Intervencion Del Trabajador Social

7/28/2019 Intervencion Del Trabajador Social

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I..8. Modelos de intervencinen Trabajo Social

Juan Jess Viscarret Garro

1. IntroduccinEn la actualidad, al igual que ocurre en el conjunto de la sociedad, asisti-mos a la extrema complejidad del Trabajo Social en todas sus facetas y m-bitos de intervencin. Para responder a estos nuevos retos son muchos losautores que rescatan del olvido la importancia del conocimiento tericoy metodolgico para el Trabajo Social. Son diversos los textos que recien-temente sealan y destacan la relevancia que han tenido y tienen para elTrabajo Social las diversas teoras e ideas que han ido influyendo en la pra-xis del Trabajo Social, porque proporcionan al profesional una orientacin,una gua, frente a la desorientacin y caos que representan las nuevas pro-blemticas a las que tiene que hacer frente.

El conocimiento de la teora y metodologa del Trabajo Social es tras-cendental en la formacin de los profesionales del Trabajo Social, ya quesu conocimiento, su anlisis y reflexin pueden permitirles un mayor nivelde anlisis y de juicio crtico. Condiciones estas que les hagan capaces pri-mero de entender y luego de desarrollar nuevas teoras con las que puedanconocer las nuevas necesidades y problemticas de una sociedad en conti-nuo cambio y complejidad.Este captulo pretende presentar una materia de carcter terico (


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2. Evolucin metodolgica del Trabajo SocialEn la actualidad nos encontramos inmersos en lo que los socilogos deno-minan posmodernidad. La posmodernidad no slo ha generado importantescambios en la forma de ver y entender el mundo, sino que tambin ha gene-rado cambios importantes en la forma de entender, pensar y organizar elTrabajo Social. El riesgo, la incertidumbre y la reflexividad caracterizancada vez ms el presente, de tal forma que cada vez ms los conflictos y losproblemas sociales a los que tienen que hacer frente los trabajadores socia-les no pueden ser observados como simples problemticas de nica solu-cin, a la que se llega despus de un determinado procedimiento metodo-lgico (cientfico), sino que los problemas son cada vez ms complejos, demltiples caras y varias soluciones. La tradicin y la costumbre se sostuvie-ron durante mucho tiempo en la idea de que los expertos eran aquellas per-sonas a quienes se poda recurrir en caso de necesidad o aquellos que real-mente disponan de la capacidad (conocimientos) para tomar determinadasdecisiones, ya que, al menos a los ojos de todo el mundo, eran aquellos a losque la ciencia/saber les haba investido de un mayor sentido, de un mayorperfil cualificado y en definitiva de autoridad. En el marco de la moderni-dad, el objetivo no era otro que producir un tipo de conocimiento y de saberque otorgara al hombre certidumbre y, por tanto, posibilidad de predicciny de control sobre lo que iba a ocurrir, sobre los cambios que iban a suce-der o sobre los cambios que iba a provocar. La produccin de e sa pretendi-da certidumbre confiri a aquellos que la producan el poder y el estatus deaquellos que se encuentran en posesin de la verdad y que se les denominexpertos. Dentro de estos expertos obviamente, entre otros muchos pro-fesionales, se encontraban los trabajadores sociales, que en su crecimientometodolgico y terico se vieron influidos por la bsqueda de esa capaci-dad de prediccin y de control de sus acciones. De dicha bsqueda de laprediccin y control han ido surgiendo, a travs del tiempo, los diferentesmodelos de intervencin en Trabajo Social, que no pretenden otra cosa queofrecer seguridad a los trabajadores sociales en el desempeo de su fun-cin. Seguridad basada en que el modelo garantiza una forma de proce-der correcta y fundamentada en unos supuestos tericos contrastados queles sirven para orientar la accin y conseguir unos resultados lo ms pti-mos posible.

Fue Mary Richmond (1917) la que con su obra Social Diagnosis inicila necesidad de aplicacin cientfica a la intervencin en Trabajo Social.Como seala Germain (1970), Mary Richmond aplic el modelo mdicoa los clientes sociales con dificultades, detallando un protocolo y una for-ma sistemtica de aplicar la lgica y el mtodo cientfico a la prctica pro-fesional. A travs del diagnstico social se efect uaba una indagacin de los

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hechos y datos de la vida de la persona necesitada que permita determinarlas causas bsicas de las dificultades sociales y personales del caso. Trasello, como seala Friedlander (1977), se interpretaban las condiciones es-pecficas para la conducta y las reacciones del solicitante fundadas en supersonalidad individuaL La intervencin se planificaba basndose en la in-vestigacin precedente y el diagnstico social (Friedlander, 1977: 178).Hasta ese momento la prctica del Trabajo Social se estructuraba a travsde la mediacin o el vnculo que un sujeto particular estableca entre las ne-cesidades y sus satisfactores, desarrollndose por lo general bajo el soportede la fe, el sentido comn, la experienca, la intuicin y/o el compromiso(Vlez Restrepo, 2003: 43). A partir de ah, el Trabajo Social entr en unafase de desarrollo y de crecimiento como profesin y disciplina cientfica,lo que fue bautizado por Boris de Lima como etapa cientfica del TrabajoSocial.Esta etapa cientfica surge cuando el Trabajo Social decide tomar para sla indagacin de las relaciones causales de las necesidades con las que seenfrenta, afrontndolas primero desde un conocimiento terico que las ex-plique y que permita enfocar mejor el objetivo o los objetivos de la inter-vencin, y segudo, dotndose de un proceder cientfico, sistematizado, deuna metodologia propia. En su evolucin prctica se dot inicialmente demtodos para la intervencin, distinguindolos en funcin del usuario. Sur-gen as los considerados mtodos clsicos del Trabajo Social: el TrabajoSocial individual, el Trabajo Social grupal y el Trabajo Social comunitario.El gran desarrollo de las diversas ciencias humanas y sociales acontecido,sobre todo a partir de la dca da de 1950, provoc la necesidad de dar unpaso terico y metodolgico distinto en el Trabajo Social. En el mbito delas ciencias sociales tomaron fuerza progresivamente corrientes tericascomo el psicoanlisis, el conductismo, el cognitivismo, el funcionalismo, elestructuralismo, la teora de los sistemas, el existencialismo o el humanis-mo. Corrientes nacidas con la voluntad de explicar los cada vez ms com-plejos fenmenos humanos y sociales y que deslumbraron al Trabajo Socialpor dicha capacidad. Los profesionales del Trabajo Social, sobre todo depases anglosajones, buscaron en dichas teoras sociales el paraguas tericode referencia que les garantizara cmo haba que entender los problemas yconflictos sociales, que les garantizara qu leyes y qu procesos estaban de-trs, qu circunstancias los condicionaban, para poder posteriormente ex-plicarlos, pronosticarlos, prevenirlos y en su caso solucionarlos. Estas teorasno slo aportaban conocimiento terico, sino que adems orientaban sobrelo que habia que hacer (aspecto normativo) y, lo que es ms importante, so-bre cmo habia que hacerlo (componente metodolgico).

A raz de su utilizacin, surgieron una gran variedad de enfoques meto-dolgicos, de formas diferentes de hacer el Trabajo Social. La perspectiva a

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fundamentos del Trabajo Social Modetl'$ de ntervencn en Trabajo Socialla hora de orientar un caso, la forma de entenderlo, de comprenderlo, laforma de analizar las causas del mismo (anlisis o diagnstico del problema o de la situacin), de orientar el proceso de intervencin (objetivo u objetivos de la intervencin), eran diferentes dependiendo del enfoque tericode referencia del que se sirviera el profesional. Adems, con el intento deconseguir un mtodo nico para el Trabajo Social, las tradicionales divisiones entre mtodo de caso, de grupo y comunitario dejaron de tener sentidoy pasaron a ser entendidos como niveles de intervencin, puesto que podanser utilizados en la solucin de un mismo caso social.

En este contexto aparecen y surgen los modelos en Trabajo Social. Trmino y concepto este que ya era utilizado ampliamente en otras disciplinas cientficas y que, en el mbito del Trabajo Social, no haba sido utilizado en su jerga profesional y acadmica. Pero qu entendemos pormodelo?, qu es un modelo y cmo se aplica en la disciplina del TrabajoSocial? Son preguntas que no son sencillas y que es bueno aclarar antesde hacer una inmersin en los principales modelos de referencia del Trabajo Social.

3. El concepto de modelo en la dendaPero primero hagamos un breve recorrido de lo que significa el trminomodelo para la ciencia, diferencindolo de su utilizacin cotidiana.

El trmino modelo es polismco, por lo que da lugar a muchas ambigedades. Cotidianamente suele hablarse de modelo como un objeto que sereproduce al imitarlo; por ejemplo, un patrn de costura o un bordado. Otrosentido comn hace referencia a la muestra de un producto que se exponepara su venta o a las personas que los exhiben. En el plano tico, significabsqueda de una perfeccin ideal, de un comportamiento o modo devida, pero sin llegar a alcanzarlo; en el campo artstico, se refiere a las personas, paisajes, animales y objetos que intentan reproducirse, es decir, designa lo pintado, lo fotografiado, 10 esculpido, entre otros.

El modelo, sin embargo, tiene otros significados para la ciencia y constituye uno de los temas centrales para la filosofia de la ciencia. Como sealaCalvo Vlez (2006), el motivo de esta importancia es la utilizacin por partede la ciencia de todo tipo de modelos para representar fenmenos de muydistinta naturaleza en un intento por descubrir y comprender desde un punto de vista racional las regularidades con las que se nos presenta el mundo.Los modelos son hoy en da una herramienta fundamental de anlisis, descripcin y prediccin de los que la ciencia dispone para llevar a cabo la sistematizacin, control y comprensin de los aspectos ms relevantes de larealidad fisica y sociaL

El modelo para la ciencia sera un esquema bsico de comportamientoque los cientficos crean y generan a partir de un conjunto de enunciadostericos y de observacin considerados verdaderos. Es decir, se encuentranbasados en la racionalidad, en la investigacin cientfica. Lo fundamentaldel modelo es su capacidad deductiva para poder inferir a travs de su utilizacin una serie de ideas y conclusiones vlidas, que pueden ir desde medidas hasta teoras, pasando por frmulas empricas y leyes de distinta generalidad. El modelo se convierte en una sntesis explicativa cuya validez outilidad se mide por su habilidad para calcular una serie de enunciados quese consideran verdaderos. Son diversas las disciplinas cientficas que utilizan los modelos, as:

En biologa se utilizan los modelos en el desarrollo de la gentica dela poblacin, fundando la biometra.- En economa se utilizan los modelos para poder predecir o estudiarel comportamiento de los sistemas econmicos. Se busca la representacin simplificada y completa de informaciones relativas a unsistema econmico.

En lingstica la teora de los modelos del lenguaje intenta estableceruna tipologa lingstica que permita clasificar los diversos sistemassmicos.En qumica, por ejemplo, los distintos niveles de organizacin de lamateria se sistematizan en modelos de partculas submicroscpicas(protones, neutrones y electrones), modelos de tomos, molculas yredes cristalinas.En fisica; los modelos geomtricos utilizados en astronoma desdePlatn hasta Kepler. En campos aparentemente tan alejados como laacstica, la hidrodinmica, los movimientos peridicos y vibratorios,la termodinmica, la electricidad, el magnetismo, la ptica o los fe-nmenos radiactivos se han descubierto y se investigan la similitudde ciertos fenmenos independientes representados por modelos formalmente idnticos.La antropologa, la psicologa, la inteligencia artificial o la ecologautilizan modelos para reflejar y comparar las organizaciones socialesy polticas, los sistemas de distribucin energtica alimentaria, elcrecimiento demogrfico, los ecosistemas, modelos de comportamiento humano, etc. (Calvo Vlez, 2006: 22-24).

En todos los casos, el modelo reduce el fenmeno a sus lneas fundamentales, traduciendo la realidad a un lenguaje lgico, que sirve de soporteestructural para realizar tentativas de explicacin y evaluar la eficacia detas hiptesis, comprobando a posteriori su funcionamiento en la realidad y29796


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fundamentos del Trabao Socia! . los procesos de adaptacin en ambas direcciones, persona-entorno; localizndose, por ejemplo, en las interacciones, transacciones en el Seno de lao en las transacciones de la familia con la escuela. La intervencin,la prctica profesional, ira encaminada a fortalecer las capacidades deadaptacin de las personas a sus contextos y al incremento de la sensibilidad de los mismos para con dichas personas.

Con este simple ejemplo se puede constatar que tanto la definicin delproblema, como la forma de planificar y de implementar la ,.,tpr"pnsocial, se encuentran claramente condicionadas por la visinorientacin terica elegida. Existen modelos diferentes de IntervenComo vemos en el ejemplo, el modelo sirve de soporte explicativo de larealidad y del problema al que se enfrenta el profesional al mismo tiempoque le sirve de gua para la evaluacin de la eficac ia de la accin, comprobando su funcionamiento en la realidad y pudiendo escoger de entre losmodelos el que mejor se acople al fenmeno sobre el que se interviene.

El concepto de modelo en Trabajo Social integra en un todo, en una unidad, todos los aspectos que forman parte de una intervencin social: los aspectos tericos, metodolgicos, funcionales y tambin filosficos, de unadeterminada forma de llevar a cabo la prctica profesionaL Lutz (1970) seala que:Un modelo es fonnulado en lenguaje corriente, definiendo el fenmeno al que se dirigen los prinCipios de accin. Brinda algunas justificaciones de orden general sobre lasrazones por las que se utilizan esos principios. Especifica los fines a que sirven esosprincipios de accin y los mtodos y tcnicas que ellos emplean. El modelo precisa tambin las condiciones del medio en el cual se puede hacer el uso ms correcto de esos

(Lutz, cita do en HiII, 1986: 10).Podemos deducir de lo explicado hasta el momento que los modelos sonconstructos humanos, son producto de la racionalidad humana. En el cam

po de las ciencias la construccin de modelos y su sometimiento ala experimentacin, como se hace en fsica o en otras disciplinas, es msdelicado. Los fenmenos sociales, sobre todo los que tienen que ver con losprocesos de cambio, como es el caso del Trabajo Social, no pueden adaptarse a modelos donde su validez depende de que los datos se puedan ajustar a una lnea recta, al uso de algunas constantes matemticas, como sehace en fsica.

Como ya hemos sealado, las diversas ciencias, incluso las sociales, hanutilizado los modelos en su epistemologa, y el Trabajo Social no ha sidomenos, aunque lo ha hecho algo ms tarde que otras ciencias. El conceptode Modelo para el Trabajo Social, segn Hill (1986), es por primera vezutilizado por el profesor Werner A. Lutz a principios de la dcada de los se

3. Mm1elfls Of! intervencin en frabajo Social

tenta, en la Universidad de Connecticut, cuando publica su obra EmergingModels ofSocial Casework Practice (1970). Hill (1986) seala cmo a partir de esta concepcin se desarrollaron posteriormente los cursos de estudios avanzados en la Universidad de Sherbrooke y en la Universidad deMontreal, y cmo en aquel momento no exista autor norteamericanoque no se refiriera al trmino de modelo. El modelo surge en el Trabajo So-como ya hemos indicado anteriormente, motivado por la necesidad deaglutinar en torno a un concepto las diversas prcticas profesionales que seestaban llevando a cabo en el mbito del Trabajo Social como producto deenfoques tericos diferentes. En la actualidad siguen generndose y crendose nuevos modelos de intervencin en Trabajo Social y existe un ciertodinamismo y preocupacin, sobre todo a nivel internacional, po r demostrarla validez de los mismos.

5. Conceptualizadn y estructura deL modeLoen Trabajo SodaLUn modelo para la ciencia es una construccin simplificada de la realidad,que surge de la teora y que puede ser constatada empricamente en la prctica. El modelo ofrece una explicacin de la realidad y gua la prctica(De la Red, 1993: 31). Hill (1986), Lutz concibe el modelo en Trabajo Social como algo simblico que puede consistir en un conjunto de principios de accin relativos a un campo definido de fenmenos o de experiencia. Segn Lutz, en el modelo, aparece definido el fenmeno al que sedirigen los principios de accin, da explicaciones sobre las razones por lasque se utilizan dichos principios, aclara los fines a los que sirven lospios de accin y seala los mtodos y tcnicas que deben se r empleados.modelo igualmente precisa las condiciones del medio en el cual sehacer el uso ms correcto de esos principios (Hi\I, 1986: 9-10). Esconcepto de modelo no abarca slo los cmos del Trabajo Social sinotambin sus cundos, dndes, paraqus y porqus. Por otra parte.Payne (1995) seala que los modelos de Trabajo Social describen, en general, lo que sucede durante la actividad prctica y que, al ser aplicables deforma estructurada a un amplio muestrario de situaciones, extraen una seriede principios y pautas de actividad que le dan coherencia y uniformidad ala prctica (Payne, 1995: 80).Casi en la misma lnea que Payne, Du Ranquet ( 1996) seala que el modelo describe lo que hace el trabajador social, la manera en que recoge losdatos, elabora una hiptesis. elige los objetivos, estrategias y tcnicas queconvienen a los problemas encontrados. Segn Du Ranquet, cada modeloprivilegia una o varias teoras, que le proporcionan los conocimientos y las

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fundamento,> ele! J ~ o ( i ; ,-----_. ~hiptesis sobre las que pueden apoyarse las hiptesis de trabajo y el desarrollo del tratamiento. Escartn (1997) seala que cada modelo en TrabajoSocial es una mini teora, una operacional y un instrumento deanlisis. Se diferencian de la teora cientfica en su reducido dominio y enque no estn sujetos a leyes. Por tanto, dependiendo del objeto al que vandirigidos, los modelos contienen en s una teora y una prctica diferente;es decir, el modelo lleva implcitos:

Elementos tericos que lo sustentan. Elementos de anlisis que explican su aplicacin a una realidad determinada. Elementos metodolgicos: tcnicas. Elementos funcionales en la relacin a resultados obtenidos. Elementos filosficos, ideolgicos y valores implcitos (De la Red, 1993:31).

Lutz (1970), al hablar de los elementos que integran el modelo, sealalas siguientes dimensiones:1. El tipo de fenmenos, a los que el modelo se dirige, ya sea los aspectos de la experiencia humana concebidos como problemticos,dolorosos o indeseables.2. El contenido conceptual utilizado para dar cuenta de los problemas,para describirlos, para analizarlos de manera sistemtica y para determinar los objetivos de la intervencin del Trabajo Social y tambin los principios de apoyo.3. La naturaleza de la intervencin del Trabajo Social por medio delmodelo. O lo que es lo mismo: al los diferentes objetivos que seasigna o que puede alcanzar, tanto a corto o largo plazo y tanto en

trminos tericos como operacionales. b) Los principios de accinque caracterizan el modelo y los procedimientos, los mtodos y lastcnicas por los que son aplicados.4. La naturaleza de los medios o marcos institucionales en los cualesel medio es empleado.S. La sociologa de la prctica contenida en el modelo. Ms especficamente este punto se refiere al modo y la intensidad con los quela prctica y el practicante son considerados o no como profesionales, tanto por ellos mismos como por otros.6. Los valores y la tica subyacentes en el modelo de prctica.7. La manera como se concibe en el modelo al individuo que vive elproblema o que lo sufre. Esta variable identifica las diversas concepciones segn las cuales se atribuye la causa de las dificulta

8. r4odelos deintf:'rvencin en Trabajo Social

des, ya sea a las caractersticas propias como ser humano o comopersona, dentro de su identidad individual o a las circunstanciasexteriores a la persona (al medio, a la estructura social), o a cualquier interaccin entre los factores internos y externos del individuo. Esta variable identifica igualmente la naturaleza y la fuerzade las capacidades de la persona para hacer frente a sus problemas.

8. La naturaleza de la relacin significativa entre el trabajador social yla persona a la que apoya; la forma en que se d la interaccin entretrabajador social y la persona que acude al servicio social (paciente,usuario, cliente, ciudadano) (Lutz, citado en Hill, 1986: 10-12).

6. Diferentes modelos de intervencin en el Trabajo SocialA lo largo de la evolucin histrica del Trabajo Social se han ido generandodiferentes modelos de prctica profesional, fundamentados en bases tericas diferentes. cAdems, dichos modelos han ido cambiando y evolucionando al mismo tiempo que creca la diversidad metodolgica y epistemolgica del Trabajo Social. Hay que sealar que las distintas series de modelosno son entes aislados s, no corresponden a mundos distintos, ni adiferentes formas de sentir o pensar la realidad; simplemente, son formasdiferentes de analizar los hechos o problemas sociales, diferentes formas deobservarlos, que condicionan la forma de intervenir sobre ellos. Algunosmodelos no han perdurado en el tiempo, otros han permanecido pese a loscambios sociales, otros estn emergiendo con fuerza. Este dinamismo sepuede observar en la actualidad con la aparicin de nuevos modelos de intervencin fundamentados en la investigacin desde el Trabajo Social. Peropara este captulo de carcter introductorio hemos destacado aquellos modelos que tienen mayor consistencia terica y metodolgica y que histricamente han ejercido una mayor influencia en la prctica del Trabajo Social,como son:

Modelo psicodinmico. Modelo de intervencin en crisis. - Modelo centrado en la tarea. Modelo conductual-cognitivo. - Modelo humanista y existenciaL - Modelo crtico/radical.

Modelo de gestin de casos. Modelo sistmico.

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A continuacin presentamos dichos modelos y para ello utilizaremos unesquema unitario basado en cuatro elementos clave: contenido conceptualdel modelo, naturaleza de la intervencin, relacin del trabajador social conla persona que necesita apoyo y la concepcin que cada modelo propone dela persona que vive el problema.

7. Modelo psicodinmicoSin duda alguna, las primeras y grandes influencias tericas que recibi elTrabajo Social provinieron de los, entonces, deslumbrantes progresos cientficos a los que llegaron disciplinas como la psicologa y la psiquiatra. Suinfluencia se tradujo en el Trabajo Social en que en lugar de conceder primordial atencin a los problemas econmicos y sociolgicos del cliente, seempez a otorgar mayor importancia al conocimiento de sus problemas psicolgicos y emocionales. Adems acentu la tendencia a perder de vista losaspectos institucional y social, tan importantes para Mary Richmond, y aapoyarse ms en los problemas y recursos de la persona que en los problemas y recursos de la situacin (Du Ranquet, 1996: 70). A este respecto,fueron factores muy relevantes los descubrimientos realizados por SigmundFreud, el psicoanlisis y la psicologa dinmica, y el trabajo realizado porlos seguidores de Freud: Otto Rank, Carl Gustav Jung, Alfred Adler y otros,que fundaron sus propias escuelas.

7.1. Contenido conceptual de referencia del modeloLa teora psicoanaltica propone un modelo de desarrollo de la personalidad basado en la existencia de fuerzas opuestas que procuran conseguir unequilibrio dinmico. La teora psicodinmica ha aportado un ncleo de conocimiento importante al Trabajo Social sobre el comportamiento intrapsquico e interpersonal que ha sido aplicado a la prctica del Trabajo Socialms all de la primera mitad del siglo xx. Pone su atencin en mejorar y facilitar el desarrollo de la personalidad de los individuos, que ha podido verse entorpecida por diferentes conflictos psquicos que han afectado de forma traumtica a estas personas, condicionando y explicando la situacin enla que se encuentran. La teora psicoanaltica busca tratar e intervenir en elestado interno del individuo con el fin de cambiar la conducta externa.El objetivo es hacer conscientes los conflictos inconscientes y desde ahmejorar el funcionamiento general de las personas. El nfasis puesto en elindividuo y en el psicoanlisis freudiano condujo durante los aos veinte ytreinta a la aparicin del diagnostic casework y del functional case-

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work. El diagnostic casework descansaba en la metfora de diagnstico y tratamiento, mientras el functional casework rechazaba la metforadel cliente como paciente y crea en la capacidad humana para resolver problemas, as como en su capacidad de crecimiento. A partir de los aos cincuenta la base terica psicodinmica fue ampliada gracias a las contribuciones de autores tan relevantes como Ericsson, Piaget, Lewin, AlIport,entre otros. Contribuciones que conllevaron una reorientacin ms psicoso

concediendo ms importancia al yo y a sus funciones, al mbito delconsciente y de la realidad, al aspecto cognitivo, a las interacciones y a lastransacciones. Aunque no es la teora predominante en la prctica profesional, la teora psicodinmica, sola o en combinacin con otras teoras, haaportado diversos enfoques de intervencin interesantes para la prcticaprofesional del Trabajo Social, entre los que destacan el modelo psicosocial, el modelo funcional, el modelo de resolucin de problemas y el anlisis transaccional.

7.2. Naturaleza de la intervencinLo que diferencia a un modelo respecto de un paradigma terico es queconlleva un elemento prctico, una praxis profesional, una aplicacin, quese concreta en unos objetivos tericos y de accin y en los procedimientosy mtodos empleados para conseguir dichos objetivos. En el caso del modelo psicodinmico, no existe una nica forma de concretar prcticamentelos elementos tericos de referencia. Cada modelo posee diferentes enfoques (approaches), que de alguna forma se reconocen como similares encuanto a sus grandes principios tericos de referencia (paradigmas), peroque aportan matices tericos innovadores y nuevas formas de prctica profesional que les hacen diferentes. Destacamos los siguientes:

a) Enfoque funcional (jimctional casework). En 1930, con la publicacin de Robinson A changing Psychology in Social Case Work, elTrabajo Social funcional hace su aparicin en el campo del TrabajoSocial estadounidense, fundamentndose en la teora de la terapiade la voluntad de OUo Rank. La teora en la que se basa el enfoque funcional gira alrededor de la presuncin de una fuerza de organizacin, la voluntad en la personalidad humana. Supone quela accin recproca de los impulsos internos instintivos del individuo y las influencias ambientales es dirigida por el deseo individual de autonoma y crecimiento personal. El desarrollo de la personalidad se logra a travs de las relaciones con otros seres, pormedio de la proyeccin de las necesidades de una persona sobre

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I .@ ... _" W "" ......la otra. Debido a que tal proyeccin no puede conducir en la reali-dad a una unin completa, se tienen que aceptar las limitaciones odar por resultado una frustracin debida a la negativa de reconocerla realidad. Se alienta al cliente a sobreponerse a sus trastornos yansiedades por medio de su voluntad de resolver su problema ps-quico. El trabajador social funcional trata de apoyar al cliente a li-berar su capacidad innata. Debido a que los trastornos psquicosson causados por un uso destructivo de las relaciones del cliente, eltrabajador social funcional trata de sustituirlo con nuevas relacio-nes que conducen al uso constructivo de su propio yo y el de laotra persona. El mtodo que propone el Trabajo Social funcionalno es un estudio o un diagnstico del sistema cliente (ya sea steun individuo, un grupo, una familia o una comunidad), sino hacerque el cliente se mueva. Para ello, el Trabajo Social funcionalllama a su [uncin proceso de apoyo y deja de usar ya el trminode tratamiento empleado en el diagnstico social de corte psico-analtico.

b) Enfoque psicosocial: El modelo psicosocial tiene como principalesexponentes a Woods y Hollis (1964), que fueron continuadores dela teora del diagnstico realizada por Gordon Hamilton (1950). ElTrabajo Social psicosocial est preocupado por la mejora de las re-laciones interpersonales y de las situaciones vitales del cliente. Apesar del paso de los aos, el enfoque psicosocial ha reconocido deforma constante la importancia de los procesos psicolgicos inter-nos, as como la importancia de los procesos sociales externos, lascondiciones fisicas y la interaccin entre ellas. El pensamiento deHamilton (1968) Y su concepto de persona en situacin e s la cla-ve para el Trabajo Social psicosocial, ya que se refiere a la tripleconfiguracin consistente en la persona, la situacin y la interac-cin entre ellas. Para entender la persona en situacin se requiereun entendimiento de la psicologa de forma que le permita al traba-jador social apoyar a la persona que tenga problemas internos.Igualmente, se requiere un anlisis de las fuerzas del entorno quepermita descubrir aquellas fuerzas que estn perjudicando o afec-tando seriamente a las personas, familias o grupos con los que esttrabajando el trabajador social.

c) Resolucin de problemas: Helen Harris Perlman (1957) ha sido lagran impulsora de este enfoque. Se podra deci r que, aunque hay di-ferentes orientaciones a la hora de efectuar la prctica en TrabajoSocial, el elemento central es la solucin de problemas y centra suatencin en el presente (no en el estudio de experiencias del pasado,ni en la organizacin de la personalidad). Es un modelo fundamen-

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tado en la teora y en la prctica desarrolladas por la escuelanstica (modelo psicosocial), pero integrando las aportaciones de lapsicologa del yo y de la escuela funcional (importancia de la rela-cin). Se basa en el axioma de que la principal fuente de hecho refe-rente al problema reside en el propio cliente. El cliente es el que co-noce, por dentro y por fuera, el problema. Como seala Du Ranquet( (996), el modelo se basa en la concepcin de la existencia que sedesenvuelve por fases y por crisis, que se apoya en las fuerzas utili-zadas y desarrolladas durante una crisis para poder resolver la si-guiente. El resultado del tratamiento es apoyar a resolver la dificul-tad actual y facilitar un cierto aprendizaje del problema para hacerfrente a las sucesivas dificultades que presenta toda vida humana.(Du Ranquet, 1996:

7.3. Naturaleza de la relacin significativa entre el trabajadorsocial y la persona a la que apoyaLa relacin teraputica difiere en cada uno de los enfoques anteriormentepresentados, si bien se puede percibir que en todos ellos se trata de un tipode relacin entre experto y lego, entre mdico y paciente. El trabajador so-cial es considerado como el profesional experto que con sus conocimientoses capaz de obtener las informaciones necesarias, analizar los datos mssignificativos y proponer los sistemas de accin pertinentes al caso, es de-cir, es el que lleva el peso de la intervencin. Realiza, utilizando la metforamdica, el diagnstico, el pronstico del caso y la intervencin necesaria.El paciente (usuario) posee en este modelo (salvo excepciones, como es elenfoque de resolucin de problemas), un rol de pasividad, de receptividad yde ausencia de influencia dir ecta en la intervencin.El trabajador social mantiene una cierta distancia personal con el clien-te, con el fin de garantizar que ste sea un espejo o pantalla en blanco quereneja lo que el analizado proyecta, evitando mostrar sus propias proyec-ciones o conflictos y la neutralidad necesaria. Al mismo tiempo debe mos-trar una actitud receptiva ante los datos que aporte la persona.La relacin, por tanto, se sustenta en torno a dos roles diferentes; por unlado, el paciente, que ignora cmo se ha originado su problema y mantienesu comportamiento y, por otro, el trabajador social, que es capaz de hacerconsciente lo inconsciente, manteniendo una escucha clida, al mismotiempo que distante.

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7.4. La manera como se concibe en el modelo a la persona que viveel problema o que lo sufre

El modelo psicodinmico posee diferentes enfoques que no se ponen deacuerdo en una nica forma de concebir al individuo, si bien en todosellos se obtiene una visin de la persona y de su problema de forma pa-tolgica. A grandes rasgos, se puede sealar que estos enfoques deposi-tan en las causas internas del sujeto el foco de la intervencin. La perso-na es la responsable de la situacin que atraviesa y la relacin de apoyose basa en encontrar, sobre todo, las causas internas sobre las que es ne-cesario intervenir. Se tiende a subrayar que es la persona la que necesitael apoyo de un experto, debido a su limitada comprensin de la situa-cin y de su capacidad actual para hacerle frente, dejando de lado o ig-norando otros factores, como los externos a la hora de interpretar la si-tuacin.

8. Modelo de modificadn de conductaEl conductismo es una corriente de la psicologa que provoc una revo-lucin dentro de la misma, ya que fija el objeto de su inters en com-prender e interpretar el comportamiento observable (externo) de las per-sonas y no tanto en analizar e interpretar la conciencia (interno), comovena sindolo hasta aquel momento. El Trabajo Social, al igual que ocu-rri con los descubrimientos y avances en psicodinmicos, se vio atradopor esta nueva corriente, que tiene en cuenta las situaciones especialesque controlan la conducta del problema, ms que los factores que hancontribuido a su desarrollo, como lo haca el modelo psicodinmico. Setiene en cuenta el aqu y el ahora, ms que las experiencias del pasa-do, lo cual segn Jehu (1979) constituye un enfoque ms prctico yadecuado para muchos problemas, pacientes y trabajadores sociales(Jehu, 1979: 29). Segn este modelo, hay dos estrategias de tratamiento,que pueden ser utilizadas de forma aislada conjunta: una de ellas con-siste en modificar las respuestas del cliente ante los factores que gobier-nan su medio ambiente, sin cambiar de forma deliberada este ltimo, yla otra, en cambiar los factores que imperan en el ambiente, como unamanera de modificar la conducta problema. El xito de este modelo enTrabajo Social radic en su capacidad para obtener resultados tangibles,medibles y evaluables.

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8.1. Contenido conceptual de referencia del modeloEl conductismo se desarroll a comienzos del siglo xx, si bien fue a media-dos del mismo cuando logr su desarrollo como disciplina aplicada, aunquesu aplicacin al Trabajo Social se produce a mediados de los ochenta. En laaparicin y desarrollo de esta variante de la psicologa fueron determinantesdiferentes factores que contribuyeron a su nacimiento y consolidacin, entrelos que destacan los desarrollos realizados por la renexologa rusa y el con-dicionamiento clsico (Pavlov), as como el desarrollo de la psicologa com-parada y la aparicin de la psicologa del aprendizaje en Estados Unidos. Elcontenido conceptual y terico se basa en la demostracin que la conductahumana se puede explicar por causas externas que estimulaban de forma re-neja la aparicin de determinadas conductas o comportamientos sociales.Ello es crucial para entender cmo se produce el aprendizaje. El aprendizajedepende de forma directa de los estmulos que se reciban del medio. Si stoscambian. el aprendizaje consistir en responder a los estmulos con respues-tas diferentes a las que normalmente se produciran de forma refleja. A par-tir de los trabajos de Pavlov, Thorndike y Watson, se llevaron a cabo nume-rosos y diversos estudios de carcter experimental, que generaron nuevas ydiversas corrientes tericas conductistas. y que aportaron diversos elementosconceptuales a la prctica del Trabajo Social conductista.Las principales corrientes tericas que influyeron en el Trabajo Socialconductista fueron: la teora del aprendizaje instrumental operante (Skin-ner), la teora del aprendizaje social o aprendizaje por observacin (Bandu-ra) y la teora del aprendizaje cognitivo (Ellis).Este modelo se centra principalmente en la conducta, poniendo especialnfasis en los aspectos de sta que son aprendidos. Esta conducta, ya seaconsiderada como conducta normal o conducta problema, ha sido aprendi-da mediante un proceso de condicionamiento; y es susceptible de ser modi-ficada por la aplicacin de lo que se sabe sobre el aprendizaje y sobre lamodificacin de conducta. Como seala Du Ranquet (1996: 149). no seniega la importancia de las condiciones iniciales del desarrollo de esta con-ducta, pero se prima el papel que tienen en su mantenimiento las condicio-nes actuales, es decir, los estmulos que la preceden o la siguen inmediata-mente. siendo utilizados estos estmulos como medios de control.

8.2. Naturaleza de la intervencinBajo esta ptica, el Trabajo Social conductista fija los objetivos de su inter-vencin bsicamente en obtener, suprimir, disminuir o reforzar de formaduradera ciertas conductas. As lo significan diversos autores. HiII ( 1986)

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seala que la clave del Trabajo Social conductista es modificar aquelloscomportamientos (conductas observables) inadaptados y sustituir stos porotros comportamientos adaptados, deseados por el sujeto y demandadospor el medio ambiente. El objetivo del mtodo conductista no es otro, pues,que el de alterar el comportamiento del usuario en formas definidas paraque sus problemas disminuyan o desaparezcan (Hill, 1986: 57).

Son varias las caractersticas principales que definen la intervencindesde el Trabajo Social conductista:

Primero, en el Trabajo Social conductista se tienen ms en cuenta lassituaciones especiales que controlan la conducta problema que aquellos factores que han contribuido a su desarrollo.Segundo, es una intervencin que recalca el aqu y ahora en vezde recurrir a una elaborada historia clnica de las experiencias delpasado. La investigacin o estudio que realiza el trabajador social seencuentra centrada en determinar los hechos precisos que provocanla aparicin de la conducta problema, siendo el elemento precisinmuy importante (Hill, 1986: 57).Tercero, interpreta que la mayora de las conductas humanas, inclusolas que se consideran instintivas, son adquiridas en el marco delaprendizaje y son resultado de las interacciones entre las personas yel entorno. No considera a la persona que necesita apoyo como unenfermo.Cuarto, fundamenta su intervencin en aquello que es observable, noutilizando interpretaciones, y atiende nicamente a la conducta observable.Quinto, utiliza los refuerzos con el objetivo de estimular la aparicin, mantenimiento o extincin de una determinada conducta.

El modelo conductista de intervencin en Trabajo Social dispone de diferentes autores de referencia y de una gran cantidad de publicaciones queconcretan el modelo en su parte prctica, explicando cul es la metodologade intervencin coherente con su fundamentacin terica. Aunque en todasellas se pueden encontrar las siguientes:

a) Fase de valoracin, en donde se realiza una observacin y valoracin de las conductas o comportamientos que deben ser trabajados.De forma ideal se trata de poder especificar los problemas en relacin a respuestas observables, accesible. Una vez valorado el conjunto de actitudes, conductas y capacidades, se procede a la delimitacin de los objetivos de la intervencin, tambin denominadosmetas teraputicas. Estas metas deben ser especificadas de forma

muy clara, de tal forma que luego puedan ser observadas y evaluadas lo ms objetivamente posible.b) Proceso de implementacin: una vez establecidas las metas teraputicas y se ha establecido un acuerdo y una implicacin en el comportamiento que debe ser cambiado, se trata de establecer el tipo detareas que se van a llevar a cabo y qu rol o roles se van a desempear. La principal tarea en este momento es desarrollar estrategiasapropiadas para los objetivos propuestos, que sean tareas claras,factibles y ejecutables dentro de unos lmites de tiempo razonables.Algunas de las principales tcnicas que utiliza el modelo son: el refuerzo positivo, la concatenacin, la implosin, la aproximacin sucesiva, el sistema de puntos, la extincin operante, insensibilizacin, exposicin, el modelamiento.e) Evaluacin del tratamiento: una vez formulado el plan, se evala suresultado, tanto durante el proceso teraputico como con posterioridad al mismo. Este proceso de evaluacin proporciona unfeed-hacko retroalimentacin en el paciente acerca de su proceso, lo cual posee efectos positivos. Igualmente, la evaluacin puede fortalecer laposicin del trabajador social en el tratamiento y revelar si es necesario revisar el programa.

8.3. Naturaleza de la relacin sign;ftcativa entre el trabajadorsocial y la persona que necesita apoyoLa relacin entre el trabajador social conductista y la persona a la que apoya es en parte diferente y en parte similar a la que propone el modelo psicodinmico. Indicamos que en parte es similar, en tanto en cuanto que es eltrabajador social quien gua, dirige y lidera el proceso de cambio. Y lo escuanto se le sigue considerando como el experto cualificado que diagnostica cul o cules son las conductas problema, el que muestra al paciente larelacin entre sus pensamientos y sus conductas, el que ensea al pacientea modificar sus pensamientos automticos a travs de habilidades conductuales nuevas, el que programa tareas para su puesta en prctica por el paciente, quien revisa dichas tareas y desarrolla habilidades para su realizacin, el que ofrece alternativas de accin, etctera.Ahora bien, es significativamente distinta a la que propone el modelopsicodinmico desde el mismo momento en que el modelo considera decisiva la participacin del paciente (an se le denomina as en muchostextos), ya que es vital para el proceso de cambio. Uno de los elementosclave es crear una alianza de colaboracin entre el trabajador social y elusuario. Adems, el proceso de intervencin conductista busca que el pa

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, iI U n a d n H \ n t o ~ (Je! IralJdjo S"Clill 8. M ( ) d e o ~ n t e r v l ~ n ( n en 1I dbdjO SOLla._------_._----------------------------9.4. la manera como se concibe en el modelo a la persona que vive

el problema o que lo sufreUno de los postulados principales de este modelo radica en la creencia deque cada persona tiene un potencial y unas capacidades propias para crecery para resolver problemas. La misin de los trabajadores sociales anteaquellos que se encuentran en un estado de crisis y angustiados es facilitarel descubrimiento de dichas capacidades y el desarrollo de habilidades queles permitan hacer frente a los desafos y problemas que les plantea la vida.Aunque es un modelo de intervencin centrado principalmente en el Yo(aspectos afectivos, cognitivos, de adaptacin), incorpora el entorno, el medio ambiente, como un factor relevante para la resolucin de la crisis. Ahorabien, este modelo mantiene una direccin muy marcada hacia la adaptacinintrapsquica de situaciones externas por parte del individuo.

10. Modelo centrado en la tareaEn primer lugar, hay que sealar que este modelo de intervencin no tomaconcepciones tericas ni metodolgicas prestadas de otras disciplinas cientficas, sino que ha sido desarrollado por completo desde el Trabajo Socialy para el Trabajo Social, aunque recibe ligeras influencias de la teora de lacomunicacin, de la teora del aprendizaje, de la teora de los roles y delconductismo. Los orgenes de este modelo de intervencin hay que buscarlos en los trabajos realizados por William Reid y Ann Shyne, a finales delos aos sesenta. Estos trabajos sugeran que los resultados de intervenciones a corto plazo eran ms satisfactorios que aquellos que se obtenan a travs de intervenciones abiertas en el tiempo, en las que algunos usuariosabandonaban los servicios de ayuda. En cuanto a su concepcin terica, esun modelo orientado a proporcionar una respuesta prctica, breve y eficaz,centrndose en la consecucin de unos objetivos especficos y en la ejecucin de unas tareas, con el fin de solucionar un determinado problema.

10.1. Contenido conceptual de referencia del modeloEste modelo ha realizado una contribucin especial al Trabajo Social desdeel momento en que centra la intervencin en los problemas definidos porlos propios usuarios, no en el diagnstico del trabajador social y que enfati

. za la corresponsabilida d mutua del trabajo entre trabajador social y usuario,as como por demostrar gran inters en la evaluacin de los resultados de laintervencin.

El modelo se encuentra diseado para ayudar en la resolucin de dificultades que experimentan las personas en interaccin con sus situaciones sociales, donde los sentimientos internos y las preocupaciones provienen deacontecimientos del mundo externo.

Es un modelo que se centra bsicamente en el trabajo conjunto entre trabajador social y usuario dentro de unos lmites temporales marcados a travs de un procedimiento muy claro y sencillo.

Adems, este modelo pretende proporcionar a los clientes una experiencia gratificante en la solucin de problemas de tal forma que los clientesmejoren en su capacidad de afrontar las dificultades y puedan aprender atravs del proceso.

Los conceptos bsicos en los que se basa este modelo de intervencinson los siguientes:

- La seleccin de un problema como problema diana, del conjunto deproblemas que presenta el usuario.La definicin y la utilizacin de las tareas para abordar el problemaseleccionado.Una continuada revisin y negociacin entre cliente y trabajador social.La utilizacin de lmites temporales marcados en la solucin del problema.

Es un mtodo que se ha demostrado especialmente eficaz en la intervencin con problemas causados por conflictos interpersonales, insatisfaccincon las relaciones sociales, problemas con organizaciones formales, problemas de toma de decisiones, recursos insuficientes, problemas conductuales.

10.2. Naturaleza de la intervencinEste modelo no centra su inters en el estudio de las respuestas emocionales o en las experiencias del pasado de los usuarios, sino en identificar yaclarar cules son los elementos centrales del problema en el presente, en elmundo del usuario y en conocer los obstculos que impiden el cambio.Desde esta perspectiva, la intervencin se centra en explorar y diagnosticarlos problemas actuales que el cliente observa en su vida, seleccionando losprincipales.Bsicamente, los elementos principales en los que se apoya la prcticade la intervencin centrada en la tarea son: la delimitacin del problema,los objetivos, el lmite del tiempo, las tareas a llevar a cabo y el contrato.

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1' Ji tlfl\ll;'\ent::; f,I(H:lDS inter'lcnCln el1 ::'ocial. - Delimitacin del problema. Se realiza una exploracin del conjuntode reas del usuario que pueden ser objeto de ayuda. Es muy impor

tante en este modelo la participacin del usuario y su visin a la horade identificar las reas problemticas. Esta fase de exploracin y discusin de las reas de dificultad finaliza con la eleccin de un problema diana, del problema sobre el que va a ir dirigida la accin.En esta parte de la intervencin es importante que sea el usuarioquien decida cul es el problema con el fin de conseguir la implicacin del mismo. El trabajador social tiene en este momento una labor de asesoramiento cuyo principal cometido es, primero, apoyar alcliente a identificar dicho problema y, segundo, asegurarse de que esun problema que es susceptible de ser modificado.Dejinicin de objetivos. Una vez delimitado el problema diana. sedeben establecer los objetivos que han de guiar la tarea, es la partecentral del modelo. El trabajador social debe apoyar al usuario. aidentificar los objetivos que quiere alcanzar, asegurndose de quesean realizables por parte de la persona y que sean observables yevaluables.

- Limitacin temporal. Nunca ms de doce sesiones o de tres meses detrabajo conjunto. El motivo de fijar un lmite temporal es concentrarlos esfuerzos tanto del profesional como del usuario en torno a unosobjetivos concretos y evitar las disfuncionalidades que se producenen la relacin entre usuarios en las intervenciones de medio y largoplazo.- - Las tareas. Se llevan a cabo despus de haber acordado tanto losproblemas, los objetivos. como los lmites temporales, y son centrales para este modelo de intervencin. Las tareas son partes diferenciadas del global de la accin: una serie de pasos consecutivos haciala consecucin de un objetivo. Las tareas son desarrolladas por lostrabajadores sociales y por los usuarios, para que el proceso de solucin de problemas se convierta en un trabajo conjunto. Ambos establecen el mejor camino a seguir, estructuran el tiempo dividindoloen fases adecuadas e igualmente estructuran el trabajo entre ellos. Elproceso de cumplimentacin de tareas se disea para conseguir cambios significativos a la vez que para convertirse en un modo deaprender haciendo. Mediante la comprensin de las tareas, usuarios y trabajadores sociales, pueden ver cmo los obstculos se superan al mismo tiempo que se aprenden nuevas estrategias para vencerlos. Se realiza una evaluacin de cada una de las tareas, que seconvierte en un elemento fundamental en el proceso.

- El contrato. Es un ingrediente bsico en este modelo, es una formacontempornea de establecer el acuerdo entre usuario y trabajador

social y es una manera de formalizar un acuerdo que tiene como finalidad bsica realizar un cambio. Este modelo de intervencin sevale de esta estrategia fijando en l una serie de contenidos y decompromisos sobre las actividades que cada uno, trabajador social yusuario, llevarn a cabo.

10.3. Naturaleza de la relacin significativa entre el trabajadorsocial y la persona a la que apoyaEste modelo cree en las capacidades y en las potencialidades de las personas para resolver sus propias dificultades. Desde este punto de vista,el modelo cree en la intervencin ms como un trabajo basado en la colaboracin, puesto que intenta conseguir que sean los usuarios los quetomen el control. las riendas de su situacin, teniendo en cuenta sus valores, creencias y concepciones. La relacin entre el trabajador social yel usuario en este modelo viene definida por una relacin basada no enla directividad. s'ino en el asesoramiento. El modelo deja que las principales decisiones se tomen en el lado del usuario, entendiendo as que setrata dc una forma de intervencin democrtica, ya que ubica al usuarioen el centro de la misma. El trabajador social mantiene una relacin deasesoramiento y de mximo respeto a las capacidades y posibilidades delusuario.

10.4. la manera como se concibe en el modelo a la persona quevive el problema o que lo sufreEste modelo postula bsicamente un trabajo que a travs de tareas buscaapoyar a las personas para conseguir alcanzar unos determinados objetivos que son delimitados por ellos mismos. En este modelo, al contrarioque en otros modelos, no busca un cambio en la personalidad, sino uncambio en cuanto al problema, lo que le diferencia claramente de modelos de corte clnico, no considerando a la persona a la que apoya como unpaciente sino como un usuario. Adems, es un mtodo optimista que busca construir la confianza, puesto que centra su atencin en mejorar las capacidades y las fortalezas de las personas. Reconoce que, aunque con elnecesario apoyo profesional, la persona tiene la clave para resolver losproblemas.

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11. Modelo humanistajexistencialistaFrente al conductismo y al psicoanlisis, en Estados Unidos se origin elmovimiento de psicologa humanista, segn el cual la persona busca auto-rrealizarse, siendo ste el propsito general que gua sus acciones y da sen-tido a su vida. Maslow (1908-1970) denomin a esta tendencia como latercera fuerza (en psicologa), sealando as su rechazo a un tiempo delconductismo y del psicoanlisis. Los tericos humanistas dejan de lado lasexplicaciones basadas en mecanismos psicolgicos y en cuestiones patol-gicas, sealando como elementos de inters el significado subjetivo que laspersonas atribuyen a sus experiencias y el crecimiento positivo. Lo que pre-tende explicar es la vida del hombre sano, guiado por una amplia jerarquade motivos dominados por el autodesarrollo o el cumplimiento de la voca-cin propia. Entre los autores de referencia encontramos a Maslow. Rogers,Berne, Perls, Kierkegaard, Husserl, Heiddcger. Marcel y Buber, El modelohumanista y existencial es un modelo que ha tenido una gran repercusinen el Trabajo Social, porque proponen, ms que unas determinadas tcnicasde intervencin o una determinada estructuracin de la misma (aspectoscruciales en otros modelos), una filosofa de intervencin que se encuentramuy acorde con los pilares en los que se asienta el Trabajo Social, comoson el mximo respeto a la persona que necesita apoyo y la no imposicindel proceso de intervencin. El Trabajo Social humanista respeta la diversi-dad, la pertenencia tnica, la cultura, los estilos de vida y de opinin, de-nuncia las formas de violencia y de discriminacin, rechaza la estandariza-cin y el modelamiento del ser humano, respetando la capacidad de acciny de eleccin de ste, impulsando la cooperacin, el t r a b ~ j o comunitario yla comunicacin.

11.1. Contenido conceptual de referenda del modeloEl humanismo y el existencialismo aportan un marco' de referencia tericoque subraya en primera instancia la libertad, la dignidad y el potencial deeleccin que poseen las personas. Personas que se conciben en constantedesarrollo y evolucin, en constante crecimiento. Bajo estas premisas, en-tienden que las personas crean su personalidad a travs de las elecciones ydecisiones que toman en su vida, las cuales vienen determinadas por la li-bertad y la conciencia.

Humanismo. Aporta una visin integradora, holstica, del ser huma-no, concibiendo a la persona como un todo en el que operan interre-laciones entre factores fsicos, emocionales, ideolgicos y espiritua-

Modelos intervencin en frabJjo Social

les. El humanismo no divide, no separa aspectos de la persona. iden-tificndolos como la causa de la enfermedad, del problema. El hu-manismo ve en el ser humano un ser completo y tiene en cuenta cadaaspecto y su int1uencia en el todo. El humanismo entiende al hombrecomo un ser equipado del conjunto de potencialidades necesariaspara su completo desarrollo, frente a otras consideraciones tericasque lo conciben como un ser incompleto, vctima de sus pulsiones,instintos y determinismo gentico. El humanismo ve en el sntoma lamanifestacin externa de un problema o cont1icto interno (potencia-lidades no desarrolladas). El humanismo no trata de eliminar dichosntoma, como proponen otras teoras sociales, sino que trata de es-cucharlo, de entender su significado, de comprenderlo. El humanis-mo se niega a distinguir entre personas enfermas y personas sanas.Considera que todas las personas necesitan apoyo a la hora de buscaro encontrar su equilibrio. El humanismo entiende que la personal-dad surge como una totalidad que se encuentra sujeta a un cambiopermanente y continuo, basada en la libertad de accin de las perso-nas, en su capacidad de eleccin y en su intencionalidad. Los sereshumanos actan de forma intencionada, no se limitan a comportarse,determinan lo que hacen, imprimiendo significado a sus decisiones yelecciones.Existencialismo. Afirma que lo que propiamente existe es el hom-bre, no las cosas, que toman su ser en l o a travs de l. El hombreno posee una esencia que le determine a ser o a comportarse de unadeterminada forma, sino que l mismo es su propio hacerse, su pro-pio existir. Existir es para los existencialistas libertad y conciencia.Libertad porque el hombre es un modo de ser que nunca es dado deantemano, sino que el hombre puede conquistar su propia esencia,Conciencia, porque el hombre se comporta en el mundo social deforma intencionada, en tomo a un objetivo que le da sentido a suexistencia. Toda conciencia es siempre dirigirse hacia algo, es con-ciencia de. La conciencia es un poder de ser lo que no se es y deno ser lo que se es, una intencionalidad. El existencialismo concibeal hombre como posibilidad abierta, libertad de hacerse esto y lootro, le reconoce la capacidad de eleccin, Ahora bien, en la medidaen que el hombre est arrojado al mundo, ha de contar con aquelloque le es dado, con las circunstancias que limitan y cercenan susposibilidades y su libertad. El hombre tiene la capacidad de poderelegir libremente y no debe eludir dicha responsabilidad, ya que sino, no llevar una existencia autntica. La angustia, a la que se refie-re el existencialismo, nace de un futuro indefinido, de un horizontevital lleno de posibilidades al que el hombre debe de enfrentarse,

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tFundamentos del Tr


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fundamentos del Social

las relaciones interpersonales, los juegos psicolgicos yel argumento de vida. Berne utiliza estos elementos para elaborar una interpretacin fenomenolgica de la conducta de los seres humanos y notanto una interpretacin psicoanaltica (ms basada en la psicometra y en la experimentalidad). Por este motivo el modelo se ubicadentro de los psicodinmicos, pese a tener una clara influencia humanista. Este modelo ofrece diversas aportaciones que han sidomuy relevantes para el crecimiento metodolgico y terico del Trabajo Social. Y lo es cuando le aporta una formacin bsica y sencilla en aspectos psicolgicos elementales como la personalidad, lacomunicacin, las necesidades humanas, las emociones y los sentimientos, las actitudes, la dinmica de grupos, etc. Igualmente, es unmodelo que facilita orientaciones tiles para explicar los comportamientos propios y de los otros, para poder basar de forma slida lasestrategias de relacin y cambio que se dan en la intervencin desdeel Trabajo Social. Es un modelo que da patrones de referencia parala observacin, autoobservacin y el crecimiento personal y profe-y que aporta experiencias vivenciales individuales y grupales que abren nuevas perspectivas en la comunicacin personal y enla solucin de problemas.d) El enfoque existencialista. Con la publicacin en 1978, de Existen-tial social work, Krill desarrolla un modelo eclctico de aplicacinde las ideas humanistas y existenciales al Trabajo Social. Este modelo toma ideas de Rogers, de la psicologa de la Gestalt, del zen yde filosofas similares. Segn Krill, este enfoque fija su atencin enque los usuarios se centren en la exploracin de s mismos y de suentorno. Segn este principio, las primeras entrevistas se dedicarna la indagacin de la razn de ser de las personas. La utilizacin deldiagnstico tal y como lo utilizan otros modelos son a su entenderinadecuadas, ya que no sirven para ayudar al usuario, sino para queel trabajador social se sienta menos inseguro. Segn Krill (1978),tampoco se debe de ayudar al usuario a que busque el autoconocimiento. puesto que es una seduccin para aceptar una utopa ingenua, ni tampoco presionarle a que se ajuste a unos determinados estndares puesto que es opresivo. Se debe, segn Krill, utilizar larazn para refutar las ideas fijas a las que los clientes sociales seaferran para mantenerse en sus problemas; esto les concede una mayor libertad para investigar caminos existenciales alternativos. Ensegundo lugar, conforme avance el tratamiento, y usuario y trabajador social tengan una relacin de seguridad, se le pueden ofrecer ala persona otras vivencias (por demostracin o prctica), as comoasignarle tareas para hacer en casa sobre nuevas experiencias de la

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Consecuentemente, la evaluacin y la consiguiente intervencin debentener en cuenta tanto la dimensin objetiva como la dimensin subjetiva: encuanto a la dimensin subjetiva, se trata de conocer cmo es experimenta-da, vivenciada, la situacin en la que se encuentra el sujeto o los sujetosimplicados y cul es la trascendencia, la importancia que tiene parael/ellos; y en cuanto a la dimensin objetiva, se refiere al conocimiento delos factores que han llevado a la situacin actual.12. Modelo critico/radicalEl Trabajo Social crtico no surge hasta finales de los sesenta y principiosde los setenta en el Reino Unido, Canad, Austral ia y Estados Unidos (M u-1986; Withorn, 1984; BaileyBrake, 1975; Galper, 1975). Tuvo especial relevancia en el mundo anglosa-

y especial relevancia en el Trabajo Social sudamericano, ya que inspirel movimiento de la reconceptualizacin. Los antecedentes intelectuales delTrabajo Social crtico son muy diversos y recogen un amplio conjunto deteoras sociales, que van desde las teoras feministas, el marxismo, el desa-rrollo comunitario, la teora radical de la educacin (Freire), la sociologaradical. hasta las teoras crticas sobre el carcter tnico y la teologa de laliberacin (Healy, 2000: 24). Fundamentado en estas bases tericas, el Tra-bajo Social crtico sostiene que los usuarios no son ni parcial ni totalmenteculpables de las circunstancias personales y sociales a las que se enfrentan,sino que apuntan a los orgenes sociales y a las estructuras sociales comocausantes de dicha situacin opresiva. Con este planteamiento, la funcindel Trabajo Social da un giro radical conforme a lo visto en los modelosprecedentes. Entienden que la [uncin del Trabajo Social no puede ser la d eadaptar a la persona a un medio que muchas veces le es hostil. Se apuestapor una forma de intervencin liberadora desde el Trabajo social, que partade la base de que el cambi o se encuentra en los protagonistas del mismo, enlas personas. Son ellos, los usuarios, los que a travs de un proceso de tomade conciencia de su situacin se transforman en personas activas, en prota-gonistas del cambi o individual y social

12.1. Contenido conceptual de referencia del modeloEl Trabajo Social critico trae a la escena de la intervencin social la impor-tancia de la estructura social y la dominacin/opresin en el anlisis de losproblemas sociales. Los primeros enfoques de la prctica crtica se encon-traban claramente fundamentados en la teora marxista, donde la clase so-

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cial era la categora conceptual clave en el anlisis y la respuesta de la opre-sin. Posteriormente, el movimiento feminista seal al patriarcado comoel sistema generador de opresin, iniciando una discusin importante parael Trabao Social crtico, puesto que haba otras opresiones (por ejemplo, el

que no encajaban necesariamente dentro de las opresiones segnla cIase social. El Trabajo Social crtico supera este desafio sealando queel denominador comn es que todas las tormas de opresin se basan en unplanteamiento idntico de subordinacin y de dominacin contra el que hayque trabajar. Al radicar el problema en la estructura social dominante, per-mite que los trabajadores sociales crticos/radicales consideren que los di-versos objetivos emancipadores de los grupos oprimidos puedan conciliar-se. El objetivo es conseguir una sociedad libre de dominaciones de todotipo en donde se puedan satisfacer todas las llamadas de la liberacin(Healy, 2001: 41).

En cuanto a los conceptos bsicos de la teora critica radical, se destacanbrevemente los siguientes:Las teoras sociales crticas buscan explicar el orden social. Se la comprensin de la socied ad como totalidad, ent endien do que la estructura social global ordena y da sentido a las relaciones sociales. De tal forma que, a la hora de explicar y analizar los acontecimien-tos y experiencias locales, stos son observados como efectos de la estructura social global existente. La perspectiva de conflicto es fundamental para comprender las rela-ciones de poder. Las diferentes teoras sociales crticas se fijan en la dimensin de la lucha de poder entre grupos sociales opuestos, opre-sores y oprimidos. Opresor y oprimido son efectos del sistema social y se encuentran determinados por la estructura. Esta postura, de que los humanos producen y a su vez son producidos por la sociedad, se encuentra basada en una concepcin activista de los seres humanos, porque, aunque estn determinados por la estructura social, se reco-noce que tambin son capaces de alterarla. As, el cambio social lle-va consigo la confrontacin entre elites y opresores. El nfasis en la autoconciencia racional como precursora del cam-bio. Segn la ciencia social crtica, la transformacin social requiereun proceso de concienciacin a travs del cual el oprimido puedaanalizar de forma crtica las ideologas dominantes en la sociedad,para desde ah buscar el cambio necesario. En este proceso de tomade conciencia significa la liberacin de los oprimidos de forma quetengan la posibilidad de elegir y que al mismo tiempo puedan contri-buir a la creacin de un orden social que satisfaga sus verdaderas ne-cesidades.

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IFundamentos del TrabaJo SociaL

La participacin de los oprimidos en el proceso de cambio. El objeti-vo siguiente que plantea la teora crtica es que los individuos tomenparte activa en el proceso de cambio, es decir, que luchen por conse-guir un mayor control sobre la situacin. Las personas no slo debenasirse a su propia conciencia, sino que deben tambin tomar el con-trol de su propia situacin, deben de hacer algo con relacin a lascircunstancias que determinan su conducta.12.2. Naturaleza de la intervencinEl Trabajo Social crtico se caracteriza por su oposicin al carcter indivi-dualista que imponan las teoras clsicas del Trabajo Social. en especial laspsicoanalticas que se convirtieron en la corriente principal del Trabajo So-cial hasta los aos setenta. La aplicacin del modelo crtico/radical al Tra-bajo Social, en su momento, fue innovadora en tanto en cuanto incorporen el abordaje de los problemas sociales aspectos tan importantes como lasluchas de poder, la hegemona ideolgica y de clase, e! estatus, la profesio-nalizacin, la educacin, la cuestin sexista y la opresin social (Payne,1995: 275).

El Trabajo Social crtico construye una prctica que plantea un com-promiso con los sectores populares. Los marginados, los excluidos, losextraos, los sin voz, sujetos pasivos del cambio hasta ese momento, seconvierten en elementos activos para la prctica profesional y en prota-gonistas clave del proceso (de liberacin). Desde el punto de vista delTrabajo Social crtico, la prctica del Trabajo Social es ms que tratarcon los usuarios. Parte de la base de que para ser ms eficaz el TrabajoSocial debe de tener como objetivo el cambio estructural real. Son varioslos enfoques crticos y radicales de intervencin desde el Trabajo So-cial que se han ido desarrollando en el tiempo, de entre los cuales desta-camos:a) El enfoque marxista de Trabajo Social (Leonard y Corrigan). Leo-nard (1984) propone reconocer que la psicologa y la personalidad

de la persona provienen de las relaciones sociales formadas por losmodos de produccin y reproduccin. La persona se encuentra con-figurada por las experiencias obtenidas en la economa y sus conse-cuencias, experiencias que vienen dadas por la forma en que oferta-mos nuestro trabajo (Leonard, 1984). As. el Trabajo Social debecomenzar entendiendo la experiencia individual y los elementos dela personalidad individual como un reflejo de las relaciones de pro-duccin y de las contradicciones dentro de dichas relaciones. Esto

3. Modetos de intervenc in en Socialsignifica entenderlas no slo en relacin con la familia, como refle-jo de la estructura de dominacin econmica, sino tambin en rela-cin con otras grandes estructuras con las que las personas interac-cionan. De esta forma, el anlisis que e! trabajador social hace delindividuo y de las situaciones sociales ya no se basara simplementeen el entendimiento de una dicotoma entre entender a la personay/o entender la estructura social.El Trabajo Social feminista. El feminismo ha tenido un efecto pro-fundo en la prctica del Trabajo Social, puesto que ha hecho emer-ger el gnero como tema y ha demostrado cmo la opresin de lasmujeres se encuentra estructurada e incrustada en la propia presta-cin de! Trabajo Social. Como denominador comn, ya se trabajecon individuos, con familias, con grupos, con organizaciones o concomunidades, la intervencin feminista desde el Trabajo Social po-see siempre una mirada positiva hacia las mujeres, rechazando losestereotipos negativos, localizando el problema y sus races dentrode un contexto sociopoltico, despatologizando los problemas perso-nales, viendo la necesidad de cambio individual como colectivo, es-tableciendo una relacin de igualdad con el usuario, impulsando eldesarrollo total del mismo, escuchndole activamente, reforzandosu self, ayudndole a encontrar su propia voz y a utilizar su pro-pia revelacin.El enfoque problematizador de Paulo Freire. ste propone un mo-delo de intervencin educativo que, al contrario que otros enfo-ques utilizados hasta ese momento, a la hora de orientar la inter-vencin social tiene en cuenta el anlisis crtico de la realidad ypromueve una adecuada comprensin de algunos factores que semanifiestan en los procesos de transformacin social. Para elloaporta el mtodo de la problematizacin. La problematizacin esun mtodo de intervencin importante para el Trabajo Social,puesto que propone un proceso (ya sea sobre un grupo, una comu-nidad o sobre una persona) destinado a problematizar la realidadsocial en la que ste se encuentra. Este proceso tiene una doble fi-nalidad, por un lado tomar conciencia de la situacin y por otro di-sear el proceso que permita superarla. La idea que subyace no esla de la adaptacin de la persona, grupo o comunidad a la situa-cin, sino que es la de la accin para superar la problemtica en laque se encuentran, a travs de fomentar la crtica social, el anlisisy la reflexin crtica.

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12.3. Naturaleza de la relacin significativa entre el trabajadorsocial y la persona a la que apoyaLa relacin entre trabajador social y usuario se caracteriza por ser una rela-cin basada y fundamentada en los principios democrticos de igualdad,equidad, confianza y respeto. El usuario es soberano en sus acciones y elque ms sabe, puesto que la experiencia personal es un conocimiento msvalioso que el saber tcnico del profesional. Existe adems una confianzaen el potencial humano para resolver los propios problemas, as como ungran respeto por el otro desde la comprensin. El Trabajo Social crticopone especial nfasis en que el trabajador social debe ser conocedor de suposicin de poder en la relacin con la persona y que mediante el reconoci-miento de esa posicin debe esforzarse por conseguir una relacin igualita-ria en donde se haga una transferencia de poder del trabajador social al par-ticipante. Healy (2001) seala que son tres las estrategias que postula elTrabajo Social crtico para conseguir unas relaciones igualitarias en la prc-tica profesional:

a) Disminucin de las diferencias entre trabajadores y usuarios, que seconsigue mediante la no utilizacin de signos de categora yautori-dad que los diferencien del usuario (vestido, jerga profesional, etc.)y mediante el establecimiento de un compromiso prctico con losvalores del poder compartido y del liderazgo de la persona, queconsiste en un aprendizaje mutuo, compartiendo conocimientos,habilidades y tareas en todas las fases y procedimientos de laprctica.

b) Revalorizacin de los conocimientos del participante. La experien-cia vivida por el usuario es el principal activo de la prctica, consi-derndola incluso ms importante que el saber tcnico del profe-sional. Segn esta opinin, la experiencia vivida de la opresinconstituye una fuente fundamental para poder comprender la socie-dad y los procesos de cambio social.

c) Garantizar la responsabilidad del trabajador con respecto al usuario.El trabajador social se debe antes al usuario que a la institucin parala que trabaja. Segn esta concepcin, el trabajador social debe faci-litar la mxima infcrmacin posible al usuario y desarrollar unosmecanismos a travs de los cuales el cliente pueda cuestionar alpro fesional.

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Fundamentos del Social

13.1. Contenido conceptual de referencia del modeloLa Enciclopedia del Trabajo Social (Minahan, 1987) se refiere al TrabajoSocial de gestin de casos como un modelo de intervencin que intentaasegurar que los usuarios con problemas complejos y mltiples reciben to-dos los servicios que necesitan en el tiempo y la fonna adecuados. El roldel case manager, del gestor de casos, es el de asistir a los usuariospara apoyarles a tratar con alguno o con todos los sistemas sus problemas.Para ello, es necesario que el gestor de casos emplee todas sus habilidadesen Trabajo Social y en todos los niveles de intervencin: a nivel de serviciodirecto, tratando con personas y familias; a nivel de planificacin de pro-grama, trabajando con la estructura organizatva y de apoyo, y a nivel dedesarrollo de polticas, tratando con las implicaciones financieras ycas de un programa comunitario ms amplio.

A modo de resumen, se presentan los siguientes conceptos clave queconfonnan la gestin de casos:

a) La planificacin y la puesta en marcha de los servicios debe teneren cuenta que los usuarios son nicos y que cada uno posee debili-dades y capacidades diferentes.b) La prestacin de servicios y de apoyo al usuario debe ser cambianteen el tiempo, tipo e intensidad para ajustarse a los cambios que seproducen en la configuracin de las necesidades y de las potenciali-dades de los clientes.

c) El nivel de apoyo prestado a los usuarios debe ajustarse al grado dedficit que stos posean. Los usuarios deben ser motivados parafuncionar de forma independiente.

d) Es una intervencin basada en una relacin entre usuario y trabaja-dor social, facilitadora y verdadera.

e) Se dirige a asegurar un continuum)) en la atencin de los usuarioscon problemas e incapacidades mltiples y complejos.

f) Intenta intervenir clnicamente para mejorar el acompaamientoante problemas emocionales de enfermedad o prdida de funciones.g) Utiliza las habilidades de intermediacin y defensa propias del Tra-

bajo Social como elementos importantes en la prestacin del servi-CIO.

h) Se dirige a aquellos usuarios que requieren una serie de servicios decomunitario o a largo plazo, abarcando las necesidades de tipo

econmico, de salud, mdico, social y personal.i) Se dirige a proveer servicios configurando un entorno menos res-trictivo.

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j) Requiere la utilizacin de la evaluacin de la capacidad funcionaldel usuario, as como del nivel de apoyo que le proporciona su redsocial para determinar el nivel de cuidado y de atencin exigido.k) Se afirma en los valores del Trabajo Social tradicional de autodeter-minacin y de valor y dignidad de la persona, y el concepto de res-ponsabilidad mutua en la toma de decisiones (Greene, 1992).

13.2. Naturaleza de la intervencinLa idea central del modelo es que todos los trabajadores sociales realizan ta-reas de gestin, cualquiera que sea el mbito en el que se encuentren: desdela gestin de uno mismo (del propio trabajador social) a la gestin de los de-ms y a la gestin de los sistemas (Coulshed, 1998). La gestin de casos, se-gn autores tan relevantes como Austin (200 1). Rose (1992) u O'Connor(1988) es un tipo de intervencin que tiene un impacto a dos niveles: siste-ma del usuario y sistema de la organizacin. La gestin de casostanto la actividad de Trabajo Social directo, en donde se desenvuelve en re-lacin con la puesta en marcha de un plan para un caso o usuario detennina-do, como a las estructuras organizativas, refirindose a cuestiones adminis-trativas, de relacin entre servicios y a los recursos formales existentes en lacomunidad. Por tanto, el Trabajo Social de la gestin de casos no requierede tcnicas y fases de intervencin especficas, dependiendo stas del nivelen el que acte la gestin de casos, ya sea a nivel de Trabajo Social directocon el usuario o a nivel estructural u organizativo (Trabajo Social indirecto).La gestin de casos en el Trabajo Social ha tenido y tiene en la actuali-dad diversas variantes de aplicacin que dependen de la participacin de di-ferentes variables, tales como el entorno geopoltico, el tipo de servicio oagencia desde los que se lleve a cabo la intervencin o el tipo de usuarios alos que se dirija el servicio. Pese a la variedad de publicaciones y referen-cias existentes, creemos importante mencionar como enfoque o variante es-pecialmente significativa el modelo de gestin de casos propuesto por laAsociacin Naconal de Trabajadores Sociales Norteamericana (NASW).Desde este enfoque, la naturaleza de la intervencin que se realiza desde lagestin de casos tiene que tener en cuenta los siguientes elementos:

1. El trabajador social gestor de casos debe utilizar sus habilidades, ca-pacidades y competencias profesionales para apoyar al usuario enbeneficio de la primaca de sus intereses.2. El trabajador social gestor de casos debe asegurarse de que losusuarios se implican en todas las fases de la prctica de la gestinde casos y en la mayor medida posible.

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3. El trabajador social gestor de casos debe asegurar el derecho delusuario a la privacidad y la confidencialidad cuando la informacinsobre el usuario tenga que ser utilizada por otros servicios o profe-sionales.

4. El trabajador social gestor de casos debe intervenir a nivel del usua-rio para dotarle y/o coordinar la prestacin del servicio directo:acercamiento, evaluacin biopsicosocial, desarrollo de un plan deintervencin, implementacin del plan, coordinacin y seguimientode la prestacin de servicios, defensa de la persona y recursos, ree-valuacin, fin del caso.

5. El trabajador social gestor de casos tiene que intervenir a nivel delos sistemas del servicio: para reforzar los servicios existentes degestin de casos y para mejorar el acceso a los servicios necesita-dos.

6. El trabajador social de casos debe ser conocedor de la dispo-nibilidad de recursos comunitarios, costes de dichos servicios y pa-rmetros presupuestarios, as como ser responsable fiscalmente dellevar a cabo todas las funciones y actividades de la gestin de ca-sos.

7. El trabajador social gestor de casos debe participar en actividadesde evaluacin y de calidad diseadas para efectuar el seguimientode la eficacia y de la eficiencia tanto del sistema de prestacin deservicios donde opera la gestin de casos como del servicio aporta-do por el gestor de casos, asegurando una responsabilidad profesio-nal completa.

8. El trabajador social de casos debe tener una carga de trabajoque le permita llevar a cabo las tareas propias de la gestin de casosde forma eficaz, tanto a nivel de usuario como a nivel de sistema.

13.3. Naturaleza de la relacin significativa entre el trabajadorsocial y la persona a la que apoyaLa gestin de casos concibe la relacin entre trabajador social y persona ala que apoya en torno a los siguientes elementos:

Autodeterminacin del usuario: la gestin de casos busca promovery respetar lo mximo posible la autodeterminacin del usuario. Elgestor de casos es responsable de apoyar a los usuarios a tomar deci-siones fundamentadas sobre la eleccin de servicios.Implicacin del usuario en la identificacin de las necesidades yen la toma de decisiones. El gestor de casos deber actuar a favor o

8. Modelos de jntervencin en Trabajo Social

en beneficio del usuario en el caso de que ste haya sido declaradoLa implicacin del usuario, la familia y el trabajador

social en las tareas de la gestin del caso no son excluyentes.Compartir responsabilidades: el gestor de casos y el usuario puedencompartir la responsabilidad en ciertas tareas de la gestin del caso,lo cual maximiza la implicacin del usuario en la toma de decisionesy en la solucin del problema. Compartir las funciones de la gestinde casos moviliza al usuario y a su famitia. permitindoles utilizarsus habilidades, capacidades, motivando e impulsando a la persona ydndole un mayor control y receptividad sobre los servicios y apoyosque est recibiendo.

13.4. La manera como se concibe en el modelo a la personaque vive el problema o que lo sufreComo hemos sealado, la gestin de casos centra su atencin no slo en lapersona que solicita el apoyo, sino tambin en su entorno. En el diagnsticode la situacin,'el gestor de casos entiende al usuario como un


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"lmdalflen tos (le l ~ O ( ] J tual. Igualmente porque parece acoplarse a lo que muchos trabajadores sociales constatan en su prctica profesional, como es la no linealidad de losprocesos y de los comportamientos sociales. Adems, propone un modelode intervencin que permite que diferentes mtodos prcticos de intervencin puedan ser integrados dentro del mismo marco.

14.1. Contenido conceptual de referencia del modeloLos elementos tericos de referencia en los que se fundamenta el modeloprovienen principalmente de la teora de los sistemas. De la teorade los sistemas incorpora la definicin de si stema y su aplicacin a la intervencin social. El desarrollo de la teora sistmica es atribuido a LudwigVon Bertalantfy, un bilogo que defini los sistemas como elementos queinteractan unos con otros (1968). El elemento central de su teora son lasinteracciones de los elementos dentro de un sistema, incluyendo sus relaciones, sus estructuras y su interdependencia. Un sistema es una organizacin de elementos unidos por algn tipo de interaccin o dependencia formal. Los componentes de un sistema interaccionan entre ellos y se influyenmutuamente. A travs de dicha interaccin, los componentes forman partede un todo, que es superior a la suma de las partes. De tal forma que cualquier accin que produzca cambio en una de las partes del sistema producircambios en el resto de las partes del sistema. Adems de la interaccin delas diversas partes o elementos que configuran el sistema, surgen las propiedades del sistema, siendo distintas a las de las propiedades de cada unode los elementos o partes del mismo.

La teora general de los sistemas alega que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas significativamente en trminos de elementosseparados. La comprensin de los sistemas solamente puede realizarsecuando se estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus subsistemas. Luhmann (1983), en este sentido, sealaque la realidad y los fenmenos no son independientes, sino que existe relacin entre ellos. En esta interaccin, nos indica que el sistema es tan importante como el medio, ya que ambos son lo que son como producto desu interaccin, de forma que cualquier cambio en el medio afecta al sistema, y cualquier cambio en el sistema afecta al medio (Hernndez Aristu,1991: 141).

La teora de los sistemas pone especial ntasis en las interacciones, enlas transacciones, en las interrelaciones, como elementos fundamentalespara comprender las dinmicas complejas que se producen. Este hecho esespecialmente importante para el Trabajo Social, ya que el comportamiento, los acontecimientos, los hechos y los procesos sociales no pueden ser

1 ~ \ { ) d ' . ! t o , di.' l 1 ! f ~ r \ j ' ~ I ( o l 1 1.11 r,abilJo Social, - - - - - - entendidos de forma aislada, sino que tienen que ser tratados desde el puntode vista de la interaccin. Esta concepcin desplaza la atencin del objetodel Trabajo Social, dejando de lado una concepcin causal e individualizada de la intervencin, a una concepcin en la que pasan a tener ms relevancia el entorno, los cambios que se producen en l y en las transaccionescon los mismos.

14.2. Naturaleza de la intervencinEl modelo sistmico de Trabajo Social tiene en cuenta que lo propio delTrabajo Social no es ni lo psicolgico, ni lo clnico, ni lo mdico, ni lo teraputico, sino que es lo social. El pensamiento sistmico ofrece una visinde las circularidades, de los cambios e interdependencias existentes entre lasociedad y la persona, que no ofrecen otros marcoS de referencia utilizadospor el Trabajo Social. El modelo evita explicaciones lineales y deterministas de causa-efecto sobre la conducta y los fenmenos sociales. Desde estaperspectiva, el Trabajo Social sistmico no considera los problemas slocomo atributos de las personas, sino que entiende los problemas humanoscomo resultado de interacciones, de comunicaciones deficientes entre diferentes tipos de sistemas. La perspectiva sistmica pone especial nfasis enlos procesos vitales de adaptacin y de interaccin recproca entre las personas y sus entornos fsicos y sociales.Para ello, el Trabajo Social sistmico define como principales propsitos de su intervencin mejorar la interaccin, la comunicacin de las personas con los sistemas que les rodean; mejorar las capacidades de las personas para solucionar los problemas; enlazar a las personas con aquellossistemas que puedan prestarles servicios, recursos y oportunidades; exigirque estos sistemas funcionen de forma eficaz y humana y contribuir al desarrollo y mejora de la poltica social.Este modelo concibe la intervencin social como un proceso, pero laaborda como un proceso de cambio planificado (Pincus y1980). El concepto de plan significa la determinacin de un esquemabien pensado y dirigido, con cuya ayuda es posible conseguir el objetivo olos objetivos que se hayan identificado. El concepto de cambio implica moest en la lnea sistmica de cambio e interaccin y

transformacin de una situacin o un estado en relacin a un punto de referencia anterior.Como modelo que pretende unificar la prctica profesional, concibe laintervencin como un proceso (al igual que otros modelos), proponiendouna intervencin fsica. Ahora bien, los autores sistmicos puntualizan queesta concepcin fsica de la intervencin, aunque sirve para ordenar las ta

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Socialundamentos (jel

reas a llevar a cabo, subrayan la no linealidad dc los procesos de intervencin, ya que muchas fases y actividades aparecen una y otra vez en el transcurso del proceso de cambio. El proceso se concibe como una continuacinsistemtica de acciones que estn dirigidas hacia un determinado objetivo uobjeto. En este proceso de intervencin, el trabajador social sistmico evala continuamente las situaciones que se dan y toma decisiones sobre lasnecesidades que deben ser trabajadas y cmo hacerlo, en pro de la consecucin de los objetivos planteados.

el modelo sistmico pretende superar la concepcin fsica de ladescribe el mismo en torno a una serie de entre las que

pone espeCIal inters en la finalizacin de la relacin con el usuario. Estaltima fase es especialmente mimada en el modelo sistmico y se le prestaespecial atencin. Se concibe la finalizacin no como el punto final con elque el trabajador social se encuentra al acabar el proceso de cambio, sinoque se entiende como una parte integral del conjunto del proceso, que debeser preparada y planificada de forma cuidadosa.

Enlazada con la fase de finalizacin del proceso de apoyo, otra aportacin in

Intervencion Del Trabajador Social

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