Investigación por encuesta.

ESTUDIOS DE ENCUESTA. Son un tipo de estudio

descriptivo y, por lo tanto, su objetivo será el de ayudar a describir un fenómeno dado.

Procedimiento de investigación, dentro de los diseños de investigación descriptivos (no experimentales) en el que el investigador busca recopilar datos por medio de un cuestionario previamente diseñado o una entrevista a alguien, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información

ENCUESTA.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN ESTUDIO DE ENCUESTA.Para Arnau (1995) el proceso se puede dividir en cuatro fases:

Planteamiento de objetivos y

preparación de instrumento

Planificación del muestreo

Recogida de datos

Análisis e interpretación

de los datos

Cohen y Manion (2002) son los que plantean uno de los esquemas más completos.

Independientemente de la modalidad, es muy importante que los objetivos estén muy claros ya que deben llevar a establecer cuál es la información necesaria que se debe recoger en el instrumento con el que se recojan los datos.

Estos deben estar siempre en infinitivo, ser verbos que reflejen resultados y que sirvan para adquirir conocimiento.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN ESTUDIO DE ENCUESTA.

Representatividad: la muestra debe tener las mismas características que la población.

Tamaño: la muestra debe tener un tamaño suficiente para garantizar la representatividad.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN ESTUDIO DE ENCUESTA.

Para saber de forma sencilla cuál es el tamaño mínimo de una muestra seguiremos a Cardona (2002: 121) que señala cinco ideas:

A mayor población, menor porcentaje se necesita. Para poblaciones pequeñas (N menor de 100) mejor tomar toda la población. Tamaño de la población entorno a 500, tomar el 50% de la población. Tamaño de la población es de 1500, tomar el 20% Población mayor de 5000 con 400 es suficiente.

En ocasiones puede ocurrir que la muestra seleccionada no coincida con la muestra final o productora de datos.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN UN ESTUDIO DE ENCUESTA.

Esta diferencia puede invalidar el proceso de selección de la muestra, por ello hay que tener en cuenta el ciclo del muestreo donde a la muestra elegida hay que restarle la aceptada y se obtiene la definitiva.

MuestreosHay dos tipos de muestreos.

Probabilísticos: el que se conoce a priori la probabilidad de que cada sujeto caiga en la muestra. Son los que favorecen el objetivo de la representatividad de la muestra. Dentro de este podemos encontrar:

Aleatorio simple: sorteo total de la población. Consiste en asignar un número a cada sujeto de la población y seleccionar la muestra mediante algún sistema mecánico como las tablas de números aleatorios.

Aleatorio estratificado: selecciona la muestra en relación con estratos o categorías que se presentan en la población y que son relevantes para los objetivos de la investigación. El proceso es:

Dividir a la población en varios estratos (edad, género,...)

Determinar el tamaño de la

muestraDentro de cada

estrato se lleva a cabo un

muestreo simple o sistemático

MuestreosEl número de individuos por estrato se decide por:

Fijación simple o constante: la muestra total se divide en partes igualesFijación proporcional: número proporcional al tamaño de la muestra de cada estratoPor conglomerados: se usa cuando los individuos de la población constituyen agrupaciones naturales (aulas de un colegio, los mercados, facultades de una universidad,...). Polietápico: es la combinación de diversos métodos secuenciados en etapas.

Miguel

No probabilísticos: Se desconoce la probabilidad, es un procedimiento informal de seleccionar la muestra.

Muestreos

Podemos encontrar:

Casual: se seleccionan sujetos por tener mayor accesibilidad a ellos.Intencional u opinativo: se seleccionan sujetos que son expertos en un tema o relevantes como fuentes de información. Se seleccionan en función de la intención declarada con antelación.Por cuotas: se utiliza cuando no se dispone de una muestra seleccionada al azar pero se quiere una muestra representativa de la población, por lo que se fijan unas “cuotas” que consisten en un número de individuos que reúnen unas determinadas condiciones o variables demográficas de la población (sexo, edad, nivel de estudios, …).Bola de nieve: se localizan a los individuos porque unos conducen a otros hasta conseguir una muestra suficiente para el estudio que se esté llevando a cabo. Es un método propio de la investigación cualitativa.

TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN.

La investigación por encuesta debe traducir las variables sobre las que se desea obtener información en preguntas concretas. Las técnicas asociadas a este tipo de investigación son el cuestionario y la entrevista.

Las fases de la encuesta son:

1. Definición de los objetivos del

cuestionario.

2. Planificación del cuestionario, diferenciando sus

apartados.

3. Elaboración y selección de las

preguntas.

4. Análisis de las preguntas.

5. Análisis de la fiabilidad y validez del

cuestionario.

6. Redacción final de la encuesta.

CLASIFICACIÓN DE LOS ESTUDIOS DE ENCUESTA.

Existen múltiples modos de clasificar las encuestas: en función de sus características, según el grado de cobertura de la población, en función de su objetivo, de su diseño, de la técnica de muestreo, entre otras.

Tipo de encuestas en función de la forma

Participación directa del entrevistador

Personal con formación y experiencia

Guión de entrevista o cuestionario

Formulación de preguntas en el mismo orden

Consideraciones generales sobre la elaboración del instrumento.

Antes de proceder a la confección de las diversas preguntas se utilizan encuestas abiertas o se trabaja a partir de grupos de discusión.

La distribución de su contenido debe facilitar su cumplimento

Redacción clara de las preguntas como las instrucciones

Tener claro el objetivo

La redacción de las preguntas debe ser sencilla

No debe ser excesivamente largo

Agrupar preguntas por temáticas y las más interesantes al principio

Preguntas concisas de respuesta breve

Variables de identificación y clasificación

El final del cuestionario suele dedicarse para solicitar al encuestado que repase las preguntas, solicitar la devolución y agradecer la participación.

Tipos de encuestas según la finalidad.

De la clasificación por objetivo encontramos:

La encuesta descriptiva se realiza si el objetivo de la investigación es conocer o describir las características de la población. Se trabaja con muestras representativas con el objetivo de poder realizar inferencias a la población de origen.

Se realiza si la finalidad de la investigación es establecer relaciones causales y/o contrastar hipótesis. Normalmente se realiza un estudio exploratorio previo. Utiliza técnicas estadísticas que permiten confirmar relaciones causales.

La encuesta explicativa:

Ambas se encuentran habitualmente combinadas en la misma encuesta.

De la clasificación según la dimensión temporal distinguimos:

Tipos de encuestas según la finalidad.

Estudios transversales: se caracterizan por recoger información una única vez en un periodo de tiempo delimitado y de una población definida.

Estudios longitudinales: siguen la evolución de un sujeto o un grupo durante un periodo de tiempo.

Estudios retrospectivos: son los estudios de tendencias que avanzan en la recopilación de los datos, a la vez que se van sucediendo los hechos.

Estudios prospectivos: son los estudios que pretenden estudiar la situación actual a partir de sucesos acontecidos en el pasado.

Encuesta de clima laboralUna encuesta de clima laboral es un estudio sobre las percepciones y puntos de vista que tienen los empleados sobre la empresa o negocio. Las encuestas abordan las actitudes y preocupaciones que tienen los empleados, y esto ayuda a la organización a generar mejoras y cambios en la misma.

¿Para qué sirven las encuestas de clima laboral?

Bienestar

Productividad

Reorganización de la

empresa

Dan voz al empleado

Encuesta de clima laboral

LIDERAZGO (JEFE DIRECTO)   LIDERAZGO (DIRECCIÓN) ESTRUCTURA   IMAGEN / ORGULLO

1. Mi jefe me explica claramente lo que se espera de mí en mi trabajo:

1. La Dirección de XXX práctica con el ejemplo (sus acciones son coherentes con su discurso):

1. Recomiendo esta empresa como un buen lugar para trabajar a personas muy cercanas a mí (familiar, amigo, entre otros):

2. Mi jefe me da retroalimentación continuamente sobre la calidad de mi trabajo y cómo podría mejorar:

2. Tengo confianza en las decisiones que toma la Dirección de Vocem: 2. Me gusta trabajar en XXX:

3. Mi jefe nos ayuda encontrar soluciones a los problemas que nos surgen en el trabajo:

3. La Dirección de XXX nos explica clara y oportunamente las cuestiones importantes que nos conciernen:

3. Considero que XXX actúa de forma ética y responsable:

4. Mi jefe practica con el ejemplo, (sus acciones son coherentes con su discurso):

4. La Dirección de XXX nos motiva para alcanzar los objetivos y la estrategia de la empresa:

4. Me siento valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo.

5. Mi jefe me ayuda a comprender cómo la estrategia de la empresa se relaciona con mi trabajo:

5. Considero que la Dirección de XXX actúa como un solo equipo:

5. Mi jefe reconoce mi trabajo y el de mi equipo:

6. Mi jefe tiene en cuenta mis opiniones y sugerencias (las escucha y dialogamos sobre ellas):

Ejemplo

Encuesta de clima laboral

TRABAJO DIARIO   DESARROLLO   CLIENTE

1. Mi trabajo es productivo e interesante:1. En esta empresa se comunican de forma clara las oportunidades de desarrollo profesional:

1. En XXX satisfacemos con éxito las necesidades y expectativas de nuestros clientes:

2. Tengo los medios y recursos necesarios para realizar bien mi trabajo:

2. Mi trabajo me proporciona la posibilidad de desarrollar mis habilidades:

2. En XXX, un compromiso adquirido con un cliente se convierte en una prioridad para todos:

3. Existe colaboración entre las personas de mi equipo de trabajo:

3. XXX me facilita la formación/capacitación y el entrenamiento necesarios para desempeñar mi trabajo adecuadamente:

3. Conozco las necesidades de las personas que solicitan nuestros servicios:

4. Me es fácil conseguir la colaboración de otras áreas con las que me relaciono:

4. Considero que XXX forma parte de mi crecimiento profesional:

4. Considero que estoy orientado(a) a participar activamente en la detección de errores en pro de un mejor servicio:

5. Cuando en XXX te incorporas a un equipo nuevo, las personas que lo componen te hacen sentir parte del equipo desde el primer día:

5. La motivación que poseo propicia que me establezca nuevas metas:

Ejemplo

Encuesta de clima laboral

1. Estoy satisfecho con la comunicación interna que recibo:

2. Las políticas y normas de la compañía se aplican igual a todos los empleados:

3. Mi evaluación del desempeño, así como otros feedbacks que recibo durante el año, me ayudan a mejorar mi desempeño:

4. Globalmente estoy satisfecho de trabajar en esta empresa:

5. Si pudiera elegir, cuánto tiempo le gustaría trabajar en XXX:

6. Por favor, si tienes algún comentario o aspecto adicional que quieras trasladar sobre el clima laboral de XXX inclúyelo en este apartado:

Ejemplo

Encuesta de clima laboral

“Lo importante no es escuchar lo que se dice, sino averiguar lo que se piensa”

(1809-1853) Ensayista español.

Juan Donoso Cortés