La Digitalización de la economía la TI y las comunidades

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Artículo Título:

LA DIGITALIZACIÓN DE LA ECONOMIA, LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN y LAS COMUNIDADES DE PRÁCTICA.

Autor: Manuel J. Caño Gómez 15 feb 2013 manuelj.canno@gmail.com

Según los autores del libro “Race against the machine”, “no hay una crisis económica, no hay una crisis política, ni siquiera hay una crisis social, solo estamos reorganizando un sistema que no funcionaba”. En el tiempo de reorganización lo pasaremos mal. Y con casi total seguridad las cosas no serán igual que antes de la reorganización. Nos estamos enfrentando a una economía que se recuperará sin generar empleo....o al menos el mismo empleo y en los mismos sectores en los que se ha destruido.

En este artículo quiero hacer una reflexión sobre la digitalización de la economía, el papel de la tecnología de la información en este proceso y las comunidades como nueva forma de producción y consumo.

La reflexión final apunta a que tenemos que adaptar nuestras habilidades y competencias al nuevo escenario, y a una velocidad que nos sacará de nuestra zona de confort. A todos. Cuanto antes nos demos cuenta de ello, mejor.

LA DIGITALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA.

La digitalización de la economía es un hecho incuestionable. Y además es un hecho que nos concierne a todos. No es tecnología, es el uso de la tecnología de forma intensiva y extensiva y no siempre de forma adecuada, y no siempre aparentemente a nuestro favor.

¿Os acordáis cuando hace unos pocos años viajabais en avión y pedíais los billetes a una agencia, un motorista os traía los billetes impresos, una secretaria os daba lo billetes, ibais al aeropuerto y facturabais delante de una persona de la compañía aérea y luego ibais al

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embarque donde otra persona os cogía el billete y os dejaba pasar al avión? Decidme ¿cuantas personas han sido substituidas en todo este proceso por máquinas, por tecnología?.

¿Sabéis que Google ya tiene un coche que conduce solo?. Y por cierto, es mas seguro que cualquier conductor. Los únicos accidentes que ha tenido después de conducir mucho, han sido los provocados por otros conductores..... humanos.

La digitalización de la economía es un hecho irreversible y lo podemos ver como una autentica oportunidad de progreso, transparencia, meritocracia y sostenibilidad (eso es lo que puede llegar a ser), o lo podemos ver de la misma forma que Bastian, el niño protagonista del libro “la Historia Interminable” de Mikel Ende: como el avance imparable de LA NADA. Como algo que avanza destruyendo empleos, vidas y futuros como una imparable … NADA.

LAS FORMAS DE CONSUMIR HAN CAMBIADO.

Hay tres enfoques típicos en los que nos hemos basamos para resolver problemas de consumo y los métodos de producción asociados en nuestra sociedad:

El enfoque productivo: Producir más con mayor diversidad para conseguir evitar los problemas relacionados con la escasa y mala cantidad y calidad de información acerca de las verdaderas necesidades del consumidor. Esta es la forma de producir y consumir típica de la primera revolución industrial.

El enfoque optimizador: incorporar a la cadena de producción y consumo el máximo de información posible para evitar los desperdicios. Estos son las aproximaciones “lean” (producción ajustada) y Agile (de producción de software). Esta es la forma en que hemos venido produciendo en la segunda revolución industrial.

El enfoque de las multitudes inteligentes habilitadas por la tecnología de la información: trabajar en y con, las comunidades de consumidores y productores de forma que seamos capaces de ofrecer realmente lo que quieren los clientes, y lo que nuestra organización puede producir mejor. Y poder hacerlo de forma óptima porque hemos integrado a los consumidores en el ciclo de producción intercambiando información y conocimiento con nuestras propias estructuras de producción. Esta es la forma de producir y consumir que se está empezando a ver en la tercera revolución industrial. La que estamos empezando a vivir ahora. La revolución en la que la tecnología de la información marca la diferencia. Los ejemplos de esto son los tan comentados Crowdsourcing, crowdfunding, ..

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fuente: blog de Juan Freire http://nomada.blogs.com/jfreire/

LAS COMUNIDADES: TIPOS Y CONSECUENCIAS

Las multitudes inteligentes lo son gracias a plataformas habilitadas por tecnología de la información donde se pueden compartir intereses, propositos, conocimiento, buenas prácticas, experiencias …..

Los tipos de comunidades pueden ser:

de propósito,

de práctica y

de interés

y sociales (las redes sociales)

La forma de entenderlas mejor es representarlas de manera anidada como aparecen a continuación.

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Una comunidad de práctica es una comunidad de profesionales, practicantes dentro de una disciplina: la práctica. Pueden ser una comunidad de abogados, de jardineros, o un conjunto de personas que tienen que adquirir, de forma rápida, autonomía y competencia en el uso de nuevas herramientas de tecnología de la información para seguir el paso de la digitalización de la economía. Su conversación y relaciones son acerca de la práctica en cuestión, y el propósito de la comunidad es principalmente ayudar a los demás a mejorar su práctica (autonomía y competencia), compartiendo el conocimiento tácito de los miembros de la comunidad y sobre todo sus experiencias. La conversación es el vehículo fundamental. Las comunidades de práctica en general son de carácter voluntario, y con frecuencia tienen poca o ninguna financiación externa. Sus relaciones con las organizaciones establecidas son de distancia preventiva.

Las comunidades de propósito están financiadas por una empresa o por una organización de acogida y, a cambio, se comprometen a entregar el valor acordado a la comunidad. Tienen un contrato de ejecución, un presupuesto y acuerdan unos resultados. Este tipo de comunidad tendrá un conjunto identificado de miembros, y no tiene por que ser totalmente voluntaria. Actúan a menudo como un equipo virtual. Su conversación es sobre el propósito para el que se han constituido, siendo algo diferenciados de lo que podría ser un equipo multi-disciplinar, pero se suelen comportar en muchos aspectos, como un equipo.

Las comunidades de interés consisten en personas que están interesados en un tema en particular (como un club de fans de una estrella del pop en particular, o partidarios de un equipo de fútbol), pero no tienen una interacción fuerte solo intercambian información que normalmente no utilizan en su entorno profesional. Su propósito es recibir y compartir

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información, pero esta información no les ayuda en su trabajo como profesionales. La membresía es totalmente voluntaria. 

Las comunidades sociales son comunidades de amigos o conocidos. Su propósito no es compartir información, conocimiento o experiencias - su propósito es la creación y el fortalecimiento de los lazos sociales. La afiliación es voluntaria, pero a menudo se solicita a través de invitaciones. Las personas son invitadas a las redes sociales, convirtiéndose en personas pertenecientes a comunidades de interés.

Es importante identificar los tipos de comunidad claramente, porque la dinamización y gestión de la comunidad está en función de su tipo. Los errores habituales de gestión de comunidades suelen radicar en tratar a la comunidad y a sus miembros con un mal encuadre en el tipo de comunidad al que pertenecen.

LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN COMO ELEMENTO INDISPENSABLE DEL CIO AL CDO.

Pero los modos de producción y consumo han estado directamente afectados por el uso de la tecnología de la información. Desde el principio. Cualquier industria, sector o servicio está mediatizado por el uso (bueno, malo o regular) de la tecnología de la información. Ese es el contexto actual. Pero hay mucho margen de mejora en el gobierno y la gestión de esta tecnología (Informe del Caos del Standish Group)

Hasta ahora hemos utilizado la aproximación material o por decirlo de forma adecuada, la fuerza bruta aplicada a la tecnología de la información. Más proceso, mas datos, más disco, más personas, mas desarrollos. Hace poco hemos empezado a utilizar la aproximación de la optimización: el cloud, los algoritmos de búsqueda, el big data, la aproximación científica a los problemas... Y ahora llega el momento de la aproximación de las plataformas que habilitan las multitudes inteligentes. Formas de producir y entregar bienes y servicios donde se precisan, en la medida que se precisan, y con el conocimiento necesario que se precisa. Y como se consigue esto.

Con comunidades de práctica par dos cosas fundamentales.

Conseguir que el uso de la tecnología sea entendido por los usuarios, que demandan la tecnoloogía, que no se impone, que se usa por que ofrece resultados positivos. Comunidades de prácita que permiten aprender y hacer con el uso de la tecnología sin que tener que leer documentos que no funcionan y con pares (personas) que me ayudan, soportan y aprenden conmigo.

Conseguir que la producción de bienes y servicios este optimizada sin despedicios no por el uso de algoritmos, sin opor el concepto Pull de lean. Soloo produzco lo que me piden y en el momento en el que me lo piden.

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En este punto empezamos a ver la transición del CHIEF INFORMATION OFFICER al CHIEF DIGITAL OFFICER. Y cual es la diferencia entre los dos.

El CIO se ocupa de la información y el CDO se ocupa de la digitalización que en mi opinión significa como puedo utilizar la información para consumir y producir de forma óptima a través del uso presente y futuro de la tecnología de la información (ISO 38500). De forma que este uso sea óptimo en mi organización, en mis clientes, en mis proveedores y en mi sociedad (Open Government). Y se produzca la innovación a costes razonables. La innovación siempre es social y por tanto precisa de comunidades para su rápida expansión.

Ya lo sé. Me he pasado “tres pueblos”. Y esto se parece a un mundo feliz o a lago mágico. Vale pero recordad que sigo caminando a hombros de gigantes. Y por eso os recuerdo lo que dijo Arthur C. Clark (1962): “Cualquier tecnología lo suficientemente avanzada es indistinguible de la magia.” (El coche autoconducido de Google)

Por otra parte la tecnología ha pasado de ser transaccional: un conjunto de transacciones que mueve información y estados de un lugar a otro, para pasar a ser, además, transformacionales (la innovación del punto anterior, no hace las cosas más rápido o mejor, permite hacerlas de otra forma). Es decir, ahora la tecnología cambia el modelo de negocio (no sólo se produce más y mejor sino que se produce lo que se consume, por quien quiere consumirlo y en la forma y lugar en que se quiere consumir). Esta situación habilita a las personas a trascender las transacciones (pueden realizarse de modo autónomo por las máquinas) para ser creativos e innovadores y generadores de nuevas formas de producción utilizando la inteligencia de las multitudes en los distintos tipos de comunidad.

REFLEXIÓN FINAL.

Cada vez más tal y como dice Harold Jarche (http://www.jarche.com/) “trabajar es aprender y aprender es el nuevo trabajo” (el trabajo clasico cada vez más será hecho y supervisado por máquinas: la TI bien gobernada y gestionada). Pero esta es la gran reorganización que hemos comentado al principio. Hay que tratar de entender el contexto y las oportunidades que nos ofrece. Lo que ya no nos ofrece este contexto es adquirir una competencia (la que sea) y vivir en nuestra zona de confort durante toda nuestra vida laboral. Ya no es posible. Para aprender las comunidades de práctica son la mejor organización posible para ello. La comunidad de práctica es el elemento básico para la Gestión del Conocimiento. Las organizaciones tendrán que generar y dinamizar comunidades de propósito (los centros de atención de usuarios en twitter: The ITIL Conection), y todo esto tratando de entender la tecnología como un elemento transformador inevitable, que hay que saber gobernar (ISO 38500) y gestionar (ISO20000).

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