TELE04.- TAREA.

Establecimiento de comunicación en un sistema de transmisión integrado.

 

Actividad 1. (1 punto)

Completa la siguiente tabla indicando todos los elementos de la comunicación, su significado e indica cada uno de ellos en la frase:

"Pedro le dice a Ana por teléfono: Tomaré el autobús de las 4 h"

Elementos Significado Ejemplo

Contexto Conjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión del mensaje.

La palabra autobús nos aclara que el verbo tomar significa viajar.

 Canal Medio fisico por el que se transmite el mensaje del emisor al receptor 

En este caso el telefono 

 Receptor Es quien recibe la informacion 

Ana 

 Emisor Es la persona que transmite el mensaje en un codigo determinado 

 Pedro

 Mensaje Es la información que origina la fuente pero ya elaborada y configurada para transmitirla 

Lo que dice el contexto de la frase 

 Fuente

Codigo

Es quien origina la información  

En el idioma que hablamos

 En este caso la conversación telefonica entre Pedro y Ana

Español

Actividad 2.

A)Respecto a la comunicación:

Definimos la comunicación como la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor, esas señales que se transmiten en la comunicación son información de muchos tipos: datos objetivos (qué ha pasado, dónde, cuándo...) y subjetivos (emociones, sentimientos...).

Pero debes saber que la comunicación además de la función de informar o transmitir datos, tiene otras funciones:

-La función afectiva: el emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, ya que no todos los mensajes requieren de la misma emotividad como tampoco todos los receptores muestran el mismo estado emocional.

-La función reguladora, es decir, permite a las personas modificar su actitud con respecto a sus semejantes. De la manera en que se establece el acto comunicativo dependen futuras acciones. Por ejemplo: en una situación crítica es fundamental la manera de comunicarnos con la víctima, de comprender qué le ocurre y de transmitir la información.

Dentro de un grupo o equipo, la comunicación actúa como:

-Control: La comunicación sirve para controlar el comportamiento individual dentro de un grupo. Como primeros intervinientes debemos reconocer la jerarquía de autoridad de las fuerzas de seguridad y del resto de los profesionales sanitarios.

-Motivación: Transmitir la información de forma clara y sencilla, verificar que se ha comprendido qué se va a hacer, nos permitirá conseguir la colaboración de la víctima, de sus familiares y de otros compañeros.

-Expresión emocional: El acto de socorrer supone una forma de interacción con los demás y no se puede separar de la transmisión de inseguridad o fracaso y de igual manera seguridad, es decir sentimientos.

-Cooperación: La comunicación es una parte importante en la asistencia sanitaria que prestaremos en la medida en que transmitamos una información significativa a los centros de coordinación de emergencias y comprendamos la retroalimentación de la misma.

 

B)Enumera el decálogo de una comunicación eficaz.

-Demostrar en todo momento un interés real por lo que el paciente manifiesta.

-Adoptar una actitud de comprensión, en la que tenga tanta importancia el comportamiento verbal como el no verbal. Decir "sabes que te comprendo" con cara de indiferencia dejará a la otra persona mal.

-Interrumpir lo menos posible al paciente, permitiéndole expresar al completo sus pensamientos.

-Evitar la emisión de opiniones personales.

-No realizar juicios de valor que signifiquen aprobación o desaprobación de lo que el paciente manifiesta.

-No entrar en ninguna discusión ni criticarle abiertamente. Las críticas o pedir explicaciones se hacen a solas, los elogios cuando esté con su grupo u otras personas significativas. Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: "Si no te importa podemos seguir discutiendo esto  más tarde", "...en otro momento".

-No dar más información que la que sea precisa y evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es preferible decir: "te puede doler un poco" que "esto nunca duele".  Son más efectivas expresiones del tipo: "La mayoría de las veces...", "En ocasiones", "Algunas veces", "Frecuentemente", permiten al otro sentirse correctamente valorado.

-Responder cortésmente a las preguntas que realice el paciente y ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. Hay que recordar que: "Lo bueno, si breve, dos veces bueno".

-Centrar con educación y con cierto tacto la conversación cuando ésta haya desviado hacia temas que no aportan información cara al objetivo que se pretende.

-Resumir brevemente, de vez en cuando, lo expuesto hasta ese momento por el paciente.

Comunicación no presencial.

Se podría comparar con las situaciones que vivimos en la vida cotidiana cuando recibimos una llamada de un servicio de venta por teléfono. Habrás observado que existen diferentes tonos de voz:

-Tono cálido: Refleja una actitud de disposición a la ayuda y se utiliza en la presentación y despedida.

-Tono tranquilo: Refleja una actitud de dominio de la situación y se utiliza para tranquilizar a interlocutores que elevan su tono de voz o expresan quejas en tono fuerte.

-Tono persuasivo: Refleja una actitud de convencimiento propio y se emplea para establecer un compromiso con el interlocutor

-Tono sugestivo: Transmite una actitud de sugerencia y consejo. Se utiliza cuando queremos argumentar nuestro punto de vista.

-Tono seguro: Refleja una actitud seria y se utiliza para obtener datos y conseguir información para luego poder ofrecer las soluciones adecuadas.

 

Rellena la siguiente tabla elaborando diez expresiones, diferenciando.

Expresiones verbales de escucha activa.

Expresiones no verbales de escucha activa.

 Uf,ah,oh,ay  Movimiento de Cabeza

 Atravez de símbolos  Apoyar las manos

 Escritos y/o linguistico  Gestos manos

   Gestos con los ojos

   Gestos con la boca

C) En el traslado de una mujer joven embarazada a punto de dar a luz, expresa qué componentes verbales y no verbales muestran una actitud empática con la paciente.

Pues los componentes verbales y no verbales serian, ponernos en su lugar y escuchar activamente en sus emociones,percibir sus sentimientos,aplicando en los no verbales el tono de nuestra voz ,los gestos faciales ,nuestra posición corporal.

Actividad 3. (2 puntos)

Analiza el significado de las siguientes expresiones e indica si deben ser utilizadas en la comunicación:

Expresión Significado Utilización en comunicación

Ya sé lo que me quieres decir.

 COMRESION SI 

Asentir o afirmar con la cabeza.

 REALIZAR JUICIOS DE VALOR

NO 

Claro que tienes razón, es muy alto.

  REALIZAR JUCIOS DE VALOR

 NO

O sea que no ibas mirando al suelo.

   

Es normal que te sientas triste.

 COMPRESION  SI

Qué mala suerte tienes.

 OPINION PERSONAL

 NO

Estoy aquí para lo que necesitéis.

 INTERES  SI

Si no te he entendido mal, estabas sola.

 PREGUNTAR BREVEMENTE

 SI

Eso que dices es una tontería.

 REALIZAR JUCIOS DE VALOR

 NO

Eso siempre está mal.

 OPINION PERSONAL

 NO

Actividad 4. (2 Puntos)

Señala las funciones y utilidades de los siguientes componentes del Sistema de comunicaciones de un Centro integrado:

1. Red trunking.

Las redes Trunking permiten comunicaciones móviles entre las personas usuarias y tienen estas características:

-Estructura de red celular: Parecida a la telefonía móvil, pero independiente de ésta.

-Compartición de varias frecuencias radioeléctricas, es decir, los usuarios comparten los recursos del sistema de modo que ante una solicitud de comunicación de voz por parte de un terminal móvil, el sistema trunking le asigna un canal libre mediante sistemas dinámicos de asignación de frecuencia, es decir, los mismos usuarios pueden utilizar un mismo conjunto de radio canales, que se les asignan según demanda, y a medida que las llamadas se completan, se devuelven los canales para que sean de nuevo asignados a otros usuarios. Además, cuando se requiere, es posible establecer canales prioritarios de emergencia que predominan sobre el resto de las comunicaciones.

-Utiliza de manera simultánea diferentes canales de entrada y salida, permitiendo el acceso a las conversaciones de manera rápida y evitando el bloqueo del canal por otra conversación. El aparato selecciona automáticamente el canal mediante un módulo llamado repeaceT.

-Utiliza pocas frecuencias pero de una forma más eficiente, la frecuencia ya no pertenece a un único grupo de usuarios, si no que se dispone de unas pocas frecuencias portadoras que pueden ser utilizadas por otros grupos de usuarios.

Los canales de comunicación que se originan entre las antenas, son controlados por un sistema informático centralizado que asigna el canal de acuerdo a la demanda y es el propio sistema el que se encarga de la gestión de llamadas, estableciendo una cola para las llamadas pendientes según un orden de prioridad.

2. Líneas digitales.

Líneas telefónicas digitales de entrada/salida para la gestión de incidentes. Todas ellas están conectadas a una Central Telefónica del Centro , que dan servicio a las distintas áreas y sectores integrados en el Centro.

Además, la Central Telefónica se encuentra conectada a un Sistema de Grabación Analógico/Digital y radio para la grabación de todas las comunicaciones del Centro, sirviendo como elemento de seguridad y determinación de responsabilidades en la gestión de incidentes.

3. Líneas analógicas de teléfono.

Red de emergencia de telefonía analógica, que ante la caída de la red de acceso básico. entraría en funcionamiento automáticamente.

4. Estación base

-Es el equipo que se instala en la Central de comunicaciones y centros de Logística. Tienen gran potencia, necesitan antenas exteriores dimensionadas a su frecuencia de trabajo. Son de gran alcance y pueden transmitir en una o varias bandas. Cuenta con micrófono de mano, accesorios de manos libres, fuente de alimentación a red eléctrica y potencia de hasta 50W.

5. ¿Cómo son las antenas de un equipo de radio fijo, móvil y portátil?

base:. Tienen gran potencia, antenas exteriores dimensionadas a su frecuencia de trabajo ,Son de gran alcance y pueden transmitir en una o varias bandas.

móviles: Se disponen en el interior de los vehículos terrestres, aéreos o marítimos. Son de reducidas dimensiones, tienen una capacidad de emisión restringida a la alimentación proporcionada por las baterías o generadores que el vehículo pueda transportar y también al tamaño de la antena utilizable. Hasta 25 W.

portátiles: Son de dimensiones aún más reducidas. También podemos mencionar los terminales de telefonía móvil. Un ejemplo de este tipo son los denominados Walkie-talkies, pues el tamaño de su antena tienen unas reducidas dimensiones que permiten el transporte cómodo y una buena operatividad.

Actividad 5. (2 Puntos)

Indica en código ICAO las siguientes palabras:

REPITA  Romeo-eco-papa-india-tango-alfa

SUERTE Sierra-uniform-eco-romeo-tango-eco

CENTRO  Charly-eco-november-tango-romeo-oscar

PLAYA  Papa-lima-alfa-yanqui-alfa