INTELIGENCIA EMOCIONAL

DANIEL GOLEMAN CARY CHERNISS 2005

Concepto. Evaluación. Eficacia dentro de las organizaciones. Formas para aumentarla.

DEFINICIÓN:CAPACIDAD DE PERCIBIR Y EXPRESAR EMOCIONES, DE ASIMILAR LAS EMOCIONES EN EL PENSAMIENTO, DE COMPRENDER Y RAZONAR CON LAS EMOCIONES, Y DE

REGULAR LAS EMOCIONES EN UNO MISMO Y EN LOS DEMÁS.

PENSAMIENTO Y EMOCIÓN SE INTEGRAN FORMANDO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

EFICACIA DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES:

Los jefes que consiguen mantener a sus empleados son aquellos que dirigen teniendo presente la inteligencia emocional, porque tienen la capacidad de manejar sus propias

emociones, dar seguridad a sus empleados, y conseguir que se encuentren bien y motivados para trabajar con ellos

LIDERAZGO

CLIMA Y CULTURA ORGANIZATIVA

Funciones de

RR.HH

INTELIGENCIA EMOCIONAL

RELACIONES

IE grupal

EFICACIA ORGANIZATIVA

IE individual

TEORÍA DEL RENDIMIENTO : la práctica de la Inteligencia Emocional

LOS CUATRO CAMPOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAÑ

MODELO POSITIVO

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO PREDICTOR DE ÉXITO

CONCIENCIA DE UNO MISMO AUTOGESTIÓN

CONCIENCIA SOCIALGESTIÓN DE LAS RELACIONES

LOS CAMPOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTELIGENCIA INTRAPERSONAL

• CONCIENCIA DE UNO MISMO

• AUTOGESTIÓN

INTELIGENCIA INTERPERSONAL

• CONCIENCIA SOCIAL

• GESTIÓN DE LAS RELACIONES

EL CI DESEMPEÑA UNA FUNCIÓN DE CLASIFICACIÓN PARA DETERMINAR QUÉ TRABAJOS PUEDE REALIZAR UNA PERSONA, LA IE PREDICE SI ESE TRABAJADOR SERÁ SOBRESALIENTE O NORMAL

LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

CONCIENCIA EN UNO MISMO

Autoconciencia emocionalValoración adecuada de uno

mismoConfianza en uno mismo

CONCIENCIA SOCIAL

Empatía Orientación hacia el servicio

Conciencia organizativa

LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

AUTOGESTIÓN

Autocontrol emocionalFiabilidad

MeticulosidadAdaptabilidad

Motivación de logroIniciativa

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

Desarrollar a los demásInfluencia

ComunicaciónResolución de conflictos

Liderazgo con visión de futuroCatalizar los cambios

Trabajo en equipo y colabolación

Diferentes estudios afirman la alta correlación entre:

Liderazgo

•Alto nivel de Inteligencia Emocional

•Capacidades elevadas en los 4 campos de la I.E

Clima

organizacional

•Claridad en la comunicación, y flexibilidad en la realización de tareas

•Alto sentido de la responsabilidad

Alto rendimiento

•Aumento en crecimiento y beneficios

•Mayor éxito comercial

Ejemplo de la correlación aplicado a un colegio:

Buenas notas en los

estudiantes

Buena relación profe

alumno

Actitudes del

profesorado positivas

Director con un liderazgo

alto en IE

TIPOS DE LIDERAZGO

Estilo de liderazgo

Competencias en IE

Impacto sobre el clima

Objetivo Cuándo es apropiado

Visionario Confianza en uno mismo, empatía, catalizar los cambios, motivación de logro

Enormemente positivo

Movilizar a otros para seguir una vsión

Cuando los cambios requieren una nueva visión, o se necesita una visión clara

Afiliativo Empatía, establecer vinculos, resolución de conflictos

Muy positivo Crear armonía Para motivar en épocas estresantes

Democrático Trabajo en equipo

Muy positivo Crear compromiso a través de la participación

Conseguir participación o consenso

Orientativo Desarrollar a los demas

Muy positivo Acumular fuerza para el futuro

Aumentar puntos fuertes a largo plazo

Coactivo Motivación de logro, iniciativa, control

Altamente negativo

Acatamiento inmediato

En crisis, o para iniciar un giro con empleados problemáticos

Marcar la pauta Meticulosidad, motivación de logro, iniciativa

Muy negativo Ejecutar tareas a muy alto nivel

Obtener resultados rápidos de un equipo muy motivado y competente

FORMAS PARA MEDIR LA I.E.

Inventario de Competencia Emocional

ESCALAS DE CAPACIDAD DE INTELIGENCIA EMOCIONAL MULTIFACTORIAL

Test de Inteligencia Emocional de Mayer Salovey Caruso

Inventario del Cociente Emocional Mapa del Cociente Emocional

Inventario de Competencia Emocional: ICE

Es una evaluación completa que recopila puntuaciones acerca de uno mismo, los

subordinados, los compañeros, y los supervisores.

Escala de 6 puntos.Cada escalòn de la escala progresivamente etiquetado.Tiempo aproximado 35 minutos.

Escalas de capacidad de inteligencia emocional multifactorial: EMIE

• Mayer y Salovey evaluan la percepción, el uso, la comprensión, y el control de la emoción.

• Para ellos la IE, es la capacidad de percibir, evaluar, y expresar una emoción de manera adecuada.

Test de inteligencia emocional de Mayer-Salovey-Caruso: TIEMSC

• Este test ofrece una puntuación global en IE, y a la vez puntuaciones específicas en 4 áreas (percepción, facilitaciçon, regulación, y comprensión).

Inventario del cociente emocional

• Bar-On mide la inteligencia emocional y social, que consta de 5 metafactores (CE intrapersonal, de adaptabilidad, del talante general, interpersonal, control del estrés).

• Dentro de estos 5 metafactores se encuentran 15 factores (pg 168).

Mapa del cociente emocional

• Esther M. Orioli y Robert K. Cooper definen la IE como “la capacidad para sentir, comprender y aplicar de manera eficaz el poder y la perspicaia de las emociones como fuente de energia humana, información, confianza, creatividd e influencia”.

• Este “mapeo” evalua el estrés, la autoestima, la capacidad de resistencia, la creatividad,etc … Se identifican los puntos fuertes y débiles de cada persona

• Consta de 20 escalas (pg 184)

La Inteligencia Emocional grupal y su importancia en las Organizaciones:

• Integrar distintas perspectivas, habilidades, y conocimientos fomentan la innovación y mejora la toma de decisiones.

• Factores que influyen en la efectividad de un grupo: Contexto (sistema de recompensas, cultura,

sistema educativo…) Diseño (tamaño, habilidades..) Procesos grupales Gestión de límites

• Trabajo eficaz en equipo: Pauta de colaboración Colaboración entre los miembros del

grupo

Proceso emocional

• La comprensión de este proceso emocional explica la influencia de las emociones en los grupos de trabajo

Suceso que provoca una emoción Conciencia de la situación

Interpretación

Sensación emocional

Selección de la respuestaAcción

• Siempre la interpretación y la selección de respuesta se va ver afectada por las influencias culturales.

• La sensación emocional esta influida por la inteligencia emocional individual, el estímulo emocional, y la inteligencia emocional grupal.

• Las creencias colectivas que aumentan o disminuyen la IGE son: Confianza, Identidad grupal, Eficacia grupal.

Definición de la inteligencia emocional grupal: IEG

• Capacidad de un grupo para generar o compartir un conjunto de normas que regulen el proceso emocional de manera que cree confianza, identidad grupal, y eficacia de grupo

• Dentro del grupo los mecanismos de conciencia y regulación se centran en 3 entornos ( interpersonal, grupal, y fuera del grupo)

• Se deben desarrollar normas que faciliten la conciencia y regulación de:

Las emociones de los miembros individuales.

Emociones grupales.

Emociones inherentes a las relaciones con grupos e individuos fuera de los límites del grupo.

Funciones de Recursos Humanos que aumentan la inteligencia emocional:

• Hoy las organizaciones tienen que afrontar con éxito las demandas de un mercado cambiante.

• Organizaciones reticulares .• Aumentar la IE en una organización: Contratar personal emocionalmente

inteligente. Desarrollar la IE en la plantilla actual.

Organizaciones reticulares

• Dentro de estas organizaciones se trabaja en red .

• Las personas suelen trabajar juntas en equipos, los integrantes del equipo dirigen a otras personas que no dependen directamente de ellos.

• Para una buena actuación profesional se necesitan la mayoría de las competencias de IE.

Competencias de IE:

• Autocontrol, empatía, trabajo en equipo, colaboración, resolución de conflictos, comunicación, influencia, liderazgo, iniciativa, orientación hacia el logro.

Seleccionar basándose en la IE

• Mc Clelland “formula o algoritmo”.Es un método para identificar competencias de IE en los

candidatos.

Ejemplo del conjunto “obtener redultados”. Consta de 3 competencias, el individuo debera destacar en 2 de 3 .

1. Cnfianza en uno mismo 2.Orientación hacia el logro 3. Iniciativa

FORMACIÓN Y DESARROLLO

• El desarrollo se basa en que la organización aumente la IE en la fuerza laboral con la que ya cuenta.

• El desarrollo requiere tiempo, compromiso y apoyo.

Crear un entorno alentador

Los sistemas de RRHH deben tener en cuenta:

1) Asegurarse de que el lider comprenda y acepte los beneficios a largo plazo de desarrollar la IE en la organización .

2) Lograr que el lider experimente el aumento personal en las competencias de IE.

3) Ayudar al lider a que lo comunique.

4) Proporcionar al lider una continua retroalimentación sobre el desarrollo de sus competencias emocionales y su impacto sobre la organización .

Calibrar la disposición frente al cambio

Evaluación inicial (puntos fuertes y débiles).

Evaluación de 360 grados (continua retroalimentación).

EVALUACIÓN DE 360 GRADOS:

• Hacer hincapié en el desarrollo.• Comunicar.• Seleccionar evaluadores.• Proporcionar retroalimentación.• Orientadores (coaches) de ejecutivos.• Grupos de referencia.

Gestión del rendimiento : han de estar claramente definidos y comprendidos los siguientes conceptos:

1 Objetivo2 Plazo de tiempo3 Pasos necesarios4 Competencias emocionales