LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS

RELACIONES EFECTIVAS

COM 01

Cuatro elementos básicos de la comunicación

Emisor Receptor

Mensaje

Canal

COM 02

COMUNICACION EFECTIVA

INICIACIÓNRESPUESTA

EXPLICACIONRECONOCIMIENTO

CONFIRMACIONENTENDIMIENTO

COM 03

COM 04

REACCIONES PERSONALES

COM 05

QUE ENTENDEMOS POR COMUNICACION

COM 05

•Establecer contacto con alguien•Dar o recibir información•Expresión de sentimientos y pensamientos•Compartir algo con alguien

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

AMBIENTALES

VERBALES

INTERPERSONALES

Ruido, interrupciones, distancia, distracciones, etc.

Lenguaje, siglas, hablar sin un objetivo, etc.

• Suposición • Percepción

Un lugar y momento adecuadoLenguaje común, un objetivo al hablar y escuchar

• No suponer• Ser flexible

COM 06

PERCEPCIONLa percepción es una sensación

interior, impresión hecha en nuestros sentidos por alguna cosa exterior.

Las puertas de la percepción son los sentidos, nuestros ojos, boca y piel y estos son nuestros únicos puntos de contacto con el mundo.

COM 07

EJERCICIO DE PERCEPCIÓN

COM 08

¿Eres capaz de descubrir las nueve personas que hay en esta ilustración?

COM 09

¿Qué mas logras observar además de la bella mujer?

COM 10

¿Cuantos reptiles ves aquí?

COM 11

Se trata de una escalera en la que se puede subir y bajar sin que por ello varíe la altura. Si sigues de cerca a los monjes, no tendrás la menor duda de estar ascendiendo.

COM 12

El título lo dice todo: hay un tigre escondido en la selva. Por supuesto, no es el que ves en primer plano sería demasiado fácil, ¿no?-, aunque él sabe bien dónde se oculta su compañero. ¿No te parece que incluso se ríe?

COM 13

Observa con atención las dos figuras superiores. ¿Cuál de los dos círculos rojos centrales es mayor: el de arriba o el de abajo? Si has contestado una de estas respuestas, has fallado. Los dos círculos son exactamente iguales.

COM 14

Esta matriz está formada por líneas que se cruzan en puntos blancos. Aunque parece que también hay puntos negros. Pero si los miras se vuelven blancos, y en cambio aparecen más puntos negros.

COM 15

He aquí el particular homenaje de Rusty a la cultura africana. Se titula Diez amigos, pero con un recuento a simple vista sólo te saldrán nueve personas. ¿Dónde está el décimo amigo?

COM 16

¿Qué es lo que ves aquí? Un conjunto de números y letras, ¿no? En principio no presentan problemas, a no ser que intentemos definir el signo del centro. ¿Dirías que es una B o el número 13?

COM 17

Dentro del cuadrado hay un círculo. Pero hay algo más. Parece que el círculo tiene vida propia, que no se encuentra cómodo dentro del cuadrado.

COM 18

¿Cuántos años tiene?

COM 19

LA VENTANA DE JOHARI

Un modelo para pedir y dar retroinformación

COM 20

SOLICITA RETROINFORMACIÓNYO

ABIERTO OCULTO

EVITADO POTENCIAL

INCONSCIENTE

GRUPO

AUTO-DESCUBRIMIEN

TO

DAR RETROINFORMACI

ÓN

Ó

Cosas queEllos

Saben

Cosas queEllos

No Saben

LOS CUATRO PANELES DE LA VENTANA

COM 21

Perfiles de la Ventana de Johari

• Perfil Ideal

A O

E P

COM 22

Perfiles de la Ventana de Johari

• Perfil del Entrevistador

A O

E P

COM 23

Perfiles de la Ventana de Johari

• Perfil del Toro en la Tienda de Porcelana China

A O

E P

COM 24

Perfiles de la Ventana de Johari

• Perfil de la Tortuga

A O

E P

COM 25

LA RETROINFORMACION

Debe tener la intención de ser útilEnfoque a la conductaNo use adjetivosHaga observaciones no inferenciasDescriba, no juzgueDescriba cantidad, no generalidades

COM 26

LA RETROINFORMACION

Debe estar relacionada con algo especifico

Comparta ideas o información y no consejos

Que sea oportunaLa suficiente para aceptar, no para dar

COM 27

COMUNICACIÓN• LENGUAJE CORPORAL

• Contacto visual• Gestos• Posturas• Movimientos• Ademanes

• VOZ• Modulación• Tono• Dicción

•PALABRAS• Contenido• Lenguaje

55 %

38 %

7 %

COM 28

NUESTRAS NECESIDADESNECESIDADES

PERSONALES PRACTICAS• ESCUCHADO• RESPETADO• COMPRENDIDO• VALORADO• PARTICIPAR EN LA

COMUNICACION

EL OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN:

• TOMAR DECISIONES• PLANEAR• SOLUCIONAR UN

PROBLEMA• LOGRAR ACUERDOS

COM 29

SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PERSONALES

1. CUIDAR LA AUTOESTIMA

2. SER EMPATICO

3. CUIDAR LA PARTICIPACION

Ser especifico y sincero

Poner atención en hechos y sentimientos

COM 30

ELEMENTOS CLAVE DE LA PLANEACION

Objetivo

Información antecedente

Participantes en la discusión• Posibles barreras verbales o interpersonales

Temas a cubrir

Preparar:• Lugar, horario y día• Posibles barreras ambientales

COM 32

SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PRACTICAS

1. COMENZAR CON QUE Y PORQUE

2. REVISAR INFORMACION

3. DESARROLLAR EL TEMA

5. TERMINAR CON RESUMEN Y SEGUIMIENTO

4. LOGRAR ACUERDOS

COM 33

Es aquello que ocurre cuando la diferencia de ideas, intereses o percepciones hace que las personas se comporten con mentalidad cerrada o ira.

¿Qué es Conflicto?

COM 34

CONFLICTO Y PERCEPCION

Cuando dos personas perciben las cosas de forma diferente y no se esfuerzan por entender el punto de vista del otro, es fácil que la situación termine siendo conflictiva.

COM 35

Consecuencias del conflicto:

Positivas: Negativas (puede llegar a ocurrir...):

1. Estimula a las personas (energiza).

2. Fortalece sentimientos de identidad.

3. Despierta la atención ante los problemas.

4. Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización

1. Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad.

2. Presión grupal (aumenta cohesión).

3. Desvío de energías productivas.

4. Bloqueo de iniciativas ajenas. 5. Tensión circular y fricción en

las relaciones interpersonales.

COM 36

EL MANEJO DEL CONFLICTO

COMPETIDOR COLABORADOR

EVASORCOMPLACIENTE

ARREGLO CON CONCECIONES

COOPERACION

ASER

TIVI

DAD

COM 37