La actividad comercial
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Se trata de coordinar la actividad empresarial, con intención de poner al alcance de los consumidores los productos o servicios que ofrece la empresa para satisfacer sus necesidades.
Conjunto de herramientas que la empresa utiliza en la comercialización:
PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCIÓN
PROMOCIÓN
Lo que la empresa produce para cubrir la demanda del consumidor
Producto
Bienes
Servicios
A la hora de diseñar un producto se podrá optar por aquel que cubra necesidades básicas, o bien podrá tratarse de un producto con prestaciones avanzadas
Categorías del
Producto
Básico
Solicitado
Ampliado
Aspectos de un
producto
Calidad
Características
Diseño
Marca
Envase
Etiqueta
Aspectos relacionados
con su funcionamien
to, rendimiento,
duración, uso.
Diferencian al producto del resto de la
competencia
Algunas empresas hacen de
el su imagen
Nombre o símbolo
que identifica al
producto
Medio en el que se
presenta el producto, sirve para
conservarlo
Proporcionar información
sobre características, modo de uso,
caducidad, composición…
Se trata del importe que el consumidor paga por un bien o servicio. Es el elemento más importante del marketing-mix, ya que es el único elemento que genera ingresos, los demás generan gastos
Costes de producción
Costes de distribución
Margen que se quiere obtener
La competencia
Objetivos a alcanzar
Estrategias del marketing
Para fijarlo se deberá de tener en cuenta
La distribución se ocupa de poner a disposición de los consumidores los productos que la empresa comercializa, además esta puede distribuir sus productos a través de canales propios o ajenos
PropiosLlegan a más nº
de consumidores
Más productos semejantes de los
que el cliente puede elegir
Reduce costes del fabricante
Pueden vender el producto en
unidades más pequeñas
Ajenos Diferenciación del producto o servicio
Canales de distribución
Mediante la promoción se da a conocer al consumidor los bienes y servicios de la empresa, además se suelen utilizar técnicas de publicidad y marketing para convencer al consumidor de que debe adquirir el producto
PublicidadVenta
personalMarketing
directoPromoción de
ventas
Herramientas de la promoción
Conjunto de consumidores que adquieren un determinado bien o servicio: Consumidores actuales: los que actualmente consumen
el producto Consumidores potenciales: los que existe la posibilidad
de que puedan consumir ese producto Los consumidores industriales y las empresas,
representan un volumen importante de compras Conocen bien los productos y servicios que solicitan Su demanda es derivada, depende de la que reciban de los
consumidores
Tipos de mercado
s
Tipo de
cliente
Tipo de produc
to
Situación geográfic
aOferentes/Demandant
es
Mercado de
servicios
Mercado de bienes
Particulares
Empresas
privadas
Instituciones públicas
Mercado internacional
Mercado nacional
Mercado
regional
Mercado local
Monopolio
Oligopolio
Oligopsonio
Competencia
perfecta
Monopsonio
Es una etapa posterior a la venta, de la que pueden depender futuras ventas y la fidelidad del cliente
Instalación
Formación
Mantenimiento
Reparación
SoporteGestión de los
productos desechables
Servicios posteriores a la venta
Control de
calidad
Cuestionarios
Reuniones con
clientes
Buzón de sugerencia
s
Quejas y reclamacion
es
Respuesta
sencilla
Preguntas
cerradas Preguntas
abiertas
Respuesta
múltiple
Unidad: Actividad comercial Ciclo: Grado medio Perfil: Gestión administrativa Módulo: Operaciones administrativas
de compraventa
Mª Isabel Jiménez García