Knowledge Management

과과 목목 명명 : : 인적자원개발과인적자원개발과 조직관리조직관리

담당담당 교수교수 : : 문계완문계완 교수님교수님

작작 성성 자자 : : 이병헌이병헌 ((학번학번:2009294035:2009294035))

발발 표표 일일 : 2009: 2009년년 33월월 3030일일

CH1. Introducing Knowledge Management

1.1 What is Knowledge Management?1.2 Forces Driving Knowledge Management1.3 Knowledge Management Systems1.4 Issues in Management Systems

CH2. The Nature of Knowledge

2.1 What is Knowledge?2.2 Alternative Views of Knowledge2.3 Different Types of Knowledge2.4 Some Concluding Remarks on the Types of Knowledge2.5 Location of Knowledge

CH1. Introducing Knowledge ManagementCH1. Introducing Knowledge Management

1.1 1.1 What is Knowledge Management?What is Knowledge Management?1.2 1.2 Forces Driving Knowledge ManagementForces Driving Knowledge Management1.3 Knowledge Management Systems1.3 Knowledge Management Systems1.4 Issues in Management Systems1.4 Issues in Management Systems

CH2. The Nature of KnowledgeCH2. The Nature of Knowledge

2.1 2.1 What is Knowledge?What is Knowledge?2.2 2.2 Alternative Views of KnowledgeAlternative Views of Knowledge2.3 Different Types 2.3 Different Types of Knowledgeof Knowledge2.4 Some Concluding Remarks on the Types of Knowledge2.4 Some Concluding Remarks on the Types of Knowledge2.5 Location of Knowledge2.5 Location of Knowledge

목 차목 차

Knowledge ManagementKnowledge Management

CH1. Introducing Knowledge ManagementCH1. Introducing Knowledge Management

1.1 1.1 What is Knowledge Management?What is Knowledge Management?

-- 지식지식 경영은경영은 지적지적 자원으로부터자원으로부터 가장가장 최대의최대의 것을것을 얻기얻기 위해위해 하는하는 것으로것으로 정의정의

-- 지식지식 경영은경영은 개인에개인에 적용되지만적용되지만, , 최근최근 조직에조직에 관심을관심을 갖고갖고 있다있다

-- 비지니스비지니스 경쟁경쟁 사회에서사회에서 성공적으로성공적으로 경쟁하기경쟁하기 위해위해 보다보다 적합한적합한 조직을조직을 만듬만듬..

-- 이러한이러한 조직들은조직들은 점점점점 그들의그들의 지적지적 자산에자산에 점점점점 가치를가치를 두고두고 있음있음..

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1.2 1.2 Forces Driving Knowledge ManagementForces Driving Knowledge Management

가가. . 영역영역 복잡성복잡성 증가증가

-- 지식지식 영역의영역의 복잡성은복잡성은 증가하고증가하고 있는있는 중중, , 내외부내외부 프로세스프로세스 복잡성복잡성, , 빠른빠른 기술의기술의 발전발전

-- 새로운새로운 제품제품 개발은개발은 제품제품 설계자들에설계자들에 의하여의하여 개발되었지만개발되었지만,,

재무에서부터재무에서부터 마케팅마케팅 엔지니어까지엔지니어까지 다양한다양한 내부내부 조직조직 팀들의팀들의 협동이협동이 요구요구 된다된다..

나나. . 시장시장 변동성변동성 가속화가속화

-- 시장과시장과 환경적환경적 영향들은영향들은 하루하루 아침에아침에 조직의조직의 변화를변화를 가져온다가져온다..

-- 잘못된잘못된 재정재정 분기분기 목적의목적의 회사회사 공시는공시는 회사의회사의 자본뿐자본뿐 아니라아니라

산업산업 전체를전체를 소용돌이로소용돌이로 몰수몰수 있다있다

-- 주가주가 변동성변동성 증가로증가로 인해인해 비비 재정재정 전문가들도전문가들도 가파른가파른 주가주가 차익을차익을 취하며취하며

데이데이 트레이더트레이더 현상현상 초래초래

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다다. . 강화된강화된 응답응답 속도속도

-- 민감한민감한 변화에변화에 결정을결정을 요구하는요구하는 시간은시간은 점점점점 감소감소

-- 과거에는과거에는 복잡한복잡한 프로세스에프로세스에 의해의해 결정할결정할 충분한충분한 시간시간 제공제공

-- 오늘날은오늘날은 의사의사 결정결정 시간을시간을 최소화최소화 하여하여 이윤이윤 극대극대

라라.. 점감하는점감하는 개인개인 경험경험

-- 높은높은 고용은고용은 개인들에게개인들에게 그들의그들의 조직조직 안에서안에서 적은적은 재임재임 기간을기간을 가져다가져다 줌줌

8080년대년대 평균평균 재임재임 기간기간 77년년, 2000, 2000년대년대 55년년

-- 지식은지식은 결정을결정을 내리는데내리는데 커다란커다란 도움도움

-- 좋은좋은 적절한적절한 결정을결정을 위하여위하여 필요한필요한 지식지식 습득이습득이 필요필요

-- 지식지식 경영은경영은 규모의규모의 축소축소 또는또는 조직의조직의 하락하락 반전때반전때 필요필요

-- 짧게짧게 말해서말해서 지식경영은지식경영은 우리우리 모두를모두를 위한위한 것이다것이다

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1.3 Knowledge Management Systems1.3 Knowledge Management Systems

-- Knowledge discovery, capture, sharing, application systems(chapKnowledge discovery, capture, sharing, application systems(chapter 13~ 16)ter 13~ 16)

1.4 Issues in Management Systems1.4 Issues in Management Systems

-- 지식을지식을 개발하기개발하기 위하여위하여 고용인이고용인이 새로운새로운 개발개발 능력을능력을 자극자극 하고하고 용기를용기를 불어불어 넣어넣어 주는주는 방법방법

-- KM KM 방법들과방법들과 기술들을기술들을 통합통합, , 대표대표, , 조직조직, , 재사용하고재사용하고, , 그리고그리고 새롭게새롭게 하기하기 위한위한 효과적인효과적인 방법방법

-- KMKM은은 지식지식 소유자로부터소유자로부터 거리를거리를 두어서는두어서는 안된다안된다. . 대신대신 조직에서조직에서 전문가로서전문가로서 그들의그들의 지위를지위를인식하고인식하고 알려야알려야 한다한다..

-- 이것은이것은 효과적인효과적인 지식경영의지식경영의 핵심이다핵심이다..

. 상황에 데이터가 같이있는것(전화번호부)

. 매주 한번 주문하는전화번호 LIST

행동을 쉽게 하는정보

. 재고감안 및 다른 재료를 포함한 판매량

. 동전 앞뒷면에 따른 내기에 대한 기댓값

. 허리케인 바람 성분 분석, S/W 사용하여

일기예보 예상

지 식

상황, 관련성, 목적

. 레스토랑메니저 하루 판매량

(원재료구입, 가격 결정)

. 동전던지기 앞, 뒷면 결과에 대한 확률

. 허리케인 궤적 예상

정 보

. 상황이 없는 가공되지않는 정보(전화번호)

사실, 관찰, 견해

. 레스토랑 주문서

. 동전던지기 결과

. 허리케인 바람 성분 좌표

데이터

REMARK요 소 EXAMPLE구 분

CH2. The Nature of KnowledgeCH2. The Nature of Knowledge

2.1 2.1 What is Knowledge?What is Knowledge?

-- 데이터데이터, , 정보정보, , 지식은지식은 사실을사실을 사용하는사용하는 자에자에 따라따라 달라달라 짐짐

-- 지식은지식은 방향방향, , 행동행동, , 결정을결정을 내릴내릴 수수 있는있는 깊고깊고 풍부한풍부한 가치가가치가 있는있는 것것

-- 지식은지식은 덜덜 가치가치 있는있는 정보에서정보에서 더더 가치가치 있는있는 데이터나데이터나 정보를정보를 생성하는데생성하는데 도움도움

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Figure 2Figure 2--1 1 데이터데이터, , 정보정보, , 지식지식

-- 데이터데이터((결정을결정을 하는데하는데 있어있어 낮은낮은 가치로가치로 평가평가 되는되는 것것))와와정보정보((데이터보다는데이터보다는 높은높은 가치지만가치지만 정보에정보에 따라따라 다른다른 가치를가치를 지님지님))와의와의 관계관계

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Figure 2Figure 2--2 2 데이터데이터, , 정보정보, , 지식지식 의의 실례실례

-- 동전동전 던지기를던지기를 하여하여 앞앞, , 뒷면이뒷면이 나오는나오는 횟수에횟수에 대한대한 정보는정보는 유용하지만유용하지만내기에내기에 참여할지참여할지 말아야말아야 할지할지 판단하는데는판단하는데는 도움이도움이 되지되지 못한다못한다..

-- 확률을확률을 계산하는계산하는 방법에방법에 대한대한 지식을지식을 사용하여사용하여 더더 유용한유용한 정보로정보로 사용사용-- 더구나더구나 확률확률 정보에정보에 수익율수익율 정보를정보를 결합결합 시키면시키면 더더욱더더욱 유용한유용한 정보가정보가 됨됨-- 즉즉, , 확률과확률과 수익율을수익율을 이용해이용해 기댓값을기댓값을 만드는만드는 공식에공식에 대한대한 지식이지식이 활용되고활용되고 있다있다..

확률확률

수익율수익율

기댓값기댓값

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Figure 2Figure 2--3 3 데이터데이터, , 정보정보, , 지식지식과과 이벤트와의이벤트와의 관계관계

-- 지식은지식은 데이터를데이터를 정보로정보로 바꾸는데바꾸는데 도움을도움을 준다준다..-- 또한또한 정보를정보를 결정하는데도결정하는데도 지식이지식이 사용되어사용되어 진다진다..((예제예제 22에서에서 기댓값에기댓값에 대한대한 지식은지식은 더좋은더좋은 결정을결정을 해준다해준다))

-- 결정은결정은 미래의미래의 데이터를데이터를 생성할생성할 수수 있는있는 이벤트를이벤트를 생성생성 한다한다..

2.2 2.2 Alternative Views of KnowledgeAlternative Views of Knowledge

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Figure 2Figure 2--4 4 다양한다양한 지식의지식의 관점관점

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나나.. 객관적인객관적인 관점관점. . 사실은사실은 개인의개인의 인식과인식과 독립적이며독립적이며 연역적인연역적인 분류와분류와 개면의개면의 견지에서견지에서 설명설명. . 지식은지식은 객체객체 형태이거나형태이거나 사람이사람이 발견할수발견할수 있거나있거나 개선할수개선할수 있는있는 능력의능력의 형태형태

1) 1) 객체로써의객체로써의 지식지식. . 저장하고저장하고, , 옮기고옮기고, , 수정할수정할 수수 있는있는 무엇무엇. . 이러한이러한 지식지식 객체는객체는 매우매우 다양한곳에다양한곳에 존재존재

2) 2) 정보정보 접근으로써의접근으로써의 지식지식. . 지식은지식은 정보에정보에 접근할접근할 수수 있고있고 정보를정보를 활용할활용할 수수 있다있다..

3) 3) 능력으로써의능력으로써의 지식지식. . 지식이지식이 행동에행동에 영향을영향을 미칠수미칠수 있는있는 방법에방법에 초점을초점을 둔다둔다... . 경쟁적경쟁적 이점을이점을 찾아찾아 잠재적으로잠재적으로 적용할적용할 수수 있는있는 전략적인전략적인 능력으로써능력으로써 지식지식 강조강조

가가.. 주관적인주관적인 관점관점. . 사실은사실은 개인의개인의 상호작용을상호작용을 통해서통해서 사회적으로사회적으로 형성형성. . 지식은지식은 사회적인사회적인 습관에습관에 영향을영향을 미친다미친다..

1) 1) 심리상태에심리상태에 따른따른 지식지식. . 지식은지식은 개인의개인의 심리상태에심리상태에 따라따라 결정결정. . 단체의단체의 지식은지식은 단체내의단체내의 개인의개인의 신념신념. . 최고의최고의 조직조직 목표를목표를 달성하기달성하기 위해서는위해서는 개인의개인의 지식지식 범위를범위를 확장해야확장해야 한다한다..

2) 2) 관습에관습에 따른따른 지식지식. . 지식은지식은 한사람이한사람이 소유하거나소유하거나 어떤어떤 저장소에저장소에 담을담을 수수 있는것이있는것이 아니다아니다. . 지식은지식은 단체의단체의 개인개인 심리보다는심리보다는 조직조직 활동을활동을 잘잘 반영반영. . 이러한이러한 관점에서관점에서 지식은지식은 본래부터본래부터 불확실하고불확실하고 계속해서계속해서 만들어진다만들어진다..

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객관적이고객관적이고 저장되고저장되고 관리관리될될 수수 있는있는 객체로써의객체로써의 믿믿

음에음에 초점초점

사람의사람의 마음마음 안에안에있는있는 믿음에믿음에 초점초점

행동행동 또는또는 관습에관습에 내재내재되어되어 있는있는 신념에신념에 초점초점

2.3 Different Types 2.3 Different Types of Knowledgeof Knowledge

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가가.. 서술적서술적 또는또는 절차적절차적 지식지식

. 차의 특정 모델 조립 절차에 대한 믿음

. 엔진조립과정절차 및 시간

. 자동차 한 구성품의 질이 전체 제품에

미치는 영향을 미친다는 믿음

. 신뢰성, 연료소비량, 노후화, 승차감

. “어떻게 하는지 아는 것”. “무엇인지 아는 것”

. 결과에 대한 절차나 행동의 순서로 연관된

믿음에 초점

. 특정분야의 계약 심사를 하는 사람은 정부

조직의 결정에 따르는 정당한 신념

. 다양한것들 사이 가운데서 관계에 관한

믿음에 초점

. 제안 기대되는 상호관계, 다양한 개념과

관계

절차적 지식서술적 지식

나나.. 묵시묵시 또는또는 명백한명백한 지식지식

. . 명백한명백한 지식은지식은 무언의무언의 지식으로지식으로 전환전환 가능가능☞☞ 사람들이사람들이 책을책을 읽어읽어 배울때배울때,,

책에책에 포함된포함된 명백한명백한 지식은지식은 각각 사람들사람들 생각생각 안에안에 무언의무언의 지식으로지식으로 전환전환

. . 전형적으로전형적으로 단어와단어와 숫자로숫자로 표시된표시된 지식지식

. . 책책, , 데이터데이터, , 또는또는 메뉴얼화메뉴얼화. . 통찰력통찰력, , 지각지각, , 육감육감. . 표현표현, , 형식화가형식화가 어려워어려워 지식공유가지식공유가 어렵다어렵다

명백한 지식묵시적 지식

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다다.. 일반적일반적 또는또는 구체적인구체적인 지식지식

. 조직화, 전략 전술

. 야구에서 포수

투수들의 투구력에 대한

지식으로 팀을 수비

구성상 지식

. 훈련과 경험이 필요

. 물리학자, 컴퓨터엔지니어

기술적 지식

. 극히 제한된 사람만이 소유

. 타인에게 전달시 금전적인 노력 필요

. 야구 게임에서 코치가 전략 전술을 세워주는것. 많은 사람들이 소유

. 다른 사람들에게 쉽게 전달

. 일반적인 야구 규칙

구체적 지식일반적 지식

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라라.. 지식의지식의 세분화세분화 결합결합

TV를 고치기 위해서 해야 할 순차적인 조치에 대한 전문 지식

특정 회사에서 종업원들을북 돋아 주기 위해 조치 해야할 단계들의 지식

회사 주식을 살지 안살지 결정하는데 조치해야 할 기본적 지식

묵시적

(Tacit)

원하는 성능변화를얻기 위해 컴퓨터를 어떻게 조작해야하는지를 적은설명서

컨설턴드 manager가 프로젝트 수행에 문제를 일으키는사람을 교체하기 위해 조치한 것들을 순차적으로 적은회사 문서

회사 주식을 살지 안살지 결정하는데 조치해야 할 사항을 적은책

명백함

(Explicit)

절차적임

(Procedural)

고장난 TV를 고치는데 살펴보아야할증상의 지식

특정 회사에서 종업원들을북 돋아 줄 때 고려해야 할인적관계 지식

주식을 살지 안 살지결정하고자 할 때 고려해야 할 주된 요소에 관한 지식

묵시적

(Tacit)

컴퓨터가 최고의성능을 내기 위해서 필요한 것을 적어 놓은 설명서

컨설턴드 manager가 프로젝트 수행에 문제를 일으키는사람을 교체하려는 상황을적은 회사서류

주식을 사야할지 말아야 할지를 결정하고자할 때 고려 요인을 설명한 책

명백함

(Explicit)

서술적임

(Declarative)

기술적임

(Technial)

구성적임

(Contextual)

일반적임

(General)

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마마.. 지식과지식과 전문전문 기술기술. . 전문전문 기술은기술은 더더 높은높은 수준의수준의 지식지식☞☞ 전문지식을전문지식을 갖고갖고 있지있지 않는않는 사람보다사람보다 일을일을 더더 잘잘 할할 수수 있음있음

(ex (ex 버스운전기사버스운전기사, , 뇌수술전문의뇌수술전문의)). . 전문전문 기술은기술은 아래와아래와 같이같이 세부화세부화

1) Associational expertise1) Associational expertise. . 순수하게순수하게 경험에경험에 의한의한 지식지식☞☞ TVTV수리공수리공((내부내부 모든모든 회로를회로를 알지알지 못하며못하며 경험치경험치 못한못한 문제는문제는 해결해결 능력능력 부족부족))

2) Motor skill expertise2) Motor skill expertise. . 의식의식 보다보다 물리적인물리적인 지식지식, , 전문전문 기술을기술을 쉽게쉽게 습득이습득이 어렵다어렵다. . 능력을능력을 가졌다가졌다 하더라도하더라도 꾸준한꾸준한 교육교육, , 연습연습 필요필요

☞☞ 자전거타기자전거타기, , 야구공야구공 치기치기((무의식적이고무의식적이고 자동적으로자동적으로 이루어짐이루어짐))많은많은 코치들은코치들은 공을공을 칠때칠때 생각을생각을 하면하면 더더 좋은좋은 결과를결과를 이룸이룸

3) 3) TTheoretical(Deep) expertiseheoretical(Deep) expertise. . 기술적인기술적인 문제에문제에 있어서있어서 좀도좀도 깊고깊고 본질적인본질적인 문제를문제를 이해이해. . 깊고깊고 이론적인이론적인 지식은지식은 교육과교육과 경험을경험을 통해통해 얻게얻게 됨됨☞☞ 엔지니어엔지니어, , 과학자과학자

2.4 Some Concluding Remarks on the Types of Knowledge2.4 Some Concluding Remarks on the Types of Knowledge

CH2. The Nature of KnowledgeCH2. The Nature of Knowledge

-- 지식의지식의 관심관심 영역영역. . 간단한간단한 지식지식 : : 하나의하나의 기본기본 영역에영역에 초점초점. . 복잡한복잡한 지식지식 : : 다양하고다양하고 명백한명백한 전문전문 분야에분야에 초점초점

-- 지식의지식의 역활역활. . 지원적지원적 지식지식 : : 조직적조직적 InfrastructureInfrastructure와와 연관연관. . 전술적전술적 지식지식 : : 시장시장, , 경쟁자경쟁자, , 공급자에공급자에 연관된연관된 단기단기 Positioning Positioning 포함포함. . 전략적전략적 지식지식 : : 목표를목표를 달성하기달성하기 위한위한 전략전략 협력적인협력적인 장기장기 Positioning Positioning 포함포함

-- 지식의지식의 명확성명확성 : : 저장과저장과 타인에게타인에게 전파하기전파하기 위해위해 명확한명확한 형식으로형식으로 지식지식 존재존재 반영반영-- 정리정리 및및 가르칠가르칠 수수 있는있는 능력능력 관계관계. . 어떤어떤 지식은지식은 둘둘 다다 가능하지만가능하지만. . 반드시반드시 상호상호 연관성이연관성이 없는없는 것도것도 있다있다..

2.5 Location of Knowledge2.5 Location of Knowledge

CH2. The Nature of KnowledgeCH2. The Nature of Knowledge

그림그림 22--5 The reservoirs of knowledge)5 The reservoirs of knowledge)

-- 지식의지식의 상당한상당한 부분은부분은 개인개인 저장저장 되어되어 있음있음-- 어떤어떤 지식은지식은 조직조직 내의내의 개인에게개인에게 저장되어저장되어 있음있음-- 또한또한 상당한상당한 지식은지식은 그룹그룹 내에내에 존재함존재함-- 이러한이러한 수집된수집된 지식은지식은 상호작용적상호작용적 임임

-- 오랫동안오랫동안 지식은지식은 조직적인조직적인 인공물에인공물에 저장저장-- 실용서는실용서는 절차절차, , 법률법률, , 도덕등과도덕등과 오랜오랜 경험에경험에의해의해 발전된발전된 지식지식 저장저장

-- 상당한상당한 지식은지식은 기술매체나기술매체나 시스템에도시스템에도 저장저장컴퓨터화된컴퓨터화된 시스템시스템

-- Web site, Web site, FAQsFAQs

-- 부서나부서나 사무실과사무실과 곳에서곳에서 지식이지식이단위단위 구성원들간구성원들간 부분적부분적 저장저장

-- 회사와회사와 같은같은 짜임새짜임새 있게있게 구체적인구체적인 지식지식 저장저장-- 공급자와공급자와 소비자간소비자간 관계관계 안에서안에서 지식지식소비자의소비자의 경험으로경험으로 제품의제품의 발전발전

경청해주셔서경청해주셔서 감사감사 합니다합니다

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질질 의의 , , 응응 답답