La Labor Del Ajustador
-
Upload
gilberto-contreras-flores -
Category
Documents
-
view
71 -
download
1
Transcript of La Labor Del Ajustador
5/12/2018 La Labor Del Ajustador - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/la-labor-del-ajustador 1/4
Ve a lo
seguro
30www.condusef.gob.mx
Proteja su dinero
bundan las historias sobre
los ajustadores de seguros:
que tardan mucho en lle-
gar al lugar del siniestro, que cometen
errores al llenar el reporte de daños,
que sólo velan por el interés de la com-pañía aseguradora para la que traba-
jan, que dan mal servicio, pero ¿sabes
cuál es la labor del ajustador de segu-
ros cuando tienes un accidente?
El ajustador de seguros es un pro-
esional imparcial, que ha sido contra-
tado por la aseguradora para evaluar
siniestros, precisar su causa, determi-
nar si los reclamos están amparados
por la póliza y calcular la indemniza-ción que corresponda en cada caso.
¿En cuánto
tiempo debe llegar?
Bien dicen que la espe-
ra desespera, por ello es
importante que cuando tengas un ac-
cidente guardes la calma y esperes a
tu ajustador. Él por su parte, arribará
cuando le sea posible (la espera pue-
A
GABRIELA GUILLÉN ORTEGA
del ajustador
5/12/2018 La Labor Del Ajustador - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/la-labor-del-ajustador 2/4
Proteja su dinerowww.condusef.gob.mx
de ser de unos minutos a un par
de horas, dependiendo de actores
que tu ajustador no puede contro-
lar, como la distancia, la carga de
trabajo, la accesibilidad de tu ubi-
cación y el tráfco que exista).Algunas compañías asegura-
doras cuentan con ciertas garan-
tías que se adquieren al comprar
el seguro, entre ellas están la Ga-
rantía de llegada del ajustador, en
la que se promete que un ajusta-
dor tiene que llegar al lugar del
siniestro a más tardar en 30 mi-
nutos, contados a partir de que
el hecho haya sido reportado a laaseguradora. De no llegar en ese
lapso, se aplica una penalización
y la aseguradora debe pagar cier-
ta cantidad al asegurado. Verif-
ca si cuentas con esta garantía o si
puedes contratarla.
Sin importar cuánto le tome
a tu ajustador llegar, es impor-
tante que te mantengas
en el lugar del si-niestro. Recuer-
da no realizar
ningún acuer-
do, arreglo perso-
nal, irmar actas de
convenio, aceptar
responsabilidad ante terceros o
realizar gastos sin la interven-
ción de tu ajustador.
¿Debo mover mi auto?
El trabajo del ajustadores deslindar las res-
ponsabilidades en un
siniestro de tránsito terrestre, es
decir, en un accidente automovi-
lístico. Esto lo realiza basándose
en el reglamento de tránsito local
y en las Condiciones Generales de
la Póliza, que especifca los ries-
gos amparados.
Para determinar la causa realdel siniestro, debe inspeccionar
los daños. Si no obstruyes la cir-
culación de las vías donde suce-
dió el accidente, es recomendable
que no muevas tu vehículo has-
ta que el ajustador llegue o haya
tomado conocimiento del hecho
una autoridad competente. Si te
ves obligado a mover tu auto y
el ajustador aún no ha llegado, tesugerimos que tomes otos a de-
talle del siniestro: cómo queda-
ron los autos, los golpes en las
carrocerías y las huellas del ac-
cidente (pedazos de vidrios
en el pavimento, marca de
llantas, etc.)
No abandones tu ve-
hículo, pues en la dis-
tracción alguien podría
sustraer algo de él.
¿Qué papeles
le debo
presentar?
Cuando tu ajus-
tador arribe te pedirá tu li-
cencia original o permiso de
conducir, la póliza de tu se-
guro o el recibo de pago y tu
tarjeta de circulación. Tenlos a la
mano para agilizar el papeleo.
¿Qué debe hacer?
Una vez que le has pre-
sentado la documen-tación requerida, será
necesario que hagas una decla-
ración basada en los hechos. No
mientas sobre lo ocurrido. Recuer-
da que si brindas una declaración
alsa puedes perder la validez de
tu seguro y no tendrá mucho caso
pues las condiciones de los vehícu-
los tras el accidente revelan cómo
sucedieron las cosas. Con esta de-claración, tu ajustador debe llenar
el Reporte de Accidente.
Con la inspección de tu auto
llenará otra orma en la que indi-
cará los daños que ha surido tu
vehículo. Antes de frmar de con-
ormidad, cerciórate que en el
área donde se señalan los daños a
consecuencia del siniestro (gene-
ralmente indicadas por un dibujode carros) estén marcados todos
los golpes y averías a tu coche, ya
que éste es el pase de admisión para
que lleves tu auto al taller.
El ajustador también te debe
proporcionar una lista de varios
talleres que tengan convenio con
la aseguradora, donde se realiza-
rá la valuación de los daños del
auto y la reparación del mismo.
Por lo general, los autos de mode-
los recientes (dos años o menos)
son llevados a un taller de agencia,
mientras que los más antiguos son
canalizados a talleres externos.
No olvides pedir una copia del
Reporte del Accidente, verifcar que el
número de póliza que éste conten-
ga corresponda con el tuyo, que el
número de siniestro concuerde con
5/12/2018 La Labor Del Ajustador - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/la-labor-del-ajustador 3/4
Ve a lo
seguroRevisa
32www.condusef.gob.mx
Proteja su dinero
el que te dieron al reportar el hecho
y que tus datos personales sean los
correctos. Si el auto no puede ser
conducido, tu ajustador deberá so-
licitar una grúa para transportarlo.
¿Qué sucede cuando
no llego a un arreglo?
En caso de que no lle-
gues a un arreglo
avorable con la otra persona in-
volucrada en el siniestro, se debe
recurrir a las autoridades compe-
tentes para hacer un peritaje con el
fn de determinar la responsabili-
dad de las partes.Tu ajustador te deberá acompa-
ñar ante la autoridad correspon-
diente y permanecer contigo hasta
que se llegue a un acuerdo o bien
se levante el acta.
Si tienes contratada la cobertura
de Asistencia Jurídica y es necesa-
ria la intervención de un abogado,
el ajustador tiene que contactarlo
para que te brinde la asesoría y teacompañe durante todo el trámite.
Otro punto que debes tomar
en cuenta es que cuando exista al-
guna persona herida o lesiona-
da, deberás notifcarlo al reportar
el siniestro, tu aseguradora te dirá
qué hacer. Si no se trata de lesiones
graves, el ajustador te proporcio-
nará un pase de atención médica
para acudir a algún hospital o mé-
dico con el que la aseguradora ten-
ga convenio.
¿Y si no cumple?
Si te encuentras insa-
tisecho con el servi-
cio proporcionado por
tu ajustador puedes comunicar-
te con un supervisor de tu compa-
ñía aseguradora y maniestar tu
queja. Si no estás conorme con la
resolución que te den, llama a laConduse al 01 800 999 80 80 para
pedir una asesoría. Recuerda, la
labor del ajustador es asesorar-
te ante una eventualidad, dar las
evaluaciones técnicas para deslin-
dar la responsabilidad y orquestar
todos los servicios que has contra-
tado con tu póliza en caso de re-
querirlos: asistencia legal, servicio
de grúa para el traslado de tu ve-hículo, asignación de un hospital o
médico en caso de lesiones, la ne-
gociación de pago de daños por
parte del tercero y la asignación
del taller mecánico para las repa-
raciones correspondientes.
¿Cómo reportar un siniestro?
1. Comunícate con tu compañía aseguradora. Ten a la mano el núme-ro de tu póliza, la marca y tipo de vehículo, color y placas del auto y elnombre del conductor.2. En caso de haber lesionados, inórmaselo a la operadora que te estáatendiendo. Menciona sus nombres y el lugar donde se encuentran.3. Indica el lugar exacto del accidente y alguna reerencia para que tebrinden atención de orma más oportuna.4. Proporciona un número teleónico en dónde se te pueda contactarpara tu atención.
Fuente: Conduse
1
23
78
9
10
11
12
13
5/12/2018 La Labor Del Ajustador - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/la-labor-del-ajustador 4/4
aviso de accidente
Proteja su dinerowww.condusef.gob.mx
Número de Siniestro: es el número de siniestro, éste debeconcordar con el que te dio la aseguradora al momento dereportar el accidente.
Datos de la Póliza: el número de póliza debe concordar conel número de póliza de tu seguro.
Inciso: este número sólo se llena cuando se trata de otillasde autos asegurados.
Vigencia y Terminación: echa de inicio y conclusión detu seguro.
Suma asegurada: si está valuado con valor comercial oconvenido.
Deducible: el porcentaje del deducible que pagarás, esto deacuerdo a tu póliza.
Asegurado: esta sección corresponde a tus datos personales.
Datos del vehículo: esta sección corresponde a los datosde tu vehículo. Verifca que estos sean correctos, especial-mente los datos de serie y placas.
Información del accidente: contiene los datos del conduc-tor, el número de licencia, el lugar y hora del siniestro, la horade atención. Asimismo describe la orma en la que ocurrió elaccidente y los daños que surió el vehículo. Verifca que lo
que contenga corresponda a tu declaración de hechos.
Información de terceros: cuando hay terceros involucra-dos está sección se llena con los datos del dueño del otrovehículo, y los daños suridos por él. En caso de chocar con-tra muros, bardas, banquetas u otro objeto distinto a unauto (bien inmueble) también se indican en esta sección.
Datos de ocupantes: si existen lesionados entre los ocupantesse requisita está sección con el lugar de las lesiones y el riesgo.
Croquis del Accidente: es un croquis que indica como su-cedió el accidente.
Estimación de daños: esta sección contiene la estimaciónde daños de acuerdo al ajustador, tomando en cuenta losdaños materiales, la responsabilidad civil de bienes, los gas-tos médicos de los ocupantes. También indica el nombredel ajustador y su frma y aspectos relacionados con el acci-dente en sí (hora del reporte, opinión técnica del ajustadory/o abogado sobre el siniestro, si el incidente requiere in-vestigación, si ha existido algún convenio, etc.) así como la
conclusión del siniestro y sus observaciones.
1
2
3
4
4
5
5
6
6
7
8
9
10
11
12
13