Internet: un vehículo para optener información

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Internet, un vehículo para obtener información Madrid, 21 de Mayo de 2010 Antoni López

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Antoni López, director de marca y comunicación de TNS, expone las características de Internet que lo convierten en una fuente global de conocimiento para consumidores, el mercado y las empresas como plataforma de investigación. (21 de mayo, 2010 - SIMA - Madrid)

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Internet, un vehículo para obtener información

Madrid, 21 de Mayo de 2010Antoni López

Page 2: Internet: un vehículo para optener información

1. Para los consumidores: Los e-Finders

2. Para el mercado: Los portales inmobiliarios

3. Para tod@s: La post-crisis

4. Para las empresas: Plataforma de investigación

Indice

Internet, un vehículo para obtener información

TNSinvestigación

Antoni López

Page 3: Internet: un vehículo para optener información

Los medios sociales son un fenómeno global. Hay más de 130 millones de blogs y Facebook añade medio millón de usuarios cada día

Cada vez consumimos más medios online, que representan el 34% del tiempo consumido en medios

Internet: fuente global de conocimiento, para las empresas, para los consumidores, para todo@s

La inversión en medios interactivos está creciendo. Está previsto que represente el 13% del total de consumo global de medios

La influencia del e-commerce y el mundo digital en las compras offline está ganando terreno.

Internet, un vehículo para obtener información >

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Para los consumidores: Los e-FindersInternet, un vehículo para obtener información

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Principales motivos para las búsquedas online en España

66%60%

55%49%

43%

• Encontrar el precio más barato.

• Encontrar la mejor relación calidad-precio.

• Ahorrar tiempo cuando compro un

• Encontrar información detallada sobre productos/servicios concretos.• Averiguar cuáles son las (des)ventajas del producto/servicio.

• Intercambiar ideas con otros.

• Encontrar un proveedor cercano.

• Ver cómo es el producto.

• Sólo para echar un vistazo.

• Estar al día.

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acto

rSon la necesidad de tomar una decisión rentable en cuanto a tiempo, precio y calidad así como encontrar información detallada y relevante sobre los productos/servicios: qué tener en cuenta, qué necesito, qué productos hay, ventajas y desventajas…Otro motivo es la preparación de compras offline: ver cómo es el producto y dónde comprarlo cerca. Otros motivos, no tan relacionados con la decisión de compra inmediata, sino con la obtención e intercambio de información, tendencias y opiniones para posteriores decisiones.

Estudio online “La influencia de Internet en las decisiones de compra”, 6.000 e-Finders (individuos de 18 a 59 años que han realizado búsquedas online sobre productos de electrónica, libros/CD/DVD, ropa/calzado o viajes/turismo). En España, 1.012, Septiembre 2009.

Tomar una decisiónrentable y económica

Encontrar informacióndetallada sobre

productos

Preparar una compraoffline

Ver cuáles son lastendencias

Formar e intercambiaropiniones

cuando compro un producto/servicio.

• Encontrar el mejor producto/servicio.

producto/servicio.• Averiguar qué debo tener en cuenta en este tipo de producto/servicio.• Obtener información de forma práctica.• Ver qué productos / servicios hay.• Asegurar que compro justo lo que necesito.

con otros.

• Recoger distintas opiniones sobre un producto/servicio.

• Obtener información imparcial.

• Averiguar lo que significa usar el producto/servicio, cómo funciona.

producto. • Estar al día.

Impo

rtan

cia

del f

acto

r

Internet, un vehículo para obtener información > Para los consumidores: Los e-Finders

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Buscadores 66% 68% 70% 63% 72% 66%

Webs de detallistas 59% 44% 31% 38% 31% 59%

Webs de fabricantes o proveedores de servicios 38% 29% 45% 28% 55% 35%

Uso de los canales de información online (1) .

.

Los buscadores son el canal más usado en todos los países. Las webs de detallistas se utilizan casi al mismo nivel que los buscadores en Alemania y Reino Unido. Por el contrario, en Italia y España, con el e-commerce menos desarrollado, éstas son mucho menos importantes (su misión la cumplen las webs de los fabricantes, el segundo canal más usado). Alemania presenta la mayor tasa de uso de webs de comparación de precios y subastas online. En el Reino Unido, las webs de críticos profesionales, independientes, son más importantes que en los demás países.

proveedores de servicios

Webs de comparación de precios 43% 35% 30% 33% 30% 37%

Webs de subastas online 38% 25% 34% 22% 24% 31%

Webs de opinión de consumidores 32% 21% 33% 33% 31% 22%

Webs de críticos independientes, profesionales 30% 26% 25% 15% 28% 34%

A menudo + Casi siempreBase: Total opiniones (ALE: 2006, FR: 2016, IT: 2011, PB: 1986, ES: 2014, RU: 2020).

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Webs con mapas de ciudades 19% 24% 39% 16% 33% 21%

Newsletters online 20% 22% 26% 14% 26% 16%

En general, los canales web 2.0 no se utilizan mucho para búsquedas.

Sin embargo, los italianos y españoles los utilizan con una frecuencia algo mayor.

Uso de los canales de información online (y 2)

Portales de vídeo 11% 11% 23% 8% 22% 10%

Redes sociales (ej.Facebook) 7% 11% 23% 8% 17% 12%

Blogs 8% 9% 20% 4% 20% 8%

Microblogs (ej.Twitter) 6% 6% 11% 2% 11% 6%

A menudo + Casi siempreBase: Total opiniones (ALE: 2006, FR: 2016, IT: 2011, PB: 1986, ES: 2014, RU: 2020).

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Webs detallistas

Webs fabricantes

Webs comparación precios

Webs subastas

W opinión consumidoresWebs críticos

Motores de búsqueda

Webs mapas ciudades

Newsletters online

Blogs

Micro blogs

Completo, detallado

Digno de confianza

Rápido Estimulante

Dar opinión y recomendación

Forma opiniónAsesor

Guía

¿Qué roles desempeñan los canales en España?

Las webs de detallistas y de comparación de

Portales de vídeo

Micro blogs

Redes socialesAl día

InspiradorLas webs de detallistas y de comparación de precios asesoran al consumidorproporcionándole información detallada y de confianza, complementándose con el rol de guía rápida de los buscadores, webs de fabricantes, de subastas y de mapas.

Las webs de opiniones de consumidores, de críticos profesionales independientes y blogs ofrecen opinión y recomendación, aunque con un grado de confianza menor.

Las nuevas ideas vienen de la inspiración de los microblogs y la actualización de los portales de video.

Base: Todas las opiniones, Análisis de correspondencias

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Para el mercado: Los portales inmobiliariosInternet, un vehículo para obtener información

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El método más utilizado para buscar información relativa a la compraventa o alquiler de pisos/casas esa través de páginas web de venta de pisos.

Métodos de búsqueda de información para la compraventa o alquiler de pisos o casas

A través de oficinas inmobiliarias

A través de páginas web de venta de pisos 90,5

45,8

Total

A través de revistas / periódicos de papel

A través de contactos(amigos / familiares)

Otros métodos(anuncios en la calle, …) 25,6

28,6

32,2

Estudio online “Caracterización de los usuarios de páginas web de contenido inmobiliario” para ANUNTIS, 672 individuos de 25 a 55 años, visitantes de portales inmobiliarios en el último año y conocedores de Fotocasa.es y/u otro portal determinado (Diciembre 2009). Análisis de Correspondiencias

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Page 11: Internet: un vehículo para optener información

Principal demanda en un portal inmobiliario

La información más completay detallada sobre viviendas

La mayor oferta inmobiliaria del mercado

Una web fiable y segura

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PRIMERLUGAR

SEGUNDOLUGAR

TERCERLUGAR

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La mayor oferta inmobiliaria del mercado es la principal solicitud.

A distancia, la información más completa y detallada sobre viviendas, la fiabilidad y seguridad de la página Web y su seriedad/credibilidad

Total

Una web seria, con credibilidad en el sector

Un uso rápido y sencillo

Un uso fácil e intuitivo

Un diseño atractivo

Una web moderna, innovadora en sus servicios

Un óptimo servicio de atención al cliente

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Page 12: Internet: un vehículo para optener información

Principales formas de conocimiento de los principales portales inmobiliarios

Los buscadores son el principal medio a través del cual los usuarios han conocido estos portales.

También son remarcables el conocimiento surgido a través de amigos o a través de otra páginaweb (banners, …).

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A través de amigos

A través de otras páginas web (banners…)

Buscadores de Internet

Base: Conocen, Medias

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Page 13: Internet: un vehículo para optener información

Uso fácil

Óptimo servicio de atención al cliente

Imagen de portales inmobiliarios

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El principal eje distingue a Fotocasa.es e Idealista.com (Información completa y detallada y el diseño atractivo) frente a Segundamano.es (Fiabilidad, facilidad y seguridad de uso)Portae.com, enalquiler.es y globaliza.com se asocian a un óptimo servicio al cliente.Trovit.es, no presenta un perfil de imagen específico

Mayor oferta de viviendas

Información más completa y detallada

Diseño atractivo

Uso fácil e intuitivo

Uso rápido y sencillo

Web fiabley segura

Web moderna e innovadora

Web seria concredibilidad

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Page 14: Internet: un vehículo para optener información

Valoración importancia aspectos concretos de fotocasa.esLa mayoría de los usuarios considera fundamental que en los anuncios aparezcan fotografías, elplano, información de la zona y el precio medio

56,2

64,4

67,5

76,8

88,6

34,8

31,0

30,8

20,6

9,0

10,4

4,6

1,7

2,6

1,1

Plano del piso

Precio medio del piso

Fotografías del piso

Tour virtual por el piso

Información de la zona

Muy o bastante importante Importante

Poco o nada importante

17,7

23,5

27,6

30,2

56,2

56,2

31,0

35,1

38,9

40,2

33,8

34,8

51,3

41,4

33,5

29,6

9,9

9,0Vídeo del piso

Tour virtual por el piso

Fotos y comentarios

Seguros

Mudanzas

Sugerencias

Conocen

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Para tod@s: La post-crisisInternet, un vehículo para obtener información

Page 16: Internet: un vehículo para optener información

Al menos en Francia, se percibe la recuperación

Estudio personal, 1.000 individuos de 15 y más años (Marzo 2010) en Francia para METRO/KEZECO

Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis

Page 17: Internet: un vehículo para optener información

RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL

RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL

RESPONSABILIDAD COLECTIVA

RESPONSABILIDAD COLECTIVA

BAJA TENSIÓNBAJA TENSIÓN

Es un signo de fortaleza para salir

Podemos pasar esto

El cambio puede ser positivo, mira las ventajas,

no los inconvenientes

No todos los consumidores, ni todas las reacciones a la crisis, son iguales

INDIVIDUALINDIVIDUALCOLECTIVA COLECTIVA

ALTA TENSIÓNALTA TENSIÓN

para salir en la mejor

posición

pasar esto juntos

Haz tus deberes y no esperes el cambio para

ponerte al día

Estudio online “Gestión de marcas en tiempos difíciles”, 6.000 individuos de 18 a 64 años (en España, 1.031, Junio 2009)

Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis

Page 18: Internet: un vehículo para optener información

Luchar y Aprovechar

Evadirse y Disfrutar

6 segmentos fundamentales, identificados mediante una batería de actitudes

Liderar y Triunfar

Estrategia y Planificación

Retirada y Defensa

Colaborar y Aceptar

Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis

Page 19: Internet: un vehículo para optener información

Segmentación de actitudes

6%

16%14%

6%

Luchar y Aprovechar

Liderar y Triunfar

45%

13%

Liderar y Triunfar

Estrategia yPlanificaciónRetirada y Defensa

Colaborar y Aceptar

Evadirse y Disfrutar

Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis

Page 20: Internet: un vehículo para optener información

Estrategia y Planificación – 45%El analista

ActitudesInvestigo y busco más información antes de gastar

Refuerzo el control de mi economía y establezco prioridades en los gastos

ActitudesInvestigo y busco más información antes de gastar

Refuerzo el control de mi economía y establezco prioridades en los gastos

PerfilMás mujeres (54%)PerfilMás mujeres (54%)

Comportamiento tras la recesiónEmpezaron a comprar marcas más Comportamiento tras la recesiónEmpezaron a comprar marcas más

Marcas y PublicidadMenos contrariados si algunas marcas no sobreviven a la recesión

Aprecian más una política de precios clara y transparente

Marcas y PublicidadMenos contrariados si algunas marcas no sobreviven a la recesión

Aprecian más una política de precios clara y transparente

6%

16%

46%

13%

14%

6%

Luchar y Aprovechar

Liderar y Triunfar

Estrategia yPlanificaciónRetirada y Defensa

Colaborar y Aceptar

Evadirse y Disfrutar

Más mujeres (54%)

Se sienten más afectados por la recesión (62% dice tener menos renta disponible)

Más mujeres (54%)

Se sienten más afectados por la recesión (62% dice tener menos renta disponible)

Empezaron a comprar marcas más baratas durante la recesión y seguirán haciéndolo (30%)

La recesión les ha enseñado a ser más prudentes y desean aferrarse a ese principio (45%)

Empezaron a comprar marcas más baratas durante la recesión y seguirán haciéndolo (30%)

La recesión les ha enseñado a ser más prudentes y desean aferrarse a ese principio (45%)

Optimismo con la recuperaciónMenos optimistas: el 40% cree que la recesión se agravará

Optimismo con la recuperaciónMenos optimistas: el 40% cree que la recesión se agravará

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Liderar y Triunfar – 16%El líder

ActitudesSeguiré comprando lo mejor

Confío en estar preparado para sobrevivir a esta prueba

ActitudesSeguiré comprando lo mejor

Confío en estar preparado para sobrevivir a esta prueba

PerfilAlgo mayores (22% entre 55 y 64 años)PerfilAlgo mayores (22% entre 55 y 64 años)

Comportamiento tras la recesiónCambiarán menos su comportamiento Comportamiento tras la recesiónCambiarán menos su comportamiento

Marcas y PublicidadRelación más debilitada con marcas de bajo coste

Consideran más que las marcas no deben cambiar durante la recesión (14%)

Marcas y PublicidadRelación más debilitada con marcas de bajo coste

Consideran más que las marcas no deben cambiar durante la recesión (14%)

6%

16%

46%

13%

14%

6%

Luchar y Aprovechar

Liderar y Triunfar

Estrategia yPlanificaciónRetirada y Defensa

Colaborar y Aceptar

Evadirse y Disfrutar

Algo mayores (22% entre 55 y 64 años)

Menos cambios en la renta disponible durante recesión (el 37% dice tener menos ingresos)

Algo mayores (22% entre 55 y 64 años)

Menos cambios en la renta disponible durante recesión (el 37% dice tener menos ingresos)

Cambiarán menos su comportamiento durante la recesión o después de ella (41%)

Menos cambio a marcas más baratas durante recesión (15%)

Cambiarán menos su comportamiento durante la recesión o después de ella (41%)

Menos cambio a marcas más baratas durante recesión (15%)

Optimismo con la recuperaciónMás optimistas: el 49% predice una recuperación total en 2 años

Optimismo con la recuperaciónMás optimistas: el 49% predice una recuperación total en 2 años

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Mirando al futuro a través de los Future Shapers, Configuradores del Futuro

Lideran las tendencias del consumidor, donde Internet tiene un papel fundamental…

• Buscan Autenticidad y Originalidad• Bien Informados e Implicados en los productos, servicios y marcas• Individualistas• Con poco tiempo• Con poco tiempo• Socialmente Responsables en la elección de productos, servicios,

marcas

��������������������������������• Son curiosos, con mente abierta, receptivos de nuevas ideas• Y recomiendan productos y servicios a otros

Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis

Page 23: Internet: un vehículo para optener información

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Rezagados�� ��� ��� �� ����� ��� �� ����� ��� ��� �� ����� ��� �� ����� ��� ��� �� ����� ��� �� ����� ��� ��� �� ����� ��� �� ���

Pioneros

Nuevos��� �� �� �� � ����� �� �� �� � ����� �� �� �� � ����� �� �� �� � ��

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Unos lideran y otros los siguen

Los Future Shapers

impulsan el cambio

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Antiguos

Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis

Page 24: Internet: un vehículo para optener información

Estrategia y Planificación

30%

40%

50%C

urre

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Actitudes maduras Actitudes clave

Importancia futura de las actitudes

En definitiva, ello se traduce en que, si bien la posición dominante en la actualidad es Estrategia y Planificación (45%),

crecerán “Liderar y Triunfar” (16%),“Luchar y Aprovechar” (6%), así como “Colaborar y Aceptar” (14%).

Tanto la Retirada y Defensa (13%) como Evadirse y Disfrutar (6%) perderán importancia.

Luchar y Aprovechar

Liderar y Triunfar

Estrategia y Planificación

Retirada y Defensa

Colaborar y Aceptar

Evadirse y Disfrutar

Luchar y Aprovechar

Liderar y Triunfar

Retirada y Defensa Colaborar y Aceptar

Evadirse y Disfrutar

0%

10%

20%

FO Index

Cur

rent

Siz

e of

Seg

men

t

Menor influencia en el futuro

Mayor influencia en el futuro

Actitudes de nicho Actitudes emergentes

Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis

Page 25: Internet: un vehículo para optener información

Mis gastos diarios no cambiarán

Empezado a comprar marcas baratas y seguiré así

No he cambiado ni cambiaré

Más cuidadoso y seguiré así

20%

30%

40%C

urre

nt S

ize

of S

egm

ent

Comportamientos

que probablemente

disminuyan

Comportamientosque probablemente aumenten

Cómo cambiará el comportamiento tras la recesión

Remonte del consumo en compras importantes, como automoción,

entretenimiento fuera del hogar y marcas caras, destaca entre los Future Shapers,

Volveré a gastar la misma cantidad que antes Volveré a compra0

las marcas más caras

Vacaciones con más frecuencia Haré compras importantes

aplazadas

Compraré un coche que he aplazado

Salir con más frecuencia

0%

10%

FO Index

Cur

rent

Siz

e of

Seg

men

t

Menor influencia en el futuro

Mayor influencia en el futuro

Comportamientos de nicho Comportamientos emergentes

destaca entre los Future Shapers,en detrimento del no-cambio, del control y

de la compra de marcas baratas

Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis

Page 26: Internet: un vehículo para optener información

Para las empresas: Plataforma de investigaciónInternet, un vehículo para obtener información

Page 27: Internet: un vehículo para optener información

Sin intrusión

en el método

Access Panel Online: Investigación con PermisoBase de individuos que han aceptado participar puntualmente

en estudios de mercado y opinión a través de Internet

Sin interrupción

Accedemos a ellos

de la forma

que ellos prefieren

No obligamos a colaborar Sin interrupción

en el momento

Accedemos a los

entrevistados porque

contamos con su permiso

No obligamos a colaborar

en el mismo momento:

ellos eligen el momento

más conveniente

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Page 28: Internet: un vehículo para optener información

Desde cuestionarios

básicos…

Internet, un vehículo para obtener información > Para las empresas: Plataforma de investigación

Page 29: Internet: un vehículo para optener información

…a experiencias interactivas y dinámicasEstudios de lineal (precio, pack, logo, conceptos…) sin productos ni lineal

Test de materiales impresos contenidos publicitarios o editoriales; portadas, revistas, catálogos, marketing directo…), registrando qué páginas se han visto con zoomsobre artículos y fotos para fijar la atención en detalles sin ampliar la pantalla y realizar preguntas sobre ellos

Test (señalando likes y dislikes, con zoom) de cualquier imagen/texto/concepto

Valoración segundo a segundo de una pieza de audio o audio+video

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Page 30: Internet: un vehículo para optener información

Internet, un vehículo para obtener información,

para tod@s

No esperemos y y

aprovechemos Internet

Muchas Gracias

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