Investigación: Comprador Incógnito
-
Upload
guillermo-scappini -
Category
Education
-
view
1.282 -
download
1
description
Transcript of Investigación: Comprador Incógnito
![Page 1: Investigación: Comprador Incógnito](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022073117/557ac019d8b42ad81b8b50b0/html5/thumbnails/1.jpg)
MS – MYSTERY SHOPPER
El precio que las empresas pagan por ofrecer un mal servicio es muy caro!!!
![Page 2: Investigación: Comprador Incógnito](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022073117/557ac019d8b42ad81b8b50b0/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Qué es el MYSTERY SHOPPER (MS)?
Diagnóstico
Estratégico
![Page 3: Investigación: Comprador Incógnito](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022073117/557ac019d8b42ad81b8b50b0/html5/thumbnails/3.jpg)
¿Cuál es la razón del MS?
![Page 4: Investigación: Comprador Incógnito](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022073117/557ac019d8b42ad81b8b50b0/html5/thumbnails/4.jpg)
¿Qué beneficios tiene el MS?
![Page 5: Investigación: Comprador Incógnito](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022073117/557ac019d8b42ad81b8b50b0/html5/thumbnails/5.jpg)
¿Qué empresas pueden usar el MS? Empresas fabricantes que utilizan canales de distribución directos e indirectos
Distribuidoras
Supermercados
Jugueterías
Bancos, Empresas de Servicios Financieros
Aseguradoras,
Emisoras de Tarjetas de Crédito, Sucursales
Cines, Centros Comerciales y sus locales
Empresas de Televisión por Cable
Cadenas de Fast-Food, Restaurantes
Hoteles, Moteles
Clubes Sociales
Clínicas y Hospitales
Estaciones de Servicio – Gasolineras
Representantes Automotores
Comercializadoras de Telefonía Móvil y Fija
Empresas comercializadoras de Electrodomésticos
![Page 6: Investigación: Comprador Incógnito](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022073117/557ac019d8b42ad81b8b50b0/html5/thumbnails/6.jpg)
MS Secreto Vs. MS Participado
MS Secreto
• Evaluación
PDE
• Programa de Entrenamiento
MS Participado
• Programa de Incentivos
![Page 7: Investigación: Comprador Incógnito](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022073117/557ac019d8b42ad81b8b50b0/html5/thumbnails/7.jpg)
Además…
Sondeos de opinión a clientes.
Análisis de la competencia.
Encuestas de satisfacción.
Posicionamiento de marcas.
“Promovemos la proactividad en la atención”