José Manuel Azorín AlbiñanaVodafone para Todos

Nuestra razón de ser

• Ser líder mundial en comunicaciones móviles enriqueciendo la vida de nuestros clientes, ayudando a individuos, negocios y comunidades a estar mejor comunicados en un mundo móvil.

Compromiso con nuestros clientes

• Vodafone somos una empresa comprometida en mejorar la accesibilidad y usabilidad de nuestros Productos y Servicios para la integración de las personas mayores o con discapacidad

• Uno de nuestros Objetivos estratégicos es ser una Empresa Sostenible, y nos comprometemos en usar nuestros recursos haciendo una contribución positiva a la Sociedad

La comunicación movilizada

• El móvil es una herramienta de comunicación imprescindible en el siglo XXI

• La telefonía móvil “es el instrumento de comunicación de más rápida difusión en la historia; y la comunicación es la principal actividad humana”. El móvil no ha dado más movilidad, sino más independencia

Evolución de la población

Una población envejeciendo y las TIC

1 de Enero de 2011 • Nº total de personas en

España con 65 años o más era de 7.877.798

• 17,07% de la población total (INE)

1 de Enero de 2050 (proyección)• Nº total de personas en España

con 65 años o más será de 13.000.000

• 30% de la población total• De estos, 4.000.000 serán

mayores de 82 años (CSIC, nov. 2010).

Las limitaciones más importantes de mayores ante las TIC son las relacionadas con la falta de motivación, bajo las que se esconde una actitud de rechazo a priori de la tecnología

Existen limitaciones de carácter funcional, sobre todo en el caso de personas que presentan una discapacidad agravada por la edad

Los factores económicos suelen surgir cuando las TIC ya están incorporadas por el sujeto y se han superado el resto de limitaciones

Innovar para todos

La dinámica de envejecimiento + sociedad tecnológica abre grandes espacios a la innovación empresarial a todos los niveles

Innovación conceptos sociales – participación

Innovación en servicios personales

Innovación en espacios físicos (calle, vivienda)

Info-innovación en sistemas de comunicación

Innovar para todos

LA INNOVACIÓN REQUIERE

Un problema que resolver

Un conocimiento aplicable

Una novedad

Una aceptación social

Un uso posible (infraestructuras, dispositivos)

Vodafone EspañaPortfolio de

Productos Sociales

Colectivos vulnerables

Personas ciegas o con discapacidad visual

Vodafone Speak es un lector de pantalla para teléfonos con sistema operativo Symbian (Nokia) diseñado para usuarios con discapacidad visual ó personas ciegas

La aplicación se descarga a través de SMS:– Enviando la palabra HABLA al 22806.– Actualmente la aplicación es GRATUITA hasta

Septiembre 2011 (fuera de la Promo coste mensual de 3€ (sin IVA)

Personas SordasSigno Tarifa es una tarifa de datos destinada especialmente para las personas sordas y desarrollado con colaboración de la CNSE, con RIM (BlackBerry) y con Nokia España.

18,5€/mes (sin IVA) incluye:

• Navegación web• Correo electrónico• Messenger• 350 SMS/mes• Videollamada (Gratis

Vodafone a Vodafone)

Servicio de Atención al Cliente exclusivo

Personas con Disc. Auditiva• El dispositivo Nokia LPS5 es un dispositivo sin cables que

funciona a través de Bluetooth. Este dispositivo mejora las comunicaciones, con un sonido más claro y sin interferencias.

• Va dirigido a aquellos usuarios de audífono ó implante coclear que tengan posición T y que su móvil disponga de conexión bluetooth.

• Desde 0 € en www.tienda.vodafone.es ó llamando al 902 52 53 00.

Personas Mayores

Emporia RL1 y VF Activo

Servicio VF ActivoServicio Vodafone Activo

902 20 02 24

El Servicio Vodafone Activo incluye:• Servicio de información y asesoramiento informático• Servicio de orientación médica• Servicio de orientación Social• Servicios de orientación psicológica• Servicio de Orientación Jurídica• Teleayuda: Servicio permanente 24 horas,• los 365 días del año, atenderán situaciones de emergencia.

Premios y certificaciones• El Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV) ha

concedido el sello de certificación SIMPLIT al móvil Emporia de Vodafone, garantizando que es un producto fácil de utilizar para todas las edades.

• La acreditación ha sido posible después de evaluar en el IBV la adecuación del diseño del producto a las necesidades de las personas mayores, considerando aspectos relativos a su facilidad y eficiencia de uso

• Emporia recibe un premio Europeo como mejor producto del año 2011

Personas con Alzheimer

El Sistema Inteligente de Monitorización de Alertas Personales (SIMAP) es un servicio de localización asociado a un dispositivo que permite saber en todo momento la ubicación de la persona que lo lleva.

Permite que personas en situación de riesgo o dependencia por deterioro cognitivo puedan moverse libremente y estar seguros

Un programa de avisos informará a sus familiares o cuidadores sobre: sus movimientos, posible caída, batería/cobertura

Este servicio es prestado por Cruz Roja Española y cuenta con el aval de Asociación Nacional de Alzheimer y Fundación Alzheimer España. Cruz Roja: 902 22 00 70

Asegurando la integración

• Acercando las Nuevas Tecnologías a las Personas Mayores, sordas y ciegas conseguimos que participen de forma plena en la sociedad y la economía cuando y donde quieran hacerlo.

• Vodafone está llevando a cabo talleres y cursos de formación para estos colectivos para enseñarles a manejar el móvil y mejorar así su calidad de vida.

Servicio Atención Personal

• e-mail a: soportevf_accesible@vodafone.com

• Remitirnos un fax de consulta al Nº 607 130 337

• Directamente en contacto a través de SMS o llamada (con la ayuda de un interprete) en el 672 659 963

• Vía Web en Mi Vodafone Espacio Cliente.www.vodafone.es/particulares/mi-vodafone/home.jsp

• Queremos ser el Referente en servicios de Calidad

Servicio Atención Personal

El Servicio de Atención Especial para las personas con discapacidad se creó con la Oferta de Productos Sociales.

• Tiempo de respuesta menor a 24h.• Conversación con el cliente en tiempo real (chat)• Reclamaciones de facturación haciendo recálculos y abonos oportunos. • Seguimiento de todas las altas de ADSL solicitadas por personas sordas• Soporte de Blackberry y mobileemail. • Equipo formado por especialistas en Productos Sociales.

Accesibilidad en la webAccesibilidad en la web:

• AA certificado• Auditoría periódica

“Vodafone para todos”– Repositorio singular sobre los productos sociales– Funciones accesibles de valor-añadido incluyen:

• Text to speech• Vídeos de LSE

www.vodafone.es

Vodafone para Todos

Tiendas Accesibles• 85% de las Tiendas Vodafone han obtenido el

certificación de AENOR de Accesibilidad Bucles magnéticos Eliminación de barreras arquitectónicas Formación al canal

Formación a comerciales

Cursos online para comerciales Vodafone y Jornadas formativas sobre la accesibilidad presenciales para responsables de las tiendas

Compromiso• Para nosotros es una Responsabilidad aconsejar y

ayudar a la industria de los teléfonos móviles para conseguir que sus productos y servicios cada vez, sean más accesibles para nuestros clientes. Por ello colaboramos con diferentes Asociaciones y partners:

Inclusión o exclusión social?

¡ Muchas Gracias !

www.vodafone.es/vodafoneparatodos

jose-manuel.azorin@vodafone.com