Internet y Redes sociales como herramientas de comunicación empresarial, prospección de clientes y...
-
Upload
miguel-angel-serralvo-cano -
Category
Social Media
-
view
329 -
download
4
description
Transcript of Internet y Redes sociales como herramientas de comunicación empresarial, prospección de clientes y...
ESCUELA PROVINCIAL DE EMPRENDEDORES
1
Internet y Redes sociales como herramientas de comunicación empresarial, prospección de clientes y generación de leads.
2
Miguel Ángel Serralvo
3
¿y si nos
presentamos?
4
¿cuántos de vosotros usáis redes sociales
de manera particular?
….
cuáles?
5
¿cuántos de vosotros usáis o pensáis usar redes sociales
en vuestra empresa?
….
cuáles? ….
por qué esas y no otras?
6
¿con qué os queréis ir a casa tras la finalización del taller?.
7
• Posicionamiento SEO. • Posicionamiento SEM (CPM,
CPC). • Estrategia de Social Media
(Blogs, foros, RS, …) con el objetivo de la recomendación.
• Email marketing (ahora de moda los “groupon”).
• Marketing de afiliación (poner links en otras páginas).
8
errores que suelen cometer los emprendedores RS
9
No contar con una
estrategia en RS
10
Llevar'a'cabo'acciones'aisladas,""sin'un'obje1vo'ni'horizonte'claro.'
11
"
Elegir"RS"en"las"que"me"
12
13
O"bien,"escojo"las"mismas""
14
¿Incluye mi plan de negocio un plan de comunicación en RS?
15
Tenerle
miedo a las RS
16 No preocuparse por en RS
17 Se nos olvida la fuerza que tiene un blog
18
Creemos que vender, es hablar de mi libro
19
Usan las RS únicamente para
, en una única dirección
20
21
es cualquier tipo de comunicación no deseada por el que lo recibe. Puede ser correos electrónicos con contenido comercial de remitentes desconocidos, también conocido como correo basura, pero hoy en día el SPAM tiene muchos sabores y colores
22
Se nos olvida escuchar
23
El no estar de una manera profesional, nos hará pagar un precio muy caro tanto en reputación,
como en imagen de marca.
24
25
26
27
¿cualquier empresa debe estar en RS?
28
Ejemplos cercanos
@Borissoler @Mariarojo82 @Laura_Chica
29
Ejemplos cercanos
30
31 www.borissoler.es
32
PERSONAL' BORIS'SOLER'STYLING'
FACEBOOK' 3.776"amigos" 5.595"Fans"
TWITTER' 4.861"Seguidores" 769"Seguidores"
YOUTUBE' 8.188"Suscriptores"2.920.557"reproducciones"
FLICKR' 1.801"fotos"
PINTEREST' 995"seguidores"
INSTAGRAM' 953"followers"
BLOG' www.miesGlistayyo.com"hJp://hairMacademy.blogspot.com.es/"
WEB' www.borissoler.es"
33
34 www.chatidieta.es
35
PERSONAL' CHATIDIETA'
FACEBOOK' 857"amigos" 1.085"Fans"
TWITTER' 2.638"Seguidores" 769"Seguidores"
FLICKR' 70"fotos"
INSTAGRAM' 372"followers"
LINKEDIN' 225"contactos"
BLOG' hJp://chaGdieta.es/blog/"
WEB' www.chaGdieta.es"
36
37 www.laurachica.com
38
PERSONAL' ESCUELA'TALENTO'/'LIBRO'QUIÉN'ERES'TÚ'
FACEBOOK' 523"amigos" Escuela"Talento"371"Fans"Libro"“Quién"eres"tú”"411"Fans"
"
TWITTER' 9.814"Seguidores" Escuela"Talento"409"Seguidores"
LINKEDIN' >"1.000"contactos"
INSTAGRAM' 1.016"seguidores"
BLOG' 140.269"visitas"
WEB' www.laurachica.com"
39
40
41
• Personalidad propia ( coherencia).
• Presencia digital (multicanal).
• Originalidad (recomendaciones).
• Utilidad (no he venido a hablar de mi).
• Engagement (acción de generar un vínculo “emocional” entre nosotros y nuestro seguidor o fan, incitando a éste a interactuar compartiendo nuestro contenido, dejándonos algún like o iniciando una conversación a través de un comentario)
Aspectos"en"común"
¿preguntas?
42
43
Aspectos a tener en cuenta antes de empezar una acción en RS
44 Mucho mejor, si te gustan
45
Incluye en tu Plan de Negocio un plan de Comunicación en Social Media
ANÁLISIS'EXTERNO
''
ANÁLISIS"INTERNO"
PLAN"COMERCIAL"
PLAN'DE'MARKETING'
PLAN"DE"OPERACIONES"
PLAN"DE"RRHH" PLAN"FINANCIERO"
EVALUACIÓN"Y"SEGUIMIENTO"
46
• Clientes. • Competencia. • Cambios que
se producen en RS
47 El consumidor ha cambiado
27de Septiembre de 2013. Rincón de la Victoria ESCUELA PROVINCIAL DE EMPRENDEDORES
48
49
50
Quién es nuestro público objetivo. • Piensa a quién quieres llegar, desde qué medios y de
qué manera • El reto es encontrar a tu audiencia y mantener
conversaciones con ellos. • Conócelos. Analiza cómo se comportan, cómo hablan. • Tu audiencia puede actuar de forma diferente en
los distintos medios sociales. Adáptate a cada uno.
51
Una RS debe tener un camino bidireccional
COMUNIQUÉMOSNOS CON NUESTROS
CLIENTES
52
53
• El cliente quiere que se le escuche. • El cliente quiere participar. • El cliente quiere que se le responda
a sus inquietudes /preocupaciones. • Comparte, aporta VALOR.
54
CONFIANZA"COMERCIAL"
22%" Confianza generada por la información corporativa o por los anuncios publicitarios
83%" Confianza que genera la información que se recibe sobre un producto a través de los contactos en redes sociales.
55
Analiza"primero."Aprende."Lo"fácil"es"copiar,"lo"dihcil"es""
ser'diferente'y'acertar.'
56
Por qué quiero estar? Para qué? Con qué objetivo lo que pretendo?
57
• Vender. • Ganar
seguidores. • Ser visto como
valorable. • Potenciar mi
marca. • Para que
conozcan mis productos.
• Para que conozcan mi web
• ….
58
Estrategia de CONTENIDOS acorde con los objetivos
59
60
Identificación de vuestras “palabras claves” o KEYWORDS
61
62
63
Por tanto habrá que invertir.
64
65
Actualmente"en"Hootsuite"puedes"gesGonar"los"perfiles"de"las"siguientes"redes"sociales:""• TwiJer"• Perfil/Página/Grupo"en"Facebook"• Página"de"Google"Plus"• Perfil/Empresa/Grupo"en"Linkedin"• Foursquare"• Perfil"WordPress"• Mixi"
A"la"hora"de"programar"tus"post"puedes"controlar:"""• Fecha"y"hora"de"publicación"• Archivos"adjuntos"• Añadir"ubicación"• GesGón"de"la"privacidad"• Acortador"de"url"• Previsualización"del"enlace"(posibilidad"
de"editar"el"Gtulo"y"el"resumen)"• Selección"de"las"RS"donde"comparGr"
66
67
Los"perfiles"que"puedes"gesGonar"en"Buffer"son:""• TwiJer"• Perfil/Página"en"Facebook"• Perfil/Grupo/Página"en"
Linkedin"• App.net"• Página"de"Google"Plus""
Para"programar"tus"post"se"parece"mucho"a"Hootsuite":""• Fecha"y"hora"de"publicación"• Adjuntar"imagen"• Posibilidad"de"usar"un"acortador"de"url"• Previsualización"del"enlace"• Selección"de"las"RS"donde"comparGr"• La"opción"Buffer"
68
Escoge el medio social en el que quieres estar
69
Cuando"hablamos"de"RS"disGnguiremos"entre:""
M Horizontales:"Facebook,"TuenG,"Google"Plus,""etc.)."M Ver1cales:"Linkedin,"XING,"Tripadvisor,"Babbel."M Geolocalización:"Foursquare."M Contenidos'concretos'(fotos"y"videos):"Pinterest,"
Instagram,"Flickr,"Youtube,"etc."M Blogs'y'Microblogging:"Blogguer,"Wordpress,"twiJer."
70
71
• Los videos nos ayudan a posicionarnos a nivel SEO y de forma rápida.
• Los contenidos en vídeo van a hacer que destaques de manera rápida y te diferencies de la competencia.
• Las empresas que tienen vídeo en su web /blog, los usuarios pasan más tiempo en dichas páginas.
• Los mensajes que transmiten los vídeos son más directos y claros. • Puedes llegar a otro tipo de público al cual no habrías llegado a través
de tus contenidos.
VENTAJAS PRINCIPALES
72
• Es más cómodo ver un vídeo que leer y su impacto en la mente es mucho mayor para el cliente.
• Los videos se comparten más que las herramientas escritas. • Los costes de producción han bajado enormemente.
VENTAJAS PRINCIPALES
73
74
75
76
Foursquare es una red social basada en la geolocalización para la web y dispositivos móviles además de ser un juego. Los usuarios indican los lugares en dónde están fisicamente (hace un “check-in”) a través de una aplicación específica para celulares, web o de mensajes de texto. Luego se les otorgan puntos y a veces insignias (“badges”) logrando títulos como el “alcalde” de determinada ubicación (“mayor”)
Geolocalización"
77
78
• Publicidad gratis de tu negocio. • Es una plataforma de valoración e interacción. De las llamadas
“hipersocial”. • Abarca desde lugares a empresas, organizaciones, etc. • Destaca a empresas que ofrece promociones o algo gratis. • El éxito radica en las recomendaciones (buenas o malas), opiniones
y en la obtención de “alcaldías” y otros premios o “badges”. Presenta un uso fácil, casi de juego, de ahí que sus participantes tengan un perfil joven.
VENTAJAS PRINCIPALES
79
• Sirve como herramienta de marketing y medición ya que nos ayuda a ver qué tipo de personas y de qué ciudad.
• Permite interactuación con el usuario. • Permite automatizar mensajes de bienvenida al hacer cheking • Permite crear sitios a cualquier particular.
VENTAJAS PRINCIPALES
80
81
82
• Utilizar Flickr como un catálogo online de productos. • Envía visita a tu página web. Indexa las imágenes a los
buscadores, principalmente Google. • Como consecuencia de dicha indexación, se gana presencia
en internet. • Mejora tu imagen de marca y te posiciona como referente en
el sector. • Promoción gratuita de tu marca y tus productos
VENTAJAS PRINCIPALES
83
Si se incluyen imágenes con licencia creative commons, estas pueden ser utilizadas por empresas de tu sector promocionándote gratuitamente tus productos
84
• Muestra tus trabajos realizados. • Se puede mostrar la evolución de tus productos y servicios (el
antes y el después). • Genera comunidad alrededor de tu marca. • Herramienta de relaciones públicas (interna y externo).
VENTAJAS PRINCIPALES
85
86
690.000 internautas españoles, mayoritariamente mujeres, urbanitas y mayores de 35 años, lo utilizan como un gran tablón donde colgar imágenes y videos que compartir con todo el mundo
87
VENTAJAS PRINCIPALES • Pensada para negocios eminentemente visuales.(diseñador, fotógrafo,
turoperador, tiene una empresa hotelera, de maquetas, de arte, etc.)
• Si se tiene una tienda online, debe saber que el tráfico enviado por Pinterest tiene uno de los porcentajes más altos de conversiones.
• Si su negocio necesita mejorar el SEO, Pinterest bien utilizado puede ser de gran ayuda para posicionar palabras y frase que no se muestran en la búsqueda orgánica.
• Si se es un personaje público, portavoz de alguna empresa u organización y puede compartir grabaciones, puede utilizar Pinterest para mostrar sus vídeos.
88
VENTAJAS PRINCIPALES • Si sus productos o servicios son objetos de deseo (joyas, vestidos de
novia, delicatessen, moda, relojes, limusinas, etc), esta es la red ideal.
• Los usuarios de Pinterest adoran los objetos de lujo y ensueño mostrados en bellas y seductoras imágenes, no hay más que darse una vuelta por la red para encontrar muchas de ellas.
• Si sus productos se dirigen a un público esencialmente femenino (cosmética, ropa, bolsos y complementos) debe saber que un 80% de los usuarios de Pinterest son mujeres.
89
90
91
VENTAJAS PRINCIPALES • Es una aplicación muy buena para usuarios móviles. Fueron de las
primeras en salir.
• Es un excelente escaparate de producto.
• Mejora la comunicación con tus clientes, mostrando el lado humano de la marca.
• Gran herramienta de difusión. Con presencia en otras RS (Tw y FB).
• Potencia tu Branding e imagen de marca.
92
93
94
No usar perfil personal
Usa perfil de empresa
95
96
97
98
• Linkedin es la Red Social profesional por excelencia.
• En España, supera los 3,4 millones de usuarios (2 trimestre 2.013).
• La ventaja principal radica más en uso personal (marca personal) y de prospección, más que cómo espacio de empresa.
VENTAJAS PRINCIPALES
99
100
No usar perfil personal
Usa perfil de empresa
101 https://www.facebook.com/pages/create.php
102
La página en Facebook representa a una organización, una marca, una micro empresa, etc. Lleva el nombre comercial de un negocio. Sus seguidores son usuarios con Perfiles personales de Facebook y son identificados por medio de los clicks a la opción “Me gusta” de la página.
VENTAJA PRINCIPAL
103
• Número de fans ilimitados. • Tu vida personal está al margen. • Un mensaje llega a todos tus fans. • Posibilidad de mandar mensaje 1 a 1 a tus fans. • Al ser las páginas de FB indexadas, sus contenidos también. Esto implica mayor
visibilidad en buscadores. • Estadísticas y medición. • Creación de una página de bienvenida de promoción de un producto. • Gestiona, contrala y limita las publicaciones de los fans. • Uso de facebook marketing (publicidad segmentada en perfiles particulares). • > 30 fans, permite personalizar la dirección.
MÁS VENTAJAS
104
ESTADISTICAS
105
PROMOCIÓN
106
107
No usar perfil personal
Usa perfil de empresa
108
109 https://plus.google.com/pages/create?ppsrc=bupg3
110
111
Integración con el mayor buscador GOOGLE.
VENTAJA PRINCIPAL
112
• Integrada con GMAIL. • Habla por Hangouts con tus seguidores (clientes, partners, proveedores). • Mejor posicionamiento web en GOOGLE, antes que el resto. • Participar e interactuar con otras comunidades (como empresa). • Obtención de métricas sociales. • Segmentaciòn más sencillas gracias a los círculos. • Múltiples administradores, igual que FB. • Es cierto que es más difícil hacer seguidores.
MÁS VENTAJAS
113
114
115 www.sitios.tuenti.com
116
117
• Es rápida y directa. • Te permite promocionar productos y servicios. • Genera más tráfico para tu sitio web. • Te conecta con otros profesionales y/o empresas de una
manera directa. • Puedes dejar mensajes a personas enlazando a sus @ o # • Te mantiene informado acerca de noticias y temas actuales. • Te conecta con tus clientes /fans (followers) de tu marca.
VENTAJAS PRINCIPALES
118
• Puedes anunciar futuros eventos • Muy viral y, posiblemente, más efectivo que la publicidad. • Por lo anterior, facilidad de ser recomendado. • Te puedes comunicar con tus trabajadores. • Puedes conocer necesidad, gustos o preferencias de los
consumidores.
VENTAJAS PRINCIPALES
119
120
121
122
¿preguntas?
123
124
ASPECTOS"BÁSICOS"A"TENER"EN"CUENTA"EN"NUESTRO"PLAN"DE"COMUNICACIÓN"
Estrategia de nombres. • El nombre es tan importante para el dominio. • Nos ayuda a nuestro posicionamiento orgánico.
125
ASPECTOS"BÁSICOS"A"TENER"EN"CUENTA"EN"NUESTRO"PLAN"DE"COMUNICACIÓN"
Qué cuento. Estrategia de contenidos • Publicaciones. • Blog y Twitter para empezar.
126
ASPECTOS"BÁSICOS"A"TENER"EN"CUENTA"EN"NUESTRO"PLAN"DE"COMUNICACIÓN"
Monitoriza y analiza. • Gestiona tu reputación.
• ¿Qué se está diciendo – positivo, negativo, neutro- • ¿Quién lo está diciendo – clientes, detractores,
fans,…¿son siempre los mismos? • Dónde lo están diciendo.
• Diseña un plan de crisis.
127
ASPECTOS"BÁSICOS"A"TENER"EN"CUENTA"EN"NUESTRO"PLAN"DE"COMUNICACIÓN"
Monitoriza y analiza. • El número de personas que ha solicitado más información a
través de nuestro site, blog, formularios, etc.
• Número de personas que han utilizado un cupón específico de
una campaña en Social Media.
• Número de personas influyentes que comentan algo sobre
nosotros.
• Número de blogs influyentes que linkan hacia nosotros.
128
" Podemos recibir menciones de nuestra marca combinando varias herramientas de búsqueda (blogs, Twitter, foros…)
… y muchas más " Mercado creciente
" Y centralizarlo en nuestro lector de feeds, junto a los feeds de medios y blogs especializados del sector. " Algunas herramientas gratuitas también aportan valoraciones y gráficas, aunque son bastante básicas y poco flexibles.
" Oferta variada /elección según necesidades " ¿Queremos clasificar las menciones por temas? " ¿Hacer ajustes manuales? " ¿Responder desde la propia herramienta?
129
ASPECTOS"BÁSICOS"A"TENER"EN"CUENTA"EN"NUESTRO"PLAN"DE"COMUNICACIÓN"
Quién y cuánto. • ¿Gestión Interna o externa?
• Si es interna ¿Quién? ¿Formación? • Inversión (tanto sea interna como externa), tanto en
tiempo como en dinero.
130
131
VENTAJAS"FRENTE"OTRO"TIPO"DE"PUBLICIDAD"ON"LINE"
Gran potencial de segmentación. Te permiten segmentar en función del perfil del usuario y su comportamiento en el canal. Esto es especialmente relevante en el caso de Facebook y LinkedIn ads, cuyos sistemas publicitarios te permiten escoger los criterios demográficos (edad, género, estudios, profesión, etc.) así como también preferencias (gustos en el caso de Facebook o grupos de interés en el caso de Linkedin).
132
VENTAJAS"FRENTE"OTRO"TIPO"DE"PUBLICIDAD"ON"LINE"
Exige una inversión baja. Exceptuando el caso de Linkedin, el CPC de este tipo de canales publicitarios suele ser bajo comparado con formatos similares de publicidad online. De hecho, según el último estudio que lanzó Facebook, el CPC medio en España es de 0.31 $ y el CPM es de 0.08 $.
133
VENTAJAS"FRENTE"OTRO"TIPO"DE"PUBLICIDAD"ON"LINE"
Integración en un entorno social. El usuario para mucho más tiempo en la misma que en un buscador u otra web de empresa. El entorno suele ser más amigable y menos agresiva, con opciones de desaparecer dicha publicidad, con componentes sociales (en ocasiones apoyada por un amigo),
134
INCONVENIENTES"DE"LA"PUBLICIDAD"EN"REDES"SOCIALES"
Genera ruido en el canal. Muchos usuarios, no lo ven positivo y la catalogan como invasiva y, en ocasiones, como un spam. Quieren estar en una red social para participar y no para comprar. La pregunta es, si el usuario, estaría
dispuesto a pagar para estar en una red social sin presencia de publicidad
¿preguntas?
135
136
MUCHAS GRACIAS
Miguel Ángel Serralvo @mserralvo @Hiagora_EV