La comunicación como herramienta en la intervención socioeducativa

Módulo 1. Habilidades sociales y dinamización de

grupos

AUXILIAR EN ATENCIÓN SOCIOEDUCATIVA DE MENORES

La comunicación en la intervención profesional en educación infantil

ELEMENTOS, DIMENSIONES Y TIPOS DE COMUNICACIÓN. LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

ELEMENTOS DE LA

COMUNICACIÓN

EMISOR

Es toda persona o grupos de personas que producen un mensaje. Al emisor le corresponden las siguientes funciones:

• Determinar el contenido.• Desear comunicarlo.• Elegir el lenguaje adecuado.• Buscar la ocasión más favorable.• Ejecutar la comunicación.

• Elementos de la comunicación

• Emisor• Receptor• Mensaje• Canal • Código• Contexto• Codificación• Decodificación• Feed-back

• Comunicación VERBAL

• Comunicación NO VERBAL:

• Paralingüística• Proxémica• Kinésica

RECEPTOR

Personas o grupos de personas que perciben el mensaje.

Sus funciones son:

• Tener actitud de receptividad.

• Comprender el mensaje.• Asimilar el mensaje.





• Paralingüística

• Proxémica• Kinésica

MENSAJE

Es la idea, concepto, sentimiento o sensación que el emisor envía al receptor.







CANAL

Es el medio o vehículo de transmisión, la vía por la que circula el mensaje.

El canal puede ser visual, auditivo, olfativo… Si se incrementa el número de canales empleados en la comunicación, no sólo aumenta el interés, sino, el soporte de los mensajes y el nivel de posibilidades de comprensión.







CÓDIGO

Es un sistema limitado de signos que se combinan mediante reglas conocidas por el emisor y el receptor para comunicarse. Existen tres tipos de códigos:

• Códigos lógicos: Son los que codifican las experiencias objetivas y lógicas del mundo exterior. Ejemplos: alfabético, mímico, de señales…

• Códigos estéticos: Corresponden a los sentimientos íntimos y puramente subjetivos. Ejemplos: pintura, escultura, música…

• Códigos sociales: Utilizados para expresar las relaciones entre individuos o grupos sociales diferentes. Ejemplos: uniformes, insignias…







CONTEXTO

Son las situaciones o circunstancias externas en las que se encuadra el proceso comunicativo que permiten interpretar correctamente el mensaje y lo refuerzan.







CODIFICACIÓN

Proceso a través del cual el emisor transforma en palabras sus ideas







DECODIFICACIÓN

(proceso inverso al anterior)

El receptor del mensaje traduce las palabras en ideas y sentimientos.







FEED – BACK

Es el efecto de retorno o respuesta del mensaje. El proceso de comunicación quedaría incompleto si no se produce una respuesta del receptor que indique que éste ha comprendido el mensaje. Mediante el feed–back las funciones de emisor y receptor se intercambian.







Para relacionarnos con los demás necesitamos de la comunicación eficaz.

Saber llegar al receptor para que capte aquello que queremos comunicar.







• Este código verbal debe ser conocido tanto por el emisor como por el receptor (mismo idioma) para que la comunicación sea efectiva.

• Las palabras empleadas dependerán de la situación en que se encuentre una persona, su papel en esa situación y lo que está intentando lograr.







• Es la forma de comunicación propia de los humanos.

• Mediante el código verbal expresamos ideas, sentimientos, pensamientos, etc.







• Contacto corporal

• Proximidad física

• Gestos

• Expresiones faciales

• Movimientos de diferentes partes del cuerpo

• Apariencia física

• Elementos paralingüísticos







Hay tres disciplinas en el campo de la Comunicación No Verbal (CNV):

• La paralingüística • La proxémica

• La kinésica

y engloban todos los aspectos anteriores







Encontramos dos tipos de aspectos que estudia la paralingüística:

1. Variaciones vocales

2. Movimientos en los ojos y contacto visual







VOLUMEN DE LA VOZ

– El volumen alto de voz puede indicar seguridad y

dominio.

– Hablar demasiado alto sugiere agresividad, ira o

tosquedad.

– Los cambios en el volumen de voz pueden emplearse

en una conversación para enfatizar puntos.

– Una voz que varía poco de volumen no será muy

interesante de escuchar.

– Una voz demasiado baja puede indicar sumisión o

tristeza







LA ENTONACIÓN

– Una escasa entonación, con un volumen bajo, indica

aburrimiento o tristeza.

– Un tono que no varía puede ser aburrido o monótono.

– Se percibe a las personas como más dinámicas y

extrovertidas cuando cambian la entonación de sus voces

a menudo durante una conversación.

– Las variaciones en la entonación pueden servir también

para ceder la palabra.













LA FLUIDEZ

– Las perturbaciones excesivas del habla pueden causar una

impresión de inseguridad, incompetencia, poco interés o

ansiedad.

– Demasiados períodos de silencio podrían interpretarse

negativamente, especialmente como ansiedad, enfado o

incluso, una señal de desprecio.

– Expresiones con un exceso de palabras de relleno durante las

pausas (por ejemplo, "ya sabes", "bueno“, “¿vale?”) o sonidos

como "ah" y "eh" provocan percepciones de ansiedad o

aburrimiento.





• Paraligüística








LA CLARIDAD

–Si se habla arrastrando las palabras, a borbotones, con un acento o vocalización excesivos, uno se puede hacer más pesado a los demás.







VELOCIDAD– Hablar lentamente puede hacer que los demás se

impacienten o se aburran.

– Si se habla con demasiada rapidez, uno puede no ser

entendido.

– Un habla lenta puede significar tristeza, aburrimiento,

afecto y un habla rápida alegría o sorpresa.

– Una conversación en la que se den diferentes velocidades

de ritmo puede resultar más interesante.







EL TIEMPO DE HABLA

– El tiempo de conversación de una

persona puede ser problemático por

ambos extremos, es decir, tanto si

apenas habla como si habla demasiado.

Lo más adecuado es un intercambio

recíproco de información.







LA LATENCIA

– Es el intervalo de tiempo que

transcurre entre la terminación de

la frase por parte de un interlocutor

y el inicio de la frase por parte del

otro interlocutor.







TIMBRE

– Es la calidad de la voz o resonancia y sus características están determinadas por la forma de las cavidades orales.







MOVIMIENTOS EN LOS OJOS Y CONTACTO VISUAL

LA MIRADA:– Actitudes:

• La gente que mira más es considerada como más agradable. • La forma extrema de mirada fija es vista como hostil y/o

dominante.








LA MIRADA:– Expresión de emociones:

• Mirar más intensifica la expresión de algunas emociones (ira).• Mirar menos intensifica otras, como la vergüenza.








LA MIRADA:– Acompañamiento del habla:

• Si el oyente mira más, genera más respuesta por parte del que habla.

• Si el que habla más tiempo durante la conversación mira más, es visto como persuasivo y seguro.







La dilatación de la pupila:

• Son los dos puntos negros que tenemos en el iris de los ojos y que varían de tamaño en función de la luz que les llega (se contraen o dilatan) y del estado emocional de la persona.

– Se dilatan más de lo que correspondería a la cantidad de luz ante algo que estimula nuestro interés.

– Se contraen cuando rechazamos algo ocurrido.

• Las variaciones señaladas no tienen control de la persona, por lo que pueden ser un indicativo certero de emociones.








Se refiere al estudio sobre cómo la persona utiliza y estructura de forma inconsciente el microespacio (distancia entre las personas

en el proceso de interacción), el espacio en el hábitat, etc

Estas áreas son:

Íntima:

• Cercana: Hay contacto real. Correspondería a la pareja, amistades muy íntimas o a padres con sus hijos.

• Lejana: Entre 15 y 45 centímetros. No se usaría entre dos personas adultas

PROXÉMICA• Elementos de la

comunicación• Emisor• Receptor• Mensaje• Canal • Código• Contexto• Codificación• Decodificación• Feed-back





• Pública:

– La fase cercana está entre 360 y 750 centímetros. Correspondería a situaciones que se dan en un aula.

– La fase lejana a más de 750 centímetros. Corresponde al discurso de un político.







• Social:

– La cercana: se sitúa entre 120 y 210 centímetros. En ella se dan las relaciones comerciales.

– La lejana: entre 210 y 360 centímetros. Se dan las relaciones sociales o negocios más formales.

El contacto que se da es únicamente visual y es necesario mantener la mirada durante la conversación







• Personal:

– La cercana: Entre 45 y 75 centímetros. Se suele dar cuando mantenemos una reunión

– La lejana: De 75 a 120 centímetros. No es posible tocar con comodidad a la otra persona, lo que hace mantener la privacidad personal al encontrarnos con el otro, sin que ello impida la conversación.







• Se refiere a todos aquellos movimientos del cuerpo que realizamos cuando estamos hablando.

• Los movimientos corporales también suponen un cierto tipo de comunicación.

• Incluso los movimientos que pasan desapercibidos comunican determinadas cosas.

• Cada movimiento corporal dependiendo de la persona, el contexto y el momento pueden significar cosas diferentes.

KINÉSICA• Elementos de la

comunicación• Emisor• Receptor• Mensaje• Canal • Código• Contexto• Codificación• Decodificación• Feed-back





• La expresión facial:

– La cara es el principal sistema de señales para mostrar las emociones.

– Hay 5 emociones básicas y 3 áreas de la cara responsables de su expresión.

– Las emociones básicas son: MATEA (Miedo, Alegría, Tristeza, Enojo y Amor).

– Las tres regiones faciales implicadas son: la frente/cejas, los ojos/párpados, la parte inferior de la cara.

– Una conducta socialmente habilidosa requiere una expresión facial que esté de acuerdo con el mensaje.







• La sonrisa:

– Puede utilizarse como sonrisa defensiva, como gesto de pacificación, puede servir para transmitir el hecho de que a una persona le gusta otra, puede suavizar un rechazo, comunicar una actitud amigable y animar a los demás a que le devuelvan a uno una sonrisa.

– Es un elemento que puede ser controlado fácilmente por la persona.







• Los gestos:

– Un gesto es cualquier acción que envía un estímulo visual a un observador.

– Para llegar a ser un gesto, un acto tiene que ser visto por algún otro y tiene que comunicar alguna información.

– Los gestos son básicamente culturales. Las manos y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos, que se emplean para una serie de propósitos diferentes.







• Los gestos:

– Los gestos se constituyen en un segundo canal de comunicación; aquéllos que sean apropiados a las palabras que se dicen servirán para acentuar el mensaje añadiendo énfasis, franqueza y calor.

– Los movimientos desinhibidos pueden sugerir también franqueza, confianza en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla.







Las manos son, tras la cara, la segunda parte del cuerpo más visible y expresiva. Las funciones de los movimientos de las manos pueden ser cuatro:

• Ilustradora: es la principal; acompaña al habla y enfatiza o ilustra el mensaje verbal.

• Reemplazo de palabras: es el caso del lenguaje de sordos.

• Muestra de estados emocionales: no suelen ser movimientos intencionales.

• Muestra de autoacicalamiento: (frotarse, hacerse presión en una parte del cuerpo,etc.) se suele limitar o eliminar en los encuentros sociales.







• Movimientos de piernas/pies:

– Al ser una parte alejada de la cara parece que le damos menos importancia, por lo que no tenemos un control consciente sobre estas partes del cuerpo; ello hace que puedan expresar el verdadero estado de ánimo de la persona.







• La postura:

– La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la persona, como está de pie y cómo pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre sí misma y su relación con los otros.

– Solemos imitar posturas de los demás; es lo que se denomina "posturas congruentes" y se suele dar cuando se comparten puntos de vista.







• La orientación:

– Es el grado en que los hombros y piernas de una persona se dirigen o desvían hacia la persona con la que se está comunicando. El tipo de orientación espacial denota el grado de intimidad/formalidad de la relación. Cuanto más cara a cara es la orientación, más íntima es la relación y viceversa.







• Apariencia personal:

– El desarrollo tecnológico actual permite modificar mucho el aspecto exterior de una persona (maquillaje, cirugía estética, peluquería, régimen de adelgazamiento, etc.). La ropa y los adornos desempeñan un papel importante en la impresión que los demás se forman de un individuo.

– Los componentes en los que se basan el atractivo y las percepciones del otro son el físico, la ropa, la cara, el pelo y las manos. El objeto de la modificación de la apariencia es la autopresentación ante los demás.







• Apariencia personal:

– El cambio de estilo del pelo es uno de los aspectos que más influyen en la apariencia personal.

– El atractivo físico puede ser un elemento importante en un primer momento, pero a la hora de establecer una relación más duradera son otros los elementos que tienen más peso.







Facilitadores y principales obstáculos en la comunicación

PÉRDIDAS DE COMUNICACIÓNPor parte del emisor

Lo que quiere decir Es la idea originaria que trata de transmitir

Lo que sabe decir Puede no encontrar las palabras adecuadas que expresen partes de esa idea o usar palabras incomprensibles para elreceptor

Lo que dice El emisor puede, sin darse cuenta, omitir partes delmensaje

PÉRDIDAS DE COMUNICACIÓNPor parte del receptor

Lo que oye El receptor, debido a los ruidos, puede no oír todo loque el emisor comunica

Lo que escucha Puede oír pero no escuchar, es necesario captar laatención del receptor

Lo que comprende Aunque escuche atentamente, puede no comprendernuestro mensaje. Debemos utilizar un lenguajeasequible para que el receptor comprenda

OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN

En el contexto formativo nos comunicamos para:

• Trasmitir conocimientos, técnicas, estrategias, etc.

• Intercambiar opiniones, ideas

• Analizar situaciones y reflexionar sobre ellas

El poder de una conversación: Álvaro González-Alorda at TEDxSevilla

http://youtu.be/fYOfWpZ6g5c

---

Cómo comunicar siempre con eficacia: Ángel Lafuente at TEDxCanarias

http://youtu.be/8crhrEnW6z8



http://youtu.be/8crhrEnW6z8

ELEMENTOS PERTURBADORES DE LA COMUNICACIÓN

Consejo prematuro y no pedido.

Uso de un lenguaje poco operativo.

Ignorar los mensajes del interlocutor.

Justificación excesiva de las propias posiciones.

Hablar en un lenguaje no comprensible por la otra persona.

Juzgar los mensajes del interlocutor.

Déficit de lenguaje positivo.

No reconocer la parte de razón que puede tener el Interlocutor.

Negarse a reconocer la parte de responsabilidad que a cada uno nos corresponde en el conflicto.

Respuestas cortantes.

Adivinar lo que el interlocutor nos quiere decir.

Contraquejas.

No hablar en el tono adecuado.

Dar poca información.

El lugar o momento elegido.

Estados emocionales que perturban la atención, comprensión y recuerdo y acuerdo de los mensajes.

Acusaciones, amenazas y/o exigencias.

Preguntas de reproche.

Inconsistencia de los Mensajes.

Cortes en la conversación o interrupciones.

El sarcasmo.

Etiquetas y Generalizaciones excesivas.

El lugar o momento elegido.

Estados emocionales facilitadores.

Escuchar activamente.

Empatizar.

Hacer preguntas abiertas o específicas.

Petición de parecer ("¿qué se te ocurre que podríamos hacer?", "me gustaría conocer tu opinión sobre....).

Declaración de deseos, opiniones, sentimientos.

Mensajes consistentes.

Aceptación o acuerdo parcial con una crítica, objeción o argumento.

Acomodación del contenido a las necesidades del interlocutor, objetivo y momento.

Información positiva.

Ser recompensante.

Utilización del mismo código.

Expresar sentimientos.

Habituarse a planificar información.

Cuantos menos escalones en la información, menos deformación.

Cada persona tiene su punto de vista.

Informar sobre todo y sólo de lo necesario.

Comprobar los mensajes.

ELEMENTOS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN

SE RECUERDA…

10%

•De lo que se lee

20%

•De lo que se ve

30%

•De lo que se oye

50%

•De lo que se oye y se ve

SE RECUERDA…

70%

•De lo que uno dice

90%

•De lo que uno dice y hace

Atención socioeducativa de menores

Taller de EmpleoGines (Sevilla)

2013

@gorkafm

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La comunicación como herramienta en la intervención socioeducativa

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