IV MÓDULO DE IV MÓDULO DE RELACIONES RELACIONES

PÚBLICASPÚBLICAS

CrisisCrisis“Cualquier desacuerdo importante o colisión de intereses e ideas”.

“Cualquier incidente que afecte negativamente a la operativa de la organización”.

CrisisCrisis•Accidentes

•Dificultades económicas

•Pérdida de un pedido importante

•Distribución de una partida de productos defectuosos

•Huelgas, sabotajes, atentados, rumores

•Caída de la cotización en la bolsa de acciones de la empresa, una inversión fallida

•Fusiones y/o absorción mal gestionada

Una crisis se desencadena por:Una crisis se desencadena por:

•Acciones u omisiones de la propia organización

•Acciones u omisiones de terceros o por causas naturales

•No puede adoptar una actitud pasiva

ResoluciónResolución

• Planes técnicos

• Planes de comunicación

CasosCasos1. Nike

2. Microsoft

3. Odwalla

4. Mc Donald´s

5. Intel

6. Atentados terroristas 2004

7. Incidente de Chernobyl

8. Dow Canadá

9. Exxon Valdez

10. Desastre Aéreo

11. Contaminación

12. BF Goodrich

13. Perrier (agua)

“ Una acertada y exitosa gestión de una crisis refuerza a las organizaciones”

Diarios y periódicos: Son el medio clave de comunicación pública y por su fuerza influyente en la opinión del público.Diarios y periódicos: Son el medio clave de comunicación pública y por su fuerza influyente en la opinión del público.

Revistas: El principal medio de comunicación para muchas compañías.Revistas: El principal medio de comunicación para muchas compañías.

Emisiones radiales y televisadas: La preparación de las noticias para periódicos, servicios informativos, revistas, radio y televisión requieren el conocimiento Emisiones radiales y televisadas: La preparación de las noticias para periódicos, servicios informativos, revistas, radio y televisión requieren el conocimiento previo de la organización y de los medios.previo de la organización y de los medios.

Los Medios de las RRPPLos Medios de las RRPP

Publicidad: En los casos en que se aplica a la promoción de la buena voluntad del público hacia una compañía o institución.Publicidad: En los casos en que se aplica a la promoción de la buena voluntad del público hacia una compañía o institución.

Periódicos: llamado también revista interna.Periódicos: llamado también revista interna.

Película: Mediante su impacto dual de imagen y sonido las películas de figuras móviles captan la íntegra atención de los espectadores a lo largo de toda la Película: Mediante su impacto dual de imagen y sonido las películas de figuras móviles captan la íntegra atención de los espectadores a lo largo de toda la duración del mensaje.duración del mensaje.

Exhibiciones y muestras: Las exhibiciones varían en importancia desde una feria mundial a una muestra local.Exhibiciones y muestras: Las exhibiciones varían en importancia desde una feria mundial a una muestra local.

Disertaciones: Es el medio más rápido y eficaz para transmitir información a pequeños grupos de personas.Disertaciones: Es el medio más rápido y eficaz para transmitir información a pequeños grupos de personas.

Discursos persuasivos: Son empleados para inducir a la audiencia aceptar las políticas, programas y proposiciones de los directivos.Discursos persuasivos: Son empleados para inducir a la audiencia aceptar las políticas, programas y proposiciones de los directivos.

Conferencia de mesa redonda: Son empleadas frecuentemente para informar, corregir errores de concepto, intercambiar ideas y difundir un mejor conocimiento de la organización, sus fines y políticasConferencia de mesa redonda: Son empleadas frecuentemente para informar, corregir errores de concepto, intercambiar ideas y difundir un mejor conocimiento de la organización, sus fines y políticas

a. Entrevistas personalesa. Entrevistas personalesb. Cartas y telegramasb. Cartas y telegramasc. Teléfonoc. Teléfono

Acción personalAcción personald. Agasajos y obsequiosd. Agasajos y obsequios

e. Presencia y colaboración personale. Presencia y colaboración personal

a. Boletines muralesa. Boletines muralesb. Revistas internasb. Revistas internas

Normas internasNormas internas c. Affiches, cartelesc. Affiches, cartelesd. Manual de normasd. Manual de normase. Radiofonía internae. Radiofonía interna

f. Charlas, conferenciaf. Charlas, conferencia

Tabla de clasificaciónTabla de clasificación

Comunicaciones generales Comunicaciones generales

a. Conciertosa. Conciertosb. Conferencias culturalesb. Conferencias culturalesc. Encuentros deportivosc. Encuentros deportivos

d. Concursosd. Concursose. Conferencias de prensae. Conferencias de prensa

PeriódicosPeriódicosRevistasRevistasAnuarios y catálogosAnuarios y catálogos

Memorias y balanceMemorias y balanceLibrosLibrosBoletines y circularesBoletines y circulares

ImpresasImpresas Órganos de la empresaÓrganos de la empresaTarjetas postalesTarjetas postalesFolletosFolletos

CalcomaníasCalcomaníasFotos, gráficas, dibujosFotos, gráficas, dibujos

RadiofoníaRadiofoníaDiscosDiscos

Grabaciones en cintaGrabaciones en cintaAuditivasAuditivas Conferencias y charlasConferencias y charlas

CinematografíaCinematografíaVisualesVisuales LetrerosLetreros

a. Entrevistas personalesa. Entrevistas personales PeriódicosPeriódicosb. Cartas y telegramasb. Cartas y telegramas RevistasRevistasc. Teléfonoc. Teléfono Anuarios y catálogosAnuarios y catálogos

Acción personalAcción personal d. Agasajos y obsequiosd. Agasajos y obsequios Memorias y balanceMemorias y balance

e. Presencia y colaboración personale. Presencia y colaboración personal LibrosLibros

Boletines y circularesBoletines y circularesa. Boletines muralesa. Boletines murales ImpresasImpresas Organos de la empresaOrganos de la empresab. Revistas internasb. Revistas internas Tarjetas postalesTarjetas postalesc. Affiches, cartelesc. Affiches, carteles FolletosFolletos

Normas InternasNormas Internas d. Manual de normasd. Manual de normas CalcomaniasCalcomanias

De la empresaDe la empresa e. Radiofonía internae. Radiofonía interna Fotos, gráficas, dibujosFotos, gráficas, dibujos

f. Charlas, conferenciaf. Charlas, conferencia

Comunicaciones generales Comunicaciones generales a. Conciertosa. Conciertos RadiofoníaRadiofoníab. Conferencias, culturales, etc.b. Conferencias, culturales, etc. DiscosDiscos

Demostraciones yDemostraciones y c. Encuentros deportivosc. Encuentros deportivos Grabaciones en cintaGrabaciones en cinta

Manifestaciones Manifestaciones d. Concursosd. Concursos AuditivasAuditivas Conferencias y charlasConferencias y charlas

e. Conferencias de prensae. Conferencias de prensaCinematografíaCinematografía

Obsequios y recordatoriosObsequios y recordatorios VisualesVisuales LetrerosLetreros

Tabla de clasificaciónTabla de clasificación

Son aquellos que se emplean habitualmente en la vida actual, sea con fines particulares o públicos.Son aquellos que se emplean habitualmente en la vida actual, sea con fines particulares o públicos.

La palabra habladaLa palabra hablada : depende estrictamente del resto de expresiones del sujeto. : depende estrictamente del resto de expresiones del sujeto.

Deben repartir sonrisas y estrechar manosDeben repartir sonrisas y estrechar manos La palabra es una ayudaLa palabra es una ayuda

Los Medios UsualesLos Medios Usuales

Los Medios UsualesLos Medios Usuales

El contacto o entrevista personalEl contacto o entrevista personal : conversación es cosa de dos o más personas, hay que saber escuchar, mostrando auténtico interés hacia lo que dicen los demás. : conversación es cosa de dos o más personas, hay que saber escuchar, mostrando auténtico interés hacia lo que dicen los demás.

Procurar ser nosotros mismosProcurar ser nosotros mismos

Una conversación es cosa de dos o más personasUna conversación es cosa de dos o más personas

El respeto al prójimoEl respeto al prójimo

El sentido de la medida nos aconseja no prolongar excesivamente la entrevista.El sentido de la medida nos aconseja no prolongar excesivamente la entrevista.

Es correcto cederle la iniciativaEs correcto cederle la iniciativa

La conversación telefónicaLa conversación telefónica

El contacto o entrevista personalEl contacto o entrevista personal

Géneros orales en públicoGéneros orales en público:: La charla, presentación y brindis.La charla, presentación y brindis.

La Palabra escritaLa Palabra escrita: : Puede ser previamente meditada y Puede ser previamente meditada y medida; podemos corregirlas, medida; podemos corregirlas, tachar lo que tachar lo que

no parece acertado, no parece acertado, intercalar frases aclaratorias, etc.intercalar frases aclaratorias, etc.

““La claridad es una poderosa arma para una buena relación”La claridad es una poderosa arma para una buena relación”

III MÓDULO DE RELACIONES PÚBLICASIII MÓDULO DE RELACIONES PÚBLICAS

1.1. ¿Por qué es tan importante la planificación en el proceso de relaciones públicas?¿Por qué es tan importante la planificación en el proceso de relaciones públicas?2.2. ¿En qué consiste la dirección por objetivos, y cómo puede aplicarse a la planificación de las relaciones públicas?¿En qué consiste la dirección por objetivos, y cómo puede aplicarse a la planificación de las relaciones públicas?3.3. ¿Cuáles son los ocho elementos de un plan para un programa de RRPP?¿Cuáles son los ocho elementos de un plan para un programa de RRPP?4.4. ¿Cuáles son las tres situaciones que suelen exigir que se ponga en marcha una campaña de RRPP?¿Cuáles son las tres situaciones que suelen exigir que se ponga en marcha una campaña de RRPP?5.5. Explique la diferencia entre objetivo “informativo” y objetivo “ de motivación”.Explique la diferencia entre objetivo “informativo” y objetivo “ de motivación”.6.6. ¿Se puede definir a un público como “el púbico general”?¿por qué o por qué no?¿Se puede definir a un público como “el púbico general”?¿por qué o por qué no?7.7. ¿Cuál es la diferencia entre “estrategia” y “objetivo”?¿Cuál es la diferencia entre “estrategia” y “objetivo”?

EJERCICIO # 4EJERCICIO # 4

Antes de desarrollar alguna actividad de RRPP, es importante que se piense detenidamente en lo que hay que hacer, y con qué secuencia, Antes de desarrollar alguna actividad de RRPP, es importante que se piense detenidamente en lo que hay que hacer, y con qué secuencia, para alcanzar los objetivos de la organización.para alcanzar los objetivos de la organización.

El programa debe ser una herramienta efectiva para respaldar los objetivos de la organización (negocios, marketing y comunicación)El programa debe ser una herramienta efectiva para respaldar los objetivos de la organización (negocios, marketing y comunicación)

El objetivo del programa nos lleva a definir dónde se quiere estar en el futuro y cómo se llega hasta ahí.El objetivo del programa nos lleva a definir dónde se quiere estar en el futuro y cómo se llega hasta ahí.

Planificación del programaPlanificación del programa

PlanificaciónPlanificación

• Recopilar información

• Analizarla

• Crear un objetivo

• Sondear (preguntas y respuestas)

Dirección por objetivosDirección por objetivos(Robert E. Simmons)(Robert E. Simmons)

1. Objetivos del cliente /empresario

2. Audiencias /públicos

3. Objetivos de los públicos

4. Canales de comunicación

5. Objetivos de los canales de comunicación

6. Fuentes y preguntas

7. Estrategias de comunicación

8. Esencia del mensaje

9. Apoyo no verbal

SituacionesSituaciones

• La organización tiene que aplicar de inmediato un programa para resolver un problema o una situación que afecta de forma negativa la organización. (CORRECTIVAS)

• La organización tiene que realizar un determinado proyecto.

• La organización quiere reforzar sus esfuerzos para preservar su reputación y el respaldo del público. (PREVENTIVAS)

ElementosElementos

• Situación

• Objetivo

• Público

• Estrategias

• Tácticas

• Calendario

• Presupuesto

• Evaluación

ObjetivosObjetivos

Objetivo informativo: suministra información a los públicos, y hace que sean más conscientes de una determinada cuestión, acontecimiento o producto.

Objetivo de motivación: se basa en resultados mensurables que pueden cuantificarse.