La Biblioteca de la Universidad Complutense en gráficos 2013

La Biblioteca de la Universidad Complutense en gráficos

2013

Servicio de Evaluación de Procesos y Centros

¿En qué estado se encuentra la BUC?¿Qué uso hacen los alumnos de la BUC?

¿Cómo son nuestros alumnos?¿Qué opinan de la BUC?

Octubre 2013

• Fuentes de información indirecta.– Datos estadísticos

• Fuentes de información directa– Registros de información– Encuestas

Fuentes indirectas de información

Datos estadísticos.• Memorias estadísticas de la Biblioteca Complutense• Indicadores de las bibliotecas• Estadísticas de Proceso técnico• Estadísticas de Circulación• Estadísticas Préstamo interbibliotecario• Estadísticas de uso de los recursos electrónicos• Estadísticas de acceso a la web de la Biblioteca• Estadísticas de adquisicionesInformes de evaluación• Resultados de las encuestas de satisfacción de usuarios• Informes de los cursos de formación• Informes del uso de las bibliotecas en periodos de exámenes

BUC. Evolución 2008 - 2012

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año 2008 año 2009 año 2010 año 2011 año 2012

USUARIOS

Estudiantes de grado (primer y segundo ciclo)

Estudiantes matriculados (1º, 2º Y 3er ciclo y master)

Profesores (PDI)

USUARIOS 2008 2009 2010 2011 2012

Estudiantes de grado (primer y segundo ciclo) 66.841 65.141 63.599 61.974 61.427

Estudiantes matriculados (1º, 2º Y 3er ciclo y master)75.727 76.980 75.601 74.016 75.564

Profesores (PDI) 6.836 6.982 6.987 7.100 7.034

El número de estudiantes se mantiene en torno a los 75.000.


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INSTALACIONES

Metros l ineales de estanterías: total

Puestos de lectura

Puestos de trabajo en grupo

Valoración de la comodidad en las instalaciones (alumnos) (1-10)

Valoración del número de puestos de lectura (alumnos) (1-10)

INSTALACIONES 2008 2009 2010 2011 2012

Metros lineales de estanterías: total 126.475 128.704 129.029 127.761 127.684

Puestos de lectura 9.646 9.699 9.619 11.305 11.030

Puestos de trabajo en grupo 403 448 500 860 851

Valoración de la comodidad en las instalaciones (alumnos) (1-10)5,7 6,0 6,0 6,1 6,3

Valoración del número de puestos de lectura (alumnos) (1-10)5,4 5,8 5,9 6,2 6,6

El nº de puestos de lectura y el de trabajo en grupo ha aumentado gracias a la BMZ. También la valoración de los alumnos


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EQUIPAMIENTO

Escáneres para uso públ ico

Impresoras para uso públ ico

Ordenadores de uso públ ico

Ordenadores portátiles de uso públ ico

Valoración del equipamiento informático (alumnos) (1-10)

EQUIPAMIENTO 2008 2009 2010 2011 2012

Escáneres para uso público 10 8 11 17 18

Impresoras para uso público 14 15 10 7 6

Ordenadores de uso público 992 994 1.053 1.017 1.074

Ordenadores portátiles de uso público 137 164 239 175 269

Valoración del equipamiento informático (alumnos) (1-10)5,5 5,2 4,8 4,4 4,5

El nº de ordenadores se mantiene. La valoración de los alumnos baja.


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PERSONAL

Horas de desempeño. Total

Valoración de la capacidad de gestión y resolución del personal (alumnos) (1-10)

Valoración de la cordialidad y amabi l idad en el trato del personal (alumnos) (1-10)

Horas de desempeño. Total 646.247 631.950 621.583 595.634 587.148

Valoración de la capacidad de gestión y resolución del personal (alumnos) (1-10)6,6 6,8 6,9 6,7 7,0

Valoración de la cordialidad y amabilidad en el trato del personal (alumnos) (1-10)6,5 6,8 6,9 6,8 7,0

El nº de horas de desempeño baja (hay menos personal). La valoración de los alumnos sube ligeramente.


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COLECCIONES

Libros ingresados: ejemplares

Revistas vivas

Libros electrónicos: total (compra)

Revistas-e: títulos

Títulos : registros Marc: incremento anual

Valoración de la adecuación de la colección a sus neces idades (a lumnos) (1-10)

Valoración de la faci lidad para acceder a los recursos electrónicos que neces ita (a lumnos) (1-10)

Valoración de la faci lidad para local izar los l ibros, revistas u otros documentos (a lumnos) (1-10)

COLECCIONES 2008 2009 2010 2011 2012

Libros ingresados por compra: ejemplares 48.626 36.527 31.967 30.225 23.365

Libros ingresados: ejemplares 78.397 70.722 65.516 52.928 51.593

Revistas vivas 12.672 12.259 10.624 10.415 9.265

Libros electrónicos: total (compra) 94.202 68.395 36.698 77.169 104.259

Revistas-e: títulos 36.898 36.434 38.444 36.053 32.795

Títulos: registros Marc: incremento anual 71.361 62.668 70.890 67.161 47.555

Valoración de la adecuación de la colección a sus necesidades (alumnos) (1-10)6,6 6,6 6,8 6,6 6,7

Valoración de la facilidad para acceder a los recursos electrónicos que necesita (alumnos) (1-10)5,8 5,9 6,1 5,9 6,2

Valoración de la facilidad para localizar los libros, revistas u otros documentos (alumnos) (1-10)6,6 6,5 6,7 6,6 6,9

El nº de libros ingresados por compra cae. La valoración de los alumnos se mantiene.


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Servicio de préstamo:

Préstamos totales (materiales documentales)

Valoración de la agi l idad al ser atendido en el mostrador de préstamo (alumnos) (1-10)

Valoración de la faci lidad para conocer el estado de sus préstamos y reservas a través de Mi Cuenta (alumnos) (1-10)

Valoración de la idoneidad de los plazos de préstamo (alumnos) (1-10)

Valoración de la senci l lez para formal izar el préstamo (alumnos) (1-10)

Servicio de préstamo: 2.008 2.009 2.010 2.011 2.012

Préstamos por tipo de usuario: estudiantes 796.105 763.617 778.574 766.195 760.934

Préstamos por tipo de usuario: investigadores 174.066 169.857 163.670 168.551 161.727

Préstamos por tipo de usuario: profesores 136.550 131.404 120.506 118.301 101.276

Préstamos totales 1.164.981 1.125.319 1.122.297 1.113.751 1.082.024

Préstamos totales (materiales documentales) 1.076.203 1.069.542 1.048.881 1.033.156 1.012.024

Valoración de la agilidad al ser atendido en el mostrador de préstamo (alumnos) (1-10)6,9 7,1 7,1 7,0 7,3

Valoración de la facilidad para conocer el estado de sus préstamos y reservas a través de Mi Cuenta (alumnos) (1-10)7,0 7,0 7,3 7,7 7,9

Valoración de la idoneidad de los plazos de préstamo (alumnos) (1-10)5,3 5,5 5,8 5,8 6,0

Valoración de la sencillez para formalizar el préstamo (alumnos) (1-10)7,9 7,8 8,0 7,8 8,1

Valoración del número de documentos que se pueden obtener en préstamo(alumnos) (1-10)6,5 6,5 6,7 6,7 6,9

El nº préstamos y renovaciones disminuye. La valoración de los alumnos aumenta.


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Formación de usuarios

Formación de usuarios

Cursos de formación de usuarios: as istentes

Cursos de formación impartidos. Total

Valoración de la util idad de la información básica que se recibe al inicio de los estudio (alumnos) (1-10)

Valoración de la util idad de la información recibida en los cursos de formación (alumnos) (1-10)

Formación de usuarios 2008 2009 2010 2011 2012

Cursos de formación de usuarios: asistentes 9.194 10.336 10.036 9.026 9.580

Cursos de formación impartidos. Total 525 595 458 463 538

Valoración de la utilidad de la información básica que se recibe al inicio de los estudio (alumnos) (1-10)4,7 5,2 5,4 6,8 6,2

Valoración de la utilidad de la información recibida en los cursos de formación (alumnos) (1-10)5,5 6,4 6,5 6,4 6,2

El nº de cursos de formación se mantiene. La valoración de los alumnos aumenta.


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Gasto en recursos de información

Compra de l ibros. Gasto anual

Gasto de los centros y departamentos en adquis ición de recursos de información

Publ icaciones periódicas: suscripciones gasto total

Recursos-e: gasto total

Gasto en recursos de información 2008 2009 2010 2011 2012

Bases de datos: gasto total en compra o accesos700.767 663.656 619.427 589.646 582.674

Compra de libros. Gasto anual 1.752.961 1.241.163 1.092.976 1.014.193 733.897

Gasto de los centros y departamentos en adquisición de recursos de información5.141.426 4.823.298 4.194.036 3.955.823 3.204.703

Libros electrónicos: gasto total en compra o accesos 30.133 41.620 62.525 42.736

Publicaciones periódicas: suscripciones gasto total2.350.265 2.289.849 1.651.074 1.673.650 748.551

Recursos-e: gasto total 930.523 1.178.669 1.354.544 1.267.980 1.638.691

Revistas-e: gasto total 154.970 446.424 688.695 587.204 1.088.177

Disminuye el gasto en material documental tangible. Aumenta el gasto en electrónico.

Usuarios y préstamos

19%

20%

21%

22%

23%

24%

25%

26%

27%

junio 2010 junio 2013

Usuarios 10 con TOTALPREST=0

10,73

10,249,94 10,00

9,75

9,34

2007 2008 2009 2010 2011 2012

BIBLIOTECA COMPLUTENSE

Préstamos por tipo de usuario: estudiantes / Usuarios inscritos alumnos (total carnés)

El porcentaje de alumnos que nunca han realizado préstamos está en el 26%. Desciende el número de prestamos por usuario

Uso de la biblioteca. Servicio de préstamo

Frecuencia de Préstamos / año * Nº usuarios % usuariosNulo (0 prest/año) 21.391 26%Muy escaso (>0 y <3 prest/año) 23.244 28%Escaso (>=3 y <9 prest/año) 21.564 26%Medio (>=9 y <20 prest/año) 11.567 14%Alto (>=20 y <30 prest/año) 2.838 3%Muy alto (>=30 prest/año) 1.720 2%Total 82.324 100%

Número de estudiantes que superan un uso de 9 préstamos año

16.125 20%

Biblioteca Universidad Complutense. Usuarios vigentes con categoría 10 (estudiates) agrupado según la frecuencia de préstamos rea lizados por

año de actividad académica. Junio 2013

Nulo (0 prest/año)

26%

Muy escaso (>0 y <3 prest/año)

28%

Escaso (>=3 y <9 prest/año)

26%

Medio (>=9 y <20 prest/año)

14%

Alto (>=20 y <30 prest/año)

4%

Muy alto (>=30 prest/año)

2%

% de usuarios según frecuencia de préstamos anuales

Tenemos 16.000 usuarios asiduos (más de 9 préstamos al año) un 20%

El uso de la biblioteca y su incidencia del éxito académico

Premios Nacionales de Excelencia Universitaria del año 2007-2008• Teniendo en cuenta la media de libros sacados en préstamo por diferentes colectivos de la Universidad :

– Alumnos: 21’2– Alumnos con doble matriculación: 37’6– Investigador: 30– Profesor: 69’5

• De los 27 galardonados tenemos los siguientes datos:– Quien ha solicitado menos préstamos: 18 (el siguiente: 43)– Quien ha solicitado más préstamos: 1.157– Media de préstamos: 305’2– Préstamos totales: 7.631– Renovaciones totales: 850– Media de renovaciones: 38’6

Los galardonados con los premios de excelencia 2008 son usuarios asiduos de la BUC

El uso de la biblioteca y su incidencia del éxito académico

Los galardonados con los premios de extraordinarios 2012 son usuarios asiduos de la BUC

Uso de la biblioteca. Servicio de préstamo

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13

BUC. Nº de usuarios que han realizado préstamos por mes. (mayo 2009 - julio 2013)

El nº de usuarios por mes que realizan préstamos desciende.

Servicio de préstamo / ocupación puestos de lectura

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Prés

tam

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n la

BUC

Pues

tos o

cupa

dos

en la

BM

ZBiblioteca Complutense. Gráfico comparativo de la ocupación de puestos de lectura

diaría en la Biblioteca María Zambrano con el nº de usuarios que han realizado préstamos por día. Enero 2011- diciembre 2012

Ocupación BMZ Prest. BUC

Los usos de las bibliotecas del servicio de préstamo y el de ocupación de los puestos de lectura indican que las mayores cargas de trabajo en los centros se concentran en mayo-junio y noviembre-diciembre

Uso de la biblioteca. Servicio de préstamo. Ritmo diario

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2000

4000

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16000

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200008 h.

9 h.

10 h.

11 h.

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13 h.

14 h.15 h.

16 h.

17 h.

18 h.

19 h.

20 h.

BUC. Total de usuarios que han realizado préstamos por hora durante los meses de marzo abril y mayo de 2013.

59%41%

El 59% de los usuarios realizan los préstamo en el turno de mañana. El pico lo encontramos a las 12h.

Uso de la biblioteca. Servicio de préstamo. Ritmo diario

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

8 h. 9 h. 10 h. 11 h. 12 h. 13 h. 14 h. 15 h. 16 h. 17 h. 18 h. 19 h. 20 h.

Nº d

e us

uario

s

Hora

BUC. Promedio de usarios por hora que han realizado préstamos durante los meses de marzo, abril y mayo de

2013.

Sucursal 280

Sucursal 300

Sucursal 400

Sucursal 480

Sucursal 600

Sucursal 800

Sucursal 890

El promedio máximo de usuarios por hora lo encontramos en GHI y es de 40.

Uso de la colección de libros impresos

El 50% de la colección no se ha prestado desde el año 2000

Uso de la colección

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

000 01 02 03 04

0506

0708

091

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3

3031

3233

3435

3637

3839

550515253545556575859660

6162

6364

6566

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7

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8687

8889

990

9192

9394

95 96 97 98 99

BUC. Total ejemplares prestados segun CDU. Año 2012

6%8%

2%

23%

12% 11%

14%

17%

8%

0 1 2 3 5 6 7 8 9

BUC. % del total de préstamos según grupos de CDU. Año 2012

Las materias con más prestamos son las de CDU 3

Servicio de préstamo

1.076.203 1.069.542

1.048.8811.033.156

1.012.024

2008 2009 2010 2011 2012



Los préstamos descienden

Servicio de préstamo

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000


Nº d

e pr

ésta

mos

o d

esca

rgas

BUC. Uso anual de la colección: préstamo de documentos y descargas de revistas

electrónicas. Años 2008-2012


Revistas electrónicas: descargas de artículos

Los préstamos descienden. Aumenta las descargas electrónicas

Uso de recursos electrónicos. Revistas

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000EN

ERO

MAR

ZO

MAY

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JULI

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IEM

BRE

NOVI

EMBR

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ENER

O

MAR

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IEM

BRE

NOVI

EMBR

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ENER

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IEM

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IEM

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EMBR

E

año 2007 año 2008 año 2009 año 2010 año 2011 año 2012

Nº d

e de

scar

gas

BUC. Descargas de artículos a texto completo por mes de las 100 revistas electrónica más descargadas. 2007-2012

Nature + Science* Total (100 top) Polinómica (Total (100 top))

* Uso de las dos revistas más descargadas Nature y Sciencie

Aumenta las descargas electrónicas

Uso de la colección de revistas electrónicas. Materias de las revistas más descargadas y nº de descargas en el 2011

Rótulos de fila Suma de 2011Química 111537Ciencias 41474Física 32634Farmacia 27930Odontología 27033Geología 24023Veterinaria 21731Medicina 19910Neurociencia 17551Ingeniería 14475Industrias 13839Psicología 12456Materiales 11379Biología 11160Microbiología 11114Bioquímica 11043Ecología 9943Biomedicina 8917Citología 8886Ciencias Ambientales 7979Biofísica 7867Óptica 7822Agricultura 7408Economía 6791Genética 6593Tecnología 6433Bioingeniería 6412Fisiología 6137Neurología 6021Matemáticas 5612Electrotecnia 5606Astronomía 5442Historia 5364Botánica 5361Informática 4738Enfermedades 4256Arqueología 4204Electricidad 3828Lengua griega -Griego y latín Lenguas y Literaturas 3756Nutrición 3687Política 3369Literatura 2961Psiquiatría 2832

La materia con más descargas es química

Incidencia del servicio de petición anticipada de depósitos en el número de préstamos

año 2010 año 2012Filología B-Hisp.-Depo. 10548 11141Geografía e Ha.-Depósitos 33389 33448Prestamos dep de FLL B y GHI 43937 44589 1,5%Total préstamos estudiantes 680132 575048 -15,5%

Estudiantes

Antes de petición anticipada

Con petición anticipadaEl servicio de petición anticipada hace que los prestamos aumenten en las bibliotecas donde está implantado

Usuarios vigentes con PIN

0,31

0,440,48

0,52 0,55

2008 2009 2010 2011 2012


Usuarios con número PIN creado / Usuarios inscritos (total carnés)

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

junio 2010 junio 2013

Usuarios 10 con PIN

Los usuarios con nº PIN, y por tanto con acceso a mi cuenta y a los RREE aumenta

Penalización por retraso en las devoluciones. Usuarios 10 bloqueados

0,0%

1,0%

2,0%

3,0%

4,0%

5,0%

6,0%

7,0%

8,0%

junio 2010 jinio 2013

Usuarios 10 con carnés bloqueados

Hay un 7% de usuarios con el carné bloqueado

Usuarios con carnés bloqueados

Bloqueados hasta jun-10 jun-13<01/06/del año 15358 16195jun 3122 67,4% 4652 77,8%jul 544 11,7% 772 12,9%ago 282 6,1% 214 3,6%sep 168 3,6% 111 1,9%oct 104 2,2% 59 1,0%nov 72 1,6% 39 0,7%dic 50 1,1% 25 0,4%>31/12/del año 292 6,3% 105 1,8%

Bloqueados 4634 5,9% 5977 7,3%Sin bloqueo 73465 94% 76347 93%Total 78099 82324

La disminución de la penalización por retraso en las devoluciones ha traído como consecuencia más usuarios bloqueados pero con menos días de penalización

Usuarios de PI

1541

1611

1740

1680 16801641

1560 1573

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012


P.I.: Usuarios distintos a los que se le ha servido documentos de fuera de la UCM

6,51

5,995,85

5,97 5,986,07

6,16

5,91

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012


P.I.: Total de copias y libros no intercentros solicitados por la Biblioteca / P.I.: Usuarios distintos a los que se le ha servido

documentos de fuera de la UCM

Tenemos 1.500 usuarios distintos de la UCM que hacen uso de la petición de PI (no intercentros). Con 6 prestamos anuales por persona.

El personal BUC

0 20000 40000 60000 80000 100000 120000

Adquis ición20092012

Proceso técnico20092012

Búsqueda y colocación de ejemplares20092012

Préstamo20092012

Préstamo interbibl iotecario20092012

Control y mantenimiento de la colección20092012

Información20092012

Formación de usuarios20092012

Apoyo a la docencia20092012

Extensión cultural20092012

Tareas organizativas20092012

Asistencia cursos de for20092012

Otras actividades20092012

Nº de horas de dedicación

Activ

idad

y a

ños

BUC. Distribución de las horas de dedicación a cada actividad según el área del personal. Años 2009 y 2012

1. Directiva

2. Técnica

3. Auxiliar

4. Becario

La mayor parte de la actividad en las bibliotecas se concentra en el préstamo y en la búsqueda y colocación. El proceso técnico disminuye.

El personal de la BUC.

80 60 40 20 0 20 40 60 80

63-67

58-62

53-57

48-52

43-47

38-42

33-37

28-32

Nº de efectivos

Biblioteca Complutense. Número de efectivos agrupados por edad y género

Hombre Mujer

La media de edad del personal es de 52 años.

Fuentes de información directas

• Barómetro Universidad-Sociedad http://www.ucm.es/barometro/• Estudio de los hábitos de uso de los estudiantes en la biblioteca de la Universidad

Complutense de Madrid (Universidad Complutense de Madrid) Alicia Arias Coello, José Simón Martín

• Informes: – de Consultas– de Incidencias– de Quejas y sugerencias– de Atención presencial. http://biblioteca.ucm.es/intranet/54919.php– Uso del Chat

• Encuestas cursos de formación usuarios http://biblioteca.ucm.es/intranet/13484.php

• Encuestas BUC. http://biblioteca.ucm.es/intranet/45996.php

Barómetro Universidad-Sociedad

• http://www.ucm.es/barometro/• El Barómetro Universidad-Sociedad está

elaborado por el Consejo Social de la Universidad Complutense de Madrid y tiene como objetivos recoger, y analizar, el estado de opinión de los estudiantes universitarios sobre diez grandes temas de actualidad.

Perfil estudiante UCM.

Fuente: Barómetro Universidad-Sociedad 2013, Consejo Social de la Universidad Complutense de Madrid

El 63% de los alumnos son mujeres



El 90% de los alumnos son españoles



El 71% vive con sus padres


¿Cómo calificarías la actual situación del sistema educativo de la universidad donde estudias?


La visión del sistema educativo no es positiva

Q.6 Según tu experiencia, ¿En qué medida crees que tu plan de estudios…, mucho, bastante, poco o nada?

Consideran que el plan de estudios les aumenta la carga de trabajo fuera del aula.



Consideran que el plan de estudios les aumenta la participación del alumno en clase.



Consideran que aumenta el trabajo en equipo.


En resumen: Necesitan por tanto salas de trabajo en grupo.


Perfil estudiante UCM


Eligen la UCM por la oferta de títulos y por sus medios y recursos


Eligen la cerrera por vocación


La Biblioteca es el servicio mejor valorado

Perfil estudiante UCMSon asiduos de la biblioteca


No son grandes lectores


Más la ciencia ficción

Estudio 2008

Estudio de los hábitos de uso de los estudiantes en la biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid

(Universidad Complutense de Madrid)Alicia Arias Coello, José Simón MartínREVISTA ESPAÑOLA DE DOCUMENTACIÓN

CIENTÍFICA31, 3, JULIO-SEPTIEMBRE, 413-431, 2008

Estudio 2008

• En ese estudio se presenta la frecuencia con la que los estudiantes de la UCM utilizan la biblioteca, y los factores que tienen influencia sobre dicho uso. Así mismo, se analizan las actividades que los estudiantes realizan dentro de la biblioteca, así como los servicios que utilizan. El estudio se ha llevado a cabo mediante la realización de 2.208 entrevistas personales a estudiantes seleccionados aleatoriamente entre la población de alumnos matriculados.

Estudio 2008 resumen

• El 48% de los estudiantes matriculados en la Universidad Complutense utilizan una o varias veces a la semana la biblioteca. Esta proporción aumenta en los alumnos pertenecientes a las disciplinas del área de Humanidades, en los matriculados en los últimos cursos, y en aquéllos que asisten con mayor frecuencia a las clases teóricas pertenecientes a cualquier disciplina.

• La actividad más frecuente que realizan los estudiantes que acuden de forma habitual a la biblioteca, es la de estudiar utilizando sus propios apuntes y libros o usando los libros de libre acceso.

• De entre los servicios que la biblioteca ofrece a los estudiantes, el más utilizado es el de préstamo a domicilio.

Estudio 2008. Conclusión

Dos perfiles diferentes de usuarios dentro del grupo de estudiantes:

• Estudiantes de Ciencias Experimentales, el cual se caracteriza por utilizar la biblioteca para estudiar con sus apuntes, haciendo, además, un mayor uso de los recursos electrónicos y de internet.

• El segundo perfil corresponde a los estudiantes de Humanidades, quienes realizan con más asiduidad actividades solicitadas por el profesor que están relacionadas con la elaboración de trabajos, con la búsqueda de bibliografía y con el uso del servicio de préstamo a domicilio; así mismo, son los que menos utilizan los recursos electrónicos o internet

Los otros dos grupos de estudiantes pertenecientes a las áreas de Ciencias Sociales y Jurídicas y de Ciencias de la Salud, no presentan un perfil de usuario tan bien definido como los anteriores.

Estudio 2008• Los estudiantes utilizan básicamente la biblioteca como un lugar de trabajo en

el que, además, puede socializar sus conocimientos con otros compañeros.• La nueva filosofía nos orienta hacia otro modelo centrado en el aprendizaje

activo de los estudiantes en el que deben adquirir nuevas competencias tales como las de trabajo en grupo, la capacidad de resolver problemas, el uso de las tecnologías de la comunicación e información, o «aprender a aprender» para hacer posible el objetivo de aprendizaje a lo largo de la vida.

• La misión de la biblioteca universitaria: planificar una mayor integración en el proceso de enseñanza y aprendizaje mediante la potenciación de la biblioteca como lugar de trabajo de los estudiantes y de socialización de la información y el conocimiento, con el diseño de nuevos espacios para el trabajo individual y en grupo, con la participación en la implantación y difusión de las tecnologías de la información y comunicación dentro de sus instalaciones y en las aulas y laboratorios, y la participación en la formación de los estudiantes en el uso de estas tecnologías.

Estudio 2008

• En un comentario que hace Renoult ( 2006) sobre los resultados que arrojan diferentes encuestas realizadas en los últimos años a los estudiantes de varias universidades francesas, el autor sugiere que las bibliotecas universitarias constituyen para éstos un servicio fundamental, debido a que disponen de salas de lectura bien acondicionadas para el estudio, a que están situadas cerca del lugar donde se imparten las actividades docentes, a que suelen tener materiales de estudio adecuados y en número suficiente, a que ofrecen la posibilidad de trabajar en grupo, a que tienen amplios horarios de funcionamiento y a que la mayoría de las prestaciones son gratuitas. A los anteriores elementos añadiríamos, además, la existencia de suficientes recursos tecnológicos para que la biblioteca pueda cumplir la función de lugar de trabajo y de socialización del conocimiento.

Formulario de consultas¿qué consultas se hacen?

Nª de consultas por mes

0

5

10

15

20

25

30

35

jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul

2012 2013

Consultas

Consultas desde 15 de julio de 2012 a 17 julio 2013

Alumno33%

Docente9%

Investigador26%

Otros29%

PAS1%

PAS-Biblioteca

2%

Consultas por tipo de usuarioRótulos de fila Cuenta de idAlumno 78Docente 22Investigador 62Otros 69PAS 2PAS-Biblioteca 5Total general 238

Consultas según centro de procedencia

65

19

19

19

17

16

9

9

8

7

6

5

5

5

4

4

3

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

(en blanco)

Filología

Ciencias Políticas y Sociología

Derecho

Psicología

Geografía e Historia

Ciencias Económicas y Empresariales

Educación

Ciencias de la Información

Medicina

Enfermería, Fisioterapia y Podología

Odontología

Ciencias de la Documentación

Filosofía

Veterinaria

Ciencias Biológicas

Ciencias Matemáticas

Trabajo Social

Bellas Artes

Ciencias Físicas

Ciencias Químicas

Ciencias Geológicas

Estadística

Criminología

Servicios Centrales

Óptica

Centro de Documentación Europea (Moncloa)

Farmacia

Relaciones Laborales

Informática

Centro de procedenciaRótulos de fila Cuenta de id(en blanco) 65Filología 19Ciencias Políticas y Sociología 19Derecho 19Psicología 17Geografía e Historia 16Ciencias Económicas y Empresariales 9Educación 9Ciencias de la Información 8Medicina 7Enfermería, Fisioterapia y Podología 6Odontología 5Ciencias de la Documentación 5Filosofía 5Veterinaria 4Ciencias Biológicas 4Ciencias Matemáticas 3Trabajo Social 2Bellas Artes 2Ciencias Físicas 2Ciencias Químicas 2Ciencias Geológicas 2Estadística 1Criminología 1Servicios Centrales 1Óptica 1Centro de Documentación Europea (Moncloa) 1Farmacia 1Relaciones Laborales 1Informática 1Total general 238

Tipo de consulta

80

57

50

19

17

13

2

Otros

Préstamo

Recursos electrónicos

(en blanco)

Bases de datos

Bibliografías

Gestores bibliográficos

Tipo de consulta

Otras consultas

• Acceso a la biblioteca, Actualización de Datos, Antigua alumna, Archivo histórico de la Universidad, biblioteca online, Búsqueda de archivos, cambio correo, Carné biblioteca, Cómo registrarse?, consulta externa, Donación, envío de copias electrónicas, fotocopia digitalizada… etc.

Incidencias ¿qué incidencias se abren?

Incidencias

Alumno43%

Docente9%

Investigador22%

Otros5%

PAS2%

PAS-Biblioteca19%

Incidencias por tipo de usuario

Rótulos de fila Cuenta de idAlumno 908Docente 189Investigador 459Otros 100PAS 54PAS-Biblioteca 398

Incidencias por mes

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

nov

ene

mar

may ju

lse

pno

ven

em

arm

ay jul

sep

nov

ene

mar

may ju

lse

pno

ven

em

arm

ay jul

sep

nov

ene

mar

may ju

l

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Nº de incidencias por mes

Tipo de incidencia

1087

472

255

157

8233

Recursos electrónicos

Otros Contraseñas Servicio Depósito de documentos

Tarjeta chip

Tipo de incidencia

Origen y forma de acceso

37%

63%

Origen del usuario

Campus Fuera del campus

76%

24%

Forma de acceso desde fuera del campus.

PIN VPN

Quejas y sugerencias

Resumen de datos sobre quejas y sugerencias

• Desde el 2004. Unos 1500 correos.• Frecuencia 15 al día en periodo lectivo. 3 en vacaciones. • 60% alumnos, 25% de fuera, el resto PDI y PAS• Mi cuenta, horarios, Apertura extra, problemas con

devoluciones y renovaciones y petición anticipada.• Los de fuera sobre tesis, acceso a servicios, horarios. Artículos.• Se reenvía al servicio BUC adecuado.• Con el servicio de chat ha disminuido• Antes eran 30 al día• Cuando falla un recurso se produce una avalancha de

sugerencias

Atención presencial

54%20%

13%

5%4%

2%

2%

BUC. Registro de información personalizada. Marzo - julio

2013

Estudiante

Investigador

Profesor

(en blanco)

Otro

PAS BUC

PAS

Tipo de usuario Correo-e Presencial Teléfono Total generalEstudiante 18 1.248 109 1.375Investigador 24 421 65 510Profesor 36 228 62 326(en blanco) 3 106 12 121Otro 6 79 33 118PAS BUC 20 20 23 63PAS 4 34 14 52Total general 111 2.136 318 2.565

CanalBUC. Registro de información personalizada. Marzo - julio 2013

¿qué consultas se hacen de forma presencial?


0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Estudiante Investigador Profesor (en blanco) Otro PAS BUC PAS

Teléfono

Presencial

Correo-e

Correo-e

Presencial

Teléfono


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Estudiante Investigador Otro PAS PAS BUC Profesor (en blanco)

BUC:. Registro de información. % de tipo de consulta según tipo de usuario. Marzo - junio 2013

Otra

Mi cuenta

Información general

Búsqueda básica

Búsqueda avanzada

13%

25%

38%

9%

15%

Atención presencial. Palabras que más se repiten en otro tipo de consulta

Encuestas cursos de formación de usuarios

¿qué opinan de los cursos de formación?

Encuestas cursos de formación

0

100

200

300

400

500

600

700

800

sep

oct

nov

dic

ene

feb

mar ab

rm

ay jun

sep

oct

nov

dic

ene

feb

mar ab

rm

ay sep

oct

nov

dic

ene

feb

mar ab

rm

ay jun jul

sep

oct

nov

dic

ene

feb

mar ab

rm

ay jun

2009 2010 2011 2012 2013

Nª d

e en

cues

tas

Biblioteca de la Universidad Complutense. Encuestas de cursos de formación de usuarios. Septiembre 2009 - junio 2013


41 33

234

667

959

170

200

400

600

800

1000

1200

nada poco algo bastante mucho (en blanco)

Nº d

e us

uario

sEl curso recibido es útil para mi formación.

(Curso 2012-2013)

4% 12%

84%

Los alumnos valoran positivamente la utilidad de los cursos


34 38

319

884

665

110

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

nada poco algo bastante mucho (en blanco)

Nº d

e us

uario

s

Los contenidos han cubierto sus expectativas (curso 2012-13)

4% 16%

80%

Encuestas de satisfacción a los usuarios de la Biblioteca Complutense

Curso 2012-2013

Alumnos. Día y hora de cumplimentación de la encuesta

0

50

100

150

200

250

9 131721 1 5 9 131721 1 8 121620 0 5 11151923 4 10141822 2 10141822 3 11151923 8 121721 3 111519 2 1419 1 1318 0 101418 1 121822141823111722 6 17 2 13211521 6

14-mar 15-mar 16-mar 17-mar 18-mar 19-mar 20-mar 21-mar 22-mar 23-mar 24-mar 25-mar 26-mar 27-mar 28-mar29-mar30-mar31-mar01-abr

mar abr

Total

Método (encuestas 2012): Envío por correo electrónico a todos los alumnos del formulario de encuesta. Fecha: Entre el 14 de marzo y el 1 de abril de 2013.

Profesores. Día y hora de cumplimentación de la encuesta

0

20

40

60

80

100

120

140

11 14 17 20 23 7 10 13 16 19 6 10 14 17 21 2 12 15 18 21 10 13 17 23 10 13 17 23 5 10 15 18 1 12 17 11 18 20 9 20 12 17 10 18 12 18 12

14-mar 15-mar 16-mar 17-mar 18-mar 19-mar 20-mar 21-mar 22-mar23-mar24-mar25-mar26-mar27-mar

28-mar30-mar31-mar01-abr02-abr03-abr

mar abr

Total

Método (encuestas 2012): Envío por correo electrónico a todos los profesores del formulario de encuesta. Fecha: Entre el 14 de marzo y el 3 de abril de 2013.

Bibliotecas a las que acudenAlumnosAlumnosProfesoresProfesores

0 200 400 600 800 1000

GHIBMZ

FLLMED

CPSDERFLSINFPSI

BIOQUIEDUMATCEETRSENF

FISFARBBAGEO

FDIODOVETBYDEMPOPTESTBHI

CDDICRRLS

CDEIRC

1º

2º

3º

0 50 100 150 200

GHIFLL

CPSMED

INFCEEFLS

EDUBIOPSI

GEOQUIDERVETBBAMATFARTRSENFBHIFIS

ODOBYDFDI

EMPEST

OPTBMZCDDCDEIRCRLSICR

1º2º3º

Fuente de información directa: encuestas y fuente indirecta estadísticas

Uso de la biblioteca

1.3 Acudiendo personalmente a la Biblioteca:

1.4 Utilizando la Biblioteca de forma virtual:

AlumnosAlumnosProfesoresProfesores

1,5%

21,1%

42,8%

26,6%

7,9%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

1 (No utiliza la Biblioteca nunca)

2 (Rara vez, menos de 6 veces al año)

3 De vez en cuando 1 o 2 veces al mes

4 (Frecuentemente, 1 o 2 veces por semana)

5 (Muy Frecuentementemente,

3 o más veces por semana)

3,1%

9,3%

25,9%

32,2%

29,5%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

1 (No utiliza la Biblioteca nunca)

2 (Rara vez, menos de 6 veces al año)

3 De vez en cuando 1 o 2 veces al mes

4 (Frecuentemente, 1 o 2 veces por semana)

5 (Muy Frecuentementemente,

3 o más veces por semana)

1,6%

6,3%

35,5%

39,2%

17,4%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Nunca

Sólo en época de exámenes

De vez en cuando (1 o 2 veces al mes)

Frecuentemente (1 o 2 veces por semana)

Muy Frecuentemente (3 o más veces por

semana)

15,9%

8,0%

42,6%

23,9%

9,3%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Nunca

Sólo en época de exámenes

De vez en cuando (1 o 2 veces al mes)

Frecuentemente (1 o 2 veces por semana)

Muy Frecuentemente (3 o más veces por

semana)

Evolución anual de los resultados de las valoraciones

• NOTA: Para visualizar la evolución anual de los datos tenemos en cuenta que el método empleado para las encuestas a los alumnos ha sido el mismo en los últimos cuatro años y para los profesores en los últimos dos años. Las encuestas se realizaron en el primer trimestre de cada año y hacen referencia al año anterior.

Encuestas contestadasAlumnosAlumnos

ProfesoresProfesores

AÑO 2011 AÑO 2012

790 675

AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012

4523 3262 3233 3273

¿Cómo se calcula la nota que nos dan en cada uno de los ítems valorados?

Ejemplo

Respuestas Opcíón Valor Frecuencia Puntuación Nota

R O V F P=FxV N=P/Σ(F)

Muy insatisfecho 1 0 5 0 0

Insatisfecho 2 2,5 10 25 0,5

Normal, a secas 3 5 20 100 2

Satisfecho 4 7,5 10 75 1,5

Muy satisfecho 5 10 5 50 1

50 250 5

Alumnos. Instalaciones

6,4

5,86,0

5,8

5,2

6,5

5,9 6,0 5,9

4,8

6,6

6,2 6,1 6,2

4,4

6,9 6,6 6,3 6,4

4,5

0,0

2,5

5,0

7,5

10,0

El horario de la biblioteca:

El número de puestos de lectura:

La comodidad de las instalaciones de la

biblioteca:

El ambiente de trabajo y estudio de la

biblioteca:

El equipamiento informático:

AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012

Profesores. Instalaciones

8,07,6

7,2 7,3

6,6

8,17,8

7,3 7,4

6,7

0,0

2,5

5,0

7,5

10,0

El horario de la biblioteca:

El número de puestos de lectura:

La comodidad de las instalaciones de la

biblioteca:

El ambiente de trabajo y estudio de

la biblioteca:

El equipamiento informático

AÑO 2011 AÑO 2012

Alumnos. Recursos de información

6,6 6,55,9

6,9 6,9

5,5

6,8 6,76,1

7,0 7,0

5,7

6,6 6,6

5,9

6,9 6,9

5,5

6,7 6,96,2

7,1 7,15,7

6,4 6,6

0,0

2,5

5,0

7,5

10,0

La adecuación de los fondos bibliográficos

a tus necesidades:

La facilidad para localizar

los libros:

La facilidad para acceder a los recursos electrónicos que necesita

La respuesta obtenida al solicitar alguna

información:

La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:

La facilidad para hacer

sugerencias y comentarios o

peticiones para nuevas

adquisiciones:

La facilidad para localizar en el catálogo

y en el campus virtual

las bibliografías

recomendadas por los

profesores

Los contenidos y la facilidad de

uso de la página web de la Biblioteca

AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012

Profesores. Recursos de información

7,07,4 7,6

8,7

7,37,8

7,27,6 7,8

8,8

7,5 7,8 7,5

0,0

2,5

5,0

7,5

10,0

La adecuación de los fondos

bibliográficos a tus

necesidades:

La facilidad para localizar

los libros:

La facilidad para obtener un artículo de

una revista electrónica:

La respuesta obtenida al

solicitar alguna información:

La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:

La facilidad para hacer

sugerencias y comentarios o

peticiones para nuevas

adquisiciones:

Los contenidos y la facilidad de uso de la

página web de la Biblioteca

AÑO 2011 AÑO 2012

Profesores. Eprints

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

AÑO 2011 Año 2012

% de profesores que conocen el Archivo Institucional "E-prints Complutense"

Alumnos. Préstamo

7,1

5,5

6,5

7,8

6,8 7,0

5,1

7,1

5,8

6,7

8,0

7,1 7,3

5,3

7,0

5,8

6,7

7,87,4

7,7

5,4

7,36,0

6,98,1 7,7 7,9

5,66,6

0,0

2,5

5,0

7,5

10,0

La agilidad al ser atendido

en el mostrador de

préstamo:

La idoneidad de los plazos de préstamo:

El número de documentos

que se pueden obtener en préstamo

La sencillez para

formalizar el préstamo

La sencillez de las gestiones para reservar y renovar el préstamo de documentos:

La facilidad para conocer el estado de

los préstamos y reservas de cada usuario

através de "mi cuenta":

La facilidad / rapidez con la que se puede disponer de

un documento que está en

otra biblioteca de la

universidad:

Si ha utilizado el servicio de

petición anticipada de

libros de depósitos. Por favor, valórelo

AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012

6,46,66,877,27,47,67,888,2

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

2009 2010 2011 2012

Usua

rios c

on n

úmer

o PI

N cr

eado


Usuarios con número PIN creado

Valoración de la faci lidad para conocer el estado de sus préstamos y reservas a través de Mi Cuenta (a lumnos) (1-10)

Profesores. Préstamo

8,48,1 8,0 8,2 8,4 8,3

7,6

8,68,2 8,2 8,5 8,5 8,4

7,7 8,0

0,0

2,5

5,0

7,5

10,0

La agilidad al ser atendido en el mostrador de

préstamo:

La idoneidad de los plazos de préstamo:

El volumen o número de

documentos que se pueden obtener en

préstamo:

La sencillez de las gestiones para

acceder/formalizar el préstamo:

La sencillez de las gestiones para

reservar y renovar el préstamo de documentos:

La facilidad para conocer el estado de los préstamos y reservas de cada

usuario através del Catálogo

Automatizado (CISNE):

La facilidad / rapidez con la que se puede disponer de un documento que está en otra biblioteca, otra universidad o institución:

Si ha utilizado el servicio de petición anticipada de libros de depósitos. Por favor, valórelo:

AÑO 2011 AÑO 2012

Valoración del servicio de petición anticipada

AlumnosAlumnos ProfesoresProfesores

L K J ? nc1 2 3 4 5 0

Su mayor o menor satisfacción con cada uno de ellos ("1= muy

insatisfecho", "5= muy satisfecho")

1 2 3 4 5 NC

87 123 553 559 437 1514

4,9% 7,0% 31,4% 31,8% 24,8%

0

100

200

300

400

500

600

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 0

11 12 39 130 171 312

3,0% 3,3% 10,7% 35,8% 47,1%

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

1 2 3 4 5

Alumnos. Formación de usuarios

29,1%31,6% 32,5%

36,2%

AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012

Porcentaje de alumnos encuestados que conocen la oferta de cursos de formación de usuarios que tiene la

biblioteca

5,25,4

6,1 6,2

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012

Valoración de la utilidad de la información básica que se recibe al

inicio de los estudios

Profesores

5.7 ¿Sabe como encontrar los indicadores de calidad de la producción científica que se valoran para obtener sexenios?

5.8 ¿Conoce la oferta de cursos de formación de usuarios de la Biblioteca?

5.9 ¿Ha asistido a algún curso de formación de usuarios?

CC Salud(137)

Experimentales(124)

Sociales (141)

Humanidades (167)

56%

44%

72%

28%

29%

71%

71%

29%

68%

32%

13%

87%

42%

58%

81%

19%

46%54

%

37%

63%

65%

35%

19%

81%

NO SI

Alumnos. Valoración global

6,8 6,86,5

6,9 6,96,66,7 6,8

6,6

7,0 7,0 6,9

0,0

2,5

5,0

7,5

10,0

La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que

atienden los mostradores:

La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:

Valoración global:

AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012

Valoración global. Alumnos

Centro 2009 2010 2011 2012 PromedioF. Filosofía 7,56 7,56 8,00 7,96 7,77F. CC. Químicas 7,21 7,32 7,72 7,87 7,53F. Bellas Artes 7,33 7,53 7,41 7,54 7,45F. Odontología 7,54 7,38 7,50 7,33 7,44F. Estudios Estadísticos 7,10 7,21 6,56 7,92 7,20F. Informática 6,93 7,30 7,06 7,22 7,13F. CC. Documentación 6,94 7,14 7,11 7,25 7,11F. Enfermería, Fisiot. Y Podol. 7,05 7,12 6,79 7,15 7,02F. CC. Matemáticas 6,88 7,01 6,84 7,12 6,96F. Filología 6,93 6,88 6,90 7,11 6,95F. CC. Geológicas 6,55 6,94 7,15 7,11 6,94F. Psicología 6,71 6,44 6,91 7,40 6,86F. CC. Biológicas 6,77 6,88 6,82 6,98 6,86F. CC. Políticas y Sociología 6,79 6,61 6,89 7,12 6,85F. Trabajo Social 6,58 6,78 7,03 7,00 6,85F. Veterinaria 6,82 6,64 6,47 7,25 6,80F. Geografía e Historia 6,55 6,88 6,73 7,00 6,79F. CC. Información 6,43 6,66 6,86 6,99 6,73BIBLIOTECA COMPLUTENSE 6,49 6,61 6,63 6,90 6,66F. Medicina 6,16 6,59 6,71 7,06 6,63F. Optica y Optometría 6,22 6,71 6,67 6,64 6,56F. CC. Económicas y Empresariales 6,11 6,31 6,20 6,40 6,25F. Educación 6,26 6,04 6,05 6,19 6,14F. CC. Físicas 5,31 5,79 5,64 6,20 5,74F. Derecho 5,55 5,52 5,84 5,91 5,71F. Comercio y Turismo 5,73 5,47 5,81 5,76 5,69F. Farmacia 5,02 5,27 5,38 6,08 5,44

Valoración global de la biblioteca

(alumnos) (1-10)

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012

Biblioteca Complutense. Dispersión de la valoración global por los alumnos de las

bibliotecas . 2009-12

- Valores máximo y mínimo Primer cuartil (25%) Tercer cuartil (75%) Media


7,0

7,5

8,0

8,5

9,0

9,5

0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000

Val

orac

ión

de la

sen

cille

z pa

ra f

orm

aliz

ar e

l pré

stam

o (a

lum

nos)

(1-

10)

Préstamos totales

Valoración de la sencillez para formalizar el préstamo en relación con el número de préstamos totales (año 2013)


0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 8,50 9,00 9,50 10,00

Usua

rios

insc

ritos

alu

mno

s (t

otal

car

nés)

Valoración de la cordialidad y amabilidad en el trato del personal (alumnos) (1-10)

Valoración de cada una de las bibliotecas en relación con el número de alumnos inscritos (año 2013)

Valoración global agrupando a los alumnos según la frecuencia con la que acuden a la biblioteca presencialmente y virtualmente

6,5 6,6 6,9 7,1 7,46,9

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

Nunca Sólo en época de exámenes

De vez en cuando (1 o 2 veces al

mes)

Frecuentemente (1 o 2 veces por

semana)

Muy Frecuentemente (3 o más veces por semana)

Total

1.4 Utilizando la Biblioteca de forma virtual

7.1 ¿Cómo valoraría globalmente el servicio de biblioteca?

5,76,5 6,8 7,0 7,1 6,9

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

Nunca Sólo en época de exámenes

De vez en cuando (1 o 2 veces al

mes)

Frecuentemente (1 o 2 veces por

semana)

Muy Frecuentemente (3 o más veces por semana)

Total

1.3 Acudiendo personalmente a la Biblioteca


¿Cómo interpretar esto?

6,56,6 6,6

6,9

6,2

6,3

6,4

6,5

6,6

6,7

6,8

6,9

7,0

380

400

420

440

460

480

500

2009 2010 2011 2012

Valo

raci

ón gl

obal

de l

a bib

liote

ca (a

lum

nos)

(1-

10)


Pe rs onal de l a bibliote ca Va l oración gl obal de l a bibliote ca (alumnos) (1-10)

Profesores valoración global

8,68,8

8,48,7 8,9

8,5

0,0

2,5

5,0

7,5

10,0

La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que atienden los

mostradores:

La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:

Valoración global:

AÑO 2011 AÑO 2012

Valoración de los alumnos por área de conocimiento. Año 2013

13% 13%17%

11%

26% 25%

29%

26%

31% 33%

32%

33%

21% 22%16%

22%

9% 8% 6% 7%

CC Exactas CC Salud Humanidades Sociales

2.5 El equipamiento informático

muy satifecho

satifecho

normal

insatisfecho

muy insatisfecho


4% 3% 7% 8%6%

4%

9% 10%

21%18%

21%22%

32%40%

35% 30%

37% 35%28% 31%


6.2 La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca

muy satifecho

satifecho

normal

insatisfecho

muy insatisfecho


1% 1% 2% 2%5% 4% 6% 7%

22% 21% 21%27%

53% 60% 54%

52%

18%14% 17%

12%



muy satifecho

satifecho

normal

insatisfecho

muy insatisfecho

ObservacionesAlumnos

(653)Alumnos

(653)Profesores

(268)Profesores

(268)47.000 palabras. 107 páginas (en arial 10)

4.000 palabras. 8 páginas (en arial 10)

Profesores. Observaciones

• Más recursos electrónicos.• Recordatorio de expiración del préstamo.• Departamentos centralización.• Más formación especializada.• Más información de los servicios virtuales.• Algunas quejas referidas a la petición

anticipada.• Elogios a la labor del personal

Alumnos. Observaciones (1)PRESTAMO DEVOLUCION . (140)Duración del préstamo (ampliar el de 1 semana). Aumentar los préstamos. Usuarios que no devuelven los libros. Buscar una

solución para hacer cumplir la devolución de los libros a tiempo. Multas fijas (1 semana, 1 mes, etc.). Recibir al correo electrónico un aviso de los préstamos que están a punto de caducar. Libros devueltos que no constan como tal.

RENOVACION RESERVA (44)Poder renovar los préstamos en cualquier momento y no sólo durante la semana anterior al vencimiento del préstamo.No estaría de más que cuando alguien reserva un libro que tienes prestado te enviaran un email informándote, para que sepas

que no vas a poder renovar. Una vez me penalizaron por devolver un libro tarde, porque fui a renovarlo en internet el último día préstamo y me enteré de que no podía porque estaba reservado.

DEPARTAMENTO (10)Los horarios. La dificultad para acceder. Acaparamiento en los departamentos de libros.REVISTAS HEMEROTECA (25)Acceso. Más revistas digitalizadasCATALOGO (17)Falta de ordenadores para consultar. Libros en el catálogo que luego no están. RECURSOS ELECTRONICOS Mayor número de suscripciones. Interfaz complicada. COLECCIÓN MANUALES Más manuales, y más actualizados. Menos libros de préstamo para sala y más para casa. Libros subrayados. PRESTAMO INTERBIBLIOTECARIO Préstamo intercentros para los alumnos. ADQUISICIONES Desideratas no contestadas.

Alumnos. Observaciones (2)CURSOS FORMACION INFORMACIÓN Más información sobre la oferta de cursos. SEGURIDAD ROBO VIGILANCIATaquillas. Robos. APERTURA HORA EXAMEN Más puestos de lectura en época de exámenes y horarios más amplios CALOR FRIO TEMPERATURARegulación de la temperatura DEPOSITOSolicitud en línea sin papeleta- Algunas veces se tarda demasiado. Ampliar la petición anticipada a otras bibliotecas.SILENCIO RUIDO (27)Silencio. El personal no nos damos cuenta y en los mostradores hablamos. FOTOCOPIAFotocopiadoras ruidosas mal funcionamiento. Disponer de escaner. ESPACIO SITIO PUESTOS DE LECTURA Problemas con la reserva de los puestos. Insuficientes. Y en pocos casos incómodos. Más puestos de trabajo en grupo. ORDENADORES PORTATILES IMPRESORASParque anticuado, e insuficiente. LUZ ILUMINACIONLuz en las mesas. Faltan enchufes. PERSONALTenemos los dos extremos los que nos elogian mucho y los que nos critican. El personal debe identificarse con nombres y

apellidos.

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