La Comunicación

Todos vivimos en relación, todos nos comunicamos, de una forma u otra.

Es prácticamente imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relación alguna.

Observando nuestro comportamiento y la respuesta que obtenemos de los que

nos rodean sabemos si nos comunicamos de manera adecuada.

La comunicación es un elemento básico de la sociedad en general. El

proceso comunicativo está constituido por una multitud de elementos, materias y

humanos, acorde con el nivel de estructuración de la sociedad de la que formamos

parte.

La comunicación satisface tres necesidades básicas del ser humano:

Informar o informarse.

Agruparse para conseguir metas comunes.

Establecer relaciones interpersonales.

Quienes se comunican, aspiran a conseguir la satisfacción de las

necesidades que les impulsaron a comunicarse. Este curso ofrece algunas

orientaciones para mejorar nuestros procesos comunicativos con los demás.

Objetivo de la Comunicación

Cuando nos disponemos a preparar un próximo discurso, intervención,

charla, entre otros. Es fundamental que reflexionemos, en primer lugar, sobre cuál

es nuestro objetivo, es decir, que queremos conseguir y a quien nos queremos

dirigir.

Así pues, antes de pensar lo que queremos decir, hemos de hacernos tres

preguntas básicas:

¿Por qué me dirijo al público?

¿Qué deseo conseguir?

¿Qué deseo que las personas receptoras hagan o sientan?

Los objetivos pueden clasificarse en:

Informar, enseñar, adiestrar.

Estimular, animar, motivar.

Persuadir, convencer.

Averiguar, debatir, negociar.

Divertir, entretener

Es normal que existan varios objetivos de tipo general pero es fundamental

que prevalezca uno, concreto y alcanzable, por encima de los demás.

Importancia de la Comunicación

Las comunicaciones es un instrumento social tan importante, que sin esta

herramienta, se puede afirmar, jamás podríamos influir en las ideas, en los

sentimientos o en las acciones de otras personas.

El destino del hombre es afrontar y resolver problemas; y esto, como es

natural, es obra de la comunicación.

Tal hecho explica el porqué a quienes saben comunicarse se les da

preferencia en todas parte, adquiriendo, de paso, especial relieve en los círculos

en que se desenvuelven. Quienes saben comunicarse sin garantes de un aureola

de superioridad, forjando con éxito, sus propias oportunidades.

Quienes han cultivado la habilidad para comunicarse, logran más que

aquellos que sabiendo mas, no pueden expresarse adecuadamente; y más

todavía los que saben comunicarse, porque han aprendido a relacionarse, pueden

lograr liderazgo de los grupos en los que intervienen, despertando una buena

impresión a través de sus expresiones.

Diferentes Técnicas de Comunicación

Son medios útiles para lograr que los grupos funcionen eficazmente para

lograr el objetivo grupal e individual.

Por lo tanto, las técnicas mejoran la productividad del grupo y elevan el

grado de satisfacción de los integrantes del grupo.

El Foro

Es una exposición de un tema determinado que realizan generalmente

cuatro personas: un mantenedor, y tres ponentes.

Se trata de un tema dividido, por lo general en subtemas, pero esto no

quiere decir que el número de ponentes no pueda aumentar, ni que haya más

subtemas. El foro es una exposición de grupo.

Preparación:

Una vez conocido los temas, se reúnen todos los integrantes del grupo y

determinan, el tiempo exacto que van a emplear, teniendo en cuenta que hay que

distribuirlo en tres partes: presentación de la actividad, exposición de los ponentes

y preguntas del auditorio.

Para la presentación se dedican generalmente cinco minutos, para la

exposición de los ponentes treinta minutos, y para las preguntas del auditorio de,

de diez a quince minutos.

En una reunión previa del grupo debe nombrarse el mantenedor, dividir el

tema en tantas partes cuantos ponentes haya, asignar un subtema a cada

ponente, acordar el orden de exposición, entre otros.

Realización:

Los participantes se sientan cómodamente frente al auditorio. El

mantenedor abre la sección anunciando el tema general, diciendo el interés que

este tiene para todos los asistentes; debe anunciar el tiempo que cada ponente

tienen para hablar ,e informar el nombre de cada uno de los subtemas y el del

respectivo ponente que lo va a tratar.

El mantenedor cede el turno de la palabra al primer ponente, y agradece a

este al terminar de hablar. El mantenedor expone la idea principal tomada de los

que ha dicho el ponente. Luego cede la palabra al segundo ponente después al

tercero, al cuarto, entre otros. El auditorio va anotando las posibles preguntas que

irá a formular.

El Debate

Es una actividad oral que consiste en la discusión del un tema por parte de

dos grupos: Defensores y atacantes. El grupo de personas que defiendan un tema

deben estar convencidas del lado positivo, y los atacantes estar convencidos del

lado negativo.

Toma la palabra el primer representante del grupo defensor, enseguida le

discute sus puntos de vista el primer representante del grupo atacante, luego el

segundo integrante del grupo defensor, defiende la tesis planteada por su

compañero y discute los puntos de vista de su opositor y plantea su tesis, así

sucesivamente. El planteamiento, la defensa y el ataque deben hacerse con

buenas bases de sustentación.

En este ejercicio se adquiere habilidades para aprender a discutir, a

respetar las ideas de los demás, a encontrar la verdad y la razón donde estén sin

egoísmo ni terquedad. Además se aprende a ser noble, sincero y leal.

Debe haber un coordinador que calme los ánimos cuando los integrantes

estén muy exaltados, y hagan que la discusión se desarrolle en un orden lógico y

no se aparten del objetivo y del tema. Al iniciar la reunión, debe hacer una

presentación de tema o sea una introducción, presentar así mismo a los

debatientes y explicar la técnica que se va a seguir.

Al finalizar el debate o la controversia, el secretario leerá las conclusiones o

las ideas más importantes expuestas por el grupo debatiente.

Generalmente los debatientes son: Tres a favor del tema y tres en contra.

Entrevista

La vida social y la vida profesional exigen a todo individuo culto, habilidades

para entrevistar a los demás, y a su vez, para ser entrevistados ellos mismos. Esto

se ha convertido ya en una necesidad de ser entrevistado; cuando un universitario

va a recibir su grado, necesita realizar varias entrevistas con su presidente de

tesis.

Cuando un individuo hace o dice algo interesante o fuera de lo común, los

demás van a entrevistarlo, cuando una persona va a solicitar un puesto de trabajo,

generalmente tiene que someterse a entrevistas.

Algunas características de las entrevistas son:

Generalmente solo dos personas hablan.

Generalmente hay muchas preguntas y respuestas entorno a un solo

tema.

La entrevista tiene un propósito definido que puede ser: Obtener

información, guiar, dar o recibir indicaciones o recomendaciones,

entre otros.

La Mesa Redonda

Se efectúa cuando se desea conocer el punto de vista de distintas personas

sobre un tema determinado.

El Panel

Se diferencia de la mesa redonda porque no se debate un tema, sino que

cada uno de los expositores presentan un punto o aspecto del mismo,

completando o ampliando, si es necesario el punto de vista de los otros.

En el panel los integrantes pueden varias de 4 a 6 personas, cada una

especializada o capacitada en el punto que le corresponde y existe también un

coordinador que se encarga de dirigir el panel.

El Phillips 66

Consiste en dividir el salón en 6 grupos de 6 personas, las cuales discuten

durante 6 minutos un tema o problema (previsto o bien que haya surgido como

tema durante el desarrollo de la reunión).

Seguidamente una persona del grupo se reúne con los otros 5

representantes y vuelve a formar un grupo de 6, que por 6 minutos más, discutirán

el mismo asunto, hasta que se llegue a una conclusión general.

Esta técnica permite que se desarrolle la capacidad de síntesis; contribuye

a que se supere el temor a hablar ante otras personas; fomenta el sentido de

responsabilidad y estimula la participación de todos los miembros del grupo.

Cuchicheo

En esta, los miembros dialogan simultáneamente de a dos para discutir un

tema o problema del momento. Cuchichear significa hablar en voz baja a una

persona de modo que otros no se enteren, esta consiste en dividir a un grupo en

parejas que tratan en voz baja (para no molestar a los demás) un tema o cuestión

del momento.

De este modo el grupo trabaja simultáneamente sobre un mismo tema, y en

pocos minutos puedan obtener una opinión compartida, sobre una pregunta

formulada al conjunto.

Esta técnica se asemeja al Phillips 66, puede decidirse una resumida de él,

con la diferencia de que en lugar de 6 personas son 2, los miembros del grupo y el

tiempo se reduce a 2 o 3 minutos.

Seminario

El seminario tiene por objetivo la investigación o estudio intensivo de un

tema, en reuniones de trabajo debidamente planificadas. Puede decidirse que

constituye un verdadero grupo de aprendizaje activo, pues los miembros no

reciben la información ya elaborada, sino que la indagan por sus propios medios

en clima de colaboración reciproca.

El grupo de seminario está integrado por no menos de 5 ni más de 12

miembros. Los grupos grandes, por ejemplo, una clase que deseen trabajar en

forma de seminario, subdividen en grupos pequeños para realizar la tarea.

Torbellino de Ideas

A esta técnica se le denomina en español torbellino de ideas. Su objetivo

consiste en desarrollar y ejercitar la imaginación creador, la cual se entiende por la

capacidad de establecer nuevas relaciones entre hechos, o integrarlo de una

manera distinta.

Esta es una técnica de grupo que parte del supuesto básico de que si se

deja las personas actuar en un clima totalmente informar y con absoluta libertad

para expresar lo que se les ocurre existe la posibilidad de que, entre el fragmente

de cosas imposibles o descabelladas, aparezca una idea brillante que justifique

todo lo demás.

El torbellino de ideas tiene como función, precisamente, crear ese clima

informal, permisivo al máximo, despreocupando, sin criticas y estimular el libre

vuelo de la imaginación, hasta cierto punto.

Simposio

Consiste en reunir un grupo de personas capacitadas sobre un tema,

especialistas o expertos, los cuales exponen al auditorio sus ideas o

conocimientos en forma sucesiva, integrado así un panorama lo más completo

posible acerca de la cuestión de que se trate.

Es una técnica bastante formal que tiene muchos puntos de contacto con la

mesa redonda y el panel.

La diferencia está en que la mesa redonda los expositores mantienen un

punto de vista divergente u opuesto, y hay un lugar para un breve debate entre

ellos; y en el panel los integrantes conversan o debaten libremente entre sí.

En el simposio, en cambio los integrantes del panel individualmente y en

forma sucesiva durante unos 15 o 20 minutos; sus ideas pueden ser coincidencias

o no serlo, y lo importante es que cada uno de ellos ofrezca un aspecto particular

del tema, de modo de que al finalizar este desarrollo en forma relativamente

integral y con la mayor profundidad posible.

Conferencias

Es una disertación hecha ante un público. Tiene con fin informar, explicar,

persuadir, incitar a la hacino, entre otros. Toda conferencia exige un tratamiento

detenido y más o menos profundo.

La vida actual y futura de todo estudiante le exige a cada paso la necesidad

de dar conferencias.

La conferencia debe tener en cuenta los siguientes factores: el expositor, el

contenido de exposición, las circunstancias de la exposición, los canales de la

comunicación y el auditorio.

Etapas del Proceso de Comunicación

Para que el proceso de comunicación se realice eficazmente, necesita de

todos los elementos que te mencionaremos a continuación. Éstos deben estar

muy coordinados para el buen funcionamiento de la comunicación en la empresa:

Emisor

El emisor o codificador es el elemento que inicia el proceso de

comunicación. Para ello, el emisor pone su mensaje en un código que considera

comprensible para el receptor. El emisor o fuente en la empresa puede ser una

persona, o un grupo de personas, un departamento o una entidad que comunica

algo y emite el mensaje.

Mensaje

Es la información que el emisor desea comunicar al receptor. Es el objetivo

de la comunicación transformado en un código. (Oral, escrito, visual).

Medio

Medio o canal es el vehículo de transmisión del mensaje a comunicar. Está

formado por los diferentes canales de comunicación a través de los cuales se

puede transmitir el mensaje. En la empresa son varios los medios que puede

utilizar el emisor para enviar el mensaje: correo, teléfono, fax, reunión, etc.

Receptor

Receptor o decodificador es el destinatario de la comunicación, la persona o

entidad a quien se envía el mensaje. Tanto el medio como el mensaje están

condicionados por las características del receptor.

Código

Es el conjunto de signos escogidos por el emisor en función del receptor. El

emisor pone su mensaje en un código que considera comprensible para el

receptor. El código necesita una identificación por parte del receptor para

comprender la significación del mensaje (decodificándolo).

Feed Back

O retroalimentación es la respuesta del destinatario hacia el emisor. Una

vez que el mensaje ha sido transmitido el emisor puede esperar un mensaje de

retorno. Es la respuesta al mensaje. Gracias al feed back, el emisor puede

conocer la eficiencia de su comunicación.

Barreras Comunicacionales

Al iniciar un proceso de comunicación el emisor que desea comunicar algo

elige el código y el medio adecuado para la transmisión de esta comunicación,

teniendo siempre en cuenta al receptor. Una vez elaborado el mensaje, se

transmite, a través del medio elegido, pero en toda comunicación se puede

producir una serie de barreras que impiden el desarrollo de dicha comunicación.

Factores Físicos

Son los ruidos o interferencias que pueden producirse en el momento de la

comunicación. Por ejemplo, un tipo de interferencias son las telefónicas.

Factores Fisiológicos

Es cualquier extracto que afecta en un momento dado al emisor o al

receptor. La comprensión de un mensaje puede resultar dificultosa debido a una

molestia, como un dolor de oído, un dolor de cabeza.

Factores Semánticos

Cuando en una comunicación no se entiende el significado de las palabras.

Por ejemplo, por estar expresada en un idioma no conocido por el receptor, por la

utilización de tecnicismos, jergas, entre otros.

Factores Sociales

El entorno ejerce una acción coactiva sobre el individuo, deformando la

información. La ideología, la política, la economía, la religión y las diferencias

idiomáticas se mezclan con una amplia gama de valores y tradiciones que se

mueven, etc. Ejemplo: estatus, los estereotipos, entre otros.

Factores Psicológicos

Son los frenos que crea el emisor inconscientemente distorsionando el

mensaje. Las consideraciones personales juegan un rol importante en el éxito o

fracaso de una comunicación. Son potentes barreras para la comunicación

efectiva. Se pueden distinguir la percepción y la personalidad.

Circuitos de la Comunicación

Comunicarse no es nada sencillo. Si entendemos por ello producir

mensajes de manera coherente y recibirlos sin ningún tipo de interferencia

relacionada con la comprensión.

En primer lugar, la comunicación puede ser de diversos tipos, no

necesariamente lingüística. También nos comunicamos mediante gestos, luces,

colores. Incluso en la interacción lingüística hay otros elementos paralelos,

determinantes para la comprensión, que acompaña y complementan los mensajes

verbales.

Es una condición central para comunicarse verbalmente dominar la lengua

(Lenguaje) para que se produzca la comunicación, ósea el vocabulario, su

gramática (Escritura), pero además es necesario conocer el tema que se está

comunicando.

Entonces para comunicarse exitosamente no basta con el significado de

cada palabra.

Otro factor importante es del medio o canal por el que circula el mensaje.

Participan otros elementos en la comprensión de un mensaje:

El estado anímico, el desconocimiento del uso del lenguaje, las interferencias del

ambiente que favorecen o perjudican la comunicación

Flujo de Información

Es el conjunto de procedimientos encaminado a proporcionar los elementos

de juicio necesarios en los procesos de coordinación, control y toma de decisiones

en una organización por lo que, bajo este punto de vista, es parte esencial de la

misma.

Para poder transmitir información importante dentro de la empresa en el

momento justo cuando cada área lo requiere, se cuenta actualmente con grandes

desarrollos informáticos adecuados, para mejorar el flujo de información de

manera adecuada y eficiente.

En una aproximación, los elementos que deben darse para que se

considere el acto de la comunicación son:

Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya

sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos

corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el

significado y la intención de lo que se está comunicando.

La comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar,

potenciando los aspectos interpersonales, grupales, intragrupales,

organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las

empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza).

Requisitos básicos para una comunicación afectiva

La habilidad de saber comunicarnos está en saber en cada situación: Qué

quiero decir, qué mensaje quiero transmitir; a quién se lo quiero transmitir y cuál

es el mejor momento para hacerlo, y de qué manera voy a lograr que mi mensaje

sea claro y comprendido.

Si logramos conjuntar estos cuatro elementos, hay más probabilidades de

que tengamos éxito y logremos una comunicación efectiva en todas

nuestras relaciones.

La comunicación efectiva y asertiva da a las personas las herramientas

necesarias para poder comunicar e informar de una manera clara y simple, y así,

generar mayor productividad y satisfacción en las interacciones humanas.

El objetivo de este tipo de capacidad se enfoca en desarrollar

habilidades que permitirán mejorar la comunicación personal, incidiendo de

manera efectiva en la comunicación social y organizacional, así como en los

resultados de personas y equipos de diversos ámbitos.

Los principales requisitos para una comunicación efectiva son los

siguientes:

Claridad: la comunicación debe ser clara, para ello el lenguaje en que se

exprese y la manera de transmitirla, deben ser accesibles para quien va

dirigida.

Integridad: la comunicación debe servir como lazo integrador entre los

miembros de la organización, tanto de forma interna como en relación de

los clientes, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para

la consecución de los objetivos comunes, centrados normalmente en la

mejora del cliente

Aprovechamiento de la organización informal: la comunicación es más

efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir

canales de información informal.

Equilibrio: todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de

comunicación para quienes resulten afectados.

Moderación: la comunicación ha de ser la estrictamente necesaria y lo mas

concisa posible, ya que el exceso de información puede ocasionar

burocracia e ineficiencia.

Difusión: preferentemente toda la comunicación formal de la organización

empresarial debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales

estrictamente necesarios, evitando exceso innecesario.

Evaluación: los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y

perfeccionarse periódicamente.

La comunicación en ocasiones resulta algo dificultosa que se lleve a cabo,

debido a que existen inconvenientes que hacen que esta no llegue a ser

totalmente eficaz. Las principales dificultades son psicológicas y físicas.

En relación con las psicológicas encontramos las emociones, los valores,

habatos de conducta, o las percepciones, mientras que en el campo de las físicas

descubrimos los ruidos, la semántica (símbolos con distintos significados:

palabras, imágenes, acciones), interrupciones, cambios de tema, interpretaciones,

entre otras.

Relación entre Comunicación Efectiva y El Flujo de Información Relación

La relación de ambas es que debemos tener en cuenta que muchos de los

problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicación ,

la comunicación no tan solo es interpersonal de persona a persona, si no que

también nos enfrentamos a comunicaciones intergrupal organizacional y externa,

esto va de la mano con lo que tiene que ver el flujo de información ya que el uso

de la información es compartida con los clientes y usuarios adecuadamente lo

que coadyuvará a que puedan ejecutar decisiones y resolver diferentes

problemáticas.

Diferencias

Comunicación Efectiva Flujo de Información

Es un componen esencial para el éxito de la organización.

Es compartida con los clientes y usuarios.

Es interpersonal e intergrupal. Se ejecutan decisiones

Se resuelven diferencias problemáticas dentro del proceso de gestión de

información.

Los flujos de información tienen su representación a través de los diagramas de flujos de datos.

Contenido comunicacionales

Es un hecho que la comunicación ha alcanzado un grado de desarrollo

impensable hace sólo medio siglo, y ha servido como ningún otro vehículo a la

extensión de la cultura. La capacidad comunicativa de la televisión y de internet ha

penetrado en todos los lugares del mundo, no sólo como instrumentos de ocio o

entretenimiento, sino también -ello debería ser lo más relevante- como medios de

difusión del conocimiento de la historia, la geografía, la música, la lengua, la

política, entre otros

La realidad del crecimiento de la comunicación es un hecho cuantificable,

pero la crítica de la calidad y pertinencia del contenido es un hecho mucho más

difícil de objetivar, porque en mucho sigue a las formas cambiantes de los ideales

de vida, que al mismo tiempo que se imponen en la sociedad presentan mucha

contestación por los mismos ciudadanos que detestan parte de los hábitos de vida

que practican. Así, cabría la duda de si la falta de contenido que se denuncia para

los medios de comunicación no corresponde realmente a una deficiencia de los

intereses que dirigen la vida del mundo contemporáneo.

Aceptando la tesis de un apreciable deterioro de los contenidos en la

comunicación, podrían considerarse varias razones que lo potencien en función de

los influjos que motivan cada una de ellas. Entre esas razones se pueden citar:

1. Más cantidad, menos calidad.

2. Reflejo de una sociedad insustancial.

3. Carencia de profesionales e ideas.

4. Rentabilidad económica de los medios.

Redacción de un Informe Técnico

En la redacción de un informe técnico se describen los avances o

resultados de una investigación científica o técnica o de un estudio. Debe incluirse

la información suficiente como para que la persona que lo lea pueda proponer

cambios o recomendaciones que ayuden a la investigación o estudio.

Debe hacerse de modo impersonal; además, la persona que lo redacta

debe asumir que el lector no está familiarizado con el tema por lo que deberá ser

lo más claro posible.

Esto se debe a que los informes técnicos, por lo general, son leídos y

analizados por más de una persona dentro de una empresa u organismo.

Debe ser conciso y limitarse al tema que se trata en la investigación; el

redactor no debe irse por las ramas ya que esto sólo entorpecerá la lectura y

confundirá y aburrirá al lector.

En un informe técnico deben evitarse las repeticiones y redundancias. Debe

ser simple, sin faltas de ortografía, ni de sintaxis. Además la información descrita

tiene que ser interesante y relevante

Debe hacerse de manera organizada y estructurada, por lo que habrá que

hacer un plan de redacción previo.

La estructura del informe técnico debe estar compuesta por una

presentación que incluirá portada e índice, una introducción, un desarrollo donde

se detallarán los hallazgos o resultados del estudio o investigación, y por último

deben incluirse las conclusiones. De ser necesario se adjuntarán anexos.

Asimismo pueden incluirse fotografías, ilustraciones y gráficas que aporten

información al contenido del informe.

La Gestión Administrativa

Es un conjunto de acciones mediante las cuales el directivo desarrolla sus

actividades a través del cumplimiento de las fases del proceso administrativo:

planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Henry Flayol; fue el primero que desarrollo una teoría general de la

administración, por lo que se le considera el “padre de la administración moderna”.

La Toma de Decisiones

Es la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que

existe un plan de compromiso de recursos de dirección o reputación.

La toma de decisiones es solo un paso de la planeación ya que forma la

parte esencial de los procesos que se siguen para elaborar los objetivos o metas

trazadas a seguir.

Eficiencia

Consiste en la medición de los esfuerzos que se requieren para alcanzar los

objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos,

cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes a la eficiencia.

Los resultados más eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado

de estos factores, en el momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo

con las normas de calidad requeridas

Eficacia

Eficacia mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se

han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la

visión que se ha definido.

Mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias

para arribar a esos objetivos, se cumplen de manera organizada y ordenada sobre

la base de su prioridad e importancia.

La efectividad se encuentra en el equilibrio entre la producción de los

resultados deseados y la capacidad de producción.

Relación entre la Comunicación y la Toma de Decisiones

La comunicación alienta la motivación porque le aclara a los empleados lo

que tienen que hacer, como lo están haciendo y que pueden hacer para mejorar

su rendimiento.

La última función de la comunicación se refiere al papel que desempeña

cuando facilita decisiones. Ya que mediante la transmisión de datos para

identificar y evaluar las posibles opciones, proporciona la información que

necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones.

Relación Entre la Comunicación, la Eficiencia y la Eficacia

No es posible hablar de eficiencia ó eficacia si la organización no tiene

establecido un objetivo que realmente refleje el propósito estratégico que tiene la

comunicación.

La comunicación es efectiva cuando genera valor agregado a los objetivos

corporativos (eficacia) y lo hace en el marco de un proceso que propicie el uso

adecuado y óptimo de medios y recursos (eficiencia).

Relación entre la Comunicación y la Gestión Administrativa

La comunicación no es sólo una habilidad personal es una interacción

simbólica que se da entre distintos individuos, por lo tanto una persona puede ser

muy hábil comunicando pero no logrará nada encerrado en una pieza sin los

medios, instrumentos o estructuras que faciliten esta interacción.

La comunicación en una organización, no es el medio para organizar. Es el

modo de organizar

La gestión por comunicación debe darnos la comprensión de una real

interacción entre y con los actores presentes en la organización, es decir un

diálogo de dos vías, no sólo dar a conocer la estrategia o los nuevos

procedimientos, sino que compartir ideas, levantar percepciones, administrar

participativamente, la gestión por comunicación debe enseñarnos a escuchar más

que a hablar.