Juana roche azcona capace
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SELLOS DE CONFIANZAeConfianza
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¿QUE BUSCAMOS?
LA CONVERSION DEL CONSUMIDOR
ONLINE
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A TRAVES DE QUE BUSCAMOS?
DE DIVERSOS CANALES Y
DISPOSITIVOS
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¿QUE LE OFRECEMOS O VAMOS A OFRECER?
•CONFIANZA•COMPROMISO•RESPONSABILIDAD•ETICA
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¿COMO LE VAMOS A BRINDAR?
A TRAVES DEL SELLO DE
CONFIANZA
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EL SELLO DE CONFIANZAEL SELLO DE CONFIANZA VA PERMITIR QUE LAS EMPRESAS PUEDAN OFRECER: - RESPONSABILIDAD- COMPROMISO- CONFIANZA
- A TRAVES DE UN COMPROMISO VOLUNTARIO DE LAS EMPRESAS ADHERIDAS Y QUE DESEEN SOMETERSE A UNA AUDITORIA QUE SUS SITIOS ONLINE DEBEN DE CUMPLIR BASADOS EN UN
“CODIGO DE BUENAS PRACTICAS”
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EL SELLO DE CONFIANZA • TAMBIEN PERMITIRA A LAS EMPRESAS ADHERIDAS • LA RESOLUCION DE DISPUTAS ONLINE CON
EFICIENCIA Y EN TIEMPO REAL ATRAVES DE “PACTANDA”• ¿QUE ES PACTANDA?
- ES UN SISTEMA DE RESOLUCION DE CONFLICTOS- ES UN ASISTENTE ONLINE DE ECONFIANZA
• PARA RECIBIR Y GESTIONAR RECLAMOS DEL COMPRADOR/CONSUMIDOR Y DARLES SOLUCION EFECTIVA Y CONFIDENCIAL.
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PACTANDA
¿Como funciona ? A través de reclamos que realicen los
compradores/consumidores por medio del sitio de eConfianza a las empresas
adheridas.
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TIPOS DE RECLAMOS
LOS COMPRADORES PUEDEN RECLAMAR RESPECTO A LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ADQUIRIDOS EN LOS SITIOS WEB DE LAS EMPRESAS ADHERIDAS, TALES COMO:• PRODUCTOS: FALLADOS, DE OTRA CALIDAD, DIFERENTES
A LO PUBLICADO. ETC.• SERVICIOS: SERVICIOS NO SOLICITADOS,
INCUMPLIMIENTO, ETC.• ENTREGA/LOGISTICA: PROBLEMAS DE ENTREGA O DE
DEVOLUCION DE PRODUCTOS.• PAGOS: DUPLICACIONES O ERRORES EN EL MONTO,
REEMBOLSO POR DEVOLUCION, ENTRE OTROS.
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EN SINTESIS
• EL SISTEMA DE SELLOS CUENTA CON:• UN DEPOSITO DIGITAL DE DOCUMENTOS
CONTRACTUALES.• UN SISTEMA DE RESOLUCION ELECTRONICA DE
RECLAMOS O DENUNCIAS RESPECTO DEL INCUMPLIMIENTO DEL • CODIGO DE BUENAS PRACTICAS
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Y MUCHO MAS…..
A TRAVES DEL SELLO DE CONFIANZA
CAPACE-PARAGUAYMUCHAS GRACIAS!!!!!
• Abog. N.P. JUANA C. ROCHE [email protected]