ESTRATEGIA DE MARKETING OLFATIVO COMO DIFERENCIADOR PARA ...
Julian Villalba - Buenas prácticas y su efecto diferenciador en el nodo portuario
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I Congreso Colombiano de Puertos II Seminario Portuario Anual Público-Privado Latinoamericano Buenas prácticas y su efecto diferenciador en el nodo portuario Julián Villalba Cartagena, 7 de diciembre 2011
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I Congreso Colombiano de PuertosII Seminario Portuario Anual Público-Privado Latinoamericano
Buenas prácticas y su efecto diferenciador en el nodo portuario
Julián Villalba
Cartagena, 7 de diciembre 2011
Contenido
• Diferenciación
• Competencia interportuaria en Latinoamérica
• Nuestro Enfoque
• Cooperación técnica: Programa Puertos de Primera
• La Marca de Garantía de servicios portuarios
• Resumen
Diferenciación: una manera de competir
• Atributos de un producto o servicio que son apreciados por los clientes
• Son de dos tipos: exógenos y endógenos• Los exógenos no pueden ser manipulados por la
gerencia del puerto. Ej. ubicación, situación de la red vial y ferroviaria que sirve al puerto, etc.
• Los endógenos si son manipulables por el puerto. Ej. calado, área de los patios, grúas disponibles, buenas prácticas, etc.
• Los costos son parcialmente endógenos
Intensidad de la competencia interportuaria
• En el Caribe y el Río de la Plata existe una competencia muy acentuada
• Entre los puertos de Brasil existe una competencia intermedia
• En la costa del Pacífico la competencia es menor
Nuestro enfoque
Apoyar a las empresas y a los países a mejorar la competitividad del sector portuario mediante:
– Financiamiento de infraestructura y equipos (Colombia, Brasil, Perú, Panamá, Argentina, República Dominicana, Uruguay , Paraguay)
–Banco de Inversión (Ecuador, en Guayaquil)
–Cooperación técnica (Perú, Colombia, Panamá, Argentina, México, Uruguay, Venezuela, Ecuador)
En cooperación técnica incluimosPuertos de primera
• Es el programa de puertos que desarrolla la CAF
•Financiamiento•Calidad de servicios Portuarios•Generación de conocimiento•Articulación de las comunidades portuarias
•Marca de Garantía•Generación de conocimiento•Articulación de las comunidades portuarias•Capacitación
CAF Fundación Valenciaport
Internacionalizaciónde la
Marca de Garantía
El Concepto de Calidad en un puerto: Nomenclatura
Prestadores de servicios:Cadena Logística
(Comunidad Portuaria)Usuarios de la Marca
Clientes del Puerto
NavierasDueños de
carga
El Concepto de Calidad en un puerto: Calidad externa vs Calidad interna
NavierasDueños de
carga
Calidad externa:Marca de Garantía
Calidad interna:Mejoramiento interno,
Normas ISO
¿Qué es la Marca de Garantía?
Se garantiza queva a tomar 1 hr
Si toma más de1hrse debe pagar unacompensación:5 % tarifa (< 30 min)10 % tarifa (> 30 min)
¿Qué es la Marca de Garantía?
Cartagena
3 días
2 días
En el casode que no se cumplan
los plazos se pagaun monto por contenedor
Cómo se hace? Fases del programa
IDifusión delPrograma
yorganización
de laComunidadPortuaria
Grupode
Impulso
Mejoría en la productividad de la comunidad portuaria
IIMejoramiento
deprocesos
“Reingeniería”
Consejode
CalidadGrupos de
trabajo
III¿Marca
deGarantía
?
Consejode
CalidadGrupos de
trabajoGerencia
deMarca
Defensoríadel cliente
Institucionescreadas
Auditorías
Grupos de trabajo
• De la escala del buque
• Del contenedor de importación
• Del contenedor de exportación
La ALCP
• La Asociación Latinoamericana de Calidad Portuaria fue constituida el pasado 2 de abril de 2007
• Sus socios fundadores son: la CAF (50%) y el Puerto de Valencia (50%)
• Tiene 12 directores principales y 12 suplentes
• Posee la titularidad de la Marca para toda Latinoamérica mediante contrato de licencia debidamente legalizado
• Posee un Gerente General y un Director Técnico
Los puertos en donde se ha implementado el Programa
BUENAVENTURA
GUAYAQUIL
PUERTO CABELLO
CARTAGENA
PAITA
CALLAOPUNTA LOBITOS
MATARANI
ALTAMIRA
LÁZARO
CÁRDENAS
SANTA
MARTA ?
En resumenEl programa Puertos de Primera (antes de Calidad de
servicios Portuarios):
– No impone estándares internacionales, cada puerto los crea de
acuerdo a sus características
– Éstos estándares van asociados con buenas prácticas
– Organiza a la comunidad portuaria
– Esta combinación de buenas prácticas y organización tiene
efectos diferenciadores
– Dependiendo del compromiso del puerto, se avanza hacia la
Marca de Garantía
