INTELIGENCIA EMOCIONAL

5/13/2018 INTELIGENCIA EMOCIONAL - slidepdf.com

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INTRODUCCIÓN

La Organización Mundial de la Salud ofrecía recientemente lasestadísticas siguientes; el suicidio es la primera causa demuerte de jóvenes, uno de cada seis muchachos al llegar a los20 años, presentan síntomas de embriaguez crónica. El 5% delas mujeres a nivel mundial presentan problemas de bulimia oanorexia por el hecho de no aceptarse como son, por eso hayque aprender a manejar las emociones y los sentimientos.

Al hablar de Inteligencia Emocional podríamos desarrollarpersonalmente un ejercicio de reafirmación y re – dirección devisión, misión y valores personales, familiares, profesionales yciudadanos, a través de preguntas activas simulaciones yvisualizaciones de las cosas que influyen filosóficamente ennuestra vida, sueños y principios sobre las cuales basamosnuestro actuar.

En esta época de grandes y constantes cambios en todas lasesferas de nuestra existencia en la que se nos exige estarpreparados para enfrentarlos, ya que estos cambios cada díason mayores, más rápidos, más violentos, mucho mástraumáticos, más ligados a un ambiente de gran incertidumbre,de una competitividad que no se había tenido antes motivada ala globalización que le impone todo tipo de exigencias a lasorganizaciones, ocasionando riesgo a su personal a veces sintomar conciencia de el, nuestra salud física y emocional,buscando el Desarrollo y Talento como tal, podríamos llamarlo eltema clave dentro de las organizaciones protagonistas.

Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemosnecesidades y metas, las aceptemos, o no racionalmente. Unade las necesidades principales es el vacio personal deemociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, yaque esto determina y organiza todos los procesos mentales ycomportamiento total direccionado con motivación al logro.

Últimamente se les ha dado a los factores emocionales laimportancia debida en el tiempo y espacio incluyéndolos en el

optimo desempeño de las actividades profesionales, donde laspersonas como individuos, como gerentes y como líder donde



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cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos yáreas, pero que como ser humano esta dentro de los Principiosde la Inteligencia Emocional.

EL ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidadhumana de sentir, entender, controlar y modificar estadosemocionales en uno mismo y en los demás. Inteligenciaemocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas yequilibrarlas.

El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de

actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en elconcepto de Inteligencia Social del psicólogo Edward Thorndike(1920) quien la definió como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas". Para Thorndike, además de la inteligencia social, existentambién otros dos tipos de inteligencias: la abstracta –habilidadpara manejar ideas- y la mecánica- habilidad para entender ymanejar objetos-. Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional loconstituye la teoría de ‘las inteligencias múltiples’ del Dr.Howard Gardner, de la Universidad de Harvard, quien plantea("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos deinteligencia que nos relacionan con el mundo. A grandes rasgos,estas inteligencias son: Inteligencia Lingüística: Es la inteligencia relacionada con

nuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con laspalabras. Inteligencia Lógica: Tiene que ver con el desarrollo de

pensamiento abstracto, con la precisión y la organización através de pautas o secuencias.

Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las

habilidades musicales y ritmos.



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Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrarelementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poderestablecer relaciones de tipo metafórico entre ellos.

Inteligencia Kinestésica: Abarca todo lo relacionado con el

movimiento tanto corporal como el de los objetos, y losreflejos.

Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de

establecer relaciones con otras personas.

Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento deuno mismo y todos los procesos relacionados, como

autoconfianza y automotivación.Esta teoría introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadascon la competencia social, y hasta cierto punto emocional: laInteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal.Gardner definió a ambas como sigue:

"La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de unacapacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: en

particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos,

motivaciones e intenciones. En formas más avanzadas, estainteligencia permite a un adulto hábil leer las intenciones ydeseos de los demás, aunque se hayan ocultado... "

Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de losaspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida

emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad deefectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente

ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio deinterpretar y orientar la propia conducta..."

LA APARICIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

En 1990, dos psicólogos norteamericanos, el Dr. Peter Saloveyy el Dr. John Mayer, acuñaron un término cuya fama futura eradifícil de imaginar. Ese término es ‘inteligencia emocional’. Hoy, pocas personas de los ambientes culturales, académicos oempresariales ignoran el término o su significado. Y esto se

debe, fundamentalmente, al trabajo de Daniel Goleman,investigador y periodista del New York Times, quien llevó el



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tema al centro de la atención en todo el mundo, a través de suobra ‘La Inteligencia Emocional’ (1995). El nuevo concepto, investigado a fondo en esta obra y en otras

que se sucedieron con vertiginosa rapidez, irrumpe coninusitado vigor y hace tambalear las categorías establecidas apropósito de interpretar la conducta humana (y por ende de lasciencias) que durante siglos se han dedicado a desentrañarla:llámense Psicología, Educación, Sociología, Antropología, uotras.

LAS EMOCIONES

Las emociones son los estados anímicos que manifiestan unagran actividad orgánica, que refleja en los comportamientosexternos e internos. Las emociones es una combinacióncompleja de aspectos fisiológicos, sociales, y psicológicos dentrode una misma situación polifacética, como respuesta orgánica ala consecución de un objetivo, de una necesidad o de unamotivación.

Un diccionario de psicología define la emoción como esadeterminada categoría de experiencias, para las queutilizamos las más dispares expresiones lingüísticas: amor, odio,ira, enojo, frustración, ansiedad, miedo, alegría, sorpresa,desagrado...

Son un estado complejo que incluye una percepción acentuadade una situación y objeto, la apreciación de su atracción yrepulsión consciente y una conducta de acercamiento oaversión. Etimológicamente emoción proviene de movere quesignifica moverse, más el prefijo "e" que significa algo así como"movimiento hacia".

Veamos cuáles son las más importantes y hacia dónde nosmueven, relacionándolas con el aprendizaje.

La ira nos predispone a la defensa o la lucha, se asociacon la movilización de la energía corporal a través de la

tasa de hormonas en sangre y el aumento del ritmocardiaco y reacciones más específicas de preparación para



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la lucha: apretar los dientes, el fluir de la sangre a lasmanos, cerrar los puños (lo que ayuda a empuñar unarma)...

El miedo predispone a la huida o la lucha, y se asocia conla retirada de la sangre del rostro para que fluya por lamusculatura esquelética, facilitando así la huida, o con laparálisis general que permite valorar la conveniencia dehuir, ocultarse o atacar, y en general con la respuestahormonal responsable del estado de alerta. (ansiedad)

La alegría predispone a afrontar cualquier tarea, aumentala energía disponible e inhibe los sentimientos negativos,aquieta los estados que generan preocupación,

proporciona reposo, entusiasmo y disposición a la acción.Un el estado emocional que potencia el aprendizaje.

La sorpresa predispone a la observación concentrada y semanifiesta por el arqueo de las cejas, respuesta queaumenta la luz que incide en la retina y facilita laexploración del acontecimiento inesperado y la elaboraciónde un plan de acción o respuesta adecuada. Podemos decirque la sorpresa está relacionada con la curiosidad, factormotivacional intrínseco.

La tristeza predispone al ensimismamiento y el duelo, seasocia a la disminución de la energía y el entusiasmo porlas actividades vitales y el enlentecimiento delmetabolismo corporal, es un buen momento para laintrospección y la modificación de actitudes y elaboraciónde planes de afrontamiento. Su influencia facilitadora delaprendizaje está en función de su intensidad, pues ladepresión dificulta el aprendizaje. Como reacción puntual y

moderada disminuye la impulsividad, la valoración objetivade las tareas y retos y sus dificultades, elaboración de unautoconcepto realista evitando caer en el optimismoingenuo, la planificación de la solución del problema,contribuyendo a la modificación positiva de actitudes yhábitos. Tiene particular importancia en el efecto final elmanejo de dicha emoción por parte de profesores y padresy la ayuda contingente que se presta al alumno paraelaborarla y concretarla en conductas y planes realistas yeficaces.



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También podemos comentar la influencia de otra emoción:los celos. Podemos apreciar que en cuanto manifestaciónde valoración de algún logro, deseo de emular, y deidentificación con el modelo, constituye un factor

motivacional positivo. Pero en la medida que se vive comouna amenaza a la autoestima, una pérdida de status, unreto inalcanzable o contrario a las propias actitudes es másbien generadora de conflictos.

Para comprender el funcionamiento general de lasemociones y qué papel cumplen vamos a considerarbrevemente su fundamento cerebral. Primero destacamos quetoda la información sensorial es conducida desde los sentidos ala corteza cerebral, pasando por una estación intermedia,

situado en el tronco cerebral, el tálamo. El tálamo estáconectado con una de las estructuras fundamentales del cerebroemocional, la amígdala, que se encarga entre otrasimportantes funciones emocionales de escudriñar laspercepciones en busca de alguna clase de amenaza, activa lasecreción de noradrenalina, hormona responsable del estado dealerta cerebral. Ambas están relacionadas por una vía nerviosarápida, de una sola sinapsis, lo que posibilita que la amigdalaresponda a la información antes de que lo haga el neocortex yque explica el dominio que las emociones pueden ejercer sobrenuestra voluntad y los fenómenos de secuestro emocional. Unatercera estructura implicada es el hipocampo, encargada deproporcionar una aguda memoria del contexto, los hechospuros, mientras la amígdala se encarga de registrar el climaemocional que los acompaña. Por su parte, el lóbuloprefrontal se encarga constituye una especie de modulador delas respuestas de la amígdala y el sistema límbico quedesconecta los impulsos emocionales más negativos a través desus conexiones con la amígdala, es el responsable de la

comprensión de que algo merece una respuesta emocional,ejemplo la alegría por haber logrado algo o el enfado por lo quenos han dicho, además controla la memoria de trabajo, por loque la perturbación emocional obstaculiza las facultadesintelectuales y dificulta la capacidad de aprender.

Las emociones son, en esencia impulsos que nos llevan a actuar,programas de reacción automática con los que nos hadotado la evolución y que nos permiten afrontar situacionesverdaderamente difíciles; un sistema con tres componentes:



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1. El perceptivo, destinado a la detección de los estímuloselicitadores; que incluye elementos hereditarios, como esnuestra predisposición a valorar el vacío, los lugarescerrados, los insectos o las serpientes..., como posibles

situaciones peligrosas, y a veces fruto de las experiencias,como puede ser el surgimiento de una fobia o la ansiedada los exámenes, o el placer por una buena nota.

2. El motivacional, encargado de impulsar, mantener ydirigir la conducta, gracias a su relación con el sistemahormonal: por ejemplo, el miedo nos impulsa a laevitación.

3. El conductual, que hemos de analizar en su triple

manifestación, reacción fisiológica perceptible,pensamientos y conductas manifiestas. Es el elementomás influido por las experiencias de aprendizaje previo y elmedio cultural. Por ejemplo: la expresión de la pena endistintas culturas o el desarrollo de estrategias deevitación de las situaciones de prueba en el ámbito escolaro las fobias escolares.

Cuadro de emociones

Duelo Depresión ConfusiónDecepción Indignación IrritabilidadHostilidad Cólera. MiedoPánico Melancolía DecepciónNerviosismo Consternación Terror Fobia Pesimismo SatisfacciónEuforia Éxtasis Placer Gratificación Felicidad RabiaFuria Resentimiento DesesperaciónTemor Aprensión Ansiedad

Experiencias emocionales básicas

Las emociones pueden agruparse, en términos generales, deacuerdo con la forma en que afectan nuestra conducta: si nosmotivan a aproximarse o evitar algo.

Robert Plutchik, quien identificó y clasificó las emociones en el

1980, propuso que se experimentan 8 categorías básicas deemociones que motivan varias clases de conducta adoptiva.



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Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegría yaceptación; cada una de estas nos ayudan a adaptarnos a lasdemandas de nuestro ambiente aunque de diferentes maneras.

Las diferentes emociones se pueden combinar para producir unrango de experiencias aún más amplio. Estas emociones varíanen intensidad, la ira.

INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Peroenfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el

momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto,eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.Aristóteles, Ética a Nicómaco. La inteligencia emocional determina la manera en que nosrelacionamos y entendemos el mundo; tiene en cuenta lasactitudes, los sentimientos y engloba habilidades como: elcontrol de los impulsos, la autoconciencia, la automotivación, laconfianza, el entusiasmo, la empatía, y sobre todo es el recursonecesario para ofrecer nuestras mayores prestaciones

profesionales.

Sobre la inteligencia emocional y la ética

El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar lanoción de inteligencia (tradicionalmente ceñida a una serie dehabilidades racionales y lógicas) incorporando una serie dehabilidades emocionales.

1) Conciencia de las propias emociones. Quien no se

percata de sus emociones queda a merced de lasmismas. Identificar las propias emociones al evaluarsituaciones pasadas implica una primaria inteligenciaemocional. Distinguir un sentimiento mientras estáaconteciendo supone una inteligencia emocionaldesarrollada.

2) Manejo de las emociones. Me refiero a la capacidad decontrolar los impulsos para adecuarlos a un objetivo.Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho, hacenlos actores que son capaces de generarse el estadoemocional más apropiado para representar un papel.



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Aprender a crear un determinado estado emocional... sonpalabras mayores. Recomiendo empezar por intentarcontrolar la duración de las emociones. Algo que sucedehace emerger nuestra furia. Parece inevitable. Pero esa

furia puede durar un minuto, una hora o un día. Algo queacontece nos pone tristes. ¿cuánto tiempo haremos duraresa tristeza?

3) Capacidad de automotivación. Las emociones nosponen en movimiento. Desarrollar la capacidad deentusiasmarnos con lo que tenemos que hacer, para poderllevarlo a cabo de la mejor manera, aplacando otrosimpulsos que nos desviarían de la tarea mejora elrendimiento en cualquier actividad que se emprenda.

4) Empatía. Es el nombre que recibe la aptitud parareconocer las emociones en los demás. Proviene del griegoempatheia, que significa algo así como "sentir dentro", esdecir, percibir lo que el otro siente dentro suyo. Lossentimientos no suelen expresarse verbalmente sino através del tono de voz, los gestos, miradas, etc. La clavepara la empatía reside en la destreza para interpretar ellenguaje corporal.

5) Manejo de las relaciones. Así como un paso posterior areconocer nuestras emociones consiste en aprender acontrolarlas; de modo análogo, una instancia ulterior a laempatía estriba en manipular las emociones de los demás.

Esto último promueve la inquietud acerca de la ética. Lashabilidades descriptas arriba, una vez desarrolladas pueden serempleadas de distintas maneras. Pueden sujetarse a un finsolidario o a una motivación egoísta. Por ejemplo, la empatía

puede ser utilizada por un profesor para mejorar la transmisiónde una enseñanza a sus alumnos. Puede ser usada por unvendedor para vender un producto.

Si se desarrolla el autocontrol emocional y la empatía, se puedeefectivamente manipular a otra persona que no hayadesarrollado estas capacidades. Se puede saber cómo hacerlaenojar, entristecerla, hacerle sentir miedo, etc. Cómo van acanalizarse estas habilidades es un tema que es preocupante.Por cierto, la inteligencia emocional ha despertado aún mucho

mayor interés en el ámbito empresarial que en el terapéutico.¿Por qué han sido recibidas con tanta atención las ideas de la



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inteligencia emocional en las empresas? Creo humildementeque es apresurado contestar esta pregunta hasta no realizar unaprofunda investigación sobre el tema. Por el momento es válidodejar planteado el asunto y arriesgarnos a traslucir algunas

sospechas.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional es una forma de interactuar con elmundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y englobahabilidades tales como el control de los impulsos, laautoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia,la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos decarácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que

resultan indispensables para una buena y creativa adaptaciónsocial.

Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladastambién tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y sereficaces en su vida.

Partiendo de dos autores se establece lo que hoy se da a llamarla inteligencia emocional ellos son Solovey y Mayer, los cualesdieron pie a que un investigador del New York Time diera aconocer al mundo a este concepto Daniel Goleman, pero estoabrió cause a un educador José Antonio Alcázar. Se expondránlos postulados de cada uno y su modo de ver actualmente estepunto basado en las últimas exposiciones de sus temas:

1. Las emociones según Solovey

Salovey acuña sobre la definición de Gardner de la inteligencia

personal sus conceptos sobre lo que sería para él la inteligenciaemocional en cinco esferas:

Conocer las propias emociones: La conciencia de unomismo, es la capacidad de controlar sentimientos de unmomento a otro, es fundamental para la penetraciónpsicológica y la comprensión de uno mismo. En este puntolos autores coinciden manejado este punto por los demáscomo auto-conocimiento.

Manejar las emociones: Es la capacidad de manejarsentimientos para que sean adecuados, es una capacidad



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que se basa en la conciencia de uno mismo. Este punto semaneja como lo veremos como Auto- control, tal vezmedular de esta Inteligencia que como vimos dependetambién de cuestiones fisiológicas.

La propia motivación: capacidad de ordenar lasemociones al servicio de un objetivo esencial. Llamadotambién Auto-motivación que es buscar los motivos por losque hago las cosas.

Reconocer las emociones de los demás: la empatía esautoconciencia de las emociones de los otros. Punto en elque se busca en parte social del manejo de las emociones,saber que siente el otro, me da la pauta para empezar a

pensar en los demás. Manejar las relaciones: la capacidad de manejar las

emociones de los demás. Es la adecuación a nuestro sersocial, parte esencial del desarrollo con los demás.

2. Las emociones según Mayer

Mayer expone diferentes estilos característicos para responderante las emociones:

Consiente de sí mismo: Los que su cuidado los ayuda amanejar sus emociones. Son las personas que buscancambiar.

Sumergido: se trata de personas que a menudo sesienten abrumados y emocionalmente descontrolado. Esuna persona que se da cuenta de lo que sucede pero nosabe por qué por lo tanto no puede cambiar.

Aceptador: personas que suelen ser claras en lo quesienten, pero no hacen nada para cambiar. Persona quese da cuenta de lo que le sucede, pero que llega a pensarque así es y que no lo puede cambiar.

En el estilo de respuesta está el tipo de trabajo que se puedecomenzar hacer con cada persona.

3. Las emociones según Goleman.

En base a las investigaciones realizadas por los dosinvestigadores anteriores y comparándole con las Inteligencias



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Múltiples, Goleman afirmó en su última conferencia en Madrid,que la inteligencia emocional, este término incluye dos tipos:

3.1 La Inteligencia Personal: está compuesta a su vez por

una serie de competencias que determinan el modo en que nosrelacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprendetres componentes cuando se aplica en el trabajo:

Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocery entender en uno mismo las propias fortalezas,debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre eltrabajo. Esta competencia se manifiesta en personas conhabilidades para juzgarse a sí mismas de forma realista,

que son conscientes de sus propias limitaciones y admitencon sinceridad sus errores, que son sensibles alaprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza.

Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidadde controlar nuestras propias emociones e impulsos paraadecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de lospropios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen estacompetencia son sinceras e íntegras, controlan el estrés yla ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexiblesante los cambios o las nuevas ideas.

Auto-motivación: es la habilidad de estar en un estadode continua búsqueda y persistencia en la consecución delos objetivos, haciendo frente a los problemas yencontrando soluciones. Esta competencia se manifiestaen las personas que muestran un gran entusiasmo por sutrabajo y por el logro de las metas por encima de la simple

recompensa económica, con un alto grado de iniciativa ycompromiso, y con gran capacidad optimista en laconsecución de sus objetivos.

3.2 La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior,esta inteligencia también está compuesta por otrascompetencias que determinan el modo en que nos relacionamoscon los demás:

Empatía: es la habilidad para entender las necesidades,

sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en sulugar, y responder correctamente a sus reacciones



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emocionales. Las personas empáticas son aquellascapaces de escuchar a los demás y entender susproblemas y motivaciones, que normalmente tienenmucha popularidad y reconocimiento social, que se

anticipan a las necesidades de los demás y queaprovechan las oportunidades que les ofrecen otraspersonas.

Habilidades sociales: es el talento en el manejo de lasrelaciones con los demás, en saber persuadir e influenciara los demás. Quienes poseen habilidades sociales sonexcelentes negociadores, tienen una gran capacidad paraliderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces detrabajar colaborando en un equipo y creando sinergias

grupales.

El rendimiento escolar del estudiante depende del másfundamental de todos los conocimientos, aprender a aprender.Los objetivos a reeducar como clave fundamental son lossiguientes:

1. Confianza. La sensación de controlar y dominar el propiocuerpo, la propia conducta y el propio mundo. Lasensación de que tiene muchas posibilidades de éxito en loque emprenda y que los adultos pueden ayudarle en esatarea.

2. Curiosidad. La sensación de que el hecho de descubriralgo es positivo y placentero.

3. Intencionalidad. El deseo y la capacidad de lograr algo yde actuar en consecuencia. Esta habilidad está ligada a lasensación y a la capacidad de sentirse competente, de sereficaz.

4. Autocontrol. La capacidad de modular y controlar laspropias acciones en una forma apropiada a su edad; lasensación de control interno.

5. Relación. La capacidad de relacionarse con los demás,una capacidad que se basa en el hecho de comprenderlesy de ser comprendido por ellos.

6. Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de

intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptoscon los demás. Esta capacidad exige la confianza en los



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demás (incluyendo a los adultos) y el placer derelacionarse con ellos.

7. Cooperación. La capacidad de armonizar las propias

necesidades con las de los demás en las actividadesgrupales.

La obra de Daniel Goleman intenta recuperar el prestigio de lasemociones como objeto digno de estudio. La tesis de esta obraes que los tradicionales tests de inteligencia (con los que se"saca" el famoso coeficiente intelectual) miden una serie dehabilidades intelectuales que no suelen servir de mucho paraafrontar los "problemas de la vida". Es decir, un CI (coeficienteintelectual) elevado no es garantía de felicidad, prosperidad,

etc. Sirve para obtener buenas notas en la escuela pero no pararesponder con eficiencia frente a los distintos trastornos que sepresentan en la vida diaria. Para complementar el CI, Golemanintroduce el concepto de CE (coeficiente emocional). Lainteligencia emocional incluye habilidades como la capacidad deautomotivarse, la perseverancia, el autocontrol. Todo podríaresumirse en este último concepto, el control sobre lasemociones.

La etimología de la palabra emoción remite al movimiento. Lasemociones son las que nos mueven, nos llevan a entrar enacción. Esto es muy claro en los animales y en los niños. Notanto en los adultos quienes 'civilizadamente' hemos aprendidoa separar la emoción de la acción.

Las emociones cumplen una función natural. Con el miedo,explica Goleman, la sangre se retira del rostro (por esopalidecemos) y se dirige a los músculos de las piernas parafacilitar una reacción de fuga ante el peligro. En la ira, la sangre

fluye a las manos, aumenta el ritmo cardíaco y el nivel deadrenalina generando condiciones propicias para una acciónenérgica.

Ahora bien, desde las primitivas emociones de los primeroshombres hasta el día de hoy indudablemente las condiciones devida han cambiado. "Mientras en el pasado una ira violentapuede haber supuesto una ventaja crucial para la supervivencia,el hecho de tener acceso a armas automáticas a los trece añosla convierte en una reacción a menudo desastrosa."



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La cultura educa nuestras emociones. Al niño pseudonatural sele va enseñando cuando son aceptables ciertas emociones ycuando no. Se le enseña a minimizar ciertas emociones, aexagerar otras, a reemplazar una emoción por otra y a reprimir

otras. Sobre las emociones y sobre cómo educarlas, queda lasensación de haber mucho por investigar.

4. La inteligencia Emocional según José Antonio Alcázar

Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Inteligenciaemocional llamado a este Educación de la afectividad en suúltima exposición virtual dice lo siguiente:

“Si quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que

piensa sino lo que ama”. San Agustín

Los afectos constituyen nuestro núcleo más personal y peculiar.

Es la inteligencia la que debe encauzar y utilizar la fuerza de lossentimientos.La inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegantegobierna la embarcación, con el timón y las velas.Una buena educación sentimental ha de ayudar, entre otrascosas, a aprender, en lo posible, a disfrutar haciendo el bien ysentir disgusto haciendo el mal.Habla José Antonio de un desarrollo evolutivo de estaafectividad:

o El recién nacido siente malestar o sosiego. Llora o ríe. Yalguien va a entenderle.

o Su mundo es de necesidades, afectos y acciones.o El primer trato con la realidad es afectivo.o Ya a los dos meses los ojos de su madre son el centro

preferido de su atención.o Si se satisfacen todos sus antojos, se le impedirá

desarrollar su capacidad de resistir el impulso y tolerar lafrustración y su carácter se iría volviendo egocéntrico yarrogante.

o Hacia los 18 meses ya se han conectado las estructurascorticales con las profundas del cerebro, lo que permite laaparición de una afectividad inteligente.

o En los primeros años va configurándose el temple básico

del niño.



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o Hacia el primer año la madre va a enseñando al niño si hayque sentir y qué hay que sentir sobre el entorno.

o La seguridad del afecto de la madre es lo que permite alniño apartarse, explorar, dominar los miedos y los

problemas.

o Una correcta educación proporciona la seguridad y elapoyo afectivo necesarios para sus nuevos encuentros.

o El desarrollo de la inteligencia está muy ligado a laeducación de los sentimientos.

o Sentirse seguro es sentirse querido.o En la familia uno es querido radical e incondicionalmente.o Las experiencias infantiles impregnadas de afecto pasan a

formar parte de la personalidad a través de la memoria.

o Aprende a andar y a hablar y su mundo se expande.o Perturban intencionalmente, se saltan las prohibiciones,

tantean... Y anticipan el sentimiento de sus madres.o Hacia los dos años entran en su mundo las miradas ajenas.o Disfrutan al ser mirados con cariño: ¡mira cómo...!o A partir de ahora cobra gran fuerza educativa la

satisfacción ante el elogio o ante las muestras de

aprobación de aquellos a quien él aprecia.o Hacia los 7-8 años nos convertimos en actores y jueces:

reflexión y libertad. Y aparecen el orgullo y la vergüenzaaunque no haya público.

o Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos opuestos.o Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben

controlarse.o Hacia los 7-8 años nos convertimos en actores y jueces:

reflexión y libertad. Y aparecen el orgullo y la vergüenzaaunque no haya público.

o Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos opuestos.o Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben

controlarse.o La adolescencia es una etapa decisiva en la historia de

toda persona.o Los sentimientos fluyen con fuerza y variabilidad

extraordinarias.o Es la edad de los grandes ánimos y desánimos.o Muchos experimentan la rebeldía de no poder controlar sus

sentimientos ni comprender su complejidad.



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o El descubrimiento de la libertad interior es importante parala maduración del adolescente.

o Al principio pueden identificar obligación con coacción, el

deber con la pérdida de libertad.o Al ir madurando comprende.

Que hay actuaciones que le llevan a un desarrollo máspleno y otras que le alejan.

que lo que apetece no siempre conviene. que una libertad sin sentido es una libertad vacía.

o Ha de descubrir que actuar conforme al deber perfecciona

y necesita aceptar el deber como una voz amiga, que sepuede asumir con cordialidad.Según Goleman, la inteligencia emocional (IE) -un nuevoconcepto de inteligencia “es la capacidad para reconocersentimientos en sí mismo y en otros, siendo hábil paragerenciarlos al trabajar con otros. Implica la estabilidademocional autodisciplina, autoconciencia, motivación y empatíasocial constituye un elemento de predicción del éxito en la vidatan importante, al menos, como el coeficiente de inteligencia(CI). Aunque modulada por las experiencias de la vida, la IE

puede mejorarse y desarrollarse mediante el aprendizaje a lolargo de la vida.

5. La inteligencia Emocional según José Javier VelascoBernal

El término inteligencia emocional fue utilizado por primera vezen 1990 por Peter Salovey de Harvard y John Mayer de laNew Hampshire, como la capacidad de controlar y regular lossentimientos de uno mismo y de los demás y utilizarlos como

guía del pensamiento y de la acción. La inteligencia emocionalse concreta en un amplio número de habilidades y rasgos depersonalidad: empatía, expresión y comprensión de lossentimientos, control de nuestro genio, independencia,capacidad de adaptación, simpatía, capacidad de resolver losproblemas de forma interpersonal, habilidades sociales,persistencia, cordialidad, amabilidad y respeto.

Un fundamento previo lo encontramos en la obra de HowardGardner, quien en 1983 propuso su famoso modelodenominado "inteligencias múltiples" que incluye 7 tipos deinteligencia: verbal, lógico-matemática, espacial, musical,



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cinestésica, interpersonal, intrapersonal. Si bien, como él mismosubrayó, en Estados Unidos, en la mayoría de las escuelas sesigue cultivando exclusivamente, al menos consciente ypremeditadamente, los dos primeros tipos de inteligencia: la

verbal, y matemática.

Pero fue Daniel Goleman con su libro Inteligencia Emocional quien lo popularizó y convirtió en un betsseller, refiriéndose alas siguientes habilidades:

Conciencia de sí mismo y de las propias emociones y suexpresión.

Autorregulación, controlar los impulsos, de la ansiedad,diferir las gratificaciones, regular nuestros estado de

ánimo. Motivarnos y perseverar a pesar de las frustraciones

(optimismo). Empatía y confianza en los demás. Las artes sociales.

En su primer libro "La inteligencia emocional " se centra entemas tales como el fundamento biológico de las emociones ysu relación con la parte más volitiva del cerebro, la implicaciónde la inteligencia emocional en ámbitos como las relaciones depareja, la salud, y fundamentalmente el ámbito educativos.En su libro "La práctica de la inteligencia emocional " destaca particularmente las habilidades sociales referidas almanejo de las emociones en las relaciones, la interpretación delas situaciones y redes sociales, la interacción fluida, lapersuasión, dirección, negociación y resolución de conflictos, lacooperación y el trabajo en equipo.

En este segundo libro, analiza en profundidad las

implicaciones de la inteligencia emocional en el mundo laboral yen la vida de las organizaciones, y entre los temas centralesdestacan la distinción entre habilidades fuertes y débiles, lasprimeras referidas a las capacidades analítica y la formacióntécnica, requerida en ocupaciones cualificadas, y las segundasreferidas a la habilidades emocionales y sociales; la valoraciónde inteligencia emocional y sus habilidades asociadas, comocriterio diferenciador entre los empleados estrella y otros, o eltema de la eficacia de la formación en inteligencia emocional ylos requisitos para su éxito.



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Un breve comentario respecto a la técnica literaria que utilizaGoleman en sus libros: en "La Inteligencia emocional"predomina el uso de los ejemplos introductorios de carácterespectacular, incluso muchos dramáticos, a los que hay que

reconocer una gran eficacia, no sólo como ejemplos de losconceptos que implican, sino también como factor motivacionaly controlador de nuestra atención; por otra parte en su segundolibro mantiene es estilo ejemplificador, si bien la característicadominante la demostración de la mayor eficacia profesional dequien muestran una alta inteligencia profesional.

En resumen, Daniel Goleman plantea la inteligencia emocionalcomo sinónimo de carácter, personalidad o habilidades blandas,que concreta en las cinco habilidades emocionales y sociales

reseñadas y que tienen su traducción en conductas manifiestas,tanto a nivel de pensamientos, reacciones fisiológicas yconductas observables, aprendidas y aprendibles, formaespecífica y bien distinta a otro tipo de contenidos, y cuyofundamento biológico explica en gran medida su importancia,funcionamiento, valor adaptativo, desajustes, y la posibilidad yforma de modificarlo.

En el párrafo anterior se refleja la relación jerárquicaexistente entre los distintos conceptos que estamosconsiderando. Este desarrollo conceptual, inclusivo, de lo másgeneral a lo más particular, no implica que la investigaciónhistórica de dichos conceptos haya seguido el mismo orden,más bien se han ido desarrollando de forma inversa o al menosindependiente.

Más bien creo que podremos afirmar que el concepto deInteligencia Emocional surge como conclusión de la confluenciade una parte, de décadas de investigación sobre las habilidades

emocionales y sociales y su aplicación terapia y la educación, ypor otra de la reformulación científica del concepto deinteligencia en el ámbito de la psicología, como es el trabajo deGardner.

El gran mérito de Daniel Goleman ha sido su capacidaddivulgadora, su acercamiento al público en general. Me gustaríapoder valorar la importancia que ha tenido en su éxito elpresentar las habilidades emocionales y sociales y las conductasa ellas asociadas, bajo un concepto como el de inteligencia

emocional. Concepto que reúne en uno solo, dos conceptos



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tradicionalmente contrapuestos e incluso excluyentes, perocargados de referencias positivas de valor.

Así, inteligencia es algo deseable, de lo que uno se siente

orgulloso y que se asocia a competencia, facilidad y logro. Y queemoción se relaciona con los sentimientos, la pasión, la libertady la posibilidad de sentir y disfrutar, con lo más característico ylo más personal de uno mismo, con lo más vital, y lo máshumano y sin ser patrimonio de unos pocos, al contrario, siendoquizás el aspecto más democrático e igualador.

Descritos de este modo, fácilmente podremos reconocemos dosde los valores principales de nuestra cultura actual.

¿Cuáles son las competencias más relevantes de laInteligencia Emocional en el ámbito laboral?

El primer componente es la autoconsciencia. Implica unaprofunda comprensión de las emociones, los puntos fuertes,flaquezas, necesidades de uno mismo y la consecuente periciapara iniciar y aceptar cambios. La persona autoconsciente sueleser honesta consigo misma y con las demás. El siguiente es elautocontrol. Los impulsos biológicos rigen nuestrasemociones, pero nosotros podemos controlarlos e inclusocanalizarlos hacia fines útiles. La persona con IE es alguienmotivado, que siente el impulso de conseguir superar tanto suspropias expectativas como las de los demás. La palabra clavees lograr. También intenta superarse, suele hacer unseguimiento de sus propios progresos, de los de su equipo y delos de la empresa, y busca medidas como la rentabilidad o lacuota de mercado, Otra competencia es la empatía, Cuando setrata de negocios, rara vez se valora y aún menos se premia el

ser empático, pero nada más lejos, Para un líder radica en serconsiderado con los empleados y sus sentimientos a la hora detomar decisiones. Por último, las habilidades sociales quecomponen la inteligencia emocional no consisten en derrocharsimpatía, sino en encontrar elementos de unión con todo elmundo (don de crear relaciones), capacidad para trabajar enequipo, habilidad para comunicar, contagiar su entusiasmo, sudedicación...¿Es cierto que todos podemos aprender a desarrollar lainteligencia emocional?



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Sí. A los 40, 50 ó 60. El proceso no es fácil, porque requieretiempo y, sobre todo, compromiso. Sería necesario tener unmodelo académico distinto del actual, que únicamente funcionapara estimular las habilidades técnicas. El cerebro emocional

aprende de manera distinta, no usa los mismos circuitosmentales, y hace falta fortalecerlos a través de repeticiones delos nuevos comportamientos. El crecimiento o desarrollo de lainteligencia emocional es lo que solemos llamar madurez...

¿Mediante qué herramientas o qué pautas es estoposible?

Las empresas suelen gastar mucho dinero en programas deformación que no sirven de nada si las personas no están

motivadas, Sólo se aprende en la medida en que uno quiere ycomprende que una determinada competencia es importantepara hacer bien su trabajo, y la convierte en su objetivo personalde cambio. El profesional debe, ante todo, hacer una evaluaciónindividual en la que examine cuáles son sus puntos fuertes ydébiles, e identifique así aquellos en los que debe mejorar paraalcanzar la excelencia. También sus superiores debenproporcionar «feedback» sobre los puntos fuertes y débiles queencuentran a la persona. Esto siempre comporta una cargaemocional, y hay que saber hacerlo de manera respetuosa. Deotro modo, puede ser hasta contraproducente. El aprendizaje delas competencias emocionales resulta mucho más eficaz cuandolas personas dirigen su propio programa de formación. Esto es,lo adaptan a sus necesidades, circunstancias y motivaciones.En todo caso, para fortalecer nuestra IE hay que centrarse enobjetivos claros y manejables, y prevenir las recaídas. Loshábitos cambian muy lentamente (en unos dos, tres meses) yhay que saber que los tropiezos y recaídas no necesariamentesuponen un fracaso. Al principio será difícil, pero conseguiremos

cambiar nuestros circuitos mentales.

PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

1. Recepción: Cualquier cosa que incorporemos por cualquierade nuestros sentidos.

2. Retención: Corresponde a la memoria, que incluye laretentiva (o capacidad de almacenar información) y elrecuerdo, la capacidad de acceder a esa información

almacenada.



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3. Análisis: Función que incluye el reconocimiento de pautas y elprocesamiento de la información.

4. Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo,incluso del pensamiento.

5. Control: Función requerida a la totalidad de las funcionesmentales y físicas.

Estos cinco principios se refuerzan entre si. Por ejemplo, es másfácil recibir datos si uno esta interesado y motivado, y si elproceso de recepción es compatible con las funcionescerebrales. Tras haber recibido la información de maneraeficiente, es más fácil retenerla y analizarla. A la inversa, unaretención y un análisis eficientes incrementaran nuestracapacidad de recibir información.

De modo similar, el análisis que abarca una disposicióncompleja de las tareas de procuramiento de información, exigeuna capacidad para retener (recordar y Asociar) aquello que seha recibido. Es obvio que la calidad de análisis se vera afectadapor nuestra capacidad para recibir y retener la información.

Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisióno expresión ya sea mediante el mapa mental, el discurso, el

gesto u otros recursos, de aquella que se ha recibido, retenido yanalizado.

La quinta categoría la del control, se refiere a la actividadgeneral del cerebro por la cual éste se constituye en “desertor”de todas nuestras funciones mentales y físicas, incluyendo lasalud general, actitud y las condiciones ambientales. Estacategoría es de particular importancia porque una mente y uncuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro funcionen– recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la plenitud

de su potencial.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999),(citado por Fernando Sánchez 2000) determina que lascondiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en elámbito profesional del trabajo, sino tan sólo un factor, que unidoa las necesidades emocionales cubiertas del personal comoequipo, desarrollará el desempeño y los resultados de todo líder

y trabajador motivándolo emocionalmente a ser productivo.



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Una vez que una persona entra en una Organización para quepueda dar lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no sólo desu talento sino que además lo haga con entusiasmo ycompromiso, se necesitan. Primero que tenga sus útiles de

trabajo y que sepa qué es lo que tiene que hacer. Segundo, quesepa como hacerlo. Tercero que sienta que lo que esta haciendotiene un valor significativo, que él esta contribuyendo y que sele reconozca por ello afectivamente.

Hablaremos entonces de los 5 Poderes para el manejo denegocios. “Dejemos de pensar en gente y comencemos a pensaren talento. Nutramos sus mentes y almas”, recomiendaRosabeth Moss Kanter, quien en la Conferencia Internacional dela ASTD, se convirtió en el centro de la atención al asegurar, en

su conferencia, que para poder enfrentar con éxito una sociedadcambiante se requieren de cinco poderes, los cuales estánasociados con nuestros dedos de la mano.

Los profesionales de la consultoría y el adiestramiento, reunidosen la Conferencia Internacional de la ASTD, decir qué es el añopasado importante evento mundial del aprendizaje y eldesempeño, celebrando el año pasado en Atlanta, Georgia,Estados Unidos, compartieron un sin fin de experiencias e ideasa lo largo de valiosas conferencias y talleres. Creemosimportante compartir con Uds. parte de esa discusión por suvigencia y relevancia.

La presencia de Rosabeth Moss kanter, profesora de laUniversidad de Harvard, escritora de diversos bestsellers,nominada como una de las 10 mujeres más influyentes de losEstados Unidos y listada por el Times de Londres como una delas 50 mujeres más exitosas del mundo, destacó por ser una delas más energizadoras conferencistas. Ella asegura que se

requieren cinco poderes para enfrentar exitosamente unacambiante sociedad y un exigente mercado de compradores,donde desde adquirir víveres, pasando por servicios médicos,financieros, domésticos, hasta llegar a la compra deinformación, el mercado realmente se mueve hacia donde estánlas mejores opciones sin reparar en dónde se encuentre elproveedor, dado el acortamiento de las distancias por laincorporación de tecnologías de conexión, como Iridium eInternet.

Estos cinco poderes, son:



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1. El Poder de la Voz.

Por muy buena que sea una idea, un método, un concepto, unateoría, éste no tiene vida si no es articulado. Los mejores

pensamientos pueden morir por no ser compartidos. MossKanter afirma que más que organizaciones de aprendizaje, loque más necesitamos son organizaciones de educación, dondela voz de quienes más saben o están preparados se traduzca enel vehículo para facultar a cada vez más personas en lascompetencias claves del negocio. En cuanto a este poder, seresalta la habilidad para hablar varios idiomas y la de conversaractiva y productivamente.

2. El Poder de la Imaginación.

Las empresas y las personas que manejarán con éxito el siglovenidero serán las que en su actuar, generen conductascónsonas con la imaginación que, como seres humanos, somoscapaces de desarrollar y usar para creer en imposibles,visualizarlos, diseñarlos, crearlos y ponerlos en práctica ennuestras realidades. Las personas que con su imaginaciónvislumbren un presente y futuro diferente, más rápido, másefectivo, más rentable y más placentero, serán las que estaránguando las acciones de liderazgo en el nuevo milenio.

3. El Poder de la Retribución.

Tiene que ver con el emergente tópico de la inteligenciaexistencial o espiritual y su influencia en el ámbito laboral. MossKanter comenta que cada vez, más empresas están realizandoacciones sociales de retribución a las comunidades con lascuales interactúan. La razón es que el personal desarrolla unsentido de conexión con la gente que eleva el espíritu y a la

motivación, aumentando la identificación con la firma y laproductividad global. Presentó como ejemplo los aportes de IBMa la educación de varios países latinos y asiáticos, y de otraempresa de su lista de clientes que creo el Día Global delServicio, en el cual todas las oficinas y empleados de estaempresa en el mundo realizaron una obra social anónima y sinpublicidad, solo buscando la satisfacción personal de cada unode ellos.

4. El Poder del Compromiso.



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En una posición claramente opuesta a la de su colega del MIT,Lester Thurow, en lo relativo al compromiso de los trabajadores,Rosabeth Moss Kanter afirmó que la lealtad aún existe y que sonuna ventaja competitiva para las personas y empresas que la

poseen. Lo que si resaltó claramente fue que para contar conpersonas comprometidas se necesita cumplir con ciertascondiciones que despierten el poder del talento humano: lapropiedad del trabajo, la identidad para con la empresa y susproyectos, la autonomía de acción, la libertad de compartirideas y hacer cambios, además de la posibilidad de permitirle alempleado el adueñarse del proceso.

5. El Poder de la Asociación.

Cada vez más surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzasentre personas, entre empresas, entre personas y empresas,entre países, entre entidades de diversos tipos. Lo hacenbuscando aprovechar y potenciar sus diferencias, aprovechar lacreatividad de uno y el capital de otro, el talento de uno y laacción de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro. Lasalianzas, aún cuando no siempre exitosas nos permiten saliradelante con efectividad en mercados y sociedades en crisiscomo las actuales. El poder de la asociación es el poder decrear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtenerresultados de manera más efectiva y productiva.

Una vez que la Organización tiene clara sus necesidades y selogra la compatibilidad con las necesidades de sus empleados,tanto la Organización, como al gente se beneficia. Pero despuéshay ciertos mecanismos que tiene toda Organización, queprecisamente son “destrezas de un gerente”, porque endefinitiva la gente es gerenciada por otra gente. Entonces, elgerente tiene que tener ciertas habilidades que le permitan

influir en la conducta de otro s. Y cuando digo influir en laconducta de otros ¿que quiero decir? Que nosotros comopersona tenemos ciertas necesidades y preferencias, y que yocomo gerente debo estar en capacidad d entender aquello y dereconocer los esfuerzos y resultados de los demás y de estaforma se sentirán más a gusto conmigo. Yo puedo ser muycompetente, pero si no le doy importancia a la gente quetrabaja a mi alrededor, no le reconozco sus esfuerzos, ni siquiera le comunico que yo espero que hagan un buen trabajo, yque le voy a ayudar en ese trabajo, yo lo que estoy generando

en los demás son expectativas negativas y estos se van asentir muy incómodos, sentirán que no podrán hacerlo y cada



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vez que interactúen conmigo como supervisor se van a sentirmuy mal.

LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES

El mismo Goleman y demás autores definen el éxito de gerenteslíderes y trabajadores en personas de alto nivel de desempeño,destrezas, habilidades técnicas y emocionales, biendesarrolladas alcanzando capacidad de dar sentimientos quecada vez se hacen más competitivos y necesarios en la familia,la gerencia y la sociedad.

Las competencias emocionales que más se repitieron como

decisivas en el éxito de los líderes y sus empresas, fueronclasificadas en cuatro categorías, contando con variascompetencias cada una para presentar así, las 20Competencias emocionales claves, las cuales mencionaremos ycomentaremos a continuación:

Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprenderlos propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las demás personas. Las competenciasque se miden y desarrollan en esta categoría son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estadosemocionales alegres y llenos de buen humor.

Auto-regulación: La habilidad para controlar y redireccionarimpulsos y estados emocionales negativos, unido a lacapacidad para suspender juicios y pensar antes deactuar. Las competencias que se miden y desarrollan enesta categoría son: Auto-control, confiabilidad, conciencia,adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa.

Empatia: Las habilidades para sentir y palpar lasnecesidades de otros y de la propia organización, unida ala apertura para servir y cubrir las inquietudes de quienesle rodean. En esta categoría se miden y desarrollan: laempatía, la conciencia organizacional y la orientación alservicio.

Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formasde relacionarse afectiva y efectivamente con las demás

personas, creando redes de relaciones, construyendoclimas agradables, abiertos y efectivos en sus



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conversaciones. Las competencias en esta categoría son:desarrollo de persona, liderazgo, influencia, comunicación,gerencia del cambio, manejo de conflictos, construcción deredes y la cooperación en equipo.

Para la medición y desarrollo de las 20 competencias claves ybajo la aprobación de Goleman fue creado un instrumento.Información amplia y de alta calidad puede obtenerse a travésdel siete Internet www.eisglobal.com. Al presentar dichoinstrumento, en la conferencia de prensa, una de mis preguntasverso sobre la real posibilidad de desarrollar las competenciasemocionales a través del adiestramiento.

La respuesta de Goleman nos alerto sobre la alarmante

proliferación de cursos cortos que afirman y garantizan laposibilidad de ser inteligente emocionalmente con solo un tallerde uno o dos días.

El afirma que es casi imposible lograrlo sin la presencia de uncoach especializado en el seno de la empresa u organizacióndonde interactúan las personas que desean contar con lasmencionadas competencias Goleman sugiere y cree en losprogramas en los programas largos (mínimo de 6 meses ) en loscuales los participantes se ven motivados y exigidos a auto –observarse en su interacción con otros, contemplan la presenciade un coach o facilitador que actúa como espejo delcomportamiento y además con sesiones de aprendizaje ypráctica de las competencias en la vida real del participante. Todo esto basado en un detallado diagnóstico validado, quepermita determinar el perfil deseado, el perfil actual y lasacciones para reducir el gap entre estos dos perfiles.

A los que apenas estamos aprendiendo a gerenciar nuestros

estados anímicos y nuestras emociones, confesando lo difícilque en algunos momentos se torna ser congruente con lo queuno esta aprendiendo sobre esta valiosa inteligencia, nos resultagrato invitar a aquellos lideres que desean alcanzar altos nivelesde satisfacción y efectividad en sus grupos de acción.

Les invitamos a practicar estas: 7 S para ser Competitivo.

Las 7 Ss de la Persona Competitiva y Feliz



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1. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimentaadecuadamente para contar con la energía requerida en sutrabajo intelectual, emocional y físico. Realiza un chequeomédico frecuente para prevenir y atender cualquier

potencial afección. Está lleno de vitalidad y contagiaenergía.

2. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generansus sentimientos y estados de animo, es firme cuando hade serlo, pero emplea auto – control, paciencia y tacto en suactuar. Evita que su amígdala cerebelosa produzcaarranques de ira que afecten sus relaciones humanas.Disfruta de la tranquilidad y domina técnicas de auto –relajación.

3. Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basadoen la ética, honestidad y justicia. Es abierto para expresarsus puntos de vista, empleando su verdad asertiva yrespetuosamente, con franqueza y firmeza pero conconsideración.

4. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales yprofesionales con humildad y simplicidad, no deja deconocer su valor y sus logros, pero reconoce que puedeaprender de todo ser humano y que sus éxitos se los debe aotras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, puessabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima deabundancia y prosperidad.

5. Simpático: Es cortés, amable, educado en su hablar, evitalos vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla,humillación, discriminación, generalización y juicios sinsustentación. Busca ser asertivo, pero considerado y

respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo conbuen humor, alegría y disfrute en su interacción humana.

6. Servicial: Emplea el poder de la retribución y del serviciopara llegar dentro de las necesidades de otros, haciéndosecargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia,trabajo y vecindad. Sabe que a través del servicio logra unaelevación espiritual que le beneficia en otros ámbitos de suvida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valiosopara su vida y la de los demás.



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7. Sinérgico: Coopera y crea climas de cooperación y ayudamutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, elgremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parteclave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto

le hace tomar consciencia de la importancia de lacoordinación, el apoyo, a la humildad para aprender, lavisión común, la creatividad y la libertad para generarimpecabilidad en las acciones que toman los diferentesequipos humanos a los que pertenece.

La competitividad de una persona, depende de su equilibriointelectual – lingüístico, emocional y corporal, de manera que eldesarrollo de estas 7 s pueden contribuir a elevar los niveles deperfección en nuestros procesos diarios, ayudándonos a vivir la

vida que merecemos y deseamos.

Esperamos nos sirva para inspirar la continuación o inicio decaminos de mejoramiento y transformación. No importa cuanviejos y expertos seamos, no importa cuan bien formadosacadémicamente nos sintamos, siempre hay un camino paramejorar, para re – evaluar, para re – iniciar, para re – direccionarnuestra misión de vida y nuestros valores dentro de nuestrafamilia, nuestra profesión y nuestra sociedad.

HABILIDADES PROPIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Como hemos dicho la inteligencia emocional incluye cuatrogrupos de habilidades, si excluimos las habilidades sociales: laconciencia de sí mismo, la autorregulación, la motivación, laempatía.

La primera, la toma de conciencia y expresión de las propiasemociones es la capacidad de reconocer una emoción osentimiento en el mismo momento en que aparece y constituyela piedra angular de la inteligencia emocional. Hacernosconscientes de nuestras emociones requiere estar atentos a losestado internos y a nuestras reacciones en sus distintas formas(pensamiento, respuesta fisiológica, conductas manifiestas)relacionándolas con los estímulos que las provocan. Lacomprensión se ve facilitada o inhibida por nuestra actitud yvaloración de la emoción implicada: se facilita si mantenemos

una actitud neutra, sin juzgar o rechazar lo que sentimos, y seinhibe la percepción consciente de cualquier emoción si



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consideramos vergonzosa o negativa. La captación de lasemociones está además relacionada con la salud; al tratarse deimpulsos tendentes a la acción (por manifestacióncomportamental, cambio de la situación o la reestructuración

cognitiva) su persistencia origina problemas fisiológicos, e loque denominamos somatizaciones. Su adiestramiento es frutode la mediación de adultos iguales, a través del aprendizajeincidental, centrando la atención en las manifestacionesinternas y externas, especialmente no verbales, que acompañana cada estado emocional y la situación que las origina. Laexpresión voluntaria de distintas emociones, su dramatización,es un camino eficaz de modelado y aprendizaje de las mismas.

La segunda de las habilidades es la capacidad de controlar las

emociones, de tranquilizarse a uno mismo, de desembarazarsede la ansiedad, la tristeza y la irritabilidad exageradas. No setrata de reprimirlas sino de su equilibrio, pues como hemosdicho cada una tiene su función y utilidad. Podemos controlar eltiempo que dura una emoción no el momento en que nosveremos arrastrados por ella. El arte de calmarse a uno mismoes una de las habilidades vitales fundamentales, que seadquiere como resultado de la acción mediadora de los demás,es decir, aprendemos a calmarnos tratándonos como nos hantratado, pero aprendible y mejorable en todo momento de lavida.

En relación al enfado hay que conocer que su detonanteuniversal es la sensación de hallarse amenazado, bien real osimbólicamente. Consiste desde la perspectiva hormonal en unasecreción de catecolaminas que producen un acceso puntual yrápido de energía y una descarga adrenocortical que produceuna hipersensibilidad difusa que puede durar hora o inclusodías, descendiendo progresivamente nuestro umbral de

irritabilidad. Podemos pues decir que el enfado se construyesobre el enfado; que cada pequeño incidente nos predispone areaccionar nuevamente enfadándonos con causas menores y aque la reacción sea cada vez más violenta También podemosafirmar que es la emoción más persistente y difícil de controlar,aunque el peor consejero es la creencia errónea de que esingobernable. Lo importante para su control es intervenir en lacadena de pensamientos hostiles que los alimenta. Y entre lastécnicas que han demostrado su eficacia destacan ante lareacción ya provocada: la relajación, la comprensión y una

actitud contraria al enfado (quien se enfada tiene dos trabajos:enfadarse y desenfadarse). En cuanto a la catarsis y la



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expresión abierta del enfado no parece surtir el efecto deseado,al contrario, según la anatomía del enfado es contraproducente.

Respecto al miedo, conviene recordar que como reacción ante

un peligro real y objetivo, tiene un indudable valor adaptativo yestá relacionada con la conducta de huída o lucha, para lascuales el organismo se prepara biológicamente mediante lamovilización de sus recursos energéticos. Cuando estamovilización de los recursos energéticos se origina ante causasmás subjetivas o difusas, y de forma más persistente, tambiénante las más variadas actividades que suponen un reto, laemoción resultante la podemos denominar ansiedad. Laansiedad se ha relacionado con el rendimiento o el éxito en laactividad, concretamente en la escolar, comprobando que

mientras que a niveles moderados es beneficiosa eimprescindible, su exceso es contraproducente. El componentefisiológico de la ansiedad es controlable a través de las técnicasde relajación. El componente cognitivo (la preocupación)responde ante estrategias de cambio del foco de la atención, laautocrítica de las creencias asociadas, inducción activa depensamiento positivo, la utilización del sentido del humor. Elcomponente conductual, evitación y lucha, requieredesensibilización, prevención o autoinstrucciones. Sin olvidarque una buena prevención de la ansiedad es el aumento delejercicio, una dieta baja en calorías, una cantidad apropiada desueño y descanso.... es decir, los hábitos de conducta asociadosal incremento de la secreción de serotonina.

Respecto a la tristeza, en su manifestación extrema,desadaptativa, la depresión, volvemos a destacar el uso deestrategias de modificación de conducta y cognitivas. Y ademásla utilización de la tercera de las habilidades de la inteligenciaemocional, el optimismo.

La habilidad de motivarnos, el optimismo, es uno de losrequisitos imprescindibles cara a la consecución de metasrelevantes y tareas complejas, y se relaciona con un amplioelenco de conceptos psicológicos que usamos habitualmente:control de impulsos, inhibición de pensamientos negativos,estilo atributivo, nivel de expectativas, autoestima:

El control de los impulsos, la capacidad de resistencia a lafrustración y aplazamiento de la gratificación, parece ser

una de las habilidades psicológicas más importantes yrelevantes.



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El control de los pensamientos negativos, veneno deloptimismo, se relaciona con el rendimiento a través de laeconomía de los recursos atencionales; preocuparseconsume los recursos que necesitamos para afrontar con

éxito los retos vitales y académicos. El estilo atributivo de los éxitos y fracasos, sus

implicaciones emocionales y su relación con lasexpectativas de éxito es una teoría psicológica quecontribuye enormemente a nuestra comprensión de losproblemas de aprendizaje y a su solución.

La autoestima y su concreción escolar, autoconceptoacadémico o expectativas de autoeficacia, son conceptosque podemos relacionar con la teoría de la atribución;además consideramos al autoconcepto como uno de loselementos esenciales no sólo del proceso de aprendizajeescolar, sino también de salud mental y desarrollo sano yglobal de la personalidad.

La capacidad de motivarse a uno mismo se pone especialmentea prueba cuando surgen las dificultades, el cansancio, elfracaso, es el momento en que mantener el pensamiento de quelas cosas irán bien, puede significar el éxito o el abandono y elfracaso (aparte de otros factores más cognitivos, como

descomponer los problemas y ser flexibles para cambiar demétodos y objetivos).

El desarrollo del optimismo, la autoestima y la expectativa deéxito, están relacionados con las pautas de crianza y educación,evitando el proteccionismo y la crítica destructiva, favoreciendola autonomía y los logros personales, utilizando el elogio y lapedagogía del éxito, complementado con la exigencia y laayuda.

A nivel escolar es muy relevante la evolución, estudiada porMartín Covington, de la comprensión que tienen los niños yniñas de la relación entre el esfuerzo, la capacidad y el logroque se produce desde la infancia hasta la adolescencia:inicialmente esfuerzo es sinónimo de capacidad; de los 6 a los10 años el esfuerzo se complementa con el factor capacidadinnata; a partir de los diez algunos toman mal que su trabajo sevuelva más duro y requiera más tiempo, por lo que comienzan adesarrollar hábitos de postergar o evitar el trabajo; y a partir delos 13 se vuelven pesimistas sobre sus posibilidades de éxito.

Ante este problema la mejor intervención es la prevención y lasupervisión y apoyo familiar y la enseñanza de la habilidad de



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administración del tiempo (recursos de salud mental, que evitael estrés y aumenta eficacia laboral), así como cultivar hobbys,pues contribuyen a crear hábitos de trabajo.

Finalizamos este recorrido por las habilidades de la inteligenciaemocional, con la empatía, La capacidad de captar los estadosemocionales de los demás y reacionar de forma apropiadasocialmente (por oposición a la empatía negativa). En la base deesta capacidad están la de captar los propios estadoemocionales y la de percibir los elementos no verbalesasociados a las emociones. Su desarrollo pasa por fases como elcontagio emocional más temprano, la imitación motriz, eldesarrollo de habilidades de consuelo... pero el desarrollo de laempatía está fundamentalmente ligado a las experiencias de

apego infantil (los hijos maltratados que se convierten enmaltratadores).

HABILIDADES TÉCNICAS COGNOSCITIVAS Y EMOCIONALES

Es notorio y evidente que dentro del entorno, existe un altogrado de insatisfacción emocional originado por los resultadosde nuestro sistema, tal insatisfacción está presente en lasopiniones que expresan los diferentes sectores de la comunidad,a través de los medios de comunicación y conversacionescotidianas interpersonales.

La insatisfacción apunta tanto a la calidad como a la cantidad, alas condiciones ambientales, conocimientos, Procedimientos,capacidades y destrezas, técnicas como conjunto que se

emplean en el arte y ciencia, por medio de la educación,formación y entretenimiento. Según los grandes filósofos Platón,Marco Fabio, Juan Amós y otros determinan la Educación como: _ “El objeto de la educación es proporcionar al cuerpo y al almatoda la perfección y belleza de que uno y otra son susceptibles”. _“La educación tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestarde la humanidad”. _“La educación verdadera y natural conducea la perfección, la gracia y la plenitud, de las capacidadeshumanas”.Estos grandes cerebros no se equivocaron cuandoescribieron estas grandes verdades, por que para que la

sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la demássociedad y los contenidos de una buena educación cognoscitiva,



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en ideas, sentimientos, tradiciones, costumbres, hábitos,técnicas, podríamos definir la educación como la suma total deprocesos por medio de los cuales una sociedad o grupo socialtrasmite sus capacidades y poderes reorganizando y

reconstruyendo las emociones para adaptar el individuo a lastareas que desempeñara en el proceso psicológico, potencial ysocial, este proceso consiste en abarcar la vida entera delhombre en toda su extensión, la cual es cambiante al pasar poruna serie de etapas sucesivas, infancia, adolescencia, juventud,madurez y senectud.

Es así como se forma el sistema físico, psíquico y emocionaldentro de lo social, político y cultural, por está razón esimportante mejorar nuestras habilidades, capacidades y

disposición para ejecutar con gracia, amor, paciencia ytolerancia las tareas, funciones, toma de decisiones en elorganismo, empresa o institución donde servimos como entesreceptores y trasmisores de Valores Humanos Universales.

Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentrode cualquier sociedad, pueblo o nación, por eso en Venezueladebemos hacer que esta sociedad sea orientada hacia el cambioy la transformación social para obtener como producto final elpleno desarrollo de la personalidad y el logro de un hombresano, culto, critico y apto para convivir y funcionar en unasociedad democrática, justa y libre basada en la familia comocélula fundamental y en la valorización del trabajo, capaz departicipar activa, conciente y solidariamente con los procesos detransformación social, consustanciados en los valores de laidentidad nacional y con la comprensión, tolerancia, convivenciay actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre lasnaciones y los vínculos de integración y solidaridad

¿Qué modelo utilizar como perfil de competenciasemocionales? De entre las distintas opciones que están alalcance de nuestra mano (los líderes del futuro, el directivoeficaz, etcétera), podríamos acogernos al perfil del«intraemprendedor en España», elaborado para la UniónEuropea y la Comunidad de Madrid a propuesta de Euroforum.Este perfil incluye el conjunto de competencias que diferenciana los «intraemprendedores» y es el resultado de entrevistas enprofundidad a profesionales de éxito españoles de más de 50compañías de nuestro país, Por tanto, es inductivo y predictivo

de las cualidades que marcan la diferencia entre los mejores ylos promedio.



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Las distintas competencias del perfil delintraemprendedor, tan útil cuando nos incorporamos almercado de trabajo, pueden agruparse por «clusters» o

agregados del siguiente modo:

1)GESTIÓN DE UNO MISMO

Son las cualidades relativas a cómo uno se compromete, seautocontrola, si se es o no honesto, etcétera.

En este grupo destacan la autoconfianza (seguridad en unomismo), la búsqueda de información y la identificación con el

proyecto.Durante el curso académico, podemos desarrollar estascompetencias de la gestión de nosotros mismos marcándonosretos ambiciosos y, a la vez, realistas con un plan de acciónpersonal coherente, buscando un proyecto con el quecomprometernos activamente (una asociación deportiva, unaONG, un grupo de estudio, un club, etcétera) adaptandonuestras conductas a lo largo del año en función de lascircunstancias, anteponiendo los intereses de ese colectivo a

nuestros intereses personales en no pocos casos. Trabajar para una organización es una actividad muy valiosadesde el punto de vista de inteligencia Emocional. Además esnuestra labor durante el curso, la honestidad (con nuestroscompañeros especialmente,) es un valor a desarrollar.

Iremos comprobando las ventajas de esforzarnos en la gestiónde nosotros mismos, en ganar en seguridad, en adaptabilidad,sinceridad, etc.

Por otra parte, podemos combinar la capacidad de análisis(pensamiento analítico) con el desarrollo de la intuición y lacreatividad y la síntesis (pensamiento conceptual).

Los problemas matemáticos, los esfuerzos de memorización, laresolución de enigmas que se nos enseña en la Universidad hade complementarse con ese «sexto sentido» propio de losbuenos directivos.

El olfato para los negocios no es innato: Se aprende a través del

duro trabajo de síntesis, de encontrar pautas en informaciones aprimera vista heterogéneas y de presentar de forma concisa



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unas conclusiones. El pensamiento analítico nos convierte enbuenos técnicos y el pensamiento conceptual nos ayuda atransformarnos en auténticos gestores.

2) ORIENTACIÓN AL LOGRO

Supone el interés por marcarse retos, por perseverar, porsuperarse a uno mismo, etcétera.

En este apartado encontramos la orientación a resultados y lainiciativa. Una buena sugerencia para los jóvenes es que seacostumbren a establecer objetivos claros, específicos ymedibles, tan retadores como alcanzables, que puedan irlogrando según van pasando los meses.

Además de ganar autoconfianza, con esta orientación uno puedesuperarse a sí mismo poniéndose a prueba. Asimismo, es unbuen momento para cuestionarse su situación actual, plantearseiniciativas, aprovechar las oportunidades y anticiparse apotenciales problemas. La iniciativa es la marca de todoemprendedor y debe ponerse en forma.

3)GESTION DE PERSONAS

Es el modo en que coordinamos o lideramos un equipo detrabajo. Dos competencias del «intraemprendedor» conectancon este apartado: la dirección y el desarrollo de otras personas.

No hace falta ser el jefe para dirigir un equipo ni para capacitara otros. El trabajo en grupo representa una magníficaoportunidad para impulsar las cualidades de la gestión depersonas: el trabajo en equipo, la asignación de recursos, elcumplimiento de metas, la exigencia de vencimiento, etcétera.

Si usted está al frente del trabajo -una responsabilidad quepocos quieren asumir-, procure establecer unas reglas del juegoclaras y asumidas, distribuir las tareas, marcar unos estándarescomprensibles, medibles y proporcionar a sus compañeros elapoyo que necesitan para realizar su tarea.En la asignatura en la que destaque dedique tiempo y esfuerzoa enseñar a sus compañeros menos diestros. Capacitarenriquece al que aprende pero, esencialmente, al que enseña.Comprobar cómo los compañeros empiezan a dominar losconceptos que antes les eran esquivos es una inmensa fuente

de satisfacción.



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4) INFLUENCIA

Se refiere a la voluntad de entender a estas personas y sercapaz de convencerlas,

Comprende la empatía, el impacto e influencia, y lacomprensión de la organización. Le proponemos que a lo largodel curso académico trate de comprender cómo piensan ysienten los demás (los compañeros, el profesor....), qué lesinteresa, cómo conectar mejor con ellos, etc. Trate deconvencer o persuadir a las personas de su entorno conestrategias de influencia más o menos sencillas (con el tiempo aesa capacidad de convencer a otros que habrá desarrollado lallamarán carisma).

Conozca las redes informales de relación que existen en sufacultad para poder utilizarlas. Averigüe cómo funciona elsistema universitario, los decanatos, las juntas de facultad, elpersonal de administración y servicios, quién hace qué y cuál essu aportación al conjunto. Ello le será de gran utilidad en sufuturo laboral.

Si hace buena parte de todo esto durante el curso, puede estarseguro de que su aprovechamiento emocional habrá sido almenos igual al intelectual. De una parte terminará contandocon la titulación académica que busca; de otra, le resultarámucho más fácil enfrentarse a las entrevistas de selección depersonal, a las pruebas de incorporación (Assessment Centres)y, sobre todo, a los primeros momentos a la hora de empezar atrabajar en la empresa.

La titulación universitaria es un requisito mínimo, una barrera deentrada, un certificado que faculta para estar en primera

división, Necesario, pero no suficiente. Es la inteligenciaemocional o esas cualidades propias de los mejoresemprendedores, las que le harán triunfar en la vida profesional.

LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL



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"La noción de que existe un pensamiento puro, es decir, unaracionalidad ajena a los sentimientos, no es más que una

ficción, una ilusión basada en nuestra falta de atención hacia losestados de ánimo sutiles que nos acompañan a lo largo de todala jornada. El pensamiento y el sentimiento se hallaninextricablemente unidos y, en consecuencia, albergamossentimientos sobre todo lo que hacemos, pensamos imaginamoso recordamos" COMPETENCIA PERSONAL

Estas competencias determinan el modo en que nos

relacionamos con nosotros mismos.

Conciencia de uno mismo.- Conciencia de nuestros propiosestados internos, recursos e intuiciones

Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones ysus efectos.

Valoración adecuada de uno mismo: Conocer las propiasfortalezas y debilidades.

Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoración quehacemos sobre nosotros mismos y sobre nuestrascapacidades.

Autorregulación.- Control de nuestros estados, impulsos yrecursos internos

Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las

emociones y los impulsos conflictivos. Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e

integridad.

Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuaciónpersonal

Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios.

Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevasideas, enfoques e información.



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Motivación.- Las tendencias emocionales que guían o facilitanel logro de nuestros objetivos

Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer undeterminado criterio de excelencia

Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo uorganización .

Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta laocasión

Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivosa pesar de los obstáculos y los contratiempos

COMPETENCIA SOCIAL

Estas competencias determinan el modo en que nosrelacionamos con los demás. Empatía.- Conciencia de los sentimientos, necesidades y

preocupaciones ajenas. Comprensión de los demás: Tener la capacidad de captar

los Sentimientos y los puntos de vista de otras personas einteresarnos activamente por las cosas que les preocupan.

Orientación hacia el servicio: Anticiparse, reconocer ysatisfacer las necesidades de los clientes.

Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las

oportunidades que nos brindan diferentes tipos depersonas.

Conciencia política: Capacidad de darse cuenta de lascorrientes emocionales y de las relaciones de podersubyacentes en un grupo.

Habilidades sociales.- Capacidad para inducir respuestasdeseables en los demás. Influencia: Utilizar tácticas de persuasión eficaces.



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Comunicación: Emitir mensajes claros y convincentes. Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas. Catalización del cambio: Iniciar o dirigir los cambios. Resolución de conflictos: Capacidad de negociar y resolver

conflictos. Colaboración y cooperación: Ser capaces de trabajar con

los demás en la consecución de una meta común. Habilidades de equipo: Ser capaces de crear la sinergia

grupal en la consecución de metas colectivas. 1.- CONCIENCIA EMOCIONAL Es la capacidad de reconocer el modo en que nuestras

emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizarnuestros valores como guía en el proceso de toma dedecisiones. Las personas dotadas de esta competencia:

Saben qué emociones están sintiendo y por qué. Comprenden los vínculos existentes entre sus

pensamientos, sus sentimientos, sus palabras y susacciones.

Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobresu rendimiento.

Tienen un conocimiento básico de sus valores y susobjetivos.

La conciencia de uno mismo es una habilidad que puede seraprendida y cultivada mediante "la meditación" o la práctica de"no hacer nada": ocupar el tiempo en "nada" no significasolamente dejar de trabajar u ocupar el tiempo leyendo o viendola televisión, sino sobre todo en hacer tareas que no esténorientadas a la consecución de ningún objetivo y hacer algo quepermita abrir nuestras mentes a una sensibilidad más profunday silenciosa, (El "espacio silente")

2.- UNA ADECUADA VALORACIÓN DE SÍ MISMO Conocer nuestros recursos, nuestras capacidades y nuestraslimitaciones internas. Las personas dotadas de esta competencia:



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Son conscientes de sus puntos fuertes y de susdebilidades.

Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia. Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a

los nuevos puntos de vista a la formación continua y aldesarrollo de sí mismo.

Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomardistancia de sí mismos.

Los puntos ciegos son los aspectos de la personalidad de los queuno no es consciente o se ve imposibilitado para reconocerlos yque en el caso de los dirigentes y ejecutivos pueden ser lossiguientes:

Ambición ciega: tiene que vencer siempre oparecer adecuado en todo momento. Compite en lugar decolaborar. Exagera su propia valía y contribución. Es jactancioso y arrogante, juzga a las personas en términosde blanco o negro en tanto que aliados o enemigos.

Objetivos poco realistas: suele fijar objetivosdemasiado ambiciosos y frecuentemente inalcanzablespara el grupo o la organización, también es poco realista

con respecto a lo que se requiere para que el trabajofunciones.

Esfuerzo desmedido: trabaja compulsivamente aexpensas del resto de su vida, huye del vacío, es propensoal burnout.

Intromisión: fuerza a las personas y las lleva másallá de su límite; ejerce su dirección de un modo asfixiantey no delega funciones; se muestra mordaz, implacable einsensible al daño emocional que pueda infringir a losdemás.

Sed de poder: no busca el poder para el colectivosino únicamente para sí o para sus propios intereses,impone su propia agenda personal independientemente delas demás alternativas, es explotador.

Necesidad insaciable de reconocimiento: esadicto a la gloria, capitaliza los esfuerzos de los demás yles acusa también de los errores, es capaz de sacrificar

cualquier cosa en aras de su próxima victoria.



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Preocupación por las apariencias: necesitaparecer bueno a toda costa, se halla abiertamentepreocupado por su imagen pública, anhela el lujo materialque conlleva el prestigio.

Necesidad de parecer perfecto: las críticas, pormás fundadas que sean, le irritan o le producen rechazo,condena a los demás por sus propios errores, es incapazde admitir sus equivocaciones o sus debilidadespersonales.

3.- CONFIANZA EN SÍ MISMO Consiste en tener una sensación muy clara de nuestro valor y de

nuestras capacidades. Las personas dotadas de esta competencia:

Manifiesten confianza en sí mismas y poseen "presencia".

Pueden expresar puntos de vista impopulares y defendersin apoyo de nadie lo que consideran correcto.

Son emprendedores y capaces de asumir decisionesimportantes a pesar de la incertidumbre y las presiones.

4.- AUTOCONTROL

Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos.

Las personas dotadas de esta competencia:

Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y

sus emociones conflictivas. Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aun

en los momentos más críticos. Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar

de las presiones.

El autocontrol es más bien una habilidad invisible porque semanifiesta como la "ausencia" de explosiones emocionales. Lossignos que lo caracterizan son: no dejarse arrastrar por el estréso ser capaz de relacionarse con una persona enfadada sin

enojarnos.



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Como medios para facilitar el autocontrol están la meditación, larelajación, el ejercicio físico, el yoga, comenzar el día conrelajación o meditación...

El simple hecho de ser conscientes de nuestros sentimientoscotidianos puede tener un efecto muy positivo sobre nuestrasalud. Cuanto mayor sea la precisión con que monitoricemosnuestras alteraciones emocionales, más rápidamente podremosrecuperarnos de sus efectos perturbadores: la claridademocional nos capacita para controlar nuestros estados deánimo negativos.

Pero tampoco se trata de llevar el autocontrol a extremos en losque nos veamos permanentemente impelidos a guardarnos y a

no expresar nuestros sentimientos, ya que la "implosiónemocional" (explosión por dentro) presenta también grandesinconvenientes: las personas que reaccionan emocionalmentede forma implosiva no emprenden ninguna acción para mejorarla situación y aunque no experimentan aparentemente síntomasexternos de descontrol emocional experimentan "el colapsointerno" de tal situación en forma de jaquecas, irritabilidad,abusos de sustancias tóxicas, insomnio y autocríticas rigoristas.

Existe una diferencia esencial entre el funcionamiento cerebralen condiciones de "estrés positivo" (los desafíos que nosmovilizan y nos motivan) y en condiciones de "estrés negativo"(las amenazas que nos desbordan, nos paralizan o nosdesalientan). En el primer caso se ponen en juego lascatecolaminas (adreanlina y noradrenalina) en el segundoaparece el cortisol. Existe también un punto de equilibrio:cuando nuestro sistema simpático se halla levemente activado,cuando nuestro humor es positivo y cuando nuestra capacidadpara pensar y reaccionar es óptima.

5.- CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD Consiste en ser íntegro y en ser responsable. Las personas dotadas de estas competencias:

Actúan ética e irreprochablemente. Su honradez y sinceridad proporciona confianza a los

demás. Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de

señalar las acciones poco éticas de los demás.



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Adoptan posturas firmes y fundamentadas en susprincipios aunque resulten impopulares.

Cumplen sus compromisos y sus promesas. Se responsabilizan de sus objetivos. Son organizados y cuidadosos en su trabajo..

6.- INNOVACIÓN Y ADAPTABILIDAD Permanecer abierto a las ideas y a los enfoques nuevos y losuficientemente flexibles para responder rápidamente a loscambios. Las personas dotadas de esta competencia para la

innovación:

Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad defuentes.

Aportan soluciones originales a los problemas. Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en la

planificación.

Las personas dotadas de esta competencia para laadaptación:

Manejan adecuadamente las múltiples demandas,reorganizan prontamente las prioridades y se adaptanrápidamente a los cambios.

Adaptan sus respuestas y tácticas a las circunstanciascambiantes.

Su visión de los acontecimientos es sumamente flexible.

La adaptación requiere la flexibilidad necesaria Para considerar

una determinada situación desde perspectivas muy diferentes.Pero también exige de la fortaleza emocional que nos permitaestar cómodos con la inseguridad y permanecer en calma antelo inesperado. Otra competencia que fomenta la adaptabilidades la confianza en uno mismo, especialmente la seguridad,quien nos permite ajustar rápidamente nuestras respuestas queincluso abandonados sin reservas nuestros presupuestosanteriores en el caso de que la realidad así lo exija.La gente que carece del don de la innovación no posee visión deconjunto y se pierde en los detalles y afrontan los problemas

complejos con mucha lentitud. Su miedo al riesgo les hace huirde las novedades y de esta forma cuando trata de aportar



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alguna solución no suelen comprender que lo que funcionaba enel pasado no siempre es la respuesta más adecuado para elporvenir. Generalmente quienes no saben asumir riesgosacaban convirtiéndose en personas muy críticas y negativas,

personas excesivamente cautelosas que se burlan de lasnovedades.

En el siglo XIX el matemático Jules-Henri Poincaré propuso unmodelo que explica los cuatro estadios básicos por los queatraviesa el acto creativo. El primer estadio es la preparaciónque consiste en sumergirse en el problema y a copiar la mayorcantidad posible de datos de información. El segundo estadio,denominado incubación, la mente bulle con los datos y lasposibilidades copiadas anteriormente. En este estadio aparecen

y a ensoñación, la asociación libre y el torbellino de ideas. Eltercer estadio llamado iluminación, que supone la culminaciónde un proceso apasionante y que se caracteriza por elsurgimiento de una visión nueva revolucionaria. El estado finales la ejecución, consiste en llevar a la práctica las ideas lo cualexige una obstinada perseverancia más allá de las posiblesobjeciones obstáculos aciertos y errores que suelen acompañaral proceso de provisión de toda idea de innovador.

Existen cuatro factores obstaculizadores de la creatividad

cada uno de los cuales reduce nuestra memoria operativa, elespacio mental en el que nace la creatividad. Estos cuatrofactores son:

Vigilancia que el exceso de alerta que termina quemandola necesidad de libertad para el pensamiento creativo.

Evaluación: hacer críticas demasiado prematuras porintensas. Criticar antes de que madurez una idea resultaperjudicial para que nazca.

Exceso de control: tratar de controlar hasta el más mínimodetalle del proceso al igual que ocurre con la vigilancia.

Plazos inapelables: los programas demasiado rígidos oestrictos crean pánico y angustia lo cual es pernicioso parala creatividad.

7.- MOTIVACIÓN DE LOGRO Es el impulso director para mejorar o satisfacer un modelo deexcelencia.




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Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen unamotivación muy fuerte para cumplir sus objetivos y susexigencias puntos.

No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir

riesgos calculados. Reclaman la información necesaria para reducir la

incertidumbre y descubrir formas más adecuadas de llevara cabo las tareas en las que se hallan implicados.

Aprenden a mejorar su desempeño.

8.- COMPROMISO

Significa sintonizar con los objetivos de un grupo o de una

organización.

Las personas dotadas de esta competencia: Están dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo

superior de la organización. Encuentran sentido en su subordinación a una visión más

elevada. Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar

las alternativas y tomar las decisiones adecuadas. Buscan activamente oportunidades para cumplir la misión

del grupo.

La esencia del compromiso consiste en sintonizar nuestrosobjetivos con las metas de la organización generando así uncompromiso fuertemente emocional, puesto que sólo nossentimos vinculados con las metas del grupo que resuenan enarmonía con nuestros objetivos. Quienes estiman y abrazan lasmetas de una organización no sólo pueden efectuar un granesfuerzo en nombre de ella, sino que también están dispuestasa realizar sacrificios personales cuando sea necesario. Estas sonlas personas que no tienen impedimento alguno en quedarse atrabajar por la noche durante el fin de semana para conseguiracabar a tiempo un proyecto, o los jefes que están dispuestos aemprender un viaje inesperado cuando reciben el aviso de unamisión urgente.

Sin embargo ninguna empresa podrá conseguir el compromisoemocional de sus trabajadores cuando éstos no se sienten

tratados justa respetuosamente. Cuanto más apoyo reciban los



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trabajadores por parte de la empresa, mayor será su confianza,fidelidad y lealtad, y más comprometidos se sentirán con ella.

9.- INICIATIVA Y OPTIMISMO

Previsión y persistencia.

Las personas dotadas de iniciativa:

Están dispuestas a aprovechar las oportunidades. Persiguen los objetivos más allá de lo que se requiere un

se espera de ellas. Velan en saltarse las rutinas habituales cuando sea

necesario para llevar a cabo el trabajo. Movilizan a otros a emprender esfuerzos de ser

acostumbrados.

Las personas dotadas de optimismo:

Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de losobstáculos y contratiempos que se presenta.

Operan más desde la expectativa del éxito que desde elmiedo al fracaso.

Consideran que los contratiempos se deben más acircunstancias controlables que a fallos personales.

10.- COMPRENDER A LOS DEMÁS

Consiste en percibir los sentimientos y puntos de vista de losdemás e interesarse activamente por sus preocupaciones.


Permanecen atentas a las señales emocionales y escuchanbien.

Son sensibles y comprenden los puntos de vista de losdemás.

Ayudan a los demás basándose en la comprensión de susnecesidades sentimientos.

11.- EL DESARROLLO DE LOS DEMÁS

Darse cuenta de las necesidades del desarrollo de los demás yayudarles a fomentar sus habilidades.



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Las personas dotadas de esta competencia: Saben reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el

desarrollo de los demás. Proporcionan un feedback útil e identifican las necesidades

del desarrollo de los demás. Tutelan a los demás, dedican parte de su tiempo a la

formación y la asignación de tareas que ponen a prueba yalientan al máximo las habilidades de éstos.

12.- ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO

Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de losdemás.

Las personas dotadas de esta competencia:o Comprenden las necesidades de los demás y tratan de

satisfacerlas con sus productos o sus servicios. buscan elmodelo de que aumentara la satisfacción y fidelidad de sus

clientes o de los demás.o Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria.o Asumen el punto de vista de sus clientes, actuando como

una especie de asesores en quienes se puede confiar.

13.- APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD

Cultivar las oportunidades que nos brindan las diferentespersonas.


o Respetan y se relacionan bien con individuos procedentesdiferentes lugares.

o Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensiblesa las diferencias existentes entre los grupos.

o Consideran la diversidad como una oportunidad, creandoun ambiente en el que puedan desarrollarse personas delugares muy diferentes.

o Afrontan los prejuicios y la intolerancia.

14.- CONCIENCIA POLÍTICA



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Tomar conciencia de reglas corrientes sociales y políticassubterráneas.


o Advierten con facilidad las relaciones clave del poder.o Perciben claramente las redes sociales más importantes.o Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista y

las acciones de los consumidores, los clientes, loscompetidores o de los demás en general.

o Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa comola realidad interna de una organización.

15.- INFLUENCIA

Poseer herramientas eficaces y de persuasión.


Son muy persuasivas. Recurren a presentaciones muy precisas para captar la

atención de su auditorio. Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y

el apoyo de los demás. Organizan adecuadamente los hechos más sobresalientes

que exponer más eficazmente sus opiniones.

En el nivel más básico, la influencia de la persuasión consistenen la capacidad de despertar ciertas emociones en los demás,ya sea en lo que respecta a nuestro poder, nuestra pasión porun proyecto, nuestro entusiasmo por superar a un competidor oel malestar que nos provoca una determinada injusticia.

15.- COMUNICACIÓN Escuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes. Las personas dotadas de esta competencia:

Saben dar y recibir, captan las señales emocionales ysintonizan con su mensaje.

Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.



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Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no tienenproblemas en compartir la información de que disponen.

Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertostanto a las buenas noticias como a las malas.

16.- EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

Es la capacidad de negociar y resolver desacuerdos.


Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensascon diplomacia y tacto.

Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz losdesacuerdos y fomentan la desescalada de la tensión. Alientan el debate y la discusión abierta. Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan a

todos los implicados.

Para resolver un conflicto.... Comience calmándose y establezca contacto con sus

pensamientos y busque el modo de expresarlos. Muéstrese dispuesto a resolver las cosas hablando del

problema en lugar de dejarse llevar por la agresividad. Formule su punto de vista en un lenguaje neutro más que

en un tono de enfrentamiento. Trate de encontrar formas equitativas de resolver el

problema con colaborando para encontrar una soluciónadmisible por ambas partes.

17.- LIDERAZGO

Inspirar y guiar a los individuos y a los grupos.

Las personas dotadas de esta competencia: Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y

los objetivos compartidos. Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones

independientemente de su posición. Son capaces de guiar el desempeño de los demás.

Lideran con el ejemplo.



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Una de que las formas en que el líder consolida su credibilidad,radica en su capacidad para captar los sentimientos noexpresados y articulados en beneficio del grupo, de un modoque no hace sino corroborar tácitamente a sus interlocutores

que han sido adecuadamente comprendidos. En este sentido, ellíder es un espejo que refleja la propia experiencia del grupo.

Pero el líder es también una fuente clave de clima emocional dela organización y su empuje puede movilizar todo un grupo en lamisma dirección.

La capacidad de convencimiento de un líder dependeparcialmente de la forma como las emociones fluyen dentro delgrupo. Ya hemos dicho que las emociones emanan de la persona

más expresiva del grupo. Esta capacidad se amplía en el casode los líderes, dado que, en los grupos, la gente presta másatención al líder que a cualquier otra persona. Y esta atención esla que magnifica el impacto del estado de ánimo del líder sobreel grupo, de modo que un pequeño cambio en el tono de voz oen la expresión facial de la figura que ostenta el poder, tienemucho más impacto que una manifestación explosiva puntualde alguien que ocupe un puesto inferior. De este modo, lasemociones perturbadoras del líder que socavan la energía de losdemás los vuelven más ansiosos deprimidos o enojados.

El carisma de un líder depende de tres factores: la experienciaclara de las emociones, la capacidad de expresar esasemociones de un modo convincente y el hecho de ser más unemisor de emociones que un receptor.

La gente muy expresiva se comunica a través de la expresiónfacial, la voz, los gestos y, en suma el cuerpo entero, unacapacidad, en fin, que les permite inspirar, convencer y

movilizar a los demás.Lo que diferencia al líder carismático del egoísta y elmanipulador es su capacidad de transmitir emociones de formaconvincente desde lo más profundo del corazón, lo cual requiereque realmente se crea el mensaje que transmite. Porque aunquelos líderes manipuladores pueden ser capaces de mantener lasapariencias durante los cierto tiempo, resultan mucho menosconvincentes. El cinismo socava la convicción y, para ser uncomunicador carismático, el líder debe actuar con total

sinceridad.



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Los líderes más eficaces son cordiales, sociables, expresivos,democráticos y honrados, una impronta que llega a afectar atodos sus subordinados. Por el contrario, los líderes menoseficaces son más duros, intransigentes, distantes, irritables,

burocráticos y menos cooperadores y también lo son sussubordinados. Los líderes mediocres tienden a pasardesapercibidos, mientras que los más sobresalientes serelacionan con todo el mundo, interesándose por su familia ysus cuestiones personales. También destacan por su deseo demantenerse informados y por crear un clima de sinceridad quefavorecer la comunicación.

Los mandos mediocres recién nombrados, por su parte, eludenla comunicación con los mandos superiores de la jerarquía,

especialmente en lo que atañe a las malas noticias, porqueéstos suelen recibirlas de mal grado y, en lugar de delegar suautoridad, se pierden en detalles absolutamente superfluos.

Es evidente que los mandos más sobresalientes se hallan muyorientados hacia su cometido y corrigen rápidamente lasdeclaraciones que ponen en peligro el adecuado rendimiento,pero no es menos cierto que, en lo tocante a cuestionestriviales, se muestran sumamente flexibles, algo que los mandosmediocres no aciertan a distinguir con claridad, manteniendouna actitud formalista de intolerante que no alienta en modoalguno la moral ni rendimiento.

Los mandos estrella saben bien que la unidad y la cohesión seconstruyen a partir de los vínculos personales, y no dudan enorganizar actos tales como partidos de fútbol o entregas depremios en los que son los primeros en participar, actividadesque promueven un clima de distensión y cordialidad queconfigura una fuerte sensación de identidad común que

favorece el rendimiento. Los mandos mediocres, por elcontrario, se preocupan mucho más por el estado de suequipamiento técnico que por lo que pueda ocurrirles a laspersonas que se hallan a su cargo.

Uno de los errores más típicos de los líderes, desde lossupervisores hasta los altos ejecutivos, es la incapacidad demostrarse enérgico cuando la ocasión lo requiere. En estesentido, la negligencia constituye un verdadero obstáculo, comoocurre, por ejemplo, cuando alguien se haya más preocupado

por agradar a los demás que por hacer que cumpla con sucometido, en cuyo caso, en lugar de oponerse al bajo



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rendimiento, no hacen más alentarlo. Las personas que sesienten incómodas con el enfrentamiento y el enojo tambiéntienen resistencias para asumir una actitud decidida cuando laocasión lo requiere.

Este tipo de incompetencia puede manifestarse en algo tancomún como en no asumir las riendas de una reunión y dejarque vaya a la deriva en lugar de dirigirla activamente hacia lascuestiones clave del orden del día. Otra deficiencia del liderazgoradica en la incapacidad para mostrarse claro y firme, con locual los trabajadores no terminan de comprender lo que seespera exactamente de ellos.

Así pues, uno de los rasgos que distintivos del líder enérgico

consiste la capacidad para decir no de un modo claro y rotundo.Otro consiste en definir normas de rendimiento o calidadadecuadamente elevadas e insistir en que se cumplan,exponiendo incluso públicamente el grado de eficacia de cadauno de los implicados en el caso de que sea necesario.

El líder no debe pasar por alto el fracaso y el error sino que debeaprovechar la ocasión para brindar un estímulo útil. Y en el casode que, a pesar de que ello, el rendimiento de alguien sigasiendo muy pobre, debe afrontar la situación de un modoabierto y sincero interior-

El arte del liderazgo no consiste en asumir normalmente un tonoduro, sino en la capacidad para establecer el clima emocionalinicial a influir sobre los demás. El estilo el duro no es un signode fortaleza sino, por el contrario, de debilidad. La capacidad deser directo y de mantener el control del poder constituye uno delos rasgos distintivos del líder maduro.

La situación formal de la persona en el organigrama de unaempresa y su rol como líder no siempre resultan equiparables,porque el ocasiones en las que alguien puede desempeñarprovisionalmente la función del líder virtual y cumplir con algunanecesidad específica, que puede tratarse de algo tan sencillo,como ayudar a alguien a enmendar un error, y terminar luegodesvaneciéndose en el seno del grupo. Esta clase decisióntambién puede dirigirse en dirección ascendente, como cuandoun empleado plantea abiertamente verdades esenciales queafectan al bienestar de la empresa a alguien situado en un nivel

superior.



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18.- LOS CATALIZADORES EL CAMBIO

Son los que inician o controlan los cambios en una organización.

Las personas dotadas de esta competencia: Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras. Desafían el status y reconocen la necesidad del cambio. Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo

mismo. Modelan en el cambio de los demás.

Ser un catalizador del cambio requiere gente que no se halle aun nivel muy superior, que no sea un teórico, sino que posea lasuficiente experiencia práctica como para estar en contacto conlo que ocurre y sepa cómo funcionan concretamente las cosas,requisitos que suelen cumplir más fácilmente los jefes de nivelintermedio.

El catalizador del cambio no sólo debe ser técnicamente diestrosino que también debe poseer un amplio abanico decompetencias emocionales.

Además de un alto nivel de confianza en sí mismos, loscatalizadores del cambio más adecuados poseen un alto gradode influencia, compromiso, motivación, iniciativa y optimismo,así como cierto instinto natural para la política del mundoorganizativo. Para esto hacen falta personas que se tomen sutarea como una misión y no simplemente como un trabajo,personas que estén apasionadas por el cambio, personas, ensuma, que se levanten por la mañana pensando en él.

Las personas que catalizan más adecuadamente el cambio noson necesariamente innovadoras, porque si bien reconocen elvalor de una nueva idea o manera de hacer las cosas, no suelenser ellos los que impulsan originalmente la innovación. Elmodelo de liderazgo transformacional va más allá del estilo degestión habitual y exige un tipo de líder cuyo entusiasmo seacapaz de movilizar a sus colaboradores. Son líderes que noordenan ni dirigen a los demás sino que les inspiran y que, alarticular su visión se sienten intelectual y emocionalmenteestimulados. Demuestran una fuerte creencia en su intuición y

alientan a los demás a seguirles. Y también son personas quefomentan las relaciones con sus subordinados.



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A diferencia de las modalidades más racionales del liderazgo,según las cuales los líderes recurren a las retribuciones,gratificaciones y ascensos para movilizar a sus empleados, el

líder transformacional al promover un cambio orgánicoalentando directamente las emociones y apelando a lasensación de valor y de sentido de cada persona, el trabajo seconvierte en un tipo de afirmación moral, una demostración decompromiso con una misión más elevada que subraya lasensación de compartir una identidad valiosa.

Pero, para ello, el líder debe articular una visión movilizadora delos nuevos objetivos de la organización. Y, aún en el caso de quelas metas pudieran ser algo utópicas, el hecho de

comprometerse con ellas puede resultar emocionalmentesatisfactorio. Despertar así las emociones de las personas yalentarlas a alcanzar metas nobles y elevadas proporciona allíder un poderoso motivo movilizador del cambio. De hecho, lasinvestigaciones realizadas al respecto muestran que este tipo deliderazgo promueve un mayor esfuerzo y un mejor rendimientode los subordinados.

19.- ESTABLECER VÍNCULOS Forjar relaciones instrumentales Las personas dotadas de esta competencia:

Cultivan y mantienen amplias redes informales. Crean relaciones mutuamente provechosas. Establecen y mantienen el rapport. Crean y consolidan la amistad personal con las personas

de su entorno laboral.

Las personas capaces de establecer vínculos suelen combinar suvida privada con su vida profesional, algo que exige claridad ydisciplina para no acabar mezclando la vida privada con laagenda laboral.

El rapport es central para el establecimiento de relacionessólidas y provechosas. El rapport se establece en torno a laempatía y suele aparecer de manera natural en el curso decualquier conversación casual entorno al cónyuge, los hijos, el

deporte y las cuestiones de la vida misma. El establecimiento de



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una estrecha amistad laboral consolida una alianza, una relacióncon la que generalmente puede contarse.

20.- COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN

Trabajar con los demás en la consecución de objetivoscompartidos. Las personas dotadas de esta competencia:

Equilibran el centramiento en la tarea con la atención a lasrelaciones.

Colaboran y comparten planes, información y recursos. Promueven un clima de amistad y cooperación. Buscan y alientan las oportunidades de colaboración.

Los grupos que se divierten juntos, que disfrutan estando encompañía, que pueden bromear y que comparten buenosmomentos, disponen de suficiente capacidad emocional no sólopara sacar provecho de los buenos momentos sino también paraafrontar los malos. Es muy probable que cuando se hallensometidos a presión, los grupos que no comparten este vínculoemocional se estanquen, funcionen mal o terminendesintegrándose.

21.- CAPACIDADES DE EQUIPO Crear una sinergia laboral enfocada hacia la consecución deobjetivos colectivos. Las personas dotadas de esta competencia:

Alientan cualidades grupales como el respeto, la

disponibilidad y la cooperación. Despiertan la participación y el entusiasmo. Consolidan la identidad grupal y el compromiso. Cuidan al grupo y su reputación, y comparten los méritos.

Las capacidades emocionales de los equipos estrella, son entreotras las siguientes:

Empatía o comprensión interpersonal. Cooperación y unificación de los esfuerzos.



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Comunicación abierta, explicación de las normas y lasexpectativas y comparación entre los miembros del equipode bajo rendimiento.

Adecuada motivación de logro que impulsa al equipo a

prestar atención \feedback de sus resultados y a desearhacer mejor las cosas.

Autoconciencia en el sentido de evaluar sus puntos fuertesy débiles como equipo.

Estimulación de la iniciativa y mantenimiento de unaactitud activa que aliente la resolución de problemas.

Confianza en el equipo. Flexibilidad en el modo de afrontar las tareas colectivas. Conciencia de la organización, tanto desde el punto de

vista de la evaluación acertada de las necesidades deotros grupos clave dentro de la empresa como delaprovechamiento adecuado de los recursos de que disponela organización.

Establecimiento de vínculos con otros equipos.Las decisiones más cualificadas de los equipos son aquellas quese toman cuando los equipos están compuestos por personasque poseen las tres cualidades siguientes: una elevadacompetencia cognitiva, la capacidad de asumir perspectivasdiferentes y la adecuada experiencia práctica. Pero el hecho es

que no basta con el intelecto y la experiencia, porque loscomponentes del equipo también deben saber relacionarseadecuadamente, un tipo de interacción que aliente el debateabierto y riguroso, y no tema la revisión crítica de las opinionesinfundadas. Pero ¿Qué es lo que hace que un equipo se parte desu camino y que un debate saludable termine abocado en unaabierta confrontación? Pues, la formulación de desacuerdos entérminos de ataque personal, la supeditación del debate aintereses políticos espurios o las disputas que desencadenan laacritud de un determinado miembro del grupo.

Las mejores decisiones tienen lugar cuando el debate se halladespojado de malos sentimientos y se desarrolla en un climapositivo de mutuo conocimiento, en el que los participantessienten que el debate se desenvuelve de un modo sincero y nose hallan tan centrados en la consecución de sus propiosobjetivos como en los objetivos de la organización.

LÍNEAS DIRECTRICES DEL APRENDIZAJE DE

LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES



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Evaluar el trabajo: El adiestramiento debe centrarse en lascompetencias fundamentales requeridas para alcanzar laexcelencia en un determinado trabajo o rol.

Advertencia: El adiestramiento en competencias irrelevantescarece de todo sentido. Mejor práctica: El diseño del programa de formación debebasarse en una evaluación sistemática de las necesidades.

Evaluación Individual: Es preciso evaluar el perfil de puntosfuertes y débiles del individuo para identificar aquéllos que debemejorar.

Advertencia: No tiene el menor sentido enviar a las personas aaprender competencias que ya poseen o que no necesitan. Mejor práctica: El entrenamiento debe adaptarse a lasnecesidades del individuo. Proporcionar feedback de manera respetuosa: El feedbacksobre los puntos fuertes y los débiles de una persona comportasiempre una carga emocional.

Advertencia: Un feedback inadecuado puede resultarcontraproducente, mientras que el correcto, en cambio, resultamotivador.Mejor práctica: Utilizar la inteligencia emocional para dar unfeedback adecuado de las evaluaciones iniciales de lacompetencia emocional de una persona. Necesidad de evaluar la predisposición: Las personastienen distintos grados de predisposición.

Advertencia: Cuando la persona no está predispuesta es muyprobable que el proceso de formación resulte una pérdida detiempo. Mejor práctica: Valorar la predisposición y, en el caso de quealguien carezca de ella, cultivarla como primer objetivo. Motivación: Las personas aprenden en la medida en que sehallan motivadas -y comprenden, por ejemplo, que unadeterminada competencia es importante para hacer bien sutrabajo- y hacen de ella un objetivo personal del cambio.



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Advertencia: Si las personas no están adecuadamentemotivadas, el adiestramiento no será eficaz.

Mejor práctica: Clarificar las ventajas que conlleva el proceso deformación y sus beneficios para la carrera o el éxito laboral. Fomentar el cambio autogestionado: El aprendizaje resultamucho más eficaz cuando las personas dirigen su propioprograma de formación, adaptándolo a sus necesidades,circunstancias y motivaciones. Advertencia: Un programa de formación que sirva para todo elmundo termina por no servir a nadie en concreto.

Mejor práctica: Es mucho más adecuado que las personas elijanlos objetivos que deben desarrollar y forjen sus propios planespara alcanzarlos. Centrarse en objetivos claros y manejables: Las personasnecesitan comprender con claridad la competencia que debendesarrollar y los pasos que necesitan dar para llegar aconseguirla. Advertencia: Los programas de cambio muy vagos o irrealesconducen a resultados también muy difusos o a un fracasoostensible. Mejor práctica: Explicar minuciosamente los detalles concretosde la aptitud y elaborar un plan de acción sensato paraalcanzarla. Prevenir las recaídas: Los hábitos cambian muy lentamente y

los tropiezos y recaídas no necesariamente suponen un fracaso. Advertencia: Las personas pueden desalentarse por la mercia delos viejos hábitos y la lentitud de los cambios. Mejor práctica: Ayudar a las personas a utilizar loscontratiempos y retrocesos como lecciones para hacer mejor lascosas en la próxima ocasión. Proporcionar feedback sobre la actuación: feedback

continuo alienta y ayuda a dirigir el cambio.



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Advertencia: Un feedback impreciso puede echar a perder elproceso de formación. Mejor práctica: En este sentido conviene incluir el feedback

procedente de los supervisores, los compañeros, los amigos ocualquiera que pueda ayudar al formador o guía y darinformación adecuada sobre el progreso realizado. Alentar la práctica: El cambio duradero requiere una prácticasostenida tanto dentro como fuera del entorno laboral. Advertencia: Un taller o seminario es un buen comienzo pero noes suficiente en modo alguno.

Mejor práctica: Usar naturalmente las oportunidades que sepresenten para practicar tanto en casa como en el trabajo eintentar la nueva conducta repetida y consistentemente a lolargo de varios meses. Disponer de un apoyo adecuado: Las personas que estántratando de llevar a cabo cambios parecidos pueden apoyarsemutuamente.

Advertencia: Trabajar a solas hace más difíciles los cambios.

Mejor práctica: Establecer una red de apoyo y aliento. En estesentido, hasta un solo compañero o formador puede ayudar. Proporcionar modelos: Las personas de alto estatus y muyeficaces que encamen la habilidad que se desee aprenderpueden convertirse en modelos inspiradores del cambio. Advertencia: La actitud «haz lo que digo pero no lo que hago»

de los superiores obstaculiza el cambio. Mejor práctica: Aliente a los supervisores a valorar y exhibir lahabilidad y haga también lo mismo con los formadores. Ser animoso: El cambio puede ser mayor cuando el entorno dela empresa lo alienta, valora la habilidad en cuestión y brindauna atmósfera segura para la experimentación. Advertencia: A falta de este apoyo real, especialmente por parte

de los jefes, el esfuerzo que requiere el cambio parecerá falto desentido o demasiado arriesgado.



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Forzar el cambio: Las personas necesitan el reconocimiento ytener muy claro, en este sentido, que su esfuerzo por cambiarmerece la pena.

Advertencia: La falta de refuerzo resulta desalentadora. Mejorpráctica: Estar seguros de que la empresa valora el cambiomediante el elogio, el ascenso o la confianza. Mejor práctica: Alentar el cambio que se adapte a los valores dela empresa. Demostrar lo que significa esta habilidad paraconseguir el puesto de trabajo, el ascenso, la evaluación delrendimiento y similares

Evaluación: Establecer formas de evaluar el esfuerzo deldesarrollo para ver si tiene efectos duraderos. Advertencia: La mayor parte de los programas de desarrollo nohan sido adecuadamente evaluados, lo cual no hace sinoperpetuar los errores y los absurdos. Mejor práctica: Buscar medidas de la competencia o habilidaden el puesto de trabajo, idealmente antes y después del procesode formación y también varios meses (y, si es posible, un año odos) más tarde.

UNA VENTAJA EMOCIONAL

El aprendizaje de las habilidades emocionales comienza en lamisma cuna. El doctor Berry Brazelton, eminente pediatra deHarvard, ha diseñado un test muy sencillo para diagnosticar laactitud básica del bebé hacia la vida. El test consiste en ofrecerdos bloques a un bebé de ocho meses de edad y mostrarle acontinuación la forma de unirlos. Según Brazelton, un bebé quetiene una actitud positiva hacia la vida y que tiene confianza ensus propias capacidades, cogerá un bloque, se lo meterá en laboca, lo frotará en su cabeza y finalmente lo arrojará al suelo

esperando que alguien lo recoja. Luego completará la tarearequerida, unir los dos bloques.



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Después le mirará a usted con unos ojos muy abiertos yexpectantes que parecen querer decir: «¡dime lo grande quesoy!»

Estos bebés han conseguido de sus padres la necesaria dosis deaprobación y aliento, son niños que confían en superar lospequeños retos que les presenta la vida. En cambio, los bebésque proceden de hogares demasiado fríos, caóticos odescuidados afrontan la misma tarea con una actitud que yaanuncia su expectativa de fracaso. No es que estos bebés nosepan unir los dos bloques, porque lo cierto es que comprendenlas instrucciones y tienen la suficiente coordinación como parahacerlo. Pero, según Brazelton, aun en el caso de que lo hagan,

su actitud es «desgraciada», una actitud que parece decir: «yono soy bueno. Mira, he fracasado». Es muy probable que estetipo de niños desarrolle una actitud derrotista ante la vida, sinesperar el aliento ni el interés de sus maestros, sin disfrutar dela escuela y llegando incluso a abandonarla.

Las diferencias entre ambos tipos de actitudes —la de los niñosconfiados y optimistas frente a la de aquéllos otros que esperanel fracaso— comienzan a formarse en los primeros años de vida.Los padres, dice Brazelton, «deben comprender que susacciones generan la confianza, la curiosidad, el placer deaprender y el conocimiento de los límites» que ayudan alos niños a triunfar en la vida, una afirmación avalada por laevidencia creciente de que el éxito escolar depende de multitudde factores emocionales que se configuran antes incluso de queel niño inicie el proceso de escolarización.

La capacidad de los niños de cuatro años de edad para dominarel impulso de apoderarse de una golosina predijo —catorce años

más tarde— una ventajosa diferencia de 210 puntos en laspuntuaciones SAT. Durante esos tempranos años es cuando seasientan los rudimentos de la inteligencia emocional, aunqueéstos sigan modelándose durante el período escolar. Y estascapacidades, son el fundamento esencial de todo aprendizaje. Eléxito escolar no tiene tanto que ver con las acciones del niño ocon el desarrollo precoz de su capacidad lectora como confactores emocionales o sociales (por ejemplo, estar seguro einteresado por uno mismo, saber qué clase de conducta seespera de él, cómo refrenar el impulso a portarse mal y expresar

sus necesidades manteniendo una buena relación con suscompañeros). Según este mismo informe, la mayor parte de los



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alumnos que presentan un bajo rendimiento escolar carecen deuno o varios de los rudimentos esenciales de la inteligenciaemocional, sin contar con la muy probable presencia dedificultades cognitivas que obstaculizan su aprendizaje, un

problema que no deberíamos dejar de lado porque, en algunosestados, uno de cada cinco niños tiene que repetir el primercurso y, a medida que va rezagándose, cada vez se encuentramás desanimado, resentido y traumatizado.

El rendimiento escolar del niño depende del más fundamentalde todos los conocimientos, aprender a aprender. Veamos ahoralos siete ingredientes clave de esta capacidad fundamental (porcieno, todos ellos relacionados con la inteligencia emocional)enumerados por el mencionado informe:

1) Confianza. La sensación de controlar y dominar el propiocuerpo, la propia conducta y el propio mundo. Lasensación de que tiene muchas posibilidades de éxito en loque emprenda y que los adultos pueden ayudarle en esatarea.

2) Curiosidad. La sensación de que el hecho de descubriralgo es positivo y placentero.

3) Intencionalidad. El deseo y la capacidad de lograr algo yde actuar en consecuencia. Esta habilidad está ligada a lasensación y a la capacidad de sentirse competente, de sereficaz.

4) Autocontrol. La capacidad de modular y controlar laspropias acciones en una forma apropiada a su edad; lasensación de control interno.

5) Relación. La capacidad de relacionarse con los demás,una capacidad que se basa en el hecho de comprenderlesy de ser comprendido por ellos.

6) Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de

intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptoscon los demás. Esta capacidad exige la confianza en losdemás (incluyendo a los adultos) y el placer derelacionarse con ellos.

7) Cooperación. La capacidad de armonizar las propiasnecesidades con las de los demás en las actividadesgrupales.

El hecho de que un niño comience el primer día de guarderíacon estas capacidades ya aprendidas depende mucho de los

cuidados que haya recibido de sus padres —y de todos aquellosque, de un modo u otro, hayan actuado a modo de preceptores



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— proporcionándole así una importante ventaja de partida en eldesarrollo de la vida emocional.

CÓMO ELABORAMOS UNSENTIMIENTO EMOCIONAL

Las emociones, en el sentido más restringido del término, sonreacciones psico-físicas momentáneas. Los sentimientosengloban emociones, pero les añaden duración. ¿Cómo?Asociándolas a un pensamiento, imponiéndoles un “significadopsicológico”.

La fórmula que construye el sentimiento es la siguiente:

EMOCIONES + PENSAMIENTO = SENTIMIENTO EMOCIONAL

(Activación física) + (Etiqueta cognitiva) = sentimientoemocional

Por ejemplo, si cuando entras en una sala donde hay un grupo ytodos se ríen, tienes una respuesta física emocional (activación)y puedes pensar muchas cosas:

‘He hecho el ridículo’ = sentirás vergüenza‘Se están divirtiendo, vamos a pasarla bien’ = sentirásalegría‘Son maleducados’ = sentirás enojo‘Creo que les gusto porque al entrar yo se han alegrado’= sentirás aprecio.

La forma en cómo nuestros pensamientos afectan nuestrasemociones fue experimentado científicamente (Schachter).

Se administró una inyección a unos sujetos diciéndoles que erauna preparación vitamínica cuyo efecto se quería probar

(grupo A).Al segundo grupo de sujetos se les dijo lo que era: unasustancia altamente estimulante (grupo B).

Después de la inyección, los pacientes fueron adscriptos a dosgrupos. La mitad de los sujetos del grupo A (A1) y la mitad delos sujetos del grupo B (B1) hablaban, luego, con una personaque creían que también, como ellos, participaba como sujetoexperimental (compinche), el cual se mostraba de mal

talante. Las otras mitades de los grupos A y B lo hacían con



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otro supuesto sujeto (compinche), pero que se mostrabaalegre.

Encontraron que la respuesta de los sujetos que no sabían que

habían recibido un estimulante (grupo A) fue de unaintensidad emocional mayor. Estos sujetos activadosfisiológicamente, que recibieron adrenalina creyendo que eranvitaminas, se sintieron invadidos por la ira A1 (la mitad delos que hablaron con el colaborador antipático), o bien por laalegría A2 (la mitad de los que hablaron con el colaboradoralegre), porque no sabían qué les pasaba y etiquetaban lafuerte descarga emocional que sentían pensando que suinterlocutor los estaba ‘afectando’.

El grupo de sujetos conocedor de que se les había suministradoun estimulante (grupo B) no atribuía (no ‘etiquetabancognitivamente’) sus reacciones como emoción y, por tanto,no experimentaban cólera ni alegría.

Así, en gran parte, lo que sentimos depende de lo que‘decidimos’ pensar. Como consecuencia, podemos controlaren cierta medida cómo te sentimos mediante el pensamiento.Esta ‘cierta medida’ viene limitada porque en la vida realtenemos ideas preconcebidas de los objetos y la gente, y pensardiferente requiere cambiar de actitudes, lo cual no es tarea fácil.

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Cada una de las 5 Habilidades Prácticas de la InteligenciaEmocional, fueron a su vez subdividas, por el Dr. DanielGoleman, en diferentes competencias. Estas capacidades son:

Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados deánimo, los recursos y las intuiciones. Las competenciasemocionales que dependen de la autoconciencia son:

Conciencia emocional: identificar las propias emociones ylos efectos que pueden tener.

Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas ysus limitaciones.

Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor ycapacidad.



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Autorregulación: Se refiere a manejar los propios estados deánimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales quedependen de la autorregulación son:

Autocontrol: mantener vigiladas las emocionesperturbadoras y los impulsos.

Confiabilidad: mantener estándares adecuados dehonestidad e integridad.

Conciencia: asumir las responsabilidades del propiodesempeño laboral.

Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situacionesde cambio.

Innovación: sentirse cómodo con la nueva información, las

nuevas ideas y las nuevas situaciones. Motivación: Se refiere a las tendencias emocionales que guíano facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.

Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar unestándar de excelencia laboral.

Compromiso: matricularse con las metas del grupo uorganización.

Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las

oportunidades. Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos,

a pesar de los obstáculos y retrocesos que puedanpresentarse.

Empatía: Implica tener conciencia de los sentimientos,necesidades y preocupaciones de los otros.

Comprensión de los otros: darse cuenta de lossentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo.

Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades dedesarrollo del resto y reforzar sus habilidades.

Servicio de orientación: anticipar, reconocer y satisfacerlas necesidades reales del cliente.

Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidadeslaborales a través de distintos tipos de personas.

Conciencia política: ser capaz de leer las corrientesemocionales del grupo, así como el poder de las relacionesentre sus miembros.



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Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducirrespuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de lassiguientes capacidades emocionales:

Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión. Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y

elaborar mensajes convincentes. Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los

desacuerdos que se presenten dentro del equipo detrabajo.

Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos yal grupo en su conjunto.

Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las

situaciones nuevas. Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relacionesinterpersonales dentro del grupo.

Colaboración y cooperación: trabajar con otros paraalcanzar metas compartidas.

Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para lapersecución de metas colectivas.

EDUCAR LOS SENTIMIENTOS

Todos contamos con la posibilidad de conducir en bastantegrado los sentimientos propios o los ajenos. Con ello cuentaquien trata de enamorar a una persona, o de convencerle dealgo, o de venderle cualquier cosa. Desde muy pequeños,aprendimos a controlar nuestras emociones y a también un pocolas de los demás. El marketing, la publicidad, la retórica,siempre han buscado cambiar los sentimientos del oyente. Todo

esto lo sabemos, y aún así seguimos pensando muchas vecesque los sentimientos difícilmente pueden educarse. Y decimosque las personas son tímidas o desvergonzadas, generosas oenvidiosas, depresivas o exaltadas, cariñosas o frías, optimistaso pesimistas, como si fuera algo que responde casi sólo a unainexorable naturaleza.

Es cierto que las disposiciones sentimentales tienen unacomponente innata, cuyo alcance resulta difícil de precisar. Perosabemos también la importancia de la primera educacióninfantil, del fuerte influjo de la familia, de la escuela, de lacultura en que se vive. Las disposiciones sentimentales pueden



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modelarse bastante. Hay malos y buenos sentimientos, y lossentimientos favorecen unas acciones y entorpecen otras, y portanto favorecen o entorpecen una vida digna, iluminada por unaguía moral, coherente con un proyecto personal que nos

engrandece. La envidia, el egoísmo, la agresividad, la crueldad,la desidia, son ciertamente carencias de virtud, pero tambiénson carencias de una adecuada educación de loscorrespondientes sentimientos, y son carencias que quebrantannotablemente las posibilidades de una vida feliz.

Educar los sentimientos es algo importante, seguramente másque enseñar matemáticas o inglés. ¿Quién se ocupa de hacerlo?Es triste ver tantas vidas arruinadas por la carcoma silenciosa eimplacable de la mezquindad afectiva. La pregunta es ¿a qué

modelo sentimental debemos aspirar? ¿Cómo encontrarlo,comprenderlo, y después educar y educarse en él? Es un asuntoimportante, cercano, estimulante y complejo.

CONOCIMIENTO PROPIO Tales de Mileto, aquel pensador de la antigua Grecia que esconsiderado como el primer filósofo conocido de todos lostiempos, escribió hace 2.600 años que la cosa más difícil del mundo es conocernos a nosotros mismos, y la más fácil

hablar mal de los demás.

Y en el templo de Delfos podía leerse aquella famosa inscripciónsocrática —gnosei seauton: conócete a ti mismo—, querecuerda una idea parecida.Conocerse bien a uno mismo representa un primer e importantepaso para lograr ser artífice de la propia vida, y quizá por eso seha planteado como un gran reto para el hombre a lo largo de lossiglos.

Conviene preguntarse con cierta frecuencia (y buscando laobjetividad): ¿cómo es mi carácter? Porque es sorprendente lobeneficiados que resultamos en los juicios que hacen nuestrospropios ojos. Casi siempre somos absueltos en el tribunal denuestro propio corazón, aplicando la ley de nuestros puntos devista, dejando la exigencia para los demás. Incluso en loserrores más evidentes encontramos fácilmente multitud deatenuantes, de eximentes, de disculpas, de justificaciones.

Si somos así, y parecemos ciegos para nuestros propiosdefectos, ¿cómo se puede mejorar? Mejoraremos procurando



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conocernos. Mejoraremos escuchando de buen grado la críticaconstructiva que nos vayan haciendo con cualquier ocasión.Pero a eso se aprende sólo cuando uno es capaz de decirse a sí mismo las cosas, cuando es capaz de cantarle las verdades a

uno mismo. Procura conocer cuáles son tus defectosdominantes. Procura sujetar esa pasión desordenada quesobresale de entre las demás, pues así es más fácil despuésvencer las restantes.

Para uno, su vicio capital será la búsqueda permanente de lacomodidad, porque huye del trabajo con verdadero terror; paraotro, quizá su mal genio o su amor propio exagerado, o sutestarudez; para un tercero, a lo mejor su principal problema esla superficialidad o la frivolidad de sus planteamientos. Piénsalo.

Cada uno de tus defectos es un foco de deterioro de tu carácter.Si no los vences a tiempo, si no les pones coto, te puede salirmal la partida de la vida.

Quizá lo que hace más delicada la formación del carácter esprecisamente el hecho de que se trata de una tarea querequiere años, decenas de años. Ésa es su principal dificultad.

Toth comparaba este trabajo a la formación de un cristal a partirde una disolución saturada que se va desecando. Las moléculasvan ordenándose lentamente conforme a unas misteriosasleyes, en un proceso que puede durar horas, meses, o muchosaños. Los cristales se van haciendo cada vez mayores yconstituyendo formas geométricas perfectas, según sunaturaleza..., siempre que, claro está, ningún agente externoestorbe la marcha de ese lento y delicado proceso decristalización. Porque un estorbo puede hacer que acabe, en vezde en un magnífico cristal, en una simple agregación depequeños cristales contrahechos.

Puede ser ése el principal error de muchos jóvenes, o quizá desus padres. Pensar que aquellos reiterados estorbos en elcamino de la delicada cristalización de su espíritu eran algo sinimportancia. Y cuando advirtieron que habían cuajado en uncarácter torcido y contrahecho, poco remedio quedaba ya.

¿Hay entonces en el carácter cosas que no tienen remedio?Siempre estamos a tiempo de reconducir cualquier situación.Ninguna, por terrible que fuera, determina un callejón sin salida.

Pero no debe ignorarse que hay tropiezos que dejan huella, que



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suponen todo un trecho equivocado cuesta abajo que hay quedesandar penosamente.

Piensa en esas malas costumbres, en esa terquedad que cuando

eras niño resultaba graciosa y ahora se ha vuelto más espinosay más dura. Piensa en cómo dominas tu genio, en cómosoportas la contrariedad. Piensa si no eres un cardo. Porquecardos surgen en todas las almas y es cuestión de sabereliminarlos cuando aún están tiernos. Esa solicitud y esa luchacontinua es la educación.

Procura ver las cosas buenas de los demás, que siempre hay. Ycuando veas defectos, o algo que te parece a tí que sondefectos, piensa si no los hay —esos mismos— también en tu

vida. Porque a veces vemos: a un quejoso que se queja de quelos demás se quejan; a un charlatán agotador que protestaporque otro habla demasiado; a uno que es muy individualistaen el fútbol y luego se queja de que no le pasan el balón; querecrimina agriamente los errores a sus compañeros y luegoresulta que él falla más que nadie; al típico personaje irascibleque se rasga las vestiduras ante el mal genio de los demás.

¿Por qué? Quizá sea efectivamente porque —no se sabe envirtud de qué misteriosa tendencia— proyectamos en los demásnuestros propios defectos.

El conocimiento propio también es muy útil para aprender atratar a los demás. Hay, por ejemplo, padres impacientes aquienes con frecuencia se les escuchan frases como "le he dichoa esta criatura por lo menos cuarenta veces que..., y no haymanera". Y cabría preguntarse: bien, pero ¿y tú? ¿No te sucedea ti que te has propuesto también cuarenta veces muchas cosasque luego nunca logras hacer?

¿No podemos entonces exigir nada a los hijos porque nosotrossomos peor que ellos...? No, por supuesto. Pero cuando alguienes consciente de sus propios defectos, la tarea de educar se vemuchas veces como una tarea que tiene bastante decompañerismo. Y se celebra el triunfo del otro y se sabedisculpar y disimular la derrota, porque se confía en que lellegarán también tiempos de victoria. Por eso no viene mal teneren la cabeza nuestros fallos y nuestros errores a la hora decorregir, para saber conjugar bien la exigencia con la

comprensión.



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SENTIMIENTOS DE INSATISFACCIÓN Se dice que los dinosaurios se extinguieron porqueevolucionaron por un camino equivocado: mucho cuerpo y poco

cerebro, grandes músculos y poco conocimiento.

Algo parecido amenaza al hombre que desarrolla en exceso suatención hacia el éxito material, mientras su cabeza y sucorazón quedan cada vez más vacíos y anquilosados. Quizágozan de un alto nivel de vida, poseen notables cualidades, ytodo parece apuntar a que deberían sentirse muy dichosos; sinembargo, cuando se ahonda en sus verdaderos sentimientos,con frecuencia se descubre que se sienten profundamenteinsatisfechos. Y la primera paradoja es que ellos mismos muchas

veces no saben explicar bien por qué motivo.

En algunos casos, esa insatisfacción proviene de una dinámicade consumo poco moderado. Llega un momento en quecomprueban que el afán por poseer y disfrutar cada día de máscosas, sólo se aplaca fugazmente con su logro, y ven cómo deinmediato se presentan nuevas insatisfacciones ante tantasotras cosas que aún no se poseen. Es una especie de tiranía(que ciertas modas y usos sociales facilitan que uno mismo seimponga), y hace falta una buena dosis de sabiduría de la vidapara no caer en esa trampa (o para salir de ella), y evitarse así mucho sufrimiento inútil.

En otras personas, la insatisfacción proviene de la mezquindadde su corazón. Aunque a veces les cueste reconocerlo, sesienten avergonzadas de la vida que llevan, y si profundizan unpoco en su interior, descubren muchas cosas que les hacensentirse a disgusto consigo misma (y eso les lleva confrecuencia a maltratar a los demás, por aquello de que quien la

tiene tomada consigo mismo, la acaba tomando con losdemás).

En cambio, quien ha sabido seguir un camino de honradez y deverdad, desoyendo las mil justificaciones que siempre parecenencubrir cualquier claudicación ("lo hace todo el mundo", "setrata sólo de una pequeña concesión excepcional", "no hagodaño a nadie", etc.), quien logra mantener la rectitud y rechazaresas justificaciones, se sentirá habitualmente satisfecho, porqueno hay nada más ingrato que convivir con uno mismo cuando se

es un ser mezquino.



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Otras veces, la insatisfacción se debe a algún sentimiento deinferioridad. Otras, tiene su origen en la incapacidad para logrardominarse a uno mismo, como sucede a esas personas que sonarrolladas por sus propios impulsos de cólera o agresividad, por

la inmoderación en la comida o la bebida, etc., y después, unavez recobrado el control, se asombran, se arrepienten y sientenun profundo rechazo de sí mismas.

También las manías son una fuente de sentimientos deinsatisfacción. Si se deja que arraiguen, pueden llegar aconvertirse en auténticas fijaciones que dificultan llevar unavida psicológicamente sana. Además, si no se es capaz deafrontarlas y superarlas, con el tiempo tienden a extenderse ymultiplicarse.

Algo parecido podría decirse de las personas que vivendominadas por sentimientos relacionados con la soledad, de losque suele costar bastante salir, unas veces por una actitudorgullosa (que les impide afrontar el aislamiento que padecen yse resisten a aceptar que estén realmente solas), otras porqueno saben adónde acudir para ampliar su entorno de amistades,y otras porque les falta talento para relacionarse.

Incluso personas con una intensa vida social también puedensentirse a veces muy solas e insatisfechas: quizá porque suexuberante actividad puede ser superficial y encubrir unasoledad mal resuelta; o porque sus contactos y relacionespueden estar mantenidos casi exclusivamente por interés; oporque son personas de fama o de éxito, y perciben ese tratosocial como poco personal, o como adulación; etc. Y tambiénpuede suceder lo contrario, y una soledad puede ser sóloaparente: hay personas que creen importar poco a los demás, yun buen día sufren algo más extraordinario y se sorprenden de

la cantidad de personas que les ofrecen su ayuda (lasatisfacción que sienten entonces da una idea de la importanciade estar cerca de quien pasa por un momento de mayordificultad).

En cualquier caso, saber de dónde provienen los sentimientosde insatisfacción es decisivo para abordarlos con acierto y así gobernar con eficacia la propia vida afectiva. REPERTORIO EMOCIONAL



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Para establecer una relación positiva con los demás, y poder así decirse las cosas de forma fluida y sin acritud, es precisocultivar toda una serie de capacidades destinadas a combatir la negatividad y a establecer una relación no defensiva

con los demás.

El principal obstáculo es que probablemente en nuestro interiortenemos grabadas unas respuestas emocionales negativas queno es fácil cambiar de la noche a la mañana. Por eso hemos deponer esfuerzo en familiarizarnos con respuestas emocionalesmás positivas, de modo que, con el tiempo, las vayamosevocando de forma más natural y espontánea, en la medida quelas incorporemos más a nuestro repertorio emocional .Algunos ejemplos de esas capacidades emocionales pueden ser

los siguientes:

Tranquilizarse a uno mismo, pues al enfadamosperdemos bastante de nuestra capacidad de escuchar,pensar y hablar con claridad, y la excitación del enfadotiende a generar un enfado mayor si uno no se da untiempo muerto hasta lograr tranquilizarse.

Desintoxicarse de pensamientos negativoshipercríticos, que suelen ser los principalesdesencadenantes de conflictos. Cuando logramos darnoscuenta de que nos embargan pensamientos de ese tipo, ynos decidimos a hacerles frente, el problema suele estarya casi resuelto.

Escuchar y hablar de modo que nuestras palabrasno despierten la defensividad del interlocutor , esdecir, que no las perciba como críticas u hostiles. De modoanálogo, hemos de esforzarnos en escuchar a los demás

sin interpretar como un ataque lo que quizá es una simplequeja o una observación bienintencionada.

Detectar temas, momentos o situaciones dehipersensibilidad . Si observamos una actitud dedefensividad en una determinada persona, será unamanifestación clara de que el tema que se está tratandoreviste importancia para ella (y que por tanto convieneandarse con especial tacto), o que en ese momento estáalterada por algo, o que hay alguna razón por la que

nuestra relación con esa persona se ha dañado, en poco oen mucho. Por ejemplo, si observamos que le ha



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contrariado que interrumpamos una explicación suya,podemos terciar, sin acritud, diciendo: "perdona, que te heinterrumpido; di lo que ibas a decir".

Centrarse en los temas, sin enredarse en detalles nimioso en cuestiones colaterales que entorpecen el diálogo.

No derivar hacia el ataque personal . Siempre es mejor,por ejemplo, decir un "me ha incomodado que lleguestarde y no me hayas avisado", que soltar un "eres undesconsiderado y un egoísta".

Disculparnos cuando advirtamos que nos hemosequivocado, y asumir con sencillez la responsabilidad que

nos corresponda por nuestros errores.

Procurar reflejar el estado emocional del interlocutor . Si, por ejemplo, alguien nos expresa unaqueja o una preocupación que le cuesta manifestar, hemosde procurar reflejar que nos hacemos cargo de lo quesiente en ese momento.

Ser generosos en el reconocimiento de los méritosde los demás, y no escamotear, cuando sea oportuno, loselogios razonables que destaquen y alaben explícitamentelas cualidades del otro.

CONTROL DE LA PREOCUPACIÓN Por lo general, la espiral de la preocupación, y con ella, la de laansiedad, entorpece de tal modo el funcionamiento intelectualque pueden llegar a disminuir seriamente su rendimientopersonal.

Bastantes estudiantes, por ejemplo, son muy proclives apreocuparse y caer en estados de ansiedad, y esto afectanegativamente a sus resultados académicos.

Mientras, a otros, el estado de preocupación, por ejemplo anteun examen, estimula su intensidad en el estudio, y gracias a esologra un rendimiento mucho mayor.

Ésa es la cuestión que conviene analizar: por qué a unos les

estimula y a otros les paraliza.



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Según unos amplios estudios realizados por Richard Alpert, ladiferencia entre unos y otros está en la forma de abordar esasensación de inquietud que les invade ante la inminencia de unexamen. A unos, la misma excitación y el interés por hacer bien

el examen les lleva a prepararse y a estudiar con más seriedad;en otros casos, sin embargo, cuando se trata de personasansiosas, sus pensamientos negativos (del estilo de «no serécapaz de aprobar», «se me dan mal este tipo de exámenes»,«no sirvo para las matemáticas», etc.) sabotean sus esfuerzos, yla excitación interfiere con el discurso mental necesario para elestudio y enturbia después su claridad también durante larealización del examen.

Las preocupaciones que tiene una persona mientras hace un

examen reducen los recursos mentales disponibles para hacerlobien. En ese sentido, si estamos demasiado preocupados porsuspender, dispondremos de mucha menos atención paradiscurrir sobre lo que nos han preguntado y expresar unarespuesta adecuada. Es así como las preocupaciones acabanconvirtiéndose en profecías autocumplidas que conducen alfracaso.

En cambio, quienes controlan sus emociones pueden utilizar esaansiedad anticipatoria —ante la cercanía de un examen, o dedar una conferencia, o de acudir a una entrevista importante—para motivarse a sí mismos, prepararse adecuadamente y, enconsecuencia, hacerlo mejor.Se trata de encontrar un punto medio —volvemos aquí de nuevoa la necesidad de un equilibrio— entre la ansiedad y la apatía,pues el exceso de ansiedad lastra el esfuerzo por hacerlo bien,pero la ausencia completa de ansiedad —en el sentido deindolencia, se entiende— genera apatía y desmotivación.

Por eso, un cierto entusiasmo —incluso algo de euforia enalgunas ocasiones— resulta muy positivo en la mayoría de lastareas humanas, sobre todo para las de tipo más creativo. Perocuando la euforia crece demasiado o se descontrola, seconvierte en un estado en el que la agitación socava todacapacidad de pensar de un modo lo suficientemente coherentecomo para que las ideas fluyan con acierto y realismo.

Los estados de ánimo positivos aumentan la capacidad depensar con flexibilidad y sensatez ante cuestiones complejas, y

hacen más fácil encontrar soluciones a los problemas, tanto detipo especulativo como de relaciones humanas. Por eso, una



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forma de ayudar a alguien a abordar con acierto sus problemases procurar que se sienta alegre y optimista. Las personas bienhumoradas gozan de una predisposición que les lleva a pensarde una forma más abierta y positiva, y gracias a eso poseen una

capacidad de tomar decisiones notablemente mejor.

Los estados de ánimo negativos, en cambio, sesgan nuestrosrecuerdos en una dirección negativa, haciendo más probableque nos retiremos hacia decisiones más apocadas, temerosas ysuspicaces.Empatía Es la hora del recreo en la guardería y un grupo de niños estácorriendo por el patio. Varios tropiezan, y uno de ellos se hace

daño en una rodilla y comienza a llorar. Todos los demás siguencon sus juegos, sin prestarle atención..., excepto Roger.

Roger se detiene junto a él, le observa, espera a que se calmeun poco, y después se agacha, frota con la mano su propiarodilla y comenta, con un tono comprensivo y conciliador:"¡vaya, yo también me he hecho daño!"

Esta escena es observada por un equipo investigador quedirigen Tomas Hatch y Howard Gardner, en una escuelanorteamericana.

Al parecer, Roger tiene una extraordinaria habilidad parareconocer los sentimientos de sus compañeros de guardería ypara establecer un contacto rápido y amable con ellos. Fue elúnico que se dio cuenta del estado y el sufrimiento de sucompañero, y también fue el único que trató de consolarle,aunque sólo pudiera ofrecerle su propio dolor: un gesto quedenota una habilidad especial para las relaciones humanas y

que, en el caso de un preescolar, augura la presencia de unconjunto de talentos que irán floreciendo a lo largo de su vida.

Al término de su estudio sobre el comportamiento infantil en laescuela, estos investigadores propusieron una serie dehabilidades que reflejan el talento social de una persona:

Capacidad de liderazgo, es decir, de movilizar y coordinar losesfuerzos de un grupo de personas. Es una capacidad que seapunta ya en el patio del colegio, cuando en el recreo surge un

niño o una niña —siempre los hay— que decide a qué jugarán, y



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cómo; y que pronto acaba siendo reconocido por todos comolíder del grupo.

Capacidad de negociar soluciones, o sea, de mediar entre

las personas para evitar la aparición de conflictos o parasolucionar los ya existentes. Son los niños —también los haysiempre— que suelen resolver las pequeñas disputas que seproducen en el patio de recreo.

Capacidad de establecer conexiones personales, esto es,de dominar el sutil arte de las relaciones humanas querequieren la amistad, el amor o el trabajo en equipo. Es lahabilidad que acabamos de señalar en Roger: son esos niñosque saben llevarse bien con todos, que saben reconocer el

estado emocional de los demás, y que suelen ser por ello muyqueridos por sus compañeros.

Capacidad de análisis social , es decir, de detectar e intuir lossentimientos, motivos e intereses de las personas. Son los niñosque desde muy pronto se sitúan sobre cómo son los demáscompañeros o profesores, y demuestran una intuición muynotable.

El conjunto de esas habilidades —que, insistimos, son al tiempoinnatas y adquiridas— constituye la materia prima de lainteligencia interpersonal, y es el ingrediente fundamental delencanto, del éxito social y del carisma personal. Habilidades quereportan una indudable ventaja en la vida familiar, en laamistad, en el mundo laboral o en muchos otros ámbitos de laexistencia.

Como ha señalado Daniel Goleman, esas personas socialmenteinteligentes saben controlar la expresión de sus emociones,

conectan más fácilmente con los demás, captan enseguida susreacciones y sentimientos, y gracias a eso pueden reconducir oresolver los conflictos que aparecen siempre en cualquierinteracción humana. Muchos son también líderes naturales, quesaben expresar los sentimientos colectivos latentes y guiar a ungrupo hacia el logro de sus objetivos. Son, en cualquier caso, eltipo de personas con quienes a los demás les gusta estar porquehacen siempre aportaciones constructivas y transmiten buenhumor y sentido positivo.

CAPACIDAD DE DEMORAR LA GRATIFICACIÓN



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En la década de los sesenta, Walter Mischel llevó a cabo desdela Universidad de Stanford una investigación con preescolaresde cuatro años de edad, a los que planteaba un sencillo dilema:«Ahora debo marcharme y regresaré dentro de veinte minutos.

Si quieres, puedes tomarte este chocolate, pero si esperas a queyo vuelva, te daré dos.»

Aquel dilema resultó ser un auténtico desafío para los chicos deesa edad. Se planteaba en ellos un fuerte debate interior: lalucha entre el impulso a tomarse el chocolate y el deseo decontenerse para lograr más adelante un objetivo mejor.

Era una lucha entre el deseo primario y el autocontrol, entre lagratificación y su demora. Una lucha de indudable trascendencia

en la vida de cualquier persona, pues no puede olvidarse quetal vez no hay habilidad psicológica más esencial que lacapacidad de resistir el impulso. Resistir el impulso es elfundamento de cualquier tipo de autocontrol emocional, puestoque toda emoción supone un deseo de actuar, y es evidente queno siempre ese deseo será oportuno.

El caso es que Walter Mischel llevó a cabo su estudio, y efectuóun seguimiento de esos mismos chicos durante más de quinceaños.

En la primera prueba, comprobó que aproximadamente dostercios de esos niños de cuatro años de edad fueron capaces deesperar lo que seguramente les pareció una eternidad, hastaque volvió el experimentador. Pero otros, más impulsivos, seabalanzaron sobre el chocolate a los pocos segundos dequedarse solos en la habitación.

Además de comprobar lo diferente que era entre unos y otros la

capacidad de demorar la gratificación y, por tanto, elautocontrol emocional, una de las cosas que más llamó laatención al equipo de experimentadores fue el modo en queaquellos chicos soportaron la espera: volverse para no ver elchocolate, cantar o jugar para entretenerse, o incluso intentardormirse.

Pero lo más sorprendente vino unos cuantos años después,cuando pudieron comprobar que la mayor parte de los chicos ychicas que en su infancia habían logrado resistir aquella espera,

luego en su adolescencia eran notablemente másemprendedores, equilibrados y sociables.



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Aquel estudio comparativo revelaba que —en términos deconjunto— quienes en su momento superaron la prueba delchocolate fueron luego, diez o doce años después, personas

mucho menos proclives a desmoralizarse, más resistentes a lafrustración, y más decididos y constantes.

Como es natural, no es que el futuro esté ya predeterminadopara cada persona desde su nacimiento, entre otras cosasporque no puede olvidarse que a los cuatro años se ha recibidoya mucha educación. Hay, sin duda, toda una herencia genética,un temperamento innato que influye bastante, pero no es ése elfactor principal. Un niño de cuatro años puede haber aprendidoa ser obediente o desobediente, disciplinado o caprichoso,

ordenado o desordenado, como bien puede atestiguar, porejemplo, cualquier padre o madre de familia, o cualquierpersona que trabaje en un preescolar.

Es indudable que el tipo de educación que había recibido cadauno de esos chicos influyó sin duda decisivamente en elresultado de aquella prueba de los chocolates. Por eso, más quealentar oscuros determinismos ya cerrados desde la infancia, oviejas tesis conductistas, lo que aquella investigación vino aresaltar es cómo las aptitudes que despuntan tempranamenteen la infancia suelen florecer más adelante, en la adolescencia oen la vida adulta, dando lugar a un amplio abanico decapacidades emocionales: la capacidad de controlar losimpulsos y demorar la gratificación, aprendida con naturalidaddesde la primera infancia, constituye una facultad fundamental,tanto para cursar una carrera como para ser una personahonrada o tener buenos amigos.

Es cierto que, en aquella prueba de los chocolates, habría sido

quizá más acertado proponer una prueba que destacara esacapacidad de demorar la gratificación de un modo más positivo,menos material. En todo caso, sirve para mostrar cómo loschicos de cuatro años poseen ya importantes capacidadesemocionales (como percibir la conveniencia de reprimir unimpulso, o saber desviar su atención de la tentación presente), yque educarles en esas capacidades será de gran ayuda para sudesarrollo futuro.La capacidad de resistir los impulsos, demorando o eludiendouna gratificación para alcanzar otras metas —ya sea aprobar un

examen, levantar una empresa o mantener unos principioséticos—, constituye una parte esencial del gobierno de uno



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mismo. Y todo lo que en la tarea de educación —o deautoeducación— pueda hacerse por estimular esa capacidadserá de una gran trascendencia.

1) Son distintos roles del Ego, todos ellos inestables.2) Son engramas que se graban en la mente reactivaautomática.

3) En ese caso la euforia excesiva crearía dispersión.4) Es muy difícil controlar las pulsiones de la mente reactiva

inconsciente.

LA INTELIGENCIA EMOCIONALy los trastornos fisiológicos

Artículo de Ana F. Redondo.

Uno de los dogmas de la cultura occidental ha sido el conceptode inteligencia, entendida ésta como el coeficiente intelectual, osea, como aquello que miden los tests de inteligencia. Lo únicoque medían los tests eran las capacidades (lingüísticas,matemáticas...) propias del rendimiento académico. Existenmuchos inconvenientes por parte del C. I. a la hora de medir lainteligencia por lo que a partir de los años cincuenta de nuestrosiglo se produjo el descrédito de los citados tests. Se vio que el

propio Stanfor-Binet está influido por factores culturales. Lo quemiden estos tests no es sólo la inteligencia sino también lacultura de los sujetos.

En contraposición a este concepto de inteligencia sale hoy endía a la luz el concepto de inteligencia emocional quecomprende aptitudes como las habilidades sociales. Según esto,el coeficiente de inteligencia no es el único que mide el éxitoprofesional, social o sentimental sino otros factores como lamotivación, el optimismo, la empatía o el autocontrol.

La inteligencia emocional está en la base de muchos procesosfísicos. Podemos decir que existe un vínculo fisiológico directoentre las emociones y el sistema inmunológico que pone demanifiesto la relevancia clínica de las emociones. Los fisiólogos,los médicos y hasta los biólogos consideraban que el cerebro yel sistema inmunológico eran entidades independientes eincapaces de influirse mutuamente. Determinados experimentoshan cambiado nuestro criterio sobre las relaciones existentes

entre el sistema inmunológico y el sistema nervioso central. Conesto se da origen a una nueva ciencia, la



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psiconeuroinmunología, la vanguardia de la medicina hoy endía. El mismo nombre de esta ciencia da cuenta del vínculoexistente entre la mente (psico), el sistema neuroendocrino quesubsume el sistema nervioso y el sistema hormonal (neuro), y el

término inmunología que se refiere al sistema inmunológico.

Existen, sin duda, emociones tóxicas, emociones negativas quedebilitan la eficacia de distintos tipos de células inmunológicas.Cada vez son más los médicos que reconocen la incidencia delas emociones en el desarrollo de la enfermedad. Un ejemplo, el

pánico y la ansiedad aumentan la tensión arterial. Con ello lasvenas dilatadas por la presión sanguínea sangran más

profusamente y ésta es una de las principales complicaciones alas que se enfrenta cualquier intervención quirúrgica. Estos

datos son anecdóticos, pero demuestran lo nocivas que puedenresultar para la salud las emociones perturbadoras. Por elcontrario, los sentimientos positivos albergan beneficios clínicos.

A pesar de conocerse este dato, según Daniel Goleman en sulibro "Inteligencia emocional", la inmensa mayoría de losmédicos siguen mostrándose reacios a aceptar la relevanciaclínica de las emociones. Si se presta atención a emocionesconcretas como la ira y la ansiedad no cabe duda de surelevancia clínica, aunque los mecanismos biológicos concretosmediante los cuales actúan todavía no hayan sidodesentrañados.

Para mostrar que las emociones negativas son un factor deriesgo para el desarrollo de la enfermedad podemossimplemente hablar del estrés. Las personas que siempre tienenprisa, por ejemplo, padecen una elevación de la tensiónsanguínea que constituye un grave factor de riesgo para lasenfermedades cardíacas. O podemos hablar de lasenfermedades infecciosas como la gripe, el resfriado y el

herpes. Nuestro sistema inmunológico suele mantenerlos a raya,excepto en aquellos momentos en los que el estrés emocionaldisminuye nuestras defensas. La vulnerabilidad a estos virus delas personas preocupadas y alteradas es mucho mayor. Laimportancia médica del estrés es tal que las técnicas derelajación orientadas a reducir la excitación fisiológica negativase están utilizando clínicamente, según Goleman, para aliviar lossíntomas de numerosas enfermedades crónicas entre las que seincluyen, entre otras, las enfermedades cardiovasculares,ciertos tipos de diabetes, la artritis, el asma, los desórdenes

gastrointestinales y el dolor crónico.



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Si las diversas formas de angustia emocional crónica puedenllegar a ser nocivas, la gama opuesta de emociones puede sertonificante. No se dice con ello que las emociones positivas seancurativas e inviertan el curso de una dolencia, pero sí pueden

desempeñar un importante papel en el conjunto de variablesque afectan al curso de una enfermedad. Podemos concluirdiciendo que el pesimismo tiene su precio mientras que eloptimismo supone considerables ventajas. Asimismo, laesperanza constituye un factor curativo que nos permite superarlos retos que nos presenta la vida.

(1) La euforia es un estado de excitación psíquica positivaque protege a la persona de los trastornospsicosomáticos.

(2) La alegría es un sentimiento de placer que contrarrestaestados emocionales perjudiciales y evita en muchoscasos que el ser humano canalice síntomas negativos.

EL BUEN ÁNIMO

"La felicidad humana no es producto de los grandesacontecimientos de la vida, sino de las pequeñas vivenciascotidianas", escribió Benjamin Franklin en su autobiografía. Casidos siglos después de que muriera este sagaz político ycientífico, los expertos le siguen dando la razón.

Según los sociólogos David Myers y Ed Diener, las desgracias ylos golpes de fortuna tan sólo ejercen una influencia pasajerasobre el estado de ánimo, que suele regresar a su nivel habitualal cabo de un tiempo. El plazo depende del temperamento decada persona.

CLAVES PARA EL BUEN ÁNIMO

Tener cubiertas las necesidades básicas. Comenta la revista

Forbes que aquellos seres humanos que han incrementado sufortuna en forma masiva, el 37% de ellos cree ser más



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desgraciado que la media de la población. No comparto esepunto de vista, aunque creo que el buen ánimo también se basaen el equilibrio económico.

Relacionarse con los demás. Numerosos estudios handemostrado que la gente que necesita de otra gente es enrealidad la más feliz, y es también la que menos probabilidadestiene de sufrir una depresión.

Sentirse cómodo en el trabajo. "Las personas que trabajan enprofesiones creativas que permiten aportaciones personalespara conseguir objetivos son, en general, mucho más positivas",afirma César Díaz-Carrera. "Lograr los retos que nos planteamosen el trabajo es una forma constante de superación", añade "y

la superación es una de las bases del optimismo". Por estemotivo, se aconseja plantearse retos en todos los niveles de lavida.

La autoestima. "Todos somos lo que creemos ser", afirmaAndrew Matthews en su libro ‘Por favor, sea feliz’ . Nuestrapropia imagen determina exactamente cómo nos comportamos."Si nos aborrecemos, también aborreceremos a los demás;cuando nos encanta ser quienes somos, todo el mundo nosresulta maravilloso", añade Matthews. Un estudio de laUniversidad de Michigan comprobó que el primer valor queconsideraban los norteamericanos para ser felices, era querersea sí mismos.

Tener autocontrol. Séneca escribió: "El más poderoso es aquélque tiene poder sobre sí mismo". El psicólogo de la Universidadde Stanford, Albert Bandura, dedicó años a estudiar la eficaciapersonal, es decir, la autoconfianza en producir los efectos quese desean. Dedujo que a las personas que creían que

conseguían las cosas por su propio esfuerzo, apenas lesafectaban las predicciones negativas de los demás.Seguir una dieta equilibrada. Según un estudio elaborado por elInstituto Nacional de Alcoholismo de Bethesda, en EstadosUnidos, llevar una dieta escasa en ácidos grasos poliinsaturados–presentes en casi todos los pescados azules, como sardinas,boquerones, atún o salmón– puede bajar el estado de ánimo. Sinembargo, no es aconsejable abusar de las grasas vegetales, quese encuentran por ejemplo en las espinacas, el arroz, el vino y lacerveza, por su alto contenido en vanadio, cuyo exceso provoca

leves depresiones. Tampoco conviene mezclar proteínasindiscriminadamente, ya que producen digestiones pesadas que,



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a la larga, conducen hasta las úlceras, una de las afecciones quepeor humor genera.

Sonreír. Hace más de cien años, el neurólogo francés Guilliane

Duchenne de Boulogne comenzó a estudiar qué es lo que seescondía detrás de una sonrisa. Hoy se sabe que puede resultarcontagiosa y mejorar todavía más un buen estado de ánimo. Porello, los investigadores sobre el humor recomiendan estesencillo ejercicio cuando se pasen momentos difíciles: mirarse alespejo y sonreír. Esta expresión facial genera la emocióncorrespondiente, de forma que si vemos el reflejo de unasonrisa, comenzaremos a sentirnos mejor.

EL EGO

El ego adopta muy diferentes disfraces. Si lo buscas dentro de tí,lo hallarás por todas partes. Sin embargo, cuida de no utilizaresos descubrimientos para desalentarte.

El ego te afecta en tu propia casa. Una mirada autocrítica a tuvida familiar revelará muchas áreas en que el ego la haempobrecido y te ha llevado por un camino equivocado.Pongamos ejemplos:

Marido que interrumpe a su esposa —o viceversa— y noescucha lo que le dice, como si sus propias opiniones fueran lasúnicas que merecen ser tenidas en cuenta.

Madre que no quiere corregir a su hijo por temor a perder elafecto del niño.

Marido que llega tarde a cenar y no avisa porque es él quienmanda.

Hijo consentido que casi nunca ayuda en nada y se quejaconstantemente de todo.

Más ejemplos en la vida diaria fuera del hogar:

Estás dando vueltas en busca de aparcamiento en el centro dela ciudad, cuando alguien te corta el paso y ocupa el espaciolibre que tenías delante. Te pones furioso, le increpas, teembarga una ira desproporcionada.



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Llegas a la oficina y entregas a tu secretaria el trabajobruscamente y le das órdenes de forma desconsiderada y altiva,sin dar las gracias ni mostrarte amable.

Eres médico o abogado, y un cliente acude a ti con un problema,y resulta ser un poco premioso, y te impacientas con él y leapabullas con la jerga médica o jurídica.

Estás en la cola, a la espera de hacer una compra, y a unaanciana que tienes delante le resulta difícil contar el dinero; temueves con impaciencia y suspiras sonoramente conexasperación.

En la medida en que tú erradiques el ego de tu vida,

integrándolo a tu espíritu, desaparecerá de la familia y tendrámenos arraigo en tu entorno personal. Piensa que en una granparte de esos ejemplos los hijos son espectadores, y esentonces cuando van formando sus criterios de conducta.

No te estoy hablando simplemente de cuidar los modales.Piensa en cuál es tu forma de pensar acerca de ti y de losdemás:

Cada vez que actúas con superioridad o humillantecondescendencia para con los demás, has caído en uno de losroles del ego.

Cuando increpas a un conductor un poco torpe, criticas a tucónyuge o tratas a un camarero como si fuera un esclavo,agredes la dignidad de alguien que la merece toda.

Cuando parece que disfrutas diciendo que no, porque así te dasaires de mucho mando, o cuando produces actitudes serviles

ante ti, degradas a esas personas y te degradas a ti mismo.Cuando —quizá incluso siendo pacifista— te olvidas de la paz entu vida cotidiana, y resulta que eres peleón y encizañador en tutrabajo, intolerante con tu marido o tu mujer, excesivamenteduro con tus hijos, despectivo con tu suegra, o áspero con tuportero y tus vecinos, entonces demuestras que ninguna de tusteorías para la paz del mundo tiene sitio en tu propia casa.

Son agresiones que demuestran egocentrismo, y los hijos lo ven,

y lo asumen casi sin darse cuenta. Uno a uno, cada uno de estosepisodios no significan gran cosa. Pero cuando el orgullo se hace



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fuerte en esos detalles que empiezan a acumularse, puedeconvertirte en un gran deseducador en la familia. EL MAL GENIO

Sería muy interesante que pasáramos por el tamiz de nuestrapropia ironía las razones que nos llevan a discutir. Confrecuencia nos parecerían ridículas. Descubriríamos que laamargura que deja toda polémica desabrida es un sabor que novale la pena probar. Y descubriríamos que habitualmenteresultará más grato y más enriquecedor buscar las cosas queunen, en vez de las que separan.

Y que cuando haya que contrastar ideas lo hagamos con

elegancia, sin olvidar aquello que decía Séneca de que la verdadse pierde en las discusiones prolongadas.

Algunas personas parecen como si se rodearan de alambre deespino, como si se convirtieran en un cactus, que se encierra ensí mismo y pincha.

Y luego, sorprendentemente, se lamentan de no tenercompañía, o de que les falta el afecto de sus hijos, o de suspadres, o de sus conocidos.

La verdad es que todos, cuando pasa el tiempo, casi siempreacabamos por lamentar no haber tratado mejor a las personascon las que hemos convivido: Dickens decía que en cuanto sedeja atrás un lugar, empieza uno a perdonarlo.

Cuando nos enfadamos se nos ocurren muchos argumentos,pero muchos de ellos nos parecerían ridículos si los pudiéramoscontemplar unos días o unas horas más tarde, grabados en una

cinta de vídeo.Algunos piensan que más vale dar unas voces y desahogarse devez en cuando, que ir cargándose de resentimiento reprimido.Quizá no se dan cuenta de que la cólera es muy peligrosa,porque en un momento de enfado podemos producir heridasque tardan luego mucho en cicatrizar.

Hay personas que viven heridas por un comentario sarcástico oburlón, o por una simpleza estúpida que a uno se le escapó en

un momento de enfado, casi sin darse cuenta de lo que hacía, yque quizá mil veces se ha lamentado de haber dicho.



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Los enfados suelen ser contraproducentes y pueden acabar enespectáculos lamentables, porque cuando un hombre estáirritado casi siempre sus razones le abandonan. Y de cómo sus

efectos suelen ser más graves que sus causas nos da la historiaun claro testimonio.¿Entonces, no hay que enfadarse nunca? Fuller decía que hay dos tipos de cosas por las que un hombre nunca se debeenfadar: por las que tienen remedio y por las que no lo tienen.Con las que se pueden remediar, es mejor dedicarse a buscarese remedio sin enfadarse; y con las que no, más vale nodiscutir si son inevitables.

A veces, el ponerse serio puede ser incluso formativo, por

ejemplo para remarcar a los hijos que algo que han hecho estámal, pero hay que estar equilibrado para no pasar de la seriedadal enfado.

Es verdad que debido al ego, el ánimo tiene sus tiemposatmosféricos. Que un día te inunda el buen humor como la luzdel sol, y otro, sin saber tú mismo bien por qué, te agobia unaniebla pesada y basta un chubasco, el más leve contratiempo,un malestar pasajero, para ponerte de mal humor. Perodebemos hacer todo lo posible para adueñarnos de nuestrohumor y no dejarnos llevar a su merced. EL CONTROL DE LA IRA Cuando alguien recibe un agravio, o algo que le parece unagravio, si es persona poco capaz de controlarse, es fácil queeso le parezca cada más ofensivo, porque su memoria y suimaginación avivan dentro de él un gran fuego gracias a que davueltas y más vueltas a lo que ha sucedido.

La pasión de la ira tiene una enorme fuerza destructora. La iraes causa de muchas tragedias irreparables. Son muchas laspersonas que por un instante de cólera han arruinado unproyecto, una amistad, una familia. Por eso conviene que antesde que el incendio tome cuerpo, extingamos las brasas de lairritación sin dar tiempo a que se propague el fuego.

La ira es como un animal impetuoso que hemos de tener bienasido de las bridas. Si cada uno recordamos alguna ocasión en

que, sintiendo un impulso de cólera, nos hayamos refrenado, yotro momento en que nos hayamos dejado arrastrar por ella,



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comparando ambos episodios podremos fácilmente sacarconclusiones interesantes. Basta pensar en cómo nos hemossentido después de haber dominado la ira y cómo nos hemossentido si nos ha dominado ella. Cuando sucede esto último,

experimentamos enseguida pesadumbre y vergüenza, aunquenadie nos dirija ningún reproche.

Basta contemplar serenamente en otros un arrebato de ira paracaptar un poco de la torpeza que supone. Una personadominada por el enfado está como obcecada y ebria por el furor.Cuando la ira se revuelve y se agita a un hombre, es difícil quesus actos estén previamente orientados por la razón. Y cuandoesa persona vuelve en sí, se atormenta de nuevo recordando loque hizo, el daño que produjo o el espectáculo que ha dado.

La ira suele tener como desencadenante una frustraciónprovocada por el bloqueo de deseos o expectativas, que sondefraudados por la acción de otra persona, cuya actitudpercibimos como agresiva. Es cierto que podemos irritarnos porcualquier cosa, pero la verdadera ira se siente ante acciones enlas que apreciamos una hostilidad voluntaria de otra persona.

Como ha señalado José Antonio Marina, el estado físico yafectivo en que nos encontremos influye en esto de formaimportante. Es bien conocido cómo el alcohol predispone a lafuria, igual que el cansancio, o cualquier tipo de excitación. También los ruidos fuertes o continuos, la prisa, las situacionesmuy repetitivas, pueden producir enfado, ira o furia. En casos defuria por acumulación de diversos sumandos, uno puede estarfurioso y no saber bien por qué.

¿Y por qué unas personas son tan sociables, y ríen y bromean, yotras son malhumoradas, hurañas y tristes; y unas son irritables,

violentas e iracundas, mientras que otras son indolentes,irresolutas y apocadas? Sin duda hay razones biológicas, peroque han sido completadas, aumentadas o amortiguadas por laeducación y el aprendizaje personal: también la ira o la calma seaprenden.

Muchas personas mantienen una conducta o una actitudagresiva porque les parece encontrar en ella una fuente deorgullo personal. En las culturas agresivas, los individuos suelenestar orgullosos de sus estallidos de violencia, pues piensan que

les proporcionan autoridad y reconocimiento. Es una lástima queen algunos ambientes se valoren tanto esos modelos agresivos,



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que confunden la capacidad para superar obstáculos con laabsurda necesidad de maltratar a los demás.

Las conductas agresivas se aprenden a veces por recompensa.

Lamentablemente, en muchos casos sucede que las conductasagresivas resultan premiadas. Por ejemplo, un niño advierteenseguida si llorar, patalear o enfadarse son medios eficacespara conseguir lo que se propone; y si eso se repite de modohabitual, es indudable que para esa chica o ese chico serárealmente difícil el aprendizaje del dominio de la ira, y que,educándole así, se le hace un daño grande.

EMOCIONES, SENTIDOS Y PENSAMIENTOS

Existen pocas dudas de que la cognición produce la emoción.Imagínate algo agradable y sentirás alegría; imagínate cómosería el olor si vivieras al lado de una fábrica donde arrojan

desechos tóxicos y sentirás asco. Del mismo modo, existenpocas dudas de que los procesos sensoriales afectan lossistemas biológicos y producen la emoción. Si entras en unahabitación caliente en un día helado o hueles el aroma de panrecién hecho entonces sentirás alegría e interés. Por lo tanto, sepuede concluir con seguridad que la emoción puede sergenerada tanto por los sentimientos como por los sentidos.

Russel y Woudzia (1986), reconociendo que las emocionespueden ser generadas tanto por el pensamiento como por los

sentidos, presentan una tercera solución para intentar resolverel debate cognición contra biología. Cuando un estímulo producesensaciones (no pensamientos) entonces la emoción dependeráúnicamente de las sensaciones (incluyendo procesossensoriales, humores y drogas). Cuando no se produce ningunasensación (cuando el estímulo es un pensamiento) entonces laemoción dependerá únicamente de los procesos cognitivos. Enla gran mayoría de los casos, es decir, aquellos en los que unestímulo provoca actividad tanto sensorial como cognitiva, lasolución al debate depende únicamente de la perspectiva que

se tome.



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MIEDO

El miedo se activa por la percepción de daño o peligro. Lanaturaleza del daño o peligro percibido puede ser física o

psicológica, por lo que las amenazas y peligros a nuestrobienestar tanto físico como psicológico activan el miedo. El dolorejemplifica el daño físico producido por quemaduras, heridas yenfermedades, mientras que los insultos a nuestra autoestima oa la amenaza de pérdida de una amistad son ejemplos de dañopsicológico. Muchas veces, la percepción de que un objetoambiental es peligroso se adquiere por medio delcondicionamiento clásico, en el cual los estímulos que seasocian repetidamente al daño real (dolor, heridas) terminanpor elicitar una respuesta condicionada, que es el miedo.

En la literatura clínica abundan ejemplos de personas que hanaprendido que las alturas (acrofobia), la oscuridad (nyctofobia),etc., son señales de peligro y daño posible. La experienciacotidiana está también llenas de peligros, como es el caso deltráfico, los dentistas y los exámenes. El miedo es unaadvertencia emocional de que se aproxima un daño físico opsicológico.

El miedo confiere a las personas una sensación de tensiónnerviosa que les permite protegerse o desarrollar lo que entérminos de Magda Arnold sería una ‘tendencia a la acciónevitativa’ . La motivación de protección se manifiestatípicamente mediante la huída y retirada frente al objeto(s) omediante respuestas de afrontamiento que nos permitenencarnarnos con el objeto temido. Si la huída no es posible, oquizá no es deseada, entonces el miedo motiva a la persona aafrontar los peligros.

A nivel ya más positivo, el miedo facilita el aprendizaje denuevas respuestas que apartan a la persona del peligro. Haypocos conductores que conduzcan por la autopista en medio deuna tormenta de lluvia a los que se les tenga que recordar quepresten atención a la calzada mojada (el miedo activa esfuerzosde afrontamiento) y los conductores con experiencia seenfrentan mucho mejor a este tipo de peligros que losconductores novatos (el miedo facilita el aprendizaje de unarespuesta de afrontamiento). Por lo tanto, el miedo activa losesfuerzos de afrontamiento y facilita el aprendizaje de las

habilidades de afrontamiento.



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RABIA

La rabia es la emoción más ‘caliente’ y pasional. La rabia puedeser activada de diversas maneras, pero su antecedente principales el control, sea físico o psicológico. El control físico sería, porejemplo, que alguien te retuviera en contra de tu voluntad trasunos barrotes. El control psicológico se manifiesta mediante lasreglas, las normas o nuestras propias limitaciones. La rabiatambién la activa la frustración que produce la interrupción de laconducta dirigida hacia una meta (por ejemplo, el coche noarranca y tu meta es ir en coche del trabajo). Uno sólo tiene que

pensar en la última vez que metió dinero en una máquina derefrescos sin que saliera nada para poder apreciar cómo lafrustración puede activar la rabia. El ser herido, engañado otraicionado también puede activar la rabia.

A nivel neurológico, la rabia es una emoción de alta densidadque se caracteriza por una tasa persistentemente alta dedescarga neuronal. La inhabilidad de resolver un problema difícila pesar del esfuerzo cognitivo sostenido pronto altera a lapersona y se torna en rabia. A veces a las personas ‘se lescruzan los cables’ y empiezan a comportarse de una maneraviolenta y descontrolada. A las personas se les suelen ‘cruzar loscables’ (gritar, lanzar maldiciones, tirar cosas contra la pared)cuando no encuentran una manera de reducir la tasa dedescarga neuronal. La sensación de rabia continúa hasta que lapersona logra encontrar una manera de reducir la alta densidadde su descarga neuronal (por ejemplo, Tomkins, 1963).

La rabia es también la emoción potencialmente más peligrosa

ya que su propósito funcional es el de destruir las barreras en elambiente (Plutchik, 1980). A veces la rabia provoca destruccióny daños innecesarios como cuando empujamos un niño,insultamos a un compañero de equipo o le damos patadas a unapuerta cerrada. En otras ocasiones, sin embargo, se puede decirque la rabia resulta altamente productiva como cuando energizalos intentos de recuperar el control perdido sobre el ambiente,que al final se recupera. Asimismo, desde una perspectivaevolutiva, la rabia moviliza la energía hacia la auto-defensa, unadefensa caracterizada por el vigor, la fuerza y la resistencia. Por

esta razón, la rabia puede considerarse una navaja de doble filo.



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ASCO

El asco es, relativamente hablando, una emoción compleja. Elasco implica una respuesta de huída o de rechazo ante un

objeto deteriorado o pasado. Acontecimientos físicos comocomida u olores corporales, contaminación y sabores amargos yacontecimientos psicológicos como chistes de mal gusto y losvalores morales repugnantes activan impulsos de repudio y laemoción de asco. Imagina tu reacción emocional al ver unaherida sangrienta u oler comida en mal estado y te será fácilcomprender lo que activa el asco.

El significado funcional del asco es el rechazo, la personaasqueada es una persona dispuesta a eliminar y apartar objetos

impresentables o poco higiénicos, la persona asqueada tambiénestá dispuesta a cambiar sus costumbres y hábitos personales sies que se da el caso de que la fuente de su asco se encuentraentre sus hábitos y aptitudes personales. Por lo tanto, el asco esuna emoción que mantiene y promueve la salud. La expulsiónde bebidas y comidas deterioradas conserva nuestro bienestarcorporal mientras que la exclusión de pensamientosdeteriorados y valores conserva nuestro bienestar psicológico.

La anticipación de una sensación de asco además anima a lapersona a conservar un entorno sanitario: limpiar los platos, losdientes, ducharse.

La anticipación de asco también inhibe el deterioro físico ypsicológico, como en el caso en que una persona empieza ahacer ejercicio para librarse de un cuerpo en baja forma y‘asqueroso’. ANGUSTIA

La angustia es la emoción más negativa y aversiva. Los dosactivadores principales de la angustia son la separación y elfracaso. La separación, la pérdida de un ser querido por causade muerte, divorcio, circunstancias (por ejemplo, un viaje) o unadiscusión es angustiante. Las personas también pueden serseparadas de un trabajo, posición o estatus que valoran. Elfracaso también activa la angustia como cuando se reprueba unexámen, se pierde un concurso o se sufre un rechazo amoroso.El fracaso provocado por circunstancias fuera del control de la

voluntad propia también pueden causar angustia, como sería elcaso de la guerra, la enfermedad, los accidentes y la recesión



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económica (Izard, 1977). Finalmente, el dolor activa la angustia,como en el caso del exceso de temperatura o ruido.

A nivel neurológico, la angustia implica una tasa de descarga

neuronal sostenida moderadamente alta. La activaciónneurológica de la angustia se distingue de la de la ansiedad encuanto a la intensidad de la estimulación neurológica sostenida.En comparación con el funcionamiento habitual, sin embargo, ladensidad neurológica de la angustia es relativamente alta.

La angustia motiva a la persona a realizar cualquier conductanecesaria para aliviar las circunstancias que la han provocado.Dicho de otra manera, la angustia motiva a la persona a hacerque el ambiente vuelva al estado en que estaba antes de

producirse la angustia. Ante la angustia que le provoca unaderrota reciente, el atleta entrena para recuperar su confianza.Ante la angustia de una separación, el amante rechazado sedisculpa o llama para intentar recuperar la relación rota.Desgraciadamente, muchas veces se da el caso de que no esposible devolver la separación o el fracaso a su estado anterior.Bajo tales circunstancias, la angustia persiste. La angustiapersistente conduce a la aflicción. La muerte de un ser querido,por ejemplo, antecede muchas veces a la aflicción. La angustiapersistente también conduce a la más aversiva de lasexperiencias humanas, la depresión.

Si se evalúa la angustia de una manera más positiva, se puedenapreciar sus aspectos positivos. La angustia facilita la cohesiónde los grupos sociales (Averill, 1968). Dado que el ser separadode los otros causa angustia y que es una sensación tandesagradable, anticiparla motiva a las personas a seguircohesionadas con sus seres queridos (Averill, 1979). Si laspersonas no echaran de menos a los demás, entonces no

estarían tan motivadas hacia la cohesión social. De maneraparecida, si el estudiante o el atleta no anticiparan la posibilidadde la angustia que provoca el fracaso, entonces estarían menosmotivados a prepararse y entrenar.

ALEGRÍA

De acuerdo con Tomkins, la alegría se activa neurológicamentemediante un fuerte descenso de descarga neuronal. El alivio deldolor físico, de los problemas, resolver un problema difícil y

ganar un concurso que provoca ansiedad son ejemplos de unpatrón descendiente de la activación neurológica de la alegría.



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Además del alivio derivado del logro de metas, la alegríatambién la activan los acontecimientos positivos, como porejemplo una cita, además de las sensaciones placenteras, comoel ser acariciado (Ekman y Friesen, 1975). Un tercer tipo de

activación de la alegría se deriva de aquellos acontecimientosque confirman el concepto de auto-valía de la persona. Si a unapersona se le invita a entrar en una organización prestigiosa, sele hacen cumplidos, se le alaba o le gusta a otra persona,entonces se activa la alegría.

El significado funcional de la alegría es doble. Por una parte, laalegría es una sensación positiva derivada de una sensación desatisfacción y triunfo. Al ser una sensación intrínsecamentepositiva, la alegría hace que la vida resulte agradable. Lo

agradable de la alegría, por lo tanto, contrarresta lasexperiencias vitales inevitables de frustración, decepción yafecto negativo en general. La alegría facilita también lavoluntad de las personas de participar en actividades sociales.Hay pocos estímulos tan potentes y gratificantes como lasonrisa humana. Por lo tanto, la alegría expresada es unpegamento social que establece uniones como las de madre-hijo, amantes, compañeros de trabajo y compañeros de equipo.

INTERÉS

El interés es la emoción que más presente está en elfuncionamiento día a día de las personas. En la consciencia haysiempre presente algún nivel de interés suponiendo que lapersona se encuentra libre de pulsiones (por ejemplo, hambre) uotra emoción fuerte (por ejemplo, rabia-furia). A nivelneurológico, el interés implica un leve incremento en la tasa dedescarga neuronal. Los acontecimientos ambientales (por

ejemplo, el cambio, la novedad, el desafío) los pensamientos(por ejemplo, de aprender, lograr cosas) y los actos dedescubrimiento inician un incremento de la actividad neuronal yactivan el interés. Por ser tan corriente, los incrementos ybajadas de interés suelen implicar el cambio del foco de interésde un acontecimiento, pensamiento u acción a otro. Dicho deotro modo, no es que se pierda el interés sino que está siendosiempre redirigido de un objeto o acontecimiento a otro.

El interés motiva las conductas de exploración, tanto

ambientales como epistémicas (Berlyne, 1960). Quizá si laspersonas vivieran en un mundo monótono que no cambiara



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nunca, no haría falta la emoción de interés. Las personas y losanimales, sin embargo, viven en un mundo lleno de novedad ycambio. El cambio provoca la curiosidad y produce interés, loque a su vez invita a la persona a que explore, investigue y

manipule el ambiente. El interés es lo que hace que la personadesee explorar dándole la vuelta a las cosas, mirándola dearriba abajo y de dentro para fuera. El interés subyace tambiénnuestro deseo de ser creativos, de aprender y desarrollarnuestras competencias y habilidades. Resulta difícil aprender unidioma extranjero, por ejemplo, sin el apoyo emocional quesupone el interés.

EL RIESGO DEL VICTIMISMO

MADUREZ INTERIOR

Todo hombre es un ser social, abierto a los demás. Paracualquier persona, los otros son una parte importante de suvida. Su realización plena como persona está indefectiblementeligada a otros, pues todos sabemos que la felicidad depende enmucho de la calidad de nuestra relación con quienes componennuestro ámbito familiar, laboral, social, etc.

Sin embargo, no puede olvidarse que el hombre no sólo serelaciona con los demás, sino también consigo mismo: mantieneuna frecuente conversación en su propia interioridad, un diálogoque se produce de forma espontánea con ocasión de lasdiversas vivencias o reflexiones personales que todo hombre sehace de continuo.

Y ese diálogo interior puede ser estéril o fecundo, destructivo oconstructivo, obsesivo o sereno. Dependerá de cómo se plantee,

de la clase de persona que se sea. Si uno tiene un mundointerior sano y bien cultivado, ese diálogo será alumbrador,porque proporcionará luz para interpretar la realidad y seráocasión de consideraciones muy valiosas. Si una persona, por elcontrario, posee un mundo interior oscuro y empobrecido, eldiálogo que establecerá consigo mismo se convertirá, confrecuencia, en una obsesiva repetición de problemas, referidos apequeñas incidencias perturbadoras de la vida cotidiana: enesos casos, como ha escrito Miguel Ángel Martí, el mundointerior deja de ser un laboratorio donde se integran los datos

que llegan a él, y se convierte en un disco rayado que repite



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obsesivamente lo que con más intensidad ha arañadoúltimamente nuestra afectividad.

La relación con uno mismo mejora al ritmo del grado de

madurez alcanzado por cada persona. Las valoraciones quehace una persona madura —tanto sobre su propia realidad comosobre la ajena— suelen ser valoraciones realistas, porque haaprendido a no caer fácilmente en esas idealizaciones ingenuasque luego, al no cumplirse, producen desencanto. El hombremaduro sabe no dramatizar ante los obstáculos que encuentraal llevar a cabo cualquiera de los proyectos que se propone. Sudiálogo interior suele ser sereno y objetivo, de modo que ni élmismo ni los demás suelen depararles sorpresas capaces dedesconcertarle. Mantiene una relación consigo mismo que es a

un tiempo cordial y exigente. Raramente se crea conflictosinteriores, porque sabe zanjar sus preocupaciones buscando lasolución adecuada. Tiene confianza en sí mismo, y si alguna vezse equivoca no se hunde ni pierde su equilibrio interior.

En las personas inmaduras, en cambio, ese diálogo interior deque hablamos suele convertirse en una fuente de problemas: alno valorar las cosas en su justa medida —a él mismo, a losdemás, a toda la realidad que le rodea—, con frecuencia suspensamientos le crean falsas expectativas que, al no cumplirse,provocan conflictos interiores y dificultades de relación con losdemás.

Una persona madura y equilibrada tiende a mirar siempre conafecto la propia vida y la de los otros. Contempla toda larealidad que le rodea con deseo de enriquecimiento interior,porque quien ve con cariño descubre siempre algo bueno en elobjeto de su visión. El hombre que dilata y enriquece su interiorde esa manera, dilata y enriquece su amor y su conocimiento,

se hace más optimista, más alegre, más humano, más cercano ala realidad, tanto a la de los hombres como a la de las cosas.

APRENDER A CONOCERSE

Mientras lees esto, trata por un momento de tomar distanciasobre ti mismo. ¿Puedes mirarte a ti mismo como si fueras otra

persona? ¿Puedes definir, por ejemplo, el estado de ánimo en



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que te encuentras, tu carácter, tus principales defectos ocualidades?

Piensa en cómo ha trabajado tu mente ante esas preguntas. Su

capacidad de hacer eso que acaba de hacer es específicamentehumana. Los animales no la poseen. Esa autoconciencia nospermite evaluar y aprender de nuestros propios procesos depensamiento. Gracias a ella, también podemos crear, reforzar orechazar nuestros hábitos personales, nuestro carácter, nuestromodo de reaccionar ante las cosas.

Usar con acierto de este privilegio humano nos permiteexaminar las claves de nuestra vida: conocerse a uno mismopermite al hombre a convertirse en el artífice de su propia vida.

Le hace posible vivir en clave de autenticidad. Pone a su alcanceesa posibilidad, tan decisiva, de ser fiel a lo mejor de unomismo, de vivir la propia vida como protagonista y no como unmero espectador.

Por eso la psicología y la filosofía han tratado con profusiónsobre el conocimiento propio, subrayando siempre la dificultadque encierra profundizar en él. Si ya a veces es difícil inclusoreconocer la propia voz en una grabación, o la propia figura enuna fotografía o un vídeo en el que se nos ve de espaldas,resulta siempre mucho más complejo reconocerse a uno mismoen las diversas facetas de la propia personalidad.

El autoconocimiento supone siempre una labor ardua y que, encierta forma, no acaba nunca. Nunca acabaremos de conocernosdel todo: el hombre tiene algo de misterio, siempre hay algo deél que se le escapa, que va más lejos de su propia inteligencia.El hombre cuando dirige su mirada hacia sí mismo, muchasveces tiene que dejarse llevar por suposiciones. Intuye la

dirección por donde debe dirigirse a la meta, pero confrecuencia desconoce la realidad misma de la meta. Podríamosdecir que tiene de sí mismo un conocimiento progresivo. Porquetampoco sería cierto hablar de desconocimiento. Quien seesfuerza por conocerse, lo logra.

Y son precisamente las circunstancias de dificultad, si se sabenafrontar juiciosamente, las que puede dar lugar a marcos dereferencia nuevos, a cambios fecundos en el modo de entenderla propia vida, cambios a través de los cuales podemos ver al

mundo, a los demás y a uno mismo de un modo mucho máshumano.



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Saber sacar de la dificultad una enseñanza responde siempre auna gran sabiduría. Y esto es aplicable a la vida personal, a lavida familiar, a la profesional o a la de relación. La historia

apenas conoce casos de grandeza, de esplendor, o de verdaderacreación, que hayan tenido su origen en la comodidad o la vidafácil. "En la adversa fortuna suele descubrirse al genio, en laprosperidad se oculta", afirmaba Horacio. LA ESPIRAL DE LA QUEJA

A menudo quizá nos descubrimos quejándonos de pequeñosrechazos, de faltas de consideración o de descuidos de losdemás. Observamos en nuestro interior ese murmullo, ese

gemido, ese lamento que crece y crece aunque no lo queramos. Y vemos que cuanto más nos refugiamos en él, peor nossentimos; cuanto más lo analizamos, más razones aparecenpara seguir quejándonos; cuanto más profundamente entramosen esas razones, más complicadas se vuelven.

Es la queja de un corazón que siente que nunca recibe lo que lecorresponde. Una queja expresada de mil maneras, pero quesiempre termina creando un fondo de amargura y de decepción.

Hay un enorme y oscuro poder en esa vehemente queja interior.Cada vez que una persona se deja seducir por esas ideas, seenreda un poco más en una espiral de rechazo interminable. Lacondena a otros, y la condena a uno mismo, crecen más y más.Se adentra en el laberinto de su propio descontento, hasta queal final puede sentirse la persona más incomprendida,rechazada y despreciada del mundo.

Además, quejarse es muchas veces contraproducente. Cuando

nos lamentamos de algo con la esperanza de inspirar pena y así recibir una satisfacción, el resultado es con frecuencia locontrario de lo que intentamos conseguir. La queja habitualconduce a más rechazo, pues es agotador convivir con alguienque tiende al victimismo, o que en todo ve desaires omenosprecios, o que espera de los demás —o de la vida engeneral— lo que de ordinario no se puede exigir. La raíz de esafrustración está no pocas veces en que esa persona se veautodefraudada, y es difícil dar respuesta a sus quejas porqueen el fondo a quien rechaza es a sí misma.



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Una vez que la queja se hace fuerte en alguien —en su interior,o en su actitud exterior—, esa persona pierde la espontaneidadhasta el punto de que la alegría que observa en otros tiende aevocar en ella un sentimiento de tristeza, e incluso de rencor.

Ante la alegría de los demás, enseguida empieza a sospechar.Alegría y resentimiento no puede coexistir: cuando hayresentimiento, la alegría, en vez de invitar a la alegría, originaun mayor rechazo.Esa actitud de queja es aún más grave cuando va asociada auna referencia constante a la propia virtud, al supuesto propiobuen hacer: "Yo hago esto, y lo otro, y estoy aquí trabajando,preocupándome de aquello, intentando eso otro... y en cambioél, o ella, mientras tanto, se despreocupan, no hacen nada útil,van a lo suyo, son así o asá...".

Como ha escrito Henri J.M.Nouwen, son quejas ysusceptibilidades que parecen estar misteriosamente ligadas aelogiables actitudes en uno mismo. Todo un estilo patológico depensamiento que desespera enormemente a quien lo sufre. Justo en el momento en que quiere hablar o actuar desde laactitud más altruista y más digna, se encuentra atrapado porsentimientos de ira o de rencor. Cuanto más desinteresadopretende ser, más se obsesiona en que se valore lo que él hace.Cuanto más se esmera en hacer todo lo posible, más sepregunta por qué los demás no hacen lo mismo que él. Cuantomás generoso quiere mostrarse, más envidia siente por quienesse abandonan en el egoísmo.

Cuando se cae en esa espiral de crítica y de reproche, todopierde su espontaneidad. El resentimiento bloquea lapercepción, manifiesta envidia, se indigna constantementeporque no se le da lo que, según él, merece. Todo se convierteen sospechoso, calculado, lleno de segundas intenciones. El más

mínimo movimiento reclama un contramovimiento. El másmínimo comentario debe ser analizado, el gesto másinsignificante debe ser evaluado. La vida se convierte en unaestrategia de agravios y reivindicaciones. En el fondo de todoaparece constantemente un yo resentido y quejoso.

¿Cuál es la solución a esto? Obviamente, lo ideal es integrar losdiversos roles del Ego, pero mientras se va avanzando en esetrabajo interno, quizás lo mejor sea esforzarse en dar másentrada en uno mismo a la confianza y a la gratitud. Sabemos

que gratitud y resentimiento no pueden coexistir. La disciplinade la gratitud es un esfuerzo explícito por recibir con alegría y



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serenidad lo que nos sucede. La gratitud implica una elecciónconstante. Puedo elegir ser agradecido aunque mis emociones ysentimientos primarios estén impregnados de dolor. Essorprendente la cantidad de veces en que podemos optar por la

gratitud en vez de por la queja. Hay un dicho estonio que dice:"Quien no es agradecido en lo poco, tampoco lo será en lomucho". Los pequeños actos de gratitud le hacen a unoagradecido. Sobre todo porque, poco a poco, nos hacen a unover que, si miramos las cosas con perspectiva, al final nosdamos cuenta de que todo resulta ser para bien. LA CARCOMA DE LA ENVIDIA

Cervantes llamó a la envidia "carcoma de todas las virtudes y

raíz de infinitos males. Todos los vicios —añadía— tienen un nosé qué deleite consigo, pero el de la envidia no trae sinodisgustos, rencores y rabia". Es uno de los roles más perniciososdel Ego.

La envidia no es la admiración que sentimos hacia algunaspersonas, ni la codicia por los bienes ajenos, ni el desear tenerlas dotes o cualidades de otro. Es otra cosa.

La envidia es entristecerse por el bien ajeno. Es quizá uno de losvicios más estériles y que más cuesta comprender y, al tiempo,también probablemente de los más extendidos, aunque nadiepresuma de ello (de otros vicios sí que presumen muchos).

La envidia va destruyendo —como una carcoma— al envidioso.No le deja ser feliz, no le deja disfrutar de casi nada, pensandoen ese otro que quizá disfrute más. Y el pobre envidioso sufremientras se ahoga en el entristecimiento más inútil y el másamargo: el provocado por la felicidad ajena.

El envidioso procura aquietar su dolor disminuyendo en suinterior los éxitos de los demás. Cuando ve que otros son másalabados, piensa que la gloria que se tributa a los demás se laestán robando a él, e intenta compensarlo despreciando suscualidades, desprestigiando a quienes sabe que triunfan ysobresalen. A veces por eso los pesimistas son propensos a laenvidia.

Wilde decía que "cualquiera es capaz de compadecer los

sufrimientos de un amigo, pero que hace falta un almaverdaderamente noble para alegrarse con los éxitos de un



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amigo". La envidia nace de un corazón torcido, y paraenderezarlo se precisa de una profunda cirugía, y hecha atiempo.

Para superar la envidia, es preciso esforzarse por captar lo quede positivo hay en quienes nos rodean: proponerse seriamentedespertar la capacidad de admiración por la gente a la queconocemos.

Hay muchas cosas que admirar en las personas que nos rodean.Lo que no tiene sentido es entristecerse porque son mejores,entre otras cosas porque entonces estaríamos abocados a unatristeza permanente, pues es evidente que no podemos sernosotros los mejores en todos los aspectos.

La envidia lleva también a pensar mal de los demás sinfundamento suficiente, y a interpretar las cosas aparentementepositivas de otras personas siempre en clave de crítica. Así, elenvidioso llamará ladrón y sinvergüenza a cualquiera que triunfeen los negocios; o interesado y adulador a aquél que le estátratando con corrección; o, como muestra de envidia másrefinada, al hablar de ése que es un deportista brillante,reconocido por todos, dirá: "ese imbécil, ¡qué bien juega!".

Admirarse de las dotes o cualidades de los demás es unsentimiento natural que los envidiosos ahogan en la estrechezde su corazón. EL CONFORT DE LA DERROTA

El victimista suele ser un modelo humano mezquino, de pocavitalidad, dominado por su afición a renegar de sí mismo, aretirarse un poco de la vida. Una mentalidad que —como ha

señalado Pascal Bruckner— hace que todas las dificultades delvivir del hombre, hasta las más ordinarias, se vuelvan materiade pleito. El victimista se autocontempla con una blanda yconsentidora indulgencia, tiende a escapar de su verdaderaresponsabilidad, y suele acabar pagando un elevado precio porrepresentar su papel de maltratado habitual.

El victimista difunde con enorme intensidad algo que podríamosllamar cultura de la queja, una mentalidad que —de modo más omenos directo— intenta convencernos de que somos unos

desgraciados que, en nuestra ingenuidad, no tenemosconciencia de hasta qué punto nos están tomando el pelo.



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El éxito del discurso victimista procede de su carácterincomprobable: no es fácil confirmarlo, pero tampocodesmentirlo. Es una actitud que induce a un morboso afán por

descubrir agravios nimios, por sentirse discriminado omaltratado, por achacar a instancias exteriores todo malo quenos sucede o nos pueda suceder.

Y como esta mentalidad no siempre logra alcanzar los objetivosque tanto ansía, conduce a su vez con facilidad a ladesesperación, al lloriqueo, al vano conformismo ante elinfortunio. Y en vez de luchar por mejorar las cosas, en vez deponer entusiasmo, esas personas compiten en la exhibición desus desdichas, en describir con horror los sufrimientos que

soportan.

La cultura de la queja tiende a engrandecer la más mínimaadversidad y a transformarla en alguna forma de victimismo.Surge una extraña pasión por aparecer como víctima, pordenunciar como perversa la conducta de los demás. Para laspersonas que caen en esta actitud, todo lo que les hacen a elloses intolerable, mientras que sus propios errores o defectos sonsólo simples futilezas sin importancia que sería una falta detacto señalar.

Hay básicamente dos maneras de tratar un fracaso profesional,familiar, afectivo, o del tipo que sea. La primera es asumir lapropia culpa y sacar las conclusiones que puedan llevarnos aaprender de ese tropiezo. La segunda es afanarse en culpar aotros, buscar denodadamente responsables de nuestradesgracia. De la primera forma, podemos adquirir experienciapara superar ese fracaso; de la segunda, nos disponemos avolver a caer fácilmente en él, volviendo a culpar a otros y

eludiendo un sano examen de nuestras responsabilidades.Cuando una persona tiende a pensar que casi nunca es culpablede sus fracasos, entra en una espiral de difícil salida. Una espiralque anula esa capacidad de superación que siempre haengrandecido al hombre y le ha permitido luchar paradomesticar sus defectos; un círculo vicioso que le sumerge en elconformismo de la queja recurrente, en la que se encierra a caly canto. La victimización es el recurso del atemorizado queprefiere convertirse en objeto de compasión en vez de afrontar

con decisión lo que le atemoriza.



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UNA VIEJA ESPECIE: EL OPINADOR

El opinador es un personaje que acostumbra a opinar sobrecualquier cuestión, y con una soltura olímpica. No es que sepa

mucho de muchas cosas, pero habla de todas ellas con unaplomo que llama la atención. Nada escapa del perspicazanálisis que hace desde la atalaya de su genialidad.

¿Es que acaso no tengo libertad para opinar?, dirá nuestropersonaje. Y darán ganas de responderle: libertad sí que tienes,lo que te falta es cabeza; porque la libertad, sin más, no asegurael acierto.

Pertenecer al sector crítico y contestatario es para esas

personas la mismísima cima de la objetividad.

Es cierto, indudablemente, que la crítica puede hacer grandesservicios a la objetividad. Pero la crítica, para ser positiva, ha deatenerse a ciertas pautas. Detrás de una actitud de críticasistemática suelen esconderse la ignorancia y la cerrazón. Si hayalgo difícil en la vida es el arte de valorar las cosas y hacer unacrítica. No se puede juzgar a la ligera, sobre indicios ohabladurías, o sobre valoraciones precipitadas de las personas olos problemas.

La crítica debe analizar lo bueno y lo malo, no sólo subrayar yengrandecer lo negativo. Un crítico no es un acusador, alguienque se opone sistemáticamente a todo. Para eso no hacer faltapensar mucho, bastaría con defender sin más lo contrario a loque se oye, y eso lo puede hacer cualquiera sin demasiadasluces. Además, también es muy cómodo, como hacen muchos,atacar a todo y a todos sin tener que defender ellos ningunaposición, sin molestarse en ofrecer una alternativa razonable —

no utópica— a lo que se censura o se ataca.Además, quienes están todo el día hablando mal de los demás,tienen que amargarse ellos también un poco la vida. Parececomo si vivieran proyectando su amargura alrededor. Como side su desencanto interior sobrenadaran vaharadas de crispaciónque les envuelven por completo. Les disgusta el mundo que lesrodea, pero quizá sobre todo les disgusta el que tienen dentro. Ycomo son demasiado orgullosos para reconocer culpas dentrode ellos, necesitan buscar culpables y los encuentran enseguida.

LA RETÓRICA VICTIMISTA



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Tratar de eliminar el sufrimiento a toda costa significa casisiempre agravarlo, pues a medida que se huye de él nos vaganando terreno. Hay un curioso fatalismo en esa obsesiva

alergia al más mínimo dolor (no muy distinto al de la resignaciónpasiva y tonta ante la desgracia), pues, aun siendo lógico ysensato evitar el sufrimiento inútil, hay una dificultad vitalinherente a nuestra condición de hombres, una dosis de riesgo yde dureza sin los que la existencia humana no puededesarrollarse con plenitud.

Quiero con esto decir que nuestros reveses, nuestros pequeñosnaufragios, hasta nuestros peores enemigos, nos ayudan acurtirnos, nos obligan a activar en nuestro interior yacimientos

de dinamismo, de coraje, de habilidades insospechadas. Lafortaleza del carácter de una persona, su valía, tiene bastanterelación con la cantidad de dificultades que esa persona sabeencajar sin sucumbir. Los obstáculos y las contrariedades leinvitan a superarse, le impulsan a elevarse por encima del temory la pusilanimidad.

Una vida pródiga en dificultades suele producir personalidadesmás ricas que las que han sido formadas en la comodidad o laabundancia. No es que haya que desear la miseria o lacontrariedad, pero es peligroso llevar una vida demasiadocómoda, o ablandarse demasiado ante las propias penas, oencerrarse en el papel de víctima.Decir que uno sufre mucho cuando objetivamente apenas seestá sufriendo, es quedar desarmado antes de entrar en batalla,hacerse a uno mismo incapaz de afrontar un sufrimientoverdadero. Quienes tienden a pensar así necesitan salir de eseerror alimentando pensamientos que estimulen su energíainterior, que generen alegría y entusiasmo. Tienen necesidad de

cultivar la vivacidad, el dinamismo, una valentía serena.A la retórica victimista, que tiende a agotarse con sóloexplicarse a sí misma, hay que responder buscando solucionesrazonables, alternativas viables. Y para eso hay que empezarpor expresar las dificultades en términos que admitan la propiasuperación. Porque uno de los primeros efectos de la tediosamachaconería sobre los propios problemas es que nos impidedistinguir bien entre lo nosotros podemos cambiar y lo que estáfuera de nuestro alcance: en la obsesión victimista todas las

adversidades se viven como una sentencia inapelable de unnegro destino.



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El hombre se hace grande cuando no permanece encastilladodentro de sí, sino que se empeña en algo que le lleva asuperarse. Cuando se rinde ante los efluvios del conformismo,

se rebaja; cuando se refugia en el egoísmo, se rebaja también.Si se obsesiona por protegerse hasta de la más mínimacontrariedad, se acabará encontrando de bruces con unafragilidad vital que ahoga y abruma.

Hay otro estilo victimista mucho más hostil, que en nombre delas desgracias del pasado, de todo lo que está sufriendo o hasufrido con anterioridad, se arroga una especie de patente deinmunidad con la que justifican una actitud agresiva, o inclusoviolenta.

Para esas personas, invocar el recuerdo de las desgraciaspasadas es como una inmensa caja de caudales sin fondo dedonde extraen un flujo inagotable de resentimientos, o inclusode ira, odio y deseo de venganza. Y si alguien reprocha suactitud, a lo mejor admite que lo suyo no es muy ejemplar, peroenseguida replica que sus padecimientos pasados le han ganadoel derecho a esa leve incorrección, o al menos la disculpan.

Su susceptibilidad les lleva a reaccionar con crispación ante lamás mínima crítica. El menor reparo que se ponga a susacciones es inmediatamente elevado a la consideración de granofensa. Enseguida ven malas intenciones en las personas queestán a su alrededor y, progresivamente, en todo el mundo. Pordoquier intuyen complots y hostilidad. Están persuadidos de serobjeto de desprecios y vejaciones sin tregua ni descanso. En loscasos más extremos, piensan que el mundo entero los sataniza(he ahí la curiosa paradoja del satanizador satanizado) y,aquejados de una sorprendente megalomanía, tienen

constantemente presente el pensamiento de la conspiración.El síndrome del complot suele designar un culpable, y originados posibles actitudes. De renuncia y pasividad (para qué hacernada si una fuerza tan poderosa está tramando tales cosascontra nosotros), o bien de agresividad contra el supuestoculpable.

Lo peor es cuando estos síndromes de persecución se traducenen airadas acusaciones contra los supuestos ofensores, puessuelen ser como el aviso de comienzo de una jugada maestra:

acusar de una ofensa —ficticia—, sencillamente para anticipar laque —bien real— pretenden ellos llevar a cabo. A partir de ahí,



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envuelven su agresión con un manto de candidez: lo único quehacen es defenderse.

Uno de los peores inconvenientes de todo esto es que la idea de

la conspiración es difícilmente refutable, pues resulta muy fácildar la vuelta a cualquier argumento transformándolo en pruebade la omnipotencia o sutileza de los conspiradores. Además,sentirse víctima de una conspiración es una tentadora ysugerente manera de eludir la crítica, y para algunos supone uncurioso consuelo añadido: creerse suficientemente importantescomo para que unos malvados pretendan arruinar su vida.

Otro nefasto efecto de este fenómeno del victimismo agresivoestá en que, al suscitar una mentalidad de venganza, cuando

ésta se lleva a cabo induce con facilidad reacciones similares enel otro, que se siente también —y casi siempre con más razón—víctima inocente de una agresión. De esta manera, el venenodel victimismo se inocula en el otro con la pelea, y vaextendiéndose en cada nuevo escalón del resentimiento: cuántarazón teníamos en sospechar que era un sinvergüenza, fíjate loque nos ha hecho. Se produce así un mimetismo victimista, queconfiere a las dos partes enfrentadas la misma impresión de serpersonas eterna e injustamente maltratadas.

Cuando se invocan padecimientos pasados para justificaractitudes que, por mucho que se adornen, respiran el hedor delresentimiento y el deseo de vengarse, lo más sensato esdesconfiar de esas personas: lo más probable es que busquencargarse de argumentos para repetir, en cuanto puedan, lasmismas acciones que lamentan haber sufrido.

Tener presente los dolores del pasado es, en principio, algoenriquecedor. Pero esa memoria puede pervertirse si se deja

impregnar de rencor o enemistad. Cuando el recuerdo nos llevade forma obsesiva a reavivar viejos sufrimientos, a reabrirheridas del pasado buscando legitimar un oscuro deseo deresarcimiento, entonces la memoria se vuelve esclava delagravio, y se convierte en una potencia que reaviva tensiones,exacerba la animosidad, e incluso reconstruye el pasado o loreescribe acumulando supuestos motivos a su favor.Siempre se pueden encontrar motivos por los que sentirseincapaces de superar las desavenencias recíprocas. Para vivir enbuena sintonía con los demás, debemos trazar una raya sobre

nuestras disensiones de antaño, dejar que el pasado entierre losodios y sus pendencias. No se trata simplemente de olvidar, sino



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de perdonar y de aprender a evitar que se repitan esos errores,de oponerse con firmeza a ellos. El perdón es lo que deja paso alpresente y al futuro, a quienes no desean cargar sobre sushombros con el terrible peso de los antiguos resentimientos.

EL SIGNIFICADO Y ALCANCEDE LA EUFORIA

La euforia, mientras dura, favorece la capacidad de pensar conflexibilidad y con mayor complejidad, haciendo que resulte másfácil encontrar soluciones a los problemas, ya sean intelectuales

o interpersonales. Esto sugiere que una forma de ayudar aalguien a analizar un problema es contarle un episodio gracioso.

La risa, al provocar euforia, parece ayudar a las personas apensar con mayor amplitud y a asociar más libremente, notandolas relaciones que de otro modo podrían habérseles escapado:una habilidad mental importante no sólo para la creatividad,sino para reconocer relaciones complejas y para prever lasconsecuencias de una decisión determinada.

Los beneficios intelectuales de una buena carcajada son mássorprendentes cuando se trata de resolver un problema querequiere una solución creativa.Un estudio descubrió que las personas que acababan de ver portelevisión un video de bloopers resolvieron mejor unrompecabezas que los psicólogos utilizan hace tiempo paraevaluar el pensamiento creativo. En la prueba se da a laspersonas una vela, fósforos y una caja de chinches, y se les pideque sujeten la vela a una pared de corcho para que arda sin que

la cera caiga al suelo. La mayor parte de las personas a las quese plantea este problema incurren en una ‘rigidez funcional’, ypiensan en utilizar los objetos de la forma más convencional.Pero aquellos que acababan de ver el video de los bloopers-comparados con otros que habían visto una película sobre untema de matemáticas, o que habían trabajado en ellas- tuvieronmás probabilidades de encontrar un uso alternativo para la cajade las chinches y así alcanzaron una solución creativa: con laschinches sujetaron la caja a la pared y la utilizaron comocandelabro.



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Además, diversos estudios científicos han demostrado que elbuen humor nos beneficia en otros muchos sentidos:

Nos da resistencia ante los problemas. En un estudio de la

Universidad de Chicago encontraron que las personasoptimistas consideraban los cambios como un desafío y nocomo una catástrofe, se mostraban atentos con el resto delas personas, y sentían que controlaban sus vidas. Quizáspor esta razón, los presos y las víctimas de campos deconcentración sufren tanto, dado que pierden parte de sucapacidad de autocontrol.

Fomenta la creatividad y el aprendizaje. Los niñosaprenden con mayor facilidad y eficacia en un ambienteagradable. También se sabe, a raíz del estudio elaboradopor el psiquiatra Arnold Ludwig en la Universidad deKentucky (Estados Unidos), que entre un período depresivoy otro se suele disfrutar de una etapa especialmenteoptimista y, según Ludwig, es precisamente ahí cuando lamayoría de los genios han creado sus mejores obras.

Ayuda a superar el estrés. El neurólogo William Fry, de laUniversidad de Stanford, subraya el efecto estimulante de

la euforia en la circulación sanguínea, en la respiración y,sobre todo, en la oxigenación de nuestro cuerpo. Unasimple sonrisa es ya capaz de provocar una secreciónmayor de endorfinas, encargadas de producirnosbienestar.

Previene infartos. Cuando en la última década se investigóla causa del aumento de ataques al corazón en unpequeño barrio ítalo-americano de Pennsylvania (EstadosUnidos), donde la dieta no había variado en los últimos

cincuenta años, se determinó que la causa era laemigración de los más jóvenes en busca de trabajo. Amedida que se aflojaban las relaciones familiares, elcorazón hacía lo mismo.

Fortalece el sistema inmunológico. Arthur Stone,psiconeurólogo norteamericano, encontró en la mucosanasal de las personas más sonrientes una mayor cantidadde inmunoglobulina A, una sustancia que refuerza lasdefensas del organismo. Además, según el Dr. César Díaz-

Carrera, "en estados de satisfacción, el timo –una glándulasituada entre el esternón y el corazón– fabrica más timina,



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uno de los componentes que contienen los fármacosantidepresivos y que además nos hace resistentes contralas enfermedades", explica.

En resumen, la euforia es sanadora, tanto del alma como delcuerpo.

Identificar las emociones es el primer paso paracontrolarlas

No suele ser fácil, explicar una emoción, porque esto implicarealizar una transpolación de algo emocional al sistema racional,poner en palabras algo eminentemente no verbal. Por lo tanto,no se preocupen; acepten simplemente el nombre de la emoción

en caso de que resulte difícil definir el concepto. Vergüenza, estupor, esperanza, tristeza, envidia, tranquilidad,entusiasmo, solidaridad, enojo, serenidad, duelo, resignación,dolor, resentimiento, desprecio, rencor, desidia, rechazo,desesperación, recelo, deseo, rabia, prepotencia, desconsuelo,desconfianza, placer, desconcierto, pesimismo, desánimo,pasión, desamparo, pánico, depresión, paciencia, decepción,optimismo, curiosidad, omnipotencia, culpa, odio, congoja,obstinación, confusión, nostalgia, confianza, miedo, compasión,

mezquindad, cólera, melancolía, celos, ira, cariño, insatisfacción,asombro, rencor, asco, indignación, apatía, impotencia,ansiedad, impaciencia, angustia, hostilidad, amor, frustración,alivio, éxtasis, alegría, excitación, aburrimiento, euforia. Aclaro que estas no son todas las emociones, pero quizásalcance la lista para que tengan un concepto más amplio de lasmismas.

CÓMO DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONALEN LA EMPRESA: LOS TALLERES DE INTELIGENCIA

EMOCIONAL

¿Qué podemos hacer para que la inteligencia emocional sedesarrolle en nuestras empresas?, ¿es suficiente difundir losconceptos?, ¿qué ha de tener un programa de inteligenciaemocional para que tenga éxito?. El presente artículo propone

una herramienta clave que debería ser contemplada en



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cualquier programa para el desarrollo de la inteligenciaemocional: Los talleres de inteligencia emocional.

A estas alturas seguro que usted ya tiene conocimientos

teóricos sobre la inteligencia emocional y conoce las ventajasque conlleva su desarrollo, tanto a nivel personal comoprofesional: La comunicación mejora; El trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno y

con mayor calidad de vida; Aumenta la motivación; Las relaciones personales mejoran; Las personas se implican más en su trabajo y son más

responsables y autónomas; Se mejora el clima laboral; Nuestro poder (especialmente el carismático) y nuestro

liderazgo se ven reforzados; Aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los

equipos; Los procesos de cambio y de mejora continua se agilizan; Mejoran las relaciones con los clientes y con todos los

públicos de la empresa; ... y también mejoran un sin fin de pequeñas y sutiles cosas

además de la rentabilidad de la empresa.Probablemente habrá intentado poner en práctica algunos de losconceptos que le indican los libros que hablan sobre el tema,¿cómo le ha ido?

Sin duda, y como en tantas otras cosas, aunque esrelativamente sencillo entender y comulgar con la teoría,llevarla a la práctica es mucho más costoso y, a menudo, nossentimos perdidos ya antes de empezar o no vemos los

resultados de nuestro esfuerzo y dedicación.

Y es que la clave del éxito del desarrollo de la inteligenciaemocional en la empresa se encuentra en el propio desarrollopersonal, en el esfuerzo de cada uno de los sujetos implicados, asu ritmo y desde la introspección, la toma de conciencia y lavoluntad de cambio y mejora continua de cada uno de ellos.

Porque, para lograr desarrollar la inteligencia emocional en laempresa, todos (y especialmente los altos cargos), deben

desarrollar la suya propia.



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Por eso, si queremos gestionar y dirigir el desarrollo de lainteligencia emocional es necesario facilitar un clima deconfianza y apertura, elevar el nivel de conciencia y auto-conocimiento de cada empleado e incrementar su motivación.

Una herramienta eficaz para lograrlo son los talleres deinteligencia emocional, donde a través de una metodologíavivencial y participativa, se crea un espacio de reflexión y deconocimiento de las áreas que cada participante deberá“trabajar” en sí mismo para alcanzar sus objetivos dentro delmarco de las necesidades de la empresa. Pero para que los talleres de inteligencia emocional seaneficaces deben tener en cuenta algunas pautas:

Los objetivos deben estar muy bien definidos y hallarsedentro del área de la inteligencia emocional.

Deben ser guiados por profesionales de la inteligenciaemocional.

Deben darse en un clima de confianza, apertura ysinceridad.

Han de seguir una metodología vivencial, utilizandométodos tipo “in-door / out-door training” o juegos y

experiencias que faciliten la conexión con la realidadindividual y de la empresa. Han de propiciar la introspección, la reflexión y la toma de

conciencia. Han de conectar con las emociones y la motivación de

cada participante.

Por otro lado, es aconsejable que sean residenciales, porque así rompemos con los esquemas tradicionales, favorecemos la



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concentración y la cohesión grupal, lo que permite un mayorclima de confianza y apertura. Además, son muy bien acogidospor los participantes, a su vez sirven de recompensa ynormalmente, y aunque a primera vista parezca lo contrario,

rentabilizan costes.

También es preferible que los talleres estén incluidos en unprograma más amplio donde se inserten sesiones de coaching ytutorías individuales bien sea de forma externa como interna.

En cualquier caso, deberán ajustarse a las necesidades de laorganización de forma que se trabajen los valores y culturacompartidos propios de la organización o del rol sin olvidar enningún momento los intereses de cada uno de los participantes

de forma individual y personalizada.

De esta forma, se logrará un cambio de conducta y hábitos deforma consistente, donde tanto la organización como elparticipante se sentirán satisfechos con el proyecto de mejoraasumido.

Y es que, como bien se evidencia en la propia esencia de lainteligencia emocional, las emociones son el motor de cualquieracción. Si no utilizamos métodos que contacten directamentecon el interior y el “corazón” de las personas difícilmentelograremos provocar cambios en ellos, o en nosotros mismos,por eso, cualquier programa bien estructurado que pretendaincidir sobre las actitudes y conseguir energía para el cambio yla mejora, debe contar con talleres de inteligencia emocional.

“Aquel que conquista a otros es fuerte;aquel que se conquista a sí mismo es poderoso”.

Lao-Tse



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INTELIGENCIA EMOCIONAL

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