Inteligencia emocional

Universidad Fermín Toro

Prof. Jenny Contreras

Gestionando nuestra productividad interna

“Peter Salovey y John Mayer, en 1990, acuñaron el término de inteligencia emocional, que definieron como “Una forma de inteligencia social que involucra la habilidad de detectar las emociones propias y las de otros para analizarlas y emplearlas como guía de pensamiento y acción”.

“Daniel Goleman, en 1995, puede definirse ,como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones”.

Daniel Goleman

INTELIGENCIA EMOCIONAL

http://www.librosbudistas.com/autores/GOLEMAN1.jpg

(Según Daniel Goleman) Debemos Tener:

Capacidad para Identificar nuestras emociones.

Capacidad para Interpretar nuestras emociones.

Capacidad para saber si son unas emociones que se adaptan a la situación.

Integración de nuestras emociones con nuestro pensamiento.


La Inteligencia Intrapersonal: La capacidad de conocerse a sí mismo y sus propios procesos,

para entender las emociones y propias motivaciones.

TIPOS DE INTELIGENCIA

CONCIENCIA DE UNO MISMO

AUTORREGULACION O CONTROL DE SI MISMO

AUTOMOTIVACION

Comprensión clara del impacto del clima emocional sobre la eficacia laboral a través del reconocimiento de las emociones y sus efectos.

Se enfoca en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.

Goleman señala:Características de la Inteligencia Emocional.

Son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas. .


La Inteligencia Interpersonal Es la aptitud para relacionarse adecuadamente y

comunicarse con los demás, para trabajar en equipo, entre otras.

Empatía Es la habilidad para entender las necesidades,

sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales.

Comprender a los demás.

Ayudar a los demás a desarrollarse.

Orientación hacia el servicio. Conciencia política.

Comprende Aptitudes Emocionales


Habilidades Sociales Son las habilidades para inducir en los otros las respuestas

deseadas, así como el manejo de las emociones e interpretación adecuada de las diversas situaciones,

permitiendo interactuar con facilidad.

Comprende Aptitudes Emocionales

Influencia.

Comunicación.

. Manejo de conflictos.

Colaboración y cooperación.

Habilidades de equipo.


BASES NEUROLÓGICAS

CEREBRO TRIUNO


NEO CORTEX

(ADULTO)

PensamientosHI-HD

LÍMBICO

(NIÑO)

Sentimientos Emociones

RÈPTIL

(PADRE)

Cerebro + antiguo instintos, tradiciones, costumbres, hábitos,

creencias, valores conductas adecuadas

MODELO TRIUNO


Es el Cerebro Primario, en que se ubica la inteligencia básica, se posesionan comportamientos y conductas que se adquieren en la niñez y se repiten en la vida adulta.

Regula estados de ánimo, sentimientos, emociones, proyectos de vida, fantasía.

Los tres cerebros están cohesionados, se puede mejorar la Inteligencia Emocional

Alto coeficiente IntelectualMedio coeficiente intelectual

Fracasados Socialmente

Felices, Lideres

Has visto Personas Así?


Inteligencias mentales de la Neocorteza:Racional: capacidad de razonar, elaborar correctas maneras de vivir.

Asociativa: Buscar lo apreciable en los demás.

Visual: visualizar lo que se quiere

Intuitiva: lograr paz interna.

Inteligencias mentales del Cerebro Límbico:Afectiva: dejarte afectar por alguien o cosas.

De los estados de ánimo: capacidad para salir de la tristeza, enojo, miedos, etc.

Motivacional: honrar el deseo-vivir-querer.


Debemos llegar a ellasAlivio

Placer

Amor

Esperanza

Confianza Relajación

Admiración

Aceptación

Solidaridad


Emociones TóxicasMiedoAgobioAlineaciónEscepticis

moRabiaCelosCulpa

EnvidiaFrustraciónImpotenciaDolorTristezaAnsiedadAburrimient

o

EnvidiaFrustraciónImpotenciaDolorTristezaAnsiedadAburrimient

o


Es un sentimiento que afecta los pensamientos

(psicológicos – biológicos) y conduce una acción

1.Respirar relajarse

2. Leer

3. Ver paisajes

4. Activarse

Vías para controlar emociones negativas

5. Hacer proyectos

6. Ayudar a otros

7. Sociabilizarse

8. Reencuadrar

No crees en ti mismo

Frustración, Rabia, Ansiedad, Impotencia, Miedo, Agobio, Aburrimiento, celos


A. Expresar emoción (A ser confianza)B. Verbalizar, emoción (Conmigo)C. Uso de humor (De mí mismo)D. Contactar

• Reconociendo la Emoción Presente

• Atender a reacciones fisiológicas que modifican el comportamiento, stress, mal humor, alteración, baja energía, entre otras


Significado de las Emociones en las Empresas

Emociones y estados de animo Empresa Éxito o Fracaso

• Nivel de rendimiento

• Tipo de relación que mantendremos con

nuestros subordinados (liderazgo) con nuestros superiores (adaptabilidad) con nuestros pares (trabajo en equipo)

• Cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa.

Emociones


Innovación

Control de las

Emociones

• Compromiso Organizacional

• Mejoramiento continuo

• Incentivos

• La construcción de relaciones dentro y fuera de la compañía que ofrecen una ventaja competitiva

Goleman…..

Autodominio

Confiabilidad

Escrupulosidad

Adaptabilidad


EN EL APRENDIZAJE Y ADAPTACIÓN:

Para poder lograr esa capacidad de adaptación al medio, la organización debe ser capaz de aprender, y para aprender, en toda su expresión, debe ser asimismo capaz de "olvidar“

Ventajas Competitivas

• Flexibilidad de competir bajo nuevos retos

• Adaptabilidad de la organización a los nuevos entornos

• Variables exigencias de los Clientes


La experiencia indica que las principales causas de fracaso hacen referencia a factores humanos y no a factores técnicos.

EN EL APRENDIZAJE Y ADAPTACIÓN

Para transformar realmente la organización

Modificar comportamientos de las personas

Abandonen los hábitos y formas de hacer el pasado

Nueva Visión


ANTE EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Movilizar el entusiasmo de su gente.

Gerentes

Acceso a

Herramientas

Cambio Organizacional



En el comportamiento humano se evidencia la regla 20-60-20

20% Reacias

60% Neutras

20% a favor



Ciclo de Desarrollo:• La información fomenta la participación activa. • La participación activa lleva al compromiso. • El compromiso genera resultados.

Ciclo de Resistencia: • Lo desconocido genera miedo. • El miedo provoca comportamientos defensivos. • Los comportamientos defensivos fortalecen la

resistencia.


LA APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL EN LA GERENCIA

Henry Ford, dijo una vez: "Si hay un secreto para el éxito, es el siguiente: entender el punto de vista del otro y ver las cosas con sus ojos".

Quien pretenda alcanzar el éxito debe saber manejar con destreza las emociones: • Las propias y la de los

demás. • Las emociones positivas

estimulan el éxito profesional y personal

• Por el contrario las emociones negativas nos frenan


LA APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA GERENCIA

• La gran mayoría de los directivos, gerentes y supervisores tienen conciencia de la importancia de la competencia social y, en el futuro, estará entre las competencias gerenciales más importantes entre los ejecutivos, éstos tendrán que tener la capacidad de transmitir a sus colaboradores una sensación de proximidad y de calor humano.


LA APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA GERENCIA

• Cuando los empleados logran identificación con la empresa y participan, siendo escuchados para tomar decisiones , adoptan los objetivos de la organización como propios y ponen todo su empeño en alcanzarlos ya que se sienten bien motivados.


EFECTOS DE LA GESTIÓN PARTICIPATIVA:

• La productividad aumentó en un 100% y más.

• El número de bajas por enfermedad se redujo a la mitad.

• La fluctuación se redujo a la mitad.

• La autoestima de los empleados aumentó.

• Los empleados disfrutaban más con su trabajo.

• La sensación de impotencia entre los empleados se redujo.

• La sensación de poder controlar las cosas aumentó.

John Simmons y William Mares investigaron los efectos de la gestión participativa en las empresas y llegaron a los

siguientes resultados:


REGLAS IMPORTANTES QUE TIENEN EN CUENTAS LAS CIRCUNSTANCIAS EMOCIONALES DE AMBOS

La Crítica Constructiva

Dejar que se atenúe la molestia, que se calmen los ánimos

No hacer críticas ante terceros

Renunciar a los ataques personales

Reforzar la autoestima

Hacer sugerencias de mejora


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Cómo vamos? Definiciones IE

Tipos de Inteligencia

Bases Neurológicas

Emociones: Tipos

Emociones y Empresa

Adaptación al Cambio

Enfoque Gerencial


Factores Críticos del Éxito Organizacional

Toma de decisiones

Liderazgo

Avances decisivos técnicos y estratégicos

Comunicación abierta, franca

Relaciones de confianza y trabajo en equipo

Lealtad de los clientes

Creatividad e Innovación


CI CEVs.

Coeficiente Intelectual Coeficiente Emocional

Racionalidad

Estadística

Análisis

Brillantez conceptual

Manejo de situaciones

Percepción de problemas

Motivación

Empatía

“Algo que reteníamos nos hizo débiles, hasta que descubrimos

que éramos nosotros mismos”. Robert Frost


Tener rabia es muy fácil……lo difícil es saber para que se tiene , como perjudica y que beneficio puedo obtener de ella

Usted recibirá críticas a lo largo de toda su vida. A nadie le gustan, pero resultan herramientas útiles para el desarrollo personal. Lo importante no son las críticas que reciba sino cómo usted reaccione. Las emociones, como el fuego, pueden quemar o calentar. Usted decidirá si desea calentarse

Recuerde…….

Respiremos profundamente unas cuantas veces. Consejos

Iniciemos un diálogo interior constructivo.

a- Identificar y definir la situación problemática.

b- Generar soluciones alternativas.

c- Definir las mejores estrategias.

d- Evaluar los resultados

Para mantener el control de nuestro comportamiento

Adquirir la capacidad de resolver problemas


Uso del sentido del humor.

Reorientación de la energía emocional.

Tomarse un tiempo libre.

Consejos


En los procesos de negociación

Reconozca y comprenda las emociones suyas y las de ellos

Permita que la otra parte se desahogue

No reaccione ante un estallido emocional

Use gestos simbólicos

Consejos

* Dejar que se atenúe la molestia, que se calmen los ánimos

* No hacer críticas ante terceros

* Renunciar a los ataques personales

* Reforzar la autoestima

* Hacer sugerencias de mejora

En las críticas constructivas


Sí posees alta energía eres más efectivo

Si controlas tus emociones vivirás mejor

Si desarrollas Inteligencia Emocional tendrás, más éxito en tu vida familiar, estudios y trabajo

Quien pretenda alcanzar el éxito debe saber manejar con destrezas las emociones: las propias y la de los demás

Las emociones positivas estimulan el éxito profesional y personal por el contrario las negativas nos frenan

CONCLUSIONES


Hay algo en nuestro interior que sabe mucho más de lo

que nosotros sabemos

Rochelle MyersCoautora de Creativity in Business


Inteligencia emocional

Education

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