N°22 - Abril - 2007

25 años de la red de talleres WABCO

Las innovaciones de WABCO en Motortec destacarán la importancia de la seguridad

La seguridad ante todo

Formación Ferias

Entrevista a un taller sobre el WABCOEXpert Diagnostics

Gran Premio

Las caras de WABCO

La Formacion 21/02/07 10:42 Page 2

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¡PROTECCIÓN ULTRA EFICAZ contralaspartículasdeaceite!

AIR SYSTEM PROTECTORNuevo Cartucho Secador contecnología innovadora de WABCO

Las partículas finas de aceite pueden contaminar los dispositivos de aire comprimido así como el sistema de frenos de los vehículos comerciales. Por lo tanto, se pueden producir incrementos de coste, e inmovilización de los vehículos. El nuevo Sistema de Protección de Aire de WABCO, previene la entrada de esas partículas en el sistema de aire comprimido. El cartucho secador con filtro coalescente integrado mejora la separación del aceite y garantiza de modo fiable una protección óptima del conjunto. El efecto coalescente transforma las finas partículas de aceite que se encuentran en suspensión en gotas compactas facilitando así la separación óptima del aceite.

Disfrute de las ventajas de la innovadora tecnología de WABCO. Optimice el rendimiento de sus sistemas de secado por aire con el WABCO Air System Protector.*

Mayor protección de los circuitos neumáticos y de frenado de su vehículo comercial

Sustituye a los cartuchos secadores convencionales essiccatore

Mayor vida útil de los componentes del sistema

Menor coste de mantenimiento e inmovilización del vehículo

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El año 2007 será para WABCO un año muy especial. WABCO asiste muy ilusionado a uno de los acontecimientos más importantes de los últimos años; en el 2007 nuestra red de servicios oficiales WABCO cumplirá 25 años. Desde el año 1982, hemos trabajado muy próximos al taller, nuestro plan de formación les ha ayudado a desarrollar sus conocimientos y dar respuestas eficaces a las reparaciones diarias de los vehículos. La asistencia telefónica ha jugado un papel importantísimo a la hora de buscar soluciones a los problemas de los profesionales y nuestro continuo desarrollo tecnológico de productos ha sido la mejor garantía de un futuro esperanzador para todos. WABCO ha preparado una celebración especial a lo largo de 2007: nuestro WABCO Tour 2007, nuestro paquete de formación 25 años, campañas de promoción y nuestra próxima presencia en Motortec en el mes de mayo serán sin duda buenos momentos para celebrar juntos este cumpleaños. Queremos desde WABCO daros las gracias por vuestro apoyo, compromiso, ilusión y sobre todo amistad. Desde todo el equipo de WABCO España queremos deciros: ¡MUCHAS FELICIDADES!

25 AÑOS

Jorge ARTIMEDirector Comercial AfterMarket – WABCO España

RTF WABCO Recambios y Talleres de Frenos es una publicación de la Dirección de Postventa de WABCO España, S.L. Antigua Carretera de Barcelona Km. 1880028850 Torrejón de Ardoz – MadridApartado de correos, 527www.wabco-auto.comDepósito legal: M-48486-2002

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La seguridad ante todo

Las innovaciones de WABCO en Motortec destacarán la importancia de la seguridad

25 años de la red de talleres WABCO

Entrevista a un taller sobre el WABCO eXpert Diagnostics

Formación WABCO 2007

Las caras de WABCO

4 5 6&7“Lo más importante para nosotros es la seguridad y el buen funcionamiento del vehículo”

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Calidad, fiabilidad y durabilidad demostradas: esto, lógicamente, es lo que más nos preocupa durante el diseño y la producción de todas las piezas originales WABCO. Cuando se trata de la seguridad de un camión o un remolque, no hay concesión que valga.

Según Dirk Vandeput, Brand protection manager de WABCO Aftermarket, las imitaciones que se ofrecen como alternativa a los productos originales WABCO no siempre cumplen esa premisa: “Son muy parecidas, y se venden con el pretexto de que logran los mismos resultados, pero nosotros sabemos que a menudo no cumplen nuestros estándares de seguridad. No están fabricadas para durar tanto tiempo como nuestros productos, suelen fabricarse con materiales de una calidad inferior y los componentes no se comprueban con el mismo rigor. En ocasiones, es posible que ni siquiera realicen la función para la que se han diseñado, lo que puede dar lugar a situaciones de riesgo”.

“En el caso de los productos copiados y falsificados, el problema es que parecen

iguales. Algunos parecen perfectos por fuera, pero todos se copian con un único objetivo: engañar al cliente, en detrimento de la calidad y las funciones del producto. Las empresas que los fabrican no tienen las posibilidades de desarrollo que tenemos nosotros. No realizan las exigentes pruebas que aplicamos nosotros. Y lo que es peor, no tienen el valor añadido de un soporte de servicio de accesorios y recambios como el de WABCO”.

Dirk Vandeput confirma que WABCO controla cuidadosamente el mercado para obtener información sobre las falsificaciones de los productos WABCO y las imitaciones de otros fabricantes.“Los estamos sometiendo a exhaustivas pruebas, para determinar los materiales de que están hechos, los niveles de calidad, las especificaciones y

la durabilidad. Nuestro objetivo final es darle esta información al público para que los clientes y usuarios finales conozcan los posibles riesgos que se derivan de su utilización. Nos gustaría recibir más información de nuestros clientes; siempre estamos preocupados por escuchar las opiniones de nuestros clientes”. Si usted encuentra alguno de estos productos pirateados, póngase en contacto con su oficina WABCO local inmediatamente.

“WABCO no está solo. Diferentes sectores, representados por grupos industriales de todo el mundo están preocupados con este problema. Actualmente se están estableciendo contactos con diversas autoridades y organismos internacionales afectados, dentro de una red mundial”. Por su parte, WABCO trabaja tenazmente para darle a sus clientes la confianza de que están adquiriendo productos originales WABCO.

La seguridad ante todo

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Fiabilidad, seguridad y eficacia son factores clave que los operadores de flotas tienen que valorar cuando eligen un camión o remolque nuevo. Por tanto, estas consideraciones también son importantes para los fabricantes que compiten por el suministro de vehículos nuevos. Por eso, WABCO proporciona a los fabricantes piezas y sistemas de la más alta calidad.

Sin embargo, Jean François Barth, vicepresidente de la unidad de negocio WABCO AfterMarket opina que no nos podemos quedar en esa fase: “Nuestro compromiso comienza con los fabricantes y sigue vigente durante toda la vida útil del vehículo, porque en el sector del transporte viario no hay nada más importante que la seguridad y la fiabilidad”. “Lo único que interesa realmente a los operadores de flotas sobre las piezas

y sistemas (incluidos los cambios necesarios) es que estén disponibles, que tengan una calidad y rendimiento excelentes y que se instalen con facilidad. Ese es el compromiso de WABCO”, añade Barth.

› Productos de calidad y un servicio a la alturaEs un compromiso que no sólo se refiere a un sistema de pedido sencillo, entregas puntuales y fácil instalación de las piezas, sino que implica también la oferta de servicios y asistencia técnica adecuados. Por ejemplo, sistemas de diagnóstico para los talleres o una formación integral del personal de taller.

Este compromiso es mundial. Allí donde vaya un camión con piezas WABCO debe poder recibir el mismo servicio de asistencia de alta calidad, por remoto que sea el lugar donde se encuentre.

Todo con el fin de garantizar que los clientes de WABCO puedan ver satisfechas sus expectativas y necesidades en todo momento. Así, estos clientes podrán seguir trabajando con las piezas técnicas más avanzadas dentro de un entorno complejo.

› Velamos de cerca por su negocioLa satisfacción de las necesidades de los clientes y operadores de flotas depende del conocimiento de esas necesidades y de

saber prever cuáles serán las del mañana. Más de 300 empleados de WABCO se dedican a diario a intentar adquirir este conocimiento, mediante una relación continua con los clientes y operadores de flota que les permite evaluar sus necesidades específicas y asegurarse de que las nuevas tecnologías y formación técnica logran satisfacerlas. Además, tienen el respaldo de un continuo estudio de satisfacción de los clientes, un proceso constante de recopilación de información gracias al cual WABCO puede seguir innovando en productos y servicios.

Jean François Barth afirma: “Nosotros intentamos continuamente mejorar en lo que hacemos. Nadie se preocupa tanto de sus clientes como nosotros, porque sabemos (y ellos comprenden) que ése es el motor que impulsa nuestra pasión por innovar para ellos”.

¿Por qué se compromete WABCO con el mercado de posventa?

“Lo más importante para nosotros es la seguridad y el buen funcionamiento del vehículo durante toda su vida útil”

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Un cuarto de siglo es casi una vida, toda una vida de compromiso entre WABCO y su red de talleres. Una relación basada en la confianza y en el buen hacer por ambas partes que ha dado como resultado una de las redes de talleres más numerosas de vehículo industrial en España. 25 años en los que los talleres han confiado en WABCO, en sus productos y servicios y en los que, a su vez, WABCO les ha apoyado con formación y constantes avances tecnológicos.

25 años de la red de talleres WABCO

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Fue allá en 1982 cuando se creó la red de talleres WABCO. Esta fecha no fue casualidad; justo coincidía con que hacía un año que se había lanzado al mercado el sistema ABS para vehículos industriales desarrollado por WABCO. En aquel momento, este sistema suponía todo un avance tecnológico y, como tal, necesitaba formación específica para que los talleres lo conocieran a la perfección.

La red de talleres oficiales WABCO fue la respuesta del proveedor a la necesidad de los talleres de formación e información. No bastaba con ofrecer al mercado una de las mejores ofertas en

productos de seguridad y tener el mejor servicio; había que informar, formar y dar respuestas técnicas a todas aquellas dudas o problemas que les pudieran surgir a los talleres que trabajaran con productos WABCO.

Derechos de un taller oficial WABCO

Cada uno de los 425 talleres que forman parte de esta red, uno de los fabricantes líderes en sistemas de seguridad para vehículo industrial, tiene derecho a asesoramiento técnico por parte de WABCO; a información técnica y comercial sobre nuevos productos, procedimientos técnicos, promociones y acciones publicitarias; a asistencia técnica preferente por ser un taller oficial; y a formación periódica y continuada con más de 1.500 horas anuales. De la misma manera, los talleres que están dentro de esta red han tenido que cumplir una serie de requisitos como un equipamiento mínimo y la utilización de piezas y componentes homologados en las reparaciones, entre otros.

Los productos de WABCO pasan duras pruebas antes ser lanzados al mercado.

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Una relación basada en el compromiso y en la confianza | 25 años creando valor

WABCO RTF

25 años de la red de talleres WABCO

En continua evolución

Después del ABS, WABCO ha introducido en el mercado otros sistemas, como TCS, ECAS, EBS, ESC y recientemente, IVTM, llegando a la actualidad con la introducción de los equipos más avanzados de diagnosis para el taller. Esta gran inversión en tecnología ha tenido su recompensa en forma de premios como los obtenidos en 2005 como “uno de los mejores proveedores para IVECO y DaimlerChrysler”. También es buen ejemplo de esta constante evolución la percepción que de WABCO tienen sus propios clientes, que lo consideran un proveedor fiable gracias a una oferta completa de productos y servicios, así como un completo programa de formación.

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El ocio también ha tenido un hueco entre los talleres de esta red en estos 25 años.

Los asistentes al WABCO Tour 07 podrán disfrutar del paisaje de Manhattan desde el agua.

Una relación basada en el compromiso y en la confianza | 25 años creando valor

IVTM: sistema de control depresión de neumáticos para camiones y remolques.

WABCO Tour, un hueco para el ocio

En esta relación que ha funcionado durante 25 años, también ha habido tiempo para el ocio. Muchas ocasiones para conocerse y llegar a convertirse en algo más que una red. Podríamos decir que se trata de una gran familia por la que ya han pasado varias generaciones y que se espera que sigan pasando muchas otras. No sólo ha habido reuniones de trabajo o cursos de formación donde encontrarse con otros colegas. El ya de sobra conocido WABCO Tour ha sido el encuentro perfecto en el que intercambiar opiniones profesionales, en el que disfrutar del tiempo de ocio en compañía de compañeros y, sobre todo, en el que estrechar lazos entre los miembros de la red y el personal de WABCO. Con motivo del 25 aniversario de la red, este

año se ha preparado un WABCO Tour especial –de Nueva York a Santo Domingo, del 26 de mayo al 3 de junio– en el que habrá varias sorpresas.

› De Nueva York a Santo DomingoSin desvelar todos los detalles de este impresionante viaje, les hacemos un pequeño resumen de lo que será el WABCO Tour que se celebrará entre el 26 de mayo y 3 de junio de este año.

En la ciudad de Nueva York tendrán la suerte y el privilegio de alojarse en uno de los hoteles más emblemáticos de la Gran Manzana, el Sheraton. El primer día en la ciudad cosmopolita por excelencia, un autobús les llevará a conocer los lugares de mayor interés como Little Italy, Chinatown y la Estatua de la Libertad, para acabar la noche con una cena a bordo del Bateaux, desde donde podrán disfrutar de la bella imagen de la isla de Manhattan iluminada. El segundo día en Nueva York les servirá para acercarse a otros barrios de la ciudad como Brooklyn, Queens y el famoso Bronx. El día 29 el viaje tomará rumbo a Punta Cana, donde podrán relajarse y descansar en régimen de todo incluido hasta el 3 de junio en el hotel Paradisus Palma Real.

¡Esperamos veros en MOTORTEC para celebrar los 25 años de la red!

El próximo mes de mayo (del 9 al 13), se celebrará la mayor feria de la posventa de automoción de España, Motortec. Allí, WABCO presentará productos y sistemas nuevos que hacen un especial hincapié en la seguridad y en una eficacia operativa mejorada. Innovaciones como el nuevo sistema de frenado T-EBS para remolques y un revolucionario freno de disco de mando neumático ligero para camiones de grandes dimensiones podrán lucirse ante un gran público.En palabras de Jacques Esculier, presidente de WABCO: “Todos los nuevos

Las innovaciones de WABCO en Motortec ponen la seguridad por delante

sencillos y seguros y una mayor fiabilidad.

› WABCO SmartBoard se puede agregar o instalar sobre vehículos existentes para que el responsable de la flota o el conductor dispongan de una visión en tiempo real del estado del sistema de frenos y sus componentes.

› Nueva generación de frenos de disco neumáticos (NG22 plus), una novedosa tecnología de frenos de disco de mando neumático de alto rendimiento para camiones pesados y autobuses que reducen los costes operativos gracias a su bajo peso, mínimos requisitos de servicio y mayor vida útil.

› Actuadores de freno de diafragma doble para frenos de disco (DDSB), un diseño modular más corto para ofrecer mayor fiabilidad, mayor vida útil y más opciones de instalación.

› WABCO eXpert Diagnostics es un sistema de diagnóstico exhaustivo, multilingüe, multimarca y de múltiples usos diseñado para los talleres de vehículos comerciales. Hay tres versiones. Incluye un hardware “diseñado específicamente para el taller”, el software más actualizado y un servicio posventa amplio.

productos y sistemas de WABCO mejoran la fiabilidad de los camiones, remolques y autobuses, reducen el coste de la propiedad y ofrecen nuevas características diferenciadoras que dan más seguridad y aportan mayor valor al cliente”.

Las novedades más destacadas en el stand de WABCO serán:

› Sistema de Frenado Electrónico para remolques, E-Generation (T-EBS E), que ofrece un elevado nivel de integración que abre el camino para unos frenos de remolque más

WABCO eXpert Diagnostics T-EBS E

DDSB

SmartBoard

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Stand de WABCO en Motortec: Pabellón 10 Stand, 10F600.

Air Disc Brake NG22 plus

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¿Cuánto tiempo lleva utilizando el WABCO eXpert Diagnostics?Fuimos de los primeros en adquirir esta herramienta en el primer trimestre de 2006. Ya llevamos el tiempo suficiente trabajando con ella como para afirmar que los resultados son satisfactorios.

¿Cuánto han tardado en aprender a manejarla?La herramienta de diagnosis multimarca de WABCO es muy sencilla de manejar, cualquier operario del taller con unos conocimientos básicos de informática es capaz de trabajar con ella desde el primer día.

¿Cuál de las tres modalidades del sistema –Compact, Advanced y Premium– ha elegido para su negocio?Nosotros escogimos la Premium porque trabaja sobre la base de un ordenador portátil, que permite que vaya absorbiendo las nuevas actualizaciones de forma muy rápida y sencilla, además de que el tiempo de diagnóstico del vehículo es más inmediato.

WABCO eXpert Diagnostics en la redEn la dirección www.wabco-auto.com/es/home podrás encontrar toda la información que necesitas sobre esta herramienta que te dará una ventaja competitiva respecto a los demás talleres.

¡No te lo pienses, es muy fácil, entra en la web de WABCO y descubrirás que no puedes pasar ni un día más sin la eXpert Diagnostics!

¿Qué resaltaría del eXpert Diagnostics con respecto a otras herramientas de diagnosis?La simplicidad de funcionamiento, la velocidad del equipo y la gran cantidad de información que podemos visualizar en su pantalla.

¿Cuáles son las principales ventajas para su negocio de esta herramienta?Satisfacción de los clientes, simplicidad del trabajo y ampliación de nuestra oferta de servicios, entre otras. Además, nos ayuda a efectuar reparaciones que antes no hacíamos, sobre todo en todas aquellas relacionadas con la electrónica aplicada a los vehículos industriales.

Gracias a la utilización del eXpert, ¿ha percibido un incremento en el número de clientes que acuden a su taller?Hemos percibido un aumento de clientes y de su satisfacción. Además, han aumentado los ingresos del taller gracias a que esta herramienta ha venido a complementar los servicios que ya prestábamos.

¿Cree que funciona adecuadamente el servicio de asistencia telefónica WABCO?Todas las dudas, que generalmente han sido por problemas relacionados con los cálculos de freno de plataformas, que nos han surgido sobre los vehículos han sido resueltas satisfactoriamente y en un plazo de tiempo muy corto.

Diagnóstico de un vehículo con el WABCO EXpert Diagnostics Premium.

Entrevista a un taller WABCOsobre el WABCO eXpert Diagnostics

Alberto Granda de Vehículos Industriales de Oviedo.

Como ya les adelantábamos en el número anterior de RTF, el sistema de diagnóstico WABCO eXpert Diagnostics es una herramienta con numerosas ventajas. En este número, nos hemos acercado a Vehículos Industriales de Oviedo –ubicada en el mismo centro de Asturias– para que Alberto Granda, el responsable del manejo de dicha herramienta, nos cuente su propia experiencia.

NUEVO: Ahora, se puede pedir la versión Advanced sin

ordenador portátil. Pruébela!

› Un año lleno de sorpresas2007 es un año especial para WABCO: nuestra red de asistencia técnica WABCO Service cumple 25 años. Un cuarto de siglo a lo largo del cual la formación ha sido una prioridad absoluta. Durante todo este tiempo, hemos formado parte del esfuerzo de miles de mecánicos en su tarea de convertirse en unos de los mejores especialistas en seguridad del sector del vehículo industrial. Por eso, en un año tan señalado como2007, estamos orgullosos de presentar el más completo y ambicioso plan de formación que hayamos preparado hasta ahora.

› Nuevo catálogoLo primero que habría que destacar es el incremento en nuestra oferta de formación. Tal ha sido dicho incremento, que nuestro tradicional desplegable ha sido sustituido por un catálogo de 20 páginas en el que se recoge nuestra oferta de cursos para 2007, dividida en tres categorías: nuevos cursos, cursos de iniciación y cursos técnicos.

› Nuevos cursosCuatro son los nuevos programas de formación que WABCO ofrece para 2007: sistemas de inyección electrónica en vehículos industriales; WABCO eXpert Diagnostics; ventas: argumentación convincente; y cursos de electricidad y electrónica. Además de estas novedades, el resto de la oferta de formación se reparte entre cursos de iniciación y cursos técnicos (para camión y remolque y para remolque), completando una oferta total de 13 módulos que se impartirán a lo largo de todo el año entre una y seis veces en función de la demanda.

WABCO RTF10

Formación WABCO 2007

› Paquete promocionalAdemás, para celebrar el 25 aniversario de WABCO Service, hemos lanzado dos interesantes paquetes promocionales de formación que suponen, cada uno, un ahorro de más del 30%.

› Paquete 25 años A:

suscripción al A.B.O. (paquete completo) + curso sistema antibloqueo de frenos para tráiler + curso sistema electrónico de frenos para tráiler. Todo por 1.000 euros (IVA no incluido).

› Paquete 25 años B:

renovación de la suscripción al A.B.O. (paquete completo) + curso sistema antibloqueo de frenos para tráiler + cursosistema electrónico de frenos para tráiler. Todo por 700 euros (IVA no incluido).

Para obtener más información acerca de la oferta de formación WABCO 2007, puede dirigirse a Luis M. Fraga Ibáñez a través del correo electrónico luis.fraga@wabco-auto.com.

Sala de formación - WABCO España.

17 - 18 de marzoTrost-Schau

Stuttgart - Alemania

28 - 29 de marzoVDA Technischer

KongressSindelfingen - Alemania

28 - 30 de marzo Carrosserie VakdagenHardenberg - Holanda

29 de marzo - 1 de abril Transport 2007

Herning - Dinamarca

10 - 14 de abrilAutomec

San Paolo - Brasil

17 - 21 de abrilSolutrans

Lyon - Francia

22 - 28 de abrilAuto Fair

Shanghai - China

9 - 13 de mayoMotortec

Madrid - España

¡Venga a visitarnos!

Pabellón 10 Stand, 10F600

Ferias y muestras en 2007

Leandro González lleva trabajando en este sector desde la década de los 60, aunque fue en 1984 cuando comenzó a reparar vehículos comerciales e industriales de manera profesional.

Diez años después se creó Talleres Leandro, S.L., siendo en la actualidad además de WABCO Service Center, servicio IVECO, BPW, Fruehauf y VDO Kienzle, entre otros. Desde su taller, situado en el kilómetro 69 de la carretera de Burgos, da servicio a todo el área de Madrid y Segovia. Su gerente nos cuenta la trayectoria de este negocio así como su experiencia como WABCO Service Center.

¿Cuántos años lleva trabajando con WABCO?Hace doce años empezamos a trabajar con Dimetal porquenunca faltaban productos fiables y de calidad, como en la actualidad.

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Las caras de WABCOEntrevista con Leandro González, gerente de Talleres Leandro

¿De qué forma le apoya WABCO en su negocio?Siempre encontramos en ellos un gran apoyo técnico. Responden a nuestras dudas de una forma sencilla, independientemente del grado de dificultad de la consulta. Además, nos ofrecen la posibilidad de formarnos adecuadamente en las últimas tecnologías de WABCO a través de los cursos de formación. A nosotros, WABCO nos aporta seriedad, calidad y garantía, una imagen que nos permite tener a nuestros clientes satisfechos.

¿Qué le pediría a WABCO como proveedor?Nunca hemos tenido ningún problema con ellos. Son profesionales y además tienen una buena red de distribución que nos sirve cualquier referencia. Aunque como bien dice el refrán, “quien no llora, no …”, sí le pediríamos más esfuerzo en los descuentos a sus WABCO Service Center.

¿Por qué cree que su taller ha sido seleccionado para pertenecer a WABCO Service Center?Hemos superado la auditoría a la que fuimos sometidos gracias a nuestra calificación y experiencia, además de aportar alrededor de 3.000 clientes a los que, obviamente, ofrecemos los productos WABCO. También hemos reforzado nuestras herramientas de diagnosis y realizado cursos de formación que necesitábamos. Además, hemos conseguido la certificación ISO 9001/2000 y la ISO 14.001/04.

¿Cómo ha mejorado Talleres Leandro siendo un WABCO Service Center?Hemos notado un aumento de clientes por el simple hecho de tramitar ahora directamente las garantías y también podemos ofrecer más rapidez en las reparaciones porque tenemos personal más cualificado.

¿Cuántos cursos de formación ha recibido como WABCO Service Center?En los últimos años hemos realizado un total de siete cursos en diferentes sistemas. Ahora queremos realizar no sólo los específicos de WABCO Service Center, sino otros que ofrece WABCO porque son de una excelente calidad, tanto por el material aportado como por las prácticas realizadas.

“WABCO nos aporta seriedad, calidad y garantía”

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Talleres Leandro.

Leandro González, gerente de Talleres Leandro.

31demarzo-1deabril Barcelona 2-3dejunio Albacete 6-7deoctubre Jarama

www.wabco-auto.com

patrocina

El Equipo ALLGÄUEREn el y campeonato europeo de camiones

3 fechas en España

¡Venga a visitarnos!Pabellón 10 Stand, 10F600¡Podrás quizás pertenecer a las personas VIP invitadas a las carreras!