El repte diari de millorar la gestió: Com iniciar-ho?Fundació Pere Tarrés

Ll ià TLlucià Torras

La Qualitat en el context del TSLa Qualitat en el context del TS

•Poca implicació dels òrgans de govern.

•S’actua en Qualitat per requeriment de finançadors.

•Assessorament en Qualitat poc especialitzat i no finançat en el Tercer Sector.

•Gestors no prou orientats a la eficiència.

•Percepció a les entitats de que la “Qualitat” és una sobrecàrrega de •Percepció a les entitats de que la Qualitat és una sobrecàrrega de treball.

•Instruments i processos existents (ISO EFQM) no adequats als ritmes •Instruments i processos existents (ISO, EFQM) no adequats als ritmes de la majoria d’entitats del TS.

La Demanda i el RepteLa Demanda i el Repte

Canvi d’enfocament: De la gestió de la Qualitat a laCanvi d enfocament: De la gestió de la Qualitat a laQualitat o millora de la Gestió (MG ).

La Demanda: El Tercer Sector, de forma conscient ireiterada demana ajuda per a millorar la gestió (MG) ambun treball quotidià, constant, sense urgències, adequantels propòsits al grau de maduresa de la entitat.

El Repte: que es comenci el procés de MG amb modelsmés senzills adaptats a la realitat de cada entitat (vs elmés senzills adaptats a la realitat de cada entitat (vs eldiscurs de gestió de la qualitat).

ObjectiusObjectius

•Ajudar a les petites i mitjanes entitats del Tercer Sector social a progressar en la millora de la seva gestió, de forma gradual i

dcontinuada.

Construir i desenvolupar un model o marc de treball•Construir i desenvolupar un model o marc de treball,autoavaluable, que permeti a les entitats avançar en la millorade la gestió (MG) a ritmes propis i sostenibles tenint ende la gestió (MG) a ritmes propis i sostenibles, tenint enl’horitzó llunyà sistemes d’acreditació quan hagin fet ja un certitinerari amb les eines de MGitinerari amb les eines de MG.

Itinerari gradual de MGg

A dit i

T è i i

Auditoria Social

EFQMTransparència i Impacte social

ONG con lid d

ISO 9001

QMI

Direcció per processosReconeixement

calidadMapa estratègic

Autoavaluació amb acompanyament

Mapa processos / desplegament PE

p pextern de MG

Altres PDCA

Autoavaluació amb acompanyament

Diagnosi organizativa

1r PDCA per problema diagnosticatGESTIÓ INTERNA

Eficiència, motivació i fidelització de recursos

5Decisió de la DG de l’entitat per a iniciar itinerari MG

fidelització de recursos

PDCA

El cicle PDCA també conegut com “Cercle de Deming” és unaEl cicle PDCA, també conegut com Cercle de Deming és unaestratègia de millora continua de la gestió en quatre passes.També rep el nom d’espiral de millora continua.També rep el nom d espiral de millora continua.

Accions i productes de Accions i productes de l’itinerari

Model de Millora de Gestió (MG) ajustable a qualsevol entitat.

•Diagnosi organitzativa: detecció de necessitats. Avaluació inicial.

•Priorització de temes o àrees i Plans d’Acció o Plans de Millora (PM),per problema diagnosticat.

•Assessoria i acompanyament en la implementació del PM.

•Revisió de les accions implementades.

•Repetició cíclica de les passes anteriors.

•Inici del procés de Millora Contínua

•1ª autoevaluacíó del marc de treball

•Reconeixement extern per part de Administracions i societat engeneral

Reptes de futur Reptes de futur

• Qualsevol entitat pot millorar.• Necessitat sine qua non d’implicació total de la q pDirecció• La MG es un (llarg) itinerari que les entitats han de La MG es un (llarg) itinerari que les entitats han de recórrer.• Les Administracions ho han de saber valorar i • Les Administracions ho han de saber valorar i recolzar.

“Es pot, es vol, es necessita millorar”