Koha Infobook Bbva Fesabid 2009
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Fesabid
Gestión de la Innovación y el ConocimientoInfobook. Tu biblioteca digital
Zaragoza, 22 mayo 2009
2Innovación y Desarrollo
La evolución de la biblioteca corporativaModelo de madurez de la gestión de recursos de información
Fase 1: Bibliotecario como guardián
Fase 2: Bibliotecario como intermediario
Fase 3: Bibliotecario como facilitador
Fase 4: Bibliotecario como posibilitador y catalizador del conocimiento
Sólo el bibliotecario accede a los productos de información. El bibliotecario resume e interpreta la información para los usuarios finales.
Los usuarios finales tienen acceso electrónico a los productos de información, con un proceso de formación y a trevés de permisos. El bibliotecario maneja las búsquedas y elabora búsquedas y análisis personalizados.
Los usuarios finales pueden personalizar la presentación de la información y los canales de distribución. El bibliotecario está en el entorno del negocio y relaciona las necesidades de información con los recursos disponibles
Los usuarios finales interactúan con la información dentro de su red de contacto. Un bibliotecario altamente conectado se asegura de que estén disponibles electrónicamente recursos completos, las personas están conectadas entre ellas y se optimiza el uso de la tecnología
OWENS, Leslie, Best Practices: Reinventing The Corporate Library
3
AYER
HOY
El conocimiento y la experiencia están disponibles
para todos (libre acceso)
El conocimiento y la experiencia residían en cada
persona (autoportante)
Ventaja competitiva
Ventaja competitiva
Gestionar y relacionar el
conocimiento
Acumulación del
conocimiento
En 1986 el porcentaje de conocimiento que un trabajador necesitaba para desarrollar su trabajo estaba en su mente en un 75%. En 1997 ese porcentaje era
del 15 al 20%
(Robert Kelley – Universidad Carnegie-Mellon)
La evolución de los trabajadores
El caso de BBVA: presencia actual en el mundo
España
EE.UU.
México
AmAméérica del Norterica del Norte
EuropaEuropa
AsiaAsia
AmAméérica del Surrica del Sur
PortugalItalia
Reino Unido
Francia
Bélgica
Suiza
Rusia
Argentina
Colombia
UruguayChile
Panamá
Perú
Cuba
Singapur
China
Japón
Bolivia
Puerto Rico
Brasil
Ecuador
Corea
Taiwán
Paraguay
Venezuela
India
Australia
Islas Caimán
48 millones de clientes en 32 países
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Gestión del conocimiento y nuevas formas de comunicación interna
Transformar el conocimiento implícito en conocimiento explícito (documentándolo,
almacenándolo y haciéndolo accesible)
Facilitar el acceso a la información
Plataforma para almacenar, relacionar y gestionar la información
Comunidad virtual / Blogsfera
Televisión IP
Establecer nuevos canales de comunicación, más participativos, más
accesibles y más “atractivos”, para comunicar más y mejor
La gestión del conocimiento es un concepto que abarca una amplia gama de iniciativas enfocadas bajo el mismo factor común de gestionar la
información y el expertise del Grupo (conocimiento tácito y explicito)
6
Mapa de Proyectos
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Gestión
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Gestión de la Información Gestión del Expertise
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Blogosfera
+Información tácita = habilidades,
experiencia y perfil de conocimiento de cada empleado
Intran
et 2.0B
asada en sistem
as colaborativos
Información explícita = documentos, informes, manuales, procedimientos, metodologías...
Para recopilar y “sacar a la luz” esta información y conocimiento, necesitamos desarrollar una serie de iniciativas y actividades, algunas de las cuales ya están implantándose en el Grupo
Wiki
SoluciónSencilla
DemandaO
ferta
Proyecto lanzadoProyecto en diseño
Proyecto no abordado
DemandaO
fert
a
Portal R
SCW
eb Red
Social Corp
orativa
Cómo conseguimos generar Conocimiento a partir de la
Información
Gestionando la….
Gestionando la….
Generamos…
KM es mucho más que el acceso a la información, es el proceso por el cual transformamos la Información en Conocimiento.
Recopilar, Distribuir y Acumular Información NO equivale a generar Conocimiento
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Nuestros objetivosGlobalidad: especialización y mayor disponibilidad de los contenidos; estructurar la información a nivel globalMáxima automatización: de tareas administrativas. Integración con GSADigitalización: cambiar el paradigma del lo físico a lo digitalHerramientas Colaborativas: incremento de la participación de los usuarios a través de Recomendados, Blogs…Asesoramiento: centrar el servicio en el usuario y en el papel de proveedor de contenidos especializados
Evolución Centro de documentación BBVA
2007 2008 2009Conceptualización• Incorporación del Centro de documentación en Innovación• Definición de requisitos• Valoración de propuestas• Desarrollo propio (livelink, Tridion)
• Otras herramientas comerciales
• Open source
Desarrollo del proyecto• Propuesta inicial: febrero 2008
• Primer boceto: mayo 2008
• Modificaciones: incorporación documentos, nuevo L&F
Puesta en producción• Mejoras (compras) incidencias
9Innovación y Desarrollo
Busques lo que busques, lo tienes más cerca de lo que piensas
• Un lugar donde almacenar los documentos que me interesen y localizarlos fácilmente.
• Un lugar donde localizar información relevante de manera rápida y eficaz, y seleccionarla para tenerla siempre accesible.
• Un servicio útil de asesoramiento (alertas, boletines, búsquedas en Bases de datos…)
• Un punto de intercambio de información
• Queremos primar los documentos digitales frente al papel, para facilitar la rapidez en el acceso y la consulta.
• Los documentos de la biblioteca tienen valor porque otras personas del Banco los han considerado interesantes y por eso los han subido a la biblioteca.
• Compartir documentos es un beneficio para todos: acceder a la opinión de otros usuarios sobre los documentos, ver documentos comprados por otras áreas.
• Posibilidad de generar opinión a través de valoraciones y comentarios
Infobook. Tu biblioteca digital
10Innovación y Desarrollo
No se usan todos los módulos: usuarios (control de acceso) y adquisiciones se gestionan por
herramientas corporativas
Permite la búsqueda desde la intranet corporativa
Extensiones•Tags de usuarios•Incoporación documentos•Ebsco, Dialnet, Deusto…•Contenidos; enlaces, blogsfera•Mi Infobook: usuarios como yo
acceso usuarios a través de la intranet; circuito de pago de compras con tarjeta
SOLIUM
11Innovación y Desarrollo
Posibilidad de acotar o repetir la búsqueda desde las materias, las series, etc,
Funcionalidades: búsqueda
12Innovación y Desarrollo
Otras funcionalidades: Recomendaciones y comentarios, creación de listas de favoritos, petición en préstamo o acceso directo al documento
Funcionalidades: datos del documento
Información adicional sobre el registro:-Cubierta e índices en Amazon-Documentos similares en Amazon o Infobook
13Innovación y Desarrollo
Otras funcionalidades: Boletines y alertas, acceso al documento, enlace a otros catálogos.
Funcionalidades: búsqueda avanzada
Enlace a otros catálogos.
14Innovación y Desarrollo
Funcionalidades: incorporación
Creación de un repositorio de interés para todos los empleados
Facilidad de localización de mis documentos relevantes
Posibilidad de creación de Subbibliotecas
15Innovación y Desarrollo
Funcionalidades : Mi Infobook
Interactuación con Infobook
16Innovación y Desarrollo
Cuál ha sido nuestra experiencia
Buscábamos la innovación, para incrementar la aportación de valor del servicio en un entorno en el que es fundamental la eficiencia
Hemos aprovechado un fondo antiguo con un más de 7.000 documentos, básicamente libros y fuentes estadísticas
Nos permite dar a conocer la existencia de suscripciones y libros en el Banco sin necesidad de tenerlos físicamente en un solo lugar
17Innovación y Desarrollo
Cuál ha sido nuestra experiencia
Trabajar con Software libre nos ha permitido adaptar la herramienta a nuestras necesidades, sin perder las funcionalidades propias de un servicio de biblioteca (normalización, pertinencia en la recuperación)
Damos gran importancia a la participación de los usuarios a través de la incorporación de sus propios documentos y sus comentarios
18Innovación y Desarrollo
Cuál ha sido nuestra experiencia
Problemas que hemos encontrado
• Entornos informáticos protegidos por sistemas muy restrictivos de Seguridad Lógica
• Dificultades de integración: caracteres (acentos, poca usabilidad de la intranet)
• Público objetivo poco habituado al uso de servicios “bibliotecarios”, lo que los ha hecho adoptar un look & feel muy alejado de lo habitual en bibliotecas y a realizar una campaña de comunicación y formación.
19Innovación y Desarrollo
Marketing. Campaña de comunicación
De cara al lanzamiento de Infobook. Tu biblioteca digital como herramienta global de Gestión del conocimiento, planteamos una innovadora de comunicación del proyecto.
• Dar a conocer el servicio• Presentarlo como un servicio útil y especializado• Alejarlo de la idea de administración y compra
• Y cambiar la actitud hacia la búsqueda de información y su tratamiento
Próximos pasos
Mejora de los fondos• Incorporación de fondos documentales de distintas
áreas que usan otros sistemas de gestión documental (Servicios Jurídicos)
• Interoperabilidad de las búsquedas con repositorios de acceso abierto
• Mejor explotación de los datos de uso (con limitaciones por los sistemas de acceso)
Mejora del catálogo• Depuración de materias y registros
Extensión del servicio: comunicación a áreas y países (posibilidad de versión en inglés)
20Innovación y Desarrollo
21Innovación y Desarrollo
Muchas gracias