Guillem Diaz, Soci-Consultor de D’ALEPH. Món Sant Benet, 10/11/11

La Innovació: qüestió de talent, de passió...i de gestió de les emocions

PASSIÓ I TALENT: “L’ELEMENT” I LES EMOCIONS

1

2

Kilian Jornet, atleta extrem:“En la vida, arriba un dia en què has de decidir quin és el tren que vols prendre i, un cop hi has pujat, no pots pensar què passaria si n’agafessis un altre”.

Kilian Jornet ens diu també que gaudim del camí, perquè “seran les nostres passes les que ens faran trobar més o menys espurnes de felicitat en qualsevol dels camins” i perquè “cap meta no és real (...), cap meta no és vàlida en cap altre lloc que en el teu interior”. El que realment importa no és el resultat, sinó “el camí que has fet per arribar-hi”.

“L’objectiu pot ésser un quilòmetre vertical, una Ultra Trail, una marató, però també tocar una peça musical, acabar de pintar un quadre, resoldre una teoria, uns estudis”...o transmetre emocions a través d’un establiment, d’un producte o d’un servei.

3

Puja al tren què tu vulguis...i gaudeix del viatge

Ken Robinson, “L’Element”:“L’Element” és el lloc on convergeixen les coses que ens agrada fer i les coses que se’ns donen especialment bé”.

És imprescindible que cada persona, cada empresa, cada organització, “trobi el seu propi Element”, perquè el talent s’expressa de forma diferent en cada individu” inspiració per a “créixer creativament”.

“L’Element” “més èxits i satisfaccions”.

No significa que “hi hagi una ballarina, un dibuixant de còmics o un premi Nobel d’Economia en cadascú de nosaltres”, sinó que “tots tenim habilitats i inclinacions que poder servir-nos d’estímul per assolir molt més del que imaginem”.

Entendre això permet “aconseguir l’autèntic i perdurable èxit en un futur molt incert...”

4

“Descobrir la teva passió ho canvia tot: l’Element”

Xesco Espar, ex-entrenador d’handbol i coach:

“Les emocions actuen com a multiplicador…

…positiu o negatiu.

Aquí rau, en moltes ocasions, la clau de l’èxit o del fracàs”

“L’excel·lència no és suficient, com no ho és pas el talent”

“Les emocions jueguen un paper fonamental”.

5

El paper de les emocions: l’excel·lència no és suficient

En definitiva, si som capaços de fer coincidir la nostra passió i el nostre talent, les possibilitats d’èxit es multipliquen:

> 1.El talent…per fer les coses bé (de la millor manera possible i amb voluntat de seguir aprenent per a continuar avançant).

> 2. La passió…per fer les coses amb les ganes, l’alegria, l’actitud positiva que fa que les coses realment funcionin…

> …i, si no funcionen, per a continuar intentant-ho...potser en un altre “tren”.

Quan passió i talent no són suficients, entren en joc les emocions, perquè els estats emocionals, es contagien!

Aquesta és l’autèntica innovació.

6

L’Element = Talent+Passió

Innovar és una actitud, no només una acció

2

7

8

Innovar és una actitud

Innovar és una actitud:

Innovar és pensar…

• …com podem millorar allò que existeix.

• …com podem inventar coses noves.

• Fent les coses de manera diferent.

• Fent que cada comerç sigui únic…

• …o que sigui percebut com únic per les persones usuàries.

El valor diferencial de cada negoci...

• …el fa diferent,

• …és el seu ADN,

• …és allò que crida l’atenció de la clientela.

• Imaginem si, a més, el comerç és capaç de generar emocions.

9

Frens i motivacions a l’actitud innovadora

• Aïllament secular/individualisme.

• Percepció: la innovació es cara.

Frens a la innovació

• Efecte demostració (altres establ./negocis).

• Efecte positiu de les pròpies innovacions.

• Efecte multiplicador (accions de cooperació).

Motivacions a la innovació

La innovació és una actitud. En aquest cas, no hi ha fre que la detingui, ni fan falta més

motivacions.

UN VIATGE PER LA INNOVACIÓ

3

10

• Hem d’emocionar.

• Els nostres primers metres són decisius.

• Comunicació intel·ligent.

• Establiments amb ànima, adients al nostre entorn, què diguin coses.

• Invertim en marxandatge...sense gastar molt.

• Seduïm amb la presentació.

• Mirem cap al futur, però responguem amb immediatesa.

• Combinem off-line i on-line.

• El nostre establiment com a destinació: creem-ho!

• Siguem responsables.

Deu regles d’or…

11

Un viatge per la innovació

• Explotar noves idees amb èxit.

• Adaptar o assimilar, de forma intel·ligent, idees que han tingut èxit.

• Entendre a la clientela: saber donar resposta a les seves il·lusions i dubtes.

• Ésser en contacte amb el públic, amb les persones.

• Generar condicions per a què el nostre negoci sigui més atractiu...i competitiu.

• Transmetre missatges per a què ens reconeguin: hem d’ésser diferents als altres.

En el nostre context, què

significa realment innovar?

12

Un viatge per la innovació

• En petites empreses i negocis, en les petites coses.

• En accions fàcils, barates, senzilles i accessibles.

• És una actitud: inquietuds, coneixements i experiència.

• És una decisió personal.

• No té edat.

• Ha de formar part de l’ADN del negoci (no només de la persona).

• Genera emocions: si emocionem, atraiem i, si atraiem i ho fem bé, venem més.

En quin context es desenvo-

lupa la innovació?

Innovar…

13

Un viatge per la innovació

Àmbits d’innovació:

14

Un viatge per la innovació

Gestió eficient del negoci major actitud innovadora

Màrqueting, comunicació i publicitat: més clientela i més

fidel

Imatge de l’establiment: la importància de

la imatge; generar

emocions i resoldre

necessitats

Eines tecnològiques i

Web 2.0

Factors i exemples d’innovació per àmbits

4

15

16

Gestió eficient (1)

Guanyar dimensió…

…o perdre-la per a diferenciar-se

> Aspectes no visibles (interns), però factor motivador d’una actitud innovadora (potser si que es veuen…).

> Factors d’innovació:

> Inventari i gestió d’estocs.

> Determinació de marges i preus (punt d’equilibri).

> Negociació amb proveïdors.

> Elements estratègics.

> Ús eficient de l’espai eficiència en la gestió.

> Posicionament i servei prestat gestió eficient.

> Utilització d’un bon programari de gestió.

17

Gestió eficient (2)

Quin programa de gestió de clients

escollir?Gestió de la clientela

18

Màrqueting i comunicació (1)

Factors d’innovació:> Innovació de productes

> Innovació en tècniques de venda

> Innovació en comunicació

> Innovació en processos de distribució

> Innovació en estratègies de preus

• Evitar-ne l’espera.

• Qualitat en els productes.

• Informació correcta dels productes.

• Neteja del local.

• Devolució del producte.

• Bon tracte a la persona.

• Servei d’atenció a la persona.

• Prohibit enganyar.

• Fidelització intel·ligent.

• Preu visible.

10 claus per a què les persones passin per

caixa:

19

Màrqueting i comunicació (2)

Captació…

…cridant l’atenció

Fidelització…

…resolent necessitats

20

Màrqueting i comunicació (3)

Instruments de fidelització, més…

…o menys sofisticats, però innovadors

Un bon “plàstic” no és suficient:

estratègies de connexió emocional!

Segmentació…

…quan sigui necessari

• Fem-nos necessaris… …i arribarem a ésser referents.

I, no ho oblidem...

21

Màrqueting i comunicació (4)

En desenvolupament tecnològic, les coses van tan ràpid que mai no podrem tenir la seguretat d’ésser realment innovadors...però paga la pena intentar-ho.

No tot és vàlid: atenció al posicionament del negoci comercial en web 2.0.

22

Desenvolupament tecnològic i Web 2.0 (1)

Treballar on-line per a vendre on-line i off-line: web 2.0… …i xarxes socials

23

Desenvolupament tecnològic i Web 2.0 (2)

24

http://www.youtube.com/watch_popup?v=uvvcWuwb8nY&vq=medium#t=34

Desenvolupament tecnològic i Web 2.0 (3)

TOT EL PUNT DE VENDA ÉS UN “APARADOR”

La persona, a més d’adquirir un producte, percep i se'n du una sèrie de sensacions

Imatge: marxandatge visual (1)

UNA BONA GESTIÓ DEL MARXANDATGE VISUAL SUPOSA UN INCREMENT DE LES VENDES:

entre un 15% i un 20%

Imatge: marxandatge visual (2)

27

Imatge: marxandatge visual (3)

28

Imatge: marxandatge visual (4)

L’article que no es veu no es ven

Imatge: marxandatge visual (5)

Imatge: marxandatge visual (6)

31

Un botiga aparador… El producte, a l’alçada dels ulls

En el pot petit hi ha la bona confitura Aprofitem i potenciem l’entorn

Imatge: marxandatge visual (7)

32

Moltes gràcies!

I recordeu…