INTERNET Y LA NUEVA INTERNET Y LA NUEVA INFRAESTRUCTURA DE INFRAESTRUCTURA DE

TECNOLOGIA DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIONINFORMACION

Objetivos

• ¿Cual es la nueva infraestructura de tecnología de la información para negocios? ¿Porque es tan importante le conectividad en esta infraestructura?

• ¿Como funciona Internet? ¿Cuales son sus principales servicios?

• ¿como se pueden beneficiar las organizaciones con el uso de la World Wide Web y la tecnología de la web?¿Como puede beneficiar la web inalámbrica a las empresas?

• ¿Cuales son las principales tecnologías que sustentan el comercio electrónico y los negocios en línea?

• ¿Que problemas para la administración surgen de la nueva tecnología de la información? ¿Como pueden las empresas resolver estos problemas?

Objetivos

RETOS PARA LA ADMINISTRACION

• Contar con la perspectiva mas amplia del desarrollo de la infraestructura

• Seleccionar tecnologías para la nueva infraestructura de tecnología de la información (TI)

LA NUEVA INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA DIGITAL

Conectividad de Redes Empresariales e Ínterconectividad de Redes

• Conectividad de Redes Empresariales

• El arreglo del hardware de organización, software, red, y recursos de los datos

• Crea una red que abarca toda la empresa y enlaza amuchas mas redes pequeñas.

• Interconectividad de Redes

• Enlace de redes distintas, cada una de las cuales conserva su propia identidad, en una red interconectada.

La nueva infraestructura de tecnología de la información

LA NUEVA INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA

LA EMPRESA DIGITAL

Figure 9-1

Sucursales Quioscos

Socios de

Negocios

Proveedores

Terminal en

punto de venta

Infraestructura

PúblicaTeléfonos celulares

y PCs

PDAs y

aparatos de

informaciónEstación de

trabajo Unix

Estándares y conectividad para la integración DigitalLA NUEVA INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA DIGITAL

• Conectividad• Es la capacidad de las computadoras y los dispositivos

basados en computadora de comunicarse entre si y de compartir información de manera significativa sin intervención humana.

• Sistemas Abiertos• Sistemas Operativos• Operan en diferentes plataformas de hardware en este

sentido es portátil.

Estándares y conectividad para la integración Digital

LA NUEVA INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA DIGITAL

• Modelos de Conectividad de Redes

• Protocolo de control de Transmisión / Protocolo Internet (TCP/IP)

• Interconexión de sistemas abiertos (OSI)

(TCP/IP) Reference Model

THE NEW INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE FOR THE DIGITAL FIRM

Interfaz de Red

Mensaje

Idéntico

Figure 9-2

Aplicación Aplicación

Protocolo Internet

Transporte

(TCP)

Interfaz de Red

Interfaz de Red

Protocolo Internet

Transporte

(TCP)Paquete

Idéntico

Diagrama

Idéntico

Mensaje

Idéntico

Trama Idéntica

Red Física

¿Qué es Internet?

LA NUEVA INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA DIGITAL

• Proveedor de Servicios de Internet (ISP)

• Organización comercial que cuenta con una conexión permanente a Internet

• Vende conexiones temporales a suscriptores

Internet Tecnología y Servicios

INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA DIGITAL

• Instrumento de Información

• Dispositivo personalizado para desempeñar algunas tareas especializadas de cómputo con mínimo esfuerzo por parte del usuario.

Computación Cliente/Servidor en Internet

INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA DIGITAL

Figure 9-3

Comunicaciones en Internet

INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA DIGITAL

• Correo Electrónico (E-Mail)

• Conecta a mucha gente a nivel mundial• Crea garantía de productividad

• Grupos de noticias Usenet (foros)

• Grupos de discusión On-line usando tableros de boletines electrónicos

Análisis de una dirección de Internet

INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA DIGITAL

Figure 9-4

Comunicaciones en Internet

THE INTERNET: INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE FOR THE DIGITAL FIRM

• LISTSERV• Grupos en línea que utilizan servidores de listas de

correo.

• Salones de Conversación• Conversaciones interactivas a través de una red

pública

Internet Tools for Communication

INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA DIGITAL

• Mensajería Instantánea• Servicio de conversación interactivo que permite a los

participantes crear sus propios canales privados

• Telefonía por Internet• Transmisión de voz en dos sentidos a través de

Internet

INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA DIGITAL

Puerta de Enlace

SERVIDORES

Puerta de Enlace

¿Cómo estás?( )A B C

¿Cómo estás?( )A B C

¡Bien, Gracias!( )X Y Z

¡Bien, Gracias!( )X Y Z

A B C

X

A

Y

B

Z

C

B C A

Y Z X X Y Z

Búsqueda de información en la Web

LA WORLD WIDE WEB

• “Push” technology

• Información transmitida directamente a usuarios basados en intereses predefinidos

• Multicasting

• Transmisión de datos para un grupo seleccionado de participantes

Redes de la siguiente generacion e Internt2

• Red de investigación con nuevos protocólos y velocidades de transmisión

• Proporciona infrastructura para soportar aplicaciones de Internet con un gran ancho de banda

THE WORLD WIDE WEB

Overview

• Se basa en un lenguaje estandar de hipertexto llamado lenguaje de marcación de hipertexto(HTML)

• Combina texto, hypermedios, graficos, y sonido

• Maneja todos los tipos de comunicacion digital

• Usa interfaces gráficas de usuario para una visualización fácil

Busqueda de información en la WebTHE WORLD WIDE WEB

• Motor de Busqueda

• Localiza sitios específicos o información en Internet

• Robot de Compra

• Software con niveles variables de inteligencia integrada• • Ayuda a compradores de comercio electronico a

localizar y evaluar productos o servicios

Busqueda de Información en la WebTHE WORLD WIDE WEB

• “Actualización” automática

• Informacion al usuario con base en intereses especificados previamente

• Multidifusión

• Transmision de datos a un grupo selecto de receptores

Intranets y ExtranetsTHE WORLD WIDE WEB

• Servidor de seguridad

• Hardware y software ubicado entre la red interna de una organización y una red externa

• Evita que personas ajenas invadan las redes las redes privadas

• Extranets

• Las intranets privadas se han ampliado a usuarios autorizadosy fuera de la compañia

Modelo de una Extranet

THE WORLD WIDE WEB

Figure 9-6

La Web Inalámbrica

THE WORLD WIDE WEB

• Web-based applications

• Los usuarios solo pueden acceder a la web si esta dentro del alcance de sus redes inalambricas

• Standares inalámbricos para la Web:– Protocólo de aplicación inalámbrica (WAP)– WML (Lenguaje de marcación inalámbrica)– Micronavegador– I-mode– Retos del Comercio Electrónico– Portal de voz

THE WORLD WIDE WEB

El gerente de una tienda llama a First Service para informar que el aire acondicionado esta descompuesto

Antes de la comunicación inalámbrica

Un representante de First Service toma la solicitud de servicio

Un representante de First Service llama al contratista local para programar la reparacion

El contratista local llama al técnico en reparaciones para dirigirlo a la tienda

El contratista local llama a First Service indicando el tiempo estimado de arribo del técnico en reparaciones

First Service llama a la tienda indicando el tiempo de arribo del técnico en reparaciones

Cuando se ha concluido la reparación, el técnico en reparaciones llama a First Service para informar que ha terminado

Al contratista local le puede tomar casi tres meses completar la factura para que First Service envie la factura de la reparaciónDespués de la comunicación inalámbrica

El gerente de una tienda se conecta al sitio web de First Service para informar que el aire acondicionado esta descompuesto

El softaware de CMR enruta automáticamente la solicitud de reparación al contratista local de servicio a travez de su teléfono con tecnología WAP

El técnico en reparaciones utiliza el teléfono con tecnología WAP para tener acceso al historial detallado de reparación y generar un tiempo estimado de arribo al sitio del cliente, que esta disponible al personal de First Service asi como al cliente a través del software de CRM

Las normas internas del software de CRM avisan a First Service para que llame si el técnico no se ha reportado dentro de un cierto tiempo; la información actualizada se coloca en el software de CRM al que el cliente tiene acceso

Cuando se ha terminado la reparación, el técnico en reparaciones avisa a First Service y genera una factura a través del teléfono con tecnología WAP

La cadena detallista, el contratista local y First Service Network informaron automáticamente que la reparación ha concluido

WAP Versus I-Mode

THE WORLD WIDE WEB

Figure 9-8

Conexión permanente

Conexión de acceso telefónico

Solicitudes Codificadas

Contenido Codificado

Solicitudes

Contenido

Teléfono celular u otro dispositivo cliente

Codificación

y decodificación

Retos del Comercio Electronico

THE WORLD WIDE WEB

• Los teclados y las pantallas de los telefonos celulares son pequeños y dificiles de usar

• Las velocidades de transferencia de datos son muy lentas

• La mayoria de los telefonos habilitados para internet tienen un minimo de memoria y fuentes de poder limitadas.

• El contenido web para dispositivos inalambricos esta principalmente en forma de texto con muy pocos gráficos

• Tecnologias incompatibles

TECNOLOGÍA DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOS NEGOCIOS EN LÍNEA

Servidores Web y Servidores de Comercio Electrónico

• Acierto

• Entrada en un archivo de registro de un servidor Web • Generado por cada solicitud de un archivo al servidor

• Software de servidor de comercio electrónico• Proporciona funciones principales para sitios web de

comercio electrónico, que con frecuencia corren en computadoras dedicadas a este propósito

Herramientas de seguimiento y personalizacion de Clientes

TECNOLOGÍA DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOS NEGOCIOS EN LÍNEA

• Recolectar y almacenar datos

• Combinar datos con los datos ya almacenados

• Analisis de datos

• Identificar las preferencias y tendencias del cliente

Herramientas de Administracion del ContenidoWeb

TECNOLOGÍA DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOS NEGOCIOS EN LÍNEA

• Software para facilitar la recoleccion ensamblado y administraciòn de contenido en un sitio web, intranet o extranet

Herramientas de Monitoreo del desempeño de Sitios Web

• Monitorea el tiempo de descarga de páginas web

• Identifica los vinculos rotos entre paginas web, indicando con presicion otros problemas y cuellos de botella en sitios Web

TECNOLOGÍA DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOS NEGOCIOS EN LÍNEA

Servicios de Hospedaje de Sitios Web

TECNOLOGÍA DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOS NEGOCIOS EN LÍNEA

• Compañia que tiene una computadora servidor Web grande

• Mantiene sitios Web de suscriptores que pagan cuotas

ASPECTOS Y DECISIONES ADMINISTRATIVAS

El Reto de Administra la Nueva Infraestructura de la Tecnología de la Información

• Pérdida del Control Administrativo

• Retos de Conectividad e integración de Aplicaciones

• Requisitos para el Cambio Organizacional

• Costos Ocultos de la Computación Empresarial

• Escalabilidad, confialibilidad y seguridad

Algunas SolucionesASPECTOS Y DECISIONES ADMINISTRATIVAS

• Administración del Cambio

• Educación y Capacitación

• Disciplina de Administración de Datos

• Planeación para la conectividad y la integración de aplicaciones

INTERNET Y LA NUEVA INTERNET Y LA NUEVA INFRAESTRUCTURA DE INFRAESTRUCTURA DE

TECNOLOGIA DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIONINFORMACION