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What’s Next? Iria Villar

@BangueraIria.villar@veinteractive.com

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Transformación digital

Gestión del Entorno

Enfoque enel usuario

Nuevas formas de interactuar con el entorno

Búsqueda de relaciones duraderas y de confianza con las empresas.

Big Data, cloud computing, internet of things… Nuevas oportunidades Nuevas estrategias para adaptarse

a la nueva situación.Reformulación de la cadena de valor.Nuevos datos y herramientas para la toma de decisiones.

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Problemas actuales de las empresas• Existen mas de 16.000 mensajes publicitarios a los que el usuario medio es expuesto por día…demasiado

ruido para que un email de llegan las rebajas le lleve a comprar.• El marketing tradicional (operativo) basado en promociones programadas exclusivamente no es suficiente.• Las campañas de mk online han probado ser entre 10 y 20 veces mas efectivas que las ofertas

tradicionales debido a la capacidad de segmentación del mensaje que permite mayores tasas de conversión.

• El acceso a internet a través de nuevos dispositivos está cambiando la forma en la que el consumidor interactúa con la marca

Recomendaciones

RecordatoriosPremiosAtraer

Retener

Crecer

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Customer Journey

Quiero comprar…

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El proceso de madurez hacia la gestión de datos

BASIC DATASMALL DATA

BIG DATA

Volumen bajo de datos y bastante homogéneos

Varie

dad

VelocidadBaja

Sol. Tradicio

nales

BigDatacon baja inversión

Alta

Alta

Baja

Volumen medio de datos y algo homogéneos

Alto volumen de datos y muy heterogéneos.

Big Data con inversión media-alta

- Empieza a generar “audiencias”- Optimiza el canal online

(abandonos, procedencia, RRSS,…)

- Analítica básica – baja- Extracción manual de datos

- Integra el CRM y usa herramientas de BI. - Tecnologías de procesamiento y

almacenado de datos a bajo nivel- Integra fuentes de bigdata ajenas a la

empresa (censos,…)- Cruza datos para buscar insights

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El BigData nos permite realizar acciones personalizadas a gran escala –Big Marketing

¿Como afecta el Big Data a las empresas?

1. Entender a nuestro cliente durante un periodo de tiempo.

2. Predecir patrones de comportamiento no evidentes en muestras mas homogéneas y pequeñas (Insight).

3. Identificar la mejor acción de un trillón de opciones (Métodos causa efecto).

4. Responder a la pregunta de marketing del millón de dólares.

5. Enganchar al cliente en las relaciones multicanal

6. Aprender de lo que esta pasando en el mercado ahora

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BigData Marketing – 4 PASOS

1. DEFINE TU OBJETIVO

2. RECOGE LOS DATOS

3. IDENTIFICA LA AUDIENCIA

4. ENVIA EL MENSAJE

Reducir el coste de adquisición de nuevos clientes en RTB

Retener y recuperar clientes Cross-selling o Up-selling Captar nuevos clientes Reducir la tasa de pérdida de

clientes

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¿Que datos puedo conseguir?

DATOS PROPIOS DATOS DE TERCEROS

Datos de usuario- Dispositivo- Origen

geográfico- Referencia

Datos de sesión:- Nombre del producto- Categoría/Sub-

categoría- Precio, descripción,disponibilidad…

Productos Recomendados

Retargeting

Social Advertising

Segmentación + Real Time Bidding

Censos PúblicosSocial Listening (Gestión de identidades, integración con CRM)Alianzas de datos

1. DEFINE TU OBJETIVO

2. RECOGE LOS DATOS

3. IDENTIFICA LA AUDIENCIA

4. ENVIA EL MENSAJE

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OBJETIVO: Reducir el coste de adquisición de clientes reduciendo el coste de publicidad e incrementando el ratio de conversión publicitaria

Transacciones

Profile Data Social Data

BrowsingBehaviour

PROCESAMIENTO Y ANALISIS

Segmentación + Real Time Bidding

Comprador frecuente en cadenas de alimentación

Clientes de nuestra bbdd que gastan mas

de 3.000€ /año

Intereses: Alimentación, cocina,…

MAYOR CONVERSION (CTR)

MENOR INVERSION EN DIGITAL ADS

1. DEFINE TU OBJETIVO

2. RECOGE LOS DATOS

3. IDENTIFICA LA AUDIENCIA

4. ENVIA EL MENSAJE

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OBJ: Retener a los clientes mediante cupones o traerles de vuelta mediante retargetingHacer cross-selling o up-selling

Profile DataSocial Data

BrowsingBehaviour

PROCESAMIENTO Y ANALISIS

Comprador de productos de running

Ha visitado productos de vestir para correr

Intereses: Carreras, revistas runnning, eventos en bilbao

RETARGETING EFECTIVO

CLIENTE FIEL

Datos de sesión

Productos Recomendados

Retargeting

Transacciones

1. DEFINE TU OBJETIVO

2. RECOGE LOS DATOS

3. IDENTIFICA LA AUDIENCIA

4. ENVIA EL MENSAJE

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Los datos y los insights pueden identificar a la persona correcta pero no pueden completar la venta

4. ENVIA EL MENSAJE

SI EL BIG DATA ES EL

NUEVO BACON…

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¡Gracias!

Iria.villar@ve.com@Banguera

Ricardo.davis@ve.com@richidavis

Patricia.acha@ve.com