LA COMUNICACION Y SUS CLASES
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LA COMUNICACIÓN
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LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN
La comunicación es la transferencia de información de
un emisor a un receptor , el cual debe estar en
condiciones de comprenderla.
OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN
Suscitar un cambio , mover a la acción
para el bien de la compañía.
SE NECESITA COMUNICACIÓN PARA:
Fijar y difundir las metas de la
empresa.
Trazar planes para conseguirlas.
Organizar los recursos humanos y de
otro tipo de la manera mas eficaz y
eficiente.
Elegir desarrollar y evaluar a los
miembros de la organización.
Dirigir, orientar motivar y crear un
ambiente en el que las personas
quieran dar su aportación.
Controlar el desempeño.
Proceso administrativo
Planeación organización integración dirección control
de personal
Comunicación
Ambiente
externo
Clientes
Proveedores
Accionistas
Gobiernos
Comunidad
Otros
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Emisor del mensaje La comunicación empieza el emisor
,el cual posee una idea de
continuación, de tal manera que
pueda ser comprendida tanto por el
emisor como por el receptor.
USO DE UN CANAL PARA LA TRANSMISIÓN
DE UN MENSAJE
La información se transmite por un
canal que une al emisor con el
receptor.
El mensaje puede ser oral o escrito.
El mensaje puede ser transmitido
por medios como:
Memorando ,computadora , teléfono,
telegrama, correo electrónico,
televisión y otros .
RECEPTOR DEL MENSAJE
El receptor debe estar preparado para
recibir el mensaje, a fin de q pueda
codificarlo.
El otro paso del proceso es la
decodificación.
La comunicación no es completa sin
no es comprendida.
RUIDO ENTORPECE LA COMUNICACION
La comunicación se ve afectada por el ruido
todo aquello que presente en el emisor , la
transmisión o el receptor entorpece la
comunicación .
El ruido o un ambiente muy cerrado puede
impedir el desarrollo de ideas claras.
la codificación puede resultar fallida a causa
del uso del símbolo antiguos.
La trasmisión puede
verse interrumpida por la
presencia de estática en
el canal como ocurre a
causa de una conexión
telefónica deficiente
La falta de atención
puede provocar una
recepción inexacta
La comprensión puede
verse obstruida por
prejuicio
RETROALIMENTACIÓN
Para comprobar la eficacia de la comunicación una
persona debe recibir retroalimentación, se debe
estar seguro si un mensaje fue eficazmente
codificado, transmitido, decodificado y
comprendido hasta confirmarlo por medio de la
retroalimentación.
FACTORES SITUACIONALES Y
ORGANIZACIONALES EN LA COMUNICACIÓN
Muchos factores situacionales influyen en le
proceso dela comunicación:
Factores en el ámbito externo pueden ser de orden
educativo, sociológico, legal-politico y económico.
Factores situacionales que afectan a la
comunicación en una empresa, son la estructura
organizacional , los procesos administrativos y no
administrativos, la tecnología.
LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
En la empresas la comunicación debe fluirvelozmente , incluso una brebe interrupcion en la ; linea de produccion de movimientosacelerados puede realizar muy costosa en perdidas de produccion. Es preciso determinarque tipo de imformacion necesita para la tomade decisiones eficaz.
Comunicacion formal, manual, computarizdas, combinda
Comunicacion informal conversacion, seminario, congreso
LOS ADMINISTRADORES NECESITAN ESTAR
BIEN INFORMADOS
Para ser eficaz, un administrador precisa de la información
necesaria para la ejecución de la funciones y actividades
administrativas. Los administradores carecen a menudo de
información vital para la toma de decisiones, o por lo
contario padece de un exceso de información. Lo que
resulta en sobrecargas, lo que se debe hacer es seleccionar
la información. Un administrador no necesita de mayor
información lo que necesita es información pertinente.
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN
En una organización efectiva la
comunicación fluye en varias direcciones:
hacia abajo, hacia arriba y a los lados.
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación horizontal
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Niveles superiores – niveles inferiores
Instrucciones, discursos, reuniones, el teléfono y altavoces
Descendente escrita: memorándum , cartas, folletos, etc
Es muy tardado, y puede que se distorsione la información
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMUNICACIÓN CRUZADA
Incluye el flujo horizontal de información entre
personas de iguales o similares niveles de
organizaciones y el flujo diagonal entre personas
de diferentes niveles sin relaciones directas de
dependencia entre si. Este tipo de comunicación
sirve para acelerar el flujo de información,
procurar una mejor comprensión y coordinar
esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
LA FALTA DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE PUEDE SER DESASTROSA
En algunas organizaciones la comunicación ascendente se ve bloqueada por una cultura y ambiente organizacional que castiga a los administradores que comunican malas noticias a sus jefes.
COMUNICACIÓN ESCRITA ORAL Y NO VERBAL
Los medio de comunicación escrita y oral
poseen características favorables por
consiguiente a menudo se les emplea en
conjunto para que las cualidades favorables
de cada genero se complementen entre si.
COMUNICACIÓN ESCRITA
Franceses obsesionados
Ventajas ( registro, referencias - extenso
publico, reduce costos)
Desventajas ( grandes cantidades de papel,
mal expresado, no hay retroalimentación ,
tarda mucho)
COMUNICACIÓN ORAL
La comunicación oral
puede ocurrir en un
encuentro frente a frente
entre dos personas o mas
o en la exposición de un
administrador ante un
publico numeroso , que
puede ser formal o
informal y puede ser
planeado o casualidad.
VENTAJA:La comunicación oral es
hace posible un rápido
intercambio con un retro
alimentación inmediata, la
gente puede hacer pregunta
y aclarar cierto puntos
DESVENTAJA :
Estas reuniones pueden ser
costosas en termino de
tiempo y dinero
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Son expresiones
faciales y los
movimiento corporales
