CONCEPTO

BENCHMARKINGINTELIGENCIA DE NEGOCIOSCONCEPTO Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales. Michael J. SpendoliniLO QUE ESEs un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.No slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocio ganadora.Benchmarking es investigacin seria y ordenada.

LO QUE NO ESBenchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.

Benchmarking no es rpido, para Buenos resultados es preciso tiempo.

LO QUE NO ESBenchmarking no es imitacin ni copia, ni mucho menos espionaje.Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina.

ASPECTOS DEL BENCHMARKINGCALIDADSe refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente.Se puede determinar de acuerdo a la percepcin de los clientes.Calidad relativa a normas (sistemas y estndares).PRODUCTIVIDADBsqueda de la excelencia en las areas que controlan las entradas(mano de obra, materia, maquinaria, capital)

TIEMPOSimboliza la direccin del desarrollo de la entidad.

Tiempo de evaluacin continua y actualizada.

CATEGORIAS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING INTERNOComparacin de operaciones internas de las diferentes entidades.Facilidad de datos e informacin sin problema de confidencialidad.Punto crtico- obstculos que no permiten excelencia.BENCHMARKING COMPETITIVOOrientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos.Muestra las ventajas y desventajas- competidor.Informacin patentada.BENCHMARKING FUNCIONAL Y GENERICODirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.

PROCESO DE BENCHMARKING El proceso consiste de cinco fases.

El proceso se inicia con la fase de planeacin y contina a travs del anlisis, la integracin, la accin y por ltimo la madurez.Fase De PlaneacinEl objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qu, quin y cmo.

FASE DE PLANEACIN1.- Identificar que se va a someter a benchmarking.

2.- Identificar compaas comparables.

3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos.

Fase De AnlisisDespus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la recopilacin y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin cuidadosa de las prcticas actuales del proceso as como las de los socios en el benchmarking.

Fase De Anlisis4.- Determinar la brecha de desempeo actual.

5.- Proyectar los niveles de desempeo futuros.

IntegracinLa integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la planeacin cuidadosa para incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales de planeacin.

Integracin6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin.

7.- Establecer metas funcionales.

AccinSe tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones especficas de puesta en prctica y se tiene que crear una medicin peridica y la evaluacin del logro.

Accin8.- Desarrollar planes de accin.

9.- Implementar acciones especficas y supervisar el progreso.

10.- Recalibrar los benchmarks.MADUREZSer alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando as la superioridad. Tambin se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y autoiniciada del proceso de administracin, o sea que se institucionaliza.

La repeticin del proceso de 10 pasos hasta llegar a la institucionalizacin del benchmarking.LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE EXITO1.- Determinar a qu se le va a hacer benchmarking

2.- Formacin de un equipo de benchmarking.3.- Identificacin de socios del benchmarking

4.- Recopilar y analizar la informacin de benchmarking

5.- Actuar. NIVELES DE LOS FACTORES CRTICOS DE XITO NIVEL 1.- Define una rea amplia o tema para la investigacin.

NEVEL 2.- Define un rea mucho ms especfica de investigacin con respecto al nivel 1.

NIVEL 3.- Es el ms especfico, LA ESCUELA HACIA LA CALIDAD TOTALBenchmarking Benchmarking, que basicamente es una excelente fuente de idea.No es esttico sino dinmico y adaptable a diferentes necesidades.Permite diagnosticar, medir, comparar y evaluar entre otras cosas los servicios, procesos de trabajo, funciones. etc.

Puede aplicarse a cualquier organizacin, institucin o establecimiento que produzca resultados similares, con el fin de ser los mejores.

Se convierte en una herramienta fundamental de bsqueda externa de ideas y estrategias.CONCLUSIONESActualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada vez ms grandes.Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no slo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo. En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso constante y se institucionaliza, nos servir como una herramienta que nos permita mejorar el desempeo de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prcticas de negocios entre las industrias lderes, de manera que seamos ms competitivos y podamos tener xito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempearse actualmente.

PARTE PRCTICA

MUCHAS GRACIASQUE DIOS LES BENDIGA