Jesús Martínez Martínez ATICA Universidad de Murcia
description
Transcript of Jesús Martínez Martínez ATICA Universidad de Murcia
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Jesús Martínez Martínez
ATICAUniversidad de Murcia
TELEFONÍA IPTELEFONÍA IP
Migraciones masivas y Migraciones masivas y nuevos servicios de valor nuevos servicios de valor añadidoañadido
UNIVERSIDAD DE MURCIA
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Agenda
Migraciones masivas
1. Situación inicial y actual2. El problema3. Una primera solución4. Una nueva filosofía5. Resultados
Nuevos servicios 6. Integración de sistemas 7. Ejemplos de integración 8. Sistema de megafonía 9. Trabajo futuro10. Preguntas
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
2002:Situación de partida
• 5 Campus, más de 55 edificios:– 2 en Murcia– 1 en Espinardo– 1 en El Palmar– 1 en San Javier
• Centralitas IBERCOM Ericsson MD110 ver BC11– 14 módulos LIMs en 7 dependencias– 3.300 extensiones– Grupo de conmutación
• Varios Centros Remotos nono conectados a IBERCOM – Colegios Mayores, dependencias pequeñas
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
• Troncal interconexión centrales:– Módulo interconexión MD a través de grupo de conmutación GS– Red ATM 8 conmutadores enlaces OC-3– Emulación circuitos CES mediante 18 SPVC contra GS
• Conexión red pública– 9 Primarios RDSI protegidos– Diversificados en 3 localizaciones
2002: Situación de partida (ii)
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
2007: Situación actual
2007
• 1.500 extensiones IP
• Más de 1.900 teléfonos IP
• Todos los centros remotos integrados
• Campus de la Merced IP puro
• 2 zonas de primarios
2008
• Red integrada completamente
• Más de 3.700 extensiones
• Más de 4.200 teléfonos IP
• Desaparición MD110
• Primarios centralizados
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
UMNet
GS
LIM LIM
Teléfonos WIFITeléfonos IP
Router WAN
EricssonMD110
CallManager1 CallManager2
Teléfono analógico
Gateways6500 series
2007: Situación actual (ii)
icarum/eduroam
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
• Telefonía IP pura previsto para finales 2008
• Coincidiendo con revisión concurso de comunicaciones
• Ventajas– Todas las ventajas propias a la Telefonía IP– Eliminar el costoso mantenimiento de MD110– Alta de nuevos usuarios más sencilla y rápida– Todos los nuevos edificios remotos integrados
El apagón analógico
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
El problema
• Migraciones analógico-ip lentas– Alta Servidor IP– Baja centralita analógica Ericsson MD110– Creación de nuevas rutas en centralita analógica– Actualización de diversas base de datos
(en ocasiones una misma información debe ser actualizada en diversas bases de datos)
• Cada paso dispone de una interfaz independiente
• Grandes costes en recursos humanos
• 1 año para más de 3.000 dispositivos
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Una primera solución
• Automatización de parte del proceso– Aplicación Web para realizar la preconfiguración de los dispositivos
antes de la instalación
• Ventajas– Gran mejora respecto al proceso manual– Unificación de interfaces
• Inconvenientes– Problemas logisticos– No optimizado. El administrador sigue controlando varias interfaces
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Una primera solución (ii)
Selección de la extensión
Datos administrativos
Actualización datos de personal
Alta del nuevo teléfono
4pasos
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
BB.DDPersonal
BB.DDPatrimonio
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
KIT Auto-instalacióntelefonía ip
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Una nueva filosofía
• KIT Auto-instalación
– Consiste en aprovechar la potencia de los teléfonos IP, de modo, que sean ellos quien realicen la migración
– El teléfono pasa a ser el objeto de la migración, no solo el objetivo
– Interactúa con el instalador para recoger unos pocos datos
– Se comunica con otros sistema para actualizarlos• Centralita analógica• Directorio LDAP• BB.DD
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Una nueva filosofía (ii)
• Funcionamiento1. El instalador introduce el DNI (o correo) de la persona titular directamente sobre el
teléfono
2. El teléfono establece una conexión al servidor corporativo para buscar a esa persona
3. Se solicitan un chequeo de los datos personales y administrativos de esa persona.
4. El instalador chequea estos datos (actualizándolos en caso necesario) y confirma la actualización en las bases de datos corporativas
5. Se solicita la extensión para el usuario
6. Se establece una conexión entre el teléfono y la centralita analógica para migrar la extensión de analógico a IP
7. El teléfono se da de alta, a si mismo, en el servidor IP
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Integración de sistemas• En nuestro caso las
necesidades de integración son las siguientes:– LDAP– Centralita analógica– Base de datos de personal– Base de datos de patrimonio
• La aplicación permite incorporar cualquier actualización de sistema externo
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Implementación Kit auto-instalación
El módulo central o núcleo – Librerías necesarias para
adaptar contenidos a los teléfonos
Módulo LDAP– Acceso a la aplicación– Búsqueda del usuario final
Módulo BB.DD– Conexión con las BB.DD para
actualizar datos:• Personal (datos personales,
cargos, extensiones, unidad)• Patrimonio (edificio, planta,
despacho)
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Implementación Kit auto-instalación (ii)
• Módulo MD110– Simula una conexión telnet
con la centralita Ericsson MD110
– Controla el proceso de migración Analógico-IP
– Permite una migración inversa (IP-Analógico)
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Implementación Kit auto-instalación (iii)
• Módulo TIP
– Actualiza el servidor TIP– 3 pasos:
• Crea/Actualiza el teléfono• Crea/Actualiza el usuario• Crea la nueva extensión IP
– Conexión con el servidor HTTP SOAP
• API Cisco AXL
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Acceso KIT auto-instalación• Teléfonos nuevos
– Auto-registro en el CallManager– Rango de extensiones 15xx-16xx (privado)– Registro automático de la aplicación de auto-
instalación– Acceso desde el menú de servicios
• Teléfonos reutilizados– Es necesario acceder al servicio oculto de
auto-instalación– Reconfiguración automática marcando *13#– Funcionamiento:
• Demonio JTAPI observa las llamadas realizadas a *13#
• Obtiene el origen de la llamada (nombre del dispositivo)
• Elimina sus extensiones• Muestra automáticamente el acceso a la
aplicación
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Algunos resultados
• Números– 1.600 teléfonos migrados
en 3 meses– 1.500 extensiones– 1 Campus completo– Todos los centros remotos
• Optimización de recursos– Tiempo– Recursos humanos
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Servicios Integrados
• Antes– Había que buscar la información– Un Sistema de Voz– Un Sistema de datos
• Directorios• Bases de datos
• Ahora– La información se muestra en el momento deseado– Una Red integrada de servicios
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Ejemplos de integración
• Dumbo– Herramienta utilizada para el control de incidencias y partes de trabajo
• Funcionamiento inicial
– El usuario final realiza una llamada al servicio de atención a usuarios– El encargado de atender la llamada debe reflejar la tarea en el sistema dumbo
• Datos del usuario final– Datos personales (Nombre, apellidos, email, teléfono)– Datos administrativos (Unidad, Edificio, despacho)
• Solución integrada
– Al finalizar la llamada aparece un mensaje en la pantalla del teléfono preguntando si esa llamada debe de ser reflejada en un parte.
– Si es así, el teléfono se encarga de acceder al sistema dumbo complentado todos los campos del parte a excepción del texto de resolución de la tarea.
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Ejemplos de integración
• Filtrado de llamadas
– Permite establecer que llamadas internas/externas se desean recibir
– Limitado a algunos usuarios
– En caso de bloqueo la llamada se transfiere a otra extensión• El nuevo receptor de la llamada recibe información extra de la
llamada desviada– Receptor original– Información extendida del emisor
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Filtrado de llamadas
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Servicio de megafonía
• En ocasiones la integración puede ser más profunda, llegando a eliminar al sistema externo
• MEGAFONÍA
– Se utilizan los teléfonos como altavoces de megafonía– Se limita el acceso al servicio con el rol “emisor”
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Otros desarrollos…
Interfaz “móvil” de configuración para instaladores– Coberturas,– Desvíos,– Grupos de captura,– Personalizaciones,…
FACTEL v.2.0: Facturación telefónica– El usuario tiene acceso a su consumo– Diversos informes y detalles de llamadas– Coste en la pantalla del teléfono
Monitorización TIP
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Migraciones– Optimización de los recursos– Minimización del impacto hacia el usuario– Grandes mejoras a nivel administrativo– Información corporativa siempre actualizada
Desarrollo de nuevos servicios– Aumento de la satisfacción del usuario– Aumento de la productividad
Conclusiones
A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
MUCHAS GRACIASJesús Martínez Martí[email protected]