La Comunicación en el ámbito laboral

8/2/2019 La Comunicacin en el mbito laboral

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La comunicacin

0 Es una actividad diaria de

todas las personas. Y as

como es importante en las

relaciones personales, lo estambin en las

organizaciones.

0 En el ambiente de trabajo, una persona interacta con sus

compaeros, superiores, clientes, etc. De igual manera, recibeinformacin, da o recibe instrucciones y se coordina con

equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la

comunicacin, de ah la importancia de lograr una buena

comunicacin en las organizaciones laborales


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Continuacin

0 En las organizaciones existen relaciones

comunicativas tanto con el ecosistema interno como

con el externo en que se desenvuelve la empresa. Por

eso se clasifican dos Niveles de Comunicacin

Empresarial:

0 Interna: la que se da en el universo mismo de la

organizacin, de la empresa con sus empleados.

0 Externa: la que se da en el universo de la sociedad,

de la empresa hacia el pblico en general, sus clientes

potenciales y proveedores.


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Redes de comunicacin

formal0 Establecidas por las empresas con el objetivo de hacer

llegar la informacin necesaria en el momento precisoy a la persona adecuada.

0 Estas redes formales respetan la jerarquaempresarial y slo tienen en cuenta el puesto de losindividuos, no su personalidad.

0 Los flujos de comunicacin formal han de ser

regulares, estables y previsibles, evitando as lasobrecarga o insuficiencia de informacin, que daralugar a problemas de distorsin y omisin y seranfuentes de rumores incontrolados.


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Redes de comunicacin

informal0 Surgen espontneamente de las relaciones que se

establecen entre las personas, por la afinidad o lasnecesidades personales. El fin de esta red informal essatisfacer las necesidades sociales de las personas.

0 Estas redes aumentan el inters de los empleados, losmantienen informados y les ayudan a crecer ydesenvolverse mejor en su entorno laboral. Por lo general,representan un efecto positivo para la empresa, aunque aveces pueden tener efectos negativos que absorben en

exceso el inters de los empleados. Los flujos decomunicacin informal mejoran la comunicacin en laempresa al crear canales alternativos y, normalmente, msrpidos y eficaces que los formales.


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Efectos positivos.

0 Los trabajadores pueden servirse de ella para la creacin de actividadesextralaborales, culturales, de ocio, deportivas... que potencien sudimensin humana y actan como un factor integrador decisivo.

0 Gracias a estas redes, surgen sentimientos de colaboracin y solidaridadque repercuten en una mayor efectividad en el trabajo y en la creacin deun ambiente laboral ms agradable, beneficio para toda la organizacin.

Efectos negativos.

0 La utilizacin incorrecta de estas redes puede dar lugar a:

0 La interpretacin subjetiva del emisor, quien informar desde su puntode vista o desde sus intereses personales.

0 Las malas interpretaciones de la informacin por desconocimiento de lafuente.

0 Las distorsiones producidas por las sucesivas transmisiones.

0 La difusin de chismes contra la organizacin o contra alguno de susmiembros.

0 La extensin de rumores.


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La comunicacin

descendenteEn la comunicacin descendente, ms frecuente que la

ascendente, la informacin fluye hacia abajo en la

estructura jerrquica de la empresa. El contenido de

esta comunicacin es toda aquella informacin que

ayude a las personas a comprender mejor su funcin y

la de los dems; que incremente el sentido de

solidaridad con la empresa; y que refuerce la

motivacin u autoestima de los trabajadores.El caso ms tpico de comunicacin descendente es la

transmisin de rdenes, que se realiza en tres fases.


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Algunos canales de comunicacin ascendente:

0 Boletn o peridicos de empresa

0 Circulares0 Manuales de empresa

0 Tablones de anuncio

0 Folletos de bienvenida

0 Entrevistas

0 Cursos de formacin


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La comunicacin

ascendenteEs aquella que discurre hacia arriba en la estructura

jerrquica de la empresa. El alcance y la eficacia de este tipo

de comunicacin dependen en gran medida de la cultura de

la organizacin.

Desarrolla, entre otras, las siguientes funciones:

0 Permite a los mandos superiores conocer los problemas

del personal.

0 Facilita la integracin y participacin de los trabajadores.0 Influye en una adecuada toma de decisiones.

0 Promueve la mejora de la calidad.


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Algunos canales de comunicacin ascendentes:

0 Encuestas

0 Sondeos de opinin0 Manual de empresa

0 Informes a la direccin

0 Reuniones con subordinados


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La comunicacin horizontal

0 La transmisin de informacin entre grupos de trabajo o personasque estn al mismo nivel jerrquico se denomina comunicacinhorizontal.

0 Este tipo de comunicacin es fundamental para conseguir una

coordinacin entre los miembros de la empresa, aunque,frecuentemente, la organizacin empresarial se opone a la creacinformal de flujos de informacin horizontal, porque considera quetoda informacin debe ser tamizada por el escaln superiorcorrespondiente.

0 Se sabe que la comunicacin horizontal es ms intensa que lavertical, dado que las personas se comunican con mayor sinceridad y

libertad con sus iguales que con sus superiores. Adems, lacomunicacin horizontal evita la prdida de tiempo que supone eque cada informacin que se desee transmitir a un igual paseprimero por el mando superior y luego baje al destinatario originalde esa informacin.


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La comunicacin horizontal en la empresa:

0 Fomenta el compaerismo y el espritu de equipo.

0 Evita malos entendidos.0 Enriquece la formacin y experiencia de los

trabajadores.

0 Facilita la coordinacin.

0 Propicia el consenso en la toma de decisiones.


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Procedimientos de comunicacin horizontal

0 Debate

0 Grupos de estudio0 Seminarios

0 Visitas a departamentos.


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Comunicacin externa

0 La comunicacin externa es ms compleja desde el

punto de vista administrativo y operativo. Concierne a

todas las relaciones que tiene la empresa con el

mbito exterior, y con el pblico para transmitir la

identidad corporativa.

0 La comunicacin externa comprende tres

dimensiones: publicidad, relaciones pblicas e

informacin comercial.


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Publicidad

0 "La publicidad corporativa es la

comunicacin destinada a establecer, desarrollar,

realzar y/o cambiar la imagen corporativa de una

organizacin" (Bob Worcester, 1978).

0 Por ejemplo, Banamex est realizando publicidad,

para promocionar su solidez como banco: los 115

aos que tiene. Por medio de comerciales televisivos,

de radio e impresos . Su publicidad hace referenciaslo a la institucin como tal, no a los servicios que

ofrece.


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Boletines a los medios

0 Transmiten informacin peridica a los medios sobretemas que respaldan la imagen de la empresa, comobalances, informes de productividad, informes del

avance de la compaa, etc.0 Estos boletines se hacen con una estructura

periodstica.

0 Un ejemplo de este tipo de relaciones pblicas la hace

el ITESM, al hacer inserciones en los peridicos msimportantes del informe de actividades. Esta insercintiene el formato de un peridico pequeo en donde semuestra la informacin de la institucin.


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Comunicados pblicos:

0 Es una manifestacin pblica, generalmente hecha enmedios impresos, como un pronunciamiento de la empresaen su comunidad, sobre temas de inters, polticas

oficiales, o comunicados para aclarar temas en situacionesespeciales.

0 Un ejemplo de stos fue el que la empresa Carl's Jr. tuvoque hacer recientemente para explicar el origen de la carneque utilizan en sus hamburguesas, ya que circul un correo

electrnico en la ciudad afirmando dolosamente queusaban carne de baja calidad. La empresa public enperidicos la informacin de sus procesos para aclarar elasunto.


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Revistas

0 Son publicaciones que la empresa hace pero sobre temas y

aspectos de inters hacia la comunidad. Su estructura es

editorial, pero sin ser difusores explcitos de la empresa.

0 Un ejemplo de esto es la revista Integratec del ITESM, lacual es el medio de enlace entre el instituto y sus

egresados, proporciona y difunde temas de actualidad y de

inters general.

0 http://exatec.itesm.mx/integratec.html
http://exatec.itesm.mx/integratec.htmlhttp://exatec.itesm.mx/integratec.html


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Cartas especiales a clientes

0 Estas cartas, a diferencia de la correspondenciacomercial, son un suplemento de cortesa e inters dela empresa hacia el cliente, en donde se trata de dar

una imagen de servicio y de personalizacin. Puedetratar sobre cambios corporativos, agilizacin detrmites, etc.

0 La empresa cablevisin manda a su clientes unsumplemento con la programciny sus cambios.


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0 El patrocinio de eventos ajenos: es el que se hace a eventos que notocan la participacin directa de la empresa o no beneficiandirectamente su imagen, pero que son tiles para las relaciones dela empresa con la comunidad.

0 Por ejemplo, la aerolnea KLM en Mxico, tiene un fondo parapatrocinar a instituciones educativas, por medio de viticos paraalumnos sobresalientes que viajan a concursos internacionales dediferentes disciplinas, como computacin o matemticas.

0 Otro ejemplo son todas las empresas que participan en lascampaas como TELETON.

0 Regalos: son obsequios que la empresa da a ciertas personas de lacomunidad, como libros de arte o de historia de la regin.

0 Por ejemplo, los Helados Holanda lanzaron una campaa que sellam buscando heroes, en donde 24 nios tuvieron la oportunidadde viajar a Space Camp en Florida.

0 Ayuda a campaas cvicas: se refiere a la participacin de todo tipode campaas de solidaridad ciudadana, con enfoque cvico-social.

0 Las tiendas de conveniencia OXXO, organizan un concurso cvicopara dar reconocimiento tanto a personas como a empresas quebenefician a la comunidad en diferentes aspectos.


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Informacin Comercial

0 La informacin comercial es la comunicacin de lasrelaciones directas comerciales que la empresa tiene consus clientes y proveedores. Trata al pblico por lasrelaciones de negocios que existen.

0 Es una relacin esmerada de la empresa con sus clientes yproveedores por la relacin ya contrada, para fomentar lalealtad hacia la empresa.

0 Son comunicaciones que tienen origen personalizado peroque deben ser orientadas por la cultura corporativa.

0 Algunos ejemplos de este tipo de comunicacin son: cartasde autorizacin de crdito, correspondencia regular conproveedores (solicitud de materias primas), llamada parainformar que puede pasar a recoger algo, etc.


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