Introducción a las Comunidades digitales
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Comunidades Digitales Personas + Tecnología = Social Media. Francisco Kemeny L. [email protected] www.kemeny.cl Nov 2012 Santiago, Chile Introducción a:
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Introducción a las Comunidades digitales. Historia, uso y mejores practicas para la creación y el manejo de comunidades digitales.
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Comunidades DigitalesPersonas + Tecnología = Social Media.
Francisco Kemeny [email protected] 2012Santiago, Chile
Introducción a:
Hola :)Mi nombre es Francisco Kemeny. Soy co-fundador de Vendly, un Social Local Mobile App que ayuda a las personas a vender y comprar de manera rápida y segura.
Trabajo en Marketing Digital desde el 2005. Mi área de especialización es el Social Media Marketing, Community Management (no soy community manager), Monitoreo y Análisis de Tendencias. Trabajo que he hecho para agencias y empresas, entre ellas Telefonica Movistar Chile.
Me gusta la Netnografía y el Trend Hunting.
Soy advisor de Blacksheep Social Media Center, agencia especializada en Social Business Design y Social Customer Relationship Management.
Twitter: @kemeny_xFacebook: /Mr.KemenyTumblr: kemeny.tumblr.comInstagram: @KMNYLinkedin: /in/KemenyURL: www.kemeny.clEmail: [email protected]
Follow me en:
Vivimos en Comunidad
Una Comunidad Global Interconnectada
Una comunidad es un grupo o conjunto de ind iv iduos, se res humanos, o de animales (o de cualquier otro tipo de vida) que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles.
¿Porqué nos importan las comunidades digitales?
Para entender la realidad social que se está produciendo en el ciberespacio donde millones de personas conviven, se expresan e interactúan a diario.
La Realidad Social Se Manifiesta En Comunidad
Y el Consumidor Esta A Cargo.
El Consumidor Tiene Voz
Un Poco de Historia de Internet.
1961
El Compatible Time-Sharing System (CTSS) del Massachusett Institute of Technology crea
el Electronic Mail.
Desde sus inicios la red ha sido una comunidad.
1969
El ARPNET (Advanced Research Projects Agency Network) - La primera red de
transferencia de datos.
1975El primer Mailing List (Lista de Correos)
Anunciar y Discutir
1978
El Primer BBS (Bulleting Board System)
1979
El Usenet: sistema de distribución de discusión mundial y los MUDs
(Multi User Dungeons)
1982
Llega Minitel. Un “videotex”... Con este, un juego de ajedrez... y su gracia: Un Chat. El primer Instant Messenger de la historia.
1990
Projecto de hipertext de Tim Berners-Lee llamado "WorldWideWeb".
y con esto... cambió todo.
Comenzaron las paginas web. Geo-cities. Los Weblogs y los webrings... Lo que hoy
conocemos como Internet.
Como vemos, Internet siempre fue social.
Internet es una sola gran Comunidad Digital.
Fast Forward....
2003: MySpace2004: Facebook.
2006: Twitter....
...Más sobre esto después.
Comunidades
Etapas de Comunidad
Etapa 1: Jerárquica - un líder. Un broadcaster.
Etapas de Comunidad
Etapa 2: Emergentes - comunidades experimentales, donde los participantes no tienen regalas y solo se involucran por el hecho de compartir una experiencia.
Etapas de Comunidad
Etapa 3: “Comunidad” - un entorno explícito en relación a un interés compartido.
Etapas de Comunidad
Etapa 4: Red - una sistema comunitario con un foco y objetivo a largo plazo.
Identidad y Reputacion
Las Marcas y Las Redes Sociales
Como Investigar la Reputación
Datos&
Tunning&
Filtrado&de&Resultados&
Estrategia&de&
Búsqueda&
Ruido
Análisis cualitativode clima de opinión
Categorizaciónde Información Conocimiento
INSIGHTS
Toma de Decisiones
Conversation Stream
Sentimiento de las Conversaciones
Los influyente...
Como Crear mi Comunidad
1. Proposito2. Compromiso3. Herramientas4. Recursos5. Relacionamiento6. Conversación7. Control8. Autoridad
Ejemplos de Buenas Comunidades
Ejemplos de Buenas Comunidades
Comunity Engagement
Comunity Manangers
Community Managers
• Customer Service • Customer
Relationship
Digital Asset
Managers
• Content Publishing Optimization
• Cool & Trend Hunting
Brand Specialists
• Industry Knowledge Base
• Brand awarness & Advocacy
Medir y Optimizar
Consola de Análisis Consola de AcciónRadian6 Dashboard Engagement Console
MEDIOS SOCIALESUGC - SOCIAL MEDIA CONTENT
Contingencia- Soporte y Servicio- RRPP2.0- Marketing- Ventas- Conversación y Participación
Relevancia- Volumen y Frecuencia- Tendencias e Insights- Buzz y Viralidad- Usuarios e Influenciadores- Participación en medios
Analytics Manager Community ManagersPanel de Mando Integral
(balance score card)Panel de gestión ejecutiva
