Gestión de Servicios TI

ISO 20000 fue publicada en diciembre de 2005 y es la primera norma en el mundo específicamente dirigida a la gestión de los servicios de TI.

ISO 20000 fue desarrollada en respuesta a la necesidad de establecer procesos y procedimientos para minimizar los riesgos en los negocios provenientes de un colapso técnico del sistema de TI de las organizaciones.

ISO20000 describe un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en forma eficaz servicios de TI a las organizaciones y a sus clientes.

La esperada publicación de ISO 20000 el 15 de diciembre de 2005 representa un gran paso adelante hacia el reconocimiento internacional y el desarrollo de la certificación de ITSM.

Hoy en día la aparición de la norma ISO 20000 está causando un aumento considerable del interés en aquellas organizaciones interesadas en implementar ITSM.

Estudios revelan como dicho anhelo crecerá internacionalmente tomando como base la reconocida certificación ISO 20000.

La norma ISO/IEC 20000 está formada por tres partes bajo el mismo título “Tecnología de la información.

Gestión del servicio.

ISO 20000-1: Especificaciones Esta parte de la norma ISO 20000 establece los requisitos que necesitan las empresas para diseñar, implementar y mantener la gestión de servicios TI.

Esta norma ISO 20000 plantea un mapa de procesos que permite ofrecer servicios de TI con una calidad aceptable para los clientes.

ISO 20000-2: Código de buenas prácticas

Describe las mejores prácticas adoptadas por la industria en relación con los procesos de gestión del servicio TI, que permite cubrir las necesidades de negocio del cliente, con los recursos acordados, así como asumir un riesgo entendido y aceptable.

ISO 20000-3: Guía sobre la defición del alcance y aplicabilidad de la norma ISO/IEC 20000-1

Proporciona orientación sobre la definición del alcance, aplicabilidad y la demostración de la conformidad con los proveedores de servicios orientados a satisfacer los requisitos de la norma ISO 20000-1, así como los proveedores de servicios que están planeando mejoras en el servicio con la intención de utilizar la norma como un objetivo de negocio.

La implantación de ISO 20000 le permitirá gestionar de forma óptima sus servicios de TI, a través de la definición y el establecimiento de los procesos que dicta la norma.

La norma ISO 20000 contempla las mejores prácticas descritas en Gestión de servicios TI.

La Consultoría ISO 20000 incluye:

Auditoría inicial del cumplimiento con respecto a la norma

Análisis de procesos aplicables Estudio de recursos necesarios /

necesidades Implantación de procesos ISO 20000 Auditoría interna ISO 20000 Formación ISO 20000 Certificación

La aparición de la serie 20000 ha supuesto el primer sistema de gestión en servicio de TI certificable bajo norma reconocida a nivel mundial.

Hasta ahora, las organizaciones podían optar por aplicar el conjunto de mejoras prácticas dictadas por ITSM o certificar su gestión contra el estándar local británico BS 15000.

La parte 1 de la norma ISO 20000, ISO 20000-1:2005 representa el estándar certificable.

En Febrero de 2006, AENOR (organización delegada en España de ISO/IEC) inició el mecanismo de adopción y conversión de la norma ISO 20000 a norma UNE.

En Junio de 2006, itSMF hace entrega a AENOR de la versión traducida de la norma.

En el BOE del 25 de julio de 2007 ambas partes se ratificaron como normas españolas con las referancias o partes de la ISO 20000 mostradas en el punto anterior.