LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA: COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE /...
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LA DIGITALIZACIÓN DE LOS RETAILERS EN EUROPA:
COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE / MOBILE
Jesus Torrellardona
30 de Septiembre 2014
Agenda
• Cifras clave• Los retos internos del digital para los offline• 500 retailers europeos: ¿Cuidan su
presencia digital?• Una IT para los nuevos tiempos• ¿Estan 400 minoristas españoles
‘movilizados’?
Resultado: Los retailers tradicionales están reaccionando demasiado lentamente frente a los
retailers 100% digitales
Fuente: Business Insider
El impacto de la tecnología digital en varias medidas de éxito del retail
Fuente:The New Digital Divide.Deloitte
Fuente: Business Insider
Retail trata de ofrecer a la gente los servicios y productos que desean - en
los dispositivos y medios de comunicación que utilizan
Fuente: Business Insider
Digital no es ya una nueva frontera del retail: Hoy es un imperativo de
negocio.
Pero todavía 90% de las ventas son en tiendas físicas.
La astucia es: ¿Cómo usar online / mobile para mis tiendas físicas ?
Las nuevas oportunidades externas para los retailers tradicionales
a) Localización (De Local):
Una manera efectiva de competir con los 100%
digitales
b) “Near real time”: Logística / Stocks / Ofertas
c) “Últimos minutos”: Experiencia en tienda
Digital: Los retos internos para retailers tradicionales
1. Una experiencia usuario coherente y
adaptada a los distintos canales
2. Un organigrama flexible y cohesionado
3. Unos sistemas de información que den
respuesta a los nuevos escenarios
1. Experiencia usuario
Plataformas
a) Simplicidad para tareas/etapas más comunes
b) Mix crítico: Información vs Provocar venta
c) Coherencia transversal entre plataformas/
canales
d) Valorar Social Media, sin devenir 'acosador'
e) Pertinencia: Cada plataforma requiere sus
contenidos adaptados
Presupuestos
¿Qué % son en mi sector las ventas offline influenciadas por digital?Distribuir los presupuestos tomando en consideración este dato
Producto/ServiciosA partir del análisis de datos, crear un surtido offline y online adaptados por tienda / formato
Falsos No-Eventos/Eventos InvisiblesVigilancia permanente en detectar datos 'no buscados'
1. Experiencia usuario cont.
Vamos a lo práctico y básico
¿Cuantos retailers tienen sus datos de las tiendas físicas bien en las
principales plataformas digitales?
1. Experiencia usuario cont.
¡Y QUÉ !
1. Experiencia usuario cont.
El ParadigmaInternet utilizado antes de la compra… … Resulta en conversión en la tienda
70%
Buscan en la web antes de ir a la tienda
56%
51%
Descuentos
Info tienda
40%De todos las búsquedas por móvil son locales
82%
España tiene deberes
Combustible
Restaurantes y hoteles
El bricolaje
Automoción
La belleza
Equipo de música
La telecomunicación
Minoristas grandes
Cancos y seguros
La moda
22.6%
25.0%
25.5%
29.0%
31.2%
33.0%
33.8%
33.9%
35.6%
39.8%
2. Organigrama flexible y cohesionado
• ¿Qué punto de encuentro entre equipos digitales y offline?
• ¿Cómo integro innovación con líneas de negocio?
• ¿Cómo resuelvo el 'digital divide' entre seniors y juniors?
• ¿Cómo las nuevas herramientas devuelven poder a nivel
local (store managers)?
• ¿He recrutado con esta 'devolution' en el horizonte?
3. Sistemas de información que den respuesta a los nuevos escenarios
SOLO CON UNA BASE DE DATOS DE
CALIDAD PODREMOS DAR RESPUESTAS
El retail soporta una constante incremento de la complejidad
Los datos de los pdv de un retailer hace 2 años
Intranet Store Locator
iPhone App
Los datos de los pdv de un retailer hoy
Intranet
Store Locator
iPhone & AndroidApp
Site Mobile
GPS
27Les smartphones
En 4 años los smartphones han evolucionado hacia mucha mayor potencia
Fuente: Wikipedia
0
20
40
60
80
100
120
140Disque dur Maximum (GB)Disco duro máximo GB
iPhone 3GS iPhone 4S iPhone 5 iPhone 6
Cada vez más formatos de pantalla y resoluciones distintas
5000 tipos de Smartphone con 255 pantallas distintas.
Entre los 30 más recientes, 17 tallas distintas y 19 resoluciones
Con condiciones de red variable
Que implican distintos rendimientos en las descargas
Fuente: Orange
Hay que gestionar las imágenesA cada tipo de pantalla y calidad de la red, corresponde su tamaño de imagen y resolución adecuada
33Les moments de consommation
Los momentos se multiplican
Fuente: www.ourmobileplanet.com
Smartphones
…escuchando música
…mirando la tele
…navegando por internet
…leyendo un libro
…jugando videojuegos
…viendo una película
…leyendo revistas/periódicos
Utilizando sus smartpone
Lugar de utilización
En casa
En movimiento
En una tienda
En casa
En una tienda
En el trabajo
En movimiento
En cafeterías
En restaurantes
En transporte público
En el médico
En el aeropuerto
En curso
En eventos/encuentros entre amigos
Los momentos de acceso y uso se multiplican
Fuente: www.ourmobileplanet.com
Peliculas & música
Email Redes sociales Búsquedas
13%
28%
16%
36%Tabletas
Más y más en función de los estilos de uso
Fuente: Mi uso personal
Todos tienen su formato que tiene que gestionar
Fuente: www.ourmobileplanet.com
38De plus en plus de raisons
Tenga una sola Base de Datos, o al menos un master
En la que codificar todo y en muy buena calidad
Identifique los media que targetea y sus formatos
Defina los usos en cada media, para establecer la calidad necesaria a cada uso
Establezca un protocolo adecuado a cada medio
Ejemplo: sitio web vs sitio móvil:
Sitio web: Imagen del producto 1000x1000 px
Sitio móvil: Imagen del producto 200x200 px
Ejemplo: Google vs Foursquare
Google: Imagen del punto de venta mediante link hacia un
servidorFQ: Upload en la BBDD
TODO ESTO ESTA MUY BIEN, PERO DADME UN
TEMA POR DONDE EMPEZAR
Consumidores constantemente conectados Hoy en día, los consumidores pueden buscar productos o servicios estén donde estén y cuando quieran
93% de los propietarios de Smartphone en España
utilizan Internet CADA DIA
Los consumidores dedican tiempo en investigar vía el móvil
72% de los usuarios de smartphones acceden a Internet todos los días.
59% de los usuarios de smartphones españoles hacen búsquedas en sus smartphones cada día:• 44% para Restaurantes, Pubs and Bares• 41% para Viajes• 31% para Ofertas de Trabajo• 25% para Apartmentos
Los smartphones son herramientas fundamentales de compra
ha investigado un producto o servicio
desde su teléfono .
80 % 1 Fuente: Kloudless, 2014 2 Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, 2013
Los consumidores ya están móviles,
¿y los minoristas?
Barómetro Móvil 20141.
Metodología• El barómetro español fue establecido en marzo de 2014 y incluye
339 minoristas de 28 sectores: La Moda, Accesorios, Zapatos, Bolsos, Lencería, Automotriz, Gasolina, Neumáticos, Camiones, Náuticos, Telefonía, Electrónica, Bricolaje, Cocina, Deco, Deporte, Centro Deportivo, Transportes, Viajes, Hoteles, Restaurantes, Estilistas , Cosméticos, Bebé, Juguetes, Supermercados, Tienda de Comestibles y Bancos.
• Cada minorista se analizó con el fin de observar si disponen de un sitio móvil o no.
• Si un minorista disponía de un sitio móvil, se analizaron 5 características: presencia de un localizador de tiendas, enlace con online, la presencia de un catálogo de productos, vínculos a las redes sociales y la presencia de promociones.
• Además se registraron las siguientes características: Velocidad, el número de archivos, tamaño de las páginas, la presencia o no presencia de flash , y la presencia o no de código optimizado.
Algunas cifras preocupantes
SOLO
43% tienesitios web móviles
96%de todos los sitios web
no están completamente optimizados
65% de sitios web no móviles cargan en más de
25 segundos
SOLO 15% de los
sitios web tienen
promocioneslegibles desde
un móvil
Ratio de sitios móviles no funcionalesNo todos los sitios móviles son funcionales
Sitios móviles se consideran no funcionales cuando:• Algunas imágenes no se pueden cargar• Algunas de las opciones no funcionan (por ejemplo: la geolocalización de
localizador de tiendas)• Algunos son sitios web seguros utilizando https
No funcionales Funcionales0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
9.71%
90.29%
Un análisis más profundoSectores con el mayor número de sitios web
para móviles
Bancos (70%)
Automotor (90%)
Telefonía (80%)
Hoteles (75%)
Sectores con el menor número de sitios web
para móviles
Camionaje (0%)
Cocina (0%)
Gasolina (20%)
Náutico (20%)
Velocidad 3G (en segundos)
24.48%
15.38%
60.14%
Mobile Website
< 3 seg 3 - 5 seg > 5 seg
13.07%
11.56%
75.37%
Non Mobile Website
< 3 seg 3 - 5 seg > 5 seg
Con sitio web para móviles Sin sitio web para móviles
ConcluciónLos clientes están dedicando más tiempo en su móvil. Buscan información local. Los minoristas
tienen que presentar sitios web para móviles con una interfaz fácil de usar y con todas las
características.
Sitios web móviles tienen que descargar rápidamente y ser funcional para mantener a los clientes.
Los minoristas que respeten estas normas pueden mejorar la experiencia de sus clientes y dirigir
tráfico a sus tiendas
339 sitios web estudiados
SOLO43% tienen sitio web
para móviles
15%con
promociones legibles
Entre los sitios web estudiados
60% descargan en más que 5
segundos en 3G
4%Tiene todas las características
Jesus TorrellardonaCountry Manager Spain+34 609 61 27 [email protected]@Mobilosoft_ES
Gracias por su interés!En Europa Carrefour, McDonalds, Delhaize, Quick, Total, Belgacom ya confian en Mobilosoft