LA EMPATÍA Y LA ESCUCHA ACTIVA. Empatía ¿Qué es? Capacidad de comprender al otro Capacidad de...
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LA EMPATÍA Y LA ESCUCHA ACTIVA
Empatía ¿Qué es?
Capacidad de comprender al otro
Capacidad de ver el mundo desde el punto de vista del otro
Si empatizo mucho contigo puedo sentir como tu sientes
Esencial para establecer una atmósfera de credibilidad, confianza y participación donde la gente puede responder libremente
¿Cómo detectar la empatía?
La comunicación fluye
Armonía en el lenguaje corporal y tono de voz de las personas que comunican
Es un “baile” dentro de la comunicación
¿Cómo generar empatía?
Observa la forma de “estar” de tu interlocutor
Adáptate a él: Lenguaje corporal Tono de voz Ritmo Respiración Etc.
Escucha activa ¿Qué es?
Oír Escucha
La efectividad de la escucha depende de: Relacionar y analizar la información Buscar su coherencia o incoherencia Si algo no me cuadra, lo expreso
Escucha activa:
Proceso de doble dirección
Implica dar y recibir información
El que habla y el que escucha son responsables de su efectividad
Elementos perturbadores:
No motivación Actitud hacia el que habla Velocidades del habla y pensamiento No familiaridad de lenguaje Paradas inadecuadas en el habla Entorno
¿Cómo facilitar la escucha activa cuando hablas? (I) Retención de la atención
Período óptimo 20 - 25 minutos
Retención de la memoria: Memoria a corto plazo Memoria a largo plazo
¿Cómo facilitar la escucha activa cuando hablas? (II) Adáptate al lenguaje del grupo
Habla más lentamente cuando hay nuevos conceptos
Atiende las señales de los oyentes
Provoca la atención: cambios de tono, ejemplos, preguntas, etc.
La escucha activa del oyente: Utiliza esquemas y gráficos que ayudan
a mantener la atención
Sé consciente del mayor esfuerzo requerido con el paso del tiempo
Envía señales al que habla cuando no sigues el discurso
La Escucha Activa y la Empatía
Una poderosa herramienta para Una poderosa herramienta para el Trabajo en Equipo al el Trabajo en Equipo al
permitir:permitir:
Resolver conflictosResolver conflictos
Construir un puente entre personasConstruir un puente entre personas