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LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE RADIOLOGÍA
Dr. V. Martínez de VegaHospital Quirón Madrid
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LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE RADIOLOGÍALA CALIDAD EN EL SERVICIO DE RADIOLOGÍA
Diferentes puntos de vista:
• RADIÓLOGO
• MÉDICO PRESCRIPTOR (CLIENTE INTERNO)
• GERENCIA
• PACIENTE (CLIENTE EXTERNO)
• LA CALIDAD DE VIDA
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LA CALIDAD DEL RADIÓLOGOLA CALIDAD DEL RADIÓLOGO
Aspectos tangibles: PLAN DE GARANTÍA DE CALIDAD
• Protocolización y revisión de procedimientos• Documentos informativos sobre pruebas a realizar• Consentimientos informados• Verificación de dosis de radiación• Medidas de seguridad• Tasa de rechazo de imágenes …
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LA CALIDAD DEL RADIÓLOGOLA CALIDAD DEL RADIÓLOGO
Evolución de la especialidad
Acceso a equipamiento sofisticado
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1915
1930
1970
CT
Arterio
Neumo
RX
RM
1985
2008
1900
Anatomía - Función
4 2 0ppm
LA NEURORRADIOLOGÍA
EN EL SIGLO XXI
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LA CALIDAD DEL RADIÓLOGOLA CALIDAD DEL RADIÓLOGO
• Equipamiento muy caro
• Cambios tecnológicos convulsivos
• Formación continuada muy exigente
Acceso a equipamiento sofisticado
Docencia, Investigación, Publicaciones
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CALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTORCALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTOR
• Realización inmediata
• Realización de cualquier tipo de prueba
• Fiabilidad en los informes
• Confirmación de su sospecha clínica
• Radiólogos “majos”
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CALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTORCALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTOR
Diagnóstico por Imagen: SERVICIO CENTRAL
Prioridad absoluta sin esperas en:
• Pacientes de la Urgencia
• Pacientes ingresados
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CALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTORCALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTOR
Integración del Radiólogo en el trabajo clínico
• Comités Multidisdiplinarios• Trabajo conjunto con algunas especialidades
Protocolizar el algoritmo diagnósticoSeleccionar las pruebas más adecuadas en cada casoTransferencia mutua de informaciónPuesta al día sobre los avances tecnológicos
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¡ADQUIRIR LA ÚLTIMA TECNOLOGÍA!¡ADQUIRIR LA ÚLTIMA TECNOLOGÍA!
Pactar la adquisición tecnológica según los resultados económicos
Pactar la adquisición tecnológica según los resultados económicos
Planificar conjuntamente con visión de futuro
CALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITALCALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITAL
Adecuación a las necesidades y expectativasBúsqueda de equipo humano capacitado
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Actualización de los equipos: NO OBSOLESCENCIA
• Objetivos económicos
• Formación y adaptación de los radiólogos
• Nivel de exigencia de los médicos del hospital
• Expectativas de la Gerencia del Hospital
• Departamento de Compras específicamente preparado
CALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITALCALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITAL
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CALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITALCALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITAL
OPTIMIZACIÓN DE LAS AGENDAS
• Optimización de los tiempos de exploración
• Información fluida sobre la rentabilidad de las pruebas
• “Piensa en verde”
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CALIDAD en DI según el PACIENTECALIDAD en DI según el PACIENTE
La Calidad percibida:
• Atención telefónica inmediata• Citación en franjas horarias convenientes• Información adecuada • Mínimo tiempo de espera• Prontitud en los resultados
ORGANIZACIÓN INTERNA DEL SERVICIO DE DI
DOTACIÓN DE PERSONAL ADECUADA
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CALIDAD en DI según el PACIENTECALIDAD en DI según el PACIENTE
Medir la Calidad percibida:
Análisis de las reclamaciones
Realización de encuestas de calidad
Buzón de sugerencias
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CALIDAD DE VIDA del PERSONAL DE DICALIDAD DE VIDA del PERSONAL DE DI
Emplear mas tiempo en elegir personas que máquinas
Buscar para cada puesto a la persona adecuada
Compartir información
Hacerles partícipes de la planificación del Servicio
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CALIDAD DE VIDA del PERSONAL DE DICALIDAD DE VIDA del PERSONAL DE DI
Motivación
Ilusión y satisfacción por el trabajo bien hecho
Favorecer y premiar a los que se esfuerzan
Facilitar el desarrollo profesional
Jefe de Servicio: Exigente, Predecible y Ecuánime