La gestión de la innovación
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El problema de la Gestión de la Innovación
Reflexión
TecnologíasHabilitan nuevas posibilidades
Innovación (competencias para el diseño
Metodología de gestión
Guía paso a paso
¿Cuál sería un buen método de gestión para Cristóbal colon ?
El problema
Descubrimiento
1900 1901 1902
Primer prototipo Primer túnel de viento Primer vuelo humano
Descubrimiento
1903 1905 1909
Primer aeroplano prácticoPrimer prototipo para vuelo tripulado
Primer aeroplano de 2 tripulantes
El problema
¿Qué método de gestión pueden
usar los emprendedores y para descubrir un
modelo de negocios y mantener el foco en la innovación?
Ejecutar vs descubrir
Competencias para Ejecutar
El problema
Crear Administrar
Descubrimiento
Competencias para Ejecutar
Competencias para descubrir
Agentes racionales• Planificador• Experto• Normativo
Agentes transformación• Diseño• Emprendedor• Innovación
La Metodología de Desarrollo de Clientes
(Customer Development)
Steve Blank
1. Emprendedor, autor, inversor y mentor 2. Creador de Centro de Emprendimiento
de la Universidad de California en San Francisco.
3. Conocido por desarrollar el proceso Customer Development y co fundador del movimiento Lean Startup
4. Profesor y consultor asociado a las Universidades de Stanford y otras.
Descubrimiento
Lean Startup
Basado en las ideas de Lean Thinking, Eric Ries crea y depura una disciplina de
gestión que tiene como objetivo eliminar el desperdicio en la operación de un proyecto
emprendedor centrándose en mejorar el proceso de innovación.
Es un método de gestión de la innovación en una Startup que puede usarse desde el
día 0
Lean Startup
Es una forma de pensar la manufactura enfocada en la eliminación radical del desperdicio y centrarse en aquellas actividades que el cliente esta dispuesto a pagar
El termino Lean fue acuñado por Womack y Jones a finales de los 80 inspirado en el proceso de fabricación de Toyota.
Lean Startup
Lean: significa Ágil, sin desperdicio
Pensamiento Lean: Construir solo lo necesario, cuando es necesario, en la cantidad necesaria y entregarlo cuando es necesario eliminando todo el desperdicio (lo que no crea valor)
Startup
StartupDistinguimos a una Startup como un equipo humano temporal, que tiene el propósito de descubrir y probar un modelo de negocios
que funciones que introduzca nuevos productos y servicios en unas condiciones
de incertidumbre extrema.
El propósito de una Startup no es vender es descubrir un modelo de negocio rentable y
escalable para una innovación
Lean Startup
Modelo de negocios
Un modelo de negocio es la lógica que subyace y que determina la forma como una empresa crea, proporciona y captura el valor
económico y social de un negocio.
Lean Startup
Una empresa constituida
Una empresa constituida ejecuta un modelo de negocios que funciona y está en
operación y es capaz de generar valor para sus Stakeholders
(Clientes, Colaboradores, Proveedores, Gerencia, la sociedad y los accionistas)
Lean Startup
Espacio de posibilidad Una idea de negocio se sustenta juicios de
posibilidades que son un conjunto de supuestos y creencias que, gracias al
entusiasmo inicial con la idea, se creen verdaderos, pero éstos no están fundados
en hechos y evidencias sino que son muchas veces simples “corazonadas” e
intuiciones
Lean Startup
Las creenciasTodo sistema de creencias proyecta un
dominio de la realidad en nuestra interpretación del mundo y que la persona ve
como “La realidad”.
Sin embargo es una ilusión creada por nuestra capacidad lingüística de hacer juicios
y construir explicacionesm que luego convertimos en proyecciones de la realidad.
Lean Startup
HipótesisEl método Lean Startup considera los
supuestos claves sobre los que se sustenta una propuesta de negocios, como hipótesis
que se deben comprobar en base a experimentos válidos y hechos empiricos.
“Nosotros creemos que (asunción )”
Lean Startup
IncertidumbreLa principal fuente de incertidumbre de
una idea de negocios son los supuestos, creencias y “corazonadas” que, como no están sustentadas en
hechos y evidencias empíricas, generan el fenómeno que llamamos
incertidumbre
Lean Startup
ExperimentoCada vez que realizo alguna interacción con clientes reales y esto me permitan aprender mas acerca del negocio, comprobar alguna hipótesis o validar una corazonada estoy
haciendo un “experimento”.
El objetivo de un experimento es aprender sobre el negocio, no vender el producto.
Lean Startup
Reducir la incertidumbre
Cada vez que un experimento logra demostrar o “despejar” algún
supuestos, creencias y “corazonadas” reduce el nivel de incertidumbre del
proyecto
Lean Startup
Reflexión¿Para qué nos sirve estas nuevas
distinciones?
¿Vemos ahora nuestro proyecto emprendedor igual?
Lean Startup
Hipótesis¿Será que….?
Experimento(pruebas con
clientes y escenarios reales)
Validado Aprendizaje
Hipótesis descartada o
validada
- IncertidumbreSupuesto o
creencia
Lean StartupEl objetivo de Lean
Startup es ejecutar este ciclo muchas veces para aprender lo más rápido
posible.
Lean Startup
Hipótesis
Diseño de experimento
Ejecución del experimento
Validación de hipótesis
(Aprendizaje)
Todos los esfuerzos de un equipo emprendedor deben orientarse a la calidad y a la velocidad con que se ejecuta este ciclo
Lean Startup
Aprendizaje ValidadoEl aprendizaje validado distingue el proceso que demuestra en base a datos empíricos que se ha
descubierto información valiosa sobre las posibilidades presentes y futuras del negocio.
Es más concreto, riguroso y rápido que los estudios de mercado o las técnicas clásicas de planificación
en los entornos de innovación disruptiva
Lean Startup
Desperdicio en una StartupEs toda acción u operación durante el
proyecto emprendedor que no conlleve a obtener un aprendizaje, a validar
alguna hipótesis clave para el negocio o a demostrar un supuesto o una
asunción del modelo de negocios.
Lean Startup
Producto Mínimo ViableEs una versión pequeña y barata de un
producto o prototipo que sirve para realizar un experimento y comprobar
una hipótesis de negocio
La Metodología de Desarrollo de Clientes. Una guía paso a paso
Desarrollo de clientes
Es una guía paso a paso para crear una empresa basada en la innovación. Es aplicable desde el primer día del proyecto.
Desarrollo de clientes
Descubrimiento
Incertidumbre / Suposiciones / corazonadas
Experimentos / Aprendizaje / prototipos / Pruebas
Encaje problema / propuesta de valor
Desarrollo de clientes
Descubrimiento Desarrollo
Incertidumbre / Suposiciones / corazonadas
Experimentos / Aprendizaje / prototipos / Pruebas
Encaje problema / propuesta de valor
Desarrollo de clientes
DescubrirLa propuesta de valor
Descubrimiento del problema del
cliente
Descubrimiento del problema
Experimentos y validación de
hipótesis
Crear el Perfil del problema del
cliente
Diseño y Validación de la Propuesta de
Valor
Diseño y validación de la
propuesta de valor
Innovación del modelo de negocios
Ajuste del Problema/Solución
Fase 1: Descubrimiento del negocio
Lean Startup
PivotarNo es otra cosa que hacer un cambio
importante en la estrategia
Desarrollo de clientesFase 2: Desarrollo del negocio
Descubrimiento del problema
del cliente
Descubrimiento del problema
Experimentos y validación de
hipótesis
Perfil del problema del
cliente
Diseño y validación de la
Propuesta de Valor
Diseño de la propuesta de
valor
Innovación del modelo de negocios
Ajuste del Problema/Solución
Desarrollo de clientes
Evangelistas y early adpoter
Desarrollo del producto y su
ajuste al mercado
Crecimiento y Desarrollo de
la empresa
Desarrollo de la organización
Desarrollo de los procesos clave
Desarrollo delMercado
QUE?QUE? PARAQUIEN?
¿COMO LO HACEMOS?
Cuant?
Modelo de Negocios
Desarrollo de clientes
QUE?DescubrirLa propuesta de valor
Descubrir al cliente:• Perfil• Problema• Nichos• Dolores y
perdidas• Que ganaría• Canales• Relaciones
Desarrollar los procesos y adquirir los recursos clavesConsolidar las alianzas
Descubrir el modelo de ingresos y la estructura de
costos
La Metodología de Desarrollo de Clientes. Descubrir el problema del
cliente
Descubrir el problema
DescubrirLa propuesta de valor
Fase 1: Descubrimiento del negocio
Descubrimiento del problema del
cliente
Descubrimiento del problema
Experimentos y validación de
hipótesis
Crear el Perfil del problema del
cliente
¿Se entiende el problema del cliente?¿Hay suficientes personas preocupadas por resolver este problema?¿Les importa tanto como para explorar con nuevas soluciones?¿estarían dispuestos a pagar por una solución superior?
Descubrir el problema
DescubrirLa propuesta de valor
Manifiesto para el desarrollo del cliente1. No hay hechos dentro de las oficina, por tanto hay
que salir a la calle a encontrarnos con los clientes 2. Los fundadores del proyecto deben realizar los
experimentos del proceso de descubrimiento del cliente
3. Hay que confirmar las hipótesis mediante experimentos creativos que nos permita aprender del cliente cada vez mas.
4. Nada sustituye conversar y escuchar cara a cara con los clientes.
Descubrir el problema
DescubrirLa propuesta de valor
Manifiesto para el desarrollo del cliente5. Los experimentos en esta fase no son para averiguar
si a los clientes les gusta el producto, sino para conocer y comprender el problema.
6. Las primeras hipótesis acerca del problema nunca sobreviven a las primeras conversaciones con el cliente.
7. Elegir el perfil del clientes para comenzar lo cambia todo.
8. Tomar decisiones y acciones rápidas, muchos ciclos cortos de validación con los clientes, pueden convertir un producto mediocre en un gran producto.
Descubrir el problema
DescubrirLa propuesta de valor
Ya ha buscado una solución
Es conciente
del
problema
Reconoce que
tiene el problema
No lo distingue como un problema
Ya ha creado una solución
Está dispuesto a invertir
Descubrir el problema
DescubrirLa propuesta de valor
Descubrir el problema
DescubrirLa propuesta de valorVa
lor a
port
ado
Descubrir el problema
DescubrirLa propuesta de valorVa
lor a
port
ado
Descubrir el problema
DescubrirLa propuesta de valor
1. Sencillos, rápidos de diseñar, pero producir resultados poderosos
2. De bajo costo3. Ejecutables en el periodos
muy cortos (días/semanas)4. Incluir contacto físico con
los clientes
Los experimentos deben: Hipótesi
s
Diseño del experimento
Ejecución del
experimento
Aprendizaje
Herramientas
Herramientas
DescubrirLa propuesta de valor
Herramientas
DescubrirLa propuesta de valor
Herramientas
DescubrirLa propuesta de valor
Problema Solución
Métricas
Escribir las principales formas en que se manifiesta el problema en la vida real
1. ¿Qué Falta….2. ¿Qué no funciona…3. ¿Qué funciona mejor…4. ¿Qué no existe…5. ¿Qué es insuficiente…6. ¿Qué hace perder
tiempo o dinero….
Herramientas
DescubrirLa propuesta de valor
Herramientas
DescubrirLa propuesta de valor
Herramientas
DescubrirLa propuesta de valor
Herramientas
DescubrirLa propuesta de valor
¿Qué tarea realiza el cliente?
¿Qué impacto negativo tiene por no tener una solución del problema?
¿Qué impacto positivo tendría si resuelve el problema? ¿Qué hace?
¿Qué ganaría?
¿Qué pierde?
Herramientas
DescubrirLa propuesta de valor
Herramientas
DescubrirLa propuesta de valor
• Conversaciones o Entrevistas con el cliente• Observación del cliente en su ambiente natural
donde enfrenta el problema• Abrir una conversación en una red social
(facebook) y hacerle seguimiento y preguntas. Abrir un foro.
• Encuentros, dinámicas tipo World Café. • Tormentas de preguntas
Experimentos
Herramientas
DescubrirLa propuesta de valor
Vídeo 3: Entrevistas
Herramientas
DescubrirLa propuesta de valor
Vídeo 3: Entrevistas