ISO 9000-2008

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  • Tradicionalmente se le da el nombre de ISO a la ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIN (ISO), pero en realidad el nombre de ISO proviene del griego ISOS que significa IGUAL. QU SIGNIFICA ISO?

  • NO SE TRATA DE QUE UNA PERSONA SEPASINO QUE SEA EL LENGUAJE DE TODOSPARA QUE TENGA UNA NUEVA CULTURA EN LAORGANIZACIN TENEMOS QUE TRABAJAR NOSOLO EN EL CAMBIO DE CULTURA SINO EN UNACULTURA DE CAMBIOISO 9000NO ES UNA RECETA MAGICASU EFECTIVIDAD RADICA EN LAHABILIDAD DE LOS QUE LA SEPAN USAR

  • Producir con mala calidad ocasiona:Retraso en las entregasGastos por mala calidadReparacionesDesperdicios e inspeccinQuejas y reclamacionesMenos utilidadesMala imagenY lo peor CLIENTES INSATISFECHOS

  • CMO IMPACTA UN CLIENTE INSATISFECHO? 1 CLIENTE INSATISFECHOREPRESENTAPERDER 16 CLIENTES POTENCIALES

  • Qu problemas resuelve?Desconocimiento de un sistema de trabajoFalta de procedimientos e instructivos de trabajoInsatisfaccin las necesidades del cliente.Falta de control de la informacinAusencia de algn mecanismo de comunicacin internaFalta de identificacin de acciones preventivasFalta de control de acciones correctivasReprocesos, retrabajosFalta de planeacinInadecuada asignacin de autoridad y responsalidadFalta de competencia laboral, o no identificada Desconocimiento de las interfasesProporcionar productos y servicios de mala calidad

  • VENTAJAS DE IMPLEMENTAR ISO 9000

    Grfico1

    48

    22

    16

    14

    Hoja1

    Impacto en Clientes48

    Organizacin del Trabajo22

    Motivacin del Personal16

    Otros Beneficios14

    Hoja2

    Hoja3

  • EMPRESAS CERTIFICADAS EN EL MUNDO EN ISO 9000

  • CRECIMIENTO ANUAL EMPRESAS CON ISO 9000

  • PASES QUE UTILIZANISO 9000

  • PASES QUE CERTIFICARON MS EMPRESAS EN EL 2002

  • Qu tan flexible es la Norma ISO 9000?La norma te dice: qu hacer?, pero no especifica la manera de cmo llevarlo a cabo?

  • ANTECEDENTES DE LA ACTUALIZACIN DE ISO 9000Reclamos de la serie ISO 9000: 1994 que pona demasiado nfasis en los procedimientos documentados y no en los resultados; que promova estilos de gestin burocrticos que requeran una administracin de tiempo completo; que sus resultados eran consistencia ms que calidad; que contena muy pocos principios de TQM como el mejoramiento continuo y el enfoque al cliente.

  • CONCEPTOS ISO 9000: 2000Cumplir con la calidad a partir de los procesos del proveedor.Solo aplica a Sistemas de Gestin de Calidad.Versin orientada al proceso.No aplica al producto.Solo requisitos mnimos.Util para demostrar la conformidad del sistema.Apropiada para la certificacin.

  • PAR COHERENTEISO 9000:2000CADA UNA SE PUEDE OCUPAR COMO DOCUMENTO INDEPENDIENTE PERO SE COMPLEMENTAN ENTRE S ISO 9001 ISO 9004 ISO 9000

  • FAMILIA DE NORMAS SERIEISO 9000 VERSIN 2000ISO 9000:2000Sistema de Gestin de Calidad -Fundamentos y Vocabulario-

    ISO 9001:2000Sistema de Gestin de Calidad Requisitos-

    ISO 9004:2000Sistema de Gestin de Calidad Gua para el Mejoramiento del Desempeo. ISO 19011 (2002) Gua para realizar auditoras de Calidad y/o ambientales.

  • EL ENFOQUE TRADICIONAL EL ENFOQUE EN EL PROCESOLos empleados solo son el problema

    Hacer el trabajoEntendimiento de mi trabajoCambiar a la personaEvaluacin de los individuosSiempre se pueden encontrar mejores empleadosControlar a los empleadosNo hay confianza en nadieQuin cometi el error?Correccin de erroresnfasis en el productoEl proceso es el que provoca los problemasAyudar a que el trabajo se hagaConocer como mi trabajo se relaciona con el procesoCambiar el procesoEvaluacin del procesoSiempre se puede mejorar el procesoDesarrollar genteTodos somos responsablesQu permite que el error ocurra?Reduccin de variacionesnfasis en el cliente

  • HISTRICAMENTE HABLANDO:

    Primero fu la Revisin del Producto Terminado o Inspeccin, seguido por el Control Estadstico del Proceso y la Optimizacin del Diseo, ms tarde la Administracin y Aseguramiento de la Calidad, ahora la Gestin de la Calidad.

  • MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS.MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.Clientes (y otraspartesInteresadas)Clientes( y otras PartesInteresadas)SatisfaccinRequisitosResponsabilidadde la direccinGestin de losrecursosMedicin anlisisy mejoraRealizacin del productoProductoLeyendaActividades que aportan valorFlujo de informacinEntradasSalidas

  • LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDADDe acuerdo a ISO 9000:2000Relaciones Mutuamente Benficas con los ProveedoresParticipacin del PersonalEnfoque al ClienteEnfoque de ProcesoLiderazgoEnfoque de Sistemas para la GestinToma de decisiones basadas en HechosMejora ContinuaActividadesRelaciones

  • PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDADENFOQUE AL CLIENTE.LIDERAZGO.PARTICIPACIN DEL PERSONAL.ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION.MEJORA CONTINUA.ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISINRELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR.Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestin de la calidad.

  • ENFOQUE AL CLIENTE

    Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

  • LIDERAZGO.Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.

    Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

  • PARTICIPACIN DEL PERSONALEl personal a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

  • ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

  • ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN.

    Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

  • MEJORA CONTINUA.

    La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

  • ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIN.

    Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

  • RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR.Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

  • ActuarPlanearHacerVerificarObjetivoEficaciaEficienciaMejora ContinuaExtensin en la que se realizan actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificadosRelacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizadosActividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

  • ISO 9000: 2000VENTAJASMenos papeleo.Reduccin de 20 elementos a 8 principiosNormas amigables.Enfoque hacia procesos.

  • Cambios significativos.Proveedor

    Subcontratista

    Aseguramiento de la Calidad

    Producto y/o servicio

    Para documentar: escribe lo que haces, haz lo que escribisteOrganizacin

    Proveedor

    Gestin de la Calidad

    Producto

    Para documentar: antes de escribirlo se debe revisar

  • Exclusin de clusulas cuando no son requeridos legalmente o por el cliente.No se pueden excluir requisitos que afecten la habilidad de proporcionar productos conformes.Solo se pueden excluir elementos definidos en la clusula # 7 Realizacin del Producto.7.3 Diseo y Desarrollo7.5.3 Identificacin y trazabilidad7.5.4 Propiedad del Cliente7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medicin.Las exclusiones deben Identificarse y justificarse en el manual de calidadREDUCCIN DEL ALCANCE

  • REQUISITOS Los requisitos Generales de la Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad aplicables a la organizacin son: 4. Sistema de Gestin de la Calidad. 5. Responsabilidad de la direccin. 6. Gestin de los Recursos. 7. Realizacin del producto. 8. Medicin, anlisis y mejora.

    Todos estos requisitos con sus correspondientes apartados comprenden a los del Sistema de Calidad de la Norma NMX-CC-003:1995 IMNC, de la siguientes manera:

  • CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS

  • CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS

  • CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS

  • CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS

  • CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS

  • CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS

  • CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS

  • CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS

  • CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS

  • REQUISITOS GENERALES.La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con esta norma.Debe: Identificar procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin;Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos;Determinar criterios y mtodos para asegurarse que la operacin y el control de los procesos sean eficaces;Asegurar la disponibilidad de los recursos e informacin para la operacin y seguimiento de estos procesos;Realizar el seguimiento, medicin y anlisis de stos;Implementar acciones para alcan