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INTRODUCCIÓN A LA
CALIDADTOTAL 1
Unidad 1
ING. INST. LUIS GOMEZ QUISPE
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¿Qué es la cultura
de calidad?
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¿SABÍAS QUÉ..?
La calidad debe entenderse
como una cultura, es decir
todo un hábito de hacer las
cosas bien y de respetar lo
que se ha acordado y
establecido
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“NO SE PUEDE PRODUCIR
CON CALIDAD SIN
DISCIPLINA”
“LO QUE IMPORTA ES EL OBJETIVO
Y NO EL TIEMPO PARA
ALCANZARLO”
“LA CALIDAD EMPIEZA CONMIGO”
“LA CALIDAD SE PREDICA CON
EL EJEMPLO”
“LA CALIDAD NO ES UN
CONJUNTO DE
CONOCIMIENTOS, ES TODA
UNA CULTURA”
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EL HOMBRE Y LA
CULTURA DE CALIDAD
CULTURA CULTURA DE
CALIDADCALIDAD
Formada por una
serie de
conocimientos y
conductas, a los
cuales se les
denomina
VALORES.
NOCIONES BÁSICAS
Todo un hábito de
hacer las cosas
correctamente y
respetando lo
establecido.
Desempeño
natural y
espontáneo de
una persona es
óptimo , solo por
el hecho de
cumplir con sus
obligaciones.
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ELEMENTOS PARA ACTUAR CON CALIDAD
CULTURA
PROMESA DISCIPLINA
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CU
LT
UR
A
* Conocer técnicas y
procedimientos
propios de su labor.
* Conocer conceptos
necesarios sobre:
calidad (técnicas )
CULTURA
DE LA
EMPRESA
Conformada
por la suma
de las
culturas de
sus
componentes
(integrantes).
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DISCIPLINA
Asumir una
conducta que
favorezca
las
relaciones.
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LA PROMESA
Compromiso formulado
por la empresa, tiene la
virtud de convencer y
comprometer. Constituye
el parámetro de calidad
que emplea el cliente para
medir a la empresa.
PROMESA Y
EXPECTATIVA
Se origina una relación entre
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¿Cuáles son los
valores fundamentales
de una cultura de
calidad?
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VALORES :
CULTURA
DE
CALIDAD
ORDEN
PUNTUALIDADCOOPERACIÓN
Y RESPETO
LIMPIEZA
GRATITUD Y
JUSTICIA
RESPONSABILIDADHUMILDAD Y
VOLUNTAD PARA
APRENDER
LEALTAD
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LAS 5s
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Las 5S
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RECUERDA…
Las estrategias de las 5s pueden ser utilizadas
para romper con los viejos procedimientos
existentes e implantar una nueva cultura a efectos
de incluir en nuestros hábitos de vida, el orden, la
limpieza, la autodisciplina, el mantenimiento, la
higiene y seguridad como un factor esencial control
del proceso productivo, de calidad y de los
objetivos institucionales.
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RECUERDA…
Es por esto que cobra importancia la aplicación de las
estrategias de las 5 s, no se trata de una moda de
dirección o un proceso de implantación de algo
japonés que nada tiene que ver con nuestra vida y
hacer de nuestro lugar de trabajo un lugar que valga
la pena de vivir plenamente y si con todo obtenemos
mejoras en nuestra productividad.
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SEIRE
CLASIFICAR
SEITON
ORDENAR
SEISOU
LIMPIAR
SEIKETSU
MANTENER
CONSERVAR
SHITSUKE
AUTODISCIPLINA
LAS
5s
“En ambiente sucio y desordenado jamás habrá calidad”
» KAORU ISHIKAWA
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SEIRI – 1ra sCLASIFICAR
SEPARAR
LO QUE ES ÚTIL
DE LO QUE NO ES
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SEITON – 2da sORDENAR
UN LUGAR PARA
CADA COSA,
Y CADA COSA
EN SU LUGAR
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SEISO – 3ra sLIMPIAR
ACABA CON TODA
LA SUCIEDAD Y
EVITA ENSUCIAR
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SEIKETSU – 4ra sCONSERVAR
TODO ARREGLADO Y
LIMPIO, ES BUENO
PARA NUESTRA
SALUD FÍSICA
Y MENTAL
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SHITSUKE – 5ta sAUTODISCIPLINA
ORDEN, RUTINA Y PERFECCIONAMIENTOCONSTANTES
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