INTRODUCCIÓN. BALANCED SCORECARD (BSC) En general, las empresas hacen una planeación estratégica...

INTRODUCCIÓN

BALANCED SCORECARD (BSC)

En general, las empresas hacen una planeación estratégica muy buena llena de ideas excelentes pero cuando se dice manos a la obra la estrategia fracasa.

Este fracaso se debe a 5 factores principales:

1. No trasladan la estrategia a términos operacionales o ¿cómo medir si el plan funciona?

2. La organización no se alinea a la estrategia planeada o ¿cómo lograr que todos sigan el mismo plan?

3. No se direcciona el trabajo de los empleados o ¿cómo lograr que todos trabajen en el mismo plan?

4. La estrategia se convierte en una moda y desaparece a través del tiempo o ¿cómo monitorear y retroalimentar la estrategia?

5. Los altos directivos, ejecutivos no se involucran, no promueven el cambio.

El Balanced Scorecard (BSC)

fue desarrollado para que la estrategia funcione

integralmente

En toda la empresa

1. Operacionalizar la estrategia- Diseñar mapas estratégicos- Elaborar BSC’s

2. Alinear la organización- Definir roles corporativos- Conectar las UNE’s

3. Direccionar el trabajo- Divulgar la estrategia- Elaborar BSC’s personales- Recompensar los BSC’s

4. Estrategia continua- Vincular el presupuesto a la estrategia- Retroalimentar y analizar motiva la estrategia.

5. Cambiar a través de la dirección- Enfatizar desde la dirección- Generar un sistema de administración estratégico

PROTOTIPOBSC

MAPA ESTRATEGICOPROTOTIPO BSC

C1. Mejorar la Relación Precio – Calidad: Entregar al mercado productos que cumplan con los estándares internacionales de calidad a precios competitivos.Descrpción: Establecer una relación de confianza con los clientes basada en la calidad y precios de nuestros productos en comparación con la competencia. En base al constante monitoreo de los mercados en los que participamos y contar con las “Best-Practices” de la industria.

C2. Mejorar la Satisfacción del Cliente: Identificar las necesidades del cliente con el propósito de entregar los productos que satisfagan las expectativas de los clientes.Descripción: El cliente constituye la razón de ser del negocio. Por lo tanto, a través de satisfacer sus necesidades, vamos a lograr nuestro crecimiento en ventas, aumentar la participación de mercado y maximizar el valor de mercado.

C3. Aumentar la Cobertura Geográfica: Introducir nuestros productos en los mercados internacionales mediante estrategias de penetración agresivas.Descripción: Debido a la globalización, no podemos persar en comercializar nuestros productos en mercados regionales, limitando en crecimiento de la empresa. Acceder a nuevos mercados, se convierte en la prioridad de nuestro negocio en los próximos años.

OBJETIVOS ClientesPROTOTIPO BSC

RESUMEN BALANCED SCORECARDPROTOTIPO BSC

Financiera

Clientes

Objetivos Estratégicos


Medidores

Medidores

Metas

Metas

Iniciativas

Iniciativas

Maximizar el valor del mercado

Crecimiento en ventas de exp.

Racionalización de costos y gastos

Eficientar el capital de trabajo

VEA, VAM

Ventas reales vs. Presupuestadas

Gastos vs. Presupuestadas

Flujo de efectivo, Rotación de cuentas por

cobrar.

Valor Mercado = 2 veces valor en libros

6 millones de USD

Ahorro de 4% en gastos operativos

Flujo de efectivo > = 0

Desarrollo de nuevos negocios

Implementar planes de ventas y exportaciones

Reducción de horas extras. Automatización de procesos

Negociación efectiva con clientes. Administración de

tesorería

Posicionar marca e imagen en USA y Latinoamérica

Market Share 2 puntos más de Market Share en promedio

Plan de marketing corporativo

Aumentar cobertura geográfica

# de nuevos países De 2 a 3 nuevos países por año

Comercialización en nuevas regiones y países.

Tropicalización de productos

Ser proveedor confiable # de entregas perfectas Cero reordenes. Cero devoluciones

Nuevas políticas de exportación

Mejorar la satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente Satisfacción superior al 90%

Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización

de procesos.

Ofrecer soporte comercial al cliente


Plan anual de apoyos comerciales

Desarrollar distribución en nuevos canales

# de nuevos canales rentables

95% de los canales rentables

Plan de MKT corporativo. Plan de nuevos distribuidores

Mejorar la relación precio-calidad

Satisfacción del Cliente Satisfacción superior al 90%

Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de

procesos. Reducción de horas extras

Financiera

Clientes



Medidores

Medidores

Metas

Metas

Iniciativas

Iniciativas

Maximizar el valor del mercado

Crecimiento en ventas de exp.

Racionalización de costos y gastos

Eficientar el capital de trabajo

VEA, VAM

Ventas reales vs. Presupuestadas

Gastos vs. Presupuestadas

Flujo de efectivo, Rotación de cuentas por

cobrar.

Valor Mercado = 2 veces valor en libros

6 millones de USD

Ahorro de 4% en gastos operativos

Flujo de efectivo > = 0

Desarrollo de nuevos negocios

Implementar planes de ventas y exportaciones

Reducción de horas extras. Automatización de procesos

Negociación efectiva con clientes. Administración de

tesorería

Posicionar marca e imagen en USA y Latinoamérica

Market Share 2 puntos más de Market Share en promedio


Aumentar cobertura geográfica

# de nuevos países De 2 a 3 nuevos países por año

Comercialización en nuevas regiones y países.

Tropicalización de productos

Ser proveedor confiable # de entregas perfectas Cero reordenes. Cero devoluciones


Mejorar la satisfacción del cliente


Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización

de procesos.

Ofrecer soporte comercial al cliente




# de nuevos canales rentables

95% de los canales rentables

Plan de MKT corporativo. Plan de nuevos distribuidores

Mejorar la relación precio-calidad

Satisfacción del Cliente Satisfacción superior al 90%

Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de

procesos. Reducción de horas extras

PROTOTIPO BSC

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento



Medidores

Medidores

Metas

Metas

Iniciativas

Iniciativas

Perfeccionar cadena de importaciones y exportaciones

# de entregas perfectas

Grado de posicionamiento de la marca

# de líneas, # de nuevos productos

# de alianzas estratégicas rentables

Cero reordenes. Cero devoluciones

Top of mind

3 nuevas líneas, 7 nuevos productos

De 3 a 4 nuevas alianzas

Nuevas políticas de exportación. Automatización de procesos

Conocimiento de los mercados de USA y Latinoamerica

# de nuevos programas de exp. e imp. utilizados

100% del personal capacitado

Nuevas políticas de exp. Planes de Capacitación

Desarrollar el talento Perfil personal vs. Perfil deseado

Perfil personal = perfil deseado

Planes de capacitación.

Utilización de programas de fomento

Ahorros generados por programas de fomento

Ahorro por un millón de USD en el 1er. año

Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exp.

Desarrollo de planes de sistema

Grado de automatización de procesos

95% de procesos de imp. y exp. automatizados

Automatización de procesos. Imp. y Exp. Por internet

Cultura flexible y de creación de valor

VEA por empleado VEA por empleado positivo

Planes de compensación variables. Planes de

capacitación

Desarrollar estrategia global de marketing

Desarrollar nuevas líneas y productos

Desarrollar alianzas estratégicas

Administración de la demanda internacional

Grado de adherencia de nuestra oferta vs. demanda

Empatar demanda con oferta por arriba de las

100,000 unidades


Plan de marketing corporativo. Programa internacional de maquilas

Plan de marketing corporativo. Programa internacional de maquilas. Nuevas

políticas de exp. Comercialización en nuevas regiones y países

Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exp. Comercialización

en nuevas regiones y países

PLANTILLA MEDIDORESPROTOTIPO BSC

Objetivo Estratégico:

Medidor:

Finalidad de la Medición:

Frecuencia de Actualización:

Unidad de la Medida:

Definición de la Medida,Fórmula:

Notas y Supuestos:

Disponibilidad de la Información:DisponibleDisponible con cambios menoresNo disponibleOtro (especificar)

Fuente de la Información:

Metodología para fijación de metas:

Responsable de fijar la meta:

Responsable paraalcanzar la meta:

Seguimiento y Monitoreo de la medida:

Disponible:

SI / NO

METAS: 1999 2000 2001 2002

Maximizar el valor de mercado

VAM

Revisar la Creación de Valor en la Empresa

Mensual

Pesos

VAM = Valor de Mercado – Valor en Libros Ajustado

SAPx

Objetivo Estratégico:

Medidor:





Notas y Supuestos:







Disponible:

SI / NO

METAS: 1999 2000 2001 2002

Maximizar el valor de mercado

VAM

Revisar la Creación de Valor en la Empresa

Mensual

Pesos

VAM = Valor de Mercado – Valor en Libros Ajustado

SAPx

PLANTILLA INICIATIVASPROTOTIPO BSC

Nombre:

Planes de Capacitación

Responsable(s):

Gerente de Desarrollo Humano

Fecha de inicio:

06/1999

Fecha de terminación:

Permanente

Descripción Iniciativa:

Se desarrollará un programa de capacitación acorde a los perfiles y aptitudes de los puestos en la empresa.

Rutas Estratégicas:

Servicios de Excelencia

Medidores:

Perfil personal vs. Perfil deseado

Descripción Beneficios:

Contar con personal capacitado para desarrollar sus labores de acorde con la misión de la empresa.

Objetivos a los que se enfoca:

• Desarrollar el talento

Recursos Requeridos:

-Docentes y Material Didáctico-Presupuesto

Nombre:

Planes de Capacitación

Responsable(s):

Gerente de Desarrollo Humano

Fecha de inicio:

06/1999


Permanente


Se desarrollará un programa de capacitación acorde a los perfiles y aptitudes de los puestos en la empresa.

Rutas Estratégicas:

Servicios de Excelencia

Medidores:

Perfil personal vs. Perfil deseado


Contar con personal capacitado para desarrollar sus labores de acorde con la misión de la empresa.

Objetivos a los que se enfoca:

• Desarrollar el talento

Recursos Requeridos:

-Docentes y Material Didáctico-Presupuesto

INICIATIVAS

Financiera ClientesAprendizaje y Crecimiento

Procesos Internos

Iniciativas

Desarrollo de nuevos

negocios.

Implementar planes de

ventas y exportaciones.

Reducción de horas extras.

Automatización de procesos.

Negociación efectiva con

clientes.

Administración de tesorería.

Plan de Marketing

Corporativo.

Comercialización en nuevas

regiones y paises.

Tropicalización en productos.

Nuevas políticas de

exportación.

Elaboración de encuestas de

satisfacción.


Plan anual de apoyos

comerciales.

Plan de Marketing

Corporativo.

Plan de nuevos

distribuidores.

Elaboración de encuestas de

satisfacción.

Automatización de procesos

Reducción de horas extras.

Iniciativas


exportación.


Plan de marketing

corporativo.

Plan de marketing

corporativo.

Programa internacional de

maquilas.

Plan de marketing

corporativo.


maquilas.


exportación.


regiones y países.


maquilas.


exportación.


regiones y países.

Iniciativas


exportación.

Planes de Capacitación.



maquilas.


exportación.


Importaciones y

Exportaciones por Internet.

Planes de compensación

variables.


Iniciativas

PROTOTIPO BSC

Rúta Estratégica 3: Servicios de Excelencia - IniciativasPROTOTIPO BSC

Finanza

sClien

tes

Apre

ndiz

aje

y

Cre

cim

iento

Pro

ceso

s In

tern

os

Eficientar el Capital de Trabajo


Ser Proveedor Confiable

Pofrecer soporte comercial al cleinte

Desarrollar nuevas líneas y productos

Desarrollar el talentoPlanes de

Capacitación

Plan MKT corporativo. Programa Internacional

de Maquilas



Plan MKT CorporativoPlan nuevos

distribuidores

Negociación efectiva con clientes.Administración de Tesorería.

BALANCED SCORECARD(MAPA CONCEPTUAL)

PLANTILLAS BSC

MAPA ESTRATÉGICO

Ruta estratégica 1Marketing y

ventas

Ruta estratégica 2Servicio aclientes

Ruta estratégica 3Desarrollo

productos nuevos con marca

Finanza

sC

liente

sPro

ceso

s

inte

rnos

Apre

ndiz

aje

y

creci

mie

nto

OBJETIVOS Clientes

RESUMEN BALANCED SCORECARD

Financiera

Objetivos estratégicos

Medidores Metas Iniciativas

PLANTILLA DE MEDIDORESObjetivo Estratégico:

Medidor:





Notas y Supuestos:







Disponible:

SI / NO

METAS:

PLANTILLA DE INICIATIVAS

Nombre:

Responsable(s):

Fecha de inicio:



Rutas Estratégicas: Medidores:


Objetivos a los que se enfoca: Recursos Requeridos:

INICIATIVAS

Financiera Clientes Procesos internos Aprendizaje y crecimiento

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