INTELIGENCIAEMOCIONAL

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

I.- EL HOMBRE COMO SER SOCIAL

1.1. GENERALIDADES1.2. EL INDIVIDUO

II.- TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN

2.1. IMPORTANCIA2.2. CONCEPTO2.3. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN2.4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN2.5. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN2.6. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

III.- CONFLICTO DENTRO DE LA INTEGRACIÓN DE GRUPOS

3.1. CONCEPTO.3.2. IMPORTANCIA3.3. NATURALEZA DEL CONFLICTO3.4. TIPOS DE CONFLICTOS3.5. LA AGRESIVIDAD EXPRESIÓN TÍPICA DEL CONFLICTO3.6. MANEJO ADECUADO E INADECUADO DEL CONFLICTO

IV- EL GRUPO

4.1. GENERALIDADES4.2. CONCEPTO4.3. CLASIFICACIÓN4.4. IMPORTANCIA4.5. INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

V.- PRINCIPALES FACTORES DE LA INTEGRACION DEL EQUIPO DE ALTO DESEMPENO

5.1. ORGANIZACIÓN5.2. PLANEACIÓN5.3. COMUNICACIÓN5.4. INTEGRACIÓN

INTRODUCCIÓN

EL HOMBRE COMO SER SOCIAL, ES UN SISTEMA QUE SE CONDUCE A TRAVÉS DE MOTIVOS, PERCEPCIONES Y VALORES

LAS RELACIONES HUMANAS, DENTRO DE LA INTEGRACIÓN DE GRUPOS HACE REFERENCIA AL TRATO CONSTANTE QUE EL HOMBRE TIENE CON LOS DEMÁS, COMO SE DESARROLLA EN UN MARCO DETERMINADO POR LAS ACTITUDES QUE ASUMEN Y DE QUE MANERA ESTAS, SINO SON CUIDADAS EN SU FORMA, SE CONVIERTEN EN SITUACIONES CONFLICTIVAS Y BARRERAS QUE LE IMPIDEN EL ACERCAMIENTO CON OTROS INDIVIDUOS, POR ELLO; AL HABLAR DE RELACIONES HUMANAS Y DE LA INTEGRACIÓN DE GRUPOS, NOS REFERIMOS A AQUELLO QUE LOS INDIVIDUOS PONEN EN PRÁCTICA AL MOMENTO DE TENER CONTACTO CON OTRO SER HUMANO, SE DA EL NIVEL DE RELACIONES DE TRABAJO O DE CARGAS EN EQUIPOS QUE TIENEN COMO FINALIDAD LOGRAR ALCANZAR LOS OBJETIVOS Y METAS PROPUESTOS.

LA INTEGRACIÓN DE ALGUNOS GRUPOS QUE SE FORMAN ESPECIFICAMENTE PARA ALCANZAR LAS METAS U OBJETIVOS PROPUESTOS, ASI COMO SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS MIEMBROS.

LOS CONSTANTES CAMBIOS DE CONDUCTA TALES COMO: LA DEPRESIÓN, ALEGRÍA, AGRESIÓN, IRA, ENOJO, O FRUSTRACIÓN, PUEDEN SER TAN FRECUENTES QUE LLEGUEN A FAVORECER O ENTORPECER LA INTERACCIÓN DE UN INDIVIDUO CON LOS DEMÁS.

HAY ALGUNOS FACTORES, QUE TODO SER HUMANO QUE PUEDE EMPLEAR, PARA ELIMINAR CONDUCTAS NEGATIVAS Y REFORZAR LAS POSITIVAS, Y EN CONSECUENCIA, FACILITAR SUS RELACIONES, CON SUS SEMEJANTES. ENCONTRAMOS PRIMORDIALMENTE EL TONO Y EL VOLUMEN DE VOZ, EXPRESIÓN FACIAL, MOVIMIENTO CORPORAL, SENTIDO COMÚN, ETC.

LOS ELEMENTOS ANTERIORES REQUIEREN DE MUCHO TRABAJO Y DEDICACIÓN DE PARTE DE LA PERSONA PÁRA SU CONTROL Y ADECUADO MANEJO, LO ANTERIOR LE PRODUCIRÍA UNA CONVIVENCIA POSITIVA Y PRODUCTIVA DENTRO DEL ÁREA DE TRABAJO Y CON SUS SEMEJANTES.

I.- EL HOMBRE COMO SER SOCIAL

1.1. GENERALIDADES.

EL HOMBRE ES POR NATURALEZA UN SER SOCIAL, NO PUEDE CONCEBIRSE LA IDEA DE QUE VIVA AISLADO, APARTADO DE LOS DEMÁS O CERRADO EN UN MUNDO IMAGINARIO, PUES TIENE LA NECESIDAD DE RELACIONARSE CON EL MUNDO REAL, ASÍ, PUEDE DECIRSE QUE EL INDIVIDUO NO FUE CREADO PARA LA SOCIEDAD, POR TANTO BUSCA CONTACTO PERMANENTE CON SUS SEMEJANTES Y PROCURA MEJORARLOS LAZOS QUE LE HAN DE PERMITIR CREAR BUENAS RELACIONES CON SU COMUNIDAD.

TODOS LOS INDIVIDUOS, DESDE EL MOMENTO EN QUE NACEMOS, ESTAMOS PREDESTINADOS A VIVIR EN SOCIEDAD. NINGÚN SER HUMANO PODRÍA VIVIR EN LA SOCIEDAD TOTAL Y APARTADO DEL MUNDO, PUES DE HACERLO ASÍ, SERÍA IMPOSIBLE SU SUPERVIVENCIA Y DUDARÍAMOS DE SU ESTADO DE SALUD.

1.2. EL INDIVIDUO

PARA COMPRENDER EL TIPO DE RELACIONES QUE SE GENERAN ENTRE LOS INDIVIDUOS, ES NECESARIO CONOCER ALGUNOS ASPECTOS IMPORTANTES SOBRE EL TEMPERAMENTO, EL CARACTER Y LA PERSONALIDAD.

TEMPERAMENTOSE DEFINE POR EL TIPO FÍSICO DEL INDIVIDUO QUE RESULTA DE LOS FACTORES HEREDITARIOS, ES DECIR, ES EL SOPORTE ORGÁNICO A PARTIR DEL CUAL EL NIÑO DESARROLLA SU PERSONALID AD.

EL TEMPERAMENTO ESTÁ INTEGRADO PRINCIPALMENTE POR LA NATURALEZA BIOQUÍMICA DEL INDIVIDUO, ES DECIR, POR LA GLÁNDULAS DE SECRECIÓN INTERNA, LA ESTRUCTURA FÍSICA, LA COMPOSICIÓN DE LA SANGRE, ETC.POR ESTA RAZÓN, EL TEMPERAMENTO SE CONSIDERA DE ORIGEN HEREDITARIO. DE ESTA MANERA EL TEMPERAMENTO SE CONSTITUYE COMO EL MODO HABITUAL DE REACCIÓN QUE DEPENDERÁ DE LA CONSTITUCIÓN AFECTIVA ORIGINAL O EMOCIONES HEREDADAS. DESDE LA ANTIGÜEDAD, DIVERSOS AUTORES HAN TRATADO DE

ESTABLECER UNA RELACIÓN ENTRE LAS CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DE UNA PERSONA Y SU TEMPERAMENTO. A CONTINUACIÓN MENCIONAREMOS LAS TIPOLOGÍAS DE SHELDON Y JUNG.

TIPOLOGÍA DE SHELDONCONSIDERA TRES TIPOS FÍSICOS Y CADA UNO CORRESPONDEN A DIVERSOS RASGOS COMUNES DE TEMPERAMENTO.

ECTOMÓRFICO.- ALTO, DELGADO Y DELICADO, TENDENCIA ALA ESQUIZOFRENIA

MESOMÓRFICO.- MUSCULATURA DESARROLLADA Y ESQUELETO SÓLIDO, TENDENCIA A LAS MANÍAS O HÁBITOS ESPECIALES.

ENDOMÓRFICO.- PREDOMINIO DEL DESARROLLO VISCERAL, GRUESOS ESTADOS DE ÁNIMO CAMBIANTES.

TIPOLOGÍA DE JUNGDISTINGUE DOS TIPOS PRINCIPALES, EN CUYO PUNTO MEDIO SE ENCUENTRA LA AMBIVERSIÓN.

INTROVERTIDO.- TENDENCIA AL AISLAMIENTO O INEPTITUD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES ÍNTIMAS.

EXTROVERTIDO.- VIVEN INTENSAMENTE EN CONTACTO CON EL MUNDO, SON PRÁCTICOS Y ACTIVOS, EXPRESAN SUS EMOCIONES Y FÁCILMENTE ESTABLECEN RELACIONES EMOCIONALES CON OTRAS PERSONAS.

CARÁCTER

EL DETERMINANTE MÁS IMPORTANTE DE LA CONDUCTA ES EL MEDIO AMBIENTE, DONDE EL INDIVIDUO SE DESARROLLA, ESTO ES; DÓNDE VIVE, CON QUIÉN VIVE, SUS EXPERIENCIAS Y APRENDIZAJES.EL CARÁCTER ES LA MANERA HABITUAL, CONSTANTE Y GLOBAL DE REACCIONAR, PROPIO DE CADA PERSONA, FRENTE AL AMBIENTE SOCIAL Y ESTÁ DETERMINADA POR FACTORES BIOLÓGICOS, PSICOLÓGICOS Y SOCIOCULTURALES.

DE ACUERDO A LO ANTERIOR, SE PUEDE ESTABLECER QUE EL CARÁCTER DETERMINA LA PERSONALIDAD PSICOLÓGICA, DADO QUE ESTÁ EN FUNCIÓN PRINCIPALMENTE DEL MEDIO AMBIENTE SOCIAL DONDE EL INDIVIDUO SE DESARROLLA.

PERSONALIDAD

SE PUEDE DEFINIR, COMO EL CONJUNTO DE RASGOS FÍSICOS, PSÍQUICOS Y CULTURALES QUE HACEN A CADA PERSONA SER DIFERENTE DE LAS DEMÁS, NO OBSTANTE, EXISTEN RASGOS DE PERSONALIDAD, POR LOS CUALES NOS PARECEMOS A OTRAS PERSONAS. EN BASE A LO ANTERIOR, SE DICE QUE: "TODO HOMBRE ES COMO TODOS LOS HOMBRES, COMO ALGUNOS HOMBRES Y COMO NINGÚN HOMBRE”

ES IMPORTANTE MENCIONAR, QUE EL HOMBRE COMO SER SOCIAL ES UN SISTEMA QUE SE CONDUCE A TRAVÉS DE MOTIVOS, PERCEPCIONES Y VALORES.

II TEORIA DE LA COMUNICACIÓN

2.1. IMPORTANCIA

LAS ORGANIZACIONES MÁS COMPLEJAS DE NUESTRA SOCIEDAD SON LAS DESTINADAS A LA COMUNICACIÓN, SE HA DESCUBIERTO QUE EL HOMBRE CONTEMPORÁNEO ES EL SER MÁS COMUNICADO DE LA HISTORIAEL HOMBRE COMIENZA A SER PERSONA CUANDO ES CAPAZ DE RELACIONARSE CON

LOS OTROS Y ROMPE CON EL MUNDO DE LA IDENTIFICACIÓN INFANTIL, EN QUE SE

MUEVE DURANTE LOS PRIMEROS AÑOS DE SU VIDA, SE HACE CAPAZ DE DAR Y

RECIBIR EN SUS RELACIONES CON OTROS. SI DAMOS UN VISTAZO EN NUESTRA

COMUNIDAD ORDINARIA, VERÍAMOS QUE CASI TODAS LAS VECES SE MUEVEN EN EL

ÁMBITO QUE LOS PSICOLÓGOS HAN LLAMADO 'RELACIONES SECUNDARIAS", ES DECIR,

AQUELLAS QUE SUPONEN UNA RELACION ENTRE PERSONAJES MÁS QUE ENTRE

PERSONAS.

PROCURAMOS GUARDAR LO MÁS POSIBLE NUESTRA INTIMIDAD CON MECANISMOS DE DEFENSA CON EL FIN DE IMPEDIR LA PENETRACIÓN DE OTROS (AS) EN NUESTRO MUNDO ÍNTIMO.

2.2. CONCEPTO

LA COMUNICACIÓN ES LA FORMA DE RELACIÓN MÁS IMPORTANTE PARA EL INDIVIDUO COMO YA HABÍAMOS MENCIONADO, TENIENDO EN CUENTA QUE TODAS LAS EXPERIENCIAS QUE GIRAN EN TORNO .4 UN DIALOGO, POR ESO ES IMPORTANTE CONOCER LOS ELEMENTOS ESENCIALES DE LA COMUNICACIÓN Y EMPEZAREMOS POR DAR LA DEFINICIÓN DE ESTA.

LA COMUNICACIÓN

ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE INTERCAMBIA Y ELABORA INFORMACIÓN, QUE ES RECIBIDA POR MEDIO DE UN MENSAJE; A TRAVÉS DE LOS CANALES EN ESTE PROCESO INTERVIENE UN EMISOR Y UN RECEPTOR QUE SON LOS QUE TRASMITEN Y RECIBEN INFORMACIÓN RESPECTIVAMENTE.

2.3. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN COMO UN PROCESO. HEMOS AGREGADO LA PALABRA PROCESO EN NUESTRA EXPOSICIÓN SOBRE LA COMUNICACIÓN, POR LO TANTO MENCIONAREMOS LO QUE ES UN PROCESO.

PROCESO

ES UN FENÓMENO QUE PRESENTA UNA CONTINUA MODIFICACIÓN, A TRAVÉS DEL TIEMPO O TAMBIÉN COMO CUALQUIER. OPERACIÓN 0 TRATAMIENTOCONTINUO.

EN RESUMEN PODEMOS DECIR, LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN QUE HEMOS DE TOMAR EN CUENTA SON:

INICIAMOS LA COMUNICACIÓN

RESPONDEMOS A ESTA

SERVIMOS COMO OBSERVADORES Y ANALISTAS DE ELLA

2.4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

LOS PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN SON:

1. FUENTES DE LA COMUNICACIÓNES LA PERSONA O GRUPO DE PERSONAS CON UN OBJETIVO O RAZÓN PARA PONERSE EN COMUNICACION.

2. PROMOTOR O EMISOR ES EL ENCARGADO DE TOMAR DE LA FUENTE Y DISPONERLAS EN UN CÓDIGO,

EXPRESANDO ASÍ EL OBJETIVO DE LA FUENTE EN FORMA DE MENSAJE.

3. MENSAJES LO QUE QUIERE COMUNICAR.

4. CÓDIGOSON LOS SÍMBOLOS O NORMAS POR MEDIO DE LOS CUALES SE DESCIFRA EL MENSAJE.

5. RECEPTORES EL ENCARGADO DE RECIBIR EL MENSAJE DE CODIFICARLO PARA POSTERIORMENTE EMITIR RESPUESTA.

2.5. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

A PESAR DE ESTAR BIEN ESTABLECIDO LOS LINEAMIENTOS Y ELEMENTOS SERA UNA BUENA COMUNICACIÓN, OCURRE QUE EXISTEN FACTORES QUE BLOQUEAN O INTERRUMPEN EL PROCESO, LOS CUALES SE DENOMINAN BARRERAS.

LAS PRINCIPALES BARRERAS DE LA COMUNICACION SON:

FÍSICASDAN EN EL MEDIO AMBIENTE, PUEDEN SER EL RUIDO, LA MALA VENTILACIÓN, EXCESO DE CALOR, FRÍO, POCA O DEMASIADA LUZ, ETC.

FISIOLÓGICASSE PRODUCEN POR MALESTARES DEL ORGANISMO HUMANO TALES COMO: DOLOR DE CABEZA, GRIPE, ETC. Y ALGUNAS VECES POR DIFERENCIAS FÍSICAS COMO LA MIOPIA. Y LA SORDERA.

PSICOLÓGICASESTAS SE DAN POR HABER CIERTO GRADO DE INESTABILIDAD EMOCIONAL, QUE PUEDEN SER CAUSADAS POR PROBLEMAS O CONFLICTOS PERSONALES QUE AFECTAN LA ATENCIÓN DE LO QUE ESTÁ DICIENDO.

SEMÁNTICAS EL HECHO DE NO TENER UN MISMO SIGNIFICADO, LAS PALABRAS BLOQUEAN LA

COMUNICACIÓN, CASOS ESPECIALES COMO EL IDIOMA.

2.6. CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN UNA SERIE DE REGLAS PRÁCTICAS PARA LOGRAR QUE LOS CONTENIDOS COMUNICACIONALES FLUYAN EFICAZMENTE DE EMISORA RECEPTOR.

a) CLARAb) DIRECTA c) PRECISA d) CONCISA

DANDO COMO RESULTADO, NO SÓLO UNA RELACIÓN ENTRE PERSONAS, SINO GRUPALMENTE QUE ESTE ES OTRO FACTOR IMPORTANTE EN LA ORGANIZACIÓN.

III.- EL CONFLICTO DENTRO DE LA INTEGRACIÓN DE EQUIPOS

3.1. CONCEPTOEN LA LITERATURA SE REPORTAN DIVERSAS DEFINICIONES DE CONFLICTO; PERO QUIZÁ UNA DE LAS MÁS FÁCILES DE COMPRENDER Y QUE MEJOR EXPLIQUE EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES ES LA SIGUIENTE: *COMPORTAMIENTO OBSERVABLE QUE SE DERIVA DE UN PROCESO, EN DONDE UNA UNIDAD BUSCA EL ADELANTO DE SUS PROPIOS INTERESES EN SUS RELACIONES CON OTRAS. LAS UNIDADES NO ESTÁN EN CONFLICTO A MENOS QUE EXISTA INTERFERENCIA DELIBERADA Y DIRIGIDA HACIA UN OBJETIVO, AUNQUE SEA SOLO POR UNA DE LAS PARTES. OTRA DEFINICIÓN SERÍA; ES UN PROCESO EN EL QUE EL SUJETO "A" HACE UN ESFUERZO CON EL PROPÓSITO DEFINIDO DE BLOQUEAR LOS ESFUERZOS DE OTRA PERSONA `B", HASTA FRUSTRAR EL ALCANCE DE SUS METAS O EL MEJORAMIENTO DE SUS INTERESES.

3.2. IMPORTANCIA

EL CONFLICTO ES LA ESENCIA MISMA DE LA VIDA, YA DESDE EL NIVEL DE LA VIDA ORGÁNICA, EL ANIMAL TIENE QUE MANTENER UN GRADO DE TEMPERATURA DIFERENTE DE LA DEL MEDIO, Y ESTÁ EXPUESTO A SUFRIR CALOR Y FRÍO, DEBE DE MANTENER UN GRADO DE HUMEDAD QUE DARÁ ORIGEN A LA SENSACIÓN DE SED; UN EQUILIBRIO ENTRE HOMBRE Y SOCIEDAD.

DENTRO DE LA VIDA HUMANA, EL HECHO MISMO DE NACER TIENE MUCHOS FACTORES DE CONFLICTO. LA CONVIVENCIA SOCIAL ES EL CONFLICTO DE CARACTERES E INTERESES. LA CULTURA ES CONFLICTO ENTRE LO NATURAL O LO ARTIFICIAL, Y PARA CADA INDIVIDUO LO ES ENTRE LA IDENTIDAD Y LA AFILIACIÓN, ENTRE LO QUE UNO QUIERE Y LAS EXIGENCIAS DEL GRUPO YDE LA COMUNIDAD.

EL CONFLICTO SE HACE ANORMAL SOLAMENTE CUANDO SE CONVIERTE EN NORMA, O SEA CUANDO CARACTERIZA EL CONJUNTO DEL COMPORTAMIENTO.

SI EL CONFLICTO OCUPA TAN GRANDE PARTE DE NUESTRA EXISTENCIA, ENTONCES LA HABILIDAD DE MANEJARLO ES UNA DE LAS MÁS VALIOSAS QUE PUEDE Y NECESITA POSEER TODO SER HUMANO.

3.3. NATURALEZA DEL CONFLICTO

ANTERIORMENTE MENCIONAMOS QUE EL CONFLICTO VIENE DEL LATIN CONFLICTUS, QUE ES UN COMPUESTO DEL VERBO FLIGERE, FLICTUM DE DONDE SE DERIVA AFFIGERE E INFLIGERE O SEA AFLIGIR, INFLIJIR QUE SIGNIFICA CHOCAR. ENTONCES EL CONFLICTO ES, DE ACUERDO CON SU ORIGEN, UN CHOQUE.LOS DICCIONARIOS DE PSICOLOGÍA RESTRINGEN EL SIGNIFICADO "ESTADO EMOTIVO DOLOROSO PRODUCIDO POR UNA TENSIÓN ENTRE DESEOS OPUESTOS Y CONTRADICTORIOS”A NOSOTROS NOS INTERESA LOS CONFLICTOS ENTRE HUMANOS, ES DECIR, LOS INTERPERSONALES, (DE INDIVIDUOS CON INDIVIDUOS) Y LOS SOCIALES (ENTRE GRUPOS Y/O CLASES.

3.4. TIPOS DE CONFLICTOS

EN LA NATURALEZA Y EN LA CULTURA NINGÚN ASPECTO SE SUBSTRAE AL CONFLICTO; LA VIDA, LAS RELACIONES HUMANAS, LOS NEGOCIOS, LA EDUCACIÓN, LA POLÍTICA Y EL DESARROLLO PROFESIONAL TIENE MUCHO DE CONFLICTO.

ENTRE LOS TIPOS DE CONFLICTOS, ENCONTRAMOS:

LOS CONFLICTOS ENTRE EVENTOS DESEABLES (CONFLICTOS DE ATRACCIÓN-ATRACCION)

EJEMPLO: ME ENCANTA EL BISTEC EMPANIZADO CON PAPAS Y TAMBIÉN LOS CARACOLES A LA PLANCHA, PERO ME TENGO QUE DECIDIR POR UNO SOLO.

ENTRE EVENTOS DESAGRADABLES (CONFLICTOS DE EVITACIÓN-EVITACIÓN) EJEMPLO: PARA SALIR DE GRAVES DEUDAS NO VEO MÁS QUE ESTA ALTERNATIVA„ VENDER MI REGISTRO FAMILIAR DEL CLUB RECREATIVO Y SOCL4L, O SACAR A MI HIJO DEL COLEGIO BILINGÜE PRESTIGIADO. AMBAS ALTERNATIVAS SON DESAGRADABLES.

ENTRE UN EVENTO DESEABLE Y OTRO DESAGRADABLE (ATRACCIÓN-EVITACIÓN)

EJEMPLO: ME HAN RECOMENDADO UNA OPERACION DE CIRUGIA PLÁSTICA EN LA CARA: ME ATRAE LA PERSPECTIVA DE QUEDAR PRESENTABLE Y ATRACTIVO, PERO ME DETIENEN LAS MOLESTIAS DE LA INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA Y LOS GASTOS.

TAMBIÉN ENCONTRAMOS:

CONFLICTOS DE INTERESES, OPINIONES, IDEOLOGÍAS, VALORES, DESEOS Y CARACTERES.

CONFLICTOS CONSCIENTES E INCONSCIENTES. SEGÚN QUE EL SUJETO SEDE O NO CUENTA DE S U EXISTENCIA Y FUNCIONAMIENTO.

CONFLICTOS INSTITUCIONALIZADOS Y NO INSTITUCIONALIZADOS. SE EXPLICAN SOLOS.

CONFLICTOS PSICOLÓGICOS, SOCIALES, LEGALES Y ARMADOS.

CONFLICTOS DE RUPTURA BÁSICA Y CONFLICTOS DE MEDIOS.

CONFLICTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS: LOS PRIMEROS LLEVAN EXPERIENCIAS DE

DESARROLLO Y LOGRO. LOS SEGUNDOS LLEVAN PERDIDAS MATERIALES SITUACIONES DE ANGUSTIA, DIVISIONES Y ENEMISTADES.

CONFLICTOS HORIZONTALES Y OBLICUOS: LOS PRIMEROS SE DAN ENTRE PERSONAS DEL MISMO NIVEL SOCIAL, LOS SEGUNDOS DE DIFERENTES NIVELES JERÁRQUICOS.

CONFLICTOS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS: LOS PRIMEROS SE RESUELVEN CARA A CARA; Y LOS SEGUNDOS, A TRAVÉS DE OTRA PERSONA.

CONFLICTOS VIVIDOS DIRECTAMENTE Y CONFLICTOS INDUCIDOS: LOS PRIMEROS SE EXPLICAN POR SI MISMO, LOS SEGUNDOS TENDRÁN QUE RESPONDER EN DEFENSA PROPIA.

CONFLICTOS REALES Y SIMBÓLICOS; LOS PRIMEROS REPRESENTAN COSAS REALES, CUYO VALOR SE CAPTA EN FORMA DIRECTA; LOS SEGUNDOS MANEJAN SÍMBOLOS

3.5. LA AGRESIVIDAD EXPRESION TÍPICA DEL CONFLICTO

QUEREMOS DESTACAR AQUÍ EL PROCESO PSÍQUICO QUE COMUNMENTE EXPERIMENTAMOS EN CASO DE CONFLICTO; EL CONFLICTO ES TENSIÓN; LA TENSIÓN ES EL INICIO DE UN PROCESO AL QUE LE SIGUE LA FRUSTRACIÓN Y DESEMBOCA EN AGRESIVIDAD.

TENSIÓN

FRUSTRACIÓN

AGRESIVIDAD

REPRIMIR EXPLOTAR

LA AGRESIVIDAD ES LA HIJA MAYOR DE LA FRUSTRACION, TAN BIEN CONOCIDA QUE CUALQUIERA APORTARÍA UNA DOCENA DE EJEMPLOS DEL REPERTORIO PERSONAL.

EL ESTUDIO DE LA AGRESIVIDAD SE REVISTE DE IMPORTANCIA EN NUESTRA CULTURA. ¿PORQUE LA CIVILIZACION MODERNA HIERVE EN TENSIONES?, POR LA PRISA Y EL EXCESO DE "COMPROMISOS", LA TIRANIA DEL RELOJ, LOS HACINAMIENTOS, LOS EMBOTELLAMIENTOS, LAS PRESIONES ECONOMICAS Y LAS NECESIDADES CREADAS ARTIFICIALMENTE POR LA PROPAGANDA COMERCIAL.

LA AGRESIVIDAD ES UNO DE LOS GRANDES PROBLEMAS DE LA SOCIEDAD MODERNA; PROBLEMA ACTUAL, UNIVERSAL, TRASCENDENTAL E INQUIETANTE. SU MANEJO ADECUADO O INADECUADO, SIGNIFICA ARMONÍA, PROGRESO Y FELICIDAD O BIEN DESTRUCCIÓN Y CAOS.

LA AGRESIÓN SE HA CONVERTIDO EN TÓPICO DE LAS INVESTIGACIONES DE ETÓLOGOS, PSICÓLOGOS, SOCIÓLOGOS Y ANTROPÓLOGOS QUE ANALIZAN SUS FORMAS ELEMENTALES, COMO APARECEN EN LOS ANIMALES Y BEBES, Y LA VAN SIGUIENDO POR MIL VERICUETOS HASTA LLEGAR A SUS MANIFESTACIONES EN EL ADULTO SOFISTICADO DE LA SOCIEDAD.

3.6. MANEJO INADECUADO DEL CONFLICTO¿CUÁNTA GENTE SUFREA CAUSA DE LOS CONFLICTOS?¿CUÁNTOS GRUPOS DE TRABAJO, VEN DISMINUIDA SU FUERZA Y EFICIENCIA?¿CUÁNTAS HORAS Y JORNADAS QUE PODRÍAN SER FELICES Y NO LO SON POR ALGÚN CONFLICTO?NO ESTÁ MUY GENERALIZADO EL MANEJO CORRECTO DE LOS CONFLICTOS, Y SERÁ PARA NOSOTROS UN MAGNÍFICO EMPLEO DEL TIEMPO APRENDER UN POCO DE ESTE DIFICÍL ARTE.ALGUNAS FALLAS DEL MANEJO SON FRECUENTES, Y ES PRECISO MENCIONAR ALGUNAS DE ELLAS.

REVELARSE Y APRENDER A ELIMINARLOS POR COMPLETO, OLVIDANDO QUE EL CONFLICTO ES INGREDIENTE DE LA VIDA.

DARLE SALIDAS EXTREMISTAS; POR UNA PARTE, LA REPRESIÓN QUE LO CUBRE SIN RESOLVERLO, Y LO CONDENA A TRANSFORMARSE EN DEPRESIÓN, PASANDO POR ALTO QUE ENTERRAR UN SENTIMIENTO INTENSO, ES COMO

ENTERRAR A UN VIVO. POR LA PARTE CONTRARIA, TOMAR EL CAMINO DE LA EXPLOSIÓN QUE OFENDE, DESTRUYE Y CREA NUEVAS AGRESIONES.

TENSIÓN

FRUSTACION

AGRESIVIDAD

REPRIMIR EXPLOTAR

LOS MECANISMOS DE DEFENSA MÁS COMUNES SON LA NEGACIÓN, RACIONALIZACIÓN, DESPLAZAMIENTO Y FORMACIÓN REACTIVA. TAMPOCO RESUELVE LOS CONFLICTOS, SINO QUE LOS CUBRE 0 LOS DISFRAZA.

LAS ACTITUDES INSPIRADAS EN EL DOGMATISMO Y EN LA RIGIDEZ, QUE CIERRAN LAS MENTES Y ANULAN TODA LA POSIBILIDAD DEL DIÁLOGO.

POCA CAPACIDAD DE NEGOCIAR, QUE SE TRADUCEN EN POSICIONES EXTREMAS DE

"TODO 0 NADA" EN VEZ DE BUSCAR PUNTOS INTERMEDIOS NO TAN ALEJADOS NI DE UNA, NI DE OTRA.

LA MALA COSTUMBRE DE "ETIQUETAR" AL OTRO, YA SE TRATE DE UN INDIVIDUO, GRUPO O INSTITUCION, NEGANDO LA FLEXIBILIDAD Y TENDENCIA AL CAMBIO, PROPIA DE LA VIDA.

LA ACTITUD EGOÍSTA DE “ YO TODO “, YO TENGO QUE GANAR TODO; OLVIDANDO EL RESPETO A LA PERSONA Y A LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS OTROS.

3.7. MANEJO ADECUADO DEL CONFLICTO

PARA EL MANEJO ADECUADO DEL CONFLICTO CONSIDERAMOS ALGUNAS ACTITUDES Y TÉCNICAS, SENALEMOS PRIMERO LOS ASPECTOS POSITIVOS:

• ACEPTAR LA CONDICION HUMANA QUE HACE DE LA VIDA UNA CADENA DECONFLICTOS; APRECIARLOS COMO FORJADORES DEL CARACTER ESTÍMULOS PARAEL DESARROLLO, PROMOTORES DEL CAMBIO Y PROGRESO.• CUANDO EL CONFLICTO ES NEGATIVO, APRENDER A CONVIVIR CON ÉL.• ENFRENTAR EL CONFLICTO MÁS QUE EVITARLO.

• CULTIVAR EL GUSTO DE VIVIR, RELACIONARSE, LUCHAR Y VENCER LAS DIFICULTADES.• NO ATRIBUIR LOS CONFLICTOS A LA MALA VOLUNTAD DE LA GENTE; ACEPTAR A LAS PERSONAS CON TODO Y SUS IDEAS DIFERENTES A LA NUESTRAS Y NO CONVERTIR LOS CONFLICTOS REALES EN PERSONALES.• APRENDER A DIALOGAR, Y PARA ELLO CULTIVAR LA EMPATÍA; ENTENDER AL OTRO ANTES DE DEFENDERSE DE ÉL.• FOMENTAR EN SÍ MISMO Y EN EL EQUIPO DE TRABAJO LA ACTITUD MENTAL Y EMOTIVA DE "GANAR-GANAR "EN VEZ DE "GANAR-PERDER"• SER ASERTIVOS, QUEDA SOLIDEZ A CUALQUIER NEGOCIACION.• EVITAR EXPLOTAR Y BUSCAR SOLUCIONES POSITIVAS.

MANEJO ADECUADO

FRUSTRACIÓN

AGRESIVIDAD

REPRESIÓN EXPRESIÓN

TÉCNICAS

DESARROLLAR EN SÍ MISMO Y EN LOS MIEMBROS DEL EQUIPO LAS HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN INICIAR SIN ATACAR, SABER ESCUCHAR, INTEGRARSE PARA APORTAR IDEAS, ETC.

LLEVAR LOS ASUNTOS A VOTACIÓN EN CASOS ESPECIALES, RECURRIR A LA MEDIACIÓN Y ARBITRAJE DE PERSONAS

RESPETADAS POR LAS PARTES EN CONFLICTO PRACTICAR TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA SERENARSE Y MANTENER EL

CONTROL DE LAS PROPIAS EMOCIONES.

IV. EL GRUPO

4.1. GENERALIDADES

INDEPENDIENTEMENTE DE LOS GRUPOS PREVISTOS POR LA ORGANIZACIÓN O INSTITUCIÓN, QUE ESTABLEZCAN CARGAS, JERARQUÍAS O `ROLES", TAMBIÉN SE DEBE DE PARTICIPAR DE GRUPOS INFORMALES QUE NACEN DE RELACIONES EMOTIVAS Y SOCIALES. ES POR LO TANTO IMPORTANTE QUE CONOZCA LA NOCIÓN DEL GRUPO, QUE FORMAN LA INSTITUCIÓN Y LOS ELEMENTOS ESENCIALES DE LA DINÁMICA DE GRUPO, Y QUE ES FUNDAMENTAL PARA SU TRABAJO.

4.2. CONCEPTO

CONJUNTO DE PERSONAS QUE SÉ INTERRELACIONAN ENTRE SÍ, DURANTE UN PERIODO DE TIEMPO, QUE TIENEN OBJETIVOS E INTERESES COMUNES DENTRO DE UN MARCO DE NORMAS Y VALORES COMPARTIDOS CON UNA CONSCIENCIA DE PERTENENCIA Y GUIADOS POR UN LIDER.DE ACUERDO A ESTA DEFINICIÓN, PODEMOS RESALTAR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS CONCEPTUALES:

CONJUNTO DE PERSONAS. INTERELACIONES PERSONALES. UN PERIODO CONSTANTE DE TIEMPO. OBJETIVOS, METAS E INTERESES COMUNES. NORMAS Y VALORES QUE RIGEN SU CONDUCTA. SENTIDO DE PERTENENCIA DIRECCIÓN DE UN LÍDER.

LOS MIEMBROS CONSTITUYEN EL FACTOR BÁSICO DE TODO GRUPO, LAS PERSONAS QUE LO INTEGRAN CON SU RAZÓN DE SER. LAS METAS COMUNES SE CARACTERIZAN POR EL HECHO DE QUE A LA MEDIDA EN QUE UN MIEMBRO LOGRA LA META 0 PARTE DE ELLA, EL GRUPO LO LOGRA EN ESA MISMA FORMA.

4.3. CLASIFICACIÓN

TENEMOS LOS GRUPOS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS.LOS PRIMARIOS:ES LA CONCEPCION ESTRICTA DEL GRUPO Y SE APLICA A LOS CONJUNTOS DE PERSONAS QUE INTERACTUAN DIRECTAMENTE.

ALGUNAS CARACTERISTICAS DE ESTOS GRUPOS SON.. NÚMERO REDUCIDO DE PERSONAS, QUE INTERACT UAN DIRECTAMENTE, ES DECIR "CARA A CARA -. LOS MIEMBROS ESTÁN LIGADOS UNOS A OTROS POR LAZOS EMOCIONALES, LO QUE CREA SOLIDARIDAD ENTRE ELLOS, LOS CONTACTOS SON DIRECTOS, ESPONTÁNEOS Y SE ORIENTAN HACIA FINES MUTUOS O COMUNES, COMO PUEDE SER: LA FAMILIA, LOS AMIGOS O LA PANDILLA.

LOS SECUNDARIOS:ES LA CONCEPCIÓN AMPLIA DE GRUPO. SE APLICA A TODAS LAS PERSONAS PERTENECIENTES A UNA ORGANIZACIÓN, IDEOLOGÍA O RAZA. PUEDEN FORMARLO MILES Y AUN MILLONES DE PERSONAS. EJEMPLOS DE ESTOS PUEDEN SER LA POBLACIÓN DE GUADALAJARA O LOS MIEMBROS DEL CLUB ROTARIO.

LOS GRUPOS TAMBIÉN SE PUEDEN CLASIFICAR EN..

SEGUN SU ACTIVIDAD; ES DECIR, RESPONDEN ALA FINALIDAD QUE PERSIGUE EL GRUPO.

ORIENTACIÓN BÁSICA DE S U ACTIVIDAD, ;SON LOS GRUPOS CENTRADOS EN LA TAREA, AQUELLOS CUYO SENTIDO DE EXISTENCIA ESTA EN FUNCIÓN DEL LOGRO DE SU META SOLAMENTE.

SEGÚN SUS RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS; SE REFIÉRE AL GRADO DE RIGIDEZ O FLEXIBILIDAD QUE MUESTRA EL GRUPO CON RELACIÓN A LA COMUNICACIÓN.

APERTURA; SE REFIERE A LA DISPOSICIÓN DEL GRUPO PARA ACEPTAR NUEVOS ESTILOS DE VIDA Y PENSAMIENTO. ES UNA DISPOSICIÓN AL CAMBIO Y LA RENOVACIÓN DE VARIABLES.

DURACIÓN; SE REFIERE A LA PERMANENCIA DEL GRUPO. EN ESTE SENTIDO, HAY GRUPOS PERMANENTES INSTITUCIONALES Y GRUPOS TRANSITORIOS O EFÍMEROS.

LIDERAZGO; SE DEFINE A PARTIR DE QUE EL GRUPO ES CONDUCIDO AL LOGRO DE SUS METAS. SE CONSIDERAN TRES ESTILOS BÁSICOS: AUTORITARIO, DEMOCRÁTICO Y ANÁRQUICO.

RELACIÓN CON LA SOCIEDAD; SE REFIERE AL IMPACTO SOCIAL QUE TIENE EL GRUPO. EXISTEN GRUPOS PRODUCTIVOS, COMO ASOCIACIONES O SINDICATOS Y GRUPOS IMPRODUCTIVOS O DESTRUCTIVOS COMO LAS PANDILLAS O BANDAS.

4.4. IMPORTANCIA

ALGUNAS DE LAS CARACTERÍSTICAS QUE DISTINGUEN A ESTOS GRUPOS SON LAS SIGUIENTES:

LAS RELACIONES SON IMPERSONALES, RACIONALES, FORMALES Y CONTRACTUALES. LA PARTICIPACIÓN DE LOS INDIVIDUOS NO LOS INVOLUCRAN INTEGRAMENTE, SINO QUE ESTÁ MÁS BIEN EN FUNCIÓN DE LOS QUE VANA APORTAR AL GRUPO. GRUPO ES UN MEDIO PARA LLEGAR A OTROS FINES. FINALMENTE, LOS CONTACTOS ENTRE LOS MIEMBROS INTERMITENTES

4.5. INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

COMO YA MENCIONAMOS ANTERIORMENTE, EL HOMBRE ES UN ANIMAL PORQUE SE CARACTERIZA POR UNA IRREPRIMIBLE TENDENCIA A LA VIDA EN LA SOCIEDAD Y TIENE PARTICIPACIONES MULTIGRUPALES. VIVE EN ORGANIZACIONES, EN AMBIENTES CADA VEZ MÁS COMPLEJOS Y DINÁMICOS. HA ESTABLECIDO UN SISTEMA TOTAL DENTRO DEL CUAL ORGANIZA Y DIRIGE SUS ASUNTOS. ES ASÍ COMO

"LAS ORGANIZACIONES SON PERSONAS, SON GRUPOS, SON ORGANIZACIONES EN SI "

EL ESTUDIO DE LAS PERSONAS CONSTITUYE ENTONCES LÁ UNIDAD BÁSICA PARA EL ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES, POR LO TANTO TRATAREMOS SU COMPORTAMIENTO Y ESTO A LA VEZ QUE SU ORGANIZACIÓN QUE ES CONSTITUIDA POR LAS RELACIONES HUMANAS.

5.1. ORGANIZACIÓN

LA PALABRA ORGANIZACIÓN TIENE TRES ACEPCIONES: UNA ETIMOLÓGICA QUE PROVIENE DEL GRIEGO ORGANON QUE SIGNIFICA INSTRUMENTO; OTRA QUE SE

REFIERE A LA ORGANIZACIÓN COMO UNA ENTIDAD O GRUPO SOCIAL; Y OTRA MÁS QUE SE REFIERE A LA ORGANIZACIÓN COMO UN PROCESO.

LA ORGANIZACIÓN ESTABLECE LAS DISPOSICIONES Y CORRELACIÓN DE TAREAS QUE EL GRUPO SOCIAL DEBE LLEVAR A CABO PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS. PERO EN SI PODREMOS DECIR QUE LA ORGANIZACIÓN, ES AGR UPAR Y ORDENAR LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS FINES ESTABLECIDOS CREANDO UNIDADES ADMINISTRATIVAS, ASIGNANDO EN SU CASO, FUNCIONES, AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y JERARQUÍA Y ESTABLECIENDO LAS RELACIONES QUE ENTRE DICHAS UNIDADES DEBE DE EXISTIR, ES DECIR, ENTRE LAS FUNCIONES, NIVELES Y ACTIVIDADES DE LOS ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS DE UNA ORGANIZACIÓN SOCIAL, CON EL FIN DE LOGRAR SU MÁXIMA EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES Y OBJETIVOS SENALADOS.

LOS FUNDAMENTOS BÁSICOS QUE DEMUESTRAN LA IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN SON:

DE CARÁCTER CONTINUO, JAMAS SE PUEDE DECIR QUE HA TERMINADO, LAINSTITUCIÓN SIEMPRE ESTARÁ EN CONSTANTES CAMBIOS.

ES UN MEDIO, A TRAVÉS DEL CUAL SE ESTABLECE LA MEJOR MANERA DE LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL GRUPO SOCIAL.SUMINISTRAN LOS MÉTODOS PARA QUE PUEDAN DESEMPEÑAR LAS ACTIVIDADES

EFICIENTES, CON UN MÍNIMO DE ESFUERZO.EVITA LA LENTITUD Y LA INEFICIENCIA EN LAS ACTIVIDADES, REDUCIENDO LOS

COSTOS E INCREMENTANDO LA PRODUCTIVIDAD. REDUCE O ELIMINA LA DUPLICIDAD DE ESFUERZOS, AL DELIMITAR FUNCIONES

Y RESPONSABILIDADES.(OBSERVAR FIGURA 1 )

5.2. PLANEACIÓN

ANTES DE INICIAR CUALQUIER ACCIÓN ADMINISTRATIVA E INSTITUCIONAL, ES IMPRESCINDIBLE DETERMINAR LOS RESULTADOS QUE PRETENDE ALCANZAR EL

GRUPO SOCIAL, ASI COMO LAS CONDICIONES FUTURAS Y LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA QUE ESTE FUNCIONE EFICAZMENTE. ESTO SE PUEDE LOGRAR A TRAVÉS DE LA PLANEACIÓN.LA PLANEACIÓN ESTABLECE LAS BASES PARA DETERMINAR EL ELEMENTO RIESGO Y MINIMIZARLO. LA EFICIENCIA EN LA EJECUCIÓN DEPENDE GRAN PARTE DE UNA ADECUADA PLANEACIÓN, Y LOS BUENOS RESULTADOS NO SE LOGRAN POR SI MISMOS, ES NECESARIO PLANEARLOS CON ANTERIORIDAD.

¿QUE ES LA PLANEACIÓN?CONSISTE EN FIJAR EL CURSO CONCRETO DE ACCIÓN QUE HA DE SEGUIRSE, ESTABLECIENDO LOS PRINCIPIOS QUE HABRÁN DE ORIENTARLO, LA SECUENCIA DE OPERACIONES PARA ANALIZARLO Y LA DETERMINACIÓN DEL TIEMPO Y NÚMEROS NECESARIOS PARA SU REALIZACIÓN, ES DECIR, SISTEMA QUE COMIENZA CON LOS OBJETIVOS, DESARROLLA POLÍTICAS, PLANES, PROCEDIMIENTOS Y CUENTA CON UN MÉTODO DE RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN PARA ADAPTARSE A CUALQUIER CAMBIO EN LAS CIRCUNSTANCIAS O PASOS NECESARIOS PARA ALCANZARLOS, A TRAVÉS DE TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS.

( OBSERVAR FIGURA 2.)

5.3. COMUNICACION

ANTERIORMENTE MENCIONAMOS DE MANERA GENERAL LA COMUNICACIÓN, LO ÚNICO QUE MENCIONAREMOS AHORA ES, QUE LA COMUNICACIÓN SE DA A NIVEL DE RELACIONES.DE TRABAJO Y DE CARGAS DE EQUIPO, QUE TIENE COMO FINALIDAD PRODUCIR, REMITIÉNDOSE LA COMUNICACIÓN A NIVEL DE JERARQUÍA ASÍ. ESTA RESULTA SER ASCENDENTE O DESCENDENTE, O SINO UNA HORIZONTAL, AL MISMO NIVEL DE JERARQUÍA, ESTO DA COMO RESULTADO DOS TIPOS DE COMUNICACIÓN:

FORMAL.- CUANDO NOS COMUNICAMOS PARA TRABAJAR MEJOR INFORMAL.- ES LA QUE SE DA DE UN MODO NATURAL, ENTRE TODAS LAS

PERSONALIDADES CON MOTIVO DE SU CONVIVENCIA Y QUE CREA UN ÁMBITO SOCIAL EN EL QUE ESTABLECEN RELACIONES PERSONALES Y HACEN AMISTADES.

( OBSERVAR FIGURA 3.)

5.4. INTEGRACIÓN

ANTERIORMENTE MENCIONAMOS LO QUE ERA INTEGRACIÓN, ES IMPORTANTE DE NUEVO SENALARLO, YA QUE SIN LAS RELACIONES HUMANAS NO PODREMOS COMUNICARNOS, NI MENOS INTEGRARNOS, SIN EMBARGO LO DESCRIBIREMOS DE NUEVO; QUE ES EL CONJUNTO DE PERSONAS QUE SÉ INTERELACIONAN ENTRE SÍ, DURANTE UN PERIODO DE TIEMPO, QUE TIENEN OBJETIVOS E INTERESE COMUNES DENTRO DEL MARCO DE NORMAS Y VALORES COMPARTIDOS CON UNA CONCIENCIA DE PER TENENCL4 Y G UL4DOS POR UN LÍDER.

LOS ELEMENTOS CONCEPTUALES DE LA INTEGRACIÓN SON: