INTRODUCCIÓN A LA

ADMINISTRACIÓN

Augusto JAVES SANCHEZ

Licenciado en Administración

Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones

Doctorado en Administración 1

Semana Nº 3

Aportes fundamentales de Henry Fayol a la

Administración

HENRI FAYOL (1841-1925)

Fundador de la Teoría Clásica (1916), la cual hace énfasis en la estructura de

la organización para lograr la eficiencia. Henri Fayol planteó la organización

como un todo y desarrolló teorías generales de lo que hacen los gerentes y

lo que constituye la buena práctica administrativa.

http://www.youtube.com/watch?v=T9HBAFhlOno

Aportes

fundamentales de

Henry Fayol a la

Administración

TAYLOR

1903

EEUU

ADMINISTRACION

CIENTIFICA

TEORIA CLASICA DE LA

ADMINISTRACION

ENFASIS EN LA

RACIONALIZACION DEL TRABAJO

DEL OBRERO

ENFASIS EN LA ESTRUCTURA DE

LA ORGANIZACION

OBJETIVO

EFICIENCIA DE LAS

ORGANIZACIONES

FAYOL

1916

FRANCIA

• NACE 1841 (CONSTANTINOPLA)

• MUERE 1925 (PARIS)

• VIVIO CONSECUENCIAS DE REVOLUCION INDUSTRIAL Y 1ra. GUERRA MUNDIAL

• 19 AÑOS - GRADUADO EN INGENIERIA

- INGRESA A EMPRESA METALURGICA Y CARBONIFERA

• 25 AÑOS - GERENTE

• 47 AÑOS - GERENTE GENERAL

• 76 AÑOS - ENTREGA EL CARGO A SU SUCESOR

• 1916 “ADMINISTRATION INDUSTRIELLE ET GENERALE” PUBLICADO EN PARIS.

HENRI FAYOL

• CAPACIDAD ADMINISTRATIVA – Capacidad principal para su actividad gerencial (no técnica)

• ADMNISTRACION = CIENCIA

• ENFOQUE ANATOMICO ( Estructura )

FISIOLOGICO (Funcionamiento)

• OBJETIVO EFICIENCIA de la organización

• ENSEÑANZA ADMINISTRATIVA – Gerentes hacen conocer sus investigaciones y conclusiones generando una doctrina que sea enseñada.

POSTULADOS BASICOS DE FAYOL

CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

PLANEAR Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.

ORGANIZAR Construir las estructuras materiales y sociales de la

Organización.

DIRIGIR Guiar y orientar al personal.

COORDINAR Enlazar, unir y armonizar actos y esfuerzos colectivos.

CONTROLAR Verificar que todo suceda de acuerdo a lo establecido y a las

órdenes dadas.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACION

ORGANIZACION DIRECCION

CONTROL COORDINACION

ADIMINISTRACIÓN

TECNICAS

Relacionadas

con la

producción de

bienes o

servicios de la

empresa.

COMERCIALES

Relacionadas

con la compra,

venta e

intercambio

FINANCIERAS

Relacionadas

con la búsqueda

y gerencia de

capitales.

DE SEGURIDAD

Relacionados

con la protección

y

preservación

de Bienes y

Personas.

CONTABLES

Relacionado con

los Inventarios,

Registros,

EE.FF., costos

y Estadísticas

DE

ADMINISTRACIÓN Relacionada con la integración, de las cinco funciones que aparecen abajo.

Coordina y sincroniza los aspectos operaciones y está siempre por encima de las otras funciones.

A esta función Fayol lo denominó “Administración General”

LAS SEIS FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA

PROPORCIONALIDAD DE LAS FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS

CAPACIDAD

ADMINISTRATIVA

CAPACIDAD

TECNICA

JEFES

GERENCIA

MEDIA

GERENCIA

GENERAL

BASE OPERATIVA

Las funciones administrativas se reparten a todo nivel, proporcionalmente entre

los niveles jerárquicos.

1. División Del Trabajo

2. Autoridad - Responsabilidad

3. Disciplina

4. Unidad De Mando

5. Unidad De Dirección

6. Subordinación del Interés Personal al Interés General (Empresa)

7. Remuneración

8. Centralización

9. Jerarquía

10. Orden (Personas E Instalaciones)

11. Unión De Personal

12. Equidad

13. Estabilidad Del Personal

14. Iniciativa

PRINCIPIOS DE LA ESCUELA CLASICA: HENRY FAYOL

NO LEYES - REGLAS PRINCIPIOS

Bases de la ciencia

Tomados de otros autores

Son adaptables a cualquier circunstancia,

tiempo o lugar

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINSITRACIÓN

12

Principios Generales de la Administración según Fayol

Tiene por objeto llegar a producir más y mejor con el mismo esfuerzo.

Especialización de las tareas y de las personas para aumentar la

eficiencia.

Permite reducir el número de objetos sobre los que deben recaer la

atención y el esfuerzo.

Sus consecuencias:

• La especialización de las funciones

• La separación de los poderes.

División del trabajo: 1

• Para la Teoría Clásica, la división del trabajo puede darse

en dos direcciones.

verticalmente; según los niveles de autoridad y

responsabilidad, definiendo los diferentes niveles de la

organización con sus respectivos grados de autoridad.

horizontalmente; según las actividades desarrolladas en

la organización. El departamento o sección de un

mismo nivel jerárquico son responsables de una

actividad especifica y propia.

División del trabajo: 1

Autoridad y Responsabilidad

• Autoridad y responsabilidad;

La AUTORIDAD es el DERECHO de dar ordenes y el poder esperar obediencia.

La RESPONSABILIDAD es una consecuencia natural de la Autoridad e implica el deber de rendir cuentas.

La Autoridad puede ser:

• ESTATUTARIA; que depende de la Función

• PERSONAL; que depende de la inteligencia, saber, experiencia, valor moral.

2

• Ambas son

complementarias, es decir

que no se concibe una sin

la otra.

• La responsabilidad es tan

temida, como buscada lo

es la autoridad.

RESPONSABILIDAD

AUTORIDAD

Autoridad y Responsabilidad 2

Depende básicamente de:

• La OBEDIENCIA.

• La DEDICACIÓN

• La ENERGÍA

• El COMPORTAMIENTO

• El RESPETO de las normas establecidas.

Los medios para tenerla son:

Buenos jefes en todos los grados.

Convenciones claras y equitativas.

Sanciones juiciosamente aplicadas.

Disciplina 3

Es el principio de la Autoridad única, es decir que cada

empleado sólo debe recibir órdenes de un solo jefe

Si se viola o falla:

La AUTORIDAD sufre menoscabo.

La DISCIPLINA queda comprometida.

El ORDEN alterado.

La ESTABILIDAD amenazada.

Debe tenerse en cuenta que la DUALIDAD DE

MANDO, es fuente perpetua de conflictos.

Unidad de Mando 4

GERENTE

GENERAL

GERENTE

FUNCIONAL

JEFE DE

DEPARTAMENTO

SUPERVISOR

Cadena de

Mando

Unidad de Mando 4

Definición y establecimiento de un JEFE y un plan

para cada grupo de actividades que tengan el

mismo objetivo.

Es la condición necesaria de:

La unidad de acción.

La coordinación de las fuerzas.

La convergencia de los esfuerzos.

La UNIDAD DE MANDO no puede existir sin la

UNIDAD DE DIRECCIÓN, pero no se deriva de ella.

Unidad de Dirección 5

Es más importante el interés de la empresa que el de

un agente o grupo de agentes.

Los medios de realización son:

La firmeza y buen ejemplo de los jefes

Unas convenciones lo más equitativas posibles.

Una vigilancia atenta.

Esta es una de las grandes dificultades del manejo de

los negocios.

Subordinación de los Intereses Individuales

a los Intereses Generales 6

Es el precio del servicio prestado.

Debe haber una retribución justa y equitativa, tanto

para los trabajadores como para la organización.

Se busca que:

Asegure una remuneración equitativa.

Que fomente el celo, recompensando el esfuerzo útil.

Que no pueda conducir a excesos de remuneración, que

sobrepasen el límite razonable.

Remuneración de Personal 7

Concentración de la autoridad en la cúpula de la jerarquía de la

organización.

Es un hecho de orden natural, que consiste en que en todo

organismo, las sensaciones convergen en el cerebro o la

dirección y de allí parten las órdenes que ponen en movimiento

todas las partes del organismo.

El fin que se persigue es la mejor utilización posible de las

facultades de todos los integrantes de la empresa.

Centralización 8

Línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo.

Constituye el principio de mando.

A

C B

D E

F G

Jerarquía o Cadena Escalar 9

Siempre debe haber un lugar para cada cosa y una

cosa debe estar en su lugar.

Es el orden material y humano.

Orden 10

amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.

resulta de la combinación de la benevolencia con la justicia.

seguridad de permanencia en el cargo.

la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la

organización.

mayor tiempo de permanencia es mejor.

Equidad 11

Estabilidad del Personal 12

capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.

la libertad de proponer y la de ejecutar, cada una por su parte.

la unión hace la fuerza.

la armonía y la unión entre las personas, constituyen fortalezas de la organización.

Iniciativa 13

Espíritu de equipo o unión del personal 14

LA TEORÍA CLÁSICA COMO MANUAL DE LA GERENCIA MODERNA

LA TEORÍA CLASICA: HENRY FAYOL

¿ACTUALMENTE SON

CONSIDERADOS LOS APORTES

DE ESTA TEORIA?

• A través del conocimiento y práctica

funcional del trabajo del gerente.

• Presencia de los catorce principios

como marco de referencia de conceptos

gerenciales actuales.

La tarea básica de la

Gerencia consiste en llevar a

cabo las actividades con la

participación de las personas.

La eficacia depende

principalmente de la

capacidad de quienes ejercen

la función administrativa.

APLICACIÓN DE LA TEORÍA CLÁSICA EN LA GERENCIA MODERNA

http://www.youtube.com/watch?v=NTpamwen8cA&feature=related

El administrador no es el ejecutor sino el

responsable del trabajo de otros.

No debe cometer errores.

Debe conocer disciplinas heterogéneas.

Su horizonte debe ser muy amplio.

Debe tratar con eventos internos y externos.

Necesita ver más allá que los demás.

APLICACIÓN DE LA TEORÍA CLÁSICA EN LA GERENCIA MODERNA

http://www.youtube.com/user/ManagementvEspanol#p/u/56/TBf0m0g50kg

El Administrador o Gerente es :

Un agente de cambio y de transformación de

las empresas.

Un agente educador

Un agente cultural

APLICACIÓN DE LA TEORÍA CLÁSICA EN LA GERENCIA MODERNA

http://www.youtube.com/watch?v=zx7GfSE54Oo&feature=mfu_in_order&list=UL

ÁREAS FUNCIONALES CLAVES QUE

INTEGRAN EL CICLO OPERATIVO

ÁREAS FUNCIONALES CLAVES QUE INTEGRAN EL

CICLO OPERATIVO

1. ADMINISTRACIÓN YGERENCIA

2. MARKETING

3. PRODUCCION U OPERACIONES

4. LOGÍSTICA

5. FINANZAS Y CONTABILIDAD

6. RECURSOS HUMANOS

7. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

8. TECNOLOGÍA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

PRODUCCION

LOGISTICA

SISTEMAS

FINANZAS MARKETING

INVESTIGACIÓN Y

DESARROLLO

ANALISIS DE TENDENCIAS

ANALISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

DTERMINAR LA CAPACIDAD INTERNA

ESQUEMA POR PROCESOS EMPRESARIALES

RECURSOS HUMANOS

ORGANIZACIÓN

CONTROL

DIRECCIÓN

PLANEACIÓN

G E R E N C I A

ADMINISTRACION Y GERENCIA

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

a) Reputación de la alta dirección y sus gerentes.

b) Efectividad en la toma de decisiones y control gerencial.

c) Prácticas de gobierno corporativo transparente y

responsabilidad social.

d) Uso de técnicas sistémicas de toma de decisiones.

e) Calidad y experiencia del equipo directivo y de los

directores.

f) Estilos de liderazgo gerenciales

g) Sistema de planeamiento estratégico.

h) Gestión de la red de contactos.

i) Imagen y prestigio de la organización

PROMOCION

EVALUACIÓN DE TENDENCIAS PRODUCTO

EVALUACIÓN DE TENDENCIAS

PRECIO PLAZA

SEVICIO

ANALISIS DE LAS TENDENCIAS

CLASE DE PRODUCTO

I. ESTRELLA

II. VACA LECHERA

III. INTERROGANTE

IV. HUESO

1. Participación en el Mercado

2. Efectividad en las ventas

3. Competitividad de Precios

4. Conocimiento del cliente - -Mercado

5. Calidad de los Productos

6. Índice de satisfacción del Cliente

7. Calidad de servicios a los Clientes

8. Canales de Distribución

9. Costos de Distribución

ANALISIS DE MARKETING

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

IDENTIFICAR Y CLASIFICAR LA COMPETENCIA

ANALIZAR

NUEVOS PRODUCTOS

PRODUCTOS SUSTITUTOS

RIVALIDAD EN EL SECTOR

PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES

PODER DE NEGOCIACIÓN DE COMPRADORES

DEFINIR FACTORES CLAVES DE ÉXITO EN EL SECTOR

DETERMINAR VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA EMPRESA

DETERMINAR VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMPETENCIA

OBTENER LA MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

MARKETING

Es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precio, promoción y distribución de

ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y

organizacionales.

Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los propósitos

institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en

el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en forma tal,

que esté a su disposición en el momento oportuno , en el lugar preciso y al precio más adecuado.

Funciones:

1. Investigación de mercados: Implica conocer quienes son o pueden ser los consumidores

o clientes potenciales; e identificar sus características. Cuanto más se conozca del mercado

mayor serán las posibilidades de éxito.

2. Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseño del producto que

satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante darle al

producto un nombre adecuado y un envase que, además de protegerlo, lo diferencie de los

demás. Es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la

empresa como del mercado.

3. Distribución: Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del

fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a través de mayoristas,

minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle.

4. Promoción: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a

que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No sólo se promocionan los

productos a través de los medios masivos de comunicación, también por medio de folletos,

regalos, muestras, etc. Es necesario combinar estrategias de promoción para lograr los

objetivos.

5. Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio. En

esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

6. Postventa: Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del producto.

Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado, en este punto se

analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación.

Ninguna de estas funciones es, por sí sola la mercadotecnia. Solo cuando todas se interrelacionan

se llega a lo que realmente es la mercadotecnia. Estas funciones proporcionan en conjunto

el método necesario para realizar una adecuada mezcla de mercadotecnia, proporcionándonos los

pasos a seguir para su buen desarrollo.

MARKETING

PLAN Y CONTROL DE

PRODUCCIÓN

INGENIERIA DEL

PRODUCTO

CONTROL DE CALIDAD

P R O D U C C I O N

PRODUCCIÓN

PRODUCCIÓN U OPERACIONES

INGENIERIA DE

PLANTA

PRODUCCIÓN U OPERACIONES

Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes, ya que formula

y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de los productos y/o servicios, al

suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y

herramientas requeridas.

Funciones:

1. Ingeniería del Producto: Esta función comprende el diseño del producto que se desea

comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por los clientes. Una

vez elaborado dicho producto se deben realizar ciertas pruebas de ingeniería, consistentes

en comprobar que el producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; Y por último

brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que esté pueda

realizar un adecuado plan (de mercadotecnia) tomando en cuenta las características del

producto.

2. Ingeniería de la planta: Es responsabilidad del departamento de producción realizar el

diseño pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificaciones requeridas

para el adecuado mantenimiento y control del equipo.

3. Ingeniería Industrial: Comprende la realización del estudio de mercado concerniente a

métodos, técnicas, procedimientos y maquinaria de punta; investigación de las medidas de

trabajo necesarias, así como la distribución física de la planta.

4. Planeación y Control de la Producción: Es responsabilidad básica de este

departamento establecer los estándares necesarios para respetar las especificaciones

requeridas en cuanto a calidad, lotes de producción, stocks (mínimos y máximos de

materiales en almacén), mermas, etc. Además deberá realizar los informes referentes

a los avances de la producción como una medida necesaria para garantizar que sé

esta cumpliendo con la programación fijada.

5. Control de Calidad: Es la resultante total de las características del producto y/o

servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento se refiere,

por medio de las cuales el producto o servicio en uso es satisfactorio para las

expectativas del cliente; tomando en cuenta las normas y especificaciones requeridas,

realizando las pruebas pertinentes para verificar que el producto cumpla con lo

deseado

6. Fabricación: Es el proceso de transformación necesario para la obtención de un bien

o servicio.

PRODUCCIÓN U OPERACIONES

COMPRAS -

PROVEEDORES

L O G I S T I C A

EVACUACIONES Y

EMERGENCIAS

LOGISTICA

ALMACENES

INVENTARIOS

SERVICIOS

GENERALES

EDIFICACIONES

OPERACIONES Y LOGÍSTICA

a) Costos de fabricación en relación a la industria y a los

competidores.

b) Suministro de materiales, directos – indirectos, y productos

terminados.

c) Sistema de control de inventarios.

d) Ubicación y diseño de planta.

e) Economía de escala

f) Eficiencia técnica y energética.

g) Capacidad de producción y eficiencia fabricación

h) Tercerización.

i) Grado de integración vertical

j) Eficiencia de equipamiento

k) Efectividad de los procesos

l) Seguridad e higiene laboral.

ANALISIS DE TENDENCIAS

VENTAS COSTOS DIRECTOS GASTOS GENERALES UTILIDADES CAPITAL DE TRABAJO ACTIVOS DEUDAS MALAS

F I N A N Z A S

ANALISIS DE FUENTES Y USOS

ANALISIS DE RAZONES

LIQUIDEZ

ACTIVIDAD

RENTABILIDAD

CRECIMIENTO

ANALISIS FINANCIERO BASICO

VERTICAL

HORIZONTAL

FINANZAS Y CONTABILIDAD

De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en constantes

movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro

del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los

medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que

puedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo

aprovechamiento y administración de los recursos financieros.

Funciones:

Planeamiento Financiero: Situación financiera: ratios de liquidez, apalancamiento,

rentabilidad y crecimiento

Tesorería: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo, tomar de

decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital, obtención de

recursos, dirección de actividades de créditos y cobranza, manejo de la cartera

de inversiones.

Créditos: Calificación de Clientes y entrega de productos, bienes o servicios.

Cobranzas: Sistemas de recordación para efectuar las cobranzas.

Contraloría: El contralor es el que realiza por lo común las actividades contables relativas

a impuestos, presupuestos, auditoria interna, procesamiento de datos y estadísticas,

contabilidad financiera y de costos, etc.

FINANZAS

RECLUTAMIENTO

P E R S O N A L

PLANIEFICACIÓN

RECURSOS HUMANOS

SELECCION

CONTRATACIÓN

CAPACITACIÓN

EVALUACION DE

DESEMPEÑO

Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman parte de una

organización. El objeto del Departamento de Recursos Humanos es conseguir y conservar un grupo

humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través

de programas adecuados de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo.

Funciones:

1. Contratación y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de mayor importancia

debido a lo difícil que resulta encontrar a las personas ideales para los puestos vacantes, por lo

que es necesario contar con un procesamiento eficaz de Reclutamiento y selección de personal,

una vez que se tienen a las personas deseadas se procede a la contratación de las mismas,

dándoles una inducción acerca de la empresa. Si el puesto vacante se puede cubrir con personal

propio de la empresa, entonces se realiza una evaluación de méritos y se le otorga al más capaz.

2. Capacitación y desarrollo: Acción que consiste en, entrenar y capacitar a todo el personal, ya

sea de nuevo ingreso, o no, con el objeto de incrementar el desarrollo personal. La capacitación

no se le otorga exclusivamente a los de nuevo ingreso, puesto que nuestros actuales empleados

pueden aspirar a un puesto mejor, el cual requiere de una mayor preparación.

3. Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignación de sueldos, es necesario elaborar

un análisis y evaluación de puestos (procedimientos sistemáticos para determinar el valor de cada

trabajo), sólo así, podremos saber que tanto debemos pagar por cada uno de nuestros

empleados. Además, hay que considerar que el sueldo esta formado por otros elementos tales

como: las vacaciones y la calificación de méritos.

RECURSOS HUMANOS

4. Relaciones laborales: Toda relación de trabajo debe estar regulada por un contrato ya sea

colectivo o individual, en el que se estipularán los derechos y obligaciones de las partes que

lo integran. Su objetivo es mantener una buena relación de trabajo y disciplina. Por otra parte,

la comunicación es de vital importancia para toda organización, ya que por medio de esta se

puede mantener una adecuada relación de trabajo.

5. Servicios y Prestaciones: Comúnmente las organizaciones hoy en día ofrecen a sus

trabajadores con el fin de hacer más atractivo su empleo, una serie de prestaciones distintas

a las marcadas por la Ley , tales como: actividades recreativas, actividades culturales,

prestaciones en especie, reconocimientos, etc.

6. Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en llevar un registro de las causas que originan

principalmente el ausentismo y los accidentes de trabajo, así como de proporcionar a sus

empleados los servicios médicos necesarios, y las medidas de higiene y seguridad

requeridas para el buen desempeño de sus labores.

7. Planeación de Recursos Humanos: La planeación de los recursos humanos consiste en

realizar periódicamente una auditoria de los mismos para ver si están desempeñando

satisfactoriamente sus labores, pudiendo rotar a los que considere inapropiados para dicho

puesto.

RECURSOS HUMANOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES:

a) Oportunidad y calidad de información de marketing,

finanzas, operaciones, logística y recursos humanos.

b) Niveles de información para la toma de decisiones –

SIG.

c) Velocidad y capacidad de respuesta de los usuarios.

d) Información para la gestión de calidad y costos.

e) Sistemas orientados al usuario.

f) Sistemas de comunicación interna y externa.

g) Redes y su administración.

h) Sistemas de seguridad.

INNOVACIONES AVANCE TECNICO

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

PRESTIGIO Y DIFERENCIACIÓN

INVESTIGACION Y DESARROLLO

TECNOLOGÍA E INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO:

a) Tecnología de punta en productos y procesos.

b) Número de innovación de productos y procesos.

c) Capacidad de adopción de nuevas tecnologías.

d) Plantas pilotos, automatización y sistemas

informáticos de diseño y producción.

e) Competencias tecnológicas en relación a la industria y

a los competidores.

f) Investigación y desarrollo de productos y procesos.

g) Patentes, marcas registradas y protecciones legales.

h) Capacidades tecnológicas del personal de la

organización.

54

Teoría Clásica de la Administración

Principales Conceptos

• Lectura Control 2:

– Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a la

Teoría General de la Administración. McGraw

Hill Interamericana Editores.

– Lectura:

• Parte 3: Enfoque Clásico de la Administración.

• Capitulo 4: Teoría Clásica de la Administración.

(Hasta: Elementos de la Administración)

TRABAJO APLICATIVO

EMPRESA DE SERVICIOS

Visita la Empresa

http://www.youtube.com/watch?v=AS0UVYZZki4

Como funciona la empresa

http://www.youtube.com/watch?v=Nc07M1pObqA

EMPRESA DE PRODUCCIÓN

Somos Empresa: Gelatinas Universal parte1

http://www.youtube.com/watch?v=20s36eEYrMw&feature=related

Somos Empresa: Gelatinas Universal parte2

http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=NV1e-NT-J-M

Participación de PEUSAC en la Feria Expoalimentaria 2010

http://www.youtube.com/watch?v=-q7z9cL0MGI&feature=autoplay&list=ULO3v8vn3vjk4&index=13&playnext=12

PAGINA WEB

http://www.peusac.com.pe/