UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS

Gerencia de Recursos Humanos

PROFESORA:

Msc. Susana Araya Zamora

Inteligencia Emocional

ESTUDIANTES

Karol Lacayo

Raquel Artavia Fernández

Xinia Carmona Zamora

Rodrigo Delgado González

II Cuatrimestre, 2014

Introducción

En la actualidad se puede observar que el ritmo de vida del ser humano adulto es muy

acelerado, el caso de tener que levantarse y bañarse para cumplir con alguna

responsabilidad, correr para cumplir con un horario, lidiar con un tránsito pesado o bien con

el servicio público deficiente genera cargas adicionales. Estos factores externos sumados al

mundo laboral, donde encontramos en muchos puestos de trabajo altos grados de presión

por las responsabilidades a desarrollar, la falta de capacidad de las relaciones

interpersonales en una oficina, ambientes poco adecuados para un desarrollo de una jornada

laboral hace que muchas personas se sientan emocionalmente afectados hasta llegar a

niveles de estrés poco favorables para nuestra salud, por lo que en muchos casos aparece la

falta de un equilibrio emocional.

Para dar respuesta a esta situación mencionada, el desarrollo de la investigación del tema

Inteligencia emocional, permitirá dar a conocer sus generalidades y concepto dando inicio

al planteamiento de la importancia de la misma dentro de una organización. De igual forma,

las habilidades prácticas y las capacidades que adquieren y desarrollan las personas

emocionalmente inteligentes pues estas son un pilar necesario para el buen desarrollo de los

objetivos empresariales.

Al recurrir a los principios de la inteligencia emocional, se deseará que el lector tenga un

criterio más amplio sobre el equilibrio emocional y su importancia, para que lleve de la

teoría a la práctica, esta herramienta que le permitirá enfrentar estos factores de una manera

más positiva y poder desarrollar una vida y relaciones realmente sanas.

Generalidades y Concepto

Los filósofos han venido debatiendo sobre la relación entre las emociones y el pensamiento

desde hace al menos un par de milenios. Los estoicos de la antigua Grecia y Roma creían

que las emociones eran demasiado impulsivas e impredecibles para aportar alguna utilidad

al pensamiento. Las emociones se asociaban también a las mujeres y por tanto, según su

punto de vista, representaban la debilidad, los aspectos más bajos de la humanidad. El

estereotipo de las mujeres como el sexo más “emocional” aún pervive. Pese a que varios

movimientos románticos pusieron sobre un pedestal a las emociones durante siglos, la

visión estoica de éstas, que las asimilaba, en mayor o menor grado, a lo irracional, persistió

hasta bien entrado el siglo XX.

Pero muchos conceptos se renovaron con el rápido desarrollo de la psicología moderna

durante el siglo XX.

Sentando las bases de una nueva aproximación a las emociones y el pensamiento, los

psicólogos articularon definiciones más amplias de la inteligencia y nuevos enfoques de la

relación entre los sentimientos y el pensamiento. Ya en la década de los treinta, Robert

Thorndike mencionó la posibilidad de que las personas pudieran tener una “inteligencia

social”, determinada potencialidad para percibir el propio estado interno y el de los demás,

motivaciones y conductas, y actuar de forma consecuente. En 1934 David Wechsler, cuyo

nombre va asociado a dos conocidos tests de inteligencia, escribió sobre los aspectos “no

intelectuales” de una persona que contribuyen a la inteligencia global.

En 1983 Howard Gardner, de la Universidad de Harvard, saltó a la fama al esbozar siete

formas distintas de inteligencia en su libro Frames of Mind. Gardner propuso una

“inteligencia intrapersonal”, muy similar al concepto actual de inteligencia emocional. “El

punto central”, escribió, “consiste en acceder a los propios sentimientos, al propio abanico

de afectos o emociones; la capacidad de efectuar discriminaciones instantáneas entre estos

sentimientos, y, finalmente, clasificarlos, estructurarlos en códigos simbólicos, utilizarlos

como una herramienta para entender y guiar la conducta”.

Significa entonces que la “inteligencia emocional” no es más que una nueva denominación

de la inteligencia.

EMOCIÓN Y PENSAMIENTO

Los nuevos conocimientos sobre la relación entre el pensamiento y la emoción han

auspiciado el nacimiento del estudio de la inteligencia emocional.

Usando una simple tarea de toma de decisiones, Antonio R. Damasio y sus colegas, de la

Universidad de Iowa, han portado pruebas convincentes de la inseparabilidad esencial de la

emoción y el razonamiento. Al tomar una decisión, podemos centrarnos en los pros y los

contras de las opciones disponibles. Sin embargo, Damasio ha mostrado que, en relación a

los sentimientos, las decisiones que tomamos pueden no ser las que más nos convienen.

Conceptos de Inteligencia Emocional

Los Dres. Peter Salovey, J. Mayer y D. Caruso, son los investigadores pioneros quienes

acuñaron el concepto de inteligencia emocional, ellos consideran la inteligencia emocional

como una verdadera inteligencia y la describen como una habilidad que podemos

desarrollar a cualquier edad.

La expresión “inteligencia emocional” se utilizó por primera vez quizás en 1986, en una

disertación inédita. Salovey, junto con John Mayer, de la Universidad de New Hampshire,

la introdujeron en el campo de la psicología en 1990. Definieron a inteligencia emocional

como “la apacidad de percibir los sentimientos propios y los de los demás, distinguir entre

ellos y servirse de esa información para guiar el pensamiento y la conducta de uno mismo”.

Según Santiago Delgado C. la inteligencia emocional es una habilidad para usar las

emociones, para que estas nos ayuden a resolver los problemas que se nos presentan en la

vida diaria de una mejor manera.

Según José Antonio Alcázar: Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Inteligencia

emocional llamado a este Educación de la afectividad en su última exposición virtual dice

lo siguiente:

"Si quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que piensa sino lo que ama".

San Agustín

Los afectos constituyen nuestro núcleo más personal y peculiar, es la inteligencia la que

debe encauzar y utilizar la fuerza de los sentimientos.

La inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegante gobierna la embarcación, con

el timón y las velas. Una buena educación sentimental ha de ayudar, entre otras cosas, a

aprender, en lo posible, a disfrutar haciendo el bien y sentir disgusto haciendo el mal.

La Inteligencia Emocional, un término acuñado por dos psicólogos de la Universidad de

Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundida mundialmente por el psicólogo, filósofo y

periodista Daniel Goleman, es la capacidad de:

● Sentir

● Entender

● Controlar y modificar estados anímicos propios y ajenos

A pesar de que en los diversos estudios acerca de la inteligencia más de alguna vez se hizo

referencia a una de tipo emocional, no fue sino hasta 1990 cuando Stephen Covey retomó

este concepto, pero quien lo desarrolló más profundamente fue Daniel Goleman en 1995.

Para comprender el término en su totalidad es necesario saber cómo utiliza algunos

conceptos este último autor, y es así como acerca del término emoción ha escrito, en La

inteligencia emocional (1995), lo siguiente:

Utilizo el término emoción para referirme a un sentimiento y sus pensamientos

característicos, a estados psicológicos y biológicos y a una variedad de tendencias a actuar.

Existen cientos de emociones, junto con sus combinaciones, variables, mutaciones y

matices. En efecto, existen en la emoción más sutilezas de las que podemos nombrar.

Este mismo autor en su libro La inteligencia emocional en la empresa (1998) ha definido:

"El término "inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones,

en nosotros mismos y en nuestras relaciones"

En conclusión podemos decir que la IE es:

Importancia de la inteligencia emocional en las empresas

En los días actuales la sociedad se ha encargado de inculcar que las personas deben

se cumplir con ciertos requisitos académicos para poder obtener un puesto en la empresa. Y

aunque es de suma importancia poder contar con un alto nivel o algún conocimiento en los

diferentes campos, es de suma importancia poder reflexionar como se encuentra la

inteligencia emocional de las personas. Abarcando este punto tan importante las empresas

podrían ahorrar muchos de sus fracasos ya que estos pueden ser causa del mal uso que se le

da a la inteligencia emocional.

Las aptitudes humanas constituye la mayor parte de los ingredientes que llevan a la

excelencia laboral, muy especialmente al liderazgo.

Las emociones tienen un rol sobresaliente en nuestras vidas, pueden suscitar

estímulos y energías poderosas para alcanzar los objetivos que nos proponemos; pero,

también puede generarnos frustraciones profundas que inhiban nuestros pensamientos y

acciones. En nuestras relaciones con los demás, pueden ayudarnos a transmitir entusiasmo

y a movilizar seguidores para nuestros proyectos; pero, también pueden desatar conflictos y

rechazos, si no sabemos dirigirlas de forma inteligente. Daniel Goleman nos dice en su obra

“La Inteligencia Emocional en la Empresa”, que Las reglas del trabajo están cambiando.

Ahora se juzga según pautas nuevas, ya no importa sólo la sagacidad, la preparación y la

experiencia, sino cómo nos manejamos con nosotros mismos y con quienes nos rodean.

Esta regla se aplica cada vez más en las empresas de alto nivel para decidir quién será

contratado y quien no, a quien se retiene y a quien se deja ir, a quien se asciende y a quien

se pasa por alto. Goleman nos indica en el mencionado libro, que los nuevos cánones

vaticinan quien tiene más posibilidades de lograr un desempeño estelar y quien es más

propenso a fracasar. Cualquiera sea la especialidad en la que trabajemos actualmente,

existen características cruciales que nos hacen aptos o no para futuros empleos.

En esta nueva visión, la preparación académica tiene poca relevancia. La nueva

medida por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual y preparación técnica para

desempeñarnos en el empleo si tenemos determinados conocimientos y experiencia, no

obstante, podríamos no tener la suficiente iniciativa, empatía, adaptabilidad y don de

persuasión, cualidades personales muy importantes para la influencia que ejerceremos en el

medio laboral, pues la efectividad en el trabajo depende más de la manera en que se

relacionan las personas, que de los talentos individuales. Podemos trabajar en aprender a

vincularnos mejor con nuestras emociones y a reconocer las emociones de los demás, para

ser más asertivos en el desarrollo de nuestras actividades personales y profesionales.

Buscando así, tener las percepciones, pensamientos, actitudes y comportamientos

adecuados para cada situación.

Áreas en las que se aplica la inteligencia emocional en la empresa

Resolución de conflictos

Adaptación al cambio

Toma de decisiones

Negociación

Trabajo en equipo

Motivación

Habilidades Prácticas

• La inteligencia emocional incluye cuatro grupos de habilidades:

1. La toma de conciencia y expresión de las propias emociones.

2. Capacidad de controlar las emociones.

3. La habilidad de motivarnos, optimismo.

4. Empatía.

Inteligencia interpersonal e intrapersonal

● La inteligencia interpersonal: Capacidad de entender a otras personas, interactuar

con ellos y entablar empatía. Con esto se desarrollan las siguientes habilidades

o Habilidades Sociales

o Empatia

o Asertividad

● La inteligencia intrapersonal: Capacidad de ver con realismo y veracidad cómo

somos y qué queremos, y de entender cabalmente cuáles son nuestras prioridades y

anhelos, para así actuar en consecuencia. Con esto, se desarrollan las siguientes

habilidades

o Autoestima

o Autocontrol

o Autoconciencia

o Automotivación

Principios de la Inteligencia Emocional

1. Percepción: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros

sentidos.

2. Retención: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de

almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa

información almacenada.

3. Análisis: Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento

de la información.

4. Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del

pensamiento.

5. Control: Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.

Estos cinco principios se refuerzan entre sí. Por ejemplo, es más fácil recibir datos si uno

está interesado y motivado, y si el proceso de recepción es compatible con las funciones

cerebrales. Tras haber recibido la información de manera eficiente, es más fácil retenerla y

analizarla. A la inversa, una retención y un análisis eficientes incrementarán nuestra

capacidad de recibir información. De modo similar, el análisis que abarca una disposición

compleja de las tareas de procuramiento de información, exige una capacidad para retener

(recordar y asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de análisis se verá

afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la información.

Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisión o expresión ya sea mediante

el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha recibido,

retenido y analizado.

La quinta categoría, la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la cual

éste se constituye en "desertor" de todas nuestras funciones mentales y físicas, incluyendo

la salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categoría es de particular

importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro

funcionen – recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial.

Cuatro Piedras Angulares

El estudio sobre Aspectos psicológicos y neurobiológicos de la inteligencia

emocional diferencia tres factores fundamentales para lograr ser competitivos: confianza de

relaciones con las personas, el impulso de la eficiencia o la creación de futuro.

A través de la confianza en uno mismo se transmite hacia los demás y se fomentan las

relaciones con otras personas.

Por otro lado, está demostrado que los seres humanos durante las situaciones de presión se

piensan y actúa de manera más eficiente.

La última fuerza impulsora es la construcción de futuro a través del desarrollo de

habilidades que permiten tener diferentes puntos de vista diferentes. Esas habilidades

aumentan la capacidad de los equipos y trabajadores individuales para encontrar

oportunidades, solucionar problemas e introducir avances en el campo estratégico, técnico

y de servicios.

Las capacidades del ser humano se pueden estructurar según el modelo de las cuatro

piedras angulares:

● Reconocimiento de las emociones: Cada persona puede reflexionar sobre sus

sentimientos y emociones para poder identificarlos y aprender de sí mismo. Esta es

una de las capacidades que identificó Daniel Goleman cuando definió la inteligencia

emocional. Además de identificar las propias también es posible reconocer las

ajenas e interpretar las señales que se emiten de forma consciente e inconsciente.

Gestos, palabras, expresiones permiten entender a los demás, al entorno y permiten

establecer lazos más reales.

La capacidad de ponerse en lugar del otro se conoce con el nombre de empatía.

Algo que no todas las personas hacen antes de tomar una decisión, emitir un juicio o

realizar una determinada acción. También es cierto que hay personas que tienen

mayor facilidad para reconocer en otros sentimientos, deseos, gestos o emociones.

En la empatía influyen las emociones de cada persona y las de los demás y una

persona empática es capaz de detectar información emocional que le

puede provocar sufrimiento y dolor. Por otro lado, este tipo de personas suelen ser

mejores profesionales en ámbitos como la medicina, la enseñanza,

la administración...

● Aptitud emocional: La aptitud emocional es un concepto que determina la

posibilidad que tiene todo ser humano de crear y fomentar las

cualidades, las habilidades y las características emocionales positivas.

Constituye uno de los pilares fundamentales de inteligencia emocional y, entre otros

factores, se basa en la confianza.

Cuando una persona confía en sus emociones, en sus sentimientos y pensamientos

se forja su propio destino. Cuando además transmite ese sentimiento de confianza

en los demás y lo deposita en ellos se establecen relaciones que fomentan la

creatividad y la cooperación, generándose valor añadido.

La aptitud emocional, además de confianza, también necesita una actitud que

muestre la predisposición a participar en un diálogo, escuchando y aportando ideas.

Si no se está de acuerdo en algo hay que colaborar demostrando ese desacuerdo,

siendo habilidoso y evitando caer en disputas, enfrentamientos, ser parcial o

defender intereses personales. El debate de ideas contrapuestas facilita el progreso,

la creatividad, el diálogo constructivo.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que las circunstancias cambian por diferentes

motivos y que nos pueden llevar a situaciones/relaciones favorables, desfavorables,

planificadas, fortuitas... Cada individuo debe ser capaz de adaptarse a las

circunstancias y ser flexible.

Muchas veces es necesario establecer unas líneas estratégicas que permitan

fortalecer los diferentes aspectos que interactúan en las aptitudes emocionales como

por ejemplo el autoconocimiento, el comportamiento interpersonal, la capacidad de

tolerancia... Estas capacidades se pueden aprender en cualquier momento de la vida

de una persona.

● Profundidad emocional: La profundidad emocional es otro de los asuntos

principales en los que se apoya la inteligencia emocional.

¿En qué consiste? Crea carácter y lo fortalece tanto a nivel individual como grupal.

Para lograrlo es necesario identificar y corregir los puntos débiles y centrarse en los

fuertes.

Gracias a la profundidad emocional se puede descubrir el potencial que define el

destino de cada persona. Para poder sacar provecho de la profundidad emocional es

necesario destacar el rasgo fundamental del carácter del sujeto; descubrir y fomentar

el potencial y el propósito que le son propios y definen su destino; manifestar

el compromiso, el impulso, la iniciativa, la conciencia y la responsabilidad;

aprovechar la solidez de un talante; aumentar la influencia que ejerce el sujeto más

allá de su autoridad, posición y cargo.

Las emociones tan presentes en la identidad personal generan una corriente de

energía que se transmiten hacia el exterior, hacia las demás personas. Esto se

denomina resonancia y entenderla y responsabilizarse es un factor clave de la

profundidad emocional.

Nuestras decisiones están muy influidas por las emociones, y a la hora de elegir la

profundidad emocional se apoya en dos conceptos diferentes: la integridad

aplicada (la capacidad de elección de lo correcto y la responsabilidad con la que

actuamos una vez hemos tomado una decisión) y la influencia sin autoridad (la

habilidad de influir en los demás sin tener en cuenta el rango de autoridad, sino a

partir de factores como el debate, la motivación, la explicación de unos objetivos...).

● Alquimia de las emociones: Si mezclamos en una marmita los tres ingredientes

fundamentales para conseguir la inteligencia emocional (esto es: reconocimiento,

aptitud y profundidad) el resultado dará lugar a una persona enérgica, con confianza

en sí mismo, capaz de superar las adversidades y de enfrentarse al progreso

sabiéndose vencedor.

Se trata de combinar las emociones, a modo de alquimista medieval para conseguir

grandes ideas generadas a través de otras menores. Además hay que dejar fluir la

creatividad para poder dar vida a esas ideas y convertir los pensamientos en

vivencias.

¿Sabemos dónde encontrar esas pequeñas ideas? podemos localizarlas en forma de

corazonadas, de entusiasmo, de intuiciones... si las identificamos y las utilizamos

como catalizadores podemos crear grandes cambios. Para ello también hay que no

dejarse llevar por los prejuicios, pues muchas veces en nuestra etapa más infantil

podemos encontrar emociones, sentimientos... con estigmas de negatividad que

limitan nuestro potencial.

La inteligencia emocional consiste, según el estudio sobre Aspectos psicológicos y

neurobiológicos de la Inteligencia Emocional, en "ejercitar la parte del ser que emite

sentimientos y que anima nuestras facultades más preciadas, así como la capacidad

para aprender y crear".

Capacidades que adquieren las personas con la inteligencia emocional

Estas capacidades son:

● Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y

las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la

autoconciencia son:

▪ Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los

efectos que pueden tener.

▪ Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas y sus

limitaciones.

▪ Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

● Autorregulación: Se refiere a manejar los propios estados de ánimo, impulsos y

recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulación

son:

▪ Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los

impulsos

▪ Confiabilidad: mantener estándares adecuados de honestidad e

integridad.

▪ Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeño

laboral.

▪ Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.

▪ Innovación: sentirse cómodo con la nueva información, las nuevas

ideas y las nuevas situaciones.

● Motivación: Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el

cumplimiento de las metas establecidas.

▪ Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de

excelencia laboral.

▪ Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organización.

▪ Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades

▪ Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de

los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.

● Empatía: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y

preocupaciones de los otros.

▪ Comprensión de los otros: darse cuenta de los sentimientos y

perspectivas de los compañeros de trabajo.

▪ Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo

del resto y reforzar sus habilidades.

▪ Servicio de orientación: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades

reales del cliente.

▪ Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a través de

distintos tipos de personas.

▪ Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes emocionales del

grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.

● Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en

los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:

▪ Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión.

▪ Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar

mensajes convincentes.

▪ Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se

presenten dentro del equipo de trabajo.

▪ Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en

su conjunto.

▪ Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones

nuevas.

▪ Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales

dentro del grupo.

▪ Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas

compartidas.

▪ Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecución

de metas colectivas.

Las emociones

Floyd Sucher define a la emoción como el estado de sensación complejo que comprende

una experiencia consciente y da respuestas físicas internas y manifiestadas para dar la

capacidad de motivar al organismo para la acción. Esta definición nos divide a la emoción

en dos componentes:

● Fisiológica: es la respuesta física a nivel interno y manifiesto tal como el cambio de

la frecuencia cardiaca o el ritmo de la respiración.

● Psicológico: es la experiencia consciente reconocible en nosotros cuando

experimentamos la emoción y actuamos en consecuencia a ella.

Según Fernando Zepeda, en su libro “Introducción a la psicología’’ introduce el

tema de emociones dando como indicadores principales la parte física y la psicológica, que

cualquier emoción haría afectar. Esto lleva a la obligación de profundizar en el indicador de

emociones, que es básico para desarrollar el tema principal de esta investigación que es la

Inteligencia Emocional.

En 1873 Darwin publica el libro” La expresión de las emociones en los animales y

en el hombre.” Esta investigación es la principal herramienta para introducir los estudios

correspondientes al manejar las emociones. En este se mencionan los tres principios

fundamentales de la explicación de las emociones según Darwin que son:

● -Hábitos útiles asociados. Según Darwin, son los hábitos o movimientos que son de

utilidad para satisfacer deseos, eliminar sensaciones, etc.

● -Antítesis. En el caso de que el hábito esté consolidado, cuando se produce un

estado de ánimo contrario al que produce semejante patrón conductual, se producirá

la respuesta motora contraria.

● -Acción directa del sistema nervioso. Una fuerza nerviosa en situaciones de gran

excitación puede dar lugar a movimientos expresivos.

También menciona que para él, las tres acciones más importantes son los reflejos, hábitos e

instintos y según la investigación que desarrolló Mariano Chóliz Montañés en la

Universidad de Valencia para el Departamento de Psicología Básica llamada “LA

EXPRESIÓN DE LAS EMOCIONES EN LA OBRA DE DARWIN” destaca que la

aportación más destacable de la teoría de Darwin a la expresión de las emociones es la

asunción de que los patrones de respuesta expresiva emocional son innatos y que existen

programas genéticos que determinan la forma de la respuesta de expresión emocional. No

obstante, el aprendizaje puede determinar que una reacción se presente en ciertas

situaciones, o no, además de modificar el propio patrón de respuesta expresiva.

Habitualmente lo que es innato es el programa que determina la respuesta emocional, pero

ésta no puede producirse si no existe el adiestramiento o aprendizaje necesario. Según este

comentario, a lo largo de la vida los organismos tienen un patrón de respuesta al momento

de enfrentar situaciones que producen emociones, pero que somos capaces de aprender a

manejar dichas respuestas o acciones.

Para entender a profundidad cual es el papel que desempeña la función de las

emociones en las reacciones de cada sujeto para que este ejecute con eficacia las conductas

apropiadas se dedicara a continuación todo un apartados a esta temática.

La Función de las Emociones

Incluso las emociones más desagradables tienen funciones importantes en la adaptación

social y el ajuste personal.

Según Reeve (1994), la emoción tiene tres funciones principales:

a. Funciones adaptativas

b. Funciones sociales

c. Funciones motivacionales

● Funciones adaptativas.

Quizá una de las funciones más importantes de la emoción sea la de preparar al organismo

para que ejecute eficazmente la conducta exigida por las condiciones ambientales,

movilizando la energía necesaria para ello, así como dirigiendo la conducta (acercando o

alejando) hacia un objetivo determinado. Plutchik (1980) destaca ocho funciones

principales de las emociones y aboga por establecer un lenguaje funcional que identifique

cada una de dichas reacciones con la función adaptativa que le corresponde. De esta manera

será más fácil operativizar este proceso y poder aplicar convenientemente el método

experimental para la investigación en la emoción.

Darwin argumentó que la emoción sirve para facilitar la conducta apropiada, lo cual le

confiere un papel de gran importancia en la adaptación. No obstante, las emociones son uno

de los procesos menos sometidos al principio de selección natural (Chóliz y Tejero, 1995),

estando gobernados por tres principios exclusivos de las mismas ya mencionados

anteriormente.

● Funciones sociales.

Izard (1989) destaca varias funciones sociales de las emociones, como son las de facilitar la

interacción social, controlar la conducta de los demás, permitir la comunicación de los

estados afectivos, o promover la conducta prosocial.

Emociones como la felicidad favorecen los vínculos sociales y relaciones interpersonales,

mientras que la ira pueden generar respuestas de evitación o de confrontación. De cualquier

manera, la expresión de las emociones puede considerarse como una serie de estímulos

discriminativos que facilitan la realización de las conductas apropiadas por parte de los

demás.

La propia represión de las emociones también tiene una evidente función social. En un

principio se trata de un proceso claramente adaptativo, por cuanto que es socialmente

necesaria la inhibición de ciertas reacciones emocionales que podrían alterar las relaciones

sociales y afectar incluso a la propia estructura y funcionamiento de grupos y cualquier otro

sistema de organización social. Esto según la investigación de Mariano Chóliz Montañés

llamada PSICOLOGÍA DE LA EMOCIÓN: EL PROCESO EMOCIONAL de la

Universidad de Valencia.

● Funciones motivacionales

La relación entre emoción y motivación es íntima, ya que se trata de una experiencia

presente en cualquier tipo de actividad que posee las dos principales características de la

conducta motivada, dirección e intensidad. La emoción energiza la conducta motivada. Una

conducta "cargada" emocionalmente se realiza de forma más vigorosa. Como hemos

comentado, la emoción tiene la función adaptativa de facilitar la ejecución eficaz de la

conducta necesaria en cada exigencia. Así, la cólera facilita las reacciones defensivas, la

alegría la atracción interpersonal, la sorpresa la atención ante estímulos novedosos, etc. Por

otro, dirige la conducta, en el sentido que facilita el acercamiento o la evitación del objetivo

de la conducta motivada en función de las características alguedónicas de la emoción.

La función motivacional de la emoción sería congruente con lo que hemos comentado

anteriormente, de la existencia de las dos dimensiones principales de la emoción:

dimensión de agrado-desagrado e intensidad de la reacción afectiva.

La relación entre motivación y emoción no se limitan al hecho de que en toda conducta

motivada se producen reacciones emocionales, sino que una emoción puede determinar la

aparición de la propia conducta motivada, dirigirla hacia determinado objetivo y hacer que

se ejecute con intensidad. Podemos decir que toda conducta motivada produce una reacción

emocional y a su vez la emoción facilita la aparición de unas conductas motivadas y no

otras.

Ahora bien, para la explicación de las funciones se han nombrado varias emociones, que

según la teoría son básicas. En la investigación Mariano Chóliz Montañés llamada

PSICOLOGÍA DE LA EMOCIÓN: EL PROCESO EMOCIONAL de la Universidad de

Valencia, se mencionan lo siguiente:

EMOCIONES BÁSICAS

Una de las cuestiones teóricas actuales más relevantes, al mismo tiempo que más

controvertidas, en el estudio de la emoción es la existencia, o no, de emociones básicas,

universales, de las que se derivarían el resto de reacciones afectivas. La asunción de la

existencia de tales emociones básicas deriva directamente de los planteamientos de Darwin

y significaría que se trata de reacciones afectivas innatas, distintas entre ellas, presentes en

todos los seres humanos y que se expresan de forma característica (Tomkins, 1962, 1963;

Ekman, 1984; Izard, 1977).

La diferencia entre las mismas no podría establecerse en términos de gradación en una

determinada dimensión, sino que serían cualitativamente diferentes.

Según Izard (1991), los requisitos que debe cumplir cualquier emoción para ser considerada

como básica son los siguientes:

-Tener un sustrato neural específico y distintivo.

-Tener una expresión o configuración facial específica y distintiva.

-Poseer sentimientos específicos y distintivos.

-Derivar de procesos biológicos evolutivos.

-Manifestar propiedades motivacionales y organizativas de funciones adaptativas.

Según este mismo autor, las emociones que cumplirían estos requisitos son: placer, interés,

sorpresa, tristeza, ira, asco, miedo y desprecio. Considera como una misma emoción culpa

y vergüenza, dado que no pueden distinguirse entre sí por su expresión facial. Por su parte,

Ekman, otro de los autores relevantes en el estudio de la emoción, considera que son seis

las emociones básicas (ira, alegría, asco, tristeza, sorpresa y miedo), a las que añadiría

posteriormente el desprecio (Ekman, 1973; 1989, 1993; Ekman, O'Sullivan y Matsumoto,

1991a y b). En general, quienes defienden la existencia de emociones básicas asumen que

se trata

de procesos directamente relacionados con la adaptación y la evolución, que tienen un

sustrato neural innato, universal y un estado afectivo asociado único. Para Izard (1977), así

como para Plutchik (1980), las emociones son fenómenos neuropsicológicos específicos

fruto de la selección natural, que organizan y motivan comportamientos fisiológicos y

cognitivos que facilitan la adaptación.

Como hemos comentado, la cuestión de la existencia de emociones básicas es un tema

controvertido, sobre el que no existe todavía el suficiente consenso entre los investigadores.

Ortony y Turner (1990) señalan que no existen tales emociones básicas a partir de las

cuales puedan construirse todas las demás, ya que cada autor propone un número y unas

emociones determinadas que no suelen coincidir con las que proponen otros investigadores.

Si realmente existieran emociones básicas claramente distintivas no debería existir tal

desconcierto. Para Ortony y Turner (1990) existen dos corrientes principales que abordan

las emociones básicas. Una biológica, que defiende que las emociones básicas han

permitido la adaptación al medio, se encuentran en diferentes culturas y debe haber un

sustrato neurofisiológico común entre las emociones básicas de los mamíferos, e incluso de

los vertebrados. La otra corriente, psicológica, defiende que todas las emociones se pueden

explicar en función de emociones irreducibles. Ambas concepciones están muy

relacionadas y su distinción es fundamentalmente didáctica.

Ekman (1992) sale al paso de las críticas de Ortony y Turner para defender la existencia de

emociones básicas a nivel fisiológico corroborado por la existencia de una serie de

universales en la expresión emocional demostrados transculturalmente, así como por un

patrón fisiológico que caracterizaría a cada una de ellas. Las diferentes manifestaciones de

actividad del sistema nervioso autónomo estarían a la base de las conductas motoras

apropiadas para las distintas emociones, tales como miedo, ira o aversión. Tales emociones

estarían directamente relacionadas con la adaptación del organismo, y por lo tanto es

consecuente que tengan un patrón de actividad autonómica específica, no así otras

emociones tales como felicidad o desprecio.

No obstante, los resultados en este particular no son concluyentes, y la existencia de

patrones fisiológicos de respuesta característicos de cada reacción afectiva es más un ideal

que una realidad. El argumento que se ha esgrimido con mayor vehemencia para demostrar

la existencia de emociones básicas es el hecho de que tanto la expresión como el

reconocimiento sea un proceso innato y universal. Este argumento darwinista fue expuesto

inicialmente por Tomkins (1962) y ha sido desarrollado especialmente por Ekman e Izard

(Ekman, 1994; Izard, 1994). No obstante, tampoco sobre esta cuestión existe consenso, más

bien al contrario aparecen estudios experimentales que no corroboran la hipótesis de la

universalidad en la expresión y reconocimiento de la expresión facial de las emociones y

que ponen de manifiesto que se trata de una conclusión producto de importantes sesgos

metodológicos (Russell, 1994; Chóliz, 1995c).

Se puede concluir que del tema de emociones es una mezcla de conocimiento que se deriva

desde el creador de la Teoría de la Evolución hasta nuestros tiempos, pues el ser humano

siempre buscará respuestas del porqué de sus reacciones. Claro está que el desarrollo de

esta parte de la investigación está propiciada por extractos de investigaciones ya

desarrolladas pero no se pretende plagiar dicha información, si no darle al lector la

posibilidad de ampliar el conocimiento que dichos estudios han realizado. Por último, cabe

mencionar que este tema de Emociones tiene mucho material pues de este, se derivan

muchas incógnitas que en los últimos tiempos, se les ha querido dar respuesta por lo tanto

mencionar cada aspecto resultaría realmente difícil y se necesitaría un amplio desarrollo del

tema.

Ventajas de la inteligencia emocional

Es evidente que sin un control de nuestras emociones, no es posible avanzar en el

complicado ir y venir de nuestra vida cotidiana, de manera serena y satisfactoria. Esto ya

fue tratado y expuesto de manera directa y contundente por Daniel Goleman, en su estudio

“La Inteligencia Emocional”, de la cual ya para este momento sabemos de qué se trata.

Pero, no basta un control emocional, para asegurar el éxito de nuestras relaciones humanas,

sino que es necesario además manejar nuestras emociones de manera inteligente. Para no

abundar en este aspecto, que nos llevaría a explorar nuevamente la naturaleza de las

emociones, los estímulos que las disparan, y las consecuencias de no encausarlas de manera

clarividente, en el sentido práctico de la palabra, comenzaré por parafrasear a Aristóteles en

su “Ética a Nicómaco”, cuando expresa:

“Cualquiera puede ponerse furioso...eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta,

en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma

correcta... eso no es fácil”.

Y sí, realmente Aristóteles, a 320 años antes de nuestra Era, ya planteaba el núcleo de la

inteligencia emocional, el saber cuál es la condición correcta del momento emocional.

Por supuesto no es fácil saber con quién, la intensidad, el momento, el motivo y la forma en

que debemos emocionarnos, porque este planteamiento de Aristóteles no solo es aplicable a

la furia, sino a las demás emociones, ya que igual podríamos decir: Es fácil enamorarse.

Pero enamorarse de la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto,

por el motivo correcto y de la forma correcta, no es fácil. Y es que , ¿cómo saberlo? Ya

sabemos que las emociones son difíciles de manejar, ¿cómo vamos a saber lo correcto con

respecto a su ejercicio?

En este aspecto, la inteligencia emocional nos remite a que, por lo menos, podemos

discernir lo que conlleva cada emoción en su momento. Si conocemos nuestras emociones,

si reconocemos las emociones de los demás, y percibimos la situación emocional en las que

éstas aparecen o se disparan, podemos manejarnos con mayor control y conducción en ese

momento. Si lo logramos, si logramos desarrollar nuestra inteligencia emocional, los

beneficios que obtendremos, nos facilitarán el avance de nuestra vida cotidiana.

Estos beneficios se derivan de manera congruente y consecuente, ya que si nuestro

comportamiento va aparejado a una actitud inteligente emocionalmente hablando, los diez

aspectos siguientes por sí mismos describen la naturaleza de estos beneficios.

Digamos, entonces que la inteligencia emocional:

● Incrementa la autoconciencia.- Esto significa que en la medida que utilicemos la

inteligencia emocional, seremos más conscientes de quienes somos, qué sentimos, y

cómo actuamos en situaciones emocionales. Si conocemos cada vez más la

naturaleza de nuestras emociones es posible saber cómo conducirnos y qué hacer en

tales casos. Es consecuente que si estamos atentos a lo que sentimos, y somos

conscientes de nuestras emociones, finalmente seremos más conscientes de nosotros

mismos. Caro, I. (1997). Manual de psicoterapia cognitiva. España.: Paidos.

● Favorece el equilibrio emocional..- Esto nos lleva al hecho de que al ser

inteligentes emocionalmente, nuestro desempeño emocional será equilibrado. Es

evidente que conforme manejamos nuestra emociones, de tal forma que no nos

conduzcan por un desastre y una situación caótica, nuestra conducta será más

serena, menos tensa, y por consecuencia más equilibrada. Dayton, T. (2009).

Equilibrio emocional. España.: Kier.

● Fomenta las relaciones armoniosas.- Si nuestra inteligencia emocional se

desempeña convenientemente, se reflejará en nuestras relaciones. Es sabido que en

una relación donde no hay un adecuado manejo de las emociones, dicha relación

tiende a deteriorarse; por lo tanto, si las emociones están manejadas

inteligentemente, las relaciones se verán favorecidas y podrán desarrollarse en

armonía. En la pareja, en el matrimonio, en el trabajo, con los amigos, si se es

inteligente emocionalmente, es posible el fomento de las relaciones armoniosas.

Díaz Loving R. (2002). Psicología social. México.: Pearson Educación.

● Potencia el rendimiento laboral.- en la misma medida que fomenta las relaciones

armoniosas, también potencia el rendimiento laboral. Si no permitimos que nuestro

estado de ánimo, que nuestra emociones tomen el control de nuestra vida, y la

inteligencia emocional retome el rumbo, nuestra vida y lo que nos rodea, incluyendo

nuestro trabajo, se verán inmersos en una situación difícil de controlar. Cuantas

veces hemos visto a los compañeros de trabajo, no poder concentrarse por

problemas personales que implican estados emocionales, nosotros mismos cuantas

veces no quisimos ir al trabajo por una cuestión meramente emocional. Aquí la

inteligencia emocional nos debe llevar a superar los obstáculos y en esa medida

rendir mejor laboralmente. Goleman, D. (1998). La práctica de la inteligencia

emocional. Barcelona.: Keiros.

● Aumenta la motivación y el entusiasmo.- Sí, en efecto, si nuestras emociones y su

ejercicio en la cotidianeidad están sujetas a una inteligencia emocional, podemos

dirigir nuestra motivación hacia objetivos más audaces, más prometedores, y más

satisfactorios, en tal medida nuestro entusiasmo se fortalecerá para lograr proyectos

o simplemente para disfrutar más plenamente de los sucesos trascendentes de

nuestra vida. Goleman, D. (1998). La práctica de la inteligencia emocional.

Barcelona.: Keiros.

● Otorga capacidad de influencia y liderazgo.- Si nos pusieran a escoger a quién

seguir como líder, entre alguien emocionalmente inestable y alguien inteligente

emocionalmente, es claro que seguiríamos al inteligente. De hecho, alguien que está

en equilibrio emocional, que expresa serenidad, que sabe conducirse con

inteligencia en los momentos difíciles y no se deja confundir por emotivo de las

circunstancias, ése es alguien que nos va a influenciar, que nos vamos a dejar

conducir, porque nos sentiremos seguros, porque sabemos que sabe manejarse de

manera serena y templada en los momentos más abrumadores. Goleman, D. (2002).

El líder resonante. España.: Plaza & Janes.

● Mejora la empatía y las habilidades de análisis social.- la inteligencia emocional

también nos da el beneficio de mejorar la empatía. Entendiendo por empatía el

hecho de sentir los sentimientos y las emociones de otra persona como si fueran

nuestras ( y la simpatía como la inclinación afectiva hacia alguien), es determinante

el hecho de que si conocemos nuestras emociones es posible percibir las de los

demás y reconocerlas. En esa medida, es más fácil comprender lo que otra persona

siente y eso nos lleva a mejorar nuestras habilidades de análisis social. Es decir, que

en la medida que comprendemos el sentir de los demás (empatía), nos solidarizamos

y comprendemos los aspectos sociales que comprometen el sentir de la gente.

Goleman, D. (1995). La inteligencia emocional. España.: Zeta.

● Aumenta el bienestar psicológico.- El hecho de conducirnos con inteligencia

emocional en nuestra vida cotidiana, nos debe llevar a un bienestar psicológico.

Esto es lógico si entendemos que una vida emocionalmente equilibrada, una actitud

motivada y entusiasta, sabernos y sentirnos bien, tener relaciones armoniosas, tener

empatía, y comprender y adecuarnos mejor en nuestro entorno social, debe

aumentar en gran mediad nuestro bienestar psicológico. Caballo, V. E. (2008).

Manual para el tratamiento cognitivo-conductual. España.: SXXI.

● Facilita la buena salud.- Y esto es quizá de los mejores beneficios que la

inteligencia emocional nos otorga. Sabernos plenos emocionalmente, sin conflictos,

sin embrollos emocionales, sin caos emocional en nuestras vidas, saber que

podemos resolver con inteligencia nuestros problemas emocionales, nos

predisponen a una buena salud y la visión para fortalecerla. Es sencillamente

encontrar que vale la pena vivir. Goleman, D. (1998). La práctica de la inteligencia

emocional. Barcelona.: Keiros.

● Brinda defensas para la reacción positiva a la tensión y el stress.- Finalmente, el

equilibrio emocional y todos los beneficios que conlleva una inteligencia emocional

práctica y aplicada, nos brinda defensas para reaccionar de manera positiva ante la

tensión y el stress. Es decir toda esa problemática de la vida cotidiana y los eventos

inesperados o inusuales que nos sorprenden, no será fácil que nos perturben, pues

sabremos cómo encarar tales situaciones; la tensión será posible eliminarla o

evitarla, y el stress no podrá abrumarnos, pues sabremos cómo imponernos a su

acoso. Goleman, D. (1998). La práctica de la inteligencia emocional. Barcelona.:

Keiros.

La inteligencia emocional y el equilibrio entre el trabajo y la familia

El trabajo y la familia son dos mundos muy ligados ya que si no se está en el trabajo

se está con la familia o viceversa. El cómo hacer que las personas no realicen una mezcla

de cada uno de ellos es la clave para tener un balance adecuado y esto solo se puede lograr

con disciplina e un buen uso de la inteligencia emocional.

La familia y el trabajo son tan fundamentales en la vida de una persona, que la falta

de alguno de ellos nos crea desequilibrios tanto psicológicos como sociales.

Algunos de los pasos que pueden ser utilizados para que lograr el balance pueden ser:

1. Establece tus prioridades. Si sientes que tanto tu familia como tu trabajo son

importantes, tienes que decidir cuál es de mayor prioridad cuando ambas se juntan.

La idea no es descuidar una para preocuparse de la otra, así que determina cuál es la

más urgente en ciertos momentos. Por ejemplo, si tu hijo se enferma y tienes que ir

a trabajar, tienes que dar prioridad a tu hijo ya que es más urgente que un día de

trabajo. Por el contrario, tienes una reunión agendada muy importante y quieres ir a

pasear al parque, ya sabes a cuál dar prioridad. Sólo tú tienes que decidir para nutrir

a tu familia y a tu trabajo. No te frustres si una obligación en el trabajo te crea un

conflicto con tu familia. Decide a cuál darle prioridad al determinar la importancia

de cada una y luego aprende de la experiencia

2. Crea una lista de metas familiares y establece un plazo. Para coincidir tus

esfuerzos en el trabajo para dar prioridad a tus objetivos. Debes cumplir con tus

responsabilidades en el trabajo, pero no debes hacer siempre lo mismo en casa. Las

familias crecen muy rápido y rara vez hacemos planes para la familia y son pocas

las veces que se concretan dichos planes. Al escribir estas metas y agendarlas, te

comprometes a cumplirlas. Asegúrate de lograr un equilibrio entre el trabajo y la

familia.

3. Revisa tu calendario para beneficiar a tu familia a medida que cambian tus

obligaciones en el trabajo. Si tienes más tiempo para pasar con la familia si te lo

permite el trabajo, saca provecho de esto. Algunas veces el trabajo te consume

mucho y sientes que estás dejando de lado tu familia. Asegúrate de que esos

momentos de desequilibrio se compensen con otros con tu familia y carrera.

4. Desarrolla tus habilidades de administrar el tiempo para dar a tu familia el

debido tiempo. Si te organizas bien, no tendrás problemas para pasar tiempo con tu

familia. También significa aprender a cómo finalizar tu día en el trabajo y comenzar

tu día en la casa. Además, aprender a decir “no” cuando te piden ayuda en el trabajo

para no dejar de lado a tu familia.

5. Mantén una buena comunicación con tu pareja y no tengas miedo de expresar

tus preocupaciones sobre la falta de equilibrio entre la casa y el trabajo. No

tengas miedo cuando tu pareja lo exprese sino lo haces antes. El equilibrio entre el

trabajo y la familia se debe respetar por ambas partes para tener éxito.

Algunas consecuencias del desequilibrio trabajo – familia son las siguientes:

La formación de sentimientos de culpa, por la falta de tiempo para invertir en la

relación familiar.

Se empobrece la comunicación en el hogar.

El descuido en la crianza de los hijos y el deterioro de su rendimiento escolar.

El deterioro en la relación conyugal y todas las repercusiones negativas que ello trae

consigo.

La disminución del rendimiento laboral de la pareja.

El deterioro de la salud de los miembros del hogar, especialmente de la pareja

Los dos hemisferios del cerebro humano

En el ser humano los dos hemisferios del cerebro están especializados en funciones

distintas.

El hemisferio izquierdo es analítico, lógico, utilizado para la resolución de

problemas que requieran un procesamiento secuencial o de paso a paso. Tiene la capacidad

de análisis y deducción, y alberga el lenguaje verbal.

El hemisferio derecho es intuitivo y espontáneo, utilizado para la resolución de

problemas que requieran una comprensión global. Tiene la capacidad de la orientación y

comprensión de las estructuras espaciales, y participa en el lenguaje emocional.

Los dos hemisferios se comunican entre ellos principalmente mediante un conjunto

de fibras nerviosas denominadas 'cuerpo calloso'.

En las sociedades occidentales las funciones características del hemisferio derecho

están infravaloradas. Para compensarlo, podemos potenciarlo con actividades que requieran

creatividad, cooperación, inteligencia emocional, intuición, empatía, etc.

La inteligencia emocional y la división de los géneros

Las mujeres no son emocionalmente más inteligentes que los hombres ni viceversa porque,

en este sentido, cada persona posee su propio perfil de fortalezas y debilidades. Algunos de

nosotros, por ejemplo, podemos ser muy empáticos pero carecer de la habilidad necesaria

para controlar nuestra propia ansiedad mientras que otros, por su parte, pueden ser

conscientes de los más mínimos cambios de su estado de ánimo sin dejar por ello, no

obstante, de ser socialmente incompetentes.

Es cierto que, en tanto que colectivos diferenciados, las mujeres y los hombres tienden a

compartir un perfil específico de género que configura un conjunto singular de fortalezas y

debilidades en el campo de la inteligencia emocional. Cierto análisis realizado sobre miles

de hombres y mujeres puso de relieve que, por término medio, éstas suelen ser más

conscientes de sus emociones, mostrar mayor empatía y ser interpersonalmente más

diestras que aquéllos. Los hombres, por su parte, suelen mostrar un mayor optimismo y

confianza en sí mismos, una mayor capacidad de adaptación y también más habilidades

para hacer frente al estrés.

Sin embargo, en términos generales hay que hablar más de similitudes que de diferencias.

Ciertos hombres son tan empáticos como las mujeres interpersonalmente más sensibles,

mientras que algunas mujeres, por su parte, parecen soportar el estrés tan bien como los

más flexibles de los hombres. De hecho, una estimación global de las fortalezas y

debilidades de la inteligencia emocional de los hombres y de las mujeres no muestra la

existencia de diferencias significativas entre ambos sexos.

Hay que decir, por último, que el grado de desarrollo de la inteligencia emocional no está

determinado genéticamente y tampoco se desarrolla exclusivamente en nuestra infancia. A

diferencia de lo que ocurre con el CI, que apenas varía después de cumplir los diez años, la

inteligencia emocional constituye un proceso de aprendizaje mucho más lento que prosigue

durante toda la vida y que nos permite ir aprendiendo de nuestras experiencias. De hecho,

los estudios que han tratado de rastrear el proceso evolutivo de la inteligencia emocional a

lo largo de los años parecen señalar que las personas desarrollan progresivamente mejor

este tipo de aptitudes en la medida en que se vuelven más capaces de manejar sus propias

emociones e impulsos, de motivarse a sí mismos y de perfeccionar su empatía y sus

habilidades sociales.

Y no convendría olvidar que madurez es la palabra con la que tradicionalmente nos hemos

referido al desarrollo de la inteligencia emocional.

Bibliografía

Internet

http://universitarios.universia.es/examenes/antes-examen/inteligencia-emocional/fuerzas

http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/cursos/material_de_apoyo-F-C-

CIFH/2MaterialdeapoyocursosCICAP/5InteligenciaEmocional/Inteligenciaemocional.pdf

Chóliz Montañez Mariano. PSICOLOGÍA DE LA EMOCIÓN: EL PROCESO

EMOCIONAL. Tomado del sitio web http://www.uv.es/~choliz/Proceso%20emocional.pdf

Chóliz Montañez Mariano. LA EXPRESIÓN DE LAS EMOCIONES EN LA OBRA DE

DARWIN. Tomado del sitio web http://www.uv.es/choliz/ExpresionEmocionesDarwin.pdf