La importancia de la interculturalidad en los negocios y actos oficiales (Csilla Felfoldy, Escuela...
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La importancia de la interculturalidad en los negocios y actos oficiales Tegucigalpa, 17 de octubre 2015 Csilla Felföldy
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La importancia de la interculturalidad
en los negocios y actos oficiales
Tegucigalpa, 17 de octubre 2015 Csilla Felföldy
Intercultural
Real Academia Española:
1. Que concierne a la relación entre culturas.
2. Común a varias culturas.
Definición
Interculturalidad:
Proceso de comunicación e interacción entre personas y grupos con identidades culturales diferentes,
favoreciendo el diálogo, la concertación y, con ello,
la integración y convivencia entre culturas.
El concepto
Interacción entre dos o más culturas de un modo horizontal y sinérgico.
¿Qué entendemos por diferencias culturales?
Expresan sus sentimientos y emociones de forma distinta. Reaccionan de modo peculiar. Actúan de manera distinta a la nuestra. Sus costumbres son diferentes, desde la forma de
entregar una tarjeta de visita hasta el modo de abordar los negocios.
Pueden no comprendernos. La trascendencia o importancia de las cosas la determinan
ellos. Manejan el espacio y el tiempo de manera diferente a
cómo lo hacemos nosotros. Su estilo de comunicación puede ser de contexto alto o de
contexto bajo. Utilizan un lenguaje corporal diferente.
¿Cómo debemos actuar?
Debemos recabar información sobre:
la historia,
la religión,
la situación político-económica y social del país en cuestión.
Saber sobre:
1. La manera de saludar y el significado de los gestos, 2. La forma de dirigirnos a nuestro interlocutor, 3. El proceso o ritual de intercambio de tarjetas, 4. La vestimenta idónea, 5. La carga simbólica de ciertos colores, 6. Las costumbres en los negocios, 7. La forma de abordar los asuntos y entrar en
materia, 8. Las dietas y etiqueta en la mesa, 9. Las costumbres relacionadas con los títulos, 10. La familiaridad en el trato, 11. Las diferencias de percepción espacio/temporales, 12. Las costumbres de hacer regalos, 13. Las supersticiones, 14. La religión y política.
Proxemia
Según el antropólogo estadounidense e investigador intercultural, Edward T. Hall.
La percepción del tiempo
Las culturas monocromáticas realizan una sola actividad en el momento preciso, una tras otra, en riguroso orden.
La percepción del tiempo
En las culturas policromáticas se valora mucho más la interacción humana.
El trabajo se relega a segundo plano para dar preferencia al cuidado de las relaciones personales.
El uso del idioma Los ciudadanos de cada país usan su idioma y
habla de un modo diferente. El idioma es una herramienta de la
comunicación. Pero es mucho más que eso: tiene fortalezas
y debilidades que proyectan el carácter nacional e incluso la filosofía del país.
Estilos de comunicación
Comunicación directa.
Comunicación indirecta.
Culturas asertivas.
Culturas no asertivas.
Sí – No – Quizás – Tal vez
La comunicación no verbal
Los gestos tienen diferentes significados dependiendo del lugar.
La comunicación no verbal
Hacer cumplidos como “Me gusta su sofá”:
En países árabes y africanos puede hacer que el anfitrión se siente obligado a regalárselo.
Cruzar los dedos
Nunca haga esto en Vietnam.
En este país el gesto de cruzar los dedos visto por un hombre resulta una grave ofensa.
Victoria
Juntar el dedo pulgar con el dedo índice de una mano
UK Y EEUU = “OK”
BRASIL = INSULTO FRANCIA = CERO
Pulgar hacia arriba
En Irán y parte de Oriente Medio es un insulto obsceno.
Contacto visual
Conceptos
La influencia del contexto de cada persona:
los estudios que ha recibido, la profesión que practica, sus preferencias personales.
La verdad
En Japón y en el Reino Unido todo está bien si no molesta.
En China no existe la verdad absoluta.
En Italia la verdad es negociable.
El contrato
Para suizos, escandinavos, americanos y británicos es un documento formal firmado que finaliza las negociaciones.
Para los Japoneses, es un documento inicial que se modificará y reescribirá según requieran las circunstancias.
Para los Latinoamericanos será necesario firmarlo para evitar discusiones.
El uso del Silencio
Se interpreta negativamente por los ejecutivos americanos, alemanes, franceses, europeos del sur y árabes.
En el Reino Unido y Alemania hay un silencio de unos 2-3 segundos entre una parte y otra.
Los asiáticos y los finlandeses no tienen problemas por la utilización de los silencios.
El modelo Lewis
Tipos de culturas
Richard D. Lewis
Entramos en los detalles
El saludo y las presentaciones,
Las tarjetas de visita,
En las reuniones.
El saludo
Europa: apretón de manos. El beso.
El saludo
Estados Unidos de América: fuerte apretón de manos acompañado de alguna cortesía verbal como “ Pleased to meet you” o “How do you do?”
El saludo
Rusia: Los rusos se sienten más cómodos si una tercera persona realiza las presentaciones.
Es importante el apretón de manos firme (sobre todo a los hombres) y mirar a la otra persona directamente a los ojos.
El saludo
En China las reuniones empiezan con un apretón de manos y una ligera inclinación de cabeza.
La forma más común de saludo es una ligera inclinación de hombros (no de cintura) acompañada de la expresión Ni hao?
El saludo
Japón: El japonés saluda con una reverencia que se alarga o acorta dependiendo del rango social y del respeto debido.
No obstante, no se espera de los occidentales, que se saludan a menudo con un apretón de manos.
El saludo
En los Países Árabes el apretón de manos es algo más prolongado.
Tradicionalmente, los árabes utilizan la mano derecha para todas las funciones públicas, inclusive dar la mano, comer, tomar y entregar objetos a otra persona.
Saludo a una mujer.
¿Debemos entregar nuestra tarjeta de visita siempre?
En la mayor parte de los países occidentales, principalmente Estados Unidos y los países europeos, la tarjeta es un elemento informativo.
Se puede guardar en el bolsillo y no está mal visto que pueda hacer en su reverso cualquier anotación adicional.
Estados Unidos de América
En los Estados Unidos de América deberá llevar consigo alguna tarjeta de visita para entregarla a las distintas personas con las que se reúna.
Los estadounidenses le entregarán sus tarjetas de visita al empezar la reunión.
Rusia
En Rusia el intercambio de tarjetas no tiene un ritual especial. Imprima una cara en ruso y entréguela al destinatario por ese lado. Añada al cargo el título universitario más alto que posea.
La tarjeta de visita es fundamental para los rusos y se intercambian formalmente tras hacer las presentaciones.
China
Las tarjetas de visita y tarjetas de identificación llevan estando omnipresentes en los negocios chinos y casi siempre se intercambiaron al conocer a un extraño.
Japón
En Japón, la tarjeta de visita representa a la persona.
La tarjeta que recibe de su contacto empresarial debe ser recibida con respeto.
Dedique algo de tiempo a leerla y manéjela con atención y cuidado.
Países Árabes
En los Países Árabes las tarjetas de presentación son corrientes pero no una obligación.
Se recomienda tener una versión en árabe de la tarjeta.
Negociando
En las reuniones
Europa
Los británicos entran directamente en los asuntos.
Los franceses inician la negociación con una pequeña charla informal.
A los alemanes no les gusta mezclar los aspectos personales con los laborales.
Estados Unidos de América
La puntualidad es la clave.
La cultura norteamericana se mueve con la iniciativa individual y los logros.
El dinero es una prioridad: 'el tiempo es dinero'.
Rusia
Pueden distinguirse dos valores fundamentales en la cultura rusa de los negocios: el colectivismo, surgido de la tradición, que
hace de la cooperación y la colaboración aspectos fundamentales. Sin embargo, esto no significa que no exista la jerarquía.
la famosa “alma rusa”, que hace que las relaciones de negocios giren en torno a las relaciones personales, la comprensión, los momentos compartidos y las emociones.
China
Es imprescindible tener una buena "Guanxi".
El "Confucionismo" es el fundamento de las relaciones sociales y políticas y descansa en el respeto al orden jerárquico, tanto en la vida como en los negocios.
Japón
Sentido de pertenencia a un grupo.
La armonía de las relaciones dentro del grupo.
La jerarquía, definida por la edad, la posición, la empresa y el estatus social.
La puntualidad.
Países Árabes
Desarrollar un nivel de confianza y familiaridad antes de iniciar una relación de negocios.
Las reuniones cara a cara y de ocio juegan un rol importante.
Es necesario dedicarle una gran cantidad de tiempo a intercambios de cortesía, y harán falta muchas visitas para establecer una relación de negocios.
Muchas gracias por su atención.
