La Agencia de Viajes Chile Nº 487

Quincenario para profesionales de turismo 27/06/11. Edición Nº 487 año XVIII. 4.000 ejemplares.

sumario

Avis Budget Group dio a conocer sus novedades

Turismo Cocha realizó su tradicional Travel Expo Day

Los sitios del Patrimonio Mundial a examen

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El gran evento de la agencia de viajes contó con una rueda de negocios y un workshop, para finalizar con una gran fiesta por la noche.

El GSA sumó a sus representaciones el complejo que ofrece las modernas suites con vistas al océano.

Entre las primicias están las nuevas aperturas de Budget en Europa y un atractivo acuerdo con American Airlines.

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Mendoza se promocionó en la región con la Copa América

Hoteleros de Chile realizó seminario de tecnologías y estadísticas

La presidenta de la 35º reunión del Comité del Patrimonio Mundial y ministra de Cultura del Reino de Bahrein, la jequesa Mai bint Muhammad Al Khalifa, aseguró que “el futuro de la Convención del Patrimonio Mundial es esencial para mantener los esfuerzos llevados a cabo durante casi 40 años de protección del irremplazable y valioso Patrimonio de la Humanidad”.La presidenta destacó varios desafíos relacionados con la credibilidad de la Convención, como sus relaciones con otras convenciones internacionales, el refuerzo de capacidades, el papel esencial de las comunidades locales, la concienciación pública y la promoción de los principios del acuerdo.“En un mundo de cambios, el Patrimonio Mundial es un recuerdo de todo lo que une a la Humanidad. Es también un recuerdo de los lazos entre la cultura, la naturaleza y las sociedades”, dijo la directora general de la Unesco, Irina Bokova.“Los sitios del Patrimonio Mundial pueden ser grandes vectores para el diálogo, la reconciliación, el desarrollo y el conocimiento”, dijo Bokova y advirtió: “A medida que aumenta el número de sitios del Patrimonio Mundial, también aumenta su vulnerabilidad. Debemos mejorar la prevención de riesgos y la gestión a largo plazo de esos sitios”.Por ello, en los próximos días el Comité del Patrimonio Mundial examinará el estado de conservación de 169 sitios del Patrimonio Mundial, incluidos los 34 que forman parte de la Lista del Patrimonio Mundial en peligro. A su vez, examinará 37 nuevas candidaturas.

El Grand Beach Hotel arribó de la mano de Market Line

En su vigésimo segundo año, La Cumbre: The Americas’ Travel Industry Summit se llevará a cabo del 7 al 9 de septiembre en The Venetian Resort Hotel & Casino.

Se espera que a la cita acudan cerca de 250 expositores de las Américas y más de 300 compradores de todo el mundo, para participar del programa que incluye un día de conferencias y capacitaciones y dos de citas de negocios preacordadas. Pág. 6

Las enseñanzas que dejó la crisis y el rol de la OMT en el próximo bienio

Las Vegas se prepara para recibir a La Cumbre 2011

ENTREVISTA: Manuel Iradi, gerente de Ventas de Segurviaje.“Nos dirigimos firmes hacia el objetivo estratégico de ser los número uno en servicio a nivel mundial”

DOLAR EN EL MUNDO

Buenos Aires .................. 4,0963Río de Janeiro ................ 1,5859Montevideo .................. 18,0850Lima ...............................2,7436Hong Kong ..................... 7,7886Euro ............................... 0,6950

Paridad/U$S

A través de una encuesta realizada por la propia Organización entre sus Estados miembros surgió una clara necesidad de dedicarle más recursos al estudio del turismo doméstico, así como a estimular la creación de empleo en el sector.

También se sugirió abarcar temas transversales, como la Economía Verde, el Cambio Climático y la medición de la importancia económica de la actividad. Pág. 3

EntrevistaEntrevista: Álvaro Castilla, director nacional del Servicio Nacional de Turismo, Sernatur.

“Si nos mostramos como una industria más unida y robusta, claramente nuestra imagen se potenciará”

En dialogó con La Agencia de Viajes Chile, el ejecutivo habló acerca de la serie de workshops que realizará Turismo Chile en cuatro mercados de Sudamérica.

Asimismo, destacó la importancia de participar en estas iniciativas para acercar la oferta exportable del país al canal de distribución de esos destinos. Pág. 8

Pág. 3 La Agencia de Viajes ChileLunes 27 de Junio de 2011

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L a Organización Mun-dial del Turismo (OMT)

presentó los resultados de una encuesta entre los 154 Estados miembro para definir prioridades de trabajo para el próximo bienio. Lo hizo durante la reciente reunión de la Comisión Regional para las Américas, que tuvo lugar recientemente en Asunción, Paraguay.

Un primer dato inte-resante es que solo la mitad de los países

Las enseñanzas que dejó la crisis y el rol de la Organización Mundial de Turismo en el próximo bienio

A través de una encuesta realizada por la propia Organización entre sus Estados miembro, surgió una clara necesidad de dedicarle más recursos al estudio del turismo doméstico, así como a estimular la creación de empleo en el sector.

respondieron la consulta -lanzada en agosto de 2010 hasta marzo de 2011-. Pero, es válido reconocer, todos los miembros de Sudaméri-ca, excepto uno (Chile), hicieron llegar sus impre-siones. África y Medio Oriente, con apenas tres de cada 10, fueron las regiones que menos interés demostraron. Así y todo, la OMT conside-ró que “dada la relativa complejidad del sondeo, los niveles de respuesta son satisfactorios”.

ENSEÑANZAS DE LA CRISIS.C o n s i d e r a n d o l o

aprendido en la última crisis global, a la consulta sobre cuál debería ser el trabajo de la OMT en los próximos dos años, la respuesta de los Estados se centró en: trabajar en un marco estratégico global y en directrices para acrecentar la capa-cidad de respuesta; en el mantenimiento de un sistema de intercambio de buenas prácticas; y en la elaboración de evaluaciones rápidas del mercado, así como estu-

dios sobre cambios en la demanda resultante tras el trance vivido.

También se sugirió abarcar temas transver-sales como la Econo-mía Verde y el Cambio Climático, el desarrollo de recursos humanos a todos los niveles, el turismo doméstico y la medición de la importan-cia económica de la acti-vidad, la comunicación sobre la crisis, la protec-ción de los consumidores, la creación de un fondo ad-hoc para imprevistos, y las pymes y la reforma de los impuestos.

Otra tendencia velada marcada por la OMT es que el trabajo estratégico en turismo en tiempos de inestabilidad debe ser integrado al más alto nivel de cada gobierno. También hubo reiteradas suge-rencias sobre el uso de las nuevas tecnologías a la hora del intercambio de buenas prácticas y la evaluación rápida del mercado.

MIRAR HACIA ADENTRO.A la pregunta de si la

OMT debería dedicar más

recursos al estudio del turismo doméstico -ya sea en datos o políticas- el 85% de los miembros respondió favorable-mente. Muchos de ellos recordaron el importante papel que jugaron los nacionales durante la crisis como compensa-dor de la estacionalidad del turismo internacional, especialmente en rela-ción con el empleo.

En este sentido las actividades solicitadas a la OMT son el estableci-miento de mecanismos ad-hoc para la recopila-ción y armonización de los datos; apoyar a los miembros en la elabo-ración de la estrategia política (orientaciones generales y productos de asistencia técnica); y elaboración de estudios sobre temas específicos (estrategia, marketing, promoción y productos), entre otros. Pero puntual-mente se pidió que se mida la contribución del interno frente al receptivo.

Más contundente aun fue la aceptación de la propuesta de la que la OMT dedicara más

recursos a estimular la creación de empleo en el sector. En este sentido, para la mayoría de los miembros el trabajo está fuertemente relacionado un entorno económico favorable, especialmen-te para las Pymes. Por eso, han solicitado que la Organización estudie mecanismos y elabore directrices sobre cómo desarrollar una política global y un marco legis-lativo para inversión en el turismo, el desarrollo y la competitividad.

CONSUMIDORES Y EMPRESAS.

Otra consulta intere-sante fue si, a la luz de impacto en aerolíneas, agencias y clientes tras el cierre del espacio aéreo europeo en mayo de 2010, la OMT debería participar en la elabora-

ción de orientaciones y principios que garantizan una mejor protección del consumidor y la empresa. Recordemos que no es un materia en la cual el organismo hay hecho pié hasta el momento. Sin embargo, la propuesta recibió un fuerte apoyo de los encuestados (82%), aunque en menor medida que en otras cuestiones estratégicas. “Sorpren-dentemente, el apoyo de los europeos fue más débil (70%), aunque esta región fue la más afecta-da”, reconoce el estudio. Así y todo, las principales acciones demandadas a la OMT son la producción de directrices y principios, así como el intercambio de experiencias.

En la materia donde no hay dudas en atribuirle espacio a la Organi-zación es en aportar a convertir al turismo en un sector más ecológico. La asistencia solicitada consiste en recoger y compartir las mejores prácticas (plataforma web), la elaboración de estudios y prestaciones de asistencia técnica.

(50%)

“Dada la relativa complejidad del sondeo, los niveles de respuestason satisfactorios”

La Agencia de Viajes ChileLunes 27 de Junio de 2011 Pág. 4

Directorio: Freddy Yacobucci C.,Gonzalo R. Yrurtia, Claudia González.

Chile: Santa Magdalena 75, of. 604. Providencia - Santiago. Tel.: (56 2)244 1111. Fax: 242 8487. E-mail: [email protected]: Av. Corrientes 880, 13º Piso, CP 1043.Tel.: (54 11) 521 77 700. Buenos Aires. E-mail: [email protected]: Calle 101, Nº13-23 Apart. 102, Bogotá. Tel.: (57 1)4008073. Cel.: 315 7858 777.Estados Unidos: E-mail: [email protected]: García Cotinas 2541, Ap. 502, Montevideo: (11300). Tel.: (5982) 710 4430. Fax: 7119320.

La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Pro-ducciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son infor-maciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabi-lidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier me-dio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.

Preprensa e Impresión: Gráfica Andes

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Director:Freddy Yacobucci C.

[email protected]ón:Aldo Valle L.

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Publicidad:Andrés Azuaga (gerente de producción)

[email protected] Pacheco

[email protected] Parsarisa H. (asistente ejecutivo)

[email protected]ón:

Marcelo Cerviño (gerente de operaciones)Marco Coloma P.

[email protected]ón:

Ariel Urzúa [email protected]

Marcelo Cerviño

Promueven los viajes durante la temporada baja entre Europa y Sudamérica

Hasta 50 mil turistas adicionales quiere movilizar la Comisión Europea a través de una nueva estrategia para potenciar los viajes de ocio entre Europa y Latinoamérica durante la temporada baja.

E n el marco de la con-ferencia "Latinoamé-

rica y Europa: oportuni-dades para las pymes" brindada recientemente por el vicepresidente de la Comisión Europea (CE),

Antonio Tajani, se anun-ció una nueva campaña tendiente a potenciar los viajes entre el Viejo Continente y Latinoa-mérica, específicamente durante las temporadas bajas. El proyecto se puso en marcha el 1º de junio en Bruselas con la firma de un Memorando de Acuerdo entre los socios participantes en el proceso.

De es ta manera , las nuevas campañas promocionales buscan que 25 mi l turistas sudamericanos viajen a Europa -de octubre de 2012 a marzo de 2013-, y que otros 25 mil turistas europeos hagan lo propio al visitar Sudamérica, de mayo a octubre de 2013.

La Comisión Europea trabaja en colaboración con varios gobiernos europeos, el sector del turismo y las principales compañías aéreas con el fin de aprovechar mejor el excedente de capacidad de estas últimas y del alojamiento.

Tajani, responsable de Industria y Emprendi-miento, declaró: "Quere-

mos promocionar Europa como destino turístico y reforzar la cooperación con países que tienen un considerable potencial de crecimiento en este sector. Tanto los merca-dos europeos como los sudamericanos se bene-ficiarán notablemente con esta iniciativa”.

El ejecutivo agregó: “Me complace suma-mente poner en marcha esta experiencia piloto innovadora, que reúne por primera vez a diferen-tes participantes con un mismo objetivo: ampliar la temporada turística a fin de favorecer el empleo en el sector y beneficiar a las economías locales de destino".

DESTINO EUROPA.El proyecto es el resul-

tado del compromiso adquirido por la Comisión en su última entrega en materia de turismo:

“Europa, primer destino turístico del mundo: un nuevo marco político para el turismo europeo”, dirigida a promocionar al Viejo Continente como destino turístico y a refor-

zar la cooperación con países que poseen un considerable potencial de crecimiento turístico para Europa.

Según los organiza-dores, estas campañas actuarán simultánea-mente con las promo-ciones nacionales diri-gidas a los residentes de todos los países de la Unión Europea (UE), así como de Argentina, Brasil y Chile. Asimismo se adelantó que, de tener una buena acogida, la CE tiene la intención de ampliar el proyecto a otras partes del mundo.

Vale mencionar que el Memorando de Entendi-

miento ha sido elaborado por la Comisión en cola-boración con los gobier-nos de España, Francia, Italia y Lituania; las prin-cipales compañías áreas, entre los que se incluyen Air France, Alitalia, British Airways, Iberia, Lufthan-sa y TAP Air Portugal; y representantes del sector turístico como la Asociación Europea de Operadores Turísticos (ETOA) y la Agrupa-ción de Asociaciones de Agentes de Viajes y Operadores Turísticos de la UE (Ectaa).

I n f o r m e s : w w w .ec.europa.eu/enterprise/sectors/tourism.

En Bruselas se puso en marcha el proyecto.


D urante la 43° edición del Pow Wow cele-

brada recientemente en San Francisco, Estado Unidos, se dieron a conocer importantes novedades sobre la po-sibilidad de que algunas naciones con buen flujo turístico hacia Estados Unidos pudieran contar con las facilidades del Visa Waiver Program (VWP), que permite a los visitantes extranjeros ingresar sin visa para estadías de hasta 90 días. En este momento solo disponen del mismo 36 países.

Ante la pregunta si podría regresar el VWP a Latinoamérica, Roger Dow, presidente ejecu-tivo de la US Travel Assosiation, es opti-mista: “Estamos muy interesados en que el programa pueda alcan-zar a Brasil, Argentina y Chile”, sostuvo en una charla con este medio. Tras reconocer que “las gestiones podrían llevar dos o tres años”, subrayó: “Recientemen-te testifiqué ante una comisión del Senado

Pow Wow 2011:

La Visa Waiver de Estados Unidos podría llegar a Chile

sobre la importancia de hacer crecer las expor-taciones a través del incremento del turismo internacional, explican-do que debe tratarse de una prioridad nacional, y que para ello es necesa-rio reducir las barreras de visado que impiden la llegada de más perso-nas a nuestro país”.

“En los últimos años -recordó Roger Dow- logramos que nueve países se sumaran al programa. Uno de ellos fue Corea del Sur, cuyo volumen de arr ibos creció un 67% en 2010, mientras su movimien-to hacia otros desti-nos internacionales se mantuvo estable o subió a lo sumo un 1 ó 2%. Este es todo un ejemplo de las ventajas de eliminar las visas en mercados que lo ameritan.”

Por su parte, la dele-gación brasileña hizo su propio lobby portando y distribuyendo vistosos pines para solapa con la leyenda “Visa Waiver Now” junto a las bande-ras de Brasil y Estados Unidos.

L as Vegas, conocida internacionalmente

como la Capital Mundial del Entretenimiento, recibi-rá del 7 al 9 de septiembre la 22º edición de La Cum-bre: The Americas’ Travel Industry Summit.

La ciudad anfitriona ya ha manifestado su entusiasmo por recibir al encuentro que este año espera recibir a cerca de 250 expositores de Las Américas y a más de 300 compradores que arri-barán de todo el mundo. Estos participarán del programa que incluye un día de conferencias y capacitaciones y dos días completos de citas de negocios preacordadas.

En este sentido, Rafael Villanueva, director de Ventas Internacionales de Las Vegas Convention and Visitors Authority, expre-só: “Nos complace recibir nuevamente a La Cumbre en Las Vegas. La ciudad es

Las Vegas recibirá a La Cumbre 2011un destino muy importante para el turismo de Latinoa-mérica en Estados Unidos y nos entusiasma ofrecer a los delegados visitantes una experiencia de primera mano, que demuestre por qué Las Vegas es conoci-da como la Capital Mundial del Entretenimiento.”

Por su parte, Gastón Isoldi, director de La Cumbre, transmitió las expectativas del evento, a cargo de Reed Exhibitions.

“Las Vegas es una excelen-te sede. Toda la industria de la hospitalidad de esta ciudad está entrenada para sorprender a cada visitante. No es casual que los registros de compra-dores y expositores hayan marcado un récord en comparación con los últimos nueve años en la misma fecha”, dijo el ejecutivo, quien agregó:

“Estamos además muy complacidos de que La Cumbre se realice en el

magnífico The Venetian Resort Hotel & Casino”.

DESTINO IMPERDIBLE.Las Vegas es la ciudad

de mayor población del estado de Nevada. Es mundialmente reconoci-da como la meca de los casinos y juegos de azar y sinónimo de espectáculos y gastronomía de nivel internacional. Además, la ciudad posee algunos de los hoteles más grandes y lujosos del mundo, con una capacidad total de casi 150 mil habitaciones y un flujo que ronda los 37,3 millo-nes de pasajeros por año. También es un importante destino para el turismo de convenciones y reuniones de negocios, recibiendo anualmente un promedio de 18 mil eventos.

El hotel anfitrión de La Cumbre 2011, The Venetian, es uno de los principales complejos de la ciudad y alberga una gran variedad de comer-cios y restaurantes. En él se desarrollará el evento y también se alojarán los delegados asistentes. El resort ofrece únicamen-te suites de un tamaño promedio de 65 m², distri-buidas en sus tres torres (The Venetian, The Pala-

zzo y Venezia). Entre sus atractivos están los más de 50 restaurantes y loca-les comerciales, además de réplicas del Ponte di Rialto, el campanario de la basílica de San Marco y otras atracciones.

ENTRETENCION A TODA HORA.

Entre los más de 60 espectáculos ofrecidos, están los siete shows del Cirque du Soleil -incluyen-do O, Zumanity, Viva Elvis y Mystére-, y presenta-ciones en vivo de artistas residentes como Carlos Santana, Celine Dion y Tiësto, entre muchos otros. Además, el visitante puede disfrutar de espectáculos musicales como Blue Man Group, Phantom: The Las Vegas Spectacular, Jersey Boys (estos tres dentro del propio complejo anfitrión The Venetian) y The Lion King, por nombrar algunos.

Entre las ofertas gastro-nómicas y comerciales disponibles para el viajero se encuentran restauran-tes premiados y centros comerciales como el Fashion Show Mall, The Grand Canal Shoppes at The Venetian, y Manda-lay Place, entre muchos otros.

COMPRADOR INVITADO

Hasta el 1º de julio, los compradores interesados en participar del encuentro tienen la posibilidad de registrarse y ser parte del Programa de Comprador Invitado, el cual contempla el reintegro del fee de registración a aquellos compradores calificados que cumplan con ciertos requisitos.Informes: [email protected]/[email protected].


LA RENTADORA SALIO DE COMPRAS Avis Budget Group acordó la adquisición de Avis Europa por alrededor de US$ 1 mil millones en el marco de un acuerdo que, según un comunicado de la compañía, “unificará las marcas Avis y Budget a nivel mundial bajo una propiedad corporativa única”. La operación quedaría cerrada en octubre y por la misma el grupo estadounidense pagará 3,15 libras británicas en efectivo por acción. Aunque Avis Budget continuará siguiendo de cerca la posible compra de Dollar Thrifty, que se disputa con Hertz, un vocero destacó que “nuestro enfoque estará dado en completar e integrar la significativa adquisición de Avis Europa”. El mes pasado, Hertz propuso hacerse de Dollar Thrifty a cambio de poco más de US$ 2 mil millones.

De paso por nuestro país, la gerenta de

Ventas y Marketing de Avis Budget Group para América Latina y el Caribe, Ana María Caviedes, habló con La Agencia de Viajes Chile acerca de las últimas novedades de la empresa.

Entre las primicias que anunció la ejecutiva está que Budget comenzará a vender Europa. “Son cinco nuevas localida-des que empezaremos a abrir desde este mes en el Viejo Continente, lo que es una gran noticia”, manifestó Caviedes.

“Otra de las muchas novedades es que actual-mente como grupo tene-mos un acuerdo de merca-do en conjunto con Ameri-can Airlines. De tal manera que quienes renten un automóvil con nosotros podrán acumular millas en el programa de la línea aérea -ofrecemos 50 millas base por día (ver condiciones en el portal de la compañía)- y obtener entre un 30 y un 35% de descuentos en muchas de nuestras tarifas”, dijo Caviedes.

Respecto al trabajo con los agentes de viajes, la ejecutiva destacó que

Avis Budget Group dio a conocer sus novedades

“en Avis contamos con el programa Club Red, mientras que en Budget está el Unlimited Budget. Ambos planes entregan US$ 5 por reserva a cada agente de viajes”. La geren-ta agregó que también comenzarán a realizar sorteos y entregar otros tipos de beneficios como entradas VIP a conciertos:

“De esta manera, queremos premiar el esfuerzo de los agentes de viajes, quienes son muy importantes para nosotros”.

Caviedes también adelantó que dentro de pocos meses comenza-rá a funcionar un nuevo sistema, donde el cliente ya no tendrá que presen-tar un voucher, sino que estará directamente esta-blecido en la reserva. En cuanto a la renovación de flota, la ejecutiva desta-có que “Avis y Budget están constantemente renovando su flota por lo cual es muy joven. Una de las recientes incorpo-raciones es el Camaro convertible, que junto al Camaro regular, son parte de nuestra flota Cool”.

Informes: www.avis int.com/www.budget-int. com.

BREVES

Marbella Country Club con nuevo directorioCon destacados empresarios quedó constituido el nuevo directorio de la Corporación Marbella Country Club (MCC), quienes tendrán como objetivo continuar impulsando grandes actividades deportivas y sociales en el exclusivo complejo turístico inmobiliario de la Costa Central. El nuevo directorio del Club de Marbella está compuesto por empresarios de larga trayectoria, encabezados por José Pedro Torres, quien asumió como presidente; Denis Lustig, vicepresidente; Patricio Valenzuela Larrañaga, secretario; Arturo Platt, tesorero; junto a los directores Francisco Condon Schiavetti, Jaime Lería Chateau y Elliot Smythe Huber.Informes: www.marbellachile.cl.

Brasil con nuevo sistema de categorización hotelera El nuevo esquema multiplica las opciones porque los establecimientos pueden tener de una a cinco estrellas, en siete categorías. La iniciativa fue lanzada por el Ministerio de Turismo y cuenta con el respaldo explícito de las entidades hoteleras privadas. ”Es misión del Ministerio de Turismo regular el sector y garantizar la prestación de servicios de calidad para el consumidor, y para eso, contamos con el apoyo de las entidades privadas”, señaló Pedro Novais, titular de la cartera de Turismo brasileña, quien presentó el nuevo esquema en Río de Janeiro. Informes: www.turismo.gov.br.

La asociación gremial Hoteleros de Chile, en

el marco del Proyecto Nodo Hotelero otorgado por Innova Corfo, organizó un seminario para los em-presarios del sector con el objetivo de entregarles las herramientas necesarias para aumentar sus ventas haciendo uso de técnicas de gestión basadas en las nuevas tecnologías.

En el evento se dieron

Hoteleros de Chile realizó seminario de tecnologías y estadísticas

cita destacados expo-nentes para participar del seminario “Innovación de las TIC´s en la comercializa-ción hotelera”. Raúl Marfull, director de RMC Consulto-res, entregó las claves para comparar el desempeño comercial de los hoteles y explicó cómo optimizar su ocupación a través del revenue management.

Por su parte, Gabriela Valle, presentó el innova-

dor portal de estadísticas hoteleras online desarro-llado por la Asociación, que permitirá entregar los datos de la industria en tiempo real y establecer comparaciones entre sets competitivos de hoteles.

Asimismo, Marcelo Jara, revenue manager del hotel Plaza San Francisco, se refirió a las alternativas disponibles para que los hoteles establezcan una

estrategia de comercio electrónico a través de los distintos canales de venta.

Concluyó la jornada Pablo Banfi, consultor web turístico y hotelero, quien expuso sobre la importan-cia actual del marketing online y las características que debiera tener una web de hotel para aprovechar al máximo sus ventajas y posibilidades de comer-cialización directa.


ENTREVISTA Álvaro Castilla, director nacional del Servicio Nacional de Turismo, Sernatur.

“Si nos mostramos como una industria más unida y robusta, claramente nuestra imagen se potenciará”T urismo Chile -con la

coordinación de La-devi Soluciones- realizará una renovada versión de

los workshops “Chile te hace bien”. En esta oportu-nidad, el evento recorrerá cuatro destinos de Suda-mérica, con el objetivo de promocionar los variados atractivos de nuestro país en esos mercados.

Respecto a está serie de eventos, el director nacio-nal del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Álvaro Castilla, dialogó con La Agencia de Viajes Chile.

El ejecutivo destacó que “la importancia de la promoción en el extranjero radica en la meta presidencial

que tenemos para 2014, que es llegar a los 4 millones de pasa-jeros. Claramente, dadas las condi-ciones actuales a un ritmo de crecimiento por sobre dos dígitos, si lo mantenemos

podemos alcanzar esa cifra de visitan-tes. Esto

nos hace sentir bastante optimistas”.

Castilla agregó: “Por ello esta oportunidad de los workshops y la posibilidad de llevar nuestra oferta exportable al extranjero es trascendente, sobre todo para llegar a esta meta. Sabemos que actualmente entre el 65 y el 70% de los viajeros que llegan a Chile viene de Sudamérica y con esta serie de workshops que se harán en mercados limítrofes y en Colombia

-un mercado que ya tiene la categoría de prioritario por su conectividad-, habrá oportunidades de nego-cios muy buenas para los empresarios que asistan”.

¿Por qué es significativo ser parte de “Chile te hace bien”?

Es importante porque en estos mercados puntualmente las campa-ñas que está haciendo Turismo Chile apuntan al público final, sobre todo en el mercado de Argentina, así como en Colombia y Perú. Esperamos que el crecimiento de estos mercados siga aumentando.

También es esencial tener en cuenta la sinergia, ya que entre más robusta es nuestra oferta, más

competitivos podemos ser ante los ojos del canal de distribución de esos mercados y si tenemos una mayor diversidad, podemos lograr el incremento de pasajeros de dichos mercados hacia el país.

¿Por qué trabajar en bloque?Lo veo desde dos aspectos. Por

un lado, la sinergia pública-privada, ya que hay un esfuerzo que el Esta-do hace -vía Turismo Chile- para promocionar este tipo acciones y trabajar con el sector privado que es quien mueve la oferta, lo que es muy relevante.

Por otro lado, tampoco hay que olvidar la importancia que tiene trabajar de manera conjunta entre los mismos privados, ya que la fase de encadenamiento produce una oferta mucho más atractiva. Cuando un turoperador se une a un hotelero o a un producto como un

lineamientos de la Política Nacional de Turismo y sus seis ejes”, dijo Castilla.

¿Novedades?En el tema de Calidad, adelan-

tamos que pronto anunciaremos novedades, especialmente respecto a la campaña de difusión que realizaremos para que nos conozca el público final. También queremos reafirmar el compromiso que tene-mos en el sistema para que más empresas se vayan certificando.

En cuanto a la promoción, más allá de las acciones que estaremos realizando con Turismo Chile como los workshops “Chile te hace bien”, el turismo interno es un eje prioritario dentro del crecimiento.

La campaña “Chile es tuyo” ha tenido muy buenos resultados. A modo de datos, la página de esta acción es la del Gobierno con más seguidores -55 mil-, además hemos logrado incorporar una serie de actores privados que se han sumado a las actividades que estaremos realizando.

Para el segundo semestre tenemos contempladas variadas acciones, tanto para la campaña como para las diferentes áreas en las que estamos trabajando como certificación y sustentabilidad, entre otras. Álvaro Castilla.

WORKSHOP CHILE TE HACE BIEN

El evento recorrerá cuatro destinos de Sudamérica. Así, “Chile te hace bien” llegará a Argentina del 6 al 8 de septiembre (Salta, Córdoba y Buenos Aires, respectivamente), mientras que visitará Bogotá el 29 del mismo mes. Por su parte, el 4 de octubre la comitiva llegará a Lima. En Brasil, “Chile te hace bien” se llevará a cabo en el marco del encuentro comercial de Braztoa 2011.Informes: [email protected]/[email protected]/www.turismochile.travel.

crucero, por poner un ejemplo, la oferta y los circuitos que se pueden ir armando son mucho más atractivos a los ojos del consumidor y en este caso, para el canal de distribución, que es a quienes están enfocados estos workshops.

Esto también refuerza la imagen de Chile en el exterior…

Sin duda. Entre más visibilidad tengamos y nos mostremos como una industria más unida y robusta, claramente nuestra imagen se potenciará en términos de la percepción que tienen estos mercados de nosotros.

LO QUE VIENE.“El Sernatur está con una

agenda muy activa tanto en regiones como a nivel central. Estamos trabajan-do fuertemente bajo los


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El Staff de Ladevi Ediciones

viaja tranquilo por cortesía de

Iberostar y su nuevo hotel en en el Caribe mexicanoI berostar Hotels & Resorts

refuerza su presencia en México -donde ya cuenta con ocho establecimien-tos-, con la adquisición del hotel Hilton Cancún, ubicado en primera línea de playa de la localidad y a tan solo 15 minutos del aeropuerto.

La operación, que inclu-ye numerosos trabajos de reforma y modernización, demandó US$ 100 millones.

De categoría 5 estrellas, la propiedad -que pasará a llamarse Iberostar Cancún- será inaugurada el 1º de diciembre. Contará con 426 habitaciones y villas completamente equipadas que incluyen 16 Junior suites, cuatro Master suites, una suite Presidencial y dos Villas Beach suite. Entre sus instalaciones también figuran siete piscinas, un campo de fútbol profesio-nal, dos canchas de tenis, un lujoso spa, gimnasio y salón de belleza.

Los huéspedes también tendrán a disposición un centro de convenciones de 4.550 m², divisible en 22 salones para reuniones; 10

mil m² de áreas exteriores para eventos y actividades sociales; y un campo de golf de 18 hoyos con vista al mar.

RENOVACION DE ESPACIOS.El hotel contará con

una serie de reformas que estarán encaminadas a alcanzar los máximos nive-les de calidad en servicio, gastronomía y animación. Para ello está prevista la remodelación de los lobbies principales y el lobby bar, además de la construcción de nuevas terrazas en las piscinas. También se erigirá un nuevo Gran Buffet, así como cuatro nuevos restaurantes de especialidades: gour-met, japonés, steak house y mexicano.

Con el objetivo de fomentar la animación, está prevista la construcción de un nuevo anfiteatro para los shows, así como un Mini Club para niños con parque acuático incluido y un Teenie Club para los jóvenes.

Informes: www.iberos tar.com.

Hertz Corporation, la compañía internacional de alquiler de automóviles, renovó su acuerdo de distribución con Sabre Travel Network para proveer a los agentes de viajes conectados a Sabre un acceso continuo a su inventario con más de 8.000 puntos de atención alrededor del mundo.“Hertz es un proveedor clave en Sabre y nos es grato continuar nuestra relación a largo plazo”, señaló David Gross, vicepresidente senior de Sabre Travel Network. El ejecutivo agregó: “Sabre ofrece a Hertz múltiples formas de incrementar ganancias y atender a sus clientes”.Anualmente el sistema de distribución global de Sabre produce ganancias por más de US$ 2 mil millones en alquiler de automóviles y ofrece a las agencias de viajes en todo el mundo un acceso eficiente al contenido de líneas aéreas, rentadoras, hoteles, líneas de cruceros y operadores turísticos, entre otros.Informes: www.hertz.com/www.sabre.com.

HERTz RENUEVA ACUERDO DE DISTRIbUCIóN CON SAbRE

Delta Air Lines lanzó su nueva clase Delta Air Lines comenzó

a ofrecer la sección Economy Comfort, una nueva clase Turista me-jorada en los vuelos entre Estados Unidos y Argenti-na, Chile y Perú. Entre sus características están que los asientos cuentan con 10 cm. adicionales entre filas y se pueden reclinar un 50% más que los asientos de clase turista estándar.

Los pasajeros con bole-tos para la nueva clase podrán abordar el avión

de manera preferencial y disfrutar de bebidas alco-hólicas gratuitas durante el vuelo, además de los servicios tradicionales que ofrece la cabina Turista.

“Delta ha lanzado la sección para cumplir con las expectativas de un segmento que busca comodidad y conveniencia durante trayectos de larga duración. Este producto es parte de una inversión de más de US$ 2 mil millones que la compañía aérea ha

destinado para el desa-rrollo de infraestructura, servicios y tecnología para continuar mejorando la experiencia de viajar”, dijo Nicolás Ferri, vicepresiden-te para América Latina y el Caribe de Delta.

Los asientos de esta sección también ofrecen receptáculos para conectar aparatos eléctricos, y el sistema de entretenimiento individual, que desde el 1º de julio incluirá progra-mación de HBO y otros

contenidos gratuitos.Cabe mencionar que la nueva clase será instalada de manera paulatina, en más de 160 aviones de largo alcance que vuelan a destinos en Sudamé-rica, Europa, Asia y Áfri-ca. Además de Argentina, Perú y Chile, la Economy Comfort ya está disponible para vuelos entre Estados Unidos y Brasilia, Río de Janeiro y San Pablo

Informe: www.delta.com.


El evento Sabores de Chile -a bordo del

Buque Escuela Esme-ralda- realizó su primera recala en el puerto de Guayaquil, Ecuador. Este es el primero de los cin-co destinos de América que -entre junio y agosto de este año- recibirá el encuentro a bordo de la embarcación que es considerada como la principal embajadora de Chile en el mundo.

Durante la cita, cerca de 100 importadores y

Nuevas estrategias para fomentar el país en el extranjeroE l Servicio Nacional de

Turismo (Sernatur), a través de Turismo Chile, firmó un acuerdo con LG Electronics, que le permi-tirá exhibir imágenes de Chile en 3D -tanto en los puntos de venta, como a través de aplicaciones descargables- para los usuarios de los televisores con la última tecnología Cinema 3D y que podrán ser vistas en 50 países.

El acuerdo implicó el desarrollo de contenido en 3D que mostrará las diferentes experiencias que se pueden vivir en el país, como la Patago-nia, Atacama e Isla de Pascua. Próximamente habrá imágenes de la zona central, así como también de Lagos, Ríos y Volcanes.

Santiago Nettle, director de Marketing de LG, afirmó

que “este acuerdo es muy relevante porque ponemos nuestro último desarrollo tecnológico en 3D al servi-cio de la promoción de Chile en el mundo, a través de nuestros televisores y puntos de ventas con el fin de apoyar y potenciar la difusión de los destinos turísticos del país”.

En este sentido, la subsecretaria de Turismo, Jacqueline Plass, señaló:

“En 2010 llegaron a Chile

2,7 millones de turistas y una de nuestras principales metas como Gobierno es lograr recibir en el país 4 millones de visitantes para 2014. Es así como la firma de este convenio apoyará esta tarea.”

Cabe señalar que en cuanto a la planificación promocional de marketing internacional, Turismo Chile también contempla el trabajo en mercados de larga distancia.

Los Sabores de Chile en Guayaquildistribuidores chilenos, además de periodistas, turoperadores, agen-cias de viajes y prensa especializada, tuvieron la oportunidad de disfru-tar de la muestra que

-gracias a un convenio firmado por ProChile, la Armada, el Ministerio de Relaciones Exteriores y el Ministerio de Econo-mía, Fomento y Turismo-, llevó hasta Ecuador lo mejor de la oferta expor-table de alimentos de nuestro país.

La actividad, que por primera vez se realiza a bordo del Buque Escuela Esmeralda, es organizada cada año por ProChile en importantes ciudades del mundo. La instancia fue el fruto de un trabajo conjun-to con Turismo Chile.

Según Andrea Wolleter, gerente general de Turis-mo Chile, este tipo de acciones busca fortalecer a Chile como destino turís-tico, capaz de ofrecer toda la gama de experiencias a las que un viajero aspira.

Álvaro Castilla, director nacional de Turismo Chile; Andrea Wolleter; Jacqueline Plass: y Santiago Nettle, director de Marketing LG.

P isco Capel está rea-lizando diversas visi-

tas a su planta producto-ra de Vicuña, uno de los principales atractivos tu-rísticos del Valle del Elqui. La planta cuenta con una moderna infraestructura, que incluye el Museo del Pisco, el Pueblito de los Artesanos y una cafe-tería unida a los patios recreativos. Por su parte, el centro turístico Lagar Montegrande, inserto en el pueblo de Montegran-de, tierra de la poetisa Gabriela Mistral, cuenta con un nuevo tour diná-mico e interactivo con piezas de museo en exhi-bición y recorrido por las parras donde se enseña la historia y el proceso de fabricación del destilado en su primera etapa de elaboración.

Uno de sus reco-rridos es el Premium,

Capel invita a vivir una experiencia memorable

que permite conocer el proceso productivo del pisco y la denominada Experiencia Sensorial; una visita al Museo y la Cava principal; además de una cata de piscos Premium con maridaje de productos típicos del país como el charqui, merquén, mote de trigo, queso de cabra, pasas, pecanas y especias autóctonas.

El horario del Centro

Turístico Capel es de lunes a domingo, de 10 a 18 (continuado). También hay un tour nocturno en convenio con el Obser-vatorio Cerro Mamalluca.El valor del Tour Capel Centro Turístico Vicuña es de $ 1.500; mientras que el del Tour Premium es de $ 10.000. La visita a la Planta Montegrande es liberada.

I n f o r m e s : w w w .centroturisticocapel.cl.

Parte de la infraestructura de la planta donde se elabora el pisco.


6 días

Desde

Desde(Pág. 44 del manual Europamundo)

Nueva York, Boston y CanadáNueva York, Boston, Montreal, Quebec, Ottawa, Toronto, Búfalo9/13 días

1.720(Pág. 28 del manual Europamundo)

Desde

AlemaniaBerlin, Nuremberg, Munich, Frankfurt, Colonia, Hannover8 días

780(Pág. 209 del manual Europamundo)

Europamundo es más que Europa

Tel Aviv Hannover Quebec

Únicos representantes autorizados

www.andesreps.cl www.kuality.cl

Israel, PalestinaJerusalén – Belén – Jerusalén – Galilea – Tel Aviv

1.285

GSA Market Line sumó a sus representacio-

nes al Grand Beach Hotel en Miami. El complejo ofrece las modernas y sofisticadas Miami Beach Ocean Front suites, con vistas al océano Atlántico y a las playas de arenas blancas.

A pasos de las aguas color turquesa, el hotel se ubica detrás de unas suaves dunas de arena, lo que proporciona priva-cidad y tranquilidad a sus huéspedes. Sus amplias suites están equipadas con dos baños completos, dos televisores de pantalla plana de 42’’, una barra de tragos con refrigerador y balcones privados con vistas a la ciudad, la bahía y el océano.

Asimismo, el Grand Beach Hotel cuenta con dos piscinas al nivel de la playa, además de la Tran-quility Pool en el sépti-mo piso, diseñada para relajarse en un ambiente más propicio para adultos. Otro de sus atributos es su gastronomía a través de restaurante Chez Gaston, donde se puede disfrutar de comidas, cócteles y

El Grand Beach Hotel arribóde la mano de Market Line

refrigerios durante todo el día. También, a un costa-do de la piscina se ubica el chic Lobby Bar y en el 7° piso está el Sunset Bar, el cual ofrece una amplia vista de la bahía.

Por su parte, el hotel también brinda un espa-cio para las reuniones de negocios equipado con la última tecnología. Del mismo modo entrega una selección de primer nivel para banquetes, reuniones, eventos familiares o socia-les en Miami Beach. Otras comodidades son el servi-cio de valet-parking, centro de negocios, biblioteca y un novedoso estableci-miento de acondiciona-miento físico.

Otra característica del Grand Beach Hotel es que se encuentra en la entrada de South Beach con su vida nocturna y restau-rantes; está próximo al Miami Beach Convention Center, a solo 18 km. del aeropuerto Miami Inter-national y a 43 km. del aeropuerto Ft. Lauderdale International.

La oficina de Chile cuenta con tarifas promo-cionales de lanzamiento y programas especiales junto a Budget Rent a Car, Norwegian Sky y American Airlines.

Informes: (56 2) 335 2116/www.marketline.cl/www.miamihotelgran dbeach.com.

Maravillosas vistas ofrece el Grand Beach Hotel.


T urismo Cocha realizó su tradicional evento

en el hotel W de Santiago. Al encuentro asistieron profesionales y altos ejecutivos de la agencia de viaje.

Durante el encuentro, se realizaron diversas actividades y muestras culturales, además los profesionales pudieron profundizar sus rela-ciones comerciales y conocer, a través de una rueda de negocios y la presentación en formato workshop, las ofertas de hoteles, líneas aéreas, operadoras, cruceros, oficinas de turismo, GSA y rentadoras de auto-móviles, entre otras empresas.

Maritza Cartagena, Product Development Manager de Cocha, recordó que este es el tercer año que se realiza el Travel Expo Day. Al respecto señaló: “Cada vez tenemos más expo-sitores. Este año nos acompañan 80 profesio-nales que representan diversas empresas de la industria, además conta-mos con una presencia

Cocha presentó las novedades del sector en el Travel Expo Day 2011

importante de nuestras vendedoras y también de otras agencias”.

En relación a las expectativas para 2011, la ejecutiva dijo que “a pesar de que este año ha tenido ciertas contin-gencias, como la nube de cenizas del Cordón Caulle, las expectativas son bastantes buenas”. C a r t a g e n a r e c a l c ó además el compromiso de los operadores con el mercado chileno.

Entre las novedades del evento destacó una mayor presencia de hote-les nacionales. “Creo que nos faltaba dar a conocer los servicios que hay en nuestro país, así como destacar que hay más productos dentro de Chile, lo que hace que los circuitos sean mejores”, dijo Cartagena.

Otro de los anuncios de la ejecutiva fue la venta online a través de su pági-na web: “Ahora el cliente puede comprar directa-mente de nuestra página”.

Cabe señalar que los asistentes -en su mayoría agentes de viajes- disfrutaron de las

propuestas de destinos como Argentina, Brasil, Colombia, República Checa, República Domi-nicana, Caribe y Europa, entre otros. Lo propio hicieron las empresas

nacionales que presen-taron las ofertas y nove-dades de cara a la temporada, al igual que las cruceristas.

Informes: www.cocha.com.

El evento reunió a profesionales con representantes de 80 empresas del sector.

Las autoridades durante la presentación.

Con miras a la Copa América 2011, las se-

cretarías de Turismo y de Deporte de Mendoza (Ar-gentina) realizaron diversas presentaciones al público, operadores y medios de co-municación en Perú, Chile, Uruguay y México.

Asimismo, en los países cuyas selecciones de fútbol disputarán el torneo conti-nental en la capital de la provincia trasandina se distribuyeron más de 60 mil folletos promocionales.

En nuestro país se brindó una conferencia de pren-sa a la que asistieron los medios de comunicación y los operadores argentinos, quienes recibieron folletos e información digitalizada de la provincia, además del cronograma de partidos, los sitios turísticos y las acti-vidades que los visitantes pueden realizar.

DIRECTO A MENDOZA.Durante la conferencia

Mendoza se promocionó con la Copa América

de prensa se informó que Aerolíneas Argen-tinas (AR) reanudará a partir del 1º de julio las operaciones de vuelos directos desde Santia-go a Mendoza, con una frecuencia diaria.

El vuelo partirá de Santiago a las 10.20 para arribar a Mendoza a las 12. En sentido inverso, el inicio está programado para las 16.10, arribando a Santiago a las 15.55.

Asimismo, la compa-ñía aérea informo que en la misma fecha sumará una nueva frecuencia a Ezeiza, en Buenos Aires, lo que permitirá una mejor conexión a los pasajeros que viajen a Europa, Estados Unidos y Oceanía. Esta ruta se suma a las cuatro diarias que opera AR al Aeroparque de la capital trasandina.

Informes: www.aeroli neas.com.ar.


www.viajando.clInformes y reservas:Email: [email protected]éfono: (56 2) 244 11 11www.ladevi.travel

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Publique sus programasen Viajando Julio - Agosto

Fecha de Cierre 30 de junio de 2011

de

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CatálogoLe club

nº5Edición

46

La Ccglar y el Inprotur de Argentina, dieron a conocer en Chile las estrategias para abordar el segmento LGBT

Gustavo Noguera, Gabriela Mundielli, Pablo de Luca y Javier Díaz.

Mundielli destacó que el 87% de los viajeros LGBT lo hacen a través de una agencia de viajes.

Las entidades realizaron un seminario para profesionales donde entregaron herramientas de venta para este sector.

E l Instituto de Promo-ción Turística (Inprotur)

y la Cámara de Comercio Gay y Lésbica (Ccglar) de Argentina, presentaron

-con el apoyo logístico de Ladevi Soluciones- el semi-nario y almuerzo “Estrate-gias de marketing efectivas para abordar el segmento LGBT” en nuestro país.

Para la charla, asistieron desde Buenos Aires: Pablo de Luca y Gustavo Nogue-ra, presidente y vicepre-sidente respectivamente de la Ccglar; Graciela Mundielli, coordinadora del producto LGBT del Inprotur; Javier Díaz, sales manager de Delta para Argentina, Paraguay y Uruguay; y Diego Bentiveg-na, account manager de la misma compañía aérea.

El evento contó con un exclusivo grupo de personas y permitió cono-cer diversos aspectos del público homosexual, así como interesantes datos

y claves para incluir en la cadena a este nicho poco desarrollado en el sector turístico nacional.

GRAN POTENCIAL.La palabra clave de la

jornada fue “inclusión”, por ello, Mundielli hizo una diferenciación: “Este es un producto más dentro de la gama de experiencias que nosotros proporcionamos a los turistas”. La ejecutiva agregó que este “es un turista convencional, solo que pertenece a la comu-nidad LGBT, además sus características son muy atractivas para el sector comercial, como su mayor poder adquisitivo, su alto nivel de estudios, mayor tiempo libre y gustos por servicios más sofisticados. Definitivamente es un turis-ta de alta gama”.

Vale destacar que este es el segundo segmento con mayor crecimiento, según la Organización Mundial de Turismo y de acuerdo a los datos entre-gados por la Ccglar, solo en Estados Unidos este grupo tiene disponible para consumo más de US$ 700 mil millones.

Por su parte, Noguera señaló que “ya existe el cruce de nuestra comu-nidad entre Argentina y Chile, lo que buscamos es potenciarla. Por ello es que estamos muy alineados con el trabajo que está realizando el Inprotur y tratamos de adaptarnos a la realidad respecto a cómo la sociedad está tomando este tema. Por ello se nos ocurrió hacer una presentación bajo este formato, orientado a los profesionales -con la ayuda de referentes locales- para empezar a formalizar lo que ya está pasando”.

PARA TENER EN CUENTA.Tras entregar las carac-

terísticas del sector, De Luca y Noguera explica-ron cómo abordar al públi-co homosexual. “Cuando hablo de un destino turís-tico amistoso para las parejas gay y lésbicas, lo ejemplifico en una frase: ‘no me obliguen a salir del clóset a cada rato’”, dijo De Luca. Es impor-tante -añadió- desarrollar tres pasos básicos para comenzar a trabajar con el segmento: investigar, capacitar y establecer una estrategia.

Noguera explicó al respecto: “Lo primero es informarse y ver si están realmente interesados en trabajar con este segmento. También es

importante contar con referentes que ya hayan tratado con la comuni-dad para evitar errores y acotar tiempos. Por ello, si yo no me consi-dero preparado para hablar con cierto público, buscaré quien lo haga de

la mejor manera, ya que así no me quedaré fuera del negocio”.

Otros consejos que entregó el profesional fueron tomar decisiones inteligentes, contar con opinión profesional y no caer en la obviedad.

LA CCGLARLa Cámara de Comercio Gay Lésbica de Argentina se inició hace seis años con el lanzamiento de publicaciones y guías específicas. “Percibimos la necesidad de formación y la repercusión que tuvieron esos primeros pasos en esta porción del mercado”, señaló De Luca.Esta demanda se cristalizó en el GNetwork360, una conferencia dedicada al marketing y al turismo LGBT que se realiza en diferentes sedes alrededor del orbe. En 2011, la 4º edición del encuentro será del 13 al 15 de julio en Buenos Aires. Respecto a su relación con el Inprotur, De Luca destacó el trabajo conjunto hacia la profesionalización, training y diseño de estrategias. Informes: [email protected].


Caio Luiz de Carvalho, George Fertitta, Dílson Verçosa y Mário Moysés.

E l NYC & Company, organización para

la promoción turística y comercial de la ciudad de Nueva York; y el San Pablo Turismo, buró de dicha ciudad; anunciaron la rúbrica de un convenio desarrollado con el fin de impulsar el turismo entre ambos destinos en 2011. Como parte de esta iniciativa, las ciudades intercambiarán buenas prácticas así como herramientas de marketing, redes socia-les online y esfuerzos de comunicación con el pro-pósito de promocionarse mutuamente en materia turística.

“Nueva York y San Pablo son las capitales financieras, comerciales e industriales de sus respectivos países. Al trabajar juntos, nuestro anhelo es crear más negocios y acercar a más viajeros a los respectivos mercados, apoyando directamente con ello a la industria del turismo como fuente de empleo. Tan solo el último año, el impacto económico del

Nueva York y San Pablo asocian su promoción

turismo en Nueva York fue de aproximadamente US$ 46,5 billones, lo cual contribuyó con el empleo de 320 mil neoyorqui-nos”, dijo Robert K. Steel, vicealcalde de Desa-rrollo Económico de la ciudad estadounidense.

Por su parte, el presi-dente del San Pablo Turismo, Caio Carvalho, destacó que la ciudad sudamericana es “un centro cultural y econó-mico que recibió en 2010 aproximadamente 11,7 millones de visitantes, de los cuales 1,7 millo-nes fueron internaciona-les”. El ejecutivo agregó que “hoy la metrópoli posee conexiones a

TE REGALATUS PRÓXIMAS VACACIONES

HOTELES PARTICIPANTES

Por cadareserva realizada

GANA1 NOCHE

1 noche en cortesía (para una persona) por cada reserva confirmada para utilizarse en cualquier hotel mencionado en esta promoción (de la misma marca en donde se realizó la reserva). Las noches en cortesía son acumulables por cada agente de viajes y no transferibles. Promoción válida para reservas del 21 de Marzo al 15 de Octubre del 2011. Sujeto a disponibilidad y cambios sin previo aviso. Aplican restricciones. Período de viaje hasta el 20 de Diciembre del 2012. Solo aplica para agentes de viajes que reserven a través de su mayorista seleccionado.

Reserve con su mayorista favorito: Adsmundo, Euroandino, Expantours, Iberojet, Kuality, Lantours DST, Repse, Solways, Tourmundial, Vía Club.

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50 destinos en todo el mundo y recibe el 65% de los vuelos que llegan a Brasil, siendo una de las principales plazas para eventos y congresos, una ciudad única que continúa reinventándose y está siempre buscando la excelencia en materia de hospitalidad turística”.

Cabe mencionar que en 2010, Nueva York atrajo a cerca de 423 mil visitantes de Brasil, posicionando al país como el sexto mercado de visitantes internacio-nales más grande para la ciudad.

I n f o r m e s : w w w .nycgo.com/www.cida dedesaopaulo.com.

COPA AIRLINES ANUNCIO NUEVAS RUTAS

Copa Airlines anun-ció la implementación de siete vuelos inter-nacionales y la expan-sión de sus bancos de vuelos en el Hub de las Américas de Ciudad de Panamá. Copa ya se encuentra operando rutas a las ciudades de Toronto, Brasilia, Porto Alegre y Nassau.

Entre los nuevos planes de expansión figuran la adición de tres nuevos destinos para diciembre de este año: Asunción, Paraguay; Cúcuta, Colombia; y Chicago, Estados Unidos. De esta manera, al finali-zar 2011, Copa Airlines volará a un total de 57 destinos en 28 países.

Los anuncios se enmarcan en la cele-bración de sus cinco años en la Bolsa de Valores de Nueva York, para lo cual se realizó una ceremonia en la sede de la Bolsa con la participación de ejecutivos de la compañía, incluyen-do a Stanley Motta, presidente de la Junta Directiva de Copa Holdings; y Pedro Heilbron, presidente

PRODUCTOS, OFERTAS Y NEGOCIOS

ejecutivo de Copa Airlines.

Informes: www.copaair.com.

PROMOCIONES DE VERANO EN FORT LAUDERDALE

Hasta el 30 de septiem-bre, el famoso destino de Florida ofrecerá a sus visi-tantes tentadoras promo-ciones 2x1 en restaurantes, museos, transportes, spas y atracciones.

Además, en junio, los amantes del buceo podrán obtener su certi-ficado profesional en las bellas aguas de la costa, a través de un paquete especial que incluye una salida gratuita y una noche de hotel sin cargo.

Informes: www.sunny.org.

TACA CON NUEVOS VUELOS A AREQUIPA

Con la incorporación de la ruta Lima-Arequipa, Taca Airlines anunció la tercera fase de su proyecto Rutas Peruanas con Taca, cuyo objetivo es posicio-narse como una importante opción para el transporte de pasajeros nacionales y extranjeros; además de promover el ingreso de un mayor número de visitan-tes tanto al destino como al vecino país.

De esta manera, los vuelos entre Arequipa y

ROYAL CARIBBEAN: RESERVAS EN ESPAÑOL

Royal Caribbean Crui-ses presentó el sistema de reservas para los profesio-nales autorizados, Cruise-Match, ahora en español. Esta herramienta, que está dentro de www.cruisin-gpower.com, permite a los socios comerciales de la empresa crear o modificar reservas para cruceros de Royal Caribbean Interna-tional, Celebrity Cruises y Azamara Club Cruises, revisar disponibilidad del inventario, realizar pagos y mucho más, dejando en manos de los agentes de viajes todo el ciclo de reserva, compra y servicio, reduciendo la necesidad de depender del centro de soporte.

Informes: www.royal caribbean.com.

Lima comenzarán a operar el 1º de agosto con dos frecuencias diarias directas, además de una adicio-nal durante la temporada alta. Según la información entregada por la aerolínea, en esta fase también se incrementarán los vuelos a Chiclayo, pasando de 7 a 14 semanales. Con esta ampliación, la aerolínea incrementa en un 42% su capacidad en el mercado doméstico peruano.

Informes: www.taca.com.


Joel Sepúlveda, Alejandra Rojas, Manuel Iradi, Pamela Herbosa, Ernesto Riquelme, Camilo Quevedo, Patricia Zuñiga y Andrea Araos.

M apfre Asistencia for-ma parte de una

multinacional de seguros, reaseguro y servicios fun-dada en Madrid en 1989 y que hoy opera en Europa, América, Asia y África. Desde el inicio de sus ac-tividades en nuestro país, la división de Asistencia en Viajes de Mapfre Asistencia, Segurviajes, ha incorpora-do a su cultura empresarial la decisión de desarrollar constantemente nuevos servicios para adelantarse a las necesidades de sus clientes y a la realidad siempre cambiante.

Manuel Iradi, gerente de Ventas del área de Segurviaje, dialogó con La Agencia de Viajes Chile acerca de la compañía y de su equipo, el cual presenta oficialmente al mercado.

“El staff que está trabajando con nosotros actualmente, es un equipo que hemos conformando muy especialmente con ejecutivos de diversas áreas, muchos de ellos conocidos por su amplia trayectoria en el mercado, para de esa manera traba-

“Nos dirigimos firmes hacia el objetivo estratégico de ser los número uno en servicio a nivel mundial”

ENTREVISTA Manuel Iradi, gerente de Ventas de Segurviaje.

jar a fondo y tener una penetración más rápida tanto en las agencias como en el sector”, dijo el ejecutivo.

Iradi agregó: “Siempre he creído que la experiencia y el know how marcan el camino, siendo muy valo-rado e importante en nuestra empresa. Muchas veces llegamos a una minorista o a un agente de viajes por la experiencia de nuestros ejecutivos, porque son reco-nocidos y comprometidos con nuestros productos. Eso lo hemos logrado a través del gran s t a f f q u e trabaja acá, gente con experien-cia, muy profesional y r espon-sable, que conocen toda la l ínea de negocios, lo cual

sin duda nos ha ayudado a crecer comercialmente”.

¿Cifras positivas?Muy positivas. Estamos supe-

rando todas las metas que teníamos planteadas y las que nos puso la compañía. No nos sorprenden los logros que hemos alcanzado y las barreras que hemos superados. Todos los días estamos enfrentando nuevos desafios,de los cuales hemos salido airosos y eso solo se logra con el trabajo en equipo, porque todos estamos empujando el carro para un mismo lado y con las mismas ganas. Esa es la fórmula que nos ha llevado actualmente, ha disputado

los primeros lugares en el ranking de las tarjetas de asistencia.

¿En qué etapa se encuentra Segurviajes?

Actualmente estamos en una política de posi-cionamiento y crecimiento dentro del mercado chile-

no. También acercándonos cada vez más a los líderes de opinión del sector y trabajando fuerte en la política del uno a uno. Respecto a las agentes de viajes, estamos trabajando cada vez más a fondo con ellos, desarrollando nuevos productos e incorporando nuevos servicios.

A nivel mundial, Mapfre Asistencia está sumido en posicionar al máximo la marca, dándole un valor agregado a nuestros servicios y sobre todo, diferenciarnos en que no somos un monoproducto. En eso quiero ser enfático, ya que nuestra estra-tegia es potenciar que somos una empresa multiproducto, que somos más que una tarjeta de asistencia en viajes. Por ello nos dirigimos firmes hacia el objetivo estratégico de ser los número uno en servicio en el mercado a nivel mundial.

¿Es posible adelantar alguna de ellas?

Por ahora no, pero queremos seguir destacando que somos la única empresa con seguro de Responsabilidad Civil. Que tenemos un seguro por muerte accidental que cubre desde que

el cliente sale hasta que regresa a su casa, no solo desde que el cliente cruza Policía Internacional, sino que también en los trayectos, y sin un monto máximo global: todos los montos de asistencia son individuales.

¿Cuentan con un seguro por cancelación de viaje?

Tenemos incorporada la compensación por cancelación de viaje, la cual se diferencia mucho del seguro de cancelación. La compensación es pagada por Segurviaje y no por un tercero. Vale decir que la decisión de

pago la hace otra empresa que se aleja un poco de la línea de cercanía con el cliente y la agen-cia de viajes. En nuestro caso, la decisión la tomamos nosotros y también en base al cliente que está solicitando la compensación por cancelación.

Una cosa a destacar al respecto es que en la compensación no exigimos la primera línea de vínculo por consanguinidad, sino que si dos personas sin lazo consanguíneo están viajando juntas y una de ellas no puede hacerlo, nosotros vamos a reembolsar lo que el operador no cubra por ambas personas. Manuel Iradi.


El Instituto de Promoción Turística (Inprotur) y la Cámara de Comercio Gay y Lésbica (Ccglar) de Argentina realizaron un seminario en Santiago. En la fotografía: Javier Díaz, Diego Bentivegna, Claudia Vedia, Graciela Mundielli, Pablo de Luca, Paula Neira, Freddy Yacobucci y Gustavo Noguera.

TourMundial, de la mano de Special Tours, realizó una capacitación a 60 agentes de viaje sobre los destinos de Tailandia y Medio oriente. En la fotografía: Parte del equipo de la mayorista, encabezado por su gerenta comercial, Roxana Ferrer.

Turismo Cocha realizó el tradicional evento Travel Expo Day en el hotel W de Santiago, donde participaron profesionales y altos ejecutivos de la agencia de viaje. En la fotografía: Jacqueline Vergara y María Paz Gallego.

Las secretarías de Turismo y de Deporte de Mendoza, realizaron una conferencia para presentar sus novedades con miras a la Copa América 2011. En la fotografía: Cristián del Basto, Grette Stuhldreher, Juani Delgado, Jorge Garrido, María Belén Gaua, María Florencia Morralla y Martín Aveiro.

Durante la presentación de Mendoza, Aerolíneas Argentinas dio a conocer su nuevo vuelo directo al destino y la suma de una frecuencia a Ezeiza. En la fotografía: Jorge Garrido, Juani Delgado y Cristián del Basto.

Durante el encuentro organizado por el Inprotur y la Ccglar, se entregaron diversas estrategias de marketing para abordar el segmento LGBT. En la fotografía: Teo Pérez, Roxana Ferrer, Luisa Kruuse y Cristián González.

Exóticos destinos fueron dados a conocer durante la capacitación que llevó a cabo TourMundial y Special Tours en Santiago. En la fotografía: Sergio García, de Special Tours, durante su presentación.

El Travel Expo Day de Cocha reunió a 80 empresas de diversos sectores del turismo, donde destacó la oferta hotelera nacional. En la fotografía: Claudia Badani y Mabel Pérez.

IN foCUS

La Agencia de Viajes Chile Nº 487

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