Introduccion:Actualmente son muchas las empresas que desean avanzar ms all de los Sistemas de Gestin de la Calidad conforme a la Norma ISO, proporciona una orientacin para ayudar a conseguir el xitosostenido para cualquier organizacin en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestin de la calidad.SO 9004:2009 proporciona orientacin para la mejora continua del desempeo global de una organizacin, la eficiencia y la eficacia basada en un enfoque basado en procesos.Se centra en la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas, a largo plazo, y de una manera equilibrada.Esta norma internacional proprociona orientaciones y herramientas para la utilizacin de los principios de gestion de la calidad a fin de alcanzar el xito sostenido.

DesarrolloISO 9004:2009,Gestin para el xito sostenido de una organizacin Un enfoque de gestin de calidad, UnSistemade Gestin de laCalidades unaestructuraoperacional detrabajo, bien documentada e integrada a losprocedimientostcnicos y gerenciales, para guiar lasaccionesde lafuerzade trabajo, las maquinarias o equipos, y lainformacindela organizacinde manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin delclientey bajocostospara la calidad.

Est destinado a dar apoyo al logro del xito sostenido de cualquier organizacin, sin importar de tamao, tipo o actividad, a travs de un enfoque de gestin de calidad.ISO 9004:2009 Provee una gua para la mejora continua del desempeo de una organizacin, de la eficiencia y eficacia basado en un enfoque a procesos. Este documento se enfoca en cumplir las necesidades y expectativas de los clientes y otras de otras partes relevantes, en el largo plazo, y de una manera balanceada.ISO 9004:2009 permite a las organizaciones aumentar la calidad del producto y de la entrega del servicio a sus clientes promoviendo la autoevaluacin como una herramienta importante que posibilita las organiciones a: Crear un punto de referencia para su nivel de madurez, cubriendo el lidrezago, estrategia, sistema de gestin, recursos y procesos. Identificar sus fortalezas y debilidades. Identificar oportunidades para la mejora y la innovacin.La herramienta de autoevaluacin puede convertirse en un elemento clave durante la planificacin estratgico de los procesos en cualquier organizacin.

ConclusinEl implementar la norma ISO 9004 pretende alcanzar no slo la satisfaccin de los clientes de la organizacin, sino tambin de todas las partes interesadas, incluyendo personal, propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto.Mientras la norma ISO 9001 se orienta ms claramente a los requisitos del sistema de gestin de la calidad de una organizacin para demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, la norma ISO 9004 va ms lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeo de las organizaciones.Proporciona el nivel de referencia para que la alta direccin defina hacia que niveles quiere encontrar a su negocio en el futuro.