Introducción a la Inteligencia Emocional

Presentación basada en la obra de Daniel Goleman

Sebastián Rodríguez G.

Coach Certificado ICC

Trainer en PNL

Psicólogo Clínico PUC

El desafío de Aristóteles

“Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta… eso no es fácil”.

Aristóteles, Etica a Nicómaco

Goleman se pregunta: “¿Cómo una persona tan evidentemente inteligente pudo hacer algo tan irracional, tan absolutamente estúpido?”

¿Cómo alguien tan inteligente puede ser tan tonto?

Las peligrosas pasiones

La respuesta es: “la inteligencia académica tiene poco que ver con la vida emocional. Las personas más brillantes pueden hundirse en los peligros de las pasiones desenfrenadas y de los impulsos incontrolables; personas con un CI elevado pueden ser pilotos increíblemente malos de su vida privada”.

Nuestras dos mentes

• Los sentimientos son esenciales para el pensamiento y el pensamiento lo es para el sentimiento.

• Pero cuando aparecen las pasiones, la balanza se inclina: es la mente emocional la que domina y aplasta la mente racional.

• En un sentido muy real, tenemos dos mentes, una que piensa y otra que siente.

• Inteligencia lingüística

• Inteligencia lógico-matemática

• Inteligencia musical

• Inteligencia espacial

• Inteligencia kinestésica

• Inteligencia intrapersonal

• Inteligencia interpersonal

Las Inteligencias Múltiples de Howard Gardner

¿Qué es la Inteligencia Emocional (IE)?

“Conjunto de habilidades tales como ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones, controlar el impulso y demorar la gratificación, regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar; mostrar empatía y abrigar esperanzas”.

• Conocer las propias emociones mientras ocurren. La piedra angular de la IE es: “la conciencia de los propios sentimientos en el momento en que se experimentan”.

Habilidades de la Inteligencia Emocional (IE)

• Manejar las emociones para que sean adecuados. Es la capacidad para serenarse, librarse de la ansiedad, la irritabilidad, melancolía excesivas.

• La propia motivación: ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial. Autodominio emocional, postergar la gratificación, contener la impulsividad.

Habilidades de la Inteligencia Emocional (IE)

• Reconocer emociones en los demás: empatía

• Manejar las relaciones: habilidad de manejar las emociones de los demás.

I. Control de Impulsos y Asaltos Emocionales

La capacidad para controlar el impulso es la base de la voluntad y el carácter

Control y descontrol de impulsos

“El impulso es el instrumento de la emoción; la semilla de todo impulso es un sentimiento que estalla por expresarse en la acción. Quiénes están a merced del impulso – los que carecen de autodominio- padecen una deficiencia moral: la capacidad de controlar el impulso es la base de la voluntad y el carácter”.

Daniel Goleman, Inteligencia Emocional pag. 16

Impulsos para la acción

• Todas las emociones son impulsos para actuar, planes instantáneos para enfrentarnos a la vida.

• En los niños y animales es evidente que las emociones conducen a la acción.

• Solo en los adultos “civilizados” nos encontramos con que la emoción está divorciada de la reacción evidente.

Postergación de los impulsos

La capacidad para postergar la gratificación contribuye poderosamente al potencial intelectual.

• La felicidad, el amor, la tristeza, la sorpresa, la ira, el miedo y el disgusto son las emociones básicas.

• Los asaltos emocionales implican dos dinámicas: la puesta en funcionamiento de la amígdala (emoción) y la imposibilidad de activar los procesos neocorticales (razón):

• La mente racional queda inundada por la emocional.

• Cuando nos sentimos emocionalmente alterados no podemos “pensar correctamente”.

Las emociones y los asaltos emocionales

• Por muy destructiva o maligna que nos parezcan algunas emociones, éstas siempre tienen una intención positiva para quien las experimenta.

• Por lo anterior, distinguir la intención positiva de la emoción puede ayudarnos a evaluar el grado de eficiencia de la reacción.

La paradoja de las emociones negativas

II. Las Emociones Básicas

Y sus consecuencias frente a nuestro desempeño en el trabajo

La pasión de la ira

• La ira es el estado de ánimo que la gente peor domina, pues es la más seductora de las emociones negativas: el monólogo interior llena la mente de argumentos convincentes para dar rienda suelta a la furia.

Un disparador de la ira es el peligro, ya sea una amenaza física o simbólica (autoestima, dignidad): ser tratado injusta o rudamente, ser insultado, menospreciado, frustrado en la búsqueda de un objetivo importante.

La pasión de la ira

• La ira se construye sobre la ira; los pensamientos giran en torno a la venganza y la represalia.

• La sangre fluye a las manos, el ritmo cardíaco se eleva, aumenta la adrenalina. Aumento de energía puede originar acción vigorosa.

Ansiedad: ¿preocupado yo?

• La preocupación es el núcleo de la ansiedad. Detrás de la preocupación está la vigilancia de un potencial peligro.

• La preocupación se expresa casi siempre en el oído de la mente y no en el ojo, es decir, nos preocupamos en palabras y no en imágenes.

• Hay ansiedad cognitiva (pensamientos preocupados) y ansiedad somática (sudoración, tensión muscular, aceleración cardíaca).

¿preocupado…yo?

• La sangre va a los músculos esqueléticos grandes (piernas) para huir, rostro pálido, por instantes el cuerpo se congela.

• Los insomnes sufren de pensamientos impertinentes.

• Alerta general, preparación para la acción, evaluación del entorno.

Melancolía: el vaso medio vacío

• Reduce interés por la diversión y placer; se fija en lo que se ha perdido.

• Socava la energía para comenzar nuevas empresas. Refuerza retirada reflexiva de las actividades de la vida.

• Preocuparnos por lo que nos deprime hace que la depresión sea aún más intensa y prolongada.

Melancolía y tristeza

• Los pensamientos se asocian en la mente con contenidos y estados anímicos depresivos.

• Caída de energía y del entusiasmo por la vida. Búsqueda del aislamiento y de la seguridad (casa).

• Se enlentece el metabolismo. Introspección, reflexión.

• La tristeza ayuda a adaptarse a una pérdida significativa (muerte, decepción) o simbólica (reprobar examen).

III. Algunas consecuencias

El efecto de las pasiones en el aprendizaje

Las emociones que entorpecen el aprendizaje

“Los alumnos que se sienten ansiosos, enfurecidos o deprimidos no aprenden; la gente que se ve atrapada en esos estados de ánimo no asimila la información de manera eficaz ni la maneja bien”

Emociones Patológicas

Una de las señales de que los sentimientos han dado un viraje hacia lo patológico es que son tan inoportunos que aplastan cualquier otro pensamiento y sabotean continuamente los esfuerzos por prestar atención a cualquier otra tarea posible.

Fallas en la Memoria Activa

• Cuando las emociones entorpecen la concentración, lo que ocurre es que queda paralizada la capacidad mental cognitiva que los científicos denominan “memoria activa”, la capacidad de retener en la mente toda la información que atañe a la tarea que estamos realizando.

IV. ¿Qué hacer frente a las emociones negativas?

El arte de serenarse es una habilidad fundamental para la vida.

Calmar la ira

• El tiempo: las primeras etapas del ciclo de la ira son las más eficaces. En efecto, la ira puede ser evitada completamente si la información atenuante surge antes de que empiece a actuar.

• Enfriarse fisiológicamente; esperar que pase el aumento adrenalínico, por ejemplo, librándose momentáneamente de la otra persona.

• Desafiar los pensamientos que disparan la ira funciona bien en niveles moderados;

• En niveles elevados de ira no tiene importancia debido a la “incapacitación cognitiva”.

• La información atenuante permite la revalorización de los acontecimientos que provocan la ira

Calmar la ira

• La distracción: poderoso recurso para alterar el humor. Es difícil seguir furiosos cuando estamos haciendo algo agradable.

• La falacia de la ventilación: la catarsis no sirve. No hay que reprimir la ira; pero tampoco actuar en consecuencia.

Calmar la ira

Calmar la ansiedad

• Padecer de ansiedad crónica es una señal casi infalible de que la persona fracasará durante el entrenamiento o desarrollo de la tarea.

• Cuanto más propensa es la persona a las preocupaciones, más bajo es su rendimiento académico.

• Tomar conciencia de uno mismo, captar los episodios inquietantes lo más pronto posible, idealmente en cuanto la fugaz imagen catastrófica dispara el ciclo preocupación ansiedad.

• Identificar situaciones que, imágenes, pensamientos y personas disparan la preocupación.

• Desafiar pensamientos inquietantes.

• Técnicas de relajación (yoga, reiki, pilates).

• Deportes lúdicos y “tranquilos” (evitar deportes competitivos o extenuantes)

¿Cómo calmar la ansiedad?

Calmar la ansiedad: gestión de conflictos

• Hay alumnos cuya ansiedad anula su rendimiento académico y otros que son capaces de desempeñarse bien a pesar de la tensión o, tal vez, a causa de ella.

• El número de preocupaciones que la gente informa mientras se somete a una prueba predice directamente lo mal que se desempeñará en ella.

Relación entre cantidad de conflictos y resultados

Re

sult

ado

Cantidad de Conflictos

Bajo Moderado Alto

Altos

Aceptables

Pobres

Manejar la Melancolía

• La táctica más popular contra la depresión es la socialización.

• Hacer un esfuerzo para centrar su atención en algo totalmente optimista.

• Reestructuración cognitiva: ver las cosas de una manera diferente.

• Compararse con personas que están peor que uno.

• Evitar películas, novelas, canciones trágicas o muy sentimentales.

Manejar la melancolía

• Mejorar la autoimagen.

• Ayudar a otras personas con problemas, es decir, actuar y no pensar.

• Ejercicio aeróbico (no de relajación).

• Lograr pequeños triunfos; retomar alguna tarea postergada que se quiere resolver.

• Si se es religioso, rezar.

V. Predictores de un Desempeño Exitoso

Factores que marcan la diferencia

La Motivación

• Estudios realizados con atletas olímpicos, músicos de nivel mundial, y grandes maestros del ajedrez demuestran que el rasgo que los une es la capacidad de motivarse ellos mismos para llevar a cabo una rutina de entrenamiento impecable.

• La motivación ejerce un importante papel en el ordenamiento de los sentimientos.

• Fija prioridades.

• Posterga gratificación.

• Un ejemplo es el desempeño de alumnos y profesionales asiáticos en EE.UU.

La Motivación

La Esperanza

• Las personas que mostraban un elevado nivel de esperanza fue trabajar más arduamente y pensar en una variedad de cosas que podían hacer para levantar su nota final.

Personas muy esperanzadas

Las personas con altos niveles de esperanza comparten las siguientes características:– Capacidad de motivarse ellos mismos

– Se sienten hábiles para alcanzar sus objetivos

– Cuando están en aprietos creen que las cosas van a mejorar

– Tienen la sensibilidad para encontrar diversas maneras de alcanzar sus metas o modificarlas si se vuelven imposibles.

– Capacidad de reducir una tarea monumental en fragmentos más pequeños y manejables.

optimismo: el gran motivador

• Ser optimista significa tener grandes expectativas de que las cosas saldrán bien a pesar de los contratiempos y frustraciones.

• Actitud que evita caer en la apatía, la desesperanza o la depresión ante la adversidad.

• Los optimistas consideran el contratiempo como algo que tiene remedio.

Introducción a la Inteligencia Emocional

Presentación basada en la obra de Daniel Goleman

Sebastián Rodríguez G.

Coach Certificado ICC

Trainer en PNL

Psicólogo Clínico PUC