Investigación de mercados - Lavanderías en aeropuertos
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Análisis de mercadosBelén Jiménez Ruiz
Cristina González de YbarraMatías Chacón Pascual
Raúl Jiménez OrtegaSergio Lillo Moreno
Servicio de lavandería en un aeropuerto
Presentación
Una importante cadena de lavanderías, extendida por todo el territorio nacional, está pensando en
extender su negocio a los aeropuertos, instalando lavanderías en ellos.
Briefing
● La situación de mercado globalizado en la que nos encontramos inmersos hace que cada vez más, gran número de profesionales tengan que realizar continuos viajes y sus vidas giren en torno a un aeropuerto.
● Actualmente estos aeropuertos proporcionan escasos servicios a sus usuarios, concentrándose principalmente en restauración y regalos/souvenirs.
¿puede haber un nicho importante de potenciales clientes?
Problema
¿Existe demanda potencial para introducir un servicio de lavandería en el aeropuerto?
Objetivos
Conocer:
● El tamaño del mercado● Detectar perfiles de potenciales clientes● Frecuencia y horarios● ¿La gente estaría interesada en este servicio?● Cuánto estarían dispuestos a pagar● Servicios
Desarrollo del plan de investigación
Cuantitativa: Encuesta personal○ Objetivos○ Metodología
1. Técnica2. Universo3. Recogida y tratamiento de
la información
Cualitativa: Entrevista y Blog○ Objetivos○ Metodología
1. Técnica2. Universo3. Recogida y tratamiento de
la información
Fase:Cuantitativa
Cuantitativa: encuesta
Objetivos:● Estimar el tamaño de mercado. Se incluirán preguntas para estimar la cantidad
de clientes que estarían interesados en el producto.● Definir perfil sociodemográfico de los posibles clientes del servicio.
○ ¿Qué perfiles de personas utilizan más los aeropuertos?○ ¿Hombres, mujeres? ○ ¿Mayores, adolescentes? ¿De qué edad?○ ¿Viven solos o tienen hijos?.○ ¿Trabajan por su cuenta o trabajan para alguien?
○
Cuantitativa: encuesta● Conocer hábitos y frecuencias de limpieza de ropas.
○ ¿Con qué frecuencia limpia la gente la ropa?○ ¿La limpian ellos mismos en casa? ○ ¿Utilizan servicios de lavandería tradicionales? ○ ¿Tienen asistente doméstico que hace esas tareas?
● Conocer disponibilidad de tiempo para realización de tareas del hogar○ ¿Tienes tiempo para la limpieza y planchado de la ropa?○ ¿Cuanto tiempo de media dedicas en realizar dichas tareas?○ ¿Sientes que pierdes el tiempo o te gusta limpiar y planchar?
Cuantitativa: encuesta● Conocer frecuencias de viaje y principales horarios
○ ¿Con qué frecuencia viajas?○ ¿Duración media del viaje?○ ¿Tiempo de antelación de llegada al aeropuerto?○ ¿Horas más utilizadas por los viajeros?
Cuantitativa: encuesta
Metodología:Se van a realizar una serie de encuestas en los dos principales aeropuertos españoles.Madrid Barajas con 50 millones de pasajeros anuales .Barcelona El Prat con 35 millones de pasajeros anuales.
Para que el estudio sea significativo y conociendo el tamaño de la población, se realizará el siguiente número de encuestas teniendo en cuenta un error muestral del 5% y un nivel de confianza del 95,5 %:
Madrid: 400 personas.Barcelona: 400 personas.
Cuantitativa: encuesta
Recogida de la informaciónLas encuestas se realizarán a la entrada de los pasajeros al aeropuerto y a la salida de las zonas de recogida de equipaje.Se realizarán entrevistas personales y mediante la ayuda de progamas CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) que disminuirán el tiempo requerido para rellenar la encuesta y se automatizara el proceso de recogida de la información
Tratamiento de la informaciónUna vez recibida la información y analizada se realizará un informe con las respuestas a los objetivos de la encuesta.
Fase:Cualitativa
Cualitativo - Entrevista
Objetivos○ Comprobar el perfil○ Usos, actitudes, concepciones y frenos al uso de lavandería
MetodologíaTécnica:
Entrevista etnográfica en el medio (30-40 min)Ayuda por cuestionario semiestructurado con imágenes
Ejemplos de entrevista etnográfica semiestructuradaPreguntas: generales --> concretas
datos/factuales, información, experiencias y conductas, concepcionesAbiertas, semi-abiertas, proyectiva
Dialogar, evitar las alteraciones, hacer preguntas abiertas, pero también específicas, declaración de deseos, opiniones, sentimientos personales, escuchar activamente.
○ Mostrar una foto de lavanderia, maletas, aeropuerto○ Abierta: ¿por qué no te gusta hacer tu maleta?
¿qué servicios te gustaría que hubiese en la lavandería de un aeropuerto?○ Proyectiva: cuando veo una maleta hecha/ llena de ropa sucia pienso en...
Cualitativo - Entrevista
Cualitativo - Entrevista
Universo40/60 personas, aeropuerto (puertas de embarque, control)
Perfiles desde cuanti: mujeres 30%, hombre 70% Internacional vs Españolasingles Adultos: 25/35- 35/45
Recogida y tratamiento de información
Análisis de información por grupo interdisciplinario
Cualitativo - Blog (Objetivos)
Objetivos, averiguar:
1. Conocer las actitudes de los potenciales clientes (motivaciones y frenos).
2. Los servicios de lavandería más atractivos.Ej: limpieza en seco, planchado, hidrofugación, etc.
Cualitativo - Blog (Tareas)
Tareas propuestas:
1. Posts con ideas y reflexiones.2. Mini-encuesta3. Fotos y vídeos de su entorno.4. Opcional: Mapa perceptual
Cualitativo - Blog (Ventajas)
1. Posibilita realizar una reflexión previa en un entorno más adecuado.
2. Permite el uso de múltiples lenguajes: escrito, visual, audiovisual, ...
3. Motivación adicional, ofrece visibilidad y reconocimiento de los participantes.
4. Permite focalizar cuestiones de interés que emerjan durante el discurso grupal.
Cualitativo - Blog (Aproximación)
Duración: 1 semanaParticipantes: 4 grupos de 8 diarios.Segmentación por edad y nivel socioeconómico
Madrid Barcelona
Rango de edad 1/clase social A 1 1
Rango de edad 2/clase social B 1 1
Análisis y presentación de los datos
Análisis y Presentación de los datos
Análisis de los datos:○ Procesado de la información obtenida durante los estudios
cuantitativos y cualitativos propuestos.
Presentación al cliente con los siguientes puntos:○ Objetivos perseguidos por el estudio.○ La metodología utilizada.
○ Los resultados alcanzados.
○ Conclusiones.
○ Recomendaciones.
Presupuesto
Presupuesto - Madrid y Bcn
Estudio Precio
Encuesta personal 24.000 €
Entrevista en profundidad 40.000 €
Blog (opcional) 12.000€
Total 76.000 €
Presupuesto - Madrid, Bcn, Málaga, Bilbao
Estudio Precio
Encuesta personal (Madrid y Bcn) 24.000 €
Entrevista en profundidad 60.000
Blog 15.000€
Total 99.000€
¡Gracias por su
atención!