UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA

UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA INTEGRANTES: SUZETY TABOADA GALARZAGERARDO GUTIERREZ VILLONJulio MATIAS GALDEALuis Alarcn Basurto La calidad como excelencia

EL MODELO MALCOLM BALDRIGEEste modelo ayuda a las organizaciones a utilizar un enfoque global e integrado para la gestin de estas, entregando mayor valor a los clientes y grupos de inters; mejorando as laeficaciay capacidades de toda la organizacin.

El Modelo de Excelencia

Modelo EFQMEl Modelo EFQM o Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, sirve para analizar y evaluar de forma integral, la situacin y el funcionamiento que presenta en un momento dado una determinada organizacin de cara a la excelencia. EFQM son las siglas en ingls de la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad, organizacin no gubernamental que fue creada en 1988 por los presidentes de catorce importantes compaas europeas, con el apoyo de la Comisin Europea.Modelo EFQMLa Fundacin asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, as como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad. El impulso para fundar esta poderosa red de administracin fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japn, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.

Modelo EFQMEl modelo EFQM de Excelencia es el marco de referencia creado por la EFQM para la mejora de la gestin de una organizacin. Fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluacin de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el ms ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la evaluacin de las organizaciones en la mayora de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa.Modelo EFQMSE ESTRUCTURA ALREDEDOR DE TRES ELEMENTOS:1.-) Los conceptos fundamentales de la excelencia:constituyen la base sobre la que construir una cultura de excelencia en las organizaciones.Orientacin hacia los resultados: La excelencia se fundamenta en la obtencin de resultados satisfactorios para todos los grupos de inters de la organizacin ( estos grupos de inters son clientes, proveedores, empleados, accionistas y la sociedad en general.Orientacin al cliente: la Excelencia radica en la creacin continuada de valor para el cliente.

Modelo EFQM2.-) LOS CRITERIOS:un modelo o marco de trabajo formado por nueve factores o criterios interrelacionados entre s para ser capaces de lograr y mantener los mejores resultados en una organizacin. Los cinco primeros constituyen los Agentes facilitadores (lo que la organizacin hace y cmo lo hace) y los cuatro restantes los criterios Resultados (lo que consigue).

Modelo EFQMLa explicacin de los criterios se puede resumir como sigue: La satisfaccin de clientes y empleados y la obtencin de un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante un adecuado liderazgo de los directivos en el proceso de transformacin de la organizacin mediante el establecimiento de oportunas polticas y estrategias, un adecuado aprovechamiento de los recursos y alianzas de todo tipo y una buena gestin de sus procesos todo lo cual lleva a conseguir la visin de la organizacin con excelentes resultados de negocio.

Modelo EFQM3.-) EL ESQUEMA O LGICA DE EVALUACIN REDER: proporciona una manera estructurada de evaluar de manera global, en profundidad y sistemtica, el rendimiento de la organizacin, basndose en el Crculo de Deming. La evaluacin permite identificar los puntos fuertes, las reas de mejora y obtener una puntuacin que va de 0 al 1000 puntos. La informacin obtenida detecta las deficiencias, comprende y promueve la identificacin de posibles soluciones que ayudan a facilitar la puesta en marcha de acciones de mejora

RESULTADO.- Lo que la organizacin consigue.ENFOQUE.- Lo que la organizacin piensa hacer y las razones para ello.DESPLIEAGUE.- Lo que realiza la organizacin para poner en prctica el enfoque.EVALUACION Y REVISION.- Lo que hace la organizacin para evaluar y revisar el enfoque y su despliegue.MISION Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfaccin al cliente, la satisfaccin de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformacin acelerada de la Gestin Total de Calidad -concepto acuado por W. Edwards Deming- como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.Recoger y comprender el resultado final de los indicadores internos de rendimientoRecoger y comprender el resultado final de las actividades de aprendizajeAnalizar el rendimiento de la competencia y de las organizaciones consideradas como las mejores.Analizar y comprender los indicadores econmicos y demogrficosMISION Analizar y comprender el impacto de las nuevas tecnologasAnalizar y emplear las idea de todos los grupos de inters.3Efectuar la recogida y anlisis de la informacin para ayudar a definir el mercado y el segmento del mercado en el que opera la organizacin tanto en la actualidad como en el futuroComprender y anticipar las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, partners, accionistas y de la sociedad en general, segn convengaComprender y anticipar los avances que se producen en el mercado incluidas las actividades de la competencia4