KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri...
Transcript of KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri...
![Page 1: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/1.jpg)
KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI
Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur.
Hidayet ŞAHİN TSE
![Page 2: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/2.jpg)
Eğitimde NASIL AKREDİTASYON?
NASIL KALİTE ? • Yetersiz Fiziki Şartlar • Yetersiz İnsan Gücü • Yetersiz Araç – Gereç • Dağınık Organizasyon • Mevzuatlar, Yönetmelikler… • Büyük Bir İş Hacmi… Vb.
![Page 3: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/3.jpg)
Bütün Bunların
İyileştirilmesi İçin
Kalite Ve Akreditasyon
![Page 4: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/4.jpg)
4
SİZ NEREDESİNİZ?
![Page 5: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/5.jpg)
5
OLGUNLUK SEVİYESİ 1 BÜYÜK ENGELLER DURUMU
![Page 6: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/6.jpg)
6
OLGUNLUK SEVİYESİ 2 KARMAŞA DURUMU
![Page 7: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/7.jpg)
7
OLGUNLUK SEVİYESİ 3 DEĞİŞME İHTİYACI
![Page 8: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/8.jpg)
8
OLGUNLUK SEVİYESİ 4 ÖNLEYİCİ YÖNETİM STRATEJİSİ
![Page 9: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/9.jpg)
9
OLGUNLUK SEVİYESİ 5 BİR EKİP ÇALIŞMASI
![Page 10: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/10.jpg)
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAYAN KURULUŞLARDA
İNSAN MUTLULUĞU (Toplam Kalite Yaklaşımı) MALİYET YAKLAŞIMI (Önleme ve Ölçme Maliyeti) PAYDAŞLIK YAKLAŞIMI (Beraber Var Olma) PUKÖ YAKLAŞIMI (Sürekli İyileşme)
![Page 11: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/11.jpg)
İNSAN MUTLULUĞU
Müşteri odaklılık Liderlik Çalışanların Katılımı Yönetimde Sistem Yaklaşımı Verilere Dayalı Karar Verme Süreç Yönetimi Tedarikçilerle Faydaya Dayalı İlişkiler Sürekli İyileşme
![Page 12: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/12.jpg)
MALİYET YAKLAŞIMI
• ÖNLEME MALİYETİ
• ÖLÇME MALİYETİ
• BAŞARISIZLIK MALİYETİ ÖLÇME BAŞARISIZLIK
ÖNLEME
KURULUŞ
![Page 13: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/13.jpg)
PAYDAŞLIK
TEDARİKÇİLERİ MÜŞTERİLER
ÇALIŞANLAR
İLGİLİ KURULUŞLAR (YÖK vb.) VE TOPLUM
FAY
DA
ÜNİVERSİTEMİZ
![Page 14: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/14.jpg)
SÜREKLİ İYİLEŞME (PUKÖ) YAKLAŞIMI
PLANLA
ÖNLEM AL
KONTROL ET
UYGULA
![Page 15: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/15.jpg)
YÜKSEKÖĞRENİMDE KURUMSAL DEĞERLENDİRME MODELLERİ VE KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ
• EUA - European University Association (AVRUPA ÜNİVERSİTELER BİRLİĞİ) (1994) Kurumsal Değerlendirme Programı – 39 Ülkeden 250 Üniversite - 24 Türk
• YÖDEK - Yükseköğretim Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Komisyonu (2006) – Tüm Yükseköğretim kurumları
• EFQM - European Foundation for Quality Management (1997) - Mükemmellik Modeli
• ISO 9001- Quality management systems – Requirements –Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar
![Page 16: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/16.jpg)
EUA - Kurumsal Değerlendirme Programı
EUA-KURUMSAL DEĞERLENDİRME PROGRAMI • 4 Ana Kriter :
• Kurum Ne Yapmak İstiyor? (Değerler, Misyon)
• Kurum Nasıl Çalışıyor? (Liderlik, Süreçler, Karar Mekanizmaları)
• Kurum İyi Çalıştığını Nasıl Anlıyor? (Kalite İzleme ve Geliştirme)
• Kurum Değişime Açık mı? (Harici/dahili Değişim İhtiyaçları)
• Kısmen bütünsel; Akademik bakış açısı ağırlıklı
• Subjektif değerlendirme; deneyimli değerlendiriciler ön planda;
• Yerel, yöresel kültüre uzak değerlendiriciler
• Dış Değerlendirme aracı; Özdeğerlendirmeye uygun değil
• Yaklaşık bir yıllık süreç; yüksek maliyet + Takip ziyaretleri
• Ödül / Sertifikasyona uygun değil
![Page 17: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/17.jpg)
YÖDEK-YÜKSEKÖĞRETİM AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE KALİTE GELİŞTİRME
• 10 Ana – 130 Alt Kriter : - Girdiler - İdari / Destek - Kurumsal Nitelikler - Yönetsel (Yapısal) - Eğitim-Öğretim - Yönetsel (Davranışsal) - Araştırma-Geliştirme - Çıktılar / Sonuçlar - Uygulama-Hizmet - Misyonunu Başarma
• Bütünsel; Katılımcı; Şeffaf ; Örnek Uygulama Paylaşımı • Mevcut durum / Son bir yıl odaklı değerlendirme • Daha çok yeterlilik değerlendirme • Değerlendirme metodu kanaata dayalı (1-5 Skala) • Özdeğerlendirme aracı; Dış Değerlendirmeye uygun değil • Kurum içi Değerlendirici yetişmesine imkan sağlıyor • En fazla 1,5 - 2 ayda tamamlanabiliyor; sıfır ek maliyet • Ödül / Sertifikasyona uygun değil
![Page 18: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/18.jpg)
18
EFQM - MÜKEMMELLİK MODELİ 9 KRİTER
Süreçler Müşterilerle ilgili Sonuçlar
Toplumla ilgili Sonuçlar
Politika ve Strateji
Çalışanlar
Liderlik Temel
Performans Sonuçları
Çalışanlarla ilgili Sonuçlar
İşbirlikleri ve Kaynaklar
Girdiler Sonuçlar
Yenilikçilik ve Öğrenme
(EFQM Mükemmellik Modelinin Tüm Ticari Kullanım Hakları EFQM’e Aittir.)
![Page 19: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/19.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TKY’nin TEMEL KAVRAMLARI
MÜKEMMELLİK MODELİ (Özdeğerlendirme)
RADAR
Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımlarının Sağlanması
Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme, Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Süreçler ve verilerle Yönetim, İşbirliklerinin Geliştirilmesi
![Page 20: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/20.jpg)
Kalite bir hayat tarzıdır.
20
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2008) KRİTERLER
8 Ana Madde 5 Uygulama Maddesi - Prosesleri Belirleme - Yönetim Sorumluluğu - Kaynak Yönetimi - Ürün/Hizmet Gerçekleştirme - Ölçme, Analiz, İyileştirme
1 Hariç İzni Verilen Madde(7.madde ile sınırlı) 23 Alt Madde 51 Detay Alt Madde
![Page 21: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/21.jpg)
ISO 9001: 2008 Standard Temel Alınarak
Üniversite Organizasyonunda • Yönetsel • Kaynak Sağlama • Hizmet Sunumu (Destek Ve Temel) • Ölçme, Analiz ve İyileştirme Prosesleri belirlenmeli ve Bir Kalite Kültürü Oluşturulmalı
Akreditasyon ve YÖDEK çalışmaları bu tabanda ve yaklaşımda yürütülmeli
![Page 22: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/22.jpg)
EUA vs. YÖDEK vs. EFQM,ISO 9001
EUA YÖDEK EFQM ISO 9001
Kriter Sayısı 4 10 9 Standard Şartları
Tüm Paydaş ve Süreçlerle bütünleşik Bısmen Bütünsel Bütünsel Bütünsel
YÖDEK Kriterleri ile Uyumu - Uygun Uygun Uygun
Kurumsal Değerlendirme DışD ÖzD ÖzD + DışD İçD + DışDeğ.
Değerlendirme Metodolojisi Kanaat Kanaat, (1-5) Skala Objektif, RADAR Standard
Şartları
Karşılaştırma / Kıyaslama - - Mevcut Mevcut
Değerlendirme Odağı Yeterlilik Yeterlilik Yeterlilik + Etkinlik Yeterlilik +
Etkinlik+Verimlilik
Değerlendirme Kapsamı Son bir yıl Son bir yıl Son 3-5 yıl İsteğe Bağlı
Değerlendiriciler Kurum Dışından
Kurum İçi / Dışından
Kurum İçi / Dışından
Kurum İçi / Dışından
Değerlendirme Süresi ~1 Yıl 1,5 - 2 Ay 1,5 - 2 Ay 6 Ay-1 Yıl
Maliyet Yüksek Uygun Uygun Uygun
Ödül / Sertifikasyon Olanağı - - Mevcut Mevcut
![Page 23: KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARIcdn.istanbul.edu.tr/statics/kalite.istanbul.edu.tr/...Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022071014/5fcca7e36ceef13f9863f141/html5/thumbnails/23.jpg)
KATILIMINIZ İÇİN TEŞEKKÜRLER